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微盛企微管家

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米芽go

谈谈微盛企微管家“客户运营”体系

什么是客户运营?

客户运营是为企业提供引流获客、高效运营服务的企业微信管理工具。提供数十种引流获客及运营转化功能,助力企业做好私域运营。核心就是把引流-获客-裂变-转化-复购的流程搬到企业微信上来完成的运营流程。

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海报引流

【痛点】:

在移动互联网时代,海报是很多企业刚需的营销工具,但是

1. 我们发现很多员工不愿意去转发公司推出的海报,因为海报上面的信息一般都是公司的客服信息或者公众号二维码,不是员工个人,不能为自己引流,最终客户成交的业绩跟自己也不挂钩,所以员工缺乏转发积极性。

2. 如果员工想要发带有自己信息二维码的营销海报,需要用p图软件去p图,......

什么是客户运营?

客户运营是为企业提供引流获客、高效运营服务的企业微信管理工具。提供数十种引流获客及运营转化功能,助力企业做好私域运营。核心就是把引流-获客-裂变-转化-复购的流程搬到企业微信上来完成的运营流程。


海报引流

【痛点】:

在移动互联网时代,海报是很多企业刚需的营销工具,但是

1. 我们发现很多员工不愿意去转发公司推出的海报,因为海报上面的信息一般都是公司的客服信息或者公众号二维码,不是员工个人,不能为自己引流,最终客户成交的业绩跟自己也不挂钩,所以员工缺乏转发积极性。

2. 如果员工想要发带有自己信息二维码的营销海报,需要用p图软件去p图,费时费力,特别针对传统零售企业,导购年龄偏大,上手操作门槛偏高。

3. 对于大部分中小型企业来说,请专门的运营设计团队人员成本太高,而且传统的企业招聘运营设计人才很困难,即使进来了也留不住,三天换两。

【功能特点】:

我们在企业微信工作台为企业提供一套海报素材库,里面上传了上万张免费的海报素材,员工通过企业微信工作台访问海报素材库,可以在线自动生成带有个人企业微信二维码、电话号码、公司名称等个人信息的海报,保存后可以转发到朋友圈或者群里,用户扫码可快速添加该员工的企业微信,使用户快速成为企业在线化资产。

【价值】:

1. 从原来企业统一宣传素材,变成带有每个员工专属ip的曝光引流工具,提高员工的主动转发积极性。

2. 傻瓜式操作,门槛低,每个员工/导购都可以快速生成自己的专属海报。

3. 省去制作海报的人工和时间成本。正常一个企业招聘一个美工一个文案人员,一年人工成本至少得10W吧,那上我们客户运营就可以节省了。

渠道活码

【痛点】:

当我们企业在做不同渠道的做用户获取投放时,可能会存在下面的一些问题:

企业不知道客户来源渠道,无法精准服务。

客户每次加为好友,员工都要手动打标签,工作繁琐。

企业不清楚不同渠道的获客成本和落地效果。

【功能特点】:

管理员提前设置好带参二维码,不同渠道使用的二维码是不一样的,添加过来的客户可以自动打上渠道来源标签并且自动推送个性化欢迎语。(分为一人一码,一码多人形式)

管理员在后台可以看到这些不同渠道的拉新客户增长情况,来评估每个渠道的ROI情况。

【价值】:

记录客户来源,场景化运营客户,帮助企业沉淀私域流量。

不同渠道来源客户自动打标签,助力企业精准地进行客户运营和社群运营。

统计渠道获客数据,分析不同渠道获客效果,帮助企业挖掘最优获客渠道。

群活码

【痛点】:

如果我们的企业要举办一场直播或者一场活动,可能会有上千上万人扫码进群,就会需要很多不同的物料设计和铺设替换,这个过程就非常痛苦。也会因为的用户因为群码更新不及时损失了很多用户。

【功能特点】:

把多个企微外部群的二维码通过群活码功能变成一个码。

用户扫活码进群达到设置的群上限可自动切换到下一个群,无群数量上限。

【价值】:

一场活动或者直播几千上万人都可以同时进群,避免了客户流失,同时员工工作量也大量减少。

朋友圈广告

1、 通过朋友圈广告的高曝光和强引导,占据客户朋友圈的信息路径。现阶段公域流量价格蛮高的,动辄都是几十上百才能获得一个客户信息,再从线下电话去联系客户的时候,客户意向度就下降了,这样的转化路径长,容易造成客户流失。而我们这边的广告可以直接再落地页放上企微二维码,用户可以直接长按添加好友,同时结合我们的渠道活码和个性化欢迎语,可以统计各个线上推广渠道的roi,即时的欢迎语推送,让客户感受到有温度的沟通,加强了用户的体感和认知,从而也可以提高我们的转化率。拈花湾是无锡的旅游景点,今年受疫情影响,线下客源急剧减少,拈花湾通过朋友圈广告,添加企微号,线上售卖景点月卡/年卡,直接带来了300多万的业绩增长

2、 因为微信掌握大量的用户数据,通过阅读兴趣、地理位置、消费习惯和性别年龄学历等给用户打上标签,再利用大数据和人工智能打造出特定类型的用户模型,按需投放,这个是按照cpm的方式来收费的,跟据城市不同,千次展示费用不同,北上广深会高一点,二三线城市会低一点,主要帮助商家实现快速吸粉引流。

社群运营

1、 可以实现新客户、老客户,关键词一键拉群,及时将客户拉到对应的社群里。群SOP+朋友圈SOP,推送为内容名称、执行时间、消息(可以为文本+网页/图片/海报),同一个群只能设置一天发送一条推送。

2、 员工在和客户沟通时,可以根据客户的情况拉到对应的群里沟通,有效解决不同客户的对应问题,及时高效的解决客户问题。群SOP+朋友圈SOP,指定任务派发给员工,定时发送。

3、 王总,你们目前运营那么多的社群,平时肯定会统一的去给客户做群发消息和通知客户有什么活动什么的吧?是不是都要派人去监督是否员工都去执行这个动作呢?费时又费人力的。现在我们的企微管家,可以帮你高效解决这个问题,群SOP可以实现一键下发统一的任务通知到员工,员工直接根据公司的指令安排,做复制粘贴,就可以第一时间群发给客户,保证触达率。另外,员工的执行情况,你在后台也是一目了然的,哪些员工有没有去执行这个动作,完成情况是怎么样的,你都是可以知道的。再者,我们的朋友圈SOP可以实现定时发送朋友圈,针对不同部门,可以由部门的负责人统一去发布统一的朋友圈,打造专业又有形象的人设。像我们合作的薇娅直播,用的就是我们的这个功能,定时发送朋友圈,统一管理。

4、社群管理有丰富的群管理功能,可以制定群规则,防骚扰,放广告等,提升整体社群环节,防止群成员被打扰,也有群成员去重的功能。

5、维护健康活跃的群,我们需要哪些工具:欢迎语,自动回复,群群发,设置禁止修改群名称,防广告骚扰,群成员去重。之前有说过欢迎语,在社运运营中也非常重要,客户带着问题或者需求进群,还是只是观察了解,都不妨碍我们给对方发送相应的欢迎语,让对方感到温暖,让对方进行下一步操作,不管是购买还是其他。

6、自动回复功能,客户咨询问题通过客服节省我们因为打字或者新员工不熟练的时间成本

7、群群发功能:公司可以统一去设置群发内容,群sop定时发送,让员工一键发送,减少由上到下的沟通成本,员工也可以批量去发送群发内容,大家进群在修改群昵称的时候可能会不小心修改了群名称,这样的段子在网上也是经常能看到的,群主可以设置禁止修改群名称避免该情况发生,

8、防骚扰功能:简单来说就是防广告,设置敏感词汇,当有人发广告触发到敏感词可以跟进设置的条件去警告或提出群去,给群一个相对舒服健康的运营环境,

9、群去重,客户,社群多了以后,有些已经进群的用户又进了其他群,不管是对于我们还是对于用户而言,通常情况下都是不愿意看到的,具备群成员去重的功能,即用户进了a群便不能再进相应的其他群,给我们一个真实的数据统计。这些工具是群管理和运营都必不可少的,可以极高效的给我们运营人员提供场景帮助,让他们的时间精力发挥到其他更具有价值的工作中去

历史朋友圈

1、功能特点:管理员统一维护朋友圈内容,将链接挂载在员工个人主页,用户点击可查看企业历史发送朋友圈内容。

2、企业微信对外展示朋友圈只能24小时,过24小时无法查阅过往朋友圈。企微管家补充了客户主动来翻阅朋友圈的,点击员工企业微信头像,可以像主动看其他微信好友朋友圈一样,找到朋友圈的入口,由企业管理员统一配置,更利于统一对外人设打造。像全棉时代小棉花,完美日记小丸子都在用历史朋友圈分享生活,分享活动,打造人设。

3、历史朋友圈,弥补企业微信没有历史朋友圈的短板;每个用户在需要的时候都会查看历史朋友圈内容,看近期上新,看近期活动等,企业微信是没有历史朋友圈的,我们一直在极力弥补这个短板,推出了历史朋友圈。

4、它是基于h5页面的,咋们管理员统一去设置,对品牌,产品统一的对外输出,不管是历史朋友圈的文字内容还是图片内容,我们都可以根据具体场景去设置一些购买路径,这样当对方有需求时就可以自行去跳转购买。

5、历史朋友圈,主要是用于打造企业的形象、展示商品和员工人设的打造,可以设置不同的部门有不同的朋友圈,进行个性化设置。主要解决员工微信的千篇一律的朋友圈,造成消费者的审美疲劳,和企业微信朋友圈无法查看以往的信息内容的问题。

6、大家会发现现在企业微信原生的功能是没有历史朋友圈入口的,当客户加了咱们企业微信后第一反应就是点开咱们头像看看朋友圈内容,我相信这是大部分人的习惯。 针对这点我们开发了企业微信的历史朋友圈功能,客户可以查看员工历史朋友圈,不限制数量,支持文字,图片,视频,有利于打造人设。 管理员可以在后台设置朋友圈内容,员工配置好对外显示的专属朋友圈地址,用户在头像这里点进去就可以看到历史内容,有利于客户了解我们的服务,拉近关系。

7、 历史朋友群是一个虚拟的H5界面,可以展现历史发过的朋友圈,统一由管理员在后台统一上传和发布部门一致的朋友圈。可实现历史朋友圈的留存,查看过往信息,利于打造人设。

8、王总你看,一般情况,我们加了某个人微信之后,我们都会去看一下它的朋友圈,对不对?除了了解一下客户情况,还想看看这个客户可能对什么东西感兴趣。朋友圈这么一个功能,让我们很容易去了解一个人大致情况是什么样的。现在呢,企业微信只能看当天发的朋友圈,如果过了24小时就看不到了,很多客户就很在意这个。

客户标签

1、 功能特点:批量打标签、自动给客户打标签,实现精细化运营。可以及时提醒员工去给客户打上标签,批量的给客户打标签,根据 不同标签,做定向运营和促销等。

2、王总,你们一场活动下来,肯定很多客户要加你们的客服或者销售吧,他们能否做到每一个客户都会及时的去给客户打标签吗?肯定会有一部分客户来不及去联系和打上对应的标签,时间一久啊,这个客户什么情况也不清楚了。我们的企微管家可以帮你自动实现解决这个问题。在客户刚加过来的第一时间,结合渠道码,预先设置好对应的参数标签,所有加过来的客户,第一时间自动的打上标签,给客户发送个性化欢迎语,让客户感受到有温度的服务。另外,员工加的一些客户,如果没有给客户打上标签,可以在后台一键提醒员工给这些客户打上标签。方便管理和做定向化运营。像我们合作的客户,久久鸭,根据不同门店的客户,不同标签类型的客户,推送不同口味的鸭脖啊,鸭肠,鸡肾等优惠券和优惠活动信息,本来就爱吃这些食品的客户,他们肯定会去购买的,这样门店的销售额都是有保证,线下门店也有一波流量渠道门店。

3、管理员可以在后台统一建立客户标签组、标签,员工添加客户后可以对应给客户贴上画像标签,也可以自定义,之后可以通过标签为客户提供精准运营服务,提高客户体验和转化率。打标签提醒功能:在客户列表可以批量提醒员工给对应的客户打上标签,员工端收到打标签的提醒后执行打标任务,方便之后做客户的精细化运营。

4、标签涉及到算法,我们没办法去照搬,但经过沉淀的标签体系是直接能为公司减少客户流失增加效果产出的 我们不能狭义的去定义客户买了某个物品就是某个标签,需要横向和纵向等多维度去管理客户,进行标签,都经历过每次在公众号上发一次推送都会有很多客户取关,很多客户流失,就是因为不知道对方的内容需求给对方造成了消息打扰,也不能一一选择推送。有时候员工会忘记给客户打标签,这个时候我们管理员就可以一键去设置提醒,我们结合不同的使用场景也可以给客户自动打上不同的标签,标签越完善在我们消息推送的时候就越能减少客户流失,越能增加过程,触达结果。

个性化欢迎语

1、功能特点:可针对不同渠道设置不同的欢迎语,精准推送。结合我们企微管家的渠道码一起运用,可以实现不同渠道加过来的客户,都有针对不同渠道来的客户的欢迎语,实现千人千面。

2、您也知道企业微信有默认的欢迎语,问题在于不能做到千人千面,不能根据场景去设定不同的欢迎语。企微管家的个性化欢迎语来配合渠道码及群活码使用,可以做到不同的渠道来源,设定不同的个性化欢迎语,添加好友后自动触发相关的欢迎语,支持文字,小程序,图片等形态,便于引导客户领红包,入社群,加入会员等,一步添加动作实现多目标。

3、每个人过来都是带着需求过来的,而员工的时间和精力是有限的,欢迎语不仅能给对方带来温馨舒适的问候,还是指引对方进行下一步操作的重要关键。 欢迎语内容形式可以多样化,结合不同的场景我们去推送不同的欢迎语,进群就想买东西的推送形式可以是小程序,想了解上新的可以推送图片链接,某些产品存在使用教程的我们可以推送相应文本或地址等等等

4、管理员可以在后台统一建立客户标签组、标签,员工添加客户后可以对应给客户贴上画像标签,也可以自定义,之后可以通过标签为客户提供精准运营服务,提高客户体验和转化率。打标签提醒功能:在客户列表可以批量提醒员工给对应的客户打上标签,员工端收到打标签的提醒后执行打标任务,方便之后做客户的精细化运营。

