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徐增利

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助力讲师团朋妹

徐增利-基于用户体验的产品设计与运营

基于用户体验的产品设计与运营

---向腾讯学用户思维与用户体验

 

【学习方式】

面授

【课程分类】

业务类—培训

培训对象

IT信息中心、互联网产品运营部门、开发人员、测试人员、产品经理、产品设计人员、项目经理、中高层、中基层

核心讲师

徐增利

关键词

产品经理用户体验  用户研究用户参与CE UED UCD 交互设计 UI 视觉设计  产品文化  克制思维  

学习目标

1、 以用户为中心的产品思维;

2、 产品设计与用户体验要素;...

基于用户体验的产品设计与运营

---向腾讯学用户思维与用户体验

 

【学习方式】

面授

【课程分类】

业务类—培训

培训对象

IT信息中心、互联网产品运营部门、开发人员、测试人员、产品经理、产品设计人员、项目经理、中高层、中基层

核心讲师

徐增利

关键词

产品经理用户体验  用户研究用户参与CE UED UCD 交互设计 UI 视觉设计  产品文化  克制思维  

学习目标

1、 以用户为中心的产品思维;

2、 产品设计与用户体验要素;

3、 用户体验与交互设计的若干原则;

4、 基于用户体验的运营方法;

5、 用户体验如何落地

6、 本课程适合所有行业,用户体验如何在产品整个生命周期的落地,介绍科学方法论,直接带着公司不限于开发、测试、产品、项目、UI、UE人员对公司当前的产品进行实操性的提升优化,而不是常规模拟演练,但优化仅作为参考,不作为最终决策。

课程学时

一天,了解客户的需求后,每次定制课程

 

课程大纲

一、以用户为中心的产品思维

为什么说公司需要人人都是产品经理

用户体验不只是UI、UE、产品经理的责任

产品思维包括哪些内容,哪些与用户体验相关

 

二、产品设计与用户体验要素包括哪些方面

定位(用户、产品、商业模式)

用户体验包括的内容

用户体验如何与产品需求、设计、开发、测试、上线运营阶段的结合 

各个阶段使用的工具,如思维导图、AXURE、VISO等工具

开发人员与产品、设计人员争执,到底是逻辑问题还是设计问题,我们怎么做到不蒙

用户体验要素

″ 战略层(需求+定位)

″ 范围层(功能)

″ 结构层(交互设计+导航设计)

″ 框架层(原型搭建页面布局+框架)

″ 视觉层(品牌+色彩结构+视觉元素)

各个要素的案例分享-若干用户体验好与不好的产品案例---某些银行APP等互联网产品的用户体验优化

“我们必须会变成小孩子,才配做小孩子的先生。”——陶行知

贵公司所在行业的产品案例分享

实战练习----结合用户体验要素找出公司产品需要优化的地方,让学员深刻理解用户体验要素

针对上面学习的内容,对贵公司的产品进行剖析,进行头脑风暴,让学员理解以用户为中心的用户体验,理解用户体验要素,实现学以致用的目标,优化仅仅作为课堂上的练习,不作为产品优化决策。

 

三、基于用户体验的运营

传统报纸媒体、影视媒体、自媒体营销案例分享

微营销及案例、O2O案例、社群营销

消费者需求重新被定义,如何更有效满足用户需求

社群与泛社群

一些方法:朋友圈、爆款、二维码、引流

引用社群营销案例内容,跨界思维

会员管理现状分析

用户运营体系及客户服务

产品营销六大驱动力

案例:腾讯或小米的产品运营是如何做的,运营驱动力

实战练习:公司产品驱动力的设计参考

 

四、如何落地

以用户为中心的组织架构设置

案例:一线互联网公司的用户体验中心的组织架构

落地方法论

 

五、结束总结

课程总结

行动计划

推荐书籍

培训准备清单】:

学员每组6-8人,最多分成5-7组

A3/A4纸张若干,分别准备20张

一个平面(白板)

