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在渠道变革的大背景下，企业渠道和服务的升级变革迫在眉睫，供应链服务越来越备受重视和追捧。作为家居服务供应链解决方案运营商，蚁安居对泛家居行业的供应链服务有哪些洞察？

12月28日，蚁安居CEO王跃峰在5周年庆典上做了《家居产业供应链发展趋势报告》的深度解读。

以下是演讲实录

感谢大家百忙之中来参加蚁安居的五周年庆典，借此机会分享一下个人对家居产业供应链发展趋势的一些观点。本人并非行业专家，只是在家居行业从业时间比较长，从家电到家居，先后20多年都是在从事服务供应链方面的工作，所以我加了一个副标题“用服务的视角看供应链，用供应链的思维看产业“基于这个逻辑，我抛出家居产业供应链发展的三大趋势：

● 产品服务化将重构服务供应链

● 互联网将重塑产业供应链结构

● 供应链数字化将倒逼产业整合

报告里面提到服务供应链，所以在正式报告之前我们先一起了解一下供应链的基础概念。供应链管理的概念最早出现在上世纪80年代，由美国供应链专家提出，国内对供应链管理的研究开始于本世纪初。现在对供应链的通用定义：供应链由原料供应商、生产、批发零售、运输等系列企业组成，原材料依次通过链中每个企业变成产品，再通过配送环节交到最终用户手中。

可以看出来，传统供应链更多关注的是物理商品通过在各个环节的流动实现增值。

如果我们以出厂为界把供应链分成两段看，其实这两段供应链有着很大的区别。上游部分为制造环节的供应链，它主要强调供应链的物理功能，以生产出优质的产品为目标，关注的是制造环节的质量、成本和交货期；下游为流通环节的供应链，它主要强调供应链的服务功能，以满足用户需求为目标，关注的是服务成本、服务效率和客户体验。

五年前，蚁安居成立时，我提出了“一体化服务供应链”的概念，把出厂以后整个流通环节的运输、仓储、配送、安装及维修等活动定义为服务供应链。现在找到了理论依据，美国学者LisaM.Ellram 在2004年发表《理解和管理服务供应链》一文，标志着服务供应链正式开始得到关注，在国内服务供应链的研究近几年才开始，目前还未形成统一的定义。汇总了不同研究者从不同的视角对服务供应链的理解，总体来说按照服务的介入程度不同，目前人们对服务供应链的定义大致可以总结为三类：

第一类观点认为服务供应链是传统供应链的下游部分。这种认识是基于服务在产品的分销、配送、维修和回收等环节所表现出的巨大作用。代表人物有Dirk、Steve和胡正华等。

第二类观点认为服务供应链是在服务行业中应用供应链思想管理有形产品。如医院采用供应链管理中的药品库存管理和信息集成的思想，提高服务绩效。代表人物有Jack等。

第三类观点认为服务供应链是在服务行业中应用供应链思想管理无形服务。持此观点的有Ellram、田宇和于亢亢等人。

本人倾向于第一种观点，服务供应链（Service Supply Chain）是传统供应链的下游部分。即产品流通环节的供应链，包括出厂后的运输、仓储、配送、安装、售后、回收等。引入服务供应链的概念，通过以服务为主导的集成供应链，将流通环节整个服务过程中分散的服务功能整合起来，实施基于客户价值的管理，有助于把握客户需求，做出及时响应，提高服务质量，降低服务成本。对供应链和服务供应链有了基本理解后，我们进入正式的趋势报告。

第一个趋势：产品服务化将重构服务供应链

为了满足用户的个性化需求，提升用户的体验，产品和服务逐渐开始融合，产品的服务属性越来越重。最典型的就是近几年家具、卫浴产品的定制化，为了提高产品的毛利，传统品类也在不断的推出差异化增值服务，比如卫浴空间的拆旧、换新（局装）；瓷砖、岩板的深加工、铺贴、美缝；沙发、床垫的清洁、保养等。一些品牌商也推出了服务性的产品，比如科勒微装、立邦刷新服务、顾家关爱服务等。这些专业服务的落地需要专业的服务供应链体系做支撑，而大部分品牌商并没有完善的售后服务体系，无专业的服务管理组织、无统一的服务执行标准、无完整的服务闭环系统。产品出厂后的物流、仓储、配送以及售后都是完全依赖经销商。经销商主导服务供应链，导致服务水平参差不齐，根本无法支撑产品服务化的个性化需求。因此，随着产品服务化，品牌商不得不站出来主导服务供应链体系的搭建。

专业的服务供应链体系至少应该包括物流服务、仓储服务、配装服务、售后服务等基本功能。服务供应链体系搭建不仅需要大量的资金，而且需要时间，不是3-5年能够建立起来的。所以，家居行业服务供应链体系搭建的路径有两种：自建或借助第三方平台搭建。因家居行业品牌集中度较低，只有少数几个体量足够大的头部品牌商有能力在原有经销商服务能力的基础上自建服务供应链体系（如家电企业）；而绝大多数品牌商则会借助成熟的第三方专业服务平台完成服务供应链体系的搭建。

