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最好的呼叫中心解决方案
当前的商业环境竞争关系，企业需要让客户得到满意的体验，才能让您长期的维护客户。这意味着需要随时对访问的支持。SparkleComm呼叫中心解决方案确定为您所在的客户提供席位实时数据，既可以管理客户信息，也可以改善或建立团队集体的好方法。
如果您的组织需要日常电话或接听大量客户，请确实通信技术的力量。呼叫中心。
SparkleComm呼叫中心简介
SparkleComm 是基于云的解决方案，使组织能够有效地处理其呼叫中心的操作，并跨多个通信传播处理客户请求。它可以帮助中小型企业和企业通过电子邮件、语音呼叫、网络聊天和聊天机器人继续为客户所用。
SparkleComm功能强大，具有独特的创新功能，是提供云和本地实施的理想工具。SparkleComm呼叫中心由高端专业团队提供支持，并提供出色的用户支持，甚至包括免费的终端初始培训。
SparkleComm呼叫中心的主要功能
1.自动呼叫分配和通道队列
SparkleComm呼叫中心的博士非常多的功能是自动呼叫分配，它可以根据客户的呼叫分配，并且可以在座位组之间进行分配。集和客户要求）将呼叫者引导至座席。
SparkleComm呼叫中心还确保有多个通道的通用航线。因此，无论您的组织客户使用渠道都与您的联系，配置将成为他们的接班人。该系统允许，并分配所有组席之间的任务。确定每个任务席（入站或出站呼叫活动，网络聊天等和每个人的优先级）。 智能呼叫席可识别系统上的客户即时消息响应，给呼叫座席留言提供最合适的资格。这显着提高了客户忠诚度，并有效的第一次呼叫解决的增加机会。
2.快捷语音响应系统
SparkleComm呼叫中心软件可确保您的座席不再需要接待重复的请求，它具有先进的快速响应方案，促进自助服务，您的客户即使在工作时间也能获得优质的支持。
紧急响应语音响应系统对有用，因为它允许组织为入站呼叫和无代理出站活动进行自助服务-等订单确认，调查和反馈收集之类的日常任务，无需代理的直接参与。
3.动态配置呼出活动
SparkleComm呼叫中心最有用的功能是，拨出电话活动的灵活机动提高席效率，任务管理并节省大量时间。它具有灵活的重拨选项和时区支持，因此可以优化您的外部拨打电话并提高覆盖率。用户可以使用以下三种拨号模式：
手工呼叫：在这种情况下，座席可以在以后查看客户记录，并且需要手动查找该号码以建立联系。
预测性：是一种完全自动化的模式，在模式下，系统从电话号码列表中拨号，并针对忙音，掉线，错误的号码和语音邮件对进行了解。在这种情况下，仅在这种情况下。实时呼叫与座席连接。它为每个座位席的几个号码，并根据自己确定的拨号速度。
机器人外呼：完全自动化，并且无需坐席接听电话。系统自动从电话列表中拨出，接听后播放语音，用户可根据语音提示进行互动操作，系统记录用户使用并统计。
使用功能自己的工具（如预测拨号器）可以帮助座席处理数据库中多达 100％的联系人，将座席占用率提高到 70％。对于电话销售组织来说，这些数字非常可观，因为它可以提高销售转化率，并最终增加业务收入。
4.呼叫脚本
SparkleComm呼叫中心使游客能够通过在需要时他们实时访问的信息来改进服务。它具有可自定义的构建器，可以非常轻松地在场景添加调查表，构建知识库以及配置复杂的剧本。
5.网络聊天
SparkleComm呼叫中心可以帮助您的组织处理所有客户聊天请求，并在一个统一的门户网站上交流沟通。用户可以轻松地为单独的聊天服务和网站设置自定义的Web小孩子。由于所有客户的历史记录。都保存在位于内部或外部的这些聊天服务上，因此可以保持高度的数据保密性。
