“感谢仓储部贺明、李占国师傅
感谢配送部和分部的所有小伙伴
为你们分秒必争、排忧解难的服务精神点赞”
上周,蚁安居青岛分部
收到了来自蒙娜丽莎城阳红星店
黄岛红星店两位商家的3面锦旗
表达了对2位师傅服务的肯定和感谢
以及对分部在克服重重困难
完成多次急单货物的调换补货及处理问题过程中
所展现的服务意识、专业水准和敬业精神
表示由衷的赞赏!
满足客户需求,实现客户期望,量身定制为客户解决服务难题,是蚁安居一直以来秉承的服务理念。近年来,客户蒙娜丽莎城阳红星店和黄岛红星店线上线下全面拓展渠道,为了满足其多渠道营销的需求,蚁安居青岛分部实行两仓运营管理模式,两仓平时平行作业,大大提高了履约效率。
但亦有诸多业务交叉的时刻,比如有时候一个型号的瓷砖,这个仓库的库存不够了,客户就会从另一个仓下单补上。反应到师傅们那里,一个服务,他们需要从备货、操作系统,配送等,同时走两遍,但贺明、李占国两位师傅每次都不辞辛苦,耐心周到地把各个细节都处理的井井有条。为了避免后期退货混乱,除了认真检查、仔细核对以外,两位师傅还会在系统里备注清楚。很多时候他们白天来不及盘点梳理货物,晚上就利用休息时间加班加点的干,以确保客户货物的准确性。
客户表示,“除了日常工作,平时也会有各种操作的细节问题咨询两位师傅,他们每次都热情周到、尽心尽力的帮我们解决问题,那种快速响应客户需求、设身处地为客户考虑的态度,特别让人感动!”
青岛分部积极发挥“以客户为中心”的服务精神,高效服务、快速响应,为客户货物的高效流转保驾护航。
6月份的一天,客户打来电话过来说,有一批非常紧急的订单,需要马上安排备货出库,才能保证用户的工期。时间紧,任务重。分部接到任务后,第一时间组织仓储部、配送部和调度为客户开辟紧急订单绿色通道,加班加点完成客户发货需求,经过分部团队的共同努力,保证了这批紧急订单的顺利交付,解决了客户的燃眉之急!
在配送方面,遇到客户有急单,都会第一时间调派人力物力,尽心尽力的帮客户解决问题,成为客户坚实可靠的服务大后方。
众所周知,蚁安居通过智慧仓储及物流运营系统、全流程智能化设备等提升库存高效周转,实现仓储集约化、专业化、标准化。信息系统的打通,大大减轻了客户在仓储服务中人力、物力压力。但双仓同时运营、系统操作细节繁多,难免会有下错单的情况。
6月,因为两个系统的某一个功能不一样,导致客户下错了单。订单推行不下去,反馈到调度之后,分部组成问题小组,根据系统显示,一步步往上推导溯源,最终找到问题所在,然后快速解决了问题,保证货物按时顺利出库。
精准服务的背后是蚁安居强大研发实力和完善服务体系的支撑。蚁安居自主研发的“智蚁云”供应链运营管理系统,一方面可通过实时库存数据的输出与核对,确保库存准确性与科学管理;另一方面可结合各型号产品的库龄、库存周转率等数据进行综合分析,为商家在采购、备货、销售等方面提供决策支撑。同时通过完善、规范的专业化服务,确保客户品牌的服务品质,提升品牌的服务口碑。
一面锦旗,一份品质,一种认可。
客户的肯定是蚁安居人不断完善、精进的动力。未来,蚁安居会继续站在“为客户创造服务价值”的角度,积极响应每一位客户的需求,为客户提供更加专业高效的家居服务解决方案,助力客户全速向前。