品牌商主导服务供应链体系的趋势已经到来！从卫浴行业来看，近几年国内外TOP品牌已经在建立全渠道的售后服务体系（如科勒、摩恩、九牧、箭牌、恒洁等）；从家具行业来看，头部品牌已开始借助第三方服务平台搭建F2C的服务供应链体系（如好莱客、欧派、尚品、志邦、顾家）。以科勒为例，2016年开始蚁安居就是科勒中国的授权服务商，从安装到维修，从电商服务到线下经销商的仓配装一体化服务，再到科勒微装的个性化服务，蚁安居与科勒中国在服务方面展开了全方位的战略合作。箭牌卫浴在去年也成立了专门的售后服务公司，现在蚁安居也是箭牌卫浴全渠道的授权服务商。定制家具F2C干仓配一体化服务是蚁安居2017年推出的服务产品，蚁安居为厂家设立了区域中心仓，从产品出厂开始，我们会派专车到工厂提货，到货后直接入蚁安居中心仓，需要送货时由蚁安居直接送到用户家（产品不进入经销商仓库）。这种模式减少了运输中转环节，有效降低了破损和运输成本，非常受定制品牌商的欢迎。再举一个传统家具的案例，顾家家居作为软体的龙头，在这一方面也走在行业的前面。年初，疫情期间顾家就推出了免费为经销商提供物流的服务。而在此基础上今年已经在浙江试点设立区域中心仓，为经销商提供仓配装一体化的服务（经销商只负责专心做好销售）。

第二个趋势：互联网将重塑产业供应链结构

产业互联网时代已经到来！随着信息技术的发展和应用的不断深化，我们可以把中国企业信息化到互联网化的过程分为以下三个阶段：

● 第一阶段：1985-2005 企业信息化时代

● 第二阶段：2000-2020 消费互联网时代

● 第三阶段：2015-2035 产业互联网时代

消费互联网主要解决的是家庭消费的便利性与效率，而产业互联网则是聚焦垂直产业链的运营成本与交易效率。

我国家居行业目前仍处在以“传统分销模式”为主导的初级阶段。制造商/品牌商通过授权代理商/分销商进行产品的分销和销售，集中体现在遍布全国的专业市场，如建材城、家具城等，各类代理商/分销商在这些专业市场进行商品的分销，并通过各类社区服务店或专业服务商采购备货，再销售到千家万户。在传统分销模式主导下，产业流通环节混乱，多层级分销结构，导致管理难度大；产品库存散布在成千上万分销商和零售商的仓库中，不仅造成了大量产品积压和滞销，而且导致物流的高成本与交付复杂性。流通环节较低的进入门槛，让产品制造业看似都有市场销售机会，从而导致制造业数量众多、规模小、地域分散，根本不能发挥制造业规模化生产的效率，同时也缺乏资金形成创新能力。

产业互联网推动流通渠道的扁平化。渠道扁平化是我们品牌商多年来一直最求的目标，但实施起来阻力很大。一方面是扁平化会大幅增加厂家的渠道管理成本，另一方面则是来自于传统代理商/分销商的压力。随着互联网的发展，产业互联技术的“连接”不仅可以无限扩展销售管理能力，而且可以消除利用信息不对称挣钱的中间环节，“品牌商”将直接销售给“零售商”，有效提高渠道管理效率，降低产品的供应成本。传统“分销商”将被迫扁平化或逐步转型为供应链的“运营商”，为“品牌商”直接销售给“零售商”提供区域仓储运营、物流配送和售后等公共服务，从“加价挣钱”转型为“服务获利”。

蚁安居作为专业的家居服务供应链运营商，非常愿意与分销商携手共同打造区域化的服务供应链平台，帮助分销商向供应链运营商转型。在这个过程中，蚁安居可以输出自己20多年的行业服务管理经验，开放自主研发的智慧供应链运营管理系统，甚至是提供资金支持。帮助经销商将现有的内部服务产品化，并实现市场化运营，从过去的对内服务转型为对外提供公共服务。

趋势三：供应链数字化将倒逼产业整合

前面讲品牌商的服务供应链体系建起来了，渠道扁平化了，分销商也在逐步转型为区域供应链运营商。那下一步家居行业的流通环节会怎么发展呢？

先看一下我们身边的家电行业。倒回20年前，家电行业也是以“分销模式”为主导，各地都有搞批发的家电公司，后来被大连锁取代，2004年前后是国美、苏宁等大连锁疯狂发展的时代（国美电器2004年就在香港上市），可以说是垄断了家电的流通渠道。再后来就是京东、天猫等消费互联网快速发展，现在家电销售超过40%的份额被电商抢走。尽管说受互联网的冲击，家电连锁企业近几年已经在走下坡路，但“连锁模式”对家电产业的整合功不可没，家电品牌从最初的几百家到几十家，现在我们能叫上名字的品牌不超过5家。可能有人会说家居行业和家电不一样，没关系，我们再来看一下欧美的家居行业。欧美家居行业早已完成了“分销模式”到“连锁模式”的升级，商品流通环节基本让位于几家连锁化供应链平台企业。如美国的三大家居连锁企业，以家得宝为例，1979年成立，经过40年的发展，2019年销售收入1200多亿美元，净利润110亿美元，市值更是达到了2200多亿美元。2012年我去参观家得宝美国总部的供应链中心时，人家的仓库已经实现了“无人化”操作。又有人说中美国情不一样，家居连锁企业到中国发展就没有成功。是的，我讲这些并不是说中国的家居行业下一步会进入连锁模式。恰恰相反，现在环境变了，我们国家的互联网发展全球领先，而且已经进入产业互联网时代。我国的家居行业完全具备后发优势，可以跨越“连锁模式”，直接进入“产业互联网平台”发展阶段。