如果打印学员版讲义,请为老师多打印一份

定老师的酒店时,房间不要靠近主干道,老师怕吵

最迟培训前5个工作日,在不涉及到产品商业机密的情况下,客户向老师提供公司正在做或已经上线的产品介绍与系列文件,如何没有产品提供,由老师针对公司的产品进行练习(可选)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


助力讲师团朋妹

徐增利-互联网思维及落地

互联网思维及落地课程大纲


【学习方式】

面授

【课程分类】

业务类—培训

培训对象

中高层、中基层

授课次数

本次课程授课10次以上

关键词

商业模式微创新产品及用户思维O2O OMO产业互联网  组织变革

学习目标

1、 互联网思维包括哪些内容;

2、 了解商业模式创新的内涵;

3、 了解企业如何互联网转型或产业互联网转型;

4、 互联网思维与创新如何落地;

课程学时

一天

讲课老师

徐老师


课程大纲

一、互联网思维

互联网思维包...

互联网思维及落地课程大纲

 

【学习方式】

面授

【课程分类】

业务类—培训

培训对象

中高层、中基层

授课次数

本次课程授课10次以上

关键词

商业模式微创新产品及用户思维O2O OMO产业互联网  组织变革

学习目标

1、 互联网思维包括哪些内容;

2、 了解商业模式创新的内涵;

3、 了解企业如何互联网转型或产业互联网转型;

4、 互联网思维与创新如何落地;

课程学时

一天

讲课老师

徐老师

 

课程大纲

一、互联网思维

互联网思维包含哪些内容

互联网思维中的产品思维与用户思维

案例分享:腾讯公司的产品文化与用户思维是如何培养的

互联网与产业互联网的定义

产业互联网的定义及发展趋势

产品思维朝产业思维发展

 

二、商业模式

创新之本:一切以用户为中心

公司不同的层级对应的不同的商业模式

产品级、服务级、平台级、生态级、自然级

商业模式与产品阶段的关系,案例

商业模式包括哪些类别

商业画布分析

商业画布案例

商业模式考虑的因素

商业模式在如何设计的及模版

主流的互联网产品商业模式及案例

成功与失败的产品商业模式案例及分析

商业模式最新的趋势及案例

商业计划书如何设计及案例(可选)

研讨:公司的产品商业模式创新

 

三、营销模式及产品服务的创新

传统报纸媒体、影视媒体、自媒体营销案例分享

微营销及案例、O2O案例、社群营销

消费者需求重新被定义,如何更有效满足用户需求

社群与泛社群

一些方法:朋友圈、爆款、二维码、引流

App、微网站、微商城、公众平台(学员经验先分享,后研讨)

引用社群营销案例内容,跨界思维

用户运营体系及客户服务

 

四、结束总结

一切以客户为中心的企业组织该如何变革与落地

运营的创新与产品的灰度上线

不要盲目创新与贪大求多:产品的克制思维

腾讯的产品变革:自控与失控,竞争与合作,封闭与开放

运营组织架构的创新

案例

课程总结


助力讲师团朋妹

徐增利-《工业互联网+大数据》

工业互联网+大数据课程大纲


【学习方式】

面授

【课程分类】

业务类—培训

培训对象

企业家、CIO、各级管理者、骨干员工、产品经理、运营经理、市场经理、项目经理

核心讲师

徐增利

关键词

工业互联网商业智能BI  云计算 数据挖掘  产品运营 用户画像 数据运营指标  大数据应用 

学习目标

1、 了解工业互联网的定义

2、 了解工业互联网+大数据基本知识及最新的发展趋势;

3、 商业智能数据是如何产生的

4、 ...

