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竞品分析

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靖港小子

企业竞品分析报告撰写方法技巧

1.设定分析目的,选定竞品

关于设定分析目的,这对于新手而言,需要特别注意。一定要确定为何做竞品分析,通过这次竞品分析需要达到什么目的,在这个过程中需要解决什么问题等细节。竞品的选择范围并不局限于在市场上具有直接竞争关系的产品或企业,也可以是潜在的竞争对手,一般情况下竞品的数量控制在3-5个即可,大多数情况下行业排名的前三位可以作为重点参考。


2.收集竞品资料

材料的收集,这是重中之重。具体的竞品资料收集方法有很多,比如:亲自体验、产品简介、用户评论、产品官网、搜索引擎、社交网络(知乎、微博、微信),或者直接询问对方。


3.确定重点分析维度

竞品分析,通常可以从以下六个维度展...

1.设定分析目的,选定竞品

关于设定分析目的,这对于新手而言,需要特别注意。一定要确定为何做竞品分析,通过这次竞品分析需要达到什么目的,在这个过程中需要解决什么问题等细节。竞品的选择范围并不局限于在市场上具有直接竞争关系的产品或企业,也可以是潜在的竞争对手,一般情况下竞品的数量控制在3-5个即可,大多数情况下行业排名的前三位可以作为重点参考。


2.收集竞品资料

材料的收集,这是重中之重。具体的竞品资料收集方法有很多,比如:亲自体验、产品简介、用户评论、产品官网、搜索引擎、社交网络(知乎、微博、微信),或者直接询问对方。


3.确定重点分析维度

竞品分析,通常可以从以下六个维度展开分析:竞品战略定位、竞品盈利模式、竞品用户群体、竞品的产品功能、竞品的产品界面(APP交互方式、视觉表现)以及数据和技术等。因为对于不同目的的竞品分析,必须要有所侧重,这既是与竞品分析的目的相符合,也是为了减少不必要的工作流程造成资源浪费。


4.借助竞品分析报告撰写辅助工具输出竞品报告

当所有的准备工作做好了之后就是真正的竞品分析,然后输出竞品分析报告了。识微商情监测系统,一款专业的企业竞品分析报告撰写辅助工具,能够收集并整理全网的竞争者信息,建立竞争对手档案库,并对竞争对手的产品、服务、市场、网络声量、竞争策略进行处理分析,自动生成日报周报和竞品分析报,供企业决策参考。


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靖港小子

竞争对手市场动态获取方法与工具

如何实时了解竞争对手的市场动态,其实方法就是竞争对手舆情监测,通过对竞争对手产品、服务、市场以及上下游企业信息等项目进行全方位的动态监测,使得企业能够对竞争对手的市场动态了如指掌,及时作出战略调整,采取正确决策把握竞争先机。

下面为大家整理了一些竞争对手舆情监测方法和工具,供大家参考。


一、竞争对手舆情监测方法

1.人工监测

即由企业自己成立一支专业的竞争对手监测队伍,负责每日舆情监测,利用搜索引擎、新闻门户网站的搜索导航功能等,对网络上竞争对手的各种声音进行筛选统计分析。

2.技术手段监测

在面对海量的互联网数据、高度发达的网络传播环境下,为提高信息获取效率,及时准确的掌握竞...

如何实时了解竞争对手的市场动态,其实方法就是竞争对手舆情监测,通过对竞争对手产品、服务、市场以及上下游企业信息等项目进行全方位的动态监测,使得企业能够对竞争对手的市场动态了如指掌,及时作出战略调整,采取正确决策把握竞争先机。

下面为大家整理了一些竞争对手舆情监测方法和工具,供大家参考。


一、竞争对手舆情监测方法

1.人工监测

即由企业自己成立一支专业的竞争对手监测队伍,负责每日舆情监测,利用搜索引擎、新闻门户网站的搜索导航功能等,对网络上竞争对手的各种声音进行筛选统计分析。

2.技术手段监测

在面对海量的互联网数据、高度发达的网络传播环境下,为提高信息获取效率,及时准确的掌握竞争对手市场动态,就必须运用大数据技术手段进行竞争对手舆情监测。

比如一些专业的竞争对手舆情监测软件,如识微商情,日处理10亿多条实时数据,24小时实时全网监测,覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等多个平台,既能够保证获取到的竞争对手动态的准确性,还能确保信息的全面与科学性。


二、竞争对手舆情监测工具

1.Google alter(http://www.google.com/alerts)

通过在搜索框输入想要监测的竞争对手的信息,或者品牌名,然后设置信息推送频率和信息查看类型等,然后经过邮箱查收。

2.Mention(https://mention.com)

