在生活中我们经常会接触到各种各样的缩写词，同样通信世界里也充斥着缩写和专业术语，他们给行业内专业的IT人士带来便利，却给刚接触或想要了解统一通信的人造成困扰。为使大家对统一通信有更好的了解，简要介绍几种最基本的通用术语。

在SparkleComm统一通信中最常见的术语：

    1、UC、UCS和UCaaS

    UC是Unified Communications的简称，也称为统一通信。而UCS是Unified Communications System 的简称，也称其为统一通信系统，是向用户提供统一通信技术的平台。统一通信（UC）是将计算机、网络和传统通信技术相整合的一种高级通信模式，而作为一种解决方案和应用就可以称为统一通信系统（UCS）。

    以SparkleComm统一通信解决方案为例其核心内容就是通过移动智能终端将语音、视频、电子邮件、即时消息、多媒体和数据等所有通信类型整合为一体，以达到简化通信流程、减少应用程序过载和提高通信效率的目的。

    而云服务的出现使得统一通信即服务UCaaS（unified communications as a service）成为可能，许多的IT部门正在逐渐接受“aaS”这种统一通信的云交付模式。UCaaS是通过IP网络交付给企业的，与本地软件工具相比，提供了更大的灵活性、可扩展性和成本的节省。

    2、VoIP

    SparkleCommVoIP是基于IP网络的语音通信，可以使企业不再使用传统的电话线，而是通过互联网语音协议来进行通信。这为企业提供了更多的灵活性，企业可以通过任何与互联网连接的设备拨打电话，包括电话、手机、计算机或其他应用终端。对需要跨地域通信的企业来说，这是一种方便且可扩展的解决方案，而且成本效益更高。 

    SparkleComm VoIP不仅提供基于互联网的企业通讯，还提供了其他功能，如语音邮件转送电子邮件；也可以直接把语音邮件的录音发送到用户的收件箱，同时向用户指定设备发送提示信息。系统日志可以被调用，使企业对系统的使用有更好地控制。

    3、PBX（小交换机）

    PBX是公司内一种专用的小型交换机。向企业提供内部线路和一定数量的外部电话线路的电话网，使企业能够进行内部和外部通讯。PBX使用不同的通信通道，包括VoIP、ISDN和模拟，可以作为“本地”或“托管软件”使用。本地PBX意味着企业需要负责系统的部署和维护。托管PBX则是互联网租赁模式。

    4、状态呈现

    SparkleComm统一通信消息传递应用程序中的在线状态，它将用户的工作形态时实显示在用户名字旁边。通过在线状态可以清楚地了解用户当前的工作状态，例如：是否在线、在开会、不想被打扰，甚至显示不可见等等。SparkleComm统一通信的在线状态能帮助员工在选择何时和谁进行交流协作方面，作出更适宜的决定。

    5、BYOD（自带设备）

    BYOD是指员工使用个人设备来连接企业网络和应用程序。个人设备包括智能手机，计算机和平板电脑。新冠疫情的流行使得远程工作被越来越多企业所接受，自带设备开始呈上升趋势。有些企业认为这是影子IT的一部分，因其涉及IT部门无法管控的软硬件，会造成相应的安全隐患。但在某些特殊环境和应急机制下，企业必须鼓励自带设备，因为它可以提高远程工作效率。

    6、整合

    SparkleComm统一通信将许多实时通信和异步工具集成在一起，整合成一个统一的通信平台，以为用户提供更加无缝的体验，并减少了在日常工作流程中多应用程序之间抢占资源。通过整合可以优化通信方式并增强协作能力，从而达到提高企业生产率的目的。

    7、WebRTC（Web即时通信）

    Web即时通信（WebRTC）支持网页浏览器进行实时语音或视频会议。它为Web开发人员能够基于浏览器构建SparkleComm统一通信解决方案提供了基础。WebRTC的用例包括从使用摄像头和麦克风的Web应用程序到视频通话和屏幕共享应用程序的所有内容。

    8、呼叫分析

    SparkleComm统一通信提供AI呼叫分析，使企业能够更深入地了解电话系统的使用方式。在广义的角度来看，呼叫分析能够显示哪些渠道吸引了最多的呼叫、产生最高质量呼叫的时点以及通话高峰时段。 

    企业也可以通过分析个别呼叫来了解特定呼叫是如何发生的。这对于市场营销和销售职能特别有用，因为呼叫分析可以帮助您了解客户与企业的交互方式。

    9、SLA（服务等级协议）

    服务级别协议定义了企业期望服务提供者所提供的服务级别。对使用任何软件、平台或基础架构即服务的组织而言该协议至关重要，因为合约规范了双方的商务关系，而技术服务的具体要求、指标和可交付成果都能在商务条款中列出。

    10、移动性

    SparkleComm统一通信的移动性使工作不再受办公室所限制。拥有基于云的SparkleComm统一通信平台，用户可以随时随地在任何移动终端上访问该平台。移动性使得我们无论在办公室、家中还是在商务会议上，都能实现办公协作。