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呼叫

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AnitaLee

Callnovo是一家国际领先的多语种离岸呼叫中心服务提供商, 能帮您的业务成功地拓展到世界各地多元化市场。我们的总部设立在中国并有多个运营城市,目前已在世界各地拥有3500多个呼 叫中心座席。Callnovo已获得ISO认证并确保品质管理与信息安全。我们团队经验丰富,可全天24小时为您提供20多种语言呼叫中心服务,帮您接听来电;展开各种电话呼出活动; 进行网上在线服务,邮件服务,以及社交媒体服务

Callnovo是一家国际领先的多语种离岸呼叫中心服务提供商, 能帮您的业务成功地拓展到世界各地多元化市场。我们的总部设立在中国并有多个运营城市,目前已在世界各地拥有3500多个呼 叫中心座席。Callnovo已获得ISO认证并确保品质管理与信息安全。我们团队经验丰富,可全天24小时为您提供20多种语言呼叫中心服务,帮您接听来电;展开各种电话呼出活动; 进行网上在线服务,邮件服务,以及社交媒体服务

tagavin

IP呼叫中心

联易讯通客户服务中心系统主要是由多媒体网关设备、IP通信软交换平台、IVR交互式语音系统、应用数据库服务器、人工座席系统等硬件设备和客户关系管理软件组成。

它以电话服务为主要服务方式、结合计算机信息系统的资料数据,为客户提供全方位的服务,包括信息查询、信息咨询、业务受理、投诉和建议、短信通知、工单派发等功能能。它将企业内分属各职能部门为客户提供的咨询与投诉服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务与投诉流程,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

同时,建立呼叫中心还具有以下几个鲜明的特征:

1. 实现“一号通”, 通过400号码来实现期望解决的所有问题;

2...

联易讯通客户服务中心系统主要是由多媒体网关设备、IP通信软交换平台、IVR交互式语音系统、应用数据库服务器、人工座席系统等硬件设备和客户关系管理软件组成。

它以电话服务为主要服务方式、结合计算机信息系统的资料数据,为客户提供全方位的服务,包括信息查询、信息咨询、业务受理、投诉和建议、短信通知、工单派发等功能能。它将企业内分属各职能部门为客户提供的咨询与投诉服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务与投诉流程,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

同时,建立呼叫中心还具有以下几个鲜明的特征:

1. 实现“一号通”, 通过400号码来实现期望解决的所有问题;

2. 智能化呼叫路由使资源得以充分利用,采用智能呼叫处理(ACD)由多种条件决定路由的选择;

3. 自动服务分流,由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流,或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流;

4. 通过自动语音应答设备能够做到为客户提供7天×24小时全天候服务;

5. 能事先了解顾客的咨询投诉信息、购买历史等相关信息,以便为其提供更有针对性的服务; 

6. 接到投诉后,坐席代表根据相应的紧急级别或重要程度,能过短信或系统内部流转到相应的经理或业务员,最终业务员处理完成以文字、图片的形式再通过系统进行汇总,并上传,整个系统在流程上就会形成完整的闭环;

7. 能针对顾客的具体情况安排有特殊技能的业务代表以满足顾客的要求,非专业的话务员可从数据库中取出专业信息,也可为用户提供良好的专业一级的服务;

8. 完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能,为公司的发展决策提供事实依据;并能有效地提高业务代表和管理人员工作效率;

9. 与企业的APP、ERP、CRM、Help Desk、供应链、电子商务等系统方便集成。

10. 同时,客户服务中心系统还能实现客户信息的集中管理,提供业务统计和呼叫统计分析等功能,帮助企业实现客户智能和决策分析



详细功能

1 IVR自助语音导航

2 ACD自动话务排队、智能分配功能

3来电弹屏

4自报工号功能

5语音留言功能

6 电话录音(24小时不间断)

7远程坐席

8 语音铃声管理

9客户管理

10 客户导入

11 公共客户

12话务状态监控

13 座席监控

14 队列状态

15 实时动态

16工单管理

17工单办理

18工单回访

19工单预警设置

20订单管理(可选模块)

21报表管理

22话务数据统计

23座席管理、话务员工作统计报表

24远程座席部署

25 与集团现有CRM、ERP系统、业务受理系统、OA系统等集成

详细方案索取请咨询010-59790602

IP呼叫中心 - 联易讯通 - 联易讯通(北京)信息技术有限公司

 

