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商务礼仪

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成都零米度传媒

处好人际关系的必备礼仪

在商务化社会的今天,各方面都有礼仪的存在,我们称之为公关礼仪。公关活动中的礼仪分为:

  1. 电话礼仪:电话形象十分重要,打电话时先要思考。接通电话需要问好、客套;打电话时控制音量,声音需亲切稳重;铃声响时尽快接电话;对方找人也需礼貌待之;做好通话记录,准确快速地应答;接完电话不能忘记客气。
  2. 空间礼仪:人际交往须要给别人留私人空间,不能涉及他人隐私;常见空间都各有定数。
  3. 体姿礼仪:又分体态的礼仪功能,一般表达真情胜过于语言,简洁生动、形象真实;体态、仪态的礼仪有它专有的礼仪技巧和功能。
  4. 舞会礼仪:提高认识,认真准备;礼貌邀请,实现文明共舞。
  5. 服饰礼仪:服饰的含义不同,服装的色彩...

在商务化社会的今天,各方面都有礼仪的存在,我们称之为公关礼仪。公关活动中的礼仪分为:

  1. 电话礼仪:电话形象十分重要,打电话时先要思考。接通电话需要问好、客套;打电话时控制音量,声音需亲切稳重;铃声响时尽快接电话;对方找人也需礼貌待之;做好通话记录,准确快速地应答;接完电话不能忘记客气。
  2. 空间礼仪:人际交往须要给别人留私人空间,不能涉及他人隐私;常见空间都各有定数。
  3. 体姿礼仪:又分体态的礼仪功能,一般表达真情胜过于语言,简洁生动、形象真实;体态、仪态的礼仪有它专有的礼仪技巧和功能。
  4. 舞会礼仪:提高认识,认真准备;礼貌邀请,实现文明共舞。
  5. 服饰礼仪:服饰的含义不同,服装的色彩与款式造型都有选择的需要,色彩的搭配有很多种不同的效果,花美人美,应有区别。服饰运用的礼仪有专门的要求与技巧。礼服与西装都各有讲究,在不同的舞会场合应身着不同的风格,遵行T.P.O,饰品也是一样。

企业礼仪具有很强的凝聚情感的作用,在日常生活和工作中都能够调节人际关系,人们在交往时,按礼仪规范去做有助于加强人们之间互相尊重,建立友好的合作关系。

成都零米度有专业的礼仪团队,为您的会议活动等礼仪场合增添更专业的礼仪服务。我们秉承着高品质,创新派,技术控的理念竭诚为您服务。


简易

柳娟老师 高级商务礼仪专家

作者:简易
柳娟老师助理—沁文(vx:xqw142857)

柳娟老师专研于服务礼仪、营销礼仪及个人素养的研究与实践及培训工作,曾为联想集团、ITAT集团等任职企业策划团队活动、人员培训营销技术内部培训指导等工作熟谙东西方礼仪文化,基于企业培训需求本身所研发的礼仪课程体系、非常落地的培训风格,引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验,从小班最少20人,最多500人的学员培训,共授课学员8000余人课程300多天课程好评反馈高达98%被誉为“实战派企业礼仪培训导师”。

简易

张瑶老师 职场效能提升专家

作者:简易
张瑶老师助理—沁文(vx:xqw142857)

张瑶老师从事职业素养培训讲师18年阅历丰富,具有内外兼修的独特人格魅力,优雅的台风,亲和的感染力,擅长针对行业定制办公室人员、地产销售人员、汽车营销人员、教师、公务员、医护人员等职业素养课程,累计服务的企业客户近900家,学员超过15万一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念,员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人!

华师小雨

张斐雅老师7.6号为秦皇岛某银行讲授1天《高情商沟通》

【高端商务礼仪专家—张斐雅老师】

张斐雅老师7.6号为秦皇岛某银行讲授1天《高情商沟通》圆满结束!

帮助学员们理解对话结构,了解沟通的底层逻辑;理解沟通需求,训练换位思考的能力,控制语境,学习日常沟通的语气中,情绪情感的运用规则与调动方法。
联系方式:13691975544 vx:hsjz456


【高端商务礼仪专家—张斐雅老师】

张斐雅老师7.6号为秦皇岛某银行讲授1天《高情商沟通》圆满结束!

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联系方式:13691975544 vx:hsjz456


西安活动策划公司-西安尚菲

西安庆典礼仪策划公司,商务站姿礼仪知识分享

作者:西安活动策划公司-西安尚菲
在正式的商业谈判中,你的一言一行都会影响到洽谈对象对企业的印象,而规范标准的商务礼仪更是可以让对方感受到洽谈方满满的诚意以及对这场商务谈判的重视程度,也可体会到企业严谨的工作态度。接下来西安庆典礼仪策

在正式的商业谈判中,你的一言一行都会影响到洽谈对象对企业的印象,而规范标准的商务礼仪更是可以让对方感受到洽谈方满满的诚意以及对这场商务谈判的重视程度,也可体会到企业严谨的工作态度。接下来西安庆典礼仪策划公司www.xashangfei.com——尚菲文化就来与大家分享一些商务站姿礼仪知识,希望能帮到大家。

全优明师-李琪

【职场竞争力提升专家-逯瑶老师】

【职场竞争力提升专家-逯瑶老师】来到电控集团大讲堂,为100名管理层带来《职业素养与商务礼仪》课程全程将心理学、国学与礼仪成功嫁接,解决人际关系互动,以及人际关系中个人品牌植入的过程,重塑对礼仪的认知,提升个人素养。课程全程实操性强,笑语不断,干货连连,高品质师资尽在全优明师


