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新人培训和如何做新员工的入职培训?
老高视觉 2020-01-08

作者:人事星球 链接:https://www.zhihu.com/question/20651797/answer/821645798 来源:知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。 一、明确员工入职培训目的,做好新员工的需求分析。新人来到一家”新公司“,他们最怕的不是别的,最怕被孤立、排外和圈养。所以我们在组织实施新人培训过程中,要努力打破这个障碍——陌生感。员工会强烈渴望能快速了解企业的现状、企业的发展方向、自己在企业之中能够付出什么,能够遇到哪些机会,又能收获什么……简单来讲,只需做好以下几步:1、营造团结温暖和谐氛围。从心理学任性分析来看,一个人突然来到一个陌生环境,首当其冲就是对环境和别人的不适应,所以我们要想新人能快速融入企业大家庭、部门这个团队,就必须在氛围上突出相互关心的温暖氛围。2、上下级之间的经常性沟通。作为HR或部门管理者,要主动关心帮助新入职员工在工作技能不娴熟、胆怯或工作成效缓慢时的工作沟通,加强对他们了解,以便更好地帮助其尽快适应工作要求和公司文化。3、定期组织新员工与老员工之间的工作交流会。很多公司错误的做法是,为了提升新老员工的互动,在没有任何铺垫的情况下,直接把新人引入老员工的团队中,任由其自身自灭,这种做法必然导致陌生感加剧,新人最怕的排挤性上升,加速新人的流失。而正确的做法是,倘若新人较多时,在前期可以自成一组编队管理,选派有责任心敢于担当优秀员工或管理者领导,待逐渐新人适应了职场环境、生活环境后,再解散新人团队编入部门团队,这样新老员工之间的陌生感就不会较之前太敏感太排挤对方的可能性降低,有利于团队整体管理和新人留存。4、鼓励新人多提问、多发言,运用头脑风暴和民主研讨的培训教学模式。很多企业在培训新人时,大多数以课堂讲授式为主,就像学校的应试教育,导致培训效果不佳,新人反感自己也别扭。所以作为培训者要抓住新人对公司的需求,要学会运用民主研讨和头脑风暴式的互动分享方式进行培训。二、制定新员工的入职培训计划,企业各部门分工配合。根据入职培训的目标,制定入职培训计划,促使新员工入职培训的有序进行。在HR的计划之中,需要着重考虑入职培训老师、入职培训场地安排,以及相应的后勤保障安排等。1、 企业文化内容设计:公司历史发展、组织构架、部门相关领导及职能划分,这是新人最感兴趣的需求点,然后就是基本人事/行政/财务的制度及管理流程,最后才是文体娱乐企业文化等。这个部分要求培训者简明扼要,抓住新人最关心、最想了解的需求点逐项介绍,切忌添油加醋,随意许诺。2、公司行业特点、产品知识:新人除了第一块最想了解外,还有新人培训中,一定要详细介绍公司所属行业,行业目前市场发展前景、以及公司的产品优势和基础业务知识。建议在允许的条件下,应组织新员工进行现场观摩产品生产过程,必要时请市场部或生产部有关负责人帮其介绍,让新员工明白自己所处岗位及对产品的熟知。3、安全生产基础知识:对于这一块是很多企业忽略不讲的课程,其实对于每一个企业来说,没有安全哪有生产,哪有经济利润可言,所以安全生产是每一个企业的重要保障工作,因此新员工到了工作厂区必须了解和遵守相关规定。三、明确员工入职培训内容,提高入职培训的效率。每家企业在进行入职培训的时候,都希望能使员工更快地熟悉企业的运作、了解自己将要做什么、如何才能符合组织的要求等。因此,HR在新入职培训过程之中可以设计一下入职培训内容:1、针对岗位要求和岗位技能的员工入职培训,这方面的员工入职培训一般由用人部门的负责人主讲,主要是让员工明确接下来自己要从事什么样的工作,要把这个工作做好需要准备什么;当然,入职培训内容不能仅仅局限于员工技能的提升,还要对新员工进行认知入职培训以及职业员工入职培训;2、认知入职培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容,学习的方式实行集中入职培训,并由公司的管理者和人力资源部门主讲。3、职业员工入职培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换,成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括:社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等。四、了解员工的真实想法,构建一套易于管理并方便操作的新员工控制体系。在一些企业中,新员工很多时候会被当作“灭火队员”来使用,这样会导致新员工容易产生逆反情绪,其选择逃避的可能性就比较高了。所以HR应该更清晰地了解新员工的真实想法,理解他们的内心世界。作为新人来说,希望得到别人的关注,而企业有义务去尽可能地帮助新员工,增加与新员工交流的渠道。因此,确定督导人员对新员工进行指导、督察是很有必要的。新员工刚进公司时,什么都是新的,他们很希望去接触新的事物,但苦于找不到适当的渠道,这样有时甚至会感到很茫然。因此,HR为他们选择一位比较合适的督导人员对他们合理引导,甚至为新员工制定合理的职业生涯规划就显得很有必要了。五、建立一套切实可行的员工入职培训评估方式。为了保障入职培训效果,提高入职培训管理水平,HR应密切关注入职培训的质量,特别是从入职培训目标出发去跟踪其成效,应该对新入职培训的各个环节都进行评估,通过入职培训前评估,可以保证入职培训需求的科学性,确保入职培训计划与实际需求的合理衔接。一般来说,HR应该要确认如下几点:1、帮助实现入职培训资源的合理配置;2、保证入职培训效果测定的科学性;3、通过入职培训中评估,可以保证入职培训活动按照计划进行;4、入职培训执行情况的反馈和入职培训计划的调整;5、过程检测和评估有助于科学解释入职培训的实际效果。通过入职培训效果评估,可以及时检验入职培训的效果,了解学员的学习情况,同时对学员的学习也起到促进作用,调动他们学习的积极性,保障入职培训的知识及时吸收和消化。通过员工入职培训评估,可以清楚地了解员工入职培训目标的达成情况,从而进行针对性的改进。入职培训是企业人力资源开发的重要手段,是现代组织人力资源管理的重要组成部分,实施员工入职培训有利于提高员工的个人素质和工作能力,从而提高组织的整体水平和工作效率。作为刚入职的新员工,能否尽快熟悉企业,完成角色转换,就需要企业高度重视新入职培训了。所以,对于HR来说,新员工的培训工作应该建立一种长效机制,深入持久地开展下去,争取让每一位新入职的员工都受到培训。当然,HR去制定入职培训规划,另外的目的也是为了给公司留住人才,能够培育出适合公司发展的可用人才。任何时候,只有员工的素质不断得到提升,HR的工作才能有成效,企业的发展动力才能寻找到不竭的动力之源。