工业互联网+大数据课程大纲

 

【学习方式】

面授

【课程分类】

业务类—培训

培训对象

企业家、CIO、各级管理者、骨干员工、产品经理、运营经理、市场经理、项目经理

核心讲师

徐增利

关键词

工业互联网商业智能BI  云计算 数据挖掘  产品运营 用户画像 数据运营指标  大数据应用 

学习目标

1、 了解工业互联网的定义

2、 了解工业互联网+大数据基本知识及最新的发展趋势;

3、 商业智能数据是如何产生的

4、 数据挖掘的方法

5、 用户画像及用户行为的大数据分析

6、 工业互联网平台的数据运营体系的建设与管理

7、 企业如何最低成本最小代价实现大数据

8、 工业互联网中的一些商业机会

课程学时

一天

 

课程大纲

一、工业互联网的介绍

互联网与工业互联网的定义

工业互联网的定义及发展趋势

产品思维与产业思维的区别

一些知名平台的应用案例

服务的客户案例

 

二、商业智能BI及大数据

基本知识介绍

最新的发展趋势及前沿热点

云计算、物联网、大数据、是工业互联网的基础

大数据思维指的是什么

案例:大数据当今的热门应用

 

三、工业互联网的平台应用

平台应用架构与技术架构

工业互联网平台应用案例

小公司应用工业互联网平台的案例

工业互联网平台与当今热门区块链技术的结合

分组讨论:我们所在的行业如何应用工业互联网,要注意哪些问题与风险

 

四、平台运营与数据运营体系的建设与管理

大数据相关的故事

工业互联网平台如何运营

数据建模

数据分析、产品优化、运营策划

数据运营体系包含的内容:内容数据、商业数据、运维数据

数据规范、用户画布与行为分析

数据运营指标的提取与分类

数据运营指标建立的案例

数据支撑产品精细化运营

用户行为数据案例

腾讯、京东用户画像特征分析的案例

分组练习:某行业的用户特征数据(数据模型)的维度撰写

 

五、数据分析与挖掘

数据分析的方法

1)事前分析:
如何预测各类指标
如何建立考核指标
支持的决策
精细化运营
2)事中分析:
实时监控效果
实时反馈和分析原因、调整
3)事后分析:
回顾分析效果、原因、优化
如何指导下一步的战略调整

数据挖掘工具,如 R 语言/SPSS/SAS/SQL;

大数据的管理通常包括哪些内容

企业如何最低成本最小代价实现大数据

大数据在工业互联网应用工具及举例

 

六、总结与结束

工业互联网的商业机会

问题

行动计划

培训准备清单】:

学员每组6-8人,最多分成5-7组(可选,如果是公开课不用分组)

A3、A4纸张若干,分别大于20张

一个白板

如果打印学员版讲义,请为老师多打印一份

定老师的酒店时,房间不要靠近主干道,老师怕吵

徐老师开发了一系列完整的产品课程体系,能帮到贵公司进行系统的培训与提升,帮助企业进行数据与产品型组织思维的变革。如下图:

 


助力讲师团朋妹

徐增利-从客户思维到用户思维

从客户思维到用户思维课程大纲

---向腾讯/华为/小米学用户思维


【学习方式】

面授

【课程分类】

业务类—公开课

培训对象

中高层、中基层、产品负责人、研发负责人、产品营销人员/产品创意人员/设计人员、产品经理、项目经理、工程师

核心讲师

徐增利

关键词

消费者心理学用户思维五环节产品经理用户体验要素  用户研究用户参与  创新设计   

学习目标

1、 客户思维与用户思维的区别;

2、 以用户为中心的产品思维与用户思维;

3、 用...

从客户思维到用户思维课程大纲

---向腾讯/华为/小米学用户思维

 

【学习方式】

面授

【课程分类】

业务类—公开课

培训对象

中高层、中基层、产品负责人、研发负责人、产品营销人员/产品创意人员/设计人员、产品经理、项目经理、工程师

核心讲师

徐增利

关键词

消费者心理学用户思维五环节产品经理用户体验要素  用户研究用户参与  创新设计   

学习目标

1、 客户思维与用户思维的区别;

2、 以用户为中心的产品思维与用户思维;

3、 用户思维与环节、满意度有哪些,如何做出用户口碑非常好的产品;

4、 客户思维到用户思维,如何落地;

5、 介绍科学方法论,直接带着公司不限于高层人员、产品、营销、项目人员、工程师进行实战,而不是常规理论与案例分析的内训课/公开课。

课程学时

1天,了解客户的需求后,根据客户的要求调整内容

 

课程大纲

一、终端消费者的购买行为分析

消费升级

产品思维与用户思维

客户思维到用户思维的区别

互联网、工业互联网到产业互联网

用户场景、体验经济、无人售货店、无人售货机、互联网造车

互联网造车怎么就火起来了,他们想干嘛,他们能成吗?