5、不同的客户,有不同的欢迎语,给客户专属服务的感觉,成为好友关系的同时,第一时间发过去欢迎语,让顾客有被重视的感觉。

素材中心

1、 功能功效:可以在素材中心直接找到后台上传的资料,方便快捷。素材管理员统一维护,支持图片,链接,视频等多种形式,员工在企业微信端快速检索点击直接发送。像文件和资料,根据分类,直接在侧边栏里查找,不需要再找人要资料文件等。原生功能只有一个文本的回复,我们丰富了这个功能,不单可以回复文本信息,还可以有文件,视频,图片和话术库等功能。

2、 王总你看,像我们平时哈,客服这边是不是经常回答客人的问题,10个里面有8个都是重复性的问题?像这种情况,用我们的企微管家聊天侧边栏功能,在后台把统一的话术都上传上去,客户问道的问题,根据关键词,客服在话术库里直接搜索,把答案复制一下,即可发给客户。做到专业又及时的答复客户,提现你们的客服特别专业和靠谱,服务及时,同时也能提高你们客服的工作效率,可能以前需要10个客服的事情,现在只要5个人就可以应对了,节省了人力物力,又可以高效办公。还有像图片啊,视频啊等,都可以这么使用。我们合作的客户,像招联金融、完美日记、长虹美菱等,都在使用这个功能。

3、管理员统一分组放上常用的产品参数、规格,近期活动视频,前端销售导购直接在聊天侧边栏发给客户,避免发错活动发错资料,不占用员工手机内存,轻松发送,把家电常用参数等内容分组配置在素材中心,导购一键发送,方便快捷。

客户流失提醒

1、功能特点:客户删除员工,员工删除客户,员工和管理员都能收到应用提醒,并且员工收到的提醒可再次添加客户

2、我们知道我们商家以前无法对员工在和客户在微信上的沟通过程进行把控,那么客户把员工删除或者员工把客户删除这种情况肯定有的,有可能还不少,其实无论是员工删除客户还是客户删除员工,最终都是我们企业的损失,客户流失了,如果是老客户或者忠实客户,那么损失就更大了。有了流失提醒功能之后,一旦客户删除员工,员工是会实时收到提醒的,如果是群发消息等行为导致批量被客户删除,可以及时与客户沟通,对客户标签好以后群发消息就不发给他。员工删除客户,管理员实时收到提醒,我们就能高效及时的去制止员工,如果员工删除客户数量超过3个冻结员工账户,及时查清情况,也来得及重新挽回客户。

3、客户流失提醒,客户把我们删除,我们都可以知道。客户删除我们必事出有因,及时去跟进了解原因,是我们必须要去做的,简单来说我们可以知道是因为我们服务不好还是其他方面,以便于我们去纠错。我曾经遇到过客户误删的情况,当时我电话过去询问对方原因,因为当时我还和他正常讲解产品中,其中服务也没有感觉到什么不太好的地方,所以我就电话过去问了,他说他删了一批人,删错了,然后我们又从新添加了好友关系。

4、客户删除员工可以及时提醒该员工和对应的管理员,了解客户情况,服务反馈,争取挽回客户,防止流失;当员工删除客户时,提醒对应的管理员做到及时干预,了解员工的工作状态,及时做好心态疏导和工作安排,防止客户资产流失。

聊天侧边栏

1、 聊天侧边栏:支持文字,图文,图片,文件,视频类的产品。解决个人微信没有聊天工具栏,个微第三方工具安全风险问题,和企业微信只支持文本话术的问题。方便员工服务客户,在与外部客户交流时能够迅速准确的找到客户想要的资料,一键发送给客户。

2、管理员统一分组放上常用的产品参数、规格,近期活动视频,前端销售导购直接在聊天侧边栏发给客户,避免发错活动发错资料,不占用员工手机内存,轻松发送,长虹美菱把家电常用参数等内容分组配置在素材中心,导购一键发送,方便快捷。

3、企业微信提供了聊天侧边栏能力,但是只支持上传文字话术。而实际我们服务客户的时候经常用到文件,图片,视频等素材。所以通过企微管家的配合可以实现聊天侧边栏上传 各种文件,图片,视频等素材,方便服务人员在与外部客户交流时能够迅速准确地找到客户想要的资料,一键点击发给客户,也支持搜索,分组功能。

4、聊天侧边栏支持文字,图文,图片,文件,视频类的产品。解决个人微信没有聊天工具栏,个微第三方工具安全风险问题,和企业微信只支持文本话术的问题。方便员工服务客户,在与外部客户交流时能够迅速准确的找到客户想要的资料,一键发送给客户

5、聊天侧边栏,快速响应回复,支持文字文本,图片视频,文件链接等内容形式。我们在和客户沟通时往往会用到图片视频文件等格式的消息发送,特别是客服部门用的更多更广,在我们这一块,聊天侧边栏支持保存文字,图片,视频,文件,网页等,包括我们的对外红包,有了这些格式的内容存储,不管是新员工的快速回复,提高效率上,还是老员工因为视频文件内容大而长时间发送不能快速回复的情景都可以完美解决,提高客户服务效率,增加客户对产品品牌的好感体验

群SOP

1、功能特点:管理员设定好文案后,员工端通过待办消息提醒,群主在规定时间内发送进群,进一步提升运营效率

2、在我们平时营销过程中,活动日秒杀抢购是比较常见的,我们可以根据不同类型的群,制定差异化营销活动,这时候,时间节点就非常重要,要是临时编辑群发估计就来不及了,还容易忘记,通过我们的群SOP可以事先制定好推送内容,定时通知群主给指定客户群发送活动,提高客户转化。

3、管理员创建群SOP规则后,员工收到群SOP消息提醒后,点击前往「待办」完成在规定时间给规定群聊发送规定内容。可以实现社群高效、统一、自动的消息推送和服务。

朋友圈SOP

1、功能特点:管理员设定好文案后,员工端通过待办消息提醒,在规定时间内一键复制设定好的文案,点击发送客户朋友圈,追踪朋友圈完成情况,提醒未完成的员工完成任务,实现企业数据化管理

2、管理员创建朋友圈SOP规则,员工收到朋友圈sop消息提醒后,点击前往「待办」,点击发布进入群朋友圈详情页,点击右上角 ···,选择发表到客户朋友圈,打造企业统一对外的宣传内容,提高品牌知名度。

3、日常客户运营过程中,朋友圈运营是重要一环,通过朋友圈可以提高公司曝光度,对朋友圈研究深的人就知道,不同时间发朋友圈,曝光度是不同的,通过我们的朋友圈SOP,管理员可以事先制定好推送内容,定时通知提醒员工发布朋友圈内容,没有在设定时间段完成的员工,主管及时提醒督促完成。

米芽go

企业微信会话存档有什么功能?

什么是会话存档?

1、基于企业微信API合规化存档企业内部外部微信聊天内容,保存客户聊天信息,敏感词报警,数据分析

特点:一保存客户聊天记录,客户资产得到有效留存,可以给企业节省几十万的成本

2、通过敏感词设置,一定程度上解决了员工谎报信息,飞单和撞单的问题,合规解决企业审计的问题,

3、根据数据统计,员工每天的工作情况,申请添加好友数量,好友通过数量,回复聊天时长,回复聊天占比,可以分析员工的工作效率和工作情况,进行KPI考核。基于API合规化存档企业内部外部聊天内容,用于合规审计等内部管理和运营场景。

4、其实在整个行业中,销售是最不好管控的一个岗位,比如像财税行业经常会出现私下......

什么是会话存档?

1、基于企业微信API合规化存档企业内部外部微信聊天内容,保存客户聊天信息,敏感词报警,数据分析

特点:一保存客户聊天记录,客户资产得到有效留存,可以给企业节省几十万的成本

2、通过敏感词设置,一定程度上解决了员工谎报信息,飞单和撞单的问题,合规解决企业审计的问题,

3、根据数据统计,员工每天的工作情况,申请添加好友数量,好友通过数量,回复聊天时长,回复聊天占比,可以分析员工的工作效率和工作情况,进行KPI考核。基于API合规化存档企业内部外部聊天内容,用于合规审计等内部管理和运营场景。

4、其实在整个行业中,销售是最不好管控的一个岗位,比如像财税行业经常会出现私下走私单,吃回扣这种情况,那么开启会话存档我们就可以预防并阻止此种问题发生,可以避免我们企业资金的流失,再一个销售离职客户交接给下一个销售手中,在对接上经常会出现一些模糊不清的问题发生比如遇到次年的续费问题,在没有开启会话存档时我们是不清楚最初的状况的,那么开启之后我们就可以把会话内容拉出来一目了然,大大节省了我们纠缠扯皮的时间,再或者是美容行业整形医院一旦出现顾客纠缠等情况我们也可以调出会话,追溯当时的情况

5、可以清晰掌握企业客户动向、规避企业客户流失、了解销售工作情况。方便您更好地查看员工客户微信沟通情况,员工的工作效率,可以帮助企业追踪员工跟客户之间的聊天记录,防止飞单,员工离职客户资源的流失等。



会话存档中的统计分析

1、功能特点:集成企业微信官方客户联数据,可统计员工添加好友,回复时长,回复占比,发送消息类型占比等数据。

2、统计分析,顾名思义就是对咱们公司的员工进行系统话的管理,像例如咱们的销售部门,做销售肯定每天要加很多顾客,但是有时候销售偷个懒说加了很多人但是没有通过,这个理由主管又没办法监管,这是一个很头疼的事,但是我们的会话存档可以帮咱们解决这一个问题,可以系统的统计出销售每天加了多少人,通过了多少人,聊天回复时长等,可以提高员工的效率,带来更多的订单。

3、其实我们平时在管理员工的时候其实是不清楚员工的工作饱和度的,那么我们怎么样去更好的了解他是否有在一个饱和度呢,其实我们能做的就是通过数据,那么我们开启会话存档就可以在后台一目了然的看到添加好友人数,以及聊天回复时长,一个是可以提高员工的效率进行一个督促作用,一个是可以刚清晰的知道员工的工作是否在一个饱和度。

4、实时会话内容统计,毫秒级数据分析,可查看员工联系客户统计详细数据,回复时长,回复占比等详细数据,形成日,周,月度报表,通过数据分析来评估员工工作努力程度和服务客户质量。

会话存档中的内容监控

1、功能特点:存档员工对内外所有聊天记录,支持存档文字,图片,语音条,文件,视频等。通过会话存档功能,有效的看到员工联系了多少客户,是否及时的回复了多少客户,和客户都聊了些什么,避免了员工弄虚作假能清晰的看到员工今天到底联系了多少客户,是否有效的完成了公司布置的工作任务,来提升员工的工作效率,还有就是能看是否是因为咱们自己没有及时的第一时间回复客户的问题,避免因为没有及时回复客户从而导致客户的流失或者合作失败。

2、大家都知道,一般我们销售型公司都有金牌销售上台分享这个环节。但是基本上所有的金牌销售分享的过程中,分享的内容是比较飘得,落不到实处 底下的员工听完也没有一个有效的改善。使用会话存档,就可以在金牌销售分享的时候把他所有的聊天记录导出来让大家看让大家学,比如如何与客户打招呼,如何跟进,如何转化成交。这样让我们每个销售都按照金牌销售的方式来,是一定可以提升我们整体销售的销售水平的。

3、其实每家公司都是有top sales,那么当TOP sales离职之后我们可以把他聊天会话中的经典话术提炼出来供给咱们新人去学习,或者是对话方式也可以给到新人去看去了解去学习

4、客户进来的以后,很重要的一定就是服务,因为服务代表着一个公司的形象,把公司形象树立好才能更好地促进合作。日常销冠在分享自己的成单方式的时候再说难免的会有些夸大其词,握不住重点,这时候我们就可以把咱们销冠和客户的聊天记录拉出来,去下发到每个人进行学习总结,帮助相对于落后的销售出单。在公司销售或者采购部门难免会出现回扣等问题,我们也可以通过会话存档来管控。

会话存档中的敏感词提醒

1、功能特点:企业预先设置敏感词库,当员工或客户触发敏感词后,后台做记录并且会自动上报提醒管理员

2、公司可以根据自己的需求设置一些敏感关键词,设置完成后可以在后台会自动记录员工和客户的沟通当中,有没有触犯设置的关键词,避免员工辱骂客户提升员工的服务质量促进企业业务的提升

3、这里拿旺旺举例,旺旺集团是一家台资企业,他们是不希望员工内部讨论一些政治方面的内容,设置了很多政治相关敏感词,其次是他他们是食品行业,食品行业对于配方的安全性是非常重视的,前期设置了很多配方相关词汇在实际使用的过程中,他们也在做一些内部的监管的工作,比如某员工离职是否有资料外泄,对公司是否有不好的一些言论等等,会及时提醒管理员做干预,他们负责人也会定期的在后台去进行一些数据的抽查。

会话存档中的客户资源保护

1、您这边对客户服务,销售场景主要是通过微信联系的,通过使用咱们产品,能把客户资产化变成公司的客户,万一销售离职了也没办法删除客户或者带走客户,原销售离职之后新接手的同事呢,也能看到之前和客户的沟通情况,实现无缝衔接避免客户不耐烦导致业务失败,这些聊天记录咱们是都能导出来的方便咱们后续业务的进行

2、现在普遍存在的一种情况,个别员工离职,和公司闹得不愉快,会把所有的公司客户都给删掉,给公司带来不可挽回的损失,会话存档功能会在客户删除第一个人的时候就开始提醒,及时挽回损失。

会话存档中的自动标签

1、功能特点:企业预先设置标签,员工在和客户沟通当中出现高频词汇匹配标签库,则可以给客户自动打上标签

2、会话存档是支持自动打标签的,提前在我们后台设置好标签词。客户与员工的沟通过程中出现了这个词,语义相近的词都可以自动给客户打上标签,比如教育行业的家长聊天,问咱孩子上几年级啊?家长说,三年级,那么后台就可以根据提前设置好的三年级标签给客户自动打上标签。客户标签打的越多,打的越好。我们运营起来就越方便,越精细。

3、那么我们的会话存档是支持销售与客户在一对一单聊中给客户打标签的,比如教育行业的家长聊天,问咱孩子上几年级啊?家长说,三年级,那么后台就可以根据提前设置好的三年级标签给客户自动打上标签。客户标签打得越多,打的越好其实也是更方便于我们后期做更精细化的运营

4、系统基于词法分析技术及外部联系人标签库,在会话过程中,若出现与库中的标签在语义上相似的词,系统则会自动给外部联系人打上该标签,这样一来,很好的避免了员工给客户打标签不及时以及遗忘等问题,方便后期在联系客户的时候可判断出客户感兴趣的产品。

米芽go

企业为什么需要用企业微信scrm系统?

