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呼叫中心

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SparkleComm呼叫中心解决方案2022

作者:劳格科技

呼叫中心通常是一个集中的部门,位于公司内部或外包给专门处理呼叫服务的企业,呼叫中心可以同时对客户呼入和座席呼出信息进行处理:呼入呼叫来自当前或潜在客户,呼入信息内容关于产品或服务支持、投诉、账户管理或信息查询等;外呼呼叫内容包括代表公司进行的营销、潜在客户开发、紧急通知和还款提醒。

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SparkleComm呼叫中心如何通过ACD改善呼叫中心的体验?

作者:劳格科技
IVR收集客户数据,然后将其交给 ACD,ACD 使用实时数据根据座席技能集和可用性分配呼叫。

如果您拥有SparkleComm这样的包含ACD 内置功能的呼叫中心系统,您的客户服务甚至不需要桌面电话并通过您想要的呼叫路由处理所有呼叫。而ACD和IVR的无缝对接能使您的呼叫中心实现最终目标:通过实时协作来提供优质的客户服务体验,并让您的座席和客户都满意。

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如何衡量呼叫中心质量管理的有效性

作者:劳格科技
呼叫中心质量管理是保障呼叫中心正常运营的重要环节。市场需求不断变化,促使呼叫中心的质量管理也需要不断地改进和超越。

呼叫中心质量管理是保障呼叫中心正常运营的重要环节。市场需求不断变化,促使呼叫中心的质量管理也需要不断地改进和超越,如果企业已经深谙呼叫中心质量管理的意义,现在是时候了解呼叫中心质量管理水平的评估内容包含哪些方向。

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人工智能在SparkleComm呼叫中心的作用

作者:劳格科技
确保出色的客户体验、优化座席活动和节省资金是呼叫中心的关键作用,人工智能 (AI) 正在成为这方面的关键工具。

确保出色的客户体验、优化座席活动和节省资金是呼叫中心的关键作用,人工智能 (AI) 正在成为这方面的关键工具。现代呼叫中心不再仅依靠人工座席来回答或处理客户问题,通过先进的AI技术能够有效帮助企业提高呼叫中心客户满意度并合理缩减开支,使企业能够更好地实现所有目标。

AnitaLee

3月13日美国开始进入夏令时啦!记得中国与美东时差缩短为12小时

作者:AnitaLee

北美地区的夏令时将从2022313日(本周日开始),对接美国时区的相关工作人员,请记得将美东时间(EST)调前1小时哦!届时美国东部时间将与北京时间相差12个小时,而不再是13个小时,美国西部时间将与北京时间相差15个小时。所有服务于北美市场的客服团队和中国出海卖家的工作时间都将提前1小时。

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SparkleComm呼叫中心的全渠道通信服务功能

作者:劳格科技
实施全渠道策略的企业能够为客户提供一致的、个性化的体验。客户希望通过他们选择的渠道快速处理问题,而不必对不同的座席反复描述相同的问题。他们希望与座席的对话能够在渠道之间无缝切换。

实施全渠道策略的企业能够为客户提供一致的、个性化的体验。客户希望通过他们选择的渠道快速处理问题,而不必对不同的座席反复描述相同的问题。他们希望与座席的对话能够在渠道之间无缝切换,并且大多数客户都愿意通过升级VIP来获得更好的服务体验。

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美国深陷“用工荒”,Callnovo速助美国医护平台摆脱招人难题

作者:AnitaLee

每天都会有数千家全美知名医疗机构因为Callnovo团队提供的优质服务招聘到合适的护理人才,我们期待为更多不同行业、不同需求的全球企业提供专业的多语种客服人才运营方案和技术支持解决方案。为全球企业节省人力成本,缩短招聘周期, 解决“用工荒”难题。

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改善客户和座席体验的呼叫中心自动化系统

作者:劳格科技
呼叫中心自动化被定义为一组用于自动执行任务并提高座席工作效率的工作流程。呼叫中心的自动化系统一般都是执行于系统后台,例如完成通话后记录保存;但也可以是面向客户的,例如帮助客户回答常见问题的自助聊天机器

除了改善客户体验,呼叫中心自动化还可以提高座席效率和工作满意度。重复回答枯燥的简单问题会导致座席感到沮丧、无聊和倦怠。呼叫中心自动化系统通常可以在没有人工参与的情况下解决这些问题,从而使座席能够处理更困难且更具挑战性的问题。

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统一通信下的呼叫中心——创造更好的客户服务体验

作者:劳格科技
优秀的领导者都知道,成功的客户服务策略是让每一位员工都具备以客户为中心的服务意识,即便他们不直接与客户互动。员工必须与以客户为中心的服务价值观和企业目标保持一致,把客户服务放在第一位并随时准备好加入.

统一通信系统简化了企业在不同部门之间的内部工作方式,为企业所有员工提供了一个统一的通信平台并共享平台所有的系统功能,这使企业各部门能够轻松地跨职能无缝协调并更好地全面了解客户,能跨系统共享客户信息提升企业洞察以推动企业更明智的发展战略。

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SparkleComm呼叫中心通过数据整合打造企业优势

作者:劳格科技

在选择呼叫中心平台时请牢记数据集成这是成功的关键。呼叫中心如果具备此项功能就能从整个企业收集数据,并利用数据改进内部运营和外部沟通。有了它,您将看到更高效、更有生产力的员工,作出更具战略性的业务决策,并实现业务增长。

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