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“黑天鹅”到来 旅游业如何捱过寒冬?

2020年1月初,在北京开了一家旅行社的关跃,正准备趁着春节大干一场。一年前,他从零起步,定下目标,“撑过一年就是胜利”。

关跃原以为,这场胜利似乎不远了。

此前一些数据给了他无限希望。春节到来前一周,中国文旅部还乐观地预测,2020年中国春节出游人次有望突破4.5亿,其中出境游人次将超过700万。

“黑天鹅”的降临猝不及防——新冠肺炎的迅速蔓延,使得风向突变,退改潮袭来,从携程这样的大平台,到无数小小旅行社,旅游业的生产环节无一幸免。

开年“利是”化为泡影,如何活下去,成了眼下更现实而迫切的问题。

从宏观来看,世界旅游城市联合会首席专家魏小安日前透露,2019年,中国旅游业总收入6...

2020年1月初,在北京开了一家旅行社的关跃,正准备趁着春节大干一场。一年前,他从零起步,定下目标,“撑过一年就是胜利”。

关跃原以为,这场胜利似乎不远了。

此前一些数据给了他无限希望。春节到来前一周,中国文旅部还乐观地预测,2020年中国春节出游人次有望突破4.5亿,其中出境游人次将超过700万。

“黑天鹅”的降临猝不及防——新冠肺炎的迅速蔓延,使得风向突变,退改潮袭来,从携程这样的大平台,到无数小小旅行社,旅游业的生产环节无一幸免。

开年“利是”化为泡影,如何活下去,成了眼下更现实而迫切的问题。

从宏观来看,世界旅游城市联合会首席专家魏小安日前透露,2019年,中国旅游业总收入6.5万亿元,停滞一天,就是178亿元的损失。

如今,尽管疫情带来的阴霾一时难以消解,不少旅游企业却逐渐调整心态,趁势转型或抱团取暖,力图活下去,并期待着旅游行业在疫情之后的强势反弹。

中小企业或修内功,或“卖口罩”

1月31日,关跃发了一条微博,语气难掩无奈,“现在看来,去年开店简直愚蠢。”

他的同行也感到无比煎熬,“本指望春节和寒假挣点钱,结果开年头两天就把所有订单都退了,2020年只能喝西北风。”

景区关闭,文化活动取消;众多民宿、酒店也无期限歇业;部分预支给供应商的货款无法追索,房租、人工却只能照支不误,更是让不少中小旅行社雪上加霜,叫苦不迭。

2月1日清晨,已经连续失眠一周的关跃突然意识到,“得清醒了。”

从床上翻身而起,他迅速拨通了员工的电话,排出了加班表,“眼下得做好两件事,一是处理好客户的退款,二是尽快从供应商收退款。”关跃语气急促,不停跟员工强调,“我们只能共渡难关。”

挂断电话,关跃开始做更长远的打算,捱过只出不进的危机时刻固然是当务之急,但这场极端事件,更让关跃开始审视自己应对风险的能力。

“要提升能力,这段时间我们还能做些什么?”他反复询问自己。

次日,关跃决定,等上下游的退款事宜处理完善后,将从个方面“修炼内功”,“首要任务就是重新部署人员,尽量精简人员架构,减少运营成本;二是坚持在这段时间优化旅游产品,开发新线路,并利用线上平台进行推广;三是鼓励员工利用这段时间接受再教育,提升自身能力。”

事实上,当按照计划忙碌起来,关跃心中的焦虑已然缓解不少,“车到山前必有路,在这之前,与其垂头丧气,不如蓄势待发。”

在成都经营着两家携程旅游门店的黄月霞,也做出了同样的选择。

2019年的12月,黄月霞刚刚把几十万的积蓄投进新开的店,那时的她对2020的开端满怀期待,“却被现实浇了一盆冷水。”

除夕夜里,面对着上百万的退单,和不间断的客户电话,黄月霞坐在办公桌前失声痛哭,“入行五年,那一刻觉得一切都要付诸东流。”

但绝望是暂时的,黄月霞很快意识到,“消极怠工绝非办法。”于是,两天两夜连轴转,黄月霞和店里的7名员工将所有退单一一解决。

紧接着,黄月霞从同行那里得知了携程平台的“门店关怀计划”——携程决定,暂免门店管理费,延期额度任务自然让她松了口气,同时,她决定好好利用携程大学APP上线的课程,便让员工都注册了账号,定下学习计划。

“修炼好内功,才能应对下一场危机。”黄月霞告诉锌刻度,“我也想通过学习,重新布局战略和产品,增强应对风险的能力。”