【职场竞争力提升专家-逯瑶老师】来到电控集团大讲堂,为100名管理层带来《职业素养与商务礼仪》课程全程将心理学、国学与礼仪成功嫁接,解决人际关系互动,以及人际关系中个人品牌植入的过程,重塑对礼仪的认知,提升个人素养。课程全程实操性强,笑语不断,干货连连,高品质师资尽在全优明师






全优明师-李琪

王惠老师-《商务礼仪,运用之道》

王惠老师走进南京银行,为250多位员工《商务礼仪,运用之道》课程从服务意识和服务流程出发,专门银行前中后台工作人员设计研发,系统地讲解服务行为与服务礼仪、情绪语言解读与服务流程管理、沟通技巧与常见投诉处理、 情绪与压力管理等内容,并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式,帮助学员在课堂 中即可学以致用,制定出相关的行动方案。高品质师资,尽在全优明师。  


王惠老师走进南京银行,为250多位员工《商务礼仪,运用之道》课程从服务意识和服务流程出发,专门银行前中后台工作人员设计研发,系统地讲解服务行为与服务礼仪、情绪语言解读与服务流程管理、沟通技巧与常见投诉处理、 情绪与压力管理等内容,并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式,帮助学员在课堂 中即可学以致用,制定出相关的行动方案。高品质师资,尽在全优明师。  






先闻道讲师经纪-Tony
西安活动策划公司-西安尚菲

你该知道的跨国商务交际礼仪|礼仪文化|尚菲文化

随着全球化的日渐推进,越来越多的人已经意识到将自己的产品走向世界的必要性,那么在跨国商务会谈中,由于各个国家、各民族文化习俗的差异,很容易导致一些误会,这很不利于日后双方合作的进行,因此作为一名职场人员,了解一定的跨国商务交往礼仪常识是毋庸置疑的。下面西安庆典礼仪策划公司——尚菲文化传媒就来为大家介绍一下吧。

通常在商务交往中,人们会通过语言和行为来达到双方之间沟通交流的目的。行为包括沟通双方的表情、眼神、手势、视线接触、站姿、坐姿等身体语言。由于各国语言习惯和文化差异,不同的语言和体态代表的意思是不一样的,如果不了解,在合作对象面前做出了不合适的行为,就很有可能是彼此之间产生误解或者造成沟...

随着全球化的日渐推进,越来越多的人已经意识到将自己的产品走向世界的必要性,那么在跨国商务会谈中,由于各个国家、各民族文化习俗的差异,很容易导致一些误会,这很不利于日后双方合作的进行,因此作为一名职场人员,了解一定的跨国商务交往礼仪常识是毋庸置疑的。下面西安庆典礼仪策划公司——尚菲文化传媒就来为大家介绍一下吧。

通常在商务交往中,人们会通过语言和行为来达到双方之间沟通交流的目的。行为包括沟通双方的表情、眼神、手势、视线接触、站姿、坐姿等身体语言。由于各国语言习惯和文化差异,不同的语言和体态代表的意思是不一样的,如果不了解,在合作对象面前做出了不合适的行为,就很有可能是彼此之间产生误解或者造成沟通困难,甚至导致合作双方不欢而散。

因此小编在这里整理了一些中外商务交往礼仪的差异,希望可以帮到大家。

(1)语言差异

中国人在称呼别人时,经常会说“XXX先生”“X老”以示尊敬,而在外国人看来,或许会觉得“X老”是嫌弃他年纪大了,对他能力的一种怀疑;而“XXX先生”则会让他们觉得特别不舒服,认为是在刻意贬低他们的能力。而实际上在中国的文化里,这两种称呼方式可以很好地表达对对方能力的认可和赞扬。


中国人讲究“上下有别”“长幼有序”,通常以职业、官衔、辈分等称谓他人,如“博士”“老师”“师傅”“处长”等,以此反映出对方的职务、地位和彼此的关系。而外国人崇尚自由平等,除了对某些特定人士,一般很少用头衔称呼别人。在非正式的商务活动中,西方人以Mr.称呼男士,以Miss或Ms称呼女士。而为了显示双方的亲密关系,大多直呼其名,父母兄弟姐妹间更是如此,反之则会让对方误认为你在刻意与他保持距离。

(2)体态语言差异

除了语言外,中西方不同的体态所代表的内涵也是不一样的。接下来西安庆典礼仪策划公司就以看似最简单的“握手礼”举例吧:

中国人可以接受西方式的握手礼仪,但更倾向于握得轻一点,还会稍微把目光放低一点,以示对对方的尊重。而如果直视对方的眼睛,则会被视为不尊重。在美国,谁先伸手都可以。而且他们认为先伸手的人先占据优势,掌握主动权和控制权,并且显得直率坦荡。并且积极主动伸手的女性可以打消男性考虑要不要伸出手的疑虑,男性在和女性握手要像和男性一样坚定。

在日本文化中,与对方握手要轻柔,如果对方鞠躬的话,你也要鞠躬。俄罗斯人在与人握手时可能会很用力,如果是熟人的话,对方有可能给你一个拥抱。俄罗斯男性的话会礼节性地亲吻对方的面颊,而俄罗斯女性则只亲吻本国人,只跟外国人握手。