支持添加五个想要监测的竞争对手的相关信息,在设置好相关的参数后直接查看结果。

3.识微商情监测系统

相较于前面两种工具而言,这是一套专业的竞争对手舆情监测软件,拥有更为全面的竞争对手监测与大数据分析技术。第一是可进行7*24小时实时监测,不错过竞争对手的一丝动态,能够在第一时间采集到最新的竞争对手信息。第二则是全网覆盖监测,全面了解竞争对手。第三,自动生成竞争对手分析图表、报告,力求为企业提供完备又系统的竞争对手舆情监测服务。

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靖港小子

怎么做竞品监测分析?

1.确定竞品分析的目的

确定目的,是做一件事情的前提,竞品分析亦是如此,旨在为后续的工作开展做指引。既可以是对竞争对手所在市场上的销售量、排名等做大方向的分析,也可以是对竞争对手的产品做功能、价格、优劣势的具体分析。一般情况下,主要目的在于摸清市场剩余的份额、每家的所占比以及竞品的优缺点和用户喜好。


2.筛选出目标产品

一般的主要原则是,根据竞品在市场上的占有率从大到小进行排名,然后筛选出排名前4-5位的进行分析,抓住头部几个产品进行分析即可,如果前4-5位满足不了需求,则可以考虑继续增加目标产品。


3.收集竞品资料

主要包括六个方面:亲身体验、产品简介、用户评论、产品官网、...

1.确定竞品分析的目的

确定目的,是做一件事情的前提,竞品分析亦是如此,旨在为后续的工作开展做指引。既可以是对竞争对手所在市场上的销售量、排名等做大方向的分析,也可以是对竞争对手的产品做功能、价格、优劣势的具体分析。一般情况下,主要目的在于摸清市场剩余的份额、每家的所占比以及竞品的优缺点和用户喜好。


2.筛选出目标产品

一般的主要原则是,根据竞品在市场上的占有率从大到小进行排名,然后筛选出排名前4-5位的进行分析,抓住头部几个产品进行分析即可,如果前4-5位满足不了需求,则可以考虑继续增加目标产品。


3.收集竞品资料

主要包括六个方面:亲身体验、产品简介、用户评论、产品官网、搜索引擎的相关资讯以及直接询问对方。当然,也不仅仅只局限于这六个方面,资料获取的越全越细效果越好。


4.分析并完成竞品分析报告

前面都是准备工作,当所有的准备工作完成之后就是具体的分析,将收集到的信息像贴标签一样,分门别类的放到各个模块去,逐一进行分析汇总。最后根据分析汇总的结果生成报告,形式可以是PPT,也可以是WORD文档,视需求而定。


5.竞品监测分析工具推荐

市场从来都是瞬息万变的,其实企业的竞争对手也是一样,无论是其的服务还是其具体的营销战略,都会根据市场需求的变化而变化,那么企业试图通过传统的人工方式进行监测分析,不足以保证准确性与实时性,因此建议采用一些专业的竞品监测分析工具。如:识微商情监测系统,它能够对行业竞争对手的产品、服务、市场以及上下游企业信息等项目进行24小时实时全网监测,对与竞争对手之间的网络声量进行对比分析,为企业提供对竞争对手竞争策略分析的全面数据,实现竞品的对比管理分析,并还能自动生成相关的分析报告供企业决策参考。


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富贵儿
为了作业做的测试

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UX交互设计-于晓雪
wildsen
阿秋啊啾啾啾

从零开始做一款社交产品(五):竞品分析的四个步骤(附案例)

https://www.uisdc.com/how-do-systematic-thinking-social-product-5

当我们有了一个好想法,准备撸起袖子开干时。停一下,先研究下市场上的竞争对手是怎么做的。需求是没有市场?市场多大?盈利情况怎么样?这种近乎0成本的假设验证方法我们称之为竞品分析。

此外,竞品分析还可以帮助我们了解瞬息万变的互联网行业。竞品最近做了哪些改变?目的是什么?哪些优点是我们可以借鉴的?哪些错误又是我们可以避免的?

一、竞品分析步骤

竞品分析怎么做,我们可以分为四个步骤。

第一步:确定竞品分析的目的

我们大体可将竞品分析的目的分为2类:

  • 了解市...

https://www.uisdc.com/how-do-systematic-thinking-social-product-5

当我们有了一个好想法,准备撸起袖子开干时。停一下,先研究下市场上的竞争对手是怎么做的。需求是没有市场?市场多大?盈利情况怎么样?这种近乎0成本的假设验证方法我们称之为竞品分析。

此外,竞品分析还可以帮助我们了解瞬息万变的互联网行业。竞品最近做了哪些改变?目的是什么?哪些优点是我们可以借鉴的?哪些错误又是我们可以避免的?