企业应用SCRM系统的目的是:客户管理、客户细分、获取新客户、提高客户价值、保持客户,防止损失;细分客户可以有效降低成本,合理分配企业有限的资源。

好用的scrm系统可以为您的企业业务提供动力,就像其他任何东西一样。如果执行得当,scrm存储和管理您的客户和潜在客户数据,跟踪您的互动,并通过改进您的销售团队来完成交易,改进您的客户服务和自动营销,以帮助您的企业赢得更多的客户。

企业需要以下内容scrm系统的7个表现:

1.无法确定客户需求

企业需要scrm第一个迹象很可能是,当销售人员处理更多可以记住的潜在客户时。如果销售人员忘记跟进客户,经常忘记跟进潜在客户,这是企业的需要scrm第......

企业应用SCRM系统的目的是:客户管理、客户细分、获取新客户、提高客户价值、保持客户,防止损失;细分客户可以有效降低成本,合理分配企业有限的资源。

好用的scrm系统可以为您的企业业务提供动力,就像其他任何东西一样。如果执行得当,scrm存储和管理您的客户和潜在客户数据,跟踪您的互动,并通过改进您的销售团队来完成交易,改进您的客户服务和自动营销,以帮助您的企业赢得更多的客户。

企业需要以下内容scrm系统的7个表现:

1.无法确定客户需求

企业需要scrm第一个迹象很可能是,当销售人员处理更多可以记住的潜在客户时。如果销售人员忘记跟进客户,经常忘记跟进潜在客户,这是企业的需要scrm第一个因素scrm当企业在销售周期中添加新的潜在客户时,销售将开始建立与他们互动的时间表,从而创造完整的客户关系历史记录。scrm该系统允许销售人员为每个潜在客户设置跟踪日期和提醒,以避免忘记任何事情。

2.客户跟进不及时

如果销售的潜在客户和客户正在与组织中的多个人交谈,他们很容易忘记销售周期中的沟通。其他人可能会收到信息,但不会传递给处理账户的人。

scrm该系统将提供销售和客户之间所有互动的历史记录,显示谁说了什么,何时说。使用基于云或本地部署的scrm这意味着您企业的所有团队都可以实时积极合作,将信息记录在账户中,并为同事设置后续任务,即使在远程工作中。

3.企业是B2B类

所有主要的scrm所有产品都建成B2B联系人属于与您企业有业务往来的公司。scrm系统可用于B2B适用于企业、长期合作或销售周期长的项目scrm系统。B2C(企业也适用于个人消费者),scrm该系统可以帮助企业记录和分析消费者偏好,从而更好地进行营销。

4.企业决策不定

数据的可见性与收集数据同样重要。scrm系统不依赖直觉,而是提供您做出业务决策所需的数据。如果您想运行销售预测或查看您的销售、营销或其他业务活动,scrm系统将为您提供所需的一切。从销售接近点击最新时事通讯链接的客户数量的可能性来看,scrm您可以将所有数据提取到报告中进行分析。

5.销售管理难

如果你有销售人员,你需要确保他们的潜在客户的详细信息在你的控制之下。这意味着企业和管理层可以监控销售团队在做什么,并确保他们的销售渠道(即客户资源)不会随波逐流。不仅如此,scrm该系统还将向您展示他们的表现和他们为您的业务带来的客户价值。

6.销售周期长

长销售周期可能会持续几个月。因此,销售人员可能不记得每个潜在客户在销售渠道的位置,以及上次通话中发生的事情。在这种情况下,你需要一个scrm系统可以轻松提取您和客户的历史记录,并从上次中断的地方继续。此外,如果你在这个过程中发生了人事变动,你就不必试图破译之前发生的事情。

7.开展营销活动

假如正在运营电子邮件营销活动,发送简单的时事通讯或进行更复杂的细分营销,scrm系统会带来很多好处。理想情况下,选择综合营销工具scrm,在一个地方保存所有数据。然后,当您查看时scrm在潜在客户中,你可以知道他们是否以及如何回复你的电子邮件。

对于企业来说,细分可以让用户从更高的水平看到数据库的整体数据,企业可以对不同的客户群体采取不同的营销策略,有效利用有限的资源。结合微盛SCRM系统管理企业并不新鲜,SCRM系统不仅可以提高员工的工作效率,加快企业的运营速度,还可以帮助企业有效推进SCRM同时,该系统更有效地帮助企业实现以用户为中心的数据驱动增长、多渠道、多方式、低成本创新,快速构建企业私有域流量池,帮助充分利用企业微信进行增长。

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微盛SCRM更高效的企业微信销售管理系统

SCRM该系统是为销售人员设计的,但也有一些是为销售人员设计的SCRM系统考虑过多,整体考虑过多,管理功能极其复杂,反而增加了销售负担,SCRM企业难以推广。客户关系管理不应作为监督员工行为的工具,而应帮助他们简化工作,照顾销售人员的利益,最终用于沉淀对公司有价值的数据。销售人员愿意使用微盛的原因SCRM,因为解决销售工作场景的痛点可以帮助他们提高效率和销售业绩,而不是盲目地向销售索要各种有用或无用的数据。

SCRM销售阶段管理通常意味着使用SCRM有效管理/优化各个销售阶段。继续跟踪线索状态,从潜在客户阶段到线索培训阶段再到交易订单阶段,设定交易期限、销售速度、订单率等指标。

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SCRM该系统是为销售人员设计的,但也有一些是为销售人员设计的SCRM系统考虑过多,整体考虑过多,管理功能极其复杂,反而增加了销售负担,SCRM企业难以推广。客户关系管理不应作为监督员工行为的工具,而应帮助他们简化工作,照顾销售人员的利益,最终用于沉淀对公司有价值的数据。销售人员愿意使用微盛的原因SCRM,因为解决销售工作场景的痛点可以帮助他们提高效率和销售业绩,而不是盲目地向销售索要各种有用或无用的数据。

SCRM销售阶段管理通常意味着使用SCRM有效管理/优化各个销售阶段。继续跟踪线索状态,从潜在客户阶段到线索培训阶段再到交易订单阶段,设定交易期限、销售速度、订单率等指标。



SCRM销售阶段管理可分为六个步骤

1、潜在客户阶段

潜在客户阶段是销售阶段的开始,企业在这个阶段需要大量的线索SCRM在系统中。现阶段要有稳定的目标来源,确保销售前每个环节都有足够的线索,增加后续线索的转。

2、判断意向阶段

以稳定的线索进入第二阶段——判断客户意图。首先,根据联系人的特点,如地理位置、行业、产品爱好和消费水平,创造角色。然后设定评分标准,完成客户细分,区分高价值客户和无意客户,使销售能够投入精力跟踪潜在客户。

3、建立联系阶段

确定目标客户后,第三步是通过电子邮件、电话、微信、访问等方式联系客户。SCRM与这些在线渠道无缝集成可以节省更多的时间和劳动力成本。

4、建立沟通阶段

然后进入初步沟通阶段。在谈判中,我们应该询问客户的几个关键问题,如企业的核心需求、我们能够提供的产品和服务、了解客户渠道来源、改进市场策略、后续产品演示、报价和签订合同是远程还是现场等。

5、报价阶段

当我们的产品能够解决客户的痛点时,我们就进入了报价阶段。在报价阶段,企业可以为潜在客户提供一些产品试用机会,让他们体验产品的好处。SCRM报价方案可以通过企业邮箱直接发送给客户,方便销售。

6、成交阶段

进入最后阶段,会有两种情况。一是客户认可你的报价,大家都很高兴达成合作。第二,客户认为性价比不高或者通过比较选择另一家企业。如果是前者,客户往往可以通过优惠政策改变主意。并且可以在微盛签订合同SCRM电子签名通用具有法律效益。节省了公司的费用和销售时间和精力。

微盛SCRM销售的好处

一、提高销售业绩

这应该是销售最关心的功能。SCRM软件对销售最直接的帮助。提高销售业绩的手段很多,影响业绩的变量也很多。SCRM软件需要做的是协助销售人员聚合信息,清晰呈现,减少销售过程中的不确定性,缩短销售周期,提高整个销售过程中的机会成功率。

二、简化客户管理

搜索、整合和更新客户信息是销售的日常工作。这项工作繁琐但必要,不使用SCRM销售需要多次EXCEL复制并粘贴在表计算机文件夹中搜索,或询问其他同事,以获得更完整的客户信息来制定销售策略。

SCRM软件集中存储和更新客户信息,使销售不需要花时间整合客户信息。SCRM通过业务场景下的客户列表通过智能表多维显示,需要切换多个应用程序的工作被一键操作所取代。搜索、分类、更新和聚合都可以很快完成。

三、简化数据提交

许多销售人员抱怨说,他们花了太多时间提交工作报告和填写数据。例如,一些公司不仅需要填写日、周、月报,还需要销售人员统计详细数据。通过使用SCRM,这些工作可以极大地简化甚至自动化。

四、数据支持和提醒

在工作中,客户信息的完整性和实时性对他们很有帮助。例如,微盛SCRM客户信息视图包括所有与客户相关的数据,显示了客户生命周期中的所有业务互动。销售人员操作和查阅信息非常方便,很容易掌握客户的感受。

五、SCRM软件本身的易用性使销售人员更容易上手

优秀的SCRM软件通常兼顾业务的复杂性和界面的简洁性。SCRM例如,软件界面简单新颖,注重用户的操作习惯,让用户在熟悉一两个界面的操作后,快速掌握其它页面的操作。

微盛SCRM助力企业客户服务和增长,打造了引流获客-营销转化-运营管理的SaaS+交互的智能化SCRM产品体系,集引流获客、销售转化、运营管理和会话存档等功能于一体,帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,助力用好企业微信做增长。

微盛企微管家

微盛客户增长实践 | 单店收益提升50%,悸动烧仙草是如何用好企业微信做增长?

伴随日益升级的消费需求,中国现制茶饮行业近年来迎来了飞速的增长,茶饮行业百花齐放。剧烈的竞争之下,开展线上渠道布局,通过精细化的用户运营提高客户粘性和复购率,成为现制茶饮企业实现增长的重要途径。

悸动烧仙草成立于2007年,主打以烧仙草为核心的现制饮品和甜品,全国门店已超3000家,是国内领先的新国风茶饮连锁品牌。2022年2月,悸动烧仙草同微盛·企微管家合作。在微盛·企微管家的“产品+服务”解决方案支持下,悸动烧仙草通过对全国21家门店的试点运营,成功跑通了“总部团队—门店—用户”的业务流程,建立起了系统性的企业微信运营体系。

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1.从个人微信到企业......

伴随日益升级的消费需求,中国现制茶饮行业近年来迎来了飞速的增长,茶饮行业百花齐放。剧烈的竞争之下,开展线上渠道布局,通过精细化的用户运营提高客户粘性和复购率,成为现制茶饮企业实现增长的重要途径。

悸动烧仙草成立于2007年,主打以烧仙草为核心的现制饮品和甜品,全国门店已超3000家,是国内领先的新国风茶饮连锁品牌。2022年2月,悸动烧仙草同微盛·企微管家合作。在微盛·企微管家的“产品+服务”解决方案支持下,悸动烧仙草通过对全国21家门店的试点运营,成功跑通了“总部团队—门店—用户”的业务流程,建立起了系统性的企业微信运营体系。



1.从个人微信到企业微信私域运营的底层变革

“私域”虽是近几年才提出的新概念,但早在此前,悸动烧仙草就已经有了部分加盟商单点性的尝试。加盟商们通过个人微信添加门店顾客,通过社群和朋友圈的展示来实现活动的触达和品牌价值的传递,维系起了顾客和门店的关系。

然而,关于商业场景的应用,个人微信无法实现很好地覆盖:个人微信的群二维码只有7天的有效期,门店很难用物料把它固定下来,更重要的是,基于个人微信运营活动很难得到数据反馈,无论是社群还是朋友圈的运营行为,都很难评估最终效果。

于是,能够无缝连接微信生态的企业微信成为了悸动烧仙草的选择。关于这一点,悸动烧仙草会员运营总监吴俊臣这般提到:“我们在2020年的时候就开始了企业微信的运营。当时腾讯的团队找到了我们,在沟通中我们感受到,无论在日常的营销、关键节点的宣发,还是品牌的打造上,企业微信都有很强的专业度。”

使用企业微信,悸动烧仙草同客户的连接变得更为高效。悸动烧仙草总部持续进行着对门店的宣传支持,但很多加盟商因为客户触达渠道的缺乏,或因为门店事务的繁忙,又或者是本身有其他的业务,使得面向顾客的宣传,如新品上市、产品推荐或促销活动等,最终都很难触达顾客。而在使用企业微信后,依托企业微信的群发功能,悸动烧仙草总部拟定好推送内容下发任务,加盟商收到任务一键群发,从而大大地降低了加盟商群体的操作难度,实现了同用户的高效触达。

同时,悸动烧仙草公司也开启了基于企业微信的内部管理,对组织架构做了线上化,从而更好地连接企业内部员工,连接加盟商,做好企业的管理。

使用企业微信,悸动烧仙草实现了客户触达效率的提升。可是,悸动烧仙草在全国有超过3000多家门店,如何更高效地使用企业微信,开展获客拉新,以及进一步的精细化运营,悸动烧仙草需要一款能够大幅提升企业微信运营效率的产品。经过多方调研后,悸动烧仙草最终选择了微盛·企微管家。2022年3月,微盛·企微管家团队开启了对悸动烧仙草的“产品+服务”支持。


2.微盛“产品+服务”助力私域运营体系规范化

同现在越来越多的企业一样,悸动烧仙草选择使用企业微信开展对内管理和对外连接。但是,由于系统性运营方法论的缺乏,“如何用好企业微信”成为了悸动烧仙草现实面对的难题。经过一番实地调研工作之后,微盛·企微管家团队协助悸动烧仙草,针对私域运营体系开展了标准化、规范化的系列工作。

私域运营体系的规范化,至少包含以下三个方面的内容。首先,是运营场景的规范化;其次,是运营链路的规范化;第三,要做到前两点,就需要各门店店主们的配合,需要调动门店的积极性。

1)运营场景的规范化

不同于美妆、母婴、医药等行业,现制茶饮行业的企业微信运营有其独特性。对前面这些行业而言,它们门店的销售活动十分依靠导购来开展,所以他们的企业微信运营会更偏重1对1的客户关系维系,传递的人设也会是美容护理专家、母婴咨询专家、家庭医药顾问等形象,而现制茶饮行业则不需要导购来开展销售活动,其用户购买周期较短,产品认知难度较低(比如一杯草莓鲜牛乳,要比美妆行业的一款美白精华要容易理解得多),其企业微信运营场景自然会有不同。