法国人在见面和离开的时候要与每个人都握手。而拉丁美洲人握手则会很轻柔,且持续时间长度相当于美国的两倍,如果过快地抽出手来,就会被认为是在拒绝对方。男性可以主动向女人伸手,并“亲吻”女人的手背。

欧洲人虽然用的是西方的握手礼,但当东欧人和西欧人分开一段时间后,会再次握手以示礼貌。在阿拉伯国家,男性朋友之间会在握手之后拥抱并亲吻对方的面颊。当他们交谈时还会离得很近。如果你是一位前往某阿拉伯国家的非阿裔女性,要等男性先伸出手来,因为部分穆斯林男子是不与女性握手的。经常前往西方国家的很多阿拉伯商界女性见面时会握手,请等她先伸出手。

(3)时间观念差异

中西方对于“守时”的理解也是不同的。中国人通常认为提前到会显得尊重对方,而这一点在西方人看来是不合礼仪的,会引起对方的不快。在西方,请人吃饭或参加商务谈判活动都要事先通知,临时的邀请通常被认为是一种怠慢,不管多诱人基本上都会被拒绝,而在中国现代商务交往中,邀请与会面一般也是要提前预约的。

另外,中国人在商务谈判中,崇尚酒桌文化,打感情牌,在沟通中不直接进入主题,先提别的,以进退有度。而西方人则很不喜欢这一点,认为这是缺乏准备、低效、表达能力差的体现,他们在商务谈判中喜欢直接进入主题,直接明了,干脆利落。而中国人则会觉得这样显得姿态傲慢。因此大家在跨国商务交往中一定要注意这一点,入乡随俗。

(4)送礼方式差异

中西方在商务行为中都讲究以“送礼”来促进双方友谊的建立。中国人通常认为礼物越重越好,而西方人则更看重礼品中包含的意义,他们会更加看中礼品代表的文化格调和艺术品位。因此在实际商务交往中这一点也是很重要的。

除了上述几点,西安庆典礼仪策划公司还整理了以下几个在国际商务交往中,大家要注意的细节:

1、交流方式:在国外几乎所有的会谈都是英语,如果语言障碍,可随团带翻译或在当地聘请一位翻译。此外,在多数会谈中,开场白都非常简短,交流也都很快进入正题;切忌在会议中斜靠在椅子上,或把手放在头后面,或二、三人窃窃私语,或闭目小睡,或无精打采等,这些都会显得不尊重对方,会引起对方反感。

2、有礼有节:在与人会面中要进退有度,有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份,然后请教对方。此外,国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。

3、守时:参加商务活动一定要守时,这会反映出对对方的重视程度。


4、出席宴会应准时到达或提前二、三分钟抵达,告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有事需提早退席,应向访问国主人道歉后悄悄离去。

5、选择适当之称呼方式。在国际交流中,一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士时,要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

6、带适当礼品。在国外,大多数商业机构有鼓励或禁止送礼,有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但适当赠送一些友谊性的礼品,如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的小礼品则会显得很特别。

7、着装合适。西安庆典礼仪策划公司强调,参加商务活动或宴请,正统的西服和领带是必要的,对女士来说一般也应着礼服或西服。

8、了解和尊重各国的特殊习俗。出国前最好多查阅些有关访问国资料,了解其特殊的风俗习惯和礼节,否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重,以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快,甚而彻底失败。

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你该知道的跨国商务交际礼仪|礼仪文化|尚菲文化

随着全球化的日渐推进,越来越多的人已经意识到将自己的产品走向世界的必要性,那么在跨国商务会谈中,由于各个国家、各民族文化习俗的差异,很容易导致一些误会,这很不利于日后双方合作的进行,因此作为一名职场人员,了解一定的跨国商务交往礼仪常识是毋庸置疑的。下面西安庆典礼仪策划公司——尚菲文化传媒就来为大家介绍一下吧。

通常在商务交往中,人们会通过语言和行为来达到双方之间沟通交流的目的。行为包括沟通双方的表情、眼神、手势、视线接触、站姿、坐姿等身体语言。由于各国语言习惯和文化差异,不同的语言和体态代表的意思是不一样的,如果不了解,在合作对象面前做出了不合适的行为,就很有可能是彼此之间产生误解或者造成沟...

随着全球化的日渐推进,越来越多的人已经意识到将自己的产品走向世界的必要性,那么在跨国商务会谈中,由于各个国家、各民族文化习俗的差异,很容易导致一些误会,这很不利于日后双方合作的进行,因此作为一名职场人员,了解一定的跨国商务交往礼仪常识是毋庸置疑的。下面西安庆典礼仪策划公司——尚菲文化传媒就来为大家介绍一下吧。

通常在商务交往中,人们会通过语言和行为来达到双方之间沟通交流的目的。行为包括沟通双方的表情、眼神、手势、视线接触、站姿、坐姿等身体语言。由于各国语言习惯和文化差异,不同的语言和体态代表的意思是不一样的,如果不了解,在合作对象面前做出了不合适的行为,就很有可能是彼此之间产生误解或者造成沟通困难,甚至导致合作双方不欢而散。

因此小编在这里整理了一些中外商务交往礼仪的差异,希望可以帮到大家。

(1)语言差异

中国人在称呼别人时,经常会说“XXX先生”“X老”以示尊敬,而在外国人看来,或许会觉得“X老”是嫌弃他年纪大了,对他能力的一种怀疑;而“XXX先生”则会让他们觉得特别不舒服,认为是在刻意贬低他们的能力。而实际上在中国的文化里,这两种称呼方式可以很好地表达对对方能力的认可和赞扬。