一、竞品分析步骤

竞品分析怎么做,我们可以分为四个步骤。

第一步:确定竞品分析的目的

我们大体可将竞品分析的目的分为2类:

  • 了解市场动向

  • 学习竞品的优点

通过研究竞品,我们可以了解竞品最近的市场表现,如活跃和付费。进一步思考导致表现的原因,功能及功能关系和运营。如果是产品层的分析,重点研究其功能迭代思路。如果是功能层的分析,重点研究其交互和视觉。

第二步:确定要分析的竞品

竞品有两类,直接竞品和间接竞品。直接竞品指的是产品定位一致、目标用户一致、产品功能相似度极高的产品。如全民K歌和唱吧。间接竞品指的是产品定位相似、目标用户不一致、产品功能和自身产品互补的产品,如微信和 QQ。

通过 APP 榜单,如7麦和 App Annie,我们可以发现同类表现较好的直接竞品和间接竞品。如果是免费榜排行靠前,重点研究产品功能有什么新颖点。如果是畅销榜排行靠前,重点研究产品的盈利模式有什么诀窍。

第三步:建立竞品分析矩阵

针对我们的研究目的,列出需要记录的属性。

若我们要从产品层研究一款产品,我们可能收集的属性有:竞品名称,产品定位,上线时间,开发商,融资轮数/重要投资商,月活,iOS搜索指数,iOS免费榜,iOS畅销榜,推广渠道,核心功能,特色功能,UGC功能,重点版本,直观感受,用户评价。

若我们从功能层研究一款产品,我们可以穷尽功能的全部流程,将其拆分开。然后将每一个阶段的表现记录下来。便于后续对比分析。

分析矩阵的样式举例如下:

△ 竞品分析矩阵

第四步:提炼矩阵中信息

竞品分析矩阵建立后,我们需要从中提炼出有价值的信息。首先我们可以遍历全矩阵,对特殊信息标记处理,比如非常好的数据表现,特别的功能和设计,有创意的推广手段和运营活动,有意思的玩家评论。然后将标记信息整理成竞品优点一栏。

其次,针对竞品优点。有哪些信息是我们困惑的,还需要进一步调研的。我们将其梳理成疑问一栏。如某竞品到底用了什么方法快速推广?某竞品功能表现平平,为什么月活这么高?为什么某竞品最近的收入突然有了大幅度提升?

经常,我们的疑问会找不到答案。不要心急,多玩一阵子,多和产品里的用户交朋友。或充值成为付费用户,和大R玩家一起玩耍,体验高级功能。还可以多勾搭下客服小姐姐。知乎,微博,贴吧上留意该产品的各类消息。不假时日,答案终会浮现在我们眼前。

最后将该竞品所有有价值的信息提炼成分析一栏,包括该产品的市场表现,优点,我们对该产品的看法,自身产品可以像其学习的地方,以及自身产品的差异化方案。

完整的竞品分析矩阵举例如下:

△ 完整竞品分析矩阵

综上,竞品分析的逻辑图如下:

△ 竞品分析逻辑图

二、案例

举个笔者最近分析的案例:社交骰子游戏YAHTZEE。

1. 确定竞品分析的目的

目的:YAHTZEE 最近在美国付费榜的变现很好。一个简单的骰子游戏是如何赚这么多钱的?推广和付费模式上有哪些可以借鉴的地方?

2. 确定要分析的竞品

除了 YAHTZEE 之外,还选择了相同开发商旗下另外两款同类骰子游戏 Dice with buddies 和 Dice with Ellen。

3. 建立竞品分析矩阵

将目标属性整理后,通过 Google,App Annie,7麦查询信息,得到分析矩阵如下。

△ YAHTZEE竞品分析矩阵

4. 提炼矩阵中信息

之后,我们可以提炼出竞品优点和疑问。

△ 竞品优点和疑问

接下来,在解决疑问的环节中,笔者进一步发现了其在版权,推广,和付费模式上的特殊之处。YAHTZEE 的版权是游戏版权商 Hasbro 唯一授权的,确定了其官方 APP 的唯一性。其次,早期其通过 Facebook 邀请好友获得应用内货币的手段社交裂变了一波。再者,整个 App 围绕「额外掷骰机会」这一游戏货币设计了整套产品层的运营体系,促进付费效果最大化。

最后,我们将该竞品所有有价值的信息提炼成分析一栏。并将其可视化文档分享给团队成员。

△ 分析一栏

△ 分析一栏

△ 分析可视化

△ 分析可视化

小结

互联网产品每天都在变化,说不定下一个风口明天就意外出现了。因此需要我们定期做竞品分析,了解市场动向并学习竞品优点,努力做一头「风口上的猪」。


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问题分析与解决:孙区长的教训你还记得吗?

