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客户关系管理

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数夫软件

客户关系管理实现成功的关键因素是什么

客户关系管理实现成功的关键因素是什么?CRM客户关系管理系统可对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。企业要想成功实现CRM的上线运营,关键因素是什么呢?


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客户关系管理实现成功的关键因素:

1、高层领导的支持

这个高层领导一般是销售副总、营销副总或总经理,他是项目的支持者,主要作用体现在三个方面。首先,他为CRM设定明确的目标。其次,他是一个推动者,向CRM项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其它资源。最后,他确保企业上下认识到这样一个工程对企业的重要性。在项目出现问题时,他激励员工解决这个问题而不是打退堂鼓。

2、要专注于流程...

客户关系管理实现成功的关键因素是什么?CRM客户关系管理系统可对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。企业要想成功实现CRM的上线运营,关键因素是什么呢?



客户关系管理实现成功的关键因素:

1、高层领导的支持

这个高层领导一般是销售副总、营销副总或总经理,他是项目的支持者,主要作用体现在三个方面。首先,他为CRM设定明确的目标。其次,他是一个推动者,向CRM项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其它资源。最后,他确保企业上下认识到这样一个工程对企业的重要性。在项目出现问题时,他激励员工解决这个问题而不是打退堂鼓。

2、要专注于流程

成功的项目小组应该把注意力放在流程上,而不是过分关注于技术。他认识到,技术只是促进因素,本身不是解决方案。因此,好的项目小组开展工作后的第一件事就是花费时间去研究现有的营销、销售和服务策略,并找出改进方法。

3、技术的灵活运用

在那些成功的CRM项目中,他们的技术的选择总是与要改善的特定问题紧密相关。如果销售管理部门想减少新销售员熟悉业务所需的时间,这个企业应该选择营销百科全书功能。选择的标准应该是,根据业务流程中存在的问题来选择合适的技术,而不是调整流程来适应技术要求。

4、组织良好的团队

CRM的实施队伍应该在四个方面有较强的能力。首先是业务流程重组的能力。其次是对系统进行客户化和集成化的能力,特别对那些打算支持移动用户的企业更是如此。第三个方面是对IT部门的要求,如网络大小的合理设计、对用户桌面工具的提供和支持、数据同步化策略等。最后,实施小组具有改变管理方式的技能,并提供桌面帮助。这两点对于帮助用户适应和接受新的业务流程是很重要的。

5、极大地重视人的因素

很多情况下,企业并不是没有认识到人的重要性,而是对如何做不甚明了。我们可以尝试如下几个简单易行的方法。方法之一是,请企业的未来的CRM用户参观实实在在的客户关系管理系统,了解这个系统到底能为CRM用户带来什么。方法之二是,在CRM项目的各个阶段(需求调查、解决方案的选择、目标流程的设计等等),都争取最终用户的参与,使得这个项目成为用户负责的项目。其三是在实施的过程中,千方百计的从用户的角度出发,为用户创造方便。

6、分步实现

欲速则不达,这句话很有道理。通过流程分析,可以识别业务流程重组的一些可以着手的领域,但要确定实施优先级,每次只解决几个最重要的问题,而不是毕其功于一役。

7、系统的整合

系统各个部分的集成对CRM的成功很重要。CRM的效率和有效性的获得有一个过程,它们依次是:终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、团队有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。



在激烈的竞争中,企业需要不断提升管理思维的深度,越来越多的企业选择CRM作为提升专业知识和能力的学习工具。数夫家具CRM,利用信息技术实现客户关系高效管理,以消费者为核心,全周期精准客户营销,全渠道订单管理和高效供应链协同,支持新零售转型的门店管理系统。


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客户关系管理的步骤是什么

客户关系管理的步骤是什么?随着信息技术时代的发展,现代市场经历了从“以产品为导向”到“以客户为中心”的变化过程。谁家的客户关系管理做得更好,市场给予的回馈将越丰厚。那客户关系管理的步骤是什么呢?


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客户关系管理的步骤:

第一步:建立客户联络

出色的客户关系管理要求经销商或销售人员首先针对自己的重要或者核心客户建立持久、定期的联络。其中,两项重要任务是建立客户数据库以及客户关怀。

客户联络有五大基本工作,包括:

1.关怀关心客户:联络最注重感情投资,客户公司或个人有问题就需要援助;

2.传递业界信息:向客户传递有价值的业界信息,成为客户需...