中国人讲究“上下有别”“长幼有序”,通常以职业、官衔、辈分等称谓他人,如“博士”“老师”“师傅”“处长”等,以此反映出对方的职务、地位和彼此的关系。而外国人崇尚自由平等,除了对某些特定人士,一般很少用头衔称呼别人。在非正式的商务活动中,西方人以Mr.称呼男士,以Miss或Ms称呼女士。而为了显示双方的亲密关系,大多直呼其名,父母兄弟姐妹间更是如此,反之则会让对方误认为你在刻意与他保持距离。

(2)体态语言差异

除了语言外,中西方不同的体态所代表的内涵也是不一样的。接下来西安庆典礼仪策划公司就以看似最简单的“握手礼”举例吧:

中国人可以接受西方式的握手礼仪,但更倾向于握得轻一点,还会稍微把目光放低一点,以示对对方的尊重。而如果直视对方的眼睛,则会被视为不尊重。在美国,谁先伸手都可以。而且他们认为先伸手的人先占据优势,掌握主动权和控制权,并且显得直率坦荡。并且积极主动伸手的女性可以打消男性考虑要不要伸出手的疑虑,男性在和女性握手要像和男性一样坚定。

在日本文化中,与对方握手要轻柔,如果对方鞠躬的话,你也要鞠躬。俄罗斯人在与人握手时可能会很用力,如果是熟人的话,对方有可能给你一个拥抱。俄罗斯男性的话会礼节性地亲吻对方的面颊,而俄罗斯女性则只亲吻本国人,只跟外国人握手。

法国人在见面和离开的时候要与每个人都握手。而拉丁美洲人握手则会很轻柔,且持续时间长度相当于美国的两倍,如果过快地抽出手来,就会被认为是在拒绝对方。男性可以主动向女人伸手,并“亲吻”女人的手背。

欧洲人虽然用的是西方的握手礼,但当东欧人和西欧人分开一段时间后,会再次握手以示礼貌。在阿拉伯国家,男性朋友之间会在握手之后拥抱并亲吻对方的面颊。当他们交谈时还会离得很近。如果你是一位前往某阿拉伯国家的非阿裔女性,要等男性先伸出手来,因为部分穆斯林男子是不与女性握手的。经常前往西方国家的很多阿拉伯商界女性见面时会握手,请等她先伸出手。

(3)时间观念差异

中西方对于“守时”的理解也是不同的。中国人通常认为提前到会显得尊重对方,而这一点在西方人看来是不合礼仪的,会引起对方的不快。在西方,请人吃饭或参加商务谈判活动都要事先通知,临时的邀请通常被认为是一种怠慢,不管多诱人基本上都会被拒绝,而在中国现代商务交往中,邀请与会面一般也是要提前预约的。

另外,中国人在商务谈判中,崇尚酒桌文化,打感情牌,在沟通中不直接进入主题,先提别的,以进退有度。而西方人则很不喜欢这一点,认为这是缺乏准备、低效、表达能力差的体现,他们在商务谈判中喜欢直接进入主题,直接明了,干脆利落。而中国人则会觉得这样显得姿态傲慢。因此大家在跨国商务交往中一定要注意这一点,入乡随俗。

(4)送礼方式差异

中西方在商务行为中都讲究以“送礼”来促进双方友谊的建立。中国人通常认为礼物越重越好,而西方人则更看重礼品中包含的意义,他们会更加看中礼品代表的文化格调和艺术品位。因此在实际商务交往中这一点也是很重要的。

除了上述几点,西安庆典礼仪策划公司还整理了以下几个在国际商务交往中,大家要注意的细节:

1、交流方式:在国外几乎所有的会谈都是英语,如果语言障碍,可随团带翻译或在当地聘请一位翻译。此外,在多数会谈中,开场白都非常简短,交流也都很快进入正题;切忌在会议中斜靠在椅子上,或把手放在头后面,或二、三人窃窃私语,或闭目小睡,或无精打采等,这些都会显得不尊重对方,会引起对方反感。

2、有礼有节:在与人会面中要进退有度,有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份,然后请教对方。此外,国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。

3、守时:参加商务活动一定要守时,这会反映出对对方的重视程度。


4、出席宴会应准时到达或提前二、三分钟抵达,告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有事需提早退席,应向访问国主人道歉后悄悄离去。

5、选择适当之称呼方式。在国际交流中,一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士时,要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

6、带适当礼品。在国外,大多数商业机构有鼓励或禁止送礼,有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但适当赠送一些友谊性的礼品,如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的小礼品则会显得很特别。

7、着装合适。西安庆典礼仪策划公司强调,参加商务活动或宴请,正统的西服和领带是必要的,对女士来说一般也应着礼服或西服。

8、了解和尊重各国的特殊习俗。出国前最好多查阅些有关访问国资料,了解其特殊的风俗习惯和礼节,否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重,以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快,甚而彻底失败。

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企事业单位——商务礼仪实操训练

【培训形式】:采用40%讲授、30%训练与互动、30%情景模拟与演示。

商务往来中,员工得体的行为举止决定了企业核心竞争力。礼者,时为大。礼仪要与时俱进,合乎发展的潮流,实用为主。在当代国际经济一体化的大背景下,现代商务礼仪也应在尊重本民族传统和习惯的同时,遵循国际共同认可的行为规范。

【培养目标:从业人员在工作岗位,待人接物、处理问题等,以一定的必要的程序来律己敬人的过程。包括礼仪基础知识、仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。 通过培训可以使从业人员在规范的服务基础上,可以灵活的运用服务技巧,能掌...