根据现制茶饮行业的特性,微盛团队协助悸动烧仙草,对其企业微信运营场景做了规范化的工作。在场景的选择上,悸动烧仙草的客户维系设定在了门店社群和朋友圈的场景。社群侧重客户福利、社群活动的开展,朋友圈侧重品牌形象、新品上线等的宣传。

对于忠实顾客,悸动烧仙草的每家门店还维系了单独的“宝藏群”,给到的福利会更丰厚,用户的整体粘性也会更高。

运营场景的规范化也使得运营链路走向规范化。举例而言,在客户拉新阶段,由于人设传递只需要专注门店或门店店长,悸动烧仙草的每家门店只需给店长配上企业微信号,门店店员做引流的工作即可。

2)运营链路的规范化

运营链路关乎用户增长、活跃增长、转化增长的全部环节,此前悸动烧仙草的企业微信运营虽有总部推动,但在各个环节上,仍是加盟商各自为战,存在不少效率提升的空间。

在微盛·企微管家团队的帮助下,悸动烧仙草以上海、湖北的21家门店为试点,围绕引流获客、客户运营和客户转化,基于门店社群和朋友圈的运营场景,对运营链路进行了重新的梳理:从获客阶段的门店企业微信形象、社群和朋友圈定位、获客方式,到客户运营阶段社群、朋友圈的内容运营和活动运营的主题、内容、周期,再到客户转化阶段的活动设计、推送频率……

举例而言,在引流获客阶段,悸动烧仙草全国有超过3000家门店,若是每家门店都需要建一个企业微信群,那么就会需要3000多个企业微信群活码,这对制作相关物料而言无疑是一个巨大的工作量。借助微盛·企微管家的「区域活码」,悸动烧仙草成功解决了这一问题。区域活码一个二维码可以绑定全国3000多家门店,当顾客到店扫码入群时,后台可以根据顾客当前的地理位置实时定位,匹配就近的门店社群或店长,精度可达百米级。借助区域活码,悸动烧仙草物料制作的压力大为减轻。“我们只需要有设计一张图,然后放一个二维码,顾客扫完之后就会就近分配到附近门店,真的很方便”,谈到这一点时,吴俊臣总对微盛点了赞。

运营链路的规范化,使得整个流程井然有序,保证了用户服务的一致和连续。



3)门店积极性的调动

运营场景、运营链路的规范化,最终都需要一家家门店去执行。而在这一环节,悸动烧仙草面临着不小的挑战:一方面是门店构成的复杂性,除了少数直营店之外,悸动烧仙草在全国的门店绝大多数为加盟店,这些门店分布各异,该如何最大限度调动他们的积极性;另一方面,伴随企业微信私域运营的推广,总部也在同步推行点餐小程序,作为相关社群福利的承接点,但做活动就必然意味着对门店收入的影响,店主可能会有意见。

对此,微盛团队协助悸动烧仙草,制定了系列激励政策。首先是排名PK赛,现在各试点的主要目标是客户增长,总部便根据拉新目标的完成度进行考核,每周、每月都进行排名评星,对优秀门店发放数百元的现金红包和实物奖励。在排名PK赛之外,根据各门店对企微管家群发任务的完成情况,悸动烧仙草还设立了“社群氛围奖”,激励各门店完成群发活动。

而在点餐小程序的推行上,总部对门店提供了平台的支持:现在各门店超过50%以上都是外卖订单,这些外卖平台有极高的抽成,而如果使用小程序的话,虽然发放优惠券会影响单杯的收入,但没有了外卖平台的抽成,实际上对盈利不会产生大的影响,另一方面,优惠券的发放除了能提前锁客、获得更多的用户参与,更能提高用户的品牌粘性,提升整体的盈利。由此,小程序的推行得到了加盟商们的认可。

相关激励政策的制定和执行,有效保证了门店的参与热情。关于这一点,吴俊臣补充道:“我们选择了上海和湖北的21家门店,是想打造一批标杆案例。对我们一个加盟品牌来说,通过公司总部讲出去的一些话可能不一定有那么有说服力。而有一系列的优秀案例,加盟商他看到另外的加盟商成功之后,这样的口口相传一定会比我们总部去讲更容易接受,而且信服力也会更加高。”

依托微盛·企微管家的产品和服务能力,悸动烧仙草以门店社群和朋友圈为运营场景,完成了对运营链路的梳理,提升了用户增长、活跃增长、转化增长各环节的效率,并通过多种方式有效调动起了门店的参与热情,从而为客户服务的提升奠定了基础。

3.内容+服务做好专业有温度的客户服务

实现了私域运营体系的规范化后,该如何为门店的每一位客户提供专业有温度的服务呢?在微盛·企微管家“产品+服务”的助力下,悸动烧仙草建立起了系统性的私域服务策略,依托内容和活动手段,持续有效提升了客户活跃和品牌忠诚。

1)活动赋能

不同于美妆、医药等行业,社群运营可以开展知识性的内容分享,依托专业性内容打造社群价值,传递品牌形象。现制茶饮行业用户购买周期短、产品认知难度低,所以更需要依靠活动来调动社群成员的积极性,同时促进复购。

依靠企微管家的能力,悸动烧仙草在企业微信社群内开展了丰富多样的社群活动,有效促进了客群活跃。活动的开展也做了周期性的安排,每周周一朋友圈统一推送一周活动timeline,宣告本周的各项活动安排;每周二会员日,社群成员晒单就能获得折扣优惠券;每周三幸运日,抽奖就能获得免单券;每周四游戏日,依据不同的城市提供地域化的活动;每周五接龙免单日,在特定话题下回复,就能参与免单抽奖。

微盛·企微管家的产品能力对活动的开展提供了全流程的支持。在活动开始前,总部将相关活动介绍配置完毕,使用企微管家「群SOP」和「朋友圈SOP」功能,一键下发群发任务,门店店主一键转发,就能将活动宣传快速铺开。管理员还能实时查看群发任务的完成情况,对未完成的门店一键批量提醒。

活动信息发布后自然会有人来咨询,对于这一点,总部提前将活动相关说明上传了到企微管家「内容中心」,当顾客前来咨询,门店店主就能使用「聊天工具栏」,将已经上传到内容中心的话术一键发送,方便又快捷。当一次活动结束,借助企微管家的「运营分析」能力,便能统计相关活动数据,用以优化后续的活动。

系列活动的开展,有效地促进了社群的活跃,在这个过程中顾客们对品牌的认同感持续增进。

2)内容赋能

出于现制茶饮的行业特性考量,悸动烧仙草采取了“重活动,轻内容”的运营策略。然而,“轻内容”并不代表着“无内容”,如何在有限的推送安排里实现宣传效能的最大化?对这个问题,悸动烧仙草有独到的见解。

基于企业微信和企微管家的能力支撑,悸动烧仙草采取了“重图轻文”的内容策略。每一杯现制茶饮,其诱人的外观和口感本身就能给人带来愉悦,用户对愉悦感的追求使得图片素材更具传播价值。借助企微管家「群SOP」功能,悸动烧仙草设置了每日早安的栏目,通过固定周期的群发,每日向社群推送产品的精美海报;在朋友圈场景中,悸动烧仙草使用「朋友圈SOP」功能,持续更新着新品上线、饮品推荐的栏目,从而实现了用户认知的强化。

总部层面的“轻内容”,也为每位加盟商根据自己门店的情况开展个性化的运营预留了空间。悸动烧仙草认为,加盟商能够自主去发送一些内容,有自己的个人定位,这样的方式更能激发加盟商的自主性和参与热情。实际运行中也取得了不错的效果,比如近期上海遭遇了疫情,有的加盟商本身有一些社会资源,在总部的支持下就给门店社群添加了团购功能,朋友圈也开始宣传团购的业务,得到了成员的热烈响应。对此,吴俊臣评价道:“在这样一个时点我们在社群内开展这样的业务,顾客一定会记住,我们的品牌在他小区附近能够真真切切地帮助到他们的生活。那在疫情结束之后,我相信他们一定会对我们这个品牌有深刻的记忆。”

基于企业微信社群,微盛·企微管家同悸动烧仙草共创了现制茶饮行业行业的私域运营体系,从活动和内容赋能两方面,做好有专业有温度的客户服务。试点的加盟店也在反馈,这些活动的开展实实在在地提升了门店的营收。在上海疫情加剧之前,一家门店依靠社群运营让门店收益提升了50%,本来是上海前三的门店,一下子做到了全国第一!这份成绩也得到了广大加盟商们的高度认可。

在服务过程中,微盛·企微管家产品的专业能力和服务团队的专业素养持续获得了悸动烧仙草的肯定。吴俊臣评价道:“企业在用企业微信的同时,也需要有很好的一个工具来做支持,我们认为微盛·企微管家正是这样一款产品。”

结语

从2007年位于上海的区域性门店成长为全国知名的烧仙草品类领跑者,专注、创新、真诚的力量带领悸动烧仙草不断前行。商业成功的背后,是悸动烧仙草持续的创新和变革,拥抱数智化,做好企业经营各环节的持续升级。

在微盛·企微管家产品和服务能力的支持下,悸动烧仙草通过对21家门店的试点,完成了对企业微信运营链路的梳理,通过内容和活动运营,有效提升了客户活跃和品牌粘性,在这个过程中系列标杆案例的形成更得到了全国加盟商们的高度认可。在2022年的下半年,悸动烧仙草将实现更大的社群规模,更高的运营目标,微盛·企微管家同悸动烧仙草的合作也将更为密切。

未来微盛·企微管家团队将持续助力悸动烧仙草用好企业微信做增长,我们也将为大家带来更多相关经验分享。

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微盛企微管家助力春秋航空,用企业微信提高企业社群运营效率

春秋航空是我国首批民营航空公司之一,也是国内最大的民营航空公司,年运输旅客2000万人次。

去年7月,春秋航空启动了企业微信社群运营,到11月沉淀了5万用户,近300个社群。由于团队人力不足的限制,以及裂变拉新、进一步精细化运营社群的需要,春秋航空的运营团队急需一款能够大幅提升企业微信运营效率的产品,在市场调研后最终选择了微盛·企微管家。

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2020年11月,春秋航空开始试用微盛·企微管家,今年1月,双方正式达成合作。微盛·企微管家的分场景获客、用户标签、拉新自动回复、数据统计、群发任务和裂变任务等功能,有效提升了春秋航空的用户拉新、社群维护...

春秋航空是我国首批民营航空公司之一,也是国内最大的民营航空公司,年运输旅客2000万人次。

去年7月,春秋航空启动了企业微信社群运营,到11月沉淀了5万用户,近300个社群。由于团队人力不足的限制,以及裂变拉新、进一步精细化运营社群的需要,春秋航空的运营团队急需一款能够大幅提升企业微信运营效率的产品,在市场调研后最终选择了微盛·企微管家。


2020年11月,春秋航空开始试用微盛·企微管家,今年1月,双方正式达成合作。微盛·企微管家的分场景获客、用户标签、拉新自动回复、数据统计、群发任务和裂变任务等功能,有效提升了春秋航空的用户拉新、社群维护效率。

两个多月时间,春秋航空新增了20000名以上企业微信好友(目前正以500名每天的速度增加),并吸引了超过80000名客户进入企业微信群。

作为首家试水构建企业微信客户池的航空公司,春秋航空通过微盛·企微管家全链路、多场景的获客方式,现已实现150000以上的用户沉淀,初步取得了不错的成绩。现在,春秋航空的运营、产品、营销、服务团队都在使用企业微信服务客户。

我们邀请了春秋航空的市场部运营总监杨焕民先生,聊聊企业微信和微盛·企微管家对公司业务带来的影响。下面是采访全文。

问:最初咱们春秋航空怎么同企业微信结缘的?企业微信在哪些方面匹配春航的业务属性?

答:开始的时候我们在使用个人微信平台,为了提高对微信社群的运营效率,我们展开了对第三方的微信运营工具的调研。在这个过程中,我们发现企业微信的原生功能本身就很出色,其面向B端的架构,面向员工、客户管理和沟通的能力都很符合我们的需要。

为了能够提升运营效率,我们从原本的个人微信社群迁移到了企业微信平台。

问:选择使用企业微信,最主要想解决的问题是什么?

答:主要为了提升运营效率。在使用过程中,我们发现企业微信也在持续迭代优化,如客户群人数上限、批量欢迎语、反骚扰和黑名单等优化,进一步又提升了运营的效率。

问:微盛·企微管家哪些功能对咱们帮助比较大?

答:分场景获客、用户标签、拉新自动回复、数据统计、群发任务和裂变任务。

问:能简单讲讲实行企业微信运营的这一段时间带来的改变吗?

答:企业微信给各个业务团队都带来了一些潜移默化的影响,比如我们的营销团队、增值产品团队,越来越多的部门在重视客户池运营,利用企业微信沉淀和运营自己的客户,未来可能会成为一种趋势。

问:咱们之前是如何识别、提纯标杆用户的?目前企业微信的应用跟原本的会员制有什么关联么,或者未来会有么?

答:主要通过用户注册春秋航空帐号时用到的手机号,还有微信平台的用户身份标识,为了建立会员权益,进一步提升服务品质,我们也在拓展实名认证会员。未来我们希望通过用户注册的手机号等方式,来打通春秋会员和企业微信客户的关联,以便进一步提升运营的品质。

问:还有哪些营销及运营方面需求没有被满足?

答:核心还是希望能够尽快打通春秋会员和企业微信客户之间的关联,进一步洞察用户需求,提高客户满意度。一方面希望企业微信持续开放更多能力,另一方面期望能在客户整个生命周期运用客户管理工具,通过企业微信为旅客提供更优质的个性化服务。

问:现在是哪个团队在使用企业微信服务客户,运营团队怎么配置的?

答:我们的运营、产品、营销、服务团队都在使用企业微信服务客户。其中运营团队的运营专人是核心,其他部门主要通过分组和兼职的方式参与协助。

问:有没有比较有意思的和企业微信有关的用户的故事?

答:我们看到很多用户互动都很有意思,在我们遭受误解时,一些客户会主动出来维护和帮助我们,甚至还有用户在群里得到我们的帮助后,写表扬信给我们的企业微信运营人员。当然,我们也从一些相对负面的反馈里,挖掘了不少好的建议和需求。部分企业微信客户还在群里主动支持我们业务。

问:用户的引流路径是怎样的?线下咱们是怎么引流的?

答:目前引流路径以线上为主,在我们APP、公众号等的一些场景化的触点进行引流。线下为辅,主要是服务短信、机场地推。

问:内部如何评估企业微信在未来业务发展当中的角色?