【写在前面】

这是一篇从2017年4月份的草稿箱里翻出来的老文,打我吧。

————————————————————

《人民的**》已经播完了,让你们印象最深刻的人物和故事是哪些呢?我倒是对那个心怀宇宙的孙区长和信fang局窗口的故事念念不忘。

话说回来,我们每日的工作都是拜“问题”所赐,我们在忙着发现问题,分析问题,去寻求、评估、确定解决方案,然后再实施解决方案,评估效果,然后再发现新的问题和机会。

工作如是,生活、感情莫不如是,只是有的时候没有刻意留意罢了,比如说到“减肥”,背后要解决的问题却不一定相同,有的人是为了“如何更美”,有的人是为了“如何更加健康”,再根据肥胖的原因深入分...

【写在前面】

这是一篇从2017年4月份的草稿箱里翻出来的老文,打我吧。

————————————————————

《人民的**》已经播完了,让你们印象最深刻的人物和故事是哪些呢?我倒是对那个心怀宇宙的孙区长和信fang局窗口的故事念念不忘。

话说回来,我们每日的工作都是拜“问题”所赐,我们在忙着发现问题,分析问题,去寻求、评估、确定解决方案,然后再实施解决方案,评估效果,然后再发现新的问题和机会。

工作如是,生活、感情莫不如是,只是有的时候没有刻意留意罢了,比如说到“减肥”,背后要解决的问题却不一定相同,有的人是为了“如何更美”,有的人是为了“如何更加健康”,再根据肥胖的原因深入分析,结合自己的成功标准和时间期望,采取的解决方案也会各异,有的人会节食,有的人加强运动,有的人则放弃了减肥改去挑选更加适合微胖的人穿着的衣物,有的人则放弃了对自己挑肥拣瘦的男朋友换了个喜欢微胖的男朋友……

当然,如果事事都去套问题分析及解决的流程,也有点过于夸张,有的时候,直觉就可以帮我们快速找到解决方案,有的时候,率性一些也无妨,反正可以不断试错,但是,像孙区长遇到的问题,可不是任性一下就可以的。

到了文末,我们也可以重新做一次孙区长,看看如果正儿八经分析一下,是否可以有更妥善的解决之道。

一. 孙区长与信*窗口的故事回顾

人物关系不复杂:孙区长汇报给市委书记李达康,而李达康汇报给省委书记沙瑞金。沙瑞金是孙区长的老大的老大。

第一节:李达康视察光明区信*局

李书记的表妹是信访局的老客户,数次上(*)仍未解决。

李书记某次吃饭问了一下,表妹提到信访窗口问题,太矮,坐不能坐,站不能站,每次上*后都要腰酸背痛许久。

李书记记在心里,某日就去了信访局,坐在工作人员的位置,让孙区长体验了一下上*群众,也在外面坐也不是,蹲也不是,流着满头大汗。


这次李达康并没有明说让孙区长改什么窗口,只是让其设身处地体验了一下,并且发表了一下自己的一些“宏观”的期望。


因为孙区长已经亲身体验过,所以他当然明白窗口的问题就是是李达康口中说的“千万不要拖着的小问题”,也是“涉及人民群众的事情”,不然他也不会在李达康走之后,骂当时设计这个窗口的前任副市长了。

同时,在和自己的秘书沟通此窗口设计来源的时候,他也得到了更多的信息,此窗口的设计并不是一无是处,由于其体验不好,所以,能够让上*人长话短说,所以——提升了接访效率。

但是,窗口的问题要不要解决呢?孙区长一想没经费,所以就搁置了。


第二节:李达康电话下达明确指示

过了一段时间,李达康在和自己表妹吃饭的过程中无意中又提及信访局,问自己妹妹窗口是否有变化,表妹说:没变化啊……

李达康打电话怒怼不干活的孙连城,这次,他懒得暗示了,说得很明白:信访局接待窗口太矮的问题要改,而且直接给出了解决方案:按银行窗口改,也要包含高脚凳和糖果。


这孙区长这次不干不行了,到信访局,把下属批评了一顿,然而在商量怎么搞的时候。孙区长还是被经费难倒了。


于是孙区长让秘书先按银行大厅窗口改造申请预算,预算整个却不做,拍脑袋就拍了个100万。这秘书说,如果没有批下来就不改窗口了,孙区长说你笨啊,然后抛出了方案二——去隔壁店里买个四把竹椅子。



所以,这里孙区长给秘书好好上了一课:解决问题背后肯定不只是一个解决方案。



解决方案既然有两个,依靠什么维度对方案进行甄选确定呢?