发布于 2019-09-12赞同 132 条评论分享收藏喜欢收起日事清已认证的官方帐号38 人赞同了该回答想要解决楼主的困扰,当务之急当然是:建立起新员工入职培训体系规范。公司没有规范的入职培训体系,当然会出现楼主所说的种种问题:每一次新员工以来就要重复的讲一遍,而且还要重新准备资料。不仅如此,不做好新人领带,还可能为公司日后人员流失埋下隐患……我随意问一位朋友:<img src="https://pic2.zhimg.com/50/v2-c326e46a6f935f319711578c2fee8385_hd.jpg" data-caption="" data-size="normal" data-rawwidth="1080" data-rawheight="451" data-default-watermark-src="https://pic1.zhimg.com/50/v2-3ffeab9f7ae3c9fabbad610903eef29a_hd.jpg" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1080" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-c326e46a6f935f319711578c2fee8385_r.jpg"/><img src="https://pic2.zhimg.com/50/v2-55d18ae29326ff0bb3d61e3818e4b563_hd.jpg" data-caption="" data-size="normal" data-rawwidth="1080" data-rawheight="417" data-default-watermark-src="https://pic2.zhimg.com/50/v2-87cd7d1686c3c6fb41b3407fbcad54e3_hd.jpg" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1080" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-55d18ae29326ff0bb3d61e3818e4b563_r.jpg"/>显然,很多缺乏统一而规范的入职流程,大多是简单培训上岗或干脆忽视这个环节。入职培训不光效果不佳,甚至根本没有直接导致新员工不能在第一时间融入企业,为日后的‘流失’埋下隐患。有数据表明,在入职时,获得过有组织性的入职管理的员工58%更可能在三年后依然留任。▼<img src="https://pic2.zhimg.com/50/v2-4412c3954233ae74ef6b9b118aef80f0_hd.jpg" data-caption="" data-size="normal" data-rawwidth="640" data-rawheight="480" data-default-watermark-src="https://pic3.zhimg.com/50/v2-03a69e1bd99a7cd7065f77aca9a761a9_hd.jpg" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="640" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-4412c3954233ae74ef6b9b118aef80f0_r.jpg"/>那些拥有标准化入职流程的组织,其员工留任率高50%。▼<img src="https://pic1.zhimg.com/50/v2-461d475c58ed6c5c3286a6342f2dec87_hd.jpg" data-caption="" data-size="normal" data-rawwidth="640" data-rawheight="478" data-default-watermark-src="https://pic2.zhimg.com/50/v2-62f8ed7f16a3e8201fc7f23643a0cc9a_hd.jpg" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="640" data-original="https://pic1.zhimg.com/v2-461d475c58ed6c5c3286a6342f2dec87_r.jpg"/>俗话说:“铁打的营盘,流水的兵”。人员流动是我们无法解决的,但我们可以做的,是通过标准化的培训流程将营盘做扎实。通过系统化的培训体系,让每一个上岗新人都保持优秀的素养。在日事清,我们梳理了专门的入职报道、新人培训、员工档案袋建立、转正考评制度等模板。确保不同资质的新人能够在走完全套流程之后,可以达到预期效果。 -1- 入职第一天的报道不论哪个部门,所有的新人都要经历入职的基本流程。顺畅、标准、流程化的报道流程,可以让新人的入职流程变得高效便捷,还可以加深对团队的好印象。我们在日事清中建立【新伙伴入职】看板,并以不同部门的新伙伴作为子计划名称。不同的子计划下,以新人的入职时间和入职卡片,并在列表中创建每一条任务。▼<img src="https://pic1.zhimg.com/50/v2-ae9844852929a5f6d747bd8b0c3bfddd_hd.jpg" data-size="normal" data-rawwidth="1080" data-rawheight="524" data-default-watermark-src="https://pic2.zhimg.com/50/v2-454cfd59a3b6eff0ba13279c3e97e802_hd.jpg" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1080" data-original="https://pic1.zhimg.com/v2-ae9844852929a5f6d747bd8b0c3bfddd_r.jpg"/>日事清的新伙伴入职看板<img src="https://pic1.zhimg.com/50/v2-bc4f223937854880c0e96f9014b8f73e_hd.jpg" data-size="normal" data-rawwidth="253" data-rawheight="382" data-default-watermark-src="https://pic2.zhimg.com/50/v2-ac5111151c8bbfecbe4cf120f49e370e_hd.jpg" class="content_image" width="253"/>子计划:以部门为类别区分新人 在一个单独的看板中,卡片以员工名字命名,每张卡片是新人报道具体事项。