答:我们看好企业微信作为一种客户长期沟通的有效触点,通过社群、点对点服务等形式,能够提升服务品质,进而长期沉淀常旅客和提高用户的认同感。依托企业微信客户的社交属性,又可以通过裂变、口碑营销等手段,给业务带来更多的增量。

随着企业微信客户管理能力的日益完善,相信未来企业微信的微盛能在运营管理和其他业务中发挥更大的作用。

微盛企微管家

关于企业微信的运营玩法已经不是什么新鲜话题了,然而,无论是传统企业还是互联网电商,对这个话题的讨论热度都是只增不减。毕竟企业微信对内能帮助企业连接组织和员工,对外能帮助企业连接上下游以及12亿微信用户,是企业的“连接器”。

下面微盛为大家分享企业微信如何助力客户私域运营?

企业微信优势

随着互联网红利逐渐殆尽,公域流量越来越贵,需要从“流量思维”转向“留量思维”。除了用工具继续引流,扩大客户池,更重要的是维护好沉淀下来的用户,产生更多价值。

2019年底,企业微信和个人微信打通之后,不同渠道获取的流量可以统一沉淀到企业微信,所有的用户可以有统一的union ID。用户关注企业微信,不是...

关于企业微信的运营玩法已经不是什么新鲜话题了,然而,无论是传统企业还是互联网电商,对这个话题的讨论热度都是只增不减。毕竟企业微信对内能帮助企业连接组织和员工,对外能帮助企业连接上下游以及12亿微信用户,是企业的“连接器”。

下面微盛为大家分享企业微信如何助力客户私域运营?

企业微信优势

随着互联网红利逐渐殆尽,公域流量越来越贵,需要从“流量思维”转向“留量思维”。除了用工具继续引流,扩大客户池,更重要的是维护好沉淀下来的用户,产生更多价值。

2019年底,企业微信和个人微信打通之后,不同渠道获取的流量可以统一沉淀到企业微信,所有的用户可以有统一的union ID。用户关注企业微信,不是关注了一个号,而是关注了一位品牌服务人员。刚才也提到了目前还有很多人在使用个人微信做客户运营,但不管在好友数量、群发次数等方面都有很多限制,甚至有难以进行数据统计、无合规效率工具等方面的劣势。


企业微信是唯一能帮助企业连接微信用户的合规工具。企业添加客户好友无上限,员工离职客户不流失,运营工具丰富,接口开放。

基于企业微信的客户私域运营策略,首先是拉新,添加客户到企业微信;然后是运营,客户的转化和服务;最后是复购:分析客户行为,进行精细化客户管理。接下来,结合微盛·企微管家的工具来做分享。

裂变拉新

现在最常见的场景是线下门店的导购基本上都会引导用户沉淀到企业微信。其实,企业可以通过多渠道将用户导流到企业微信上并且标签分类,除了线下门店,公众号渠道,还可以通过线上商城、线上会员活动、广告投放、线下门店、直播、短信,等等方式。

以某知名主播粉丝管理为例,就是将公众号用户引流到了企业微信,具体步骤如下:

(1)公众号引导加小助手企业微信(渠道活码);

(2)无须验证自动通过,自动发送欢迎语,引导扫码进群,自动打标签;

(3)当一个群内人员达到设置的要求,群活码自动换群;

(4)粉丝进群,社群运营。

核心是把直播的新流量拉到企业微信,再告诉企业微信上的用户直播时间,引导他们继续看直播,最后再回流到企业微信,形成客户运营的闭环。

运营、转化和服务

企业微信开放了非常多的接口,可以在接口之上做所有的功能迭代,基于企业微信原生功能基础上做开发。可以在不同的群中设置不同的欢迎语,根据其属性做定制化服务。可以对不同的导购进行人设打造,创建历史朋友圈,进一步做针对性的运营发圈等工作。以某知名主播为例,某次直播间售卖的是口红,用户添加企业微信进的群会是卖口红的群,群里发的内容也都关于口红,管理员的历史朋友圈也对应为口红内容。

可以进行聊天侧边栏快捷回复设置,把常用的跟进素材、近期活动信息、产品介绍等添加到聊天侧边栏,方便员工查找素材,提升工作效率和沟通的准确性。通过给客户打的标签,还可进行精细化服务。大量社群运营工具,还能为社群运营降本增效,比如自动回复、群发、防骚扰、群成员去重、群红包、素材中心,等等。


复购:统一客户画像

基于全面的数据做客户运营,从数据化走向“智能化”,让客户成为企业的在线化资产。售前可以进行1v1交流,精准掌握客户实时动态和意向度,随时跟进转化,售后进行复购通知,流失客户提醒,精细化运营。

企业微信有“离职继承”的功能,如果导购走了以后,可以把用户一键跳过用户的授权分配到新的员工名下,保证客户资产留存。还可以通过标签群发、群群发、快捷回复等运营工具,让效率更高。

微盛的定位主要是围绕企业微信做解决方案,来帮企业做私域数据的经营,推出了业内企微第三方平台和scrm解决方案,为企业提从客户触达,客户转化,客户管理的全链的私域数据服务。通过企业微信的互通能力,打造多场景多渠道的引流方式,帮助企业更快地把客户加到企业微信上,形成企业的私域客户池;通过客户标签精细化群发互动等能力,帮助商家更好地与客户沟通互动,助力企业私域的经营。

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微盛:解锁企业微信内容营销的三大高阶玩法

在这个信息时代,只有真正优质的内容,才能够在千篇一律的消息推送中脱颖而出,牢牢抓住用户的眼球,所有想占领客户注意力、又没有足够大内容团队、设计师资源的企业,都会发愁下面几个问题:

  • 如何高效的向用户产出内容?

  • 如何向企业员工系统化提供内容支持?

  • 如何让给用户投放的内容更加精准有效?

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微盛就下列内容营销的输出以及转化问题,为大家提供对应的内容营销解决方案,希望能帮助各位在内容层面带来的困难。

1.如何高效向用户产出内容

互联网的热点和梗总是来的猝不及防,想要蹭一波热度,公司的设计师和文案免不了要忙成一团。等海报出炉,可能朋友圈早就遭到了其他品牌的饱和式营销。所以对...

在这个信息时代,只有真正优质的内容,才能够在千篇一律的消息推送中脱颖而出,牢牢抓住用户的眼球,所有想占领客户注意力、又没有足够大内容团队、设计师资源的企业,都会发愁下面几个问题:

  • 如何高效的向用户产出内容?

  • 如何向企业员工系统化提供内容支持?

  • 如何让给用户投放的内容更加精准有效?


微盛就下列内容营销的输出以及转化问题,为大家提供对应的内容营销解决方案,希望能帮助各位在内容层面带来的困难。

1.如何高效向用户产出内容

互联网的热点和梗总是来的猝不及防,想要蹭一波热度,公司的设计师和文案免不了要忙成一团。等海报出炉,可能朋友圈早就遭到了其他品牌的饱和式营销。所以对于热点类的营销海报来说,反应速度和产出速度起到了决定性的效果。

微盛企微管家的营销海报功能就从创作环节开始,就为运营人员准备了海量的素材,帮助运营人员通过预设模板和素材库来快速产出海报。

在制作海报的页面上,微盛企微管家将制作步骤简化的同时,也保留了足够的自定义选项,包括:文本、背景、图片框、个人信息以及个人企业微信二维码。

元素在添加过程中支持按需删减以及在线预览,方便一线导购以及运营人员在与团队的沟通中快速对内容进行修改与敲定。

除了热点类,微盛企微管家还为客户准备了许多其他常用种类海报,例如:营销活动、直播推广、行业海报、节日问候、励志鸡汤等等。内容由专业的TOB服务以及设计团队打造,以7天为周期进行更新上架,保证客户能够持续连贯的进行高质量内容输出。

2.如何向企业员工系统化输送营销内容

微盛企微管家在营销海报模块向企业管理员提供一键分享功能。管理员只需在海报的预览确认页面点击“创建待办”即可进入任务编辑页面。在确定好分享话术与分享范围后,即可一键将任务下达到员工的企业微信中。

除此以外,微盛企微管家还专门设立了素材中心模块。管理员按内容类别点击进入后,即可通过右上角的加号,在素材中心为员工添加适用的宣传内容。比如:在文字部分可加入客服常用的应答话术;在图片部分可加入常用商品&活动的宣传海报;在视频部分可以添加产品以及公司的宣传片内容;在网页和文件部分可以添加公司官网、产品详情页以及资源包等...

除了管理员的使用体验,微盛企微管家还考虑到了员工的使用效率。在员工使用素材中心发送这些资料给客户的时候,可以通过关键词搜索来迅速获取想要的信息。除了这种方式,还可以按照分类以及上传时间来快速定位素材位置。

最为方便的是,素材中心还与企微管家的聊天侧边栏功能打通,员工在与客户聊天的时候,可以通过聊天侧边栏中的素材中心秒速响应客户问题与需求,在提升客户体验的同时,不错过每个潜在转化机会。


3.如何给用户投放的内容更加精准有效

当然,内容投放结束只是营销过程中一环的结束,根据这次投放的反馈数据对内容和方式进行优化,才是数据驱动内容营销的核心阶段。结合企业微信的API接口,微盛企微管家在上传的素材里建立埋点,让管理员可以通过“素材统计”模块查看到素材的访问次数与发送次数,实时了解员工的发送情况以及客户对营销素材的偏好情况,继而基于这些可靠的数据对营销内容和活动进行优化和调整。

在客户动态模块,微盛企微管家还将客户查看素材的数量&次数以客户动态的形式呈现。员工可以通过搜索框,直接在动态流中查找到自己关注客户的浏览情况。

在点击客户详情后,员工还能进一步查看到客户的互动情况,例如:添加员工&群聊数量、关键标签、订单情况、互动轨迹、喜好&消费分析以及特殊备注等。这些内容能够帮员工全方位的了解客户行为与意向,让后期的营销以及服务内容能够更加的精准,转化周期得以进一步缩短。

以上就是微盛企微管家中的素材中心以及分析模块,在为企业管理者提供了丰富的营销素材以及便捷的内容管理服务的同时,延伸的智能数据统计以及分析功能,也能更好的帮助运营实现全流程的精细化营销与高效的转化。

近期微盛还推出了企微管家销售管理模块,为企业提供从引流获客、线索管理,商机管理,到订单管理和代客下单、销售汇报和数据统计等功能,重点解决把潜在客户好友转化为付费客户过程中的销售管理痛点。

米芽go

微盛CRM是如何解决销售管理难题的?

在销售管理过程中企业往往会遇到很多问题比如线索太久无处查询、团队无法协同、员工带走客户等情况。我们知道目前最好的解决方案是CRM客户关系管理系统,既可以管理客户又能管理销售,那么CRM系统如何解决销售管理难题的?

一、有效管理销售线索

SEM是常见的市场获客手段,面对激烈的市场竞争不少企业管理者都采用SEM获客,每天能看到大量线索进入CRM中,但线索量、访问量的上升很难直接带动业绩成交额。这就是很多企业管理者面临的难题之一,怎么才能有效转化呢?

CRM能够完整的收集各渠道的线索,根据管道中的商机数量衡量市场活动效果,精准评估各个渠道的ROI,从而有效管理销售线索,同时CRM能够帮助企业快...

在销售管理过程中企业往往会遇到很多问题比如线索太久无处查询、团队无法协同、员工带走客户等情况。我们知道目前最好的解决方案是CRM客户关系管理系统,既可以管理客户又能管理销售,那么CRM系统如何解决销售管理难题的?

一、有效管理销售线索

SEM是常见的市场获客手段,面对激烈的市场竞争不少企业管理者都采用SEM获客,每天能看到大量线索进入CRM中,但线索量、访问量的上升很难直接带动业绩成交额。这就是很多企业管理者面临的难题之一,怎么才能有效转化呢?

CRM能够完整的收集各渠道的线索,根据管道中的商机数量衡量市场活动效果,精准评估各个渠道的ROI,从而有效管理销售线索,同时CRM能够帮助企业快速、准确、完整地从多个宣传渠道收集潜在客户信息,精准评估各个渠道的ROI,分析出最有效的推广手段,做到有的放矢。


二、把握商机跟进时机

绝大多数企业会遇到一个难题就是花费大价钱获取的线索,分配到销售人员后销售人员不清楚什么时间是最佳的商机跟进时机,销售人员因为没有良好的跟单方法导致丢单。

CRM是怎样解决的呢?销售人员通过CRM跟进客户,管理自己的日程和任务,系统会自动提醒,3天未联系;7天未联系;半月未联系的客户进行分类,同时自定义视图功能可以把数据直接推送给销售经理。同时,系统会记录客户沟通、拜访情况。销售管理者从CRM里一目了然,帮助团队成员成单,达成整体销售目标。

三、客户有效分类管理

很多企业的销售主管像保姆一样天天追着业务员沟通单子,最后却没有效果,销售业绩迟迟拿不出来,难以向上级交代。原因是没有抓住重点商机。作为销售团队的管理者或者更高层的领导,应该把80%的精力放在那些对业绩、对公司的发展最有贡献的重点商机和事务上。

CRM可以对客户进行分类,通过视图,管理者就能摸清所有重要商机的进展阶段。同时还可以加“关注”。一旦此商机发生变化,系统会自动推送信息给相关人员。


四、提高客户满意度

我们知道老客户重购产品对于一家企业来说非常重要,但如果服务不过关丢失忠诚客户的事件也是屡见不鲜。因此我们认为客户满意度也是销售管理的难题之一。

CRM整合全渠道沟通是提高客户满意度的关键,所以的客户问题都能统一推动到CRM让技术支持及时响应。客户工单逾期率越来越低、客户问题解决率越来越高,客户满意度自然大大提升。

所以,随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善,CRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置,成为一个不断通过老消费者的行为和数据,带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎,成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。

微盛CRM系统能够对用户进行打标签管理,统一小程序、公众号粉丝、企业微信好友、社群运营,私域运营等信息,全方位获取客户在微信生态下的行为轨迹与交互数据集成到后台。此外还可以集成会员数据、售后服务数据、外部第三方数据等,有助于更精准分析出客户需求,做出最全面的客户画像。帮助企业建立从线索获取到商机转化,从订单录入到回款确认的销售全链路管理。

微盛企微管家

线下门店搭建私域流量的误区和拉新技巧有哪些?

关于私域流量的几大误区,说起私域流量,发现大家都存在不少误区,要想打造私域流量来赚钱,那就得先要搞懂这些。

误区一:

只要用户进入店铺,就可以算自己的私域流量群。私域流量指的是进店后能添加你的个人号并留在社群里的顾客。如果只是进店了,并没有和你产生关联,那这些顾客转身离开后,和你就再也没有关系了。

误区二:

等用户成交后再加微信,就可以了。所有的生意都来自于成交的顾客,但是这些成交的顾客都是由潜在的顾客转化而来的,所以我们要想方设法把潜在客户圈进自己的私人领域,这样才能转化出更多的成交顾客。

误区三:

私域流量就是狂加好友,每天群发广告。这样的理解是不对的。你想想看,我们建立私域流...