孙区长虽然是拍个桌子就做的决定(可能是直觉),但是往往直觉是一种高级算法,背后也是结合了多个维度+权重得到的,不妨咱们剖析一下,从三个维度看看:



首先,就是为了提升体验,解决体验不好的问题而引发的,所以这按说是优先级最高的一个维度了,方案1既提升了生理体验,也同时大大提升心理体验,而方案2则只是部分改善了生理体验,对于心理体验则考虑不多。同时,也期望新的方案不要过度影响已经提升的接访效率。不过对于孙区长来说,成本优势比较重要,这块,方案2明显占据优势。总之,在孙区长的权重算法中,方案2胜出。

按说,孙区长也算完成了问题分析及解决了吧,甚至也回应了李达康书记提出的“政府形象”,他甚至安排了记者,为此写了一篇正面的新闻报道,真可谓我们经常鼓励的“四两拨千斤”。若没有后续的情节,我都禁不住把孙区长列为四两拨千斤解决问题的榜样了……

第三节:沙瑞金视察信访局,窗口问题又成热点

正是因为这个新闻报道,吸引了沙瑞金书记也来光明区信访局视察了,而且还叫上了李达康。

显然,沙瑞金并没有因为正面的新闻报道就觉得这里把人民利益放到第一位,他也首先注意到了这个奇葩的窗口设计。


背锅侠李达康书记刚开始还不想把自己的下属搞出来,后来忍不住了,在自己的老大面前也只能对下属“怒其不争”了:



结果:以为四两拨千斤,很聪明地解决了问题的孙区长,被列为懒政干部典型,回炉再造,被李达康当众点名批评很没面子,干脆就辞职回家看星星了。

二. 孙区长的教训

我们来梳理一下在上述的问题分析及解决过程中,孙区长出现了什么问题。

1.对于信息的感知和分析不够

问题分析及解决,首先是需要发现问题。而发现问题需要大量的原始信息,而且需要对信息做加工、分析。作为区长,自己没有主动去信访局体验民情(如果平时孙区长自己多去两次,每次待上个10分钟,估计也能够发现群众的不爽与窗口的问题密切相关),而我们的孙区长却在自己的上司亲访后,才问自己下属这个窗口是谁设计的,可想而知,他平时就没有怎么关注过这个重要的信访局的群众体验。

自己不主动获取信息,那么也应该能够非常敏感地从别人的提示中发现问题和重要性吧?李达康书记第一次是用暗示法,让孙区长亲自体验,又说了很多关于“防微杜渐”的指示,结果孙区长仅仅因为没有经费(内心是觉得麻烦)就不了了之了。

第二次被李达康电话里明确提醒,孙区长也没有领悟到关键信息:如果是第一次暗示,孙区长就能够马上用小椅子去解决,李达康也未必这么生气。但是这一次,李达康已经把解决方案明确提出了。

虽然我们都说,解决方案不是唯一的,但是李达康的解决方案建议已经透漏出了他希望是高大上的开放式的不怕花钱的方案。且李达康已经上升了预期,此时就不再能够用小椅子的方案去糊弄了。

再者,问题的解决,始于正确的判断,在大量的信息之中,我们需要提炼出来几个关键命题

  1. 到底是解决谁的什么问题?

  2. 解决问题后能够给谁带来什么价值?

  3. 解决方案有什么不可突破的限制?

  4. 解决方案的成功标准又是什么?

如果孙区长能够真正得到且死抠出以上命题的答案,这是解决方案之上的纲领,则最终的方案绝对不是以小椅子了事。

2.缺乏关键决策的汇报

虽然信访局的窗口在李达康的政务里属于小事,而不足百元的解决方案(小椅子)更是芝麻大的小事。按说这种小事是无需向上司汇报的,但是这件事情恰恰却是李达康耳提面命两次的事情,说明他本身很关心这件事情解决了没怎么解决的。

在问题分析及解决流程中,如果划分成“搜集信息”、“分析信息”、“解决方案脑暴及确定”、“迭代实施”四大环节的话,第三步和第四步的计划应该以结论性的决策向关心此事的上司做出明确汇报,听取指示和建议(如果过程中有疑问,则再把上述的关键命题的答案拿出来征询建议)。