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come on

职务OL技能呼叫

游戏的技能主要是基于“ 使命召唤8 “创作,基本上和技巧游戏差不多。玩家可以理解和技能图标。在“ 使命召唤 OL》,一个技能的玩家购买的部分。 在插槽1技能 技能名称 普通版图标 的影响 升级图标 的影响 升级的要求 侦查犯罪 通过爆炸伤害敌人 将雷达上的标记 火器伤 敌人在雷达标 累积的标签一定 升级的敌人数量 快点 加载时间 50%少 快速切换武器 设备迅速积累的情况下 杀死一定数量的敌人 盲 不可以做敌人空军 自动机枪的发现 宇宙火箭快速锁定敌人 飞机也造成更多的伤害 设备盲技能积累消灭敌人 40架飞机的自动机枪 设备 三月 继续跑更长的距离 爬楼梯爬上障碍 更快 累计运行设备 22英里...

游戏的技能主要是基于“ 使命召唤8 “创作,基本上和技巧游戏差不多。玩家可以理解和技能图标。在“ 使命召唤 OL》,一个技能的玩家购买的部分。 在插槽1技能 技能名称 普通版图标 的影响 升级图标 的影响 升级的要求 侦查犯罪 通过爆炸伤害敌人 将雷达上的标记 火器伤 敌人在雷达标 累积的标签一定 升级的敌人数量 快点 加载时间 50%少 快速切换武器 设备迅速积累的情况下 杀死一定数量的敌人 盲 不可以做敌人空军 自动机枪的发现 宇宙火箭快速锁定敌人 飞机也造成更多的伤害 设备盲技能积累消灭敌人 40架飞机的自动机枪 设备 三月 继续跑更长的距离 爬楼梯爬上障碍 更快 累计运行设备 22英里 清除剂 可以在敌人拿起。 弹药供应  ; 该杂志的容量增加的开始 累积在敌人的尸体上发现的 100电源包

tagavin

金融行业呼叫中心

概述:
   呼叫中心又名Call Center或客户服务中心 。由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展 ,现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采...

概述:
   呼叫中心又名Call Center或客户服务中心 。由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展 ,现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
    呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,是企业运营不可或缺的一部分。
系统特点:
  
    开放性-采用通用平台概念,支持多家厂商硬件,打破封闭模式,建立开放型产品。支持多种信令接入:中国1号、7号信令、ISDN PRI信令、ISDN BRI信令、模拟接入。
    高可靠性-高可靠性的底层支持,通过严格的呼叫压力测试,系统运行稳定,具备完善的系统自检能力,可监视自身的运行情况,对异常情况可自主做出相应的处理,使客户享受真正的24*7不间断服务。支持负荷分担多机热备,系统采用完全分布式和容错的设计原则,核心模块可选用双机热备方案;拥有电信级稳定接入。
    强大的后台管理-座席状态实时监控图形显示;线路状态实时监控图形显示;按时间以及不同条件进行查询的完善的历史数据分类分析及统计;以统计报表形式提供中心各状态及业绩信息作为考评依据;按Excel方式输出报表,提供进一步编辑功能。其所生成的上百张报表,可以协助企业有效管理资源,检查成本,预测改善现有运作的潜在需求。
服务优势:
  