关于私域流量的几大误区,说起私域流量,发现大家都存在不少误区,要想打造私域流量来赚钱,那就得先要搞懂这些。

误区一:

只要用户进入店铺,就可以算自己的私域流量群。私域流量指的是进店后能添加你的个人号并留在社群里的顾客。如果只是进店了,并没有和你产生关联,那这些顾客转身离开后,和你就再也没有关系了。

误区二:

等用户成交后再加微信,就可以了。所有的生意都来自于成交的顾客,但是这些成交的顾客都是由潜在的顾客转化而来的,所以我们要想方设法把潜在客户圈进自己的私人领域,这样才能转化出更多的成交顾客。

误区三:

私域流量就是狂加好友,每天群发广告。这样的理解是不对的。你想想看,我们建立私域流量的目是什么呢?不就是为了能更好服务顾客,让他们多买我们的产品吗?加好友仅仅是其中一个很小的行为动作,更重要的是和顾客建立可靠信任的关系,后续还要做很多方面的工作。

三大步打开门店拉新技巧

第1步:拉新,门店引导加企业微信号

当顾客进店,那她就是你的潜在顾客,这时候你就可以引导她添加你的企业微信号。

这一步想要做好,要做好对内和对外的两步工作,对内是就需要制定员工的激励政策。比如说导购一天引导添加多少人,可以得到相应的奖励。这样的好处是,可以调动员工的积极性,能快速打造你的私域流量。对外是要给出吸引顾客的小福利。相信很多实体店都曾经试过引导顾客添加微信,但是不少顾客都会觉得太麻烦,或者是以“没时间”来拒绝。

那是因为你给的“好处”不够多,拉新就好比钓鱼,钓鱼必须用鱼喜欢的鱼饵。比如说可以用“凡是添加微信,再次消费打9折”,或者是附赠小礼品优惠券等来吸引顾客。

第2步:促活,在社群里互动、发福利

当顾客来到了你的社群,需要做的就是激活她们。要让顾客觉得你一直在她身边,更有利于锁定顾客。这里要注意,群发消息不能是“轰炸式”的,而是要用心给顾客关怀,和她们建立亲近信任的关系。其次,激活最有效的方法是给福利。比如在朋友圈、微信群发起各种优惠活动

第3步:裂变,让原有流量进行裂变,实现人带人


为什么要进行裂变,我觉得有两点原因:

1、与同行拉开差距,流量池变大才能赚更多的钱;

2、公域流量所剩不多,要快速进行裂变才有更多的机会。

所以说,要让你的私域流量池变大、赚更多的钱,就要进行裂变。1个顾客能带入3个人,这3个人每人又带3个人……一旦她们都留存在流量池里,那是成倍数增长的!一定要让原有的流量进行裂变,才是私域流量做得成功的关键一步。

同时,门店也可以结合微盛·企微管家的任务裂变、红包裂变、群裂变等功能,帮助门店快速激活存量客户、高效实现客户指数级增长。

微盛企微管家

企业微信生态赛道优秀服务商-微盛企微管家

最早入局All in企业微信的SaaS服务商之一的微盛成立于2015年,与腾讯有长期的产品和业务合作。核心业务是围绕企业微信的SCRM解决方案,核心SaaS产品“企微管家”,通俗来说,就是通过企业微信帮助企业做好私域,实现更高效的获客、运营与用户管理等。微盛相当于企业微信的“基建”,作为企微的合作伙伴,与企微共赢共发展,单月营业收入从2019年的300万到2020年的1800万,实现了6倍的增长。目前估值20多亿。

帮助企业用好企业微信,做好客户运营。企微管家提供场景化的客户管理与互动场景,提供培训、社群服务的全链路私域方案。比如:微盛·企微管家提供自动化和批量化的标签能力,给...

最早入局All in企业微信的SaaS服务商之一的微盛成立于2015年,与腾讯有长期的产品和业务合作。核心业务是围绕企业微信的SCRM解决方案,核心SaaS产品“企微管家”,通俗来说,就是通过企业微信帮助企业做好私域,实现更高效的获客、运营与用户管理等。微盛相当于企业微信的“基建”,作为企微的合作伙伴,与企微共赢共发展,单月营业收入从2019年的300万到2020年的1800万,实现了6倍的增长。目前估值20多亿。

帮助企业用好企业微信,做好客户运营。企微管家提供场景化的客户管理与互动场景,提供培训、社群服务的全链路私域方案。比如:微盛·企微管家提供自动化和批量化的标签能力,给客户做好标签化的精细化群发,通过裂变任务宝和红包能力,帮助企业增加好友;提供多种营销素材,如海报、视频、PPT等的挂载能力,此外还有多种拉新获客的营销插件等等。从外部获客,到客户管理,再到裂变,一条龙服务。

销售模式多样,以直销与分销相结合。分销渠道包括软件开发商、广告商等,除了软件产品外,微盛还提供社群运营、培训服务等增值服务。

先发优势明显,与腾讯深度合作。较早All in企业微信赛道,与腾讯利益绑定,得到了腾讯很多研发帮助。利用企业微信累计私域客户池,添加了数十万好友和两万多个社群,获客效率高。企微就像一辆高速行驶的火车,微盛就好比在火车顶上奔跑的人,在受益于企微的高速发展的同时,还认真打磨产品,快速迭代产品,快速发展。

SaaS+交互构建核心产品体系,实践+复制驱动客户价值增长

交互是企业和用户建立情感连接的基础过程,企业微信对员工来说可以降低使用门槛,打造一站式工作台,实现高效内外协同、交互;对企业来说连接高质数据资产,赋能一线员工与用户进行交互,形成数据价值闭环,使SCRM有了生存的土壤。微盛基于对腾讯生态的深刻理解和企业微信开放能力,更早地构建了产品基础和服务体系,逐步打造了“引流获客-营销转化-运营管理”的SaaS+交互的产品体系,帮助企业实现以用户为中心的数据驱动型增长。

微盛在去年发布企微管家4.0版本,产品研发的驱动力是来自与企业客户的共创,与企业客户一起挖掘经验和方法论。这个过程中微盛构建了一整套客户价值增长的模型,并基于此,以用户体验和使用智能化为原则,做产品开发的导向,使活跃度实现了倍数级的增长。

同时,与其他公司的成长路径不同,微盛的增长是实践经验复制的过程。首先微盛是使用企业微信和自身产品增长的实践,自己实践过做到了才会复制给客户,这个实践结果是基于企业微信超过130万B端客户覆盖和8万多个客户群。其次是服务行业头部企业实践,微盛与多家头部企业共研共创,探索出了有效的行业打法,再去复制给中小客户,这个实践是超过百家的500强企业与微盛合作,目前企微管家产品累计已服务了15万的企业客户和超过200多万员工用户。

围绕共生生态,从产业链角度,企业微信还可以连接协同,生态合作伙伴可以通过接口广场打破信息孤岛,以合作共赢的方式取代相互博弈,重构合作伙伴关系。微盛在企业微信的开放接口上做场景化的产品研发,同时通过API对接企业之前的数据,来更好满足企业连接用户的需求,并使产品可以被其他服务商集成、API打通,共同为企业增长服务。

基于企业微信的大生态基础,微盛既助力企业落地服务客户,也连接更多的伙伴形成自己的小生态,共生共益,共创价值。

米芽go

微盛SCRM与传统CRM有什么区别?

CRM英文是Customer Relationship Management,中文的意思是客户关系管理。SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM,借由社交化工具,实现对用户的个性化沟通,更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中,鼓励用户与用户直接的个性化的沟通,在沟通过程中,用户收获更多的参与感、获得感,从而提升用户对品牌的认可和情感联结。

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CRM更强调对客户的管理,更多的是内部优化工作流程的工具,整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。SCRM更加强调消费者...

CRM英文是Customer Relationship Management,中文的意思是客户关系管理。SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM,借由社交化工具,实现对用户的个性化沟通,更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中,鼓励用户与用户直接的个性化的沟通,在沟通过程中,用户收获更多的参与感、获得感,从而提升用户对品牌的认可和情感联结。


CRM更强调对客户的管理,更多的是内部优化工作流程的工具,整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。SCRM更加强调消费者的参与,参与的形式不仅仅是消费,还有各种活动、体验交流、活动体验都能激发消费者的参与感。

其实SCRM的S重点在于有效关联客户,但微信一家独大的情况下,S就等同于微信了,目前微信分为个人微信和企业微信,腾讯有意把二者分开,所以对于个人微信里面办公和群发等行为打击力度日渐加大,同时企业微信功能日渐丰富和多样化,让企业办公逐步自动进入企业微信生态圈,实现个人微信和企业微信分离

针对企业的痛点,SCRM的创新及优势点为什么今天越来越多的中小企业更加倾向于SCRM呢?我们认为主要原因在于企业在客户管理过程中遇到的一些尴尬场景:

1、让传统企业老板头痛的一个问题就是人员流动带走客户的问题。一个企业的发展依赖优质客户的维护和新客户的开发,但是员工离职或部门人员调动,往往会造成客户资源严重流失,而且不可追回,对公司造成不可估量的损失。微盛scrm系统增加了客户迁移的功能,可以把在职或离职员工的客户分配给别的员工,保证客户资源不会流失

2、手上一堆客户,但是没办法进行有效管理,目前仍有很多企业,对客户的管理仍然处于一个混乱的状态,甚至还在用EXCEL等工具记录客户信息,分散在各个业务员的手里。每当公司需要将客户集中起来做一些针对性的营销活动,都要花费大量的精力。此外,当前业务员在跟进哪些客户,跟进到什么程度,近期的跟进计划是怎样的,无不需要大量的晨会、总结会等会议来进行了解。针对这种情况,微盛有自动打标签,客户阶段管理,群发消息等功能,帮助企业实时查看公司有多少客户,每个客户是什么状态,员工也可以实时查看自己客户的跟进状态和标签筛选客户发信息并展示不同朋友圈内容给不同标签的客户

3,员工每天都准时按点上下班,却不知道整天在干嘛,微盛为此增加了会话存档功能,员工和客户的聊天信息都会存储在系统里面,管理员可实时查看每个员工每天的聊天记录和聊天数量和回复时长,新增客户数量,还可以设置关键词提醒,当聊天中出现关键词会自动提醒管理员,提前帮公司规避风险。

4,客户已经删除员工,不知道客户意向度的情况,微盛有删人提醒和互动雷达功能,客户删除员工时,系统会发信息提醒员工,可以及时追回客户,给客户发带有雷达功能的文章,海报,合同等,当客户打开链接,员工会受到系统提醒,方便用户及时跟进客户。

微盛SCRM:产品名称是微盛·企微管家,可以统一微信生态账号体系,全渠道多触点获客转化留存复购。①通过企微SCRM系统,销售知道自己跟进的客户里,谁今天来访问小程序了,浏览了哪些课程,精准地跟进购买意愿强的客户。②通过多种引流工具,最大限度的获取精准用户,线上:通过社交软件的转发,把有价值的用户筛选出来;线下:针对不同的人群,有不同的推广策略。③建立用户微信生态统一画像,通过分析客户行为,找到更有可能成交的客户。④分级管理客户,引导用户逐层转化,也可召回流失用户,降低流失率。

米芽go

宝岛眼镜使用微盛企微管家SCRM,开启企业用企业微信做增长新旅程

在眼镜零售行业普遍遇冷的同时,宝岛眼镜,国内眼镜行业的龙头品牌,经过前期的数字化改革,迅速扭转颓势,取得了逆势增长。

2020年,国内零售业经受了风雨飘摇的时刻。冲击之下,国内眼镜零售业也遭受了不小的震动,艾瑞咨询就在《2020年中国眼镜镜片行业白皮书》对我国去年我国眼镜产品零售市场规模做出了缩水了8.8%的估计。

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企业微信正是宝岛眼镜开展数字化改革的重要基建。

在传统零售业中,眼镜零售一向算是“过得很勉强”:由于售卖的产品消费频次低、顾客回转周期长,再加上行业的半医半商的性质,市场规模一直不大。虽然近年来消费者教育逐渐取得了初步成效,顾客们在最基本的矫正视力之外开始关注防蓝...

在眼镜零售行业普遍遇冷的同时,宝岛眼镜,国内眼镜行业的龙头品牌,经过前期的数字化改革,迅速扭转颓势,取得了逆势增长。

2020年,国内零售业经受了风雨飘摇的时刻。冲击之下,国内眼镜零售业也遭受了不小的震动,艾瑞咨询就在《2020年中国眼镜镜片行业白皮书》对我国去年我国眼镜产品零售市场规模做出了缩水了8.8%的估计。



企业微信正是宝岛眼镜开展数字化改革的重要基建。

在传统零售业中,眼镜零售一向算是“过得很勉强”:由于售卖的产品消费频次低、顾客回转周期长,再加上行业的半医半商的性质,市场规模一直不大。虽然近年来消费者教育逐渐取得了初步成效,顾客们在最基本的矫正视力之外开始关注防蓝光、眼疲劳等方面,但行业市场规模仍然十分有限。

正是在这样的市场背景下,宝岛眼镜在2018年正式提出,将从Eyewear到Eyecare进行转型,即就是说,从售卖具有功能属性的产品向提供视觉健康服务转型。对此,宝岛眼镜董事长王智民曾在公开场合中多次提到“眼镜行业必亡,但视光产业必兴”。

由此,向视光产业转型,以视觉健康服务带动新增长,成为了宝岛眼镜的新发展战略。结合眼镜零售行业的线下特点,宝岛眼镜将门店定位为专业、高效的健康初筛中心,既为用户提供视力矫正产品,还提供眼健康筛查、咨询等服务。

为了服务新发展战略,更好地服务顾客们的个性化需求,开展会员运营,宝岛眼镜开启了以企业微信为基础的数字化改革。

虽然是一家传统行业的老牌企业,宝岛眼镜却很早就开始了数字化的布局。早在2001年全公司在大陆的营业额为3000多万元的时候,宝岛眼镜就花了350万元搭建了ERP系统——作为对比,当时国内仅有大型国企、外企会使用ERP来进行企业管理。彼时宝岛眼镜的运营重点是扩大门店规模,引入ERP系统正是来强化门店渠道管理。

