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私域流量运营的本质是什么?
博阳SCRM 2022-06-15

搭建私域流量池,是近几年,企业获客和维护客户的重要途径,那运营私域流量的本质,却有很多企业并没有认识到。博阳认为,私域流量运营的本质是服务。通过精细化运营,提供个性化和客户需要的服务,形成客户的忠诚和对品牌的依赖,这样的私域运营才是根本之道。而私域流量运营平台则可以更好地了解客户需要的是什么服务或产品,以什么方式,在什么时候,提供给谁。

私域流量池运营的是什么?

首先,我们要有清晰的认知,私域运营,运营的不是流量,而是消费者,是一个个活生生的人。因此私域流量运营的过程中,需要时刻关注的是会员,会员需要什么,喜欢什么,对什么感兴趣,品牌就通过小程序、微信群、公众号、企业微信或者微信朋友圈给用户推送什么内容。抓住一个会员的心,就是要先抓住他的喜好。这些都需要前期通过大数据获得,后期可以通过与用户的不断互动获得。

同样的,会员讨厌什么,不喜欢什么,品牌就不做什么。客户讨厌千篇一律的问候,不顾客户的购买周期,不管上次购买的是什么,不断推送的促销信息,时不时弹出的广告链接,导购信息狂轰乱炸,烦不胜烦的时候可能会直接拉黑,那个时候就得不偿失了。

所以,品牌要学会减少过度营销,多一些真诚互动。也就是在了解用户的基础上,给予他们生活上的关怀,比如:生日、节日等,推送商品保养、使用技巧,推送他们喜欢的产品优惠信息,让他们触手可及想买的东西。

品牌如何与会员建立信任?

粉丝经济当道,拥有一批信任感满满的粉丝,不论你卖什么,他们都会买单,不可否认,这就是现实。因此,面对会员,品牌也可以多做一些以前认为“无用”的事情,通过企业微信客服,与会员多产生互动,比如,美妆品牌为会员量身定制化妆方案,为不同脸型的客户提供不同的化妆技巧小课堂;护肤品牌为会员量身定制护肤方案,为不同肤质的客户提供不同的护肤技巧小课堂;服装品牌为会员量身定制搭配方案,为不同身材体型的客户提供不同的搭配技巧小课堂……

培训客服,让客服不仅仅是客服,可以是美妆达人、护肤专家、时尚专家……通过优质的服务,拉近会员和品牌的距离,拉近会员和导购的距离,让会员信任客服,与客服建立良好的互动和够用,从而信任品牌,与品牌建立长久的联系,成为忠实的会员。

建立私域流量池,很多企业为的是快速变现,而博阳需要提醒大家的是,天下没有免费的午餐,你付出多少必然得到多少,你现在为消费者付出的努力和服务,必将得到会员持续消费及引导新会员入会的回报。而一个可持续的流量运营,必然要以会员和消费者为中心,为他们提供他们需要的产品、服务、咨询、体验,切不可短期内过度消耗。如果您对私域流量还有其他问题,欢迎您来咨询博阳SCRM全渠道会员营销系统提供商,我们将竭诚为您解答。


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