▋ 产业互联网的关键是供应链的数字化。

随着产业互联网的发展，家居行业也必定会出现一个或几个产业互联网平台（类似于消费互联网时代的天猫、京东）。可能是我们传统的家居卖场（红星、居然）转型，可能是行业的一些大代理商，也可能是近几年新兴的供应链运营平台，比如今天到场的全屋优品。12月19日，在居然之家数字化战略发布会上，汪总就提出了居然之家要建立家居产业互联网平台的战略。互联网时代，机会是均等的，谁都有可能成功。

产业互联网的关键前提是要实现供应链的数字化。一旦实现了供应链的数字化，家居产业的交易效率和运营成本将会得到极大的改善。

首先是供应链上各主体之间所有的交易都将在线化，交易在线化将大大提高产业交易效率：在线订单（信息流）、在线支付结算（资金链）、在线运单交付（物流）。

实现交易在线化后，整个供应链也将实现透明化，而供应链透明化将有效降低供应链的运营成本：销售可视化（便于掌控终端客户）、库存可视化（S&OP，按需生产补货）、交付可视化（实时掌握客户体验反馈）。

▋ 供应链数字化是个漫长的过程，因为必须要解决以下三个难点：

首先，作为产品提供方的品牌商的内部系统必须要进行互联网升级，实现在线分销和销售管理。其次，就是供应链上各企业间要实现在线支付和对公结算。第三，在线交易的数据和企业内部管理的数据要实现一体化。实现以上三点技术上并不难，难在企业主“观念”的改变，就像消费互联网初期一样，很多企业是非常抵触的。所以，我说这个过程会是很漫长的。

▋ 数字化产业供应链平台的出现将会倒逼产业的整合。

首先，对于上游品牌商而言，每条供应链就是一个销售通路，而每个产业最终也就只剩下一条或几条销售通路，这意味着产业互联网数字化供应链平台模式将取代传统混乱的分销模式，实现流通环节的大整合。其次，产业互联网平台出于运营效率的考虑，针对每一个产品SKU一般只会选择有限的几个品牌，这意味着有限的几条供应链形成的销售通路必然会倒逼上游成千上万的“品牌商”之间进行产能整合与合并。

只有整合形成规模化的制造业才能发挥规模化成本优势，也只有制造业的整合与规模化发展，企业才能有足够的资金支持技术创新和产品创新。

● 在这个过程中，在线供应链金融创新将加速产业的整合。

● 数字化产业供应链平台的形成离不开在线供应链金融的支撑；

● 而产业供应链的数字化交易场景，又为在线供应链金融提供了数字征信与确权的工具和手段。

基于数字化产业供应链平台的在线供应链金融服务，可以为产业链上不同环节各种类型的交易主体都能提供在线金融服务，而且这种在线化按需放款、按日计息的循环贷款、还款模式，在帮助企业健康发展的同时，极大地提升整个产业的资金流动效率。

以上，就是我站在服务的视角，用供应链的思维看到的家居产业供应链发展的三大趋势。总结一下就是：

▋趋势一：产品服务化将重构服务供应链。品牌商将主导服务供应链体系的搭建，但因为家居行业品牌集中度太低，除个别头部品牌有能力自建外，绝大多数的品牌商会选择借助成熟的第三方服务平台来完成。

▋趋势二：互联网将重塑产业供应链结构。随着产业互联网的发展，产业互联技术让“品牌商”直接销售给“零售商”成为现实，传统分销商将被迫“扁平化”或转型为供应链运营商，从“加价挣钱”转变为“服务获利”。

▋趋势三：供应链数字化将倒逼产业整合。在这个过程中，在线供应链金融的创新将会加速产业整合的进程。

这个转变的过程会很漫长，但趋势一定不会改变。从国外经验来看，完成一个产业的转型升级，大概需要40-50年的时间，我们国家一般会在20-30年，庆幸的是我们正处在一个信息技术飞速发展的产业互联网时代，相信我国家居产业的数字化转升级会更快，也许只需要20年，甚至是10年就能完成。

正如王总所言，“服务质量”正逐步成为消费者选择品牌与否的至关因素，供应链售后管理急需标准化、体系化、集约化，才能更有效地实现统一标准的优质化服务，这是家居供应链发展的核心趋势。蚁安居，愿与行业一起携手迈入数字化产业供应链时代！