2010年公司成立了电商部,启动O2O业务,逐步开始打通线上线下的支付、会员和商品,以及线上线下的考核机制。电商时代的宝岛眼镜做出了令人瞩目的成绩,从2016年到2019年,宝岛眼镜连续四届蝉联天猫双11眼镜类目第一名。然而,至少对眼镜零售行业而言,电商时代的实质是此前“渠道为王”思路在线上的延伸,带来了渠道的内卷而非总量的增长。宝岛眼镜董事长王智民就在公开场合表示:“过去的线上增量不过是弥补了线下流量的损失,并没有真正的增量。”

当然,电商时代宝岛启动的两大战略,专业化和数字化,也为此后新一轮的数字化改革打下了基础。通过专业验光师团队的培养,以及系列设备的引进,宝岛眼镜成功培养企业专业性的用户的认知;同时,通过打通门店与各线上平台的商品、支付和会员,宝岛眼镜初步建设起了会员运营的体系。

有了数字化的基础, 2019年,宝岛眼镜正式启动了客户池运营,将公司的管理经营模式从以门店运营为核心转向以会员运营为核心,向用户提供长期的视觉健康服务。



2019年9月,在宣布启动客户池运营的同时,宝岛眼镜就启动了企业组织结构变革:宝岛眼镜的主体架构被切分成了两块,一块继续做先前的线下零售,另一块则负责会员运营,总部新开设MCN(Multi-Channel Network,意为网红中心)和MOC(Member’s Operation Center,会员运营中心),并要求全国各个大区同步建立MCN和MOC团队。

MCN通过孵化达人和内容生产,在外部平台设计各种场景和触点,同用户产生连接,使之最终沉淀到企业微信客户池。MOC团队则负责会员运营流程,MOC产生的会员运营方案和内容,经过各大区MOC会最终更好地助力门店导购和验光师,让他们更好地向用户提供专业有温度的服务。

设想是如此,可在实际推行上却是困难重重。先前运营部是宝岛眼镜最核心的部门,专门负责管理线下门店,而此次的企业改革则直接将运营部的人员一分为二。对调往MCN和MOC的员工来说,此次的大调岗无异于跨行,每个人都压力很大。

然而,2020年初爆发的疫情让内部一切的争论都平息了下来。危急关头,董事长王智民做了两个决定:第一,除必要开支外,力保现金流;第二,全公司转向客户池运营。

通过公众号和短信的引流,朋友圈、企业微信、客户群、群直播等全场景的内容触达和商品种草,还有会员服务的提升,宝岛眼镜快速建立起企业微信客户池。在入群两个月后,宝岛眼镜的企业微信客户数就突破了100万人。在行业整体业绩普遍下跌的2020年,宝岛眼镜最终获得了5%的逆势增长。

宝岛眼镜的客户池运营是以企业微信为基建的。为了企业向视觉健康服务商转型的战略目标,能够连接12.4亿微信用户的企业微信自然成为了宝岛眼镜的选择。

在企业微信的增长运营上,宝岛眼镜内部有“两大动作”的说法:第一个动作是从外部平台引流,引导用户到企业的客户池;第二个动作是会员运营,在客户池内用专业、有温暖的服务维护好客户关系。

借助微盛企微管家基于企业微信的标签系统,宝岛眼镜在和会员进行沟通的过程中,验光师和导购会在企业微信上给顾客打上标签,存储在CRM系统上。这些标签数据将能帮助宝岛眼镜更好地了解不同用户群体的精准需求,进而向他们提供个性化商品和服务。



宝岛眼镜的案例给了我们怎样的启示?

首先,信息爆炸的时代在带来大量知识的同时,也使得筛选优质信息成为了整个时代人们的负担,在这样的背景下,以专业知识内容带动优质产品、专业服务将成为新时代的蓝海。宝岛眼镜的案例正说明了,拥有过硬专业能力的企业一旦走向数字化,其内部积累的行业知识将成为全网的稀缺资源。

第二,组织架构服务于公司的实际经营,传统企业若要选择客户池运营,必然要对企业组织架构进行调整。这意味着推广客户池运营,必然是老板带队,必须是CEO工程。宝岛眼镜拆分运营部为MCN和MOC,亦是如此。

第三,企业微信已然成为了传统企业走向数字化的首选。企业微信对内能够连接企业工作流,形成协同闭环,对外能够连接12.4亿微信用户,形成服务闭环,还可以作为一个基础,完成个性化服务工具的叠加。基于企业微信,宝岛眼镜成功将原先以门店为中心的服务模式升级为以验光师+专业导购为中心的服务模式,让专业、持续服务成为新增长的核心动力。

作为企业微信优秀服务商,微盛企微管家是一款基于企业微信的“SaaS+服务”全面解决方案,以SaaS为核心,配合战略咨询、培训服务、硬件设备、定制化开发、营销内容、私有化部署等全方位服务,帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,助力用好企业微信做增长。

米芽go

私域运营“新风口”来了,微盛带你探索新机遇

随着外部链接的开放,目前仍有一定的限制,但从《关于〈微信外部链接内容管理规范〉调整的声明》中我们能够看见,之后微信将会实现群聊场景中外部平台链接的打开支持,进一步拓宽互联互通的使用场景。

连接阿里、字节生态,微信私域的“新风口”来了。

市场有多大呢?

根据阿里巴巴集团财报,截至2021年3月,阿里巴巴中国零售市场月度活跃用户(MAU)达到9.25亿。而中信证券发布的《互联网App运营数据跟踪月报》则显示,截至2021年3月,抖音的MAU为6.22亿。

伴随各大互联网平台“围墙”的倾倒,微信私域将迎来一大波来自外部平台的流量!

不但如此,伴随外链跳转环节的优化,大幅缩短的跳转流程也将意...

随着外部链接的开放,目前仍有一定的限制,但从《关于〈微信外部链接内容管理规范〉调整的声明》中我们能够看见,之后微信将会实现群聊场景中外部平台链接的打开支持,进一步拓宽互联互通的使用场景。

连接阿里、字节生态,微信私域的“新风口”来了。

市场有多大呢?

根据阿里巴巴集团财报,截至2021年3月,阿里巴巴中国零售市场月度活跃用户(MAU)达到9.25亿。而中信证券发布的《互联网App运营数据跟踪月报》则显示,截至2021年3月,抖音的MAU为6.22亿。

伴随各大互联网平台“围墙”的倾倒,微信私域将迎来一大波来自外部平台的流量!

不但如此,伴随外链跳转环节的优化,大幅缩短的跳转流程也将意味着用户最终沉淀到私域的转化率必然会大幅提升。新用户进入私域变得更方便了!

此外,微信的对外跳转不受限,也将会使私域最终的消费转化、复购效率大幅提升。比如一位淘宝、抖音直播平台的头部主播,未来只要在开播前使用企业微信批量提醒微信私域用户,用户收到消息,在微信内就能一键跳转到直播间。

新风口就在眼前,那么,我们应该怎么做?

是时候拥抱企业微信了

面对私域新风口,是时候拥抱能够连接12.4亿微信用户的企业微信了。

企业微信拥有和个人微信一致的交互界面,任何人都能够快速上手。

企业微信是企业专属的客户池,能够帮助企业沉淀数字化客户资产,员工离职客户也不会丢失。

企业微信拥有众多优秀的原生能力,可以帮助企业进行日常的内部协同办公、员工考勤打卡等基础的管理。此外,企业微信还开放了大量API接口,每家企业都能通过开发来丰富业务应用场景。



企业微信是安全可信赖的,早在2019年就通过了SOC2Type2审计的企业办公产品认证,是国内第一家荣获了所有的to B产品安全考核大满贯的产品。

To B的产品市面上千千万万,做企业移动办公和即时通讯的产品也有不少,然而,能够帮助企业主动连接微信生态的,只有企业微信是唯一。

越来越多的企业,无论是传统行业开展数字化转型,还是新兴品牌借助私域实现裂变增长,企业微信都成为了他们沉淀客户数据资产的首选。

伴随互联互通的开放,我们也将见证越来越多的企业借助企业微信缩短与消费者之间的距离,加速线上线下服务方式的融合,也将看见企业微信为各行各业打开无限想象。

微盛,致力于基于企业微信帮助企业做好客户服务和增长。企微管家是一款基于企业微信的“SaaS+服务”全面解决方案,以SaaS为核心,配合战略咨询、培训服务、硬件设备、定制化开发、营销内容、私有化部署等全方位服务,帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,已累计服务企业客户15万+,助力用好企业微信做增长。

米芽go

私域运营变革:“群聊折叠”时代,谈谈企业微信社群运营的新方式

iOS 版微信中除了文字更大、色彩更强、按钮更大的面向中老年人的“关怀模式”外,还带来了全新的“群聊折叠”功能——用户可通过在群聊天信息页面的“折叠该群聊”选项,对群消息做免打扰的自定义,开启了私域运营的全新方式。
所有被折叠的群聊会被统一收纳到一个新的消息入口“折叠的群聊”,就像微信订阅号的入口“订阅号消息”一样。


同时,为了避免用户因此而错过重要群消息,新版本微信还允许用户在折叠消息的群中关注最多4位群成员——用户关注群成员后,该成员在群内发送的消息用户均能正常接收,不受“群聊折叠”的影响。
一句话总结,用户能够更自主地对不想退又不能退的群说“不”了。
私域变革
“群聊折叠”功能的推出,对私域运...

iOS 版微信中除了文字更大、色彩更强、按钮更大的面向中老年人的“关怀模式”外,还带来了全新的“群聊折叠”功能——用户可通过在群聊天信息页面的“折叠该群聊”选项,对群消息做免打扰的自定义,开启了私域运营的全新方式。
所有被折叠的群聊会被统一收纳到一个新的消息入口“折叠的群聊”,就像微信订阅号的入口“订阅号消息”一样。


同时,为了避免用户因此而错过重要群消息,新版本微信还允许用户在折叠消息的群中关注最多4位群成员——用户关注群成员后,该成员在群内发送的消息用户均能正常接收,不受“群聊折叠”的影响。
一句话总结,用户能够更自主地对不想退又不能退的群说“不”了。
私域变革
“群聊折叠”功能的推出,对私域运营全行业带来了巨大的变革。
在整个私域运营体系中,微信社群运营几乎占据了半壁河山。尤其是在快消、零售、餐饮行业,对这些行业的大部分企业来说,微信群近乎是品牌方同用户连接的唯一的触点,私域运营近乎等同于微信群运营——“群聊折叠”的推出,对企业的社群运营提出了更高的要求。
首先,粗放式的广告群发会对用户带来打扰,由此,传统的“批量定时群发消息+批量群发转化”的方式需要更为细致的考量。
其次,用于触达社群用户的内容,制造难度上升了不少。不但如此,在内容制造之外,配套的社群人设、内容传播规划都需要企业在短时间内做好补课。
第三,为了尽可能避免影响已有社群用户,未来微信群同新入群用户的互动会逐渐减少,这也使得新用户对社群的认知培养成本会大幅增加。


种种难题意味着,粗放式私域运营的时代已经结束了。在先前36氪对企业微信产业生态合作总经理李致峰及微盛·企微管家创始人的采访中,李致峰先生就特意强调:
我们不能把人当成流量。所谓“人即服务”,不管人、货、场,我们的出发点都是人,把人服务好,把人运营好,远远好过“我不太了解他,但知道他可能是个广义上的流量”。如果只是把他当成一个数字,对他依然没有太多认知,或者把所谓精准的标签打上去,实际上还是连接不到他。这种不是我们所倡导的。
有人给我们贴了很多标签,比如中国最大的私域流量运营工具等等,但我们自己官方不太提。既然全业界都这么叫,我们稍微提一提有利于解决跟大家统一语言的问题;但要说倡导,我们倡导的是“人即服务”的理念。
“人即服务”,2019年初张小龙在微信公开课Pro上提出了这一理念,随着企业微信生态的成熟,这一理念也将成为未来社群新常态下各企业做私域的底层逻辑。
变中有机,社群新常态的运营逻辑
需要承认的是,粗放式私域运营的时代已经结束了。对私域而言,用户需要的核心,是专业有温度的服务。企业越早意识到这一点,运营者越早转变社群运营的观念,越能在此次私域运营变革中占据先机。
举一个反直觉的例子。现在相当多的企业会把“社群活跃”当做运营考核的标准,部分企业甚至还将周度、月度的用户交流频次设为了KPI。对此,企业微信餐饮行业总监张宏伟先生曾以瑞幸咖啡为例,在公开演讲中做出过精彩的分享:瑞幸咖啡通过企业微信社群的打造,每天可以在社群内产生十几万杯咖啡的交易,它的社群内部的卡券,推送之后核销率能够做到18%。
很多人说瑞幸的社群不活跃,然而,社群活跃本身就不是一个考核指标,它是以前我们没法量化、追踪数据的时候,不得不做出的妥协——我还曾做出过建议,3个人在群里发了50条消息,它可能会导致群里其余的人选择退群。群活跃不活跃不重要,能给企业创造多少价值才是最重要的。

新的方向只有一条,那就是私域用户精细化运营。只有真正抓住并满足用户需求的社群,才会在长期竞争中保持长久活跃,实现企业的复购转化。
那么,社群新常态下的私域运营逻辑就是不言而喻的了:
第一,用户需要的核心是专业有温度的服务,这是用户进入企业社群的根本动力。
第二,私域运营策略的调整不是运营部门某几个专员能决定的,企业私域运营策略的转型必然意味着要老板带队。
第三,系列变革使得1对1的私域运营方式变得更为重要。这对企业人设、拉新环节和加好友动作的设置提出了新的要求,也让社群之外的1对1私聊、朋友圈、个人信息页视频号成为了更为重要的触点。
第四,作为触达用户的介质,社群内容需要从生产到传播进行全流程的重新梳理。企业需要加强社群人设,用内容来提供专业有温度的服务。
第五,社群需要加强激励体系,通过统一用户交流话术、提供更多的社群专属福利加强用户的归属感,通过策划周期性社群活动,来培养用户定期进群的习惯。
变中有机,从用户着眼,提供好专业有温度的服务,是我们做好私域的必经之道。向用户持续提供专业有温度的服务,私域价值必然会得到用户的认可。
微盛·企微管家,致力于基于企业微信帮助企业做好客户服务和增长。

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微盛企微管家入选艾瑞《2021中国私域流量营销洞察研究报告》

根据国内第三方调研机构艾瑞咨询对外发布了《2021年中国私域流量营销洞察研究报告》。凭借着在企业微信领域丰富的服务经验和技术积累,微盛·企微管家成功入选本次报告的典型技术服务商范例。

01 技术服务商是私域流量经营核心角色

《2021中国私域流量营销洞察研究报告》是由国内数据信息服务领域专业的机构之一“艾瑞咨询”发布的公开报告。其通过对私域流量营销发展背景、品牌主调研、私域流量营销产业链运作模式的分析,展现了技术服务商的服务价值,探讨了私域流量营销的发展现状及趋势,对市场认知提供了非常有价值的参考。

在报告中,艾瑞指出:私域流量营销作为红利趋缓、预算优化及精细运营下的营销选...