企事业单位——商务礼仪实操训练

【培训形式】:采用40%讲授、30%训练与互动、30%情景模拟与演示。

商务往来中,员工得体的行为举止决定了企业核心竞争力。礼者,时为大。礼仪要与时俱进,合乎发展的潮流,实用为主。在当代国际经济一体化的大背景下,现代商务礼仪也应在尊重本民族传统和习惯的同时,遵循国际共同认可的行为规范。

【培养目标:从业人员在工作岗位,待人接物、处理问题等,以一定的必要的程序来律己敬人的过程。包括礼仪基础知识、仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。 通过培训可以使从业人员在规范的服务基础上,可以灵活的运用服务技巧,能掌握基本的待客沟通技巧,在服务沟通中去做好服务,从而增加市场竞争力。产品是很容易被竞争对手模仿的,如果想战胜对手服务是产生差异的主要手段,所以我们学习商务礼仪以及服务礼仪的根本目的是为了提高全员的个人素养和综合素质,增强服务意识,完善形象,创造亲和力,增加市场竞争力,观念的改变,绩效的提高,问题的解决。

通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 

通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用

通过培训使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌

通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中

通过培训使员工规范的礼仪知识,明晰的市场竞争意识

培训讲师通过讲授、礼仪操练习、指导现场情景模拟等手段完成培训任务。

【培训时间】: 2019年1月16-17日    地点:贵阳市 

会务组根据各单位回传报名回执表,于开班前一星期以传真形式通知参加培训人员具体报到地点、乘车路线及相关注意事项等。

【培内容

一、理论部分“用礼仪树立您的职业形象”

(一)学习礼仪的重要性

1、礼仪的真谛——“心有敬而形于外”

2、礼仪最本质的灵魂是对他人的尊重

3、学习礼仪是现代竞争的附加值。“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节”。 

(二)成功的人都是先为别人服务的人

1、礼仪重要的情感特征是待人真诚

2、树立工作的价值感,提升幸福度

◆爱他人就是爱自己——《水知道答案》

◆树立工作的价值感,提升幸福度

爱他人就是爱自己——《水知道答案》

你人生的幸福感,很大程度决定于你的工作成就

案例解析:三个泥瓦匠的故事

你在为谁打工?

谁是你的老板?

谁决定了你的收入?

职业锚:工作的价值和意义何在?

3、对职业人的理解  “成人不自在,自在不成人” 

4、服务客户的原则

◆尊重、平等、自律、适度、宽容、互动、诚信

共同分享、案例分析:黄金法则和白金法则

  1. 你心目中理想的客户应该是怎样的?

  2. 想象一下,如果你是客户,整个过程中,你希望得到怎样的服务?

  3. 仔细想想:你在客户心中的印象是怎样的?

  4. 正确的心理预期

◆把客户当人看

  1. 不要妖魔化客户

  2. 客户即使态度不好,也不是故意找茬,他们只是心情不好而已。

  3. 仅仅满足于提供流程内的服务是不够的

二、员工高端职业形象

职业形象:通过一个人的衣着打扮、言行举止,反映一个人的个性形象及公众面貌所树立起来的形象。同时也是自我思想、追求抱负、个人价值的人生观等方面与社会进行沟通并为之接受的方法。学习了解如何树立良好职业形象,不仅可以增加自身的竞争实力,同时也是现代社会的需要。形象=竞争。最高的礼仪境界是先视后听。

(一)如何树立良好的第一印象

职场形象是你的第一张名片

完美的个人形象应该做好以下方面:

  • 体态语。友善的有神的亲切的目光和发自内心的自信的微笑

  • 举止仪态。举止,把一个人与动物区别开来;修养,把一个文明的人与进化中的人区别开来。有修养的举止,是利用外在的一举一动来传达我们内心对别人的尊重。它源于对事理、人情的通达,能够美化我们的外表。对于男同学而言就是要注意行为中的姿态如站、坐、行走的姿态、身体的样子和气质风度等。

  • 仪容礼仪:嘴、脸、手、眼睛、耳朵、鼻子、胡子等的要求

  • 仪表礼仪:发型、着装 等

(二)目光和微笑训练

表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情,是人们内心情绪的外在表现,是形体语言中最丰富的部分。感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情;健康的表情是自然诚恳,和蔼可亲的,是一个人优雅风度的重要组成部分。面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。

微笑能够消除人与人之间的陌生感。使人产生心理上的安全感,亲切感和愉悦感。微笑可以缩短人与人之间的距离。可以为沟通与交往创造温馨和谐的气氛。学习运用自然大方,真诚友善的微笑面对身边的每一个人。

1、自信是职业形象的开始,微笑代表热情、诚恳、积极的职业态度

2、眼神定律(目光的方向、目光停留的时间、视线接触的位置、善用、善于察觉目光的变化。柔和的目光)

3、微笑让你充满阳光

 

目光训练方法

(1)学会察看别人的眼色与心理;锻炼自己的丰富多采的眼神。

(2)配合眉毛和眼睛,充分表情达意。

(3)注意眼神礼仪。不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神,除非特殊情况。

(4)习惯眼部化妆  

微笑训练步骤 :(口型对照、口眼结合、口眼言结合) 