案例分享:本行业、蔚来汽车、小米-从用户思维到用户思维

 

二、用户思维包括哪些方面

定位(用户、产品、商业模式)

用户思维与用户体验包括的内容

用户体验如何与产品需求、设计、开发、测试、上线运营阶段的结合 

用户思维、用户体验五要素与五个环节Empathize(同理心)、Define(需求定义)、Ideate(创意动脑)、Prototype(制作原型)、Test(实际测试)的结合

″ 战略层(用户需求+定位)---Empathize同理心,人性的分析

″ 范围层(功能)---Define需求定义,用户研究与用户参与,创意动脑Ideate

″ 结构层(交互设计+导航设计)

 


助力讲师团朋妹

徐增利-产品运营

产品运营课程大纲


【学习方式】

面授

【课程分类】

业务类—培训

培训对象

CEO、产品经理、项目经理、运营经理、运营人员、中基层管理者、研发人员、设计人员

核心讲师

徐增利

关键词

发展趋势用户运营活动运营内容运营  数据运营数据分析用户体验  运营数据指标  团队管理

学习目标

1、 产品运营基本知识

2、 产品不同阶段的运营目标及组织架构、团队分工

3、 运营标准的操作流程及运营方案的编写

4、 产品体验如何提升

5、 ...

产品运营课程大纲

 

【学习方式】

面授

【课程分类】

业务类—培训

培训对象

CEO、产品经理、项目经理、运营经理、运营人员、中基层管理者、研发人员、设计人员

核心讲师

徐增利

关键词

发展趋势用户运营活动运营内容运营  数据运营数据分析用户体验  运营数据指标  团队管理

学习目标

1、 产品运营基本知识

2、 产品不同阶段的运营目标及组织架构、团队分工

3、 运营标准的操作流程及运营方案的编写

4、 产品体验如何提升

5、 如何用数据分析来指导产品的运营

6、 产品数据运营体系的建设与管理

7、 产品运营团队能力如何建设

课程学时

两天,根据客户的需求进行定制

 

课程大纲

一、产品运营的定义及运营经理的职责

产品运营与产品经理的职责,不同产品阶段的产品团队各角色的分工及运营重点

案例:公司不同阶段的产品团队的组织架构及分工

互联网产品运营的发展趋势,电子商务、微营销、O2O、社群等

产品运营的类型与案例 

 

二、互联网产品运营包括哪些方面

定位(用户、产品、商业模式)、用户研究、用户体验、产品、团队管理、人才培养、开放、创新、文化

引用产品经理的部分内容,跨界思维

某互联网商城案例

互联网产品的本质---人性的满足

用户洞察

产品版本规划与产品运营的关系

产品场景分析及功能设计如何为运营服务

案例分析:类似产品的运营及优缺点

分组讨论:如何识别产品的伪需求

 

三、产品运营

互联网产品运营包括哪些内容

产品设计、内容建设、产品推广、营销管理、广告管理、会员管理、运营管理、团队管理

运营的核心是什么?

运营管理包括哪些内容

用户运营体系的搭建

制定业务目标,产品运营目标与KPI分解

用户细分

用户运营策略

用户拉新的一些方法

活动运营

内容运营

用户拉新拉沉的案例分享

线上线下运营人员如何分工

运营的标准操作流程及指导

案例分享

实战练习:贵公司2B或2C的产品运营方法实战or贵公司产品运营方案撰写

 

四、用户体验介绍与提升

用户体验五要素

若干用户体验不怎么好的产品案例

腾讯公司UI、交互设计、视觉设计的基本原则有哪些

UI与交互设计设计规范及案例

一切以用户为中心的案例—某公司app产品、某知名网站

用户服务、用户意见反馈与产品可用性测试工具、流程、模版的使用

案例研讨与实战演练----贵公司产品用户体验改进分组演练,贵公司在培训前提供需要用户体验优化的产品给老师,老师在培训前熟悉产品,并设计演练细节

行动学习输出:贵公司某产品用户体验解剖分组讨论结果,仅供公司高层参考,此次培训不做决策

 