客户关系管理的步骤是什么?随着信息技术时代的发展,现代市场经历了从“以产品为导向”到“以客户为中心”的变化过程。谁家的客户关系管理做得更好,市场给予的回馈将越丰厚。那客户关系管理的步骤是什么呢?



客户关系管理的步骤:

第一步:建立客户联络

出色的客户关系管理要求经销商或销售人员首先针对自己的重要或者核心客户建立持久、定期的联络。其中,两项重要任务是建立客户数据库以及客户关怀。

客户联络有五大基本工作,包括:

1.关怀关心客户:联络最注重感情投资,客户公司或个人有问题就需要援助;

2.传递业界信息:向客户传递有价值的业界信息,成为客户需要的“消息小灵通”;

3.促进每次交易:说对话,做对事,推动客户的交易进度及重复购买;

4.提供优质服务:无论售前售后,向客户提供最好的技术支持或者服务资源;

5.收集变动信息:记录客户的意见反馈、需求变化及组织内部任何的重要变动。

第二步:进展客户关系

客户关系永远存在不稳定因素。比如客户的需求会随时间发生改变,而对手也在不断寻找你的漏洞等各种因素都会影响客户关系的进展。

而推进客户关系良好发展,就是将“不稳定”转化为“稳定”。不仅要保证双方合作关系有进展不中断,有效应对合作事宜的失误与危机,关注客户问题并及时提供帮助,时刻关注客户的采购动向,同时也对竞品保持监控与反应。

经销商或销售人员应重视面对终端客户的售后工作,不是成交了就结束了。想要持续进展与客户良好的人际关系,应该努力将客户关系从过客进展到熟人、朋友、知己三个层次上来,关系层次的递进能保证客户关系发展不中断。

第三步:贡献价值

在客户关系管理中第三步,就是把工作重心从产品销量转移至对客户的价值贡献;在全过程、多方位的咨询工作中,能提供解决方案而不只是交易;关注业务改进与创新,提高客户的投资回报,致力于双方共赢。

经销商或销售人员此刻应该着重完成角色转型,从“销售角色”变身为“顾问角色”。“销售角色”致力于卖出更多的产品,多以个人业绩为导向;“顾问角色”则是站在客户角度提供更专业建议、方案及增值服务,帮助客户经营成功。

致力于成为客户可咨询和可信赖的顾问,提高客户作为买方的投资效益,让客户得到除了交易以外的“贡献价值”。



第四步:提升客户忠诚

客户忠诚的意义之大,无人怀疑。一个公司如果将其顾客流失率降低5%,那么利润收入就能增长25%—85%。老顾客会不断重复甚至增加购买,并向别人推荐,从而减少了企业的营销成本。

虽然这是客户管理循环的最后一个步骤,但其实每天都在做这项工作——监测和优化客户的“忠诚度指标”,具体包括有效处理客户投诉以及调查客户流失原因、制订补救改进方案。

管理好一个客户关系,有助于实现企业利益最大化。数夫家具CRM,利用信息技术实现客户关系高效管理,以消费者为核心,全周期精准客户营销,全渠道订单管理和高效供应链协同,支持新零售转型的门店管理系统。


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客户关系管理应注意哪些

客户关系管理应注意哪些?CRM客户关系管理系统集合了当今最新的信息技术,它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。被现在很多企业所应用。那客户关系管理应注意哪些呢?


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客户关系管理注意要素:

1.确立业务计划

企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。

2.建立CRM员工队伍

为成功地实现CRM方案,管理者还须对企业业务进行统...

客户关系管理应注意哪些?CRM客户关系管理系统集合了当今最新的信息技术,它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。被现在很多企业所应用。那客户关系管理应注意哪些呢?