A ﹒课堂上,每个人用牙齿咬住筷子,嘴角上翘。

B ﹒眼中含笑。

C ﹒保持15—20分钟。

(三)升华举手投足的气质修养

什么是卓越人士的静态形象和权威信号,什么是职场人士的动态行为?每个人都需要用娴雅自如的姿态来达到对别人的尊重,给他人以美的印象。人的举止礼仪是人们气质的外在表现。它包括人在社会活动中的坐,立,行走,手势和表情等各种姿势。

学习内容:训练职场人士坐、站、行、鞠躬、蹲姿、手势等举止的基本规范

1、坐:坐姿是身份和态度的表达。要求端庄、文雅、大方、自然、稳定  

2、站:站姿要求挺拔优雅,即俗话所说“站如松”。

3、行:走到客户的面前,给他留个好印象

4、蹲姿:弯腰拾捡物品时,优雅的姿态应该是两腿夹紧。顺势下蹲。

5、手势: 

手势是体态语言中最重要的传播媒介,是通过手和手指活动传递信息,是展示自己才华和修养的重要的外在形态。

◆手势语作用:

表示形象

表达感情

◆手势分类:

情意手势:表达动作者的表情,使其内涵丰富,寓意深刻。如:鼓掌。

象征手势:表示某种抽象的信念,且他人予以理解。如:宣誓。

形象手势:在交往中摹拟某种状物,给人一种具体、形象的感觉。如:借钱。

指示手势:指示具体的某项行为和事情的手势。如:请看黑板。

6、鞠躬:三阶段行礼

(四) 以“礼”相待——塑造专业的商务形象

1、个人卫生要求、发型要求、工作制服和胸牌规范

2、服装是一种语言,世界通用的场合原则

3、职业套装的定义;

4、如何塑造快速让客户识别的良好形象

4、必不可少的5分钟——仪容修饰

(五职业妆技巧(实际操作,教师示范,学员练习

要求:学员自备化妆品。

1、基本知识:化妆工具的使用 / 化妆品知识 / 化妆的光、形、色知识 / 面部结构特点 (眉、眼、鼻、唇、脸型、颧骨)/ 皮肤保养、发质保养方法

2、基础化妆: 操作课程

(1)脸型(各种脸型的画法)

(2)底妆(粉底的选择和调配、面部立体感塑造、遮盖瑕疵、眼袋、黑眼圈的修饰技巧)

(3)眉眼部(眉毛的各种画法、眼影的各种画法、眼影的色彩搭配技巧)

(4)鼻(鼻侧影的画法)

(5)腮红(腮红的颜色选择、腮红的画法与作用)

(6)唇(唇色的选择与调配)

三、商务日常礼仪   讲练结合

1、介绍礼仪、如何让别人最快的记住自己? 

介绍姿态:站在之间,以手示意,面向听者,微笑有礼,口龄伶俐

自我介绍——是推销自我形象和价值的重要方法,进入 社交圈的金钥匙

他人介绍原则:受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老,先低后高,先宾后主,先男后女。

 场景一:

一方是某市张市长,一方是ABC公司总经理李小姐, 请问你将如何介绍双方相互认识?

场景二:你带着你的老板去见你客户的老总,你将如何介绍他们认识?

2、如何称呼、问好别人更爱听?

打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节

早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节,切莫忽视

称呼礼:

A.称呼姓+职称/职务等

徐教授、郭厂长,爱德华公爵

    称呼姓名加职称:纪良辉老师,适用于比较正式严肃的场合

B.称呼姓名 

彭华、吴兰、大卫麦肯锡

C.称呼名字

如王云霞被称呼为云霞,适用于领导下属、长辈对晚辈等

D.泛尊称

同志、先生、女士、小姐

E.职业称+泛尊称

司机同志、秘书小姐、议员先生

称呼中三忌

一忌  

无称呼语,如说:“那个穿红大衣的过来!”,“那个背包的别走!”;

二忌

    用“嗨!”、“喂!”等字称呼人,如:“嗨!靠边点!”、“喂!帮我个忙。”

三忌

   不用尊称叫人,如把老大爷叫“老头!”、把某某叫“秃头!”等。

只有在称呼上尊重对方,才能继续良好的交往。

3、见面微笑和招呼致意的礼仪礼节

4、交换名片的礼仪、递物礼仪

情景练习:客户的物品掉到地面上,请您按照学习内容拾捡物品,并礼貌的递到客户手中。

5、握手礼仪

身体前倾、注视对方、面带微笑、伸出右手、手掌垂地、两手相握、七分力度,礼貌问候、3-5秒。

6、接待礼仪

服务六要点“的要求—即”微笑服务、双手接递、三声服务、十字文明用语、目光接触、首问负责制”

◆接待准备工作:

接待室环境准备——室内卫生、空气、光线、温度、设 备、布置、氛围

接待室物质准备——相应桌椅、话筒、备好茶饮、果盘、衣帽架、纸笔、有关资料

接待人员心理准备——情绪饱满,有一颗诚心,热情有礼、照顾周到、和蔼可亲                          

四到接待:

