想要店铺业绩好,没有点秘诀在手真的会走得很难。其实业绩不好的时候很多朋友都会抱怨没有人,可是看看隔壁总觉得不是没有人这么简单。是的,在你抱怨的时候其实你就已经开始输了。精明的店主都是找方法而不是浪费时间去抱怨,因为他们都知道抱怨不可能改变任何事情,所以还不如多想想办法去引流,调动销售的积极性,盘活店铺呢。其实你也可以偷偷地学习别的店主的方法然后融会贯通,找到适合自己的秘诀,然后惊艳旁边的店主,这样你的业绩就不用愁啦。
我们都知道销售通常有三种状态:1)推销:找顾客、把产品卖给顾客;2)营销:让顾客主动来找你;3)等销:守在店里等顾客上门;那么,这些销售就是属于第三种“等销”!社长今天就关于“客流”给大家做个分享!提升店铺客流,有两个途径:人员拦截+氛围拦截!对于第一种人员拦截,也就是销售去拦截客户,主要包括站位、话术、制度三个要点:1、选择最佳站位。一是要站在门店的入口处;二是人流量比较大的过道;三是对应的电梯出口;四是人流量最旺的卖场的入口。2、统一拦截话术,就是即遇到客户说什么。3、制定拦截的奖惩制度,有奖励才有动力!要知道顾客都是有从众心理的,哪里人多他们就喜欢往哪里去。
销售不忙时,可以练习搭配,进行一款三搭、一款多搭,同系列搭配,跨系列搭配等等,练习这些搭配组合适合顾客哪些穿着场景,用人为的忙碌营造热闹的氛围。另外,还要熟悉货品的库存!千万不要因为给顾客搭得非常好要买单时,才发现库存不足而丢单!我们最常用的就是PP点(重点陈列):通过2件或2件以上的商品,通过一定规律搭配组合的陈列方式。通过PP点,我们不仅能够完美地展示出主推产品的优点,还能利用合理的搭配组合,让顾客对原本不在购物清单上的货品产生浓厚的兴趣,并最后实现购买……例如:我们通过PP陈列,直观地表达出自己的搭配思路,让原本只打算购买外套的顾客,顺便购买了裤装和围巾……但我们需要注意,PP陈列只是一个建议性的方案,并不会让所有人喜欢,所以对店铺的搭配、审美有一定的要求。
销售演练。店铺客流少时,进行一对一销售情景演练,一人扮演顾客,一人扮演销售,提前设定好顾客类型,将顾客异议点进行应对演练!演练结束后,两个人要互相点评,找到提升点。闲时多练兵,关键时刻才能多成交!还有就是店长一定也要参与进来,而且最好就是扮演一个比较挑剔的顾客,把你们之前遇到的情况都上演一遍,才能才能提高销售的应变能力,面对顾客的问题时,销售才有自信去解决问题。一般的服装销售公司都会要求前3个月的销售要都进行演练以及产品讲解的,而且这对于销售的提升是比较快的。所以要利用好空闲的时间去锻炼自己的专业水准。
店铺的陈列要足够吸引人,无论是色彩、还是可搭配性,亦或者细节,都需要能够打动顾客,让顾客短暂的忘记理性,被吸引。所以当店铺业绩不好的时候一定要记得调陈列。不断的新品上市是吸引顾客进店的因素之一,因此要保持店铺的新鲜度,应在店铺的重点区域——阳面陈列当季主推,并且色系清晰,达到引客入店的效果。过季促销品、配饰等相应地放在临近主推的区域,以方便我们的导购迅速找出相应的配搭和配饰。特别是,可以对橱窗模特搭配进行更换,制造到新款的假象,吸引顾客进店!
灯光要亮。冬季可以把店内的灯光,调成一些暖色调的,例如淡黄色的,让顾客产生一种温暖感!特别需要说明的是:试衣间照明一定要足、暖!试衣区的灯光设置是经常被忽视的地方,因为试衣区没有绝对的分界线,所以通常会将试衣区的灯光纳入卖场的基础照明中。因此我们经常会看到,很多品牌试衣间的照明不足,尤其是在冬季,不但光要足、还要暖!只有在舒适的温度下,顾客才愿意来回多次穿脱衣服!要记住:顾客只有试的多,才能买得多!需要提醒大家的是,顾客都有趋光性!谁家店灯光足够亮,客流就会流向谁家店!特别是橱窗和门头的灯光一定要足!如果你为了省点电费而少开了一些灯,顾客肯定会以为这家店灯都开不起了,生意肯定不好,咱还是换一家吧……
另外,客流量较少的时候,也可以分派人员盘点整理门店的顾客资料,对现有的老顾客进行针对性回访,搜集顾客的建议和意见,既能增进与VIP顾客的感情,也能为今后的销售做好准备。所以当店铺客流少时,找出来当天要联系的VIP名单,然后进行分配到人进行老顾客邀约,电话邀约以后,给顾客进行一对一精准配装发送。针对老顾客已经购买单件的,可以围绕购买的单品进行精准配装,吸引VIP回购。你一定要记住顾客是上帝,VIP顾客更是上帝中的上帝,充分地挖掘会员的需求,提供针对性个性化服务与维护,店铺的会员上帝才会向我们永远微笑,我们才能真正地抓牢顾客,不让业绩流失!
想要店铺业绩好,就不要浪费时间去抱怨,多从自身找原因。搭配、专业、陈列、灯光等这些都做好了,自己本身的专业水准还需不需要提升?