客户关系管理注意要素:

1.确立业务计划

企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。

2.建立CRM员工队伍

为成功地实现CRM方案,管理者还须对企业业务进行统筹考虑,并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。

3.评估销售、服务过程

在评估一个CRM方案的可行性之前,使用者需多花费一些时间,详细规划和分析自身具体业务流程。为此,需广泛地征求员工意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求;确保企业高层管理人员的参与,以确立最佳方案。

4.明确实际需求

充分了解企业的业务运作情况后,接下来需从销售和服务人员的角度出发,确定其所需功能,并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言,企业中存在着两大用户群:销售管理人员和销售人员。其中,销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交;而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。

5.选择供应商

确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。

6.开发与部署

CRM方案的设计,需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现,企业应先部署那些当前最为需要的功能,然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中,应优先考虑使用这一系统的员工的需求,并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外,企业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。



以上是关于客户关系管理应注意的一些要点。客户是企业的一项重要资产,运用客户关系管理系统在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。数夫家具CRM,利用信息技术实现客户关系高效管理,以消费者为核心,全周期精准客户营销,全渠道订单管理和高效供应链协同,支持新零售转型的门店管理系统。


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客户关系管理包括哪些内容

客户关系管理包括哪些内容?客户关系管理就是通过对客户大数据的深入分析以及有效互动,增加企业服务值,并以此来提高客户的满意程度,从而提升企业竞争力的一种手段。那客户关系管理包括那些内容呢?


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客户关系管理包括内容:

一、发现客户价值

首先,你要了解什么是客户?从严格的意义上来讲,单纯的购买者都不能称之为是严格意义上的客户,只有拥有重复购买率,并且能给企业带来持续利润的才算的上是企业的真正客户。

那客户价值要怎样去体现呢?首先,企业可以建立详细的多维客户档案,进而对客户的概况、忠诚度、利润值以及促销节点等进行分析,从而发现客户的价值所在,再针对不同价值的客...

客户关系管理包括哪些内容?客户关系管理就是通过对客户大数据的深入分析以及有效互动,增加企业服务值,并以此来提高客户的满意程度,从而提升企业竞争力的一种手段。那客户关系管理包括那些内容呢?



客户关系管理包括内容:

一、发现客户价值

首先,你要了解什么是客户?从严格的意义上来讲,单纯的购买者都不能称之为是严格意义上的客户,只有拥有重复购买率,并且能给企业带来持续利润的才算的上是企业的真正客户。

那客户价值要怎样去体现呢?首先,企业可以建立详细的多维客户档案,进而对客户的概况、忠诚度、利润值以及促销节点等进行分析,从而发现客户的价值所在,再针对不同价值的客户采取不同的营销手段。

二、确立客户关系管理的目标

作为一个企业管理者,对于客户关系管理这一块肯定都是不陌生并且一直在做的,但是,真正有目标的进行客户关系管理的企业却只占少数,那么,什么是客户管理的目标呢?

首先,客户管理的首要目标肯定是希望通过有效的客户关系管理,去达到缩短销售周期、成本以及增加销售收入的目的,并在管理客户的同时扩展业务所需的新方向以及提高企业服务值,并从中增强客户的满意度和忠诚度。

三、全员服务意识的树立

所谓的全员服务意识,也可以代指为公司的一个价值观,就是在公司内部开始,从领导到员工都必须将服务意识纳入到整个工作中去,让服务成为工作中的一种思维模式。

通过企业的服务思维教育及引导,让所有员工明白客户是企业最重要的资产,做到真心去关怀客户的处境及需要,而不能单单的将关系放在交易销售上。

其次,尽量给客户提供有价值的服务,改变传统停留在本产品服务上的思维,学会延伸服务的半径,扩大服务内容,尽量根据不同客户不同需要去满足客户的个性化需求 。

四、建立制度

所有事物的发展都是需要遵循制度的,只有制度建立起来,才能保障工作的顺利实施,因此客户关系管理的制度也是客户关系管理的准则,哪怕所有员工都有一颗真诚关怀客户的心,但有这颗心仍是远远不够的,因为一个企业中存在的人都拥有很大的性格差异,所以输出的服务效果肯定也不一样。

这样一来,企业就必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。从客户信息录入、接待、个性化服务、售后到最后客户服务的跟踪检查等,让每个环节、每个人的客户关系管理都拥有一个标准的流程。



五、善于利用科技进行客户关系管理

客户关系管理永远都不是一成不变的,他们会随着科技的发展和客户的诉求不断进行更新变化,所以,作为企业管理者,一定要善于运用一切的科学手段来管理客户。

信息化时代已经来临,唯有与时俱进才能快速适应内外变化。数夫家具CRM客户关系管理系统,利用信息技术实现客户关系高效管理,以消费者为核心,全周期精准客户营销,全渠道订单管理和高效供应链协同,支持新零售转型的门店管理系统。


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客户关系管理的核心是什么

客户关系管理的核心是什么?客户关系管理系统是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。那其核心是什么呢?


