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许多在城市漂泊的年轻人，最大的梦想莫过于能“上车”拥有一套属于自己的房子。

这个房子可以不必太大，但能遮风挡雨；房子不必豪华，但是温暖舒适。为了这个梦想，许多年轻人卖掉家里的房产、加上房贷之后，终于实现梦想。

但买房后，等待他们的困难不止是每月房贷，还有装修。

根据中国装饰行业协会数据显示，2015-2019年，我国家装行业的市场规模持续增长，2019年我国家装行业市场规模达到2.74万亿元。2020年，因为疫情，这个行业有萎缩，但长期看前景无限。

据中国消费者协会，装修行业受到的投诉数量，常年位列各类商品服务投诉前十名。这意味着，装修纠纷已经是常见的事情——换句话说，高昂的费用买不来合心意的服务，反而成了糟心的来源。

针对一个亿万规模的市场，为什么会出现“人人糟心”的现状呢？本期显微故事聚焦装修这个行业：

• 其中有人是从业15年的设计师，见到了这个行业“众包"之下，利润被层层剥削，靠马路游击队来装修新家的故事；

• 有人从国际大公司辞去安全经理后，决定投入这个行业，改变行业格局，最终成为良币被驱逐出市场的故事。

从他们身上，我们看到的是，一个存在了千年的修房子行当，在当下商品经济世界里动荡的一面。纠纷，只是这个缺乏标准的行业的表象。

以下是他们的真实故事：

一、千万不要找熟人装修

“我要装修了，老同学，装修的时候需要注意什么？”

“有没有什么经验传授？”

“怎么样才能省钱？”

成为室内设计师的这些年来，经常收到许多老同学关于装修的询问。对此只会回复一句话，“不要找熟人帮忙，要找专业团队”。

这是从业多年年来的血泪经验。

“很多亲戚、朋友都会因为一次装修和你翻脸”。

记得曾给邻居家的侄女设计婚房，对方的房屋面积140平，报价1.5万元设计费。结果，对方脸上挂着的笑浅了几分，面露难色的说，“设计还要钱呀？”

最终看在熟人的面子上，二人谈定5000块钱的设计费。但对方又进一步要求，为了进一步节省装修成本，要由做自己有10多年施工经验的表舅来装修。

在开工现场，这位表舅穿着不合身的黑夹克、被洗脱色的解放鞋，信誓旦旦地说，“人家一个月装修完，我半个月搞定。”

没想到，半个月后设计师去现场看效果，进度才做了一半不说，施工现场和设计图纸所展现的完全不一样。

“哪儿不一样，不是当时就说了这里有墙吗？”表舅嚷嚷着说到，还顺带附赠了一句绝杀：“我做这行这么多年了，都是这么做的。”

“您看了图纸吗？”设计师看着偏移了许多的墙问道，表舅师傅摸摸后脑勺，“哎呀，我忘记看图纸了，图纸在哪儿呢？”

此外，瓷砖花纹贴错需要砸墙重贴，水泥还被换成了散发着臭气、最便宜的那款，表舅还自作主张地临时增加其他收费项目，粗略一算，要比预算高出几万元。

最终，实际交付时间比预期晚了2个月交付。客户看着“货不对板”的新房不支付尾款，表舅还特地找长辈亲戚来要说法，最终因为没和这位表舅签订合同，投诉无门，只能不了了之。

这次装修后，两家人的关系算是彻底绝交，但这也只是设计师从业生涯中所见到的再寻常不过的纠纷。

一直以来，由于各种成本价格不明晰、装修技术存在一定门槛等原因，家装行业常被吐槽是一门“水很深”的行业。据中国消费者协会有关数据显示，装修行业受到的投诉数量常年位列各类商品服务投诉前十名 。

以至于装修行业发展至今，很多业主都有了一些“共识”——绕开熟人，以利于后期维权。

图 | 在”黑猫“维权平台上，关于“装修”的维权有上万条

但是，难道绕开熟人，装修就能高枕无忧了吗？答案是否定的。

曾接触过一个客户，对方为了绕开熟人，直接在马路边找了一个泥瓦工，让对方按自己的方案施工，按天结算。结果对方为了多拿工钱，不仅一天的活分了三天做完，验收时还不合标准。

还有的业主特意找了专业装修公司，签订合同约定品牌但没约定型号，结果最后装修公司选了品牌内最便宜的产品，白白被“讹”了一大笔差价。

如此点点滴滴，以至于形成了装修行业“水深”的刻板影响。

根据中国装饰行业协会数据显示，2015-2019年，我国家装行业的市场规模持续增长，年复合增长率CAGR达到8.46%，2019年我国家装行业市场规模达到2.74万亿元。