五、平台运营与数据运营体系的建设与管理

数据分析、产品优化、运营策划

用户生产内容、用户推动产品发展

数据运营体系包含的内容:内容数据、商业数据、运维数据

运营的数据分析

数据规范、用户画布与行为分析

运营指标的提取与分类

数据支撑产品精细化运营

用户精细化数据营销案例

分组讨论:贵公司产品运营指标的建立

在公司没有完善的数据分析平台时如何借助第三方平台,节省开发费用及降低使用难度

 

六、产品运营团队的建设与管理 

产品运营经理能力的不同层次

产品运营的技能要求(市场解决方案、业务导向、项目管理、团队协作、领导力等

某互联网公司运营经理素质介绍案例

有经验的产品运营人员如何带好下属

 

七、总结与结束

培训准备清单】:

1、 学员分组,每组不超过10人

2、 最好每名学员有一台笔记本

3、 3种不同颜色的便利贴

4、 彩色小标签,不限制形状

5、 记号笔

6、 A3纸张若干,大于8张

7、 一堵墙或一个平面(白板)

 

备注:徐老师参与腾讯云计算产品的功能设计与运营,QQ相册的数据运营,多次参与腾讯公司产品经理的培训,经历QQ邮箱从体验不好到好的过程,见证马化腾指导张小龙的过程。离开腾讯后负责了若干已经上线运营的移动互联网2C的产品,如“培训宝”“、逛起逛起”、“城市医伴”,为若干家软件开发公司进行移动互联网产品转型的咨询。

徐老师开发了一系列完整的互联网课程体系,能帮到贵公司进行系统的培训与提升。如下图:

 


助力讲师团朋妹

徐增利-产品经理及能力提升

                     产品经理及能力提升训练课程大纲


【学习方式】

面授

【课程分类】

业务类—培训

培训对象

产品经理、产品设计人员、技术开发人员、测试人员、项目经理、中基层

核心讲师

徐增利

关键词

产品战略规划产品思维用户思维用户体验  用户研究用户参与CE  产品流程 交互...

                     产品经理及能力提升训练课程大纲

 

【学习方式】

面授

【课程分类】

业务类—培训

培训对象

产品经理、产品设计人员、技术开发人员、测试人员、项目经理、中基层

核心讲师

徐增利

关键词

产品战略规划产品思维用户思维用户体验  用户研究用户参与CE  产品流程 交互设计 视觉设计  创新思维  能力模型  

学习目标

1、 互联网思维与产品战略规划;

2、 产品经理的角色与工作职责;

3、 用户参与的方法与过程;

4、 产品的需求获取与用户调研

5、 产品设计与用户体验要素;

6、 产品可用性测试;

7、 产品的创新思维及落地;

8、 产品经理的各种文档模版与工具的使用;

9、 产品经理的级别与成长路径;