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客户关系管理的核心:

客户关系管理的核心在于客户价值。基于客户价值的不同对于客户进行分类管理,设法留住有价值的客户,舍弃不能带来利润的客户,找出并挽留住有价值的老客户,发现并赢得有价值的新客户,提高有价值客户的满意度和忠诚度。因此,在客户关系管理中,对于客户价值的衡量是关键。

互联网时代,企业已经走过了制造导向和销售导向的阶段,进入到...

客户关系管理的核心是什么?客户关系管理系统是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。那其核心是什么呢?



客户关系管理的核心:

客户关系管理的核心在于客户价值。基于客户价值的不同对于客户进行分类管理,设法留住有价值的客户,舍弃不能带来利润的客户,找出并挽留住有价值的老客户,发现并赢得有价值的新客户,提高有价值客户的满意度和忠诚度。因此,在客户关系管理中,对于客户价值的衡量是关键。

互联网时代,企业已经走过了制造导向和销售导向的阶段,进入到客户导向的阶段。企业要适度减少对产品获利能力的关注,而将重点放在对客户获利能力的关注上。与现有的销售额相比,企业更应该关注客户终身价值,将焦点放在客户资产而不只是品牌资产上。企业需要更加重视客户资产份额而非仅仅关注市场份额,因为市场份额是对企业过去销售的统计,而客户资产份额测量的却是企业的长期竞争力。

为此,我们需要引入一种新的客户衡量的标准:客户终身价值,是指单一客户整个客户生命周期内可能给公司带来的未来收入的现值。企业所有客户终身价值折现值的总和称为企业客户资产。



互联网时代客户的购买行为日趋个性化,市场竞争已由单纯产品质量和价格的竞争升级为客户服务的竞争,企业的经营也从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。数夫家具CRM,利用信息技术实现客户关系高效管理,以消费者为核心,全周期精准客户营销,全渠道订单管理和高效供应链协同,支持新零售转型的门店管理系统。


布莱恩的数字时代

妥善管理客户关系

客户关系管理(Customer Relationship Management)可以说是企业发展的重大课题。聪明的企业会从客户及潜在客户身上挖掘有用的信息,再将其转化为有助业务的数据。此外,妥善管理客户关系还能将原本与客户生硬的业务交际关系升华为情感关系,实现回报最大化。而『反馈』正是客户关系管理中的核心因素。那么我们该如何在日常交谈中建立良好的客户关系呢?


主动与客户创建联

这里的联系指的是用户反馈。收集用户反馈涉及与客户的深入谈话,久而久之也就能和他们建立起牢固的联系。另外,企业应该在产品或服务推出早期就开始收集用户反馈,而不是在发现问题后才行动。若你认为收集客户反馈的过程过于漫长,则...

客户关系管理(Customer Relationship Management)可以说是企业发展的重大课题。聪明的企业会从客户及潜在客户身上挖掘有用的信息,再将其转化为有助业务的数据。此外,妥善管理客户关系还能将原本与客户生硬的业务交际关系升华为情感关系,实现回报最大化。而『反馈』正是客户关系管理中的核心因素。那么我们该如何在日常交谈中建立良好的客户关系呢?


