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企业应该怎么样选择正确的CRM系统?
至简云 2021-10-20

       纵观目前市场上,CRM的种类和品牌层出不穷,功能虽多有相似的,但是细节处大有不同,价格也是五花八门,从几千到几万的都有,但是不同的类型CRM系统支持的业务目标是以不同的方式的,选择一个正确的CRM系统会使得这些目标的实现的路径更短更加高效,并着重解决核心管理问题。了解您的业务需求,知道哪种类型的CRM系统适合你的公司是选择CRM系统时最重要的一步,不然很容易被CRM供应商的市场宣传、功能特征和成本所吸引。目前CRM主要是有三类,分别是运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。

       运营型CRM主要是为了公司的日常流程更容易管理和自动化。这意味着市场营销、销售和客户服务;

       分析型CRM旨在简化客户获取和保留的管理,并跟踪详细的客户数据。需要分析大量详细客户数据的企业应该考虑使用这种类型的CRM;

       协作型CRM是围绕改善整体客户体验的目标而构建的,这首先是团队和客户之间的沟通,通过允许您跟踪和共享客户数据来实现这一想法,从市场营销、销售人员到客户服务人员,协作型CRM解决方案的两个主要特征是交互管理和沟通工具。


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