眼到:友善的注视对方

口到:普通话的要求、因人而异

意到:要有表情、表情要互动

周到:达到顾客满意为止

更高的要求:不卑不亢,落落大方

接待人员职业形象——整齐的发型、职业淡妆、职业正装、半高跟皮鞋加丝袜,男士需要西服衬衫领带全套配皮鞋

亲切迎客——放下工作,主动迎上,目光相接,微笑问候、热情接待

回答客户问询的步骤:观察 →    站立  →      倾听→       回答   →     道别

    四类访客

预约访客——有所准备,记住姓名,让客户感 到来访被重视被期望

未预约客——热情友好,询问来意,依具体情况判断应对方法

拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的访客

来访团组——充分准备,热情迎候,并根据拟订好的接待方案诸项、落实

接待访客的礼仪

接待访客的礼仪─进会议室

热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作

引路———在客左前方,转身照顾,热情介绍,适当手势,提供服务

开关门——五步曲

引见———先由高至低介绍客方,再逐一介绍主方

让座———引导入上座(离门远的座位或同排右为上)

上茶———有可能时征求意愿,手、茶具要清洁,尽量用托盘轻手轻脚送茶

接待访客的礼仪─送客

礼貌送客——客户表示告辞后,主方再用言语、行动送客

言语——热情的感谢语、告别语

行动——周到的服务(取、穿衣帽,帮提重物等),热情告别(握手、话语、挥手致意等)

送客常规:办公室门口、电梯口、送到停车位,等车离去

接待访客的礼仪─共乘汽车

    涉及到乘车位次安排、上下车举止和上下车顺序

7、乘坐电梯、上下楼梯的礼仪

涉及到顺序、站位和举止等方面

8、公务电话礼仪

电话基本礼仪

时间适宜。 

    充分准备、内容简练。  

    用语文明、礼貌,言行得体。  

    待人以礼,文明大度 

    姿态端正,面带微笑。

    养成左手拿话筒的习惯 

    通话中,保持良好的态度。 

接电话礼仪

    本人受话时应注意以下几个方面:

    首先,做到接听及时。其次,做到应对有礼。 

代接电话,需要注意几个方面:

     第一,彬彬有礼。 

     第二,尊重隐私。 

     第三,做好记录。 

     第四,及时转达。 

处理不满意电话的技巧

     A. 首先平定自己的情绪

耐心聆听,少插话

平服对方情绪

听到恶语不急噪

真诚致歉

B. 解决问题

主动表示出解决的态度

及时应对,提出办法

愉快结束通话

9、常用礼貌用语及服务忌语的正确表达

问候语:告别语:答谢语:请托语:道歉语:征询语:慰问语:祝贺语:赞美语: 

服务忌语的正确表达:

四、言语和沟通礼仪

1、言语沟通技巧

2、有效沟通三原则

  • 维护自尊,增强自信

  • 仔细聆听,善意回应

  • 征求意见,鼓励参与

技巧:

控制情绪

自身失误立即道歉

受了委屈冷静处理

拿不准的问题,不回避,不否定,不急下结论

严格执行首问负责

3、人际沟通三明治法

4、人际沟通3A原则

5、学会倾听

6、异议处理原则

7、同事相处原则

8、上下级相处原则

五、员工心态管理

1、不良情绪的危害

喜伤心,怒伤肝,忧伤肺,思伤脾,恐伤肾 

吃饭不应时,伤胃

2、调节情绪的方法

告别焦虑

远离抑郁

克制情绪

和服嫉妒

字解游戏:

舒;只有懂得给与的人,才会过得舒坦;

其他如:令、起、骗

3、换位思考、保持微笑、保持可爱一面、对自己有信心、用于挑战困难

学员共享:

自我激励的歌、生涯之歌、礼仪之歌

共同分享:工作中的心态管理

企业中的四种人;人裁、人在、人才、人财

企业中的五种人:

第一种自己会主动去做,观察能力、关注顾客的能力很强---值得鼓励的、向他学习的。

第二种人希望同事、上司、领导点拨一下。

第三种人是根据自己的情绪时干时不干。

第四种人面对自己的工作不喜欢、不想干。

第五种人别人都忘记了你的存在。

看看自己属于哪一种? 

学习成果考核:

任务:

1、用本次可培训内容设计自己的职业形象

2、画职业淡妆

3、完成VIP客户一站式服务过程。表演出站立行走等举止,表现出见面介绍、握手、引路、进出VIP贵宾室,入座、倒水、目光交流、座次安排、递物礼仪、送客礼仪等相关礼仪规范,完成完美的一站式服务过程。

咨询专线:010-52115289、13366079585(微信同,加好友请备注单位、姓名)     QQ:604005378


EEBEH壹贝

出口企业新技能!15个国家的商务礼仪,请接招……

作者:EEBEH壹贝

有效的沟通是做出口业务的重要组成部分,因此了解和适应当地的礼仪习俗也是必不可少的。看似很小的事情,比如你如何接受名片或者如何定午餐,都可能成就或打破与国外客户的商业关系。

培训师雨晗
teli132
tecode码教授
张育诚_培训讲师

张育诚老师走进深圳坪山六联义工社区,给义工们培训生活常用的礼仪,

主要介绍职场礼仪:①基础类:接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、办公礼仪、公文礼仪、网聊礼仪等;②提升类:细节注重、习惯养成、善待他人。分享在人际交往中如何运用各种礼仪、如何把握人际交往细节做到游刃有余、如何规范个人行为与提升自我修养、如何搭建沟通桥梁拓宽自己的人脉圈子等等。


张育诚老师走进深圳坪山六联义工社区,给义工们培训生活常用的礼仪,

主要介绍职场礼仪:①基础类:接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、办公礼仪、公文礼仪、网聊礼仪等;②提升类:细节注重、习惯养成、善待他人。分享在人际交往中如何运用各种礼仪、如何把握人际交往细节做到游刃有余、如何规范个人行为与提升自我修养、如何搭建沟通桥梁拓宽自己的人脉圈子等等。