也有更多资金吃紧,不堪重负的中小旅行社已无暇修炼,只求“活下去”。为了弥补退单歇业带来的损失,有的中小旅行社做起了微商,开始卖口罩和消毒液。

这倒并非史无前例——17年前非典时,一家旅行社在业务停顿之后,曾在网上卖青菜,满足人们的刚需,也带来一定的现金流。

成都一家旅行社的负责人Vikki告诉锌刻度,疫情趋于严重后,她立刻联系上负责境外游的导游,采购了一大批口罩。“原本只是为了保证团队和旅客的安全,没想到后来旅客基本全部退单,只能出售口罩,赚个中间价。”Vikki称。

伴随着疫情蔓延,国内口罩愈发紧缺,Vikki便多次从海外各地补货,再和员工一起在朋友圈出售。

“基本上都一售而空。”Vikki说,最近几天国外口罩的货源也难找了,团队便开始卖消毒液,“这也是没办法,旅游业务停了,只能通过这些办法找补。”

“毕竟,要想等来春天,总得先活下去。”Vikki感慨。

OTA公司自救同时,带动行业互助

相较于中小企业而言,大型企业与平台面临危机时,要沉稳许多,但经济环环相扣,停滞期已然到来,未来仍不确定,他们也不得不尽快自救。

“旅游行业作为受此次疫情影响较大的行业之一,正面临巨大挑战,从业者正携手合作,共克时艰。”携程集团副总裁李欣玉说。

以携程为例,目前自救与政策现阶段主要工作分为两部分,对C端客户尽快的处理积压订单和顺利退款;对B端合作方进行安抚,包括共同分担损失。

2月11日,根据携程官方向锌刻度提供的数据,从疫情开始发酵时,携程大住宿业务的电话进线量就成倍数增长,最高时达到8倍,酒店管家(在线客服)甚至达到了12倍。与此同时,机票退改的需求量增长了近10倍。

这个巨大的退改数据可以理解。毕竟,按照传统,春节假期当,是旅行行业一季度重要收入来源。

“目前携程一共有14900名客服,但在疫情期间,上班的客服远远不止这个数量。” 携程方面向锌刻度透露称。

疫情背后,是各行各业一线基层员工的辛苦付出,旅游业同样不例外。

除夕夜,携程火车票服务部智行机票售后主管陈光没有回家,而是连续工作了十几个小时,只能满怀歉意的给女儿写下了一张红包欠条。南通BPO运营的邓小丽和卢梓珺,主动留在了赤壁工作——赤壁距武汉仅半小时高铁路程,也是疫情严重的地区,在当地交通管制情况下,却每天步行半个多小时去公司上班。

尽管如此,携程方面仍然坦诚受疫情影响,损失数字会并不小。“因为我们仍在处理客人退订改签等各种问题,实际损失的具体数额暂时还未核算出,如果按市值算,最高时市值损失达到65亿美元。”

此前,在携程20岁的生日后,携程曾定下新目标——三年内成为亚洲最大、五年内成为全球最大旅游企业。“国际化”成为了携程的“第三次创业”。

然而,1月31日,世界卫生组织(WHO)总干事谭德赛宣布将此次新型冠状病毒肺炎疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC)”。虽然WHO方面不建议对中国实施贸易拒签、边境管制等措施,但是部分国家还是在逐步加强对华入境管控。

就在当天,携程导游薛淇元带领的团队入境以色列时受阻。“做了18年导游,这样被‘拒之门外’还是头一遭。”

最终,在携程约旦地接社与北京办公室一起加入援助后,薛淇元带着15位国内旅客,48小时内辗转约旦、以色列,经历入境、被拒、调查、再入境,最终在2月3日凌晨5点,才得以顺利返回中国。

携程方面坦言,“尽管携程已迅速开启应急机制,但接下来这些限制措施还是会对海外市场在一定时期内造成持续影响。”

不过,一位携程高层对此表示,长期来看可以肯定的是,海外市场也包括海外客人预订海外旅行产品,这一块业务暂时不受疫情影响,比如一些原计划来华旅行的外籍游客将目光转向中国邻国,这些东南亚国家携程也有较高市场占有率,能一定程度补足。

在B端,OTA公司也意识到了行业互助的重要性。一家中介机构的负责人告诉锌刻度,无数张退单造成的损失,如果转嫁到自己头上,“那近乎是灭顶之灾”。

伴随疫情蔓延,从1月20日起,OTA平台以携程为首,先后发出“无损退订”的兜底承诺,并启动相应的一系列应急机制——启动重大灾害保障金、扩大退订保障范围、发布特殊退订政策……

携程方面则透露称,2月5日,携程向其平台上的合作伙伴宣布推出“同袍”计划,包括启动10亿元供应商合作伙伴支持基金,为平台合作供应商缓解资金周转压力;为团队游旅行社供应商承担春节退订订单中无法减损的机票、酒店、签证、用车及地接资源费用,并将结合携程平台争取到的资源方政策为供应商伙伴尽力减损等。

