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即使在当今的数字媒体世界中，客户在联系客户服务时通常也更喜欢用电话支持。与真实的人通电话的即时性和亲切感在客户和客户服务之间建立了信任。

但对成长中的公司来说，管理电话支持可能是潜在的支持挑战。虽然这通常是主要客户的好帮手，但它也是最耗时的、最艰难的支持挑战。

如果您想为客户提供出色的电话支持，则需要一个有效的呼叫中心软件——SparkleComm。状态。同时也有企业工作流程管理的先后，导致企业无法深入了解业务量或业务趋势。

SparkleComm呼叫中心软件可将呼叫呼叫到对应的坐席，为员工提供便利，并帮助执行全营销管理策略。

因此，无论您是十人组成的团队还是由配套人的团队，选择正确的工具来构建呼叫中心都将成为主题。文章部分了SparkleComm呼叫中心软件的常见功能。

SparkleComm呼叫中心软件功能

适合您的团队的SparkleComm呼叫中心软件，您有自己的需求。使用工具拥有其优缺点，您可以如何使用它。要了解吸尘器然后最适合您的，请您想拥有的功能的列表，重点关注您的首选。以下是您可能需要考虑的一些功能。

1.全渠道

如果您正在寻找呼叫中心软件，那么您也可能会通过其他沟通方式（例如电子邮件、即时聊天或社交媒体）为客户提供。重要的是要考虑支持您的 SparkleComm 呼叫中心软件将如何与您的其他沟通光导集成。

统一的客户服务体验可减少客户并提高效率。理想情况下，来电应记录在您的服务台上，这将通过邮件跟进。此功能座您团队团队中的每个人都可以查看以前的客户互动的背景——不管他们发生在什么平台上。结果，无论交互从哪个平台开始，您都将创建一致的客户体验。

2.呼叫语音

当客户联系您的团队时，他们如何快速与合适的人建立联系？

您的软件提供了自动呼叫，还是客户需要在听完一组选项后选择一个部门，了解呼叫语音的工作方式非常重要。工作流程，以确保您不会受一种配置的支持。

3.针对客户环境的CRM集成

客户发现将重复的问题发送给不同的支持代表并提供他们以前的互动的程度很深。

但是，当业务代表对正在呼叫的客户有更多的了解时，可以提供更有效的。可以快速过去与客户的互动，从而避免了客户重复自己的情况支持。他们可以查看产品使用趋势。 ，并保证客户不需要就相同的问题再次与他们取得联系。

呼叫中心工具通过CTI（计算机电话集成）弹出窗口提供电话上下文，通过浏览器显示之前的其他交互，可以通过其电话号码识别客户。了解要评估的软件如何记录调用并与系统（CRM）集成，对于代理提供的上下文以提供帮助。

4.基于云的通话

在云上运行的呼叫中心将需要基于云的呼叫系统，以使在线数据库保持一致。基于云的SparkleComm呼叫或互联网协议语音（VoIP）是一种通过互联网而不是在线电话运行的电话系统。

SparkleComm VoIP 不需要本地硬件，因此删除了传统电话线具有良好的维护和基础设施，通常是因为它提供了此服务，但与经常的固定电话相比，其安装和维护通常更便宜。成本。

5.分析报告

运营SparkleComm呼叫中心要求管理人员掌握呼叫中心指标的脉动、例如您的流量、呼叫趋势和席位效率如何在不知道的团队处理流动的情况下，无法管理日程安排和未来规划。报告可以识别客户正在附近的常见问题，证明您的支持范围外，并突出主要的培训机会。

6.呼入、呼出电话

SparkleComm呼叫中心软件能够适应于入站客户服务。如果您提供了主动的选项，则座席可能需要支持外拨电话。销售团队会通过您的呼叫中心软件工作，以吸引潜在客户。

如果您的联络中心还要求座席或销售团队发出去电，请寻找包含自动拨号程序并保持使用的呼叫记录功能软件，以便您的CRM最新状态。

7.使用定价

仔细查看应该在每次通话时或每次使用时的价格。您选择的电话号码的方式，电话上每分钟的收费可能会偏离预期。承诺使用任何新的电话线之前，请确认包装中包括哪些内容以及每次通话和通话分钟将消费多少。

8.请求语音响应

虽然您的客户可能不与客户交流，但他们可以通过此选项解决问题，提供一些基本信息，使您的团队可以更好地为他们服务。

一个IVR将帮助您管理团队的通话量，并从客户自动收集相关信息。到所有客户拜访人员时，代表需要的信息都可以，不必重复自己。

9.呼叫你

如果处理与类似问题涉及大量呼叫，则需要考虑使用呼叫脚本功能的呼叫中心软件。就像聊天机器人一样，呼叫脚本会在客户端电子邮件中提供一些关键字，并根据常见答案排除故障说明。您应该能够查看脚本历史记录并个性化您对客户的响应。

呼叫脚本功能派上用场，因为允许您创建所有的坐坐都可以使用的通用脚本。这样的话，无论是否与玩家一起参与，客户都可以获得利益。

10.升级管理

SparkleComm呼叫中心软件能够管理紧急客户，同时支持。从客户电话提出问题的那一刻起，他们应该在流程的每个步骤中都给相应的坐席席。SparkleComm呼叫中心软件允许您查询坐下通过该软件的分析报告来降低问题级别，尤其是在该特定的呼叫中。

如您所见，SparkleComm呼叫中心应用软件为企业删除了大量通信设备，对于企业而言。无需大量的保管、大量的IT人员或复杂的设备。即刻，立即查看SparkleComm呼叫中心，多方面它不会使您的业务得到收益。