而孙区长直接就把落差相当大的方案给定了,李达康在被沙瑞金过问前还蒙在鼓里。

3.缺乏迭代计划

更好的解决方案需要更长的时间才能够实现,群众的体验提升又无法等,所以短期是可以有权宜之计,先用个小椅子凑合一下,然后告诉大家,告诉上司,说一旦经费报批了,就快速迭代成升级版本。

所以孙区长把小椅子方案和银行窗口方案不要当成两个方案,而是一个方案的0.5版本和1.0版本更为恰当。

如果当成两个方案,那么一旦选择了小椅子,银行窗口的方案就不用考虑了。

如果是当成两次迭代,先上小椅子,但对1.0版本需要继续报批,采购,明确计划,后续迭代升级。

如果孙区长加强汇报,且告诉李达康以上计划,事情的发展会完全不一样。

三. 问题分析与解决套路

那么问题的分析与解决有套路吗?大大地有,但运用在人,因为确实很多环节无法标准化,还是会依赖很多说不清道不明的人为判断。

所以才难,也因此无法被人工智能替代,否则我们就等着失业吧。

通用套路如下图,但我们同样可以拿信访局窗口改造案例来验证下。



1-信息搜集

好的产品经理需要保持对信息的敏感性,他无时无刻不在搜寻和脑子里相关的问题、手里的项目相关的信息,不管是被动还是主动。

但是好的产品经理一定会对信息有所鉴别,区分成当前的机会、未来的机会、表面的现象、内外的诉求……有时,同一个层级的产品经理对于信息的加工能力是不一样的,有的人算法极快,在你刚刚描述完的时候,他已经录入了自己的大脑,经过了毫秒级的引擎,输出一个反馈给你:你的这个想法我考虑过,发现……但是有的可能会暗暗记下,回头加以思考。但是,信息对产品经理都是有价值的。

但是,我们一定要知道,信息本身的质量是非常不一样的。


TIPS:这里要提到获取信息中的定量和定性:

数据、问卷以及访谈都可以帮我们获得一定的信息,但是他们的适用范围是有所约定的。



2-分析

分析是真正考验功底的,所以有很多善于收集信息的人,有时反而陷入信息的汪洋了。而这个阶段也是最考验“直觉”、“商业判断”等等诸多无法标准化、甚至无法培训、部分依赖天赋的东西。不管黑箱过程如何,最终分析需要经历:

三. 如果你是孙区长?怎么做呢?

假设是你发起一个改造窗口的项目,MRD应该如何写呢?我假设了一下自己如果是孙区长——或者是一位想自己发现机会做点实事的“区长”:

一. 背景【摆事实、不讲道理、带入情景】

  • 窗口与接访效率(窗口低确实提升了接访效率,如果窗口改造得太舒适,导致接访效率降低,反而也会导致排队的群众体验下降)

  • 客户之声(群众的感受、抱怨)

  • 环境:政策、竞品都在干嘛

二. 目标【讲道理的时间到了】

1. 要解决谁的什么问题?

  • 受益者:上fang群众,信访局/政府

  • 分别要解决他们的什么问题?给他们带来什么好处?

2.约束/限制条件

  • 整体改造预算限制在50万以内,在2个月内实现,引入项目招标(预算不同导致后续的策略很大不同啊)

  • 不增加信访局人员安排(比如不考虑增开窗口、增加接访人员)

  • 充分考虑等候体验上fang体验(含生理、心理)的平衡

  • 考虑安保风险(完全开放的窗口不考虑),历史上还是有情绪激烈的上fang人员出现过伤人事件

3.成功标准

怎么衡量是否成功呢?

在要求的时间、预算范围内,达到

  • 高峰期人均排队等候时间:从多少到多少?

  • 非高峰期人均排队等候时间:从多少到多少?

  • 上fang群众满意度:从多少到多少

以上的指标如何获取?