1、建立统一的客服号码,提升品牌形象;
2、可以提高企业的服务质量,让客户满意。    (INBOUND)
3、先进的CRM(客户关系管理)理念、CTI技术和体系化运营管理思想的无缝融合。
4、可以通过呼出主动地为客户提供服务,为球会创造无可估量的价值。(OUTBOUND)
5、7*24时的专业服务;
服务渠道 :
    自动语音接入、导航:提供7*24小时自动语音信息咨询、业务查询,自动语音留言,以及根据业务需求灵活定制自动语音信息服务流程。
    座席电话服务:软电话实现摘机、通话、保持、咨询、会议、转接、外拨等电话处理功能,并能绑定呼叫自动弹出客户信息,实现“以客户为中心”的服务过程。
    传真、短信、Email:实现自动接收、发送,模板定制,提醒功能,批量处理,状态监控。
    Internet接入:实现表单共享、表单提交、护航浏览
邮包接入:将传统的纸质信件、邮件、文件统一管理存档成客户服务中心处理的电子信息
服务请求 :
    语音数据同步:自动根据呼叫ID绑定客户信息,弹出客户资料。对于新客户自动提示座席人员,增加新的客户信息。
    统一渠道管理:语音、传真、短信、Email、Internet接入都统一成客户的“服务请求”,保证企业对每位客户保存完整的服务请求记录。
   服务请求类别:可根据自动语音导航自动定位业务类别,业务类别可根据企业业务需求灵活定制。
常用语:可根据企业用语规范,定制服务请求内容的常用语,减少座席人员在线录入工作量,提高工作效率,并能支持事后分析与统计。
   自动保存:服务请求受理后,系统自动关联客户,保存每份服务请求,支持事后针对客户进行服务痕迹的查询
业务支持 :
    业务咨询:快速查询知识点,定位相关业务信息解答客户。支持“关键字”、“个性化编码”、“全文检索”、“热点排行”、“个人收藏夹”等多种信息查询方式。
    工单受理:座席人员选择记录工单,将问题记录下来事后处理或派发相关部门进行工单处理。
工单处理:内置WFMC标准的工作流引擎,保证工单的闭环处理。可灵活设置工单流转的各部门或角色,样式可用模板定制。
    工单提醒及状态监控:责任人可查询负责处理的工单,并接受到提醒与监督。
知识管理:管理知识结构、知识点采编、知识权限。并提供知识推荐-> 知识采编-> 知识审核-> 知识发布-> 知识反馈,整套完整的知识管理流程。
客户信息管理:针对企业的各级别客户进行管理。支持批量客户信息资料的导入、导出。
产品管理:支持产品分类管理,产品信息的维护。支持客户、经销商、合同信息的自动关联。
主动服务 :
    自动生成:需要回复客户的工作任务,由系统自动生成主动服务处理,保证客户问题得到闭环的跟踪与解决。
客户回访:支持电话、传真、短信、Email多媒体渠道的客户服务沟通与回复。
满意度调查:根据业务需求灵活生成问卷,记录调查结果,并支持预约调查、问卷切换。
    电话营销:结合产品管理、订单管理,跟踪客户,记录购买意向,订单处理。支持交叉销售。
    市场调查:支持开场白设计,样本管理、筛选,外拨分配策略制定,样本配额管理,调查结果记录
    服务跟踪:频度管理,服务反馈记录。
营销支持(会议邀请、活动管理):模板定制,定期呼出,记录结果。
运营管理 :
    人员组织权限管理:班组管理;业务组管理;系统角色管理;组织机构管理;用户资料管理;功能权限管理;数据权限管理。
    排班管理:定义班次,分配用户,排班变更管理,考勤记录及汇总。
    座席质检:业务管理人员对座席业务人员的工作情况进行了解、安排,并进行考核,包括查 询工作日志,工作情况排行榜,评估监督,录音质检。
     录音管理:录音文件保存和录音文件回放,包括系统自动保存录音文件,提供录音检索后,可以在计算机上录音回放。
    黑名单管理:包括呼入黑名单管理、客户黑名单管理。提供黑名单审批、维护,定义访问限制。
    动态监控:管理终端监控呼叫电话量、排队量、座席工作状态、工单流转状态。
    消息、通知、公告:客服中心内部和部门之间可以互相发送业务通知,通过这种方式加快信息传递,减少了工作量,提高工作效率。
统计分析 :
   运营管理统计分析:话务量统计、座席工作量统计、技能组工作量统计、工单处理量统计
业务管理统计分析:服务请求统计、服务类别统计、知识点访问统计、工单流程处理信息统计、外拨结果统计、主动服务统计
客户行为统计分析:黑名单统计、客户访问情况统计
统计视角:观察角度、分析度量自由组合,实现多维交叉分析表,同比、结构对比图(柱图、饼图)、趋势图(柱图、曲线图)等丰富的图形展示、钻取与分析。

权限管理:定义数据权限,不同层级管理人员查看不同的数据统计分析。

联易讯通(北京)信息技术有限公司专业呼叫中心提供商

网站:www.5gfly.com

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