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统一通信AI技术为企业带来的通信价值
劳格科技 2021-12-21

 是否有人看过由史蒂文·斯皮尔伯格导演的《人工智能》?这是为数不多的几部能让我反复观看的电影之一,那时的AI是超时代的梦想离生活很远。但随着通信技术的飞速发展,AI逐渐出现并从各行各业融入我们的生活。现在对于许多员工来说桌面电话已经成为企业通信选项中最后的选择,传统电话固然可以发挥作用,但毫无疑问它们正在走向没落!

虽然桌面电话已经变得不那么重要,但语音应用却在不断增加,在VoIP出现之前语音在很大程度上等同于电话,而如今许多语音应用已经不再与电话有关了。VoIP的出现使AI得以融入通信技术,同时也为IT领导者带来了新的挑战,如何通过拓宽现有的企业通信系统为企业带来新的价值并使企业的洞察力得以提升?

现在通过SparkleComm统一通信系统中五个突出的AI部署方式来了解一下,人工智能是如何彻底改变传统的通信技术的:

1、实时转录

在语音方面AI识别变得越来越精准,因此现代的通信系统都引入了人工智能,让AI成为了通信协作的必备条件,例如使用SparkleComm视频会议中的AI来支持实时语音到文本的转录,员工不必在会议上做笔记可以更专心于会议议题,进而提升了会议的质量与效率。

对于无法及时参加会议的员工,可以通过SparkleComm视频会议的AI工具检索整个会议中与他们业务相关的内容进行了解和掌握,从而为他们节省额外的时间和精力。还有很多其他基于人工智能的语音转文本的协作应用优势,留待企业在实际应用时去探索,它们被视为“新声音”的主要价值驱动因素。

2、实时翻译

随着劳动力变得全球化,语言的多元化是会议中需要解决的问题之一。实时翻译同样基于AI语音识别,与实时转录侧重于不同的问题处理方向。SparkleComm统一通信平台现在支持数十种语言的实时翻译,基于语音的同步翻译支持参会者随时将发言人的语言翻译成您所选择的语音,这意味着您可以选择听演讲,或者看字幕。

3、非接触式通讯

消费者可能并不知道,非接触式通讯一直在我们身边,例如使用苹果的 Siri 进行移动搜索或使用小米的小爱同学在离家前查看天气。这种形式的AI称为自动语音识别 (ASR),SparkleComm统一通信系统也将非接触式通讯整合到了企业通信应用程序中,使企业在SparkleComm视频会议中拥有了非接触式通讯体验。

4、语音生物识别

生物识别技术是AI融入通信使用新方式的另一个主要用例。得益于人工智能,语音已成为提供基于数字身份验证的最新生物识别技术。除了比ID等传统模式更快、更准确之外,语音身份验证是非接触式的,非常适合特殊情况下的工作环境。例如:SparkleComm视频会议系统中允许个人访问受控空间(虚拟会议室),也可用于管理员工如何安全地参加会议或访问文档,另一个有价值的应用是保护隐私、防止身份盗用和阻止欺诈。

5、对话式人工智能

迄今为止聊天机器人在虚拟前台和呼叫中心被广泛运用,AI适用于简单、常规的查询,并且基于语音的交互可以是对话而不是事务性的。通过聊天机器人可以对客户的上下文和意图有更多的了解,这使企业能为客户提供更精准的服务,并将SparkleComm呼叫中心的人工座席从简单、枯燥的工作中解脱出来,具备更多的时间来处理更为复杂的任务。

我们尚处于对话式AI的早期阶段,但这项技术能将聊天机器人提升到检索类型的更高阶段,并有可能实现工作人员和应用程序之间的智能双向对话。


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