主动与客户创建联

这里的联系指的是用户反馈。收集用户反馈涉及与客户的深入谈话,久而久之也就能和他们建立起牢固的联系。另外,企业应该在产品或服务推出早期就开始收集用户反馈,而不是在发现问题后才行动。若你认为收集客户反馈的过程过于漫长,则可以考虑借助第三方反馈收集平台的力量,在短时间内收获大量的用户反馈。


快速回应顾客

快速回应顾客的文化能让客户对公司留下好印象,同时也有助于建立客户忠诚度。若客户面对问题寻求帮助却久久得不到回应,那么他们很大可能会在这段时间内转向其他的产品或公司。除了回复速度达标,与客户对话时也要保持礼貌和积极。若客服态度差、不待见顾客,那么最再好的产品都会败给人的态度。


耐心、认真地倾听

有了上述两项基本条件,再来就是考验客服是否能最大限度地耐心聆听消费者的心声。不管是任何种类的谈话内容,都要秉持少说多听的原则。我们应该耐心听完顾客想要表达的想法,不要急着打断对方,充分理解之后才做出回应。一次真诚的沟通会比无数次的机械式重复回答来得管用。用真情打动客户,让他们感受到企业的温度,才是最好的客户关系管理。



智云通CRM

智云通CRM:“客户满意”=“客户忠诚”吗?——超级干货

作者:智云通CRM
“客户满意”=“客户忠诚”吗?答案是否定的! 如果一家企业只能实现“客户满意”不能实现“客户忠诚”,那么意味着自己没有稳定的客户群,这样经营收益就无法得到保障。如果像这样来了一个新客户丢了一个老客户

“客户满意”=“客户忠诚”吗?答案是否定的!

如果一家企业只能实现“客户满意”不能实现“客户忠诚”,那么意味着自己没有稳定的客户群,这样经营收益就无法得到保障。如果像这样来了一个新客户丢了一个老客户,企业的客户基数永远无法得到增加。

智云通CRM
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智云通CRM

智云通CRM:客户说:“请介绍下你们公司吧”,你该如何应对?

作者:智云通CRM
我们经常会遇到这样的场景,与客户约定面谈,来到会议室,客户就说:“请先介绍一下你们公司把。”或“请先自我介绍一下吧。”你怎么回答?我相信绝大部分销售人员会滔滔不绝地从公司规模、荣誉、历史、产品、成功案

我们经常会遇到这样的场景,与客户约定面谈,来到会议室,客户就说:“请先介绍一下你们公司把。”或“请先自我介绍一下吧。”你怎么回答?我相信绝大部分销售人员会滔滔不绝地从公司规模、荣誉、历史、产品、成功案例等诸多方面给客户进行介绍,但这样做对吗?

智云通CRM
爱生活爱源码

基于SSH的CRM客户关系管理系统

基于SSH的CRM客户关系管理系统(MySQL版)
1.包含源程序,数据库脚本。代码和数据库脚本都有详细注释。
2.课题设计仅供参考学习使用,可以在此基础上进行扩展完善。
开发环境:
Eclipse 8,MYSQL 5.7,JDK1.7,Tomcat 7

涉及技术点:
MVC模式、代码分层、Struts、Hibernate、Spring、JDBC、HTML、JavaScript、CSS、JQUERY、properties读取等。
程序功能:
个人信息管理、员工信息、潜在客户管理、客户管理、客户拜访、通知公告等。

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基于SSH的CRM客户关系管理系统(MySQL版)
1.包含源程序,数据库脚本。代码和数据库脚本都有详细注释。
2.课题设计仅供参考学习使用,可以在此基础上进行扩展完善。
开发环境:
Eclipse 8,MYSQL 5.7,JDK1.7,Tomcat 7

涉及技术点:
MVC模式、代码分层、Struts、Hibernate、Spring、JDBC、HTML、JavaScript、CSS、JQUERY、properties读取等。
程序功能:
个人信息管理、员工信息、潜在客户管理、客户管理、客户拜访、通知公告等。

8Manage

如何搞好大客户关系管理?

作者:8Manage
8Manage 客户关系管理系统嵌合了企业客户管理行之有效的方法,能适应现代化移动互联企业管理的需求,用户可自动追踪每张客户咨询单,与客户在线沟通,查看客户信息,了解客户情况,对于企业大客户关系管理有

8Manage 客户关系管理系统嵌合了企业客户管理行之有效的方法,能适应现代化移动互联企业管理的需求,用户可自动追踪每张客户咨询单,与客户在线沟通,查看客户信息,了解客户情况,对于企业大客户关系管理有着极大的帮助,提高企业客户成交率,提升企业绩效。

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任我行协同CRM 9.6  新功能  客户管理+流程管理

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