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母婴行业无论在什么时候都是大众十分关注的领域，从开放二胎到开放三胎，中国人口依然处于增长放缓的阶段，再加上疫情反复导致的市场乱象，母婴市场逐渐形成了存量博弈模式，人口红利时代已经过去，母婴行业想要寻求突破，需要从存量中破局。

母婴行业现状

从近几年的消费市场不难看出，消费主力和消费对象逐渐产生变化，消费者在需求方面不断产生新的变化，消费场域不断变迁，消费者成为企业的核心运营目标。母婴品牌想要在众多品牌中拔得头筹，就需要调整会员管理手段，以消费者为核心，结合大数据和全渠道，打破会员运营传统模式。

母婴市场深受关注，自然也会得到更多的监督。中国奶业，至今仍然被一些人诟病，尽管国家出台了各种相关政策护航，老百姓还是心存疑虑，这无可厚非。这无疑为母婴行业又增加了难度。

博阳SCRM母婴行业会员管理系统解决方案

构建全渠道会员数据中台CDP

母婴行业尤其是婴幼儿奶粉行业，既有传统的母婴店渠道，超市等，也有线上电商渠道，而且渠道越来越分散，不但有天猫，京东，还有抖音，快手等不同的渠道。

这时候，品牌亟需进行全渠道整合，统一和标识消费者在不同的平台的消费，构建全渠道会员数据中台CDP。全渠道统一会员忠诚度计划和标签体系。

【会员通，打通线上线下会员】

众所周知，2021年隐私政策保护出台后，绝大多数的消费者隐私数据，商家已经不能从平台获得。但是，商家有会员运营的需求，需要去做二次触达，二次营销。而会员通，可以帮助商家或者品牌实现全渠道会员整合。

【打通ERP，打通线下门店】

博阳提供标准的API接口打通ERP，实时同步会员信息，商品，卡券和积分。线下门店不但是消费的重要场所，也是获客的重要途径。与ERP打通之后，会员在小程序领取卡券，在门店有消费时，可以用卡券抵扣，也可以用积分进行抵扣。真正给会员实惠和便捷的同时，促进会员购买和转化。

【一物二码 全程溯源、获客】

明码溯源——为了彻底打消消费者心中的疑虑，为了增强品牌自身的竞争力，提升消费对品牌的信任度，母婴企业在小程序中增加了溯源功能。每一罐奶粉上都会配备两个二维码，其中一个就是用来验真伪以及溯源的，消费者通过扫码就可以清晰地了解到这罐奶粉从产地到门店的整个过程，消费者可以追踪该罐奶粉生命周期的各个环节，从生产过程到物流到终端门店，全流程可视，让消费者放心，也让整个销售环节可监管。

暗码积分，获客——在消费者购买产品后，导购会告知消费者溯源的明码下面是另一个二维码——暗码，其功能在于获客、积分，每一罐奶粉都可参与积分，积分可用来参与积分兑换活动，额外获取更多礼品或礼券。

赋能门店

【智慧导购助手，为导购赋能】

博阳企微智慧导购助手，是为线下导购量身打造的应用。导购在智慧导购助手，可以完成公司的SOP任务，处理O2O订单，管理自己门店的会员，消费者。可以查看门店的会员详细情况，包括会员的卡券，积分，消费记录，行为记录等等，突破导购的记忆力局限，帮助导购提升业绩。

【O2O ，为线下导流】

传统的母婴行业，经销商遍布全国，每一位经销商又铺了很多实体店铺，每一家店铺成功卖出品牌产品后，经销商就可通过线上小程序管理注册消费的会员。至此，会员无需再去线下门店，在家也能随时购物，通过线上小程序随时下单支付，也可以线上下单到店提货。此时实体店导购，通过企业微信收到会员订单，及时处理自提订单，获得相应配货奖励。

会员活动 提升会员活跃度

【积分营销】

每日进入小程序完成签到、阅读、互动、购物、分销都可以获得相应积分，连续签到有更高积分奖励，积分可用来兑换优惠券或礼品，或者抵扣现金兑换产品。吸引用户每日进入小程序，与品牌产生联系和互动，提升会员与品牌之间的粘性。

【为健康打卡】

顺应当下的妈妈们健身热潮，博阳还推出了健康打卡活动。在健康小工具中，3000步为一个积分等级，每天走满步数即可获得相应积分。这个健康小工具不仅面向消费会员，任何人只要愿意都可以参与进来，会员只需将活动分享给好友，不仅可以与好友一起参与步数打卡，还能获得相应的拼图碎片，集齐碎片即可兑换礼品。每天健步走打卡，让会员购物健身两不误，不得不说是个不错的idea。

【UGC照片墙】

会员可以发布产品照片、宝宝穿搭或参与活动的照片到UGC照片墙，会员之间可互动转发点赞，提升活跃度领取积分奖励，积分累计到一定数量可兑换相应礼品。丰富了会员活动的同时，增加了会员之间互动频率，大大提升了会员活跃度。

项目成果

博阳SCRM会员系统在传统的会员运营基础上，增加了多样化的会员活动，激发了会员与品牌之间的互动频率，也增强了会员粘性，这在存量时代来说，是至关重要的环节。健康小工具也让会员在购物的同时还能收获健康，上线以来用户参与度不断攀升。

O2O小程序功能，让消费者购物更方便的同时，还调动了导购员的积极性，打破线下门店销售停滞的局面，让线上线下全渠道互通，把实惠给到消费者，把奖励给到导购人员，一举多得。

一物二码溯源功能不仅让消费者充分信任品牌产品，也让企业本身对产品的销售过程了如指掌；积分码更是让消费者充分参与到会员运营中，积极主动成为会员，并通过积分礼券有效促成复购，大大提升了产品复购率。