:入职具体事项在新人入职第一天,由带领人协助新人逐项完成入职流程,如:工位、电脑、办公用品;团队成员互相介绍;加入公司qq群、微信群;加入官网;注册钉钉;门禁指纹录入;学习产品手册……每完成一项,就在前面画勾。虽然看似每一项都非常简单,但如果不做标准化梳理,很容易由于琐碎而疏忽忘记。 -2- 通用型企业知识、行业知识帮助新人员工梳理公司的文化、历程、核心价值,愿景与目标,认同公司的企业文化,可以使员工具有粘合力,产生巨大的向心力作用,积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力。在日事清中,我们在【计划】中建立了企业文化看板,对公司的价值观、展望、理念做了梳理,并对全体成员可见,方便成员时常查阅。

每条任务可直接关联公司文件资料 - 3 - 标准化的工作流程在很多行业,由于员工本身在录用的时候,就已具备基础的技能准备,所以培训不是从零到一,很难梳理标准化的培训流程,而需要在平日的实操中不断精进。而有些人员,例如说电商行业的客服团队,很容易梳理标准化的工作流程。但目前很多电商团队的客服,在新人领带方面,都没有统一的培训流程,导致客服在工作过程中,试错成本高,KPI数据很差,公司需要为员工的错误买单。在日事清,我们给电商的客服新人的领带打磨出一套标准化工作模板。 我们细化了客服主管要在培训的第一天、第二天、第三天、第四到七天需要培训客服新人达成的效果。

例如:第一天:要完成基本的淘宝交易流程介绍、千牛软件的基本教学、店铺的软件教学、淘宝后台……第二天:产品基本数据了解。产品知识基础测试……第三天:上机机会,其他部门协作规范……第四至七天:每天晚上检查客服聊天记录,每天语言话术修正,神秘客户测试……通过这一套标准的流程,我们确保不同资质的员工,都能在培训后达到用人的基本预期。这样一来,不仅压缩了客服的上岗时间,还学报了培训质量,节省了培训的时间。对员工的系统化入职培训有很多优点,认真的新人领带让企业获益:1 . 节省培训的时间,压缩上岗的时间。2 . 降低组织试错成本,避免想一出是一出。3 . 打造人才培养的体系,优化工作执行标准。4 . 避免知识资产的流失,构建内部学习的文化。5 . 打造企业文化,降低员工流失率

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