梦醒中

最受欢迎的商务礼仪与交往艺术.pdf

沃伦·巴菲特说:“树立良好的声誉,需要20年的时间。毁掉它,5分钟就足够了。如果能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。”现代人的成功,80%以上都要靠人际关系。而要拥有和谐的人际关系,商务礼仪是核心选项。商务礼仪,不仅体现了个人修养和为人处事的态度,更折射出企业文化和企业管理境界;不仅是人际关系的“润滑剂”,更能够最大限度减少人与人之间的磨擦。


 人们观察和了解一个人时,往往从细微处着手:穿着打扮、举手投足、言谈举止……这些细微处被认为最能客观地体现一个人的本质。这种“窥一斑而知全豹”式的判断,不一定完全科学,但在大部分都是泛泛之交的商务往来中,却常被作为认识...

沃伦·巴菲特说:“树立良好的声誉,需要20年的时间。毁掉它,5分钟就足够了。如果能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。”现代人的成功,80%以上都要靠人际关系。而要拥有和谐的人际关系,商务礼仪是核心选项。商务礼仪,不仅体现了个人修养和为人处事的态度,更折射出企业文化和企业管理境界;不仅是人际关系的“润滑剂”,更能够最大限度减少人与人之间的磨擦。

最受欢迎的商务礼仪与交往艺术.pdf
 人们观察和了解一个人时,往往从细微处着手:穿着打扮、举手投足、言谈举止……这些细微处被认为最能客观地体现一个人的本质。这种“窥一斑而知全豹”式的判断,不一定完全科学,但在大部分都是泛泛之交的商务往来中,却常被作为认识和判断一个人素养和品格高低的依据。


下载地址:最受欢迎的商务礼仪与交往艺术.pdf

下载网页:http://www.400gb.com/file/84180881

『枫叶』随风

公司形象 商务礼仪的培训

 在当今这个各行各业迅速崛起的时代,只是单一的销售商品是行不通的,服务是很多客户衡量产品的重要指标。如何做好这一系列的服务,礼仪,尤其是商务礼仪就变得重要了。
        公司为了提升员工的职业形象与素质,企业员工进行相关的礼仪培训,企业人力资源部的培训经理、人事经理等岗位的人员,经常苦恼于应该给员工选择什么样的培训课程?四川龙利教育根据多年的培训经验,给出一点点的的建议。
        根据不同的培训对象,四川龙利教育把礼...

 在当今这个各行各业迅速崛起的时代,只是单一的销售商品是行不通的,服务是很多客户衡量产品的重要指标。如何做好这一系列的服务,礼仪,尤其是商务礼仪就变得重要了。
        公司为了提升员工的职业形象与素质,企业员工进行相关的礼仪培训,企业人力资源部的培训经理、人事经理等岗位的人员,经常苦恼于应该给员工选择什么样的培训课程?四川龙利教育根据多年的培训经验,给出一点点的的建议。
        根据不同的培训对象,四川龙利教育把礼仪分成以下三大类:
        第一类:商务礼仪培训,商务礼仪是大多数人在商务场合中应该用到的礼仪,范畴比较广,一般可分成,职业形象、接待礼仪、餐桌礼仪、沟通礼仪四大类,具体来说,比方怎么着装、餐桌座次、如何递送名片、会议座次如何安排等,都属于商务礼仪。
        第二类:服务礼仪培训,一般是指那些做服务的工作人员,如银行的柜员、航空公司的空姐、营业厅的服务人员、酒店服务人员等,这里的培训内容包括,仪容仪表、站姿坐姿、业务接待、服务沟通技巧、特殊情况处理等内容。
        第三类:电话礼仪培训,主要是针对那些通过电话处理业务的人员,如呼叫中心客服人员,电话销售人员等,主要侧重于工作态度、情绪管理、语气语调以及沟通技巧等知识。
        所以,培训经理在选择礼仪培训课程的时候应该根据受训人员不同,选择不同的培训内容,四川龙利教育专业的礼仪培训老师,专业为企业定制培训相关礼仪培训。

培训快报

热烈祝贺:贾倩老师被 ( 深圳市礼仪文化促进会)任命 ——副会长

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贾倩老师 常住:深圳主讲:《商务礼仪》《形体仪态礼仪》《商务拜访沟通礼仪》《卓越人士之礼仪修养》《职场形象塑造及接待服务礼仪》《职业形象塑造及礼仪修养》《脱颖而出的职场礼仪》《不同场合着装指导》《形象美学之服饰搭配》《魅力女性三部曲》
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贾倩老师 常住:深圳电话/微信:13537403745 QQ:1304776729 助理小邓
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培训快报

贾倩老师 国际商务接待及宴请礼仪

热烈祝贺:贾倩老师 29日西宁 国际商务接待及宴请礼仪课程圆满结束!

魅力女性与商务礼仪贾倩老师西宁行,29日西宁五矿的商务接待礼仪内训课现场照片分享,客户给予了老师极高的评价,非常感谢!

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贾倩老师   常住:深圳

主讲:《商务礼仪》《形体仪态礼仪》《商务拜访沟通礼仪》《卓越人士之礼仪修养》《职场形象塑造及接待服务礼仪》《职业形象塑造及礼仪修养》《脱颖而出的职场礼仪》《不同场合着装指导》《形象美学之服饰搭配》《魅力女性三部曲》

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电话/微信:13537403745  QQ...

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