10、 产品规划与产品技能提升,介绍科学方法论,直接带着公司的员工对公司当前的产品或虚拟的产品进行实操,让学员掌握技能,而不是常规的案例分享。

课程学时

两天,了解客户的需求后,每次定制课程

课程大纲

一、互联网思维与产品战略规划

互联网思维有哪些

产品思维有哪些

案例研讨:视频-产品思维

产品经理的角色认知与工作职责

产品经理的认知与工作职责

产品经理的工作内容

互联网时代的产品经理与传统企业的产品经理的区别,

产品经理要学会哪些工具及模版的使用

战略规划与产品规划、产品生命周期

市场驱动的产品研发

做移动物联网产品时容易遇到的困难

如何识别伪需求

基于场景的产品功能规划:产品的高频与低频,雪中送炭还是锦上添花

案例分享

产品规划:人性的考虑

案例分享

用户研究的基本知识与方法论、工具

焦点访谈FAG、深度访谈、专家评估、可用性测试、眼动测试、数据分析、用户跟踪

用户研究在产品生命周期中的应用

腾讯公司CDC中的CE与用户研究的发展历史

案例分享

产品需求,用户调研与需求收集

用户调研与需求收集案例

用户需求$APPEALS分析法

用户画像

案例与研讨

思维导图mindmanager工具在产品需求方面的使用

竞品分析

某互联网公司案例及模版

产品需求文档PRD

产品系列文档模版BRD、MRD、PRD的使用场合及应用

练习:如何编写用户需求说明书

产品经理需要掌握的工具与模版

各个阶段使用的工具,如思维导图、AXURE、VISO等工具

业务建模信息架构案例

案例分享:某一个产品的原型案例

实战练习:用墨刀或AXURE软件结合用户需求场景进行产品原型的设计

 

二、产品设计与用户体验要素包括哪些方面

定位(用户、产品、商业模式)

用户体验包括的内容

用户体验如何与产品需求、设计、开发、测试、上线运营阶段的结合 

用户体验要素

″ 战略层(需求+定位)

″ 范围层(功能)

″ 结构层(交互设计+信息架构)

″ 框架层(原型搭建页面布局+框架)

″ 视觉层(品牌+色彩结构+视觉元素)

各个要素的案例分享

UI、交互设计、视觉设计的基本原则有哪些

UI与交互设计设计规范及案例

“我们必须会变成小孩子,才配做小孩子的先生。”——陶行知

一切以用户为中心的案例—某公司app产品、某知名网站

若干用户不好的本行业的产品案例 

实战练习----贵公司的产品的结构、框架、表现层的用户体验测试,找出可以优化的地方,来提高产品的用户体验

 

三、产品的满意度与可用性测试

产品的满意度包括哪些内容

腾讯公司的产品可用性测试是如何做的

我们公司的产品可用性测试

产品的流程设计、交互设计保障产品的可用性

实战练习:公司物联网产品的可用性测试练习,达到提高产品的客户满意度

 

四、创新与案例

创新的思想与内容介绍

战略、组织、文化、管理、产品与服务、技术、运营、人力资源、市场营销、商业模式等方面的变革与创新

创新的层次

模仿式创新、渐进式创新、微创新等等

创新思维与工具

换位、用户参与等

归纳总结-思维脑图,智慧输出-头脑风暴

创新的模型:创新设计、创新研发、创新商业化

创新的制度与机制保障

腾讯公司的创新落地的案例分享

 

五、产品思维与产品能力的培养

产品的工作体系与变革如何落地

产品思维与产品的生命周期

产品经理如何与团队成员打交道

产品经理与人力资源体系

产品经理的成长级别与能力模型案例

能力培养课程体系

绩效考核指标

案例:腾讯公司产品文化基因是如何培育的

产品思维与公司文化的结合

 

六、结束总结

重要知识点的思维导图梳理与总结

产品经理需要掌握的工具与模版

提供产品经理需要的各种文档模版

培训后考试

行动计划

推荐的书籍

培训准备清单】:

学员每组6-8人,最多分成5-7组

能上网

投影仪支持HDMI接口或有HDMI转接头,有激光笔

每个小组有笔记本电脑或可以操作的电脑

最迟培训前5个工作日,在不涉及到产品商业机密的情况下,客户向老师提供公司正在做或已经上线的产品介绍与系列文件,如何没有产品提供,由老师提供虚拟的产品

相关的学员(如产品、设计、开发、测试)带上需要优化的产品的一切源文件,不限于图片、原型图、交互图、流程、测试等文件,作为学员课堂上的练习使用

A3纸张若干,大于30张

一堵墙或一个平面(白板)

备注:徐老师2006年在腾讯数据中心,参与腾讯早期云计算产品的功能设计与运营,多次参与腾讯公司产品经理的培训,经历QQ邮箱从体验不好到好的过程,见证马化腾指导张小龙的过程,见证了腾讯产品体系从从小到大的过程。离开腾讯后在腾讯总裁投资的公司负责了若干已经上线运营的移动互联网2C的产品,如“逛起逛起”;设计与优化2B产品如“淘课网与培训宝”,为若干家软件开发公司进行移动互联网产品转型的咨询。

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