三. 策略(呈现你的解题思路)

策略:在保障排队群众体验的同时,提升当前上fang群众的生理、心理体验。

  1. 排队体验:增加等候区椅子、引入排队叫号、增加报纸/杂志等刊物

  2. 接访体验:进行窗口改造,按银行玻璃窗口改造,配置高脚凳

  3. 接访效率保障:面向上fang者,帮助他们避免说太多无效的信息,提前给等候区的群众发送对焦表,让他们提前将自己的信息写清楚,表格设计请见附件。面向工作人员,提供预案,分析近段时间的TOP上fang事件分类,每个分类提供预案。

  4. 有效分流:有些上fang问题分类直接在大厅给出面向上fang群众的行动指南,让他们可以更快去走非上fang的高效途径。

  5. 引入社会人力:结合社会公益&志愿者活动,以及引入专业机构定期坐席,开辟一些咨询通道,可以让上fang群众直接反馈给当事机构。

四. 项目范围&预算

可选方案(如果有A\B版本,分别做简要说明)

  1. 整体引导

  2. 等候区设计

  3. 预填表设计

  4. 接访窗口设计

  5. 预算表

五. 项目计划(对项目从目前到未来完成任务分解、分工、排期)

  1. 确认方案

  2. 版本迭代计划(短期先用小椅子提升下体验,同时并行做长远方案的招标,在2个月后实现切换

  3. 长远方案的里程碑

以上阶段做成泳道图或甘特图进行说明。

六. 风险及应对

接访效率降低的风险(参见方案说明,兜底方案:即使降低,也确保不影响等待区体验;同时通过预填表格的方式,提升接访效率)

最后,用好看的PPT、图表去完成上述内容的呈现、讲解。

所以,形式并非最重要的。

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你是怎么想的呢?

木目

要追女神得知道怎么做竞品分析才行哦

开头客套话就不说了,上干货,我们一起学习如何做竞品分析,本文以追女神为例子(听说:不会追女生的人不适合做产品)。

什么是竞品分析
  1. 你要追女神,你需要知道你追到女神的几率有多大(为了确认实现某种需求[目标]可行性和性价比的调研过程。该需求大多为假设的需求。)

  2. 那么你就要根据你自己的情况[优劣势]和女神周围情况[机会]去分析竞争对手(其他追求者)的情况(调研过程则是根据自身当前的情况和市场环境状态去分析竞争对手的情况)

  3. 明确目前追女生的现状
    3.1 我要以什么方式去追女神?(功能形式、业务形式)
    3.2 我处于追女神的什么阶段? 开始追(立项)?正在追(迭代更新)?正在调整追的...

开头客套话就不说了,上干货,我们一起学习如何做竞品分析,本文以追女神为例子(听说:不会追女生的人不适合做产品)。

什么是竞品分析
  1. 你要追女神,你需要知道你追到女神的几率有多大(为了确认实现某种需求[目标]可行性和性价比的调研过程。该需求大多为假设的需求。)

  2. 那么你就要根据你自己的情况[优劣势]和女神周围情况[机会]去分析竞争对手(其他追求者)的情况(调研过程则是根据自身当前的情况和市场环境状态去分析竞争对手的情况)

  3. 明确目前追女生的现状
    3.1 我要以什么方式去追女神?(功能形式、业务形式)
    3.2 我处于追女神的什么阶段? 开始追(立项)?正在追(迭代更新)?正在调整追的方式(业务调整or增删功能)?
    3.3 追女神的环境如何?
    3.3.1 女神仅有少量的人在追(蓝海)? 女神已经有很多人在追(红海)?
    3.3.2 追女神的这些人品质怎么样?家境(背景,公司,投资方)如何? 追女神的表现如何(投入多少成本?重视程度)? 个人品质如何(产品功能好不好用)?
    3.3.3 女神对这些人的青睐程度如何(产品市场数据)? 忠诚度? 资深or游客?
    3.3.4 女神的口味如何(用户画像)? 喜欢吃啥?平时干啥?...

竞品分析的目的是什么
  1. 了解其他女神追求者的情况,了解女神相关的情况,(了解市场,了解竞争对手,了解用户需求)

  2. 提升自己被女神青睐的能力,提升女神对我青睐的程度(提升竞争力,规避自身弱点,发现新市场)

怎么做竞品分析分析维度

从哪些维度做分析?采用用户体验要素模型分析。以下以第一人称说明,对其他产品做分析时,换一下角色即可

  1. 战略层
    1.1. 想要从女生那里得到什么?让女生更喜欢我或指喜欢我甚至结婚?(我们想得到什么?)
    1.2 女生能从我得到什么?更好的服务?(用户从我们这里可以得到什么?)