面对如此庞大的市场，不禁让人陷入疑惑：为什么这么大的亿万市场，人人都有苦水，还没有一个行业标准引入？

二、每次装修都是拆盲盒

装修行业水有多深？不少业主将装修称之为“拆盲盒”，不到最后一刻，哪怕图纸再详细，你也不知道自己的家会长什么样。

对于这个答案，毫不意外，原因归结为，“这个行业不透明 、每一个环节都不透明”。

“装修一个家装修，起码要将600多种材料用不同组合的形式装进一个家里。这些材料品牌、材质工艺不同，又可以衍生出上千万个组合，外人不懂，给了行业内人很大的发挥空间。”

“就算买到了好材料，还有设计师这个坑等着。”

国内装修行业起步晚，入行门槛低，加上前几年地产火热，装修需求大，催生了不少“营销型”设计公司，即设计师的工资和装修业绩挂钩，于是许多销售型的设计师出现，甚至有许多人自学了半年软件后，就去应聘家装设计师。

设计师可以看作品，高薪请科班出生的，但这个行业的模式才是造成这些问题的根本。

“这个行业采用的众包模式，每个环节都有利益瓜葛，所以决定了装修就是拆盲盒”

根据艾瑞咨询的调查，国内家装企业大部分是由地方公司接洽工长带领的装修队，连锁型家装企业的数量占比只有 10%。

一般装修公司接到项目后，出台设计及报价，然后将工程外包给施工方（项目经理），项目经理接到活以后，再去招募工人师傅，最后则是业主或者项目经理去建材市场买东西。

这意味着，行业中装修公司、施工方、材料方、工人师傅，其实都只是松散的合作关系。

行业里不少装修公司，接到活按照20%扣除自己的利润之后，再找包工头进行外包。包工头需要拿着这笔钱保证自己的收入、师傅的工资，材料的完备，“这种情况下，怎么能保证质量呢？”

因为质量不好，甚至有些公司会默认不收最后10%的尾款，当然，也意味着客户们放弃了装修后的保修服务。

另一方面，某种程度上来说，项目经理和装修师傅也形成了“约定俗成”的默契。前者需要尽快的完成项目，追求完工效率，后者需要业务量和工作时间，于是双方抱团，对工程质量睁一只眼闭一只眼。

最终，靠偷工减料、以次充好、制造项目增项等灰色收入牟利，形成了家装行业水深的现状，而众包模式也导致了家装行业一旦扯皮，就是多角关系（业主找家装公司，家装公司找项目经理，项目经理又是个人），迟迟无法解决。

也正是这些原因，导致家装行业成了一个动辄收费几十万，但用户难以买到满意服务的行业。

三、家装行业的困局

并非没人尝试过改变这个行业的现状，“但往往失败而告终”

随后，大量打着“免设计费”的互联网装修公司进场，家装行业也进入了“流量比拼”时代，比如撰写用户的装修日记、购买广告位来增加流量，营销费用的高涨，使得这些公司不得不成为营销型的设计公司，在其他的地方找回成本。

也有人试过，利用互联网的信息爆炸特质，砍掉中间商，让业主直接和设计师、工人师傅联系，“但又进入了另一重困境"。

微信群兴起后，不少师傅们抱团成立了微信群，大家可以在里面互相接活。

“但事实上呢？”因为许多做活的师傅，年龄大、文化程度不高，并不会熟练的使用这些软件，以至于那些依靠网络分派的单子，变成了许多年轻人的专利。

这群年轻人，大多是在老家跟着师傅学了几天，就出来做活了，质量差且赶场子，甚至挤压了优秀老师傅的空间。

“施工的还是那群人，还是那个模式，行业又有什么改变呢？”

但是对于装修设计师，互联网确确实实带来了改变——只是这个改变，对设计师来说，弊大于利。

还记得，前一段时间，网上一个流行的短视频里面，用户自信满满地敲掉了承重墙，最后导致的整栋楼变成危房的视频。

看完视频后，“这个业主，应该是看了许多短视频，觉得自己很懂行，然后要拆的”。

从2019年开始，许多客户都会拿出网上的设计图说，“我有现成的方案，你就不要收设计费了吧”，或者在实地探寻后，嫌弃报价高，对半砍价，并美名曰，“网上都说你们这些是套路”。

图 | 这样的“短视频”让从业者苦不堪言

这一切都源于短视频风靡。

短视频风靡后许多顶着“家装设计师”名号的账号出现，这些账号的运营人员大部分没有从业背景，由统一的公司制作。

他们在视频里不经过实地测量，就随便砸墙，不和业主沟通情况，就用软件制作出效果，并且以超低的价格吸引客户，在积累一部分流量后，开始收割用户或者带货。

事实上，只有选择真正有集团背书的公司企业，拥有过硬的资质和工艺再加上专业的设计师，才能给业主做出专业的设计和报价，让您拥有完善舒适的装修过程！