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       纵观目前市场上，CRM的种类和品牌层出不穷，功能虽多有相似的，但是细节处大有不同，价格也是五花八门，从几千到几万的都有，但是不同的类型CRM系统支持的业务目标是以不同的方式的，选择一个正确的CRM系统会使得这些目标的实现的路径更短更加高效，并着重解决核心管理问题。了解您的业务需求，知道哪种类型的CRM系统适合你的公司是选择CRM系统时最重要的一步，不然很容易被CRM供应商的市场宣传、功能特征和成本所吸引。目前CRM主要是有三类，分别是运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。

       运营型CRM主要是为了公司的日常流程更容易管理和自动化。这意味着市场营销、销售和客户服务；

       分析型CRM旨在简化客户获取和保留的管理，并跟踪详细的客户数据。需要分析大量详细客户数据的企业应该考虑使用这种类型的CRM；

       协作型CRM是围绕改善整体客户体验的目标而构建的，这首先是团队和客户之间的沟通，通过允许您跟踪和共享客户数据来实现这一想法，从市场营销、销售人员到客户服务人员，协作型CRM解决方案的两个主要特征是交互管理和沟通工具。