  2. 范围层
    2.1 为了追到女神,我需要做哪些事情?(功能规划,功能清单,功能排序)

  3. 结构层
    3.1 我要怎么做这些事情?我做的这些事情如何让女神知道?(功能流程,交互设计,信息优化)

  4. 框架层
    4.1 如何让女神更清楚的知道我在做哪些事情?如何让女生比较清楚她在我这里获得什么?(导航设计,页面布局)

  5. 表现层
    5.1 怎么让女神看到我更加舒服?我该穿什么颜色的衣服,裤子怎么搭配,鞋子穿什么,发型怎么捣鼓?(视觉设计)

分析的方法
  1. SWOT分析法(S:优势;W:劣势;O:机会;T:威胁)
    1.1 在追女神这件事上,我有哪些优势和哪些劣势?(利润低,背景好,专利技术积累多…)
    1.2 追到女神的机会有多大?(新技术的产生,有新的模式套路…)
    1.3 有多少人也在追女神,他们的能力如何?给女神买礼物,礼物是不是涨价?(竞争对手,成本压力…)

  2. kano模型分析法
    2.1 女神对我所做的事情和表现满意度如何?(需求满意度)
    2.2 我所要做的事情的实现难度如何?(需求实现难度)

竞品分析误区有哪些?
  1. 不要只是为了分析而分析,目标是要追到女神哦

  2. 不要只会学习其他人的套路,如果只是学习,那么追女神的路上你只能一直排在后面,女神都看不到你

  3. 不要认为其他人都是辣鸡沙雕,你自己也厉害不到哪去,其他追女神的人还在努力呢

以上是我个人对竞品分析的理解,欢迎大神指导。


木子辰

【竞品分析】去哪儿、同城旅游功能架构分析

       某位非常要好的朋友被我带进产品坑,从此沉迷产品不可自拔。前段时间他要面试前还拉我帮忙做面试公司的竞品分析,有可以交流思想的同行是件很有趣的事哈哈哈。在他利诱下,我不得不帮忙粗略分析了去哪儿、同城旅游,整理如下。

       竞品分析主要从功能架构如票务、酒店、游玩路线、景点、服务、内容、业务领域及用户人群扩展、商业变现8个方面分析,未涉及财报部分。票务、酒店、游玩路线方面,两个平台相差无异,在此不做赘述;下面将从其他方面对去哪儿、同城旅游...

       某位非常要好的朋友被我带进产品坑,从此沉迷产品不可自拔。前段时间他要面试前还拉我帮忙做面试公司的竞品分析,有可以交流思想的同行是件很有趣的事哈哈哈。在他利诱下,我不得不帮忙粗略分析了去哪儿、同城旅游,整理如下。

       竞品分析主要从功能架构如票务、酒店、游玩路线、景点、服务、内容、业务领域及用户人群扩展、商业变现8个方面分析,未涉及财报部分。票务、酒店、游玩路线方面,两个平台相差无异,在此不做赘述;下面将从其他方面对去哪儿、同城旅游进行分析。

       一、景点,主要包括景点的各种碎片化信息、票价模型。

       1、碎片化信息:相比较而言,去哪儿会更丰富,景点基础信息、游记、用户点评、参考行程、旅行社信息等对用户选择景点有很高的参考价值。

       2、票价模型:同程旅游的票价模型更复杂,成人票、家庭票、景点组合票、景点+酒店套餐票多种方式,满足用户多样化的需求的同时实现景点+酒店捆绑销售。至于这些方式能否有效地为景点、酒店提高收益,需要根据同程旅游内部的真实数据才可做评判。


二、服务,包括保险、签证、WiFi等服务。相比同城旅游,去哪儿除了这些基础服务,还提供专车接送,并在目的地提供接送机、包车游览、租车、当地顾问等服务,为出行游客提供更加多样化的服务。而这些服务场景既能帮助去哪儿拓展海外市场,又为提升用户粘性、收益带来可能。


三、内容,主要包括出行攻略、用户产出内容两部分。去哪儿的用户产出内容包括行程、游记、酒店试睡员体验记录、平台筛选出的优质点评;而同程旅游的用户产出内容包括简短评论、游记、验客对景点的简单记录。相较而言,去哪儿的游记、酒店试睡员体验记录、优质点评的内容更丰富,用户思考及编辑成本更高。



       四、业务领域及用户人群扩展。

       1、业务领域扩展方面,去哪儿和同程旅游都做了金融领域,试图在金融这块蛋糕上分一杯羹。

       2、用户人群扩展方面,去哪儿是针对商务人群提供会场预订服务;同程旅游是针对老年人做了百旅会项目,为老年人旅游提供服务。难说两种思路哪种更高级,需要真实的数据才能验证两种思路的市场价值及商业价值。



五、商业变现方面,去哪儿采取搭建积分商城和海外购物的方式来扩大营收;而同程旅游仍然采取接入广告的方式,有降低用户体验的风险。

       综上所述,去哪儿和同程旅游在景点、服务、内容、业务领域及用户人群扩展、商业变现方面各有特色,双方仍有相互学习的空间,希望两个平台的发展越来越好~



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