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　　纵观整个营销的历程，就不难发现一个问题所在。那就是沟通一直是营销世界里一条重要的红线，无论是公司的主动诉求，还是客户的回应询问，无论是使用大量化媒体或者电话营销，还是使用接触中心或者电子邮件，他们的本质上都是在进行沟通。

　　市场沟通策略被两个明显的特征所区分：

　　第一个特征：是由单个客户或可能成为客户的消费者产生打入市场沟通行为，还是由主动打出企业和公司所推动。

　　通常来说，公司打出市场营销可以被很多人感受到，但成本可能很高并且可能打入查询活动有更多的销售转换。

　　第二个特征：沟通是被动单向的，还是互动的对刺激的双向反应。在大多数情况下，被动的市场营销产生的销售机会会比互动式的少得多。目前在世界范围内，使用着四种主要的市场沟通策略。

市场沟通策略被两个明显的特征所区分

　　一、客户关系管理中的四种主要市场沟通策略有哪些？

　　1.传统化营销沟通

　　传统化营销沟通由来已久，至今仍大行其道。它的主要形式包括大量花媒体使用、直接邮寄信件、参加研讨会和展览会，以及通过目录销售或者传真联系等。

　　传统化营销沟通曾经在低水平和低竞争的市场中风光十足，其回应率可以达到10%，甚至要更高。然而，现代市场中许多企业使用这种方法进行沟通时，其回应率往往是低于1%的。

　　一个设计合理，诉求准确的传统化沟通活动，通常回应率范围一般在2-5%之间。

 客户关系管理中的四种主要市场沟通策略有哪些？

　　2.差异化营销沟通

　　差异化营销沟通是传统化的改善和进步，当今仍普遍使用，其效果也算不错。其主要形式包括直接接触、电话营销、渠道接触以及电子营销等。

　　如果在市场上都普遍使用传统化营销沟通，或者与传统化沟通配合使用时，差异化营销沟通能凸显其价值，它的回应大小取决于营销条目的质量和细分的水平，通常的回应率范围在6-15%之间。

　　3.信息化营销沟通

　　信息化营销沟通是随信息化技术的进步应用而生的。其主要形式包括语音请求、新建请求、电子邮件请求以及网页浏览等。

　　这种基于现代技术的策略对于沟通速度、及时性和成本而言，无疑具有极大的优势，但由于多种原因，例如成熟度，客户接受和完全被动等，其回应率效果可能是最低的，通常的回应率范围不超过1-3%。

差异化营销沟通与信息化营销沟通

　　4.关系化营销沟通

　　这正是众多领先企业目前实践和追求的营销沟通策略，通常将此称为CRM或1对1的沟通策略。其主要形式包括面对面互动、呼叫中心、基于因特网的电子邮件和电子商务等等。

　　当CRM的水平和客户知识达到一定程度，能够使用高水平的瞄准和1对1营销活动时，关系化营销沟通的回应率范围通常可以高达18-30%。

　　二、实施CRM系统的四大步骤又有哪些？

　　在多个企业使用CRM软件之后，大部分人都认为CRM软件是成功的战略产品。因此很多企业都开始了使用CRM系统来助力企业的高效办公。

　　在综合了各种原因之后，总结出部署CRM客户关系管理系统有四大关键步骤，如果这其中还包括CRM管理系统的选择，那么就需要注意以下四个重点问题：

实施CRM系统的四大步骤又有哪些？

　　1.实施准备

　　当企业决定部署CRM管理软件时，首先需要准备人员方面计划安排，接着是项目策划方面的安排，然后是财政方面的资金安排。

　　因为从CRM管理软件的开发一直到后期的操作都是需要有资金不断地注入的，还有就是培训计划以及维护计划的安排等。

　　2.组建团队

　　在完成了各项目准备工作之后，紧接着的重要事情就是CRM操作团队的组建，完整的CRM团队需要具备这些人员，即：

　　项目管理人员，项目策划人员，项目分析人员，系统维护人员和项目操作人员，因为CRM项目涉及到多个部门，所以操作人员大多是每个部门的服务代表。

实施CRM系统的实施准备与组建团队

　　3.系统集成

　　CRM客户关系管理系统毕竟是主要针对客户的，并不能完成企业所以任务的管理，因此与多个管理软件进行集成可以提高企业多方面管理的能力。

　　不过现在CRM系统功能都做得补交全面，把OA、ERP、SCM，人事管理、商务记账等功能都集成在CRM系统中。

　　4.系统维护

　　CRM管理系统的维护非常重要，那CRM系统实施后又该如何维护呢？很多企业低估了CRM维护的作用，一旦它出现问题时总是让人措手不及，且带来一定的损失，维护分为技术安全维护，来保证系统的稳定运用，还有就是功能流程的升级来保证实施效率。

　　在实现CRM系统时，做好这几个关键重点步骤，实施就成功了一半了。最终还是需要企业坚持去执行，未来一定可以体会到CRM系统给企业带来的帮助究竟有多大。

　　附免费CRM官方传送门：yunqiao.cn