根据国内第三方调研机构艾瑞咨询对外发布了《2021年中国私域流量营销洞察研究报告》。凭借着在企业微信领域丰富的服务经验和技术积累,微盛·企微管家成功入选本次报告的典型技术服务商范例。

01 技术服务商是私域流量经营核心角色

《2021中国私域流量营销洞察研究报告》是由国内数据信息服务领域专业的机构之一“艾瑞咨询”发布的公开报告。其通过对私域流量营销发展背景、品牌主调研、私域流量营销产业链运作模式的分析,展现了技术服务商的服务价值,探讨了私域流量营销的发展现状及趋势,对市场认知提供了非常有价值的参考。

在报告中,艾瑞指出:私域流量营销作为红利趋缓、预算优化及精细运营下的营销选择,是如今市场营销新风口。尤其是逐渐兴起的私域SCRM服务商,正在基于企业微信生态开展以客户为圆心的全流程服务。

其覆盖了私域生态中获客、运营、转化、裂变等全链路,不但能协助品牌主构建私域方法论、实现规范化管理、维护客户资源、提供代运营服务等,还能实现销售过程以及客户数据的动态监控,助力品牌主基于客户标签和数据分析提升营销颗粒度。

02 微盛·企微管家入选“私域流量营销典型技术服务商”

近两年来,越来越多的企业实践表明,企业微信正在助力企业重塑企业和消费者关系,成为企业构建私域体系的新基建。作为企业微信的头部服务商,微盛·企微管家一直秉持着企业微信“人即服务”的理念,持续助力企业用好企业微信做增长。

在本次发布的《2021中国私域流量营销洞察研究报告》中,微盛·企微管家成功通过了艾瑞多维度的数据考核与筛选,从数千家服务商中脱颖而出,入选为“私域流量营销典型技术服务商”,在服务能力与行业地位上得到了行业的公开认可。

03 想用好企业微信做增长,微盛·企微管家值得信赖

微盛·企微管家是最早一批入局企业微信的服务商,一直致力于探索并引领行业如何用好企业微信。

目前,微盛已经发展出近千人的技术研发及服务团队,服务中心辐射全国14座城市,服务客户数达150,000+,其中既包括:春秋航空、长虹美菱、立白集团、中免集团、新希望集团等数百家头部企业,也包括数以万计的中小微企业。

在发展过程中,微盛·企微管家的产品及服务也得到了腾讯的肯定,不但获得了腾讯多轮投资,还荣获了“企业微信年度优秀合作伙伴”、“腾讯云产品类年度卓越合作伙伴奖”以及“腾讯云启年度创新奖”等多项腾讯生态大奖。

未来,微盛将不忘初心,继续基于企业微信探索并输出新的产品、服务和场景,助力更多的企业用企业微信去解决在发展过程中遇到增长难题,帮助企业用好企业微信做增长。

米芽go

私域运营究竟有多重要?从一篮水果谈起

从去年开始,我发现身边有不少人都加了一种做水果团购的微信群。这些群很多都是社区门店主们做熟人家乡的果园直销,他们在群内专门卖时令水果,从产地直接送货,包括运费在内,整体价格比连锁超市和生鲜外卖要划算不少。社群每天也在发布水果信息,还有人顺便发红包,这些都让社群保持着很高的活跃。

这种水果的销售模式并不新鲜,用行话叫做“企业微信私域”。那么做企业微信私域,究竟有什么用呢?
1)降低获客成本
在流量紧缺的大背景下,公共领域的流量越来越贵,流量竞争越来越激烈,获客成本不断攀升。无论是获取新客户,还是促进老客户的复购,商家构建自己的私域流量池,把用户留在自己的客户池内,变得越来越迫切和重要。既能增强用户...

从去年开始,我发现身边有不少人都加了一种做水果团购的微信群。这些群很多都是社区门店主们做熟人家乡的果园直销,他们在群内专门卖时令水果,从产地直接送货,包括运费在内,整体价格比连锁超市和生鲜外卖要划算不少。社群每天也在发布水果信息,还有人顺便发红包,这些都让社群保持着很高的活跃。

这种水果的销售模式并不新鲜,用行话叫做“企业微信私域”。那么做企业微信私域,究竟有什么用呢?
1)降低获客成本
在流量紧缺的大背景下,公共领域的流量越来越贵,流量竞争越来越激烈,获客成本不断攀升。无论是获取新客户,还是促进老客户的复购,商家构建自己的私域流量池,把用户留在自己的客户池内,变得越来越迫切和重要。既能增强用户的留存和粘性,又能降低获客成本,弥补公域流量的不足。
2)挖掘用户全生命周期的价值
私域的社交属性可以促进高效转化、优质裂变、持续复购,挖掘用户全生命周期的价值,从而帮助商家突破增长瓶颈,实现持续新增长,有效降低一锤子买卖。
还是以卖水果为例。一篮草莓从批发市场到用户手中需要多长时间? 在传统的销售流程中,店主要去批发市场购买,运回店里,单独上架,然后等着顾客上门取货。而借助企业微信,长沙岳麓区的广哥就做到了“货还在批发市场就已经卖光了”。水果卖得快,带来了损耗的降低,广哥的水果店销售成本也一降再降,借助企业微信社群,广哥甚至做到了“0损耗”。
这样的例子也发生在了线上的水果销售平台。借助企业微信服务商微盛·企微管家的能力,湖南的一家本土水果电商果臻严选,他们把带有标签的二维码放在了水果的包裹里,用户扫码就能添加好友,并被打上所购买水果的标签,这样之后这类水果再有活动,就能一次性批量推送给这些用户的微信——借助这个模式,果臻严选的销售额一个月就提升了500万。
私域刻不容缓,但我们却都不是相关运营的专家。这时就凸显了企业微信服务商的重要性,以微盛·企微管家为例,他们以“SaaS+服务”的定位,基于企业微信为客户提供咨询、培训、定制开发、运营等服务,累计服务了超过15万家企业客户,近期还完成了3亿元的融资,是一个不错的选项。

米芽go

2022:私域运营有怎样的新动向?

私域无疑已经成为了极为热门的营销玩法,然而参与者们也时常感到迷茫——做私域,是不是就是建立个社群?建立社群之后,又该做什么?在这里,我们整理了2022年私域运营的5大新动向,供大家参考。

01 构建私域全矩阵系统

什么是私域的全矩阵体系?以微信生态为例,可以分为小程序、微信社区、视频号、微信官方账号、朋友圈、企业微信,都可以同步链接内容。比如微信官方账号的文章引导你看视频直播号。在微信社区,可以发一个小程序商城链接,或者做私域直播,巧妙运用多种营销组合。

02 孵化KOL/KOC

在品牌和行业专家之间,用户更倾向于信任谁?

答案都不是,用户真正信任的是经常一起买东西的小伙伴...

私域无疑已经成为了极为热门的营销玩法,然而参与者们也时常感到迷茫——做私域,是不是就是建立个社群?建立社群之后,又该做什么?在这里,我们整理了2022年私域运营的5大新动向,供大家参考。

01 构建私域全矩阵系统

什么是私域的全矩阵体系?以微信生态为例,可以分为小程序、微信社区、视频号、微信官方账号、朋友圈、企业微信,都可以同步链接内容。比如微信官方账号的文章引导你看视频直播号。在微信社区,可以发一个小程序商城链接,或者做私域直播,巧妙运用多种营销组合。

02 孵化KOL/KOC

在品牌和行业专家之间,用户更倾向于信任谁?

答案都不是,用户真正信任的是经常一起买东西的小伙伴。在传统媒体时代,广告代表着公信力的背书,用户会无条件选择广告最好的品牌。社交媒体时代,行业意见领袖(KOL)和拥有话语权的活跃消费者(KOC)成为影响品牌传播的新生力量。例如,百果园、屈臣氏都是依托KOC建立私域运营模式。通过分级会员,给予目标用户产品试用权,引导输出体验,百果园只需将内容同步到公共领域平台,通过KOC就能搭建好内容池。

03 私域动机的精细设计

玩私域最重要的是你能不能设定有效的动机,这代表着企业对用户需求的理解。无论是加粉、转化、回购还是裂变,为了达到一个满意的效果,私域游戏的任何一个环节都离不开动机的精细化设计。比如很多品牌会在朋友圈打广告。在广告形式的设置上,是图片、视频、游戏还是网上商城?这需要根据不同的目标群体来设定。未来,企业需要努力避免成为无效社区,想办法让社区不被折叠,用户关闭免打扰模式,将群成员数量控制在100人以内,有更强的沟通和联动能力,用情感价值和兴趣价值督促用户保住‘惊喜’社区的位置。如果不反对转换或者回购,可以随时完成群内交易或者跳转到外链交易。

04 私域资源异业互置

企业除了通过自身渠道加粉推动创新,还可以通过跨行业合作等形式,置换品牌的私域资源,从而实现私域共享的联动。我们相信在2022年,会有更多的品牌选择拥抱异业私域资源。

05 私域运营指导

随着私域运营逐渐成为企业的常规配置,私域代理运营或私域咨询服务必将成为企业的迫切需求。在这一点上,以行业领先、近期完成3亿元B轮融资的微盛·企微管家为例,微盛推行“SaaS+服务”,配合战略咨询、培训服务、硬件设备、定制化开发、营销内容、私有化部署等全方位服务,为客户提供一站式解决方案,满足不同阶段的企业客户增长诉求。

总结

不管私域的游戏怎么变,真正能给用户价值的是以用户为中心的精细化运营模式。真正给用户价值是企业做私域的根本目标,也是企业成功的基石。


米芽go

5分钟快速了解私域运营

作为一个普通消费者,你可能没听说过,也不了解私域,但你对各类在微信上售卖产品的社群肯定不会陌生。在悄无声息间,私域营销已经渗透进了大家日常生活中,遍地开花。

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降低获客成本

在流量紧缺的大背景下,公共领域的流量越来越贵,流量竞争越来越激烈,获客成本不断攀升。无论是获取新客户,还是促进老客户的复购,商家构建自己的私域流量池,把用户留在自己的客户池内,变得越来越迫切和重要。既能增强用户的留存和粘性,又能降低获客成本,弥补公域流量的不足。

挖掘用户全生命周期的价值

私域的社交属性可以促进高效转化、优质裂变、持续复购,挖掘用户全生命周期的价值,从而帮助商家突破增长瓶颈,实现持续新增长,有...

作为一个普通消费者,你可能没听说过,也不了解私域,但你对各类在微信上售卖产品的社群肯定不会陌生。在悄无声息间,私域营销已经渗透进了大家日常生活中,遍地开花。


降低获客成本

在流量紧缺的大背景下,公共领域的流量越来越贵,流量竞争越来越激烈,获客成本不断攀升。无论是获取新客户,还是促进老客户的复购,商家构建自己的私域流量池,把用户留在自己的客户池内,变得越来越迫切和重要。既能增强用户的留存和粘性,又能降低获客成本,弥补公域流量的不足。

挖掘用户全生命周期的价值

私域的社交属性可以促进高效转化、优质裂变、持续复购,挖掘用户全生命周期的价值,从而帮助商家突破增长瓶颈,实现持续新增长,有效降低一锤子买卖。

疫情催化加速了私域爆发

疫情为私域的爆发提供了催化剂。疫情爆发的时候,线下商圈损失惨重,各类餐厅、电影院等实体商业一片萧条。然而,疫情也释放了新的机遇,加速了各行各业营销数字化的进程,商家构建私域的意识日益强烈。
微盛·企微管家,为您提供“获客拉新-营销转化-运营分析”一体式解决方案,以“SaaS+服务”的定位,基于企业微信为客户提供咨询、培训、定制开发、运营等服务。目前,微盛·企微管家产品已服务了15万的企业客户和200多万员工用户,助力用好企业微信做增长!

微盛企微管家

谁能讲好SCRM新故事?

对于目前越来越多的企业来说,SCRM是企业作为顾客获取感知价值的一个主要渠道。随着产业数字化的加速,越来越多的SaaS模式正在涌现,也得到了资本的垂青。数据显示,仅在过去的几个月里,尘锋、卫瓴、微盛等企业发起了多轮大规模的融资——尤其是微盛,近日完成了3亿元级别的B轮融资,向市场昭示它的领跑者地位。

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客观来说,如果说基于CRM的SaaS是基于销售布局的统称,那么SCRM就是偏向社交的销售SaaS模式。与CRM相比,SCRM的进入门槛更低,方法论更直接有效。那么,可能有人就会问:SCRM到底解决了什么问题?

从大的方面来看,随着互联网的成熟,云计算等新技术发展迅速,为行业的可持续发展...

对于目前越来越多的企业来说,SCRM是企业作为顾客获取感知价值的一个主要渠道。随着产业数字化的加速,越来越多的SaaS模式正在涌现,也得到了资本的垂青。数据显示,仅在过去的几个月里,尘锋、卫瓴、微盛等企业发起了多轮大规模的融资——尤其是微盛,近日完成了3亿元级别的B轮融资,向市场昭示它的领跑者地位。


客观来说,如果说基于CRM的SaaS是基于销售布局的统称,那么SCRM就是偏向社交的销售SaaS模式。与CRM相比,SCRM的进入门槛更低,方法论更直接有效。那么,可能有人就会问:SCRM到底解决了什么问题?

从大的方面来看,随着互联网的成熟,云计算等新技术发展迅速,为行业的可持续发展提供了技术支持。企业数字化转型的需求越来越强烈,进而驱动以客户管理为核心的CRM系统向以社交客户关系管理为核心的SCRM系统转变,增加更多双边互动的社交属性。同时,作为核心的获客渠道,微信的态度也日渐明朗:企业如果不想冒险,必须使用企业微信。然而,由于企业微信本身功能有限,无法满足企业营销的高要求。很多企业沉淀在个人微信上的客户是不能轻易放弃的,所以基于企业微信的SCRM工具成为了大多数公司的选择。

在大潮流上,单靠微信官方的动作不足以让SCRM这么火,除了疫情之外,数字化转型的必然趋势也是一个加速器:一方面,国家对企业数字化转型的大力支持加速了企业数字化转型的进程,另一方面,营销数字化是转型的第一步,SCRM天生具有数字营销低门槛的基因,这也是企业追捧的重要原因。

目前,对于越来越多的企业来说,SCRM是企业获得顾客感知价值的主要渠道。企业持久的客户运营,才能培养高速的用户忠诚,从而实现从产品到品牌的飞跃。相信我们也能看见越来越多的企业借助企业微信,实现营销的突围。

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