瞄准痛点全面服务

快速响应客户需求

满足客户需求，实现客户期望，量身定制为客户解决服务难题，是蚁安居一直以来秉承的服务理念。近年来，客户蒙娜丽莎城阳红星店和黄岛红星店线上线下全面拓展渠道，为了满足其多渠道营销的需求，蚁安居青岛分部实行两仓运营管理模式，两仓平时平行作业，大大提高了履约效率。

但亦有诸多业务交叉的时刻，比如有时候一个型号的瓷砖，这个仓库的库存不够了，客户就会从另一个仓下单补上。反应到师傅们那里，一个服务，他们需要从备货、操作系统，配送等，同时走两遍，但贺明、李占国两位师傅每次都不辞辛苦，耐心周到地把各个细节都处理的井井有条。为了避免后期退货混乱，除了认真检查、仔细核对以外，两位师傅还会在系统里备注清楚。很多时候他们白天来不及盘点梳理货物，晚上就利用休息时间加班加点的干，以确保客户货物的准确性。

客户表示，“除了日常工作，平时也会有各种操作的细节问题咨询两位师傅，他们每次都热情周到、尽心尽力的帮我们解决问题，那种快速响应客户需求、设身处地为客户考虑的态度，特别让人感动！”

快速反应迅速解决

高效源于专业有序

青岛分部积极发挥“以客户为中心”的服务精神，高效服务、快速响应，为客户货物的高效流转保驾护航。

6月份的一天，客户打来电话过来说，有一批非常紧急的订单，需要马上安排备货出库，才能保证用户的工期。时间紧，任务重。分部接到任务后，第一时间组织仓储部、配送部和调度为客户开辟紧急订单绿色通道，加班加点完成客户发货需求，经过分部团队的共同努力，保证了这批紧急订单的顺利交付，解决了客户的燃眉之急！

在配送方面，遇到客户有急单，都会第一时间调派人力物力，尽心尽力的帮客户解决问题，成为客户坚实可靠的服务大后方。

精细服务降本增效

流程可视节点可控问题可溯

众所周知，蚁安居通过智慧仓储及物流运营系统、全流程智能化设备等提升库存高效周转，实现仓储集约化、专业化、标准化。信息系统的打通，大大减轻了客户在仓储服务中人力、物力压力。但双仓同时运营、系统操作细节繁多，难免会有下错单的情况。

6月，因为两个系统的某一个功能不一样，导致客户下错了单。订单推行不下去，反馈到调度之后，分部组成问题小组，根据系统显示，一步步往上推导溯源，最终找到问题所在，然后快速解决了问题，保证货物按时顺利出库。

精准服务的背后是蚁安居强大研发实力和完善服务体系的支撑。蚁安居自主研发的“智蚁云”供应链运营管理系统，一方面可通过实时库存数据的输出与核对，确保库存准确性与科学管理；另一方面可结合各型号产品的库龄、库存周转率等数据进行综合分析，为商家在采购、备货、销售等方面提供决策支撑。同时通过完善、规范的专业化服务，确保客户品牌的服务品质，提升品牌的服务口碑。

一面锦旗，一份品质，一种认可。

客户的肯定是蚁安居人不断完善、精进的动力。未来，蚁安居会继续站在“为客户创造服务价值”的角度，积极响应每一位客户的需求，为客户提供更加专业高效的家居服务解决方案，助力客户全速向前。