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      呼叫中心通常是一个集中的部门，位于公司内部或外包给专门处理呼叫服务的企业，呼叫中心可以同时对客户呼入和座席呼出信息进行处理：呼入呼叫来自当前或潜在客户，呼入信息内容关于产品或服务支持、投诉、账户管理或信息查询等；外呼呼叫内容包括代表公司进行的营销、潜在客户开发、紧急通知和还款提醒。

呼叫中心很重要且基础的功能包括：

一、呼入

1、交互式语音识别 (IVR) 系统

2、ACD自动话务分配

3、排队及分配规则

4、来电弹屏

二、外呼

1、呼出机器人

2、预测式外呼

3、预占式外呼

4、外呼计划管理

三、其他功能项

1、工单管理

2、统计报表

3、质检管理

    SparkleCallCenter呼叫中心系统 （简称SparkleCC），它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

    系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

                             全面的呼叫中心功能

                                          专业构思 精心打造