并不仅仅是携程,包括众信旅游在内的许多大型连锁旅行社,也推出了相似的承诺。途牛旅游网创始人兼CEO于敦德也表示,“我们固然希望与合作伙伴一起来承担损失,但如果协商出现障碍,我们是保证兜底的。“

穷游网副总裁崔莉也认为,这次疫情的影响是全行业的,包括上下游所有企业,所有的企业面临着共同的困境。疫情面前,需要增加上下游企业之间的沟通,团结齐心地一同面对此次疫情。

春天终会到来,期待需求反弹

回顾2003年的非典,也曾让旅游行业备受打击。从4月开始,为期两个月的“非典”爆发期,成为了旅游业的上一个“寒冬”。

彼时的携程,靠着给员工培训、做业务流程优化,保持原有规模,熬过了冰冻期,迎来了春天——2003年6月“双解除”后,旅游行业出现“报复性增长”,迅速复苏,并在10月迎来井喷。

携程方面向锌刻度透露,非典结束当月,携程平台票量增长200%,非典后的第一个五一黄金周,携程平台票量增长500%。

2003年12月9日,携程成功登陆纳斯达克,创下3年内纳指IPO首次涨幅最高的纪录,并成为互联网泡沫破裂以来,第一家赴美上市的中国公司。

这段往事,成了携程后面多次讲述的动力故事。现在,面对突如其来的危机,携程是否能迎来17年前的那个春天?

事实上,17年过去,旅游行业所处的环境、结构、产业链等方面都有了很大的变化——非典时期中国GDP只有13万亿元,如今是100万亿元。而基础的巨大差异,也意味着受疫情冲击和影响的总量要远远大于当年。

“尽管与非典不同,新冠肺炎接下来的情况暂时难以判断,但只要决策到位,应对适当就能妥善解决,疫情对社会造成的创伤假以时日即可痊愈。”携程方面告诉锌刻度,“不会太久,春天很快到来。”

梁建章也较为乐观,“因为中国旅游业已经进入较成熟的产业发展阶段,中国拥有全世界规模最大的客源基础,旅行已成广大民众的刚性需求,当下只是暂时受抑。所以我们也在不断为行业复苏做预案和准备。”

针对接下来的工作,携程集团CEO孙洁日前同样表示,到下个阶段,怎样保证队伍的稳定性,公司财务状况相对稳定将会是重点工作,“另外还包括行业互助,也就是‘同袍计划’的落实与推进。”

众游旅游也在处理退改单时发现,当下的需求并不是消失,而是推延了,“经过客服耐心的解释和沟通之后,很多客人还都是愿意接受改期的,因为这应该是损失最少的解决方案,并且疫情解除以后大家的出游需求依然存在。”

对于那些旅行社而言,伴随着退订单的处理接近尾声,关跃和黄月霞的心态也逐渐好转。但他们都开始意识到,这次最大的教训就是“鸡蛋不能放在同一个篮子里”,业务太单一必然遇到危机活不下去。也正因此,众多企业如今都开始追求多元化发展。

元宵节时,关跃收到一位从业20年的同行的消息,这位经历过非典疫情的同行鼓励他,“要耐心等待,熬下去,就能迎来真正的胜利。”

或许,正如业内人士所言,“旅游业是敏感的,而不是脆弱的。”


作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网

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刘旷
方方方她方了

终于退掉了!携程现在可以全额退国际往返航班了!

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太闹心了,人民日报说涉就退,携程说确诊才给退票

给长辈买的国际航班…

我的银子啊辛苦钱啊……

携程你为啥这么厉害

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唯品会“脱妖记”

2019年11月13日披露Q3未经审计财报后,唯品会(NYSE:VIPS)股价累计上涨27.4%,市值回到100亿美元一线。

对中概股略知一二的人都知道这只“妖股”。在上市第8个年头,唯品会妖不妖差不多水落石出了。

股价不会再“妖”

2012年3月唯品会“流血上市”,发行价仅6.5美元,但仍未逃脱“破发”,月末跌至4.39美元,市值仅2.4亿美元。

从2012年6月,唯品会开始发力,2014年11月拆股前市值攀升至228.6美元,成为中概股中的“茅台”。拆股后涨势不减,到2015年4月累计上涨70倍。年均涨幅率超过300%,“妖股”之谓由此而来。

那些年不断有媒体跳出来说“唯品会被高估了...

2019年11月13日披露Q3未经审计财报后,唯品会(NYSE:VIPS)股价累计上涨27.4%,市值回到100亿美元一线。

对中概股略知一二的人都知道这只“妖股”。在上市第8个年头,唯品会妖不妖差不多水落石出了。

股价不会再“妖”

2012年3月唯品会“流血上市”,发行价仅6.5美元,但仍未逃脱“破发”,月末跌至4.39美元,市值仅2.4亿美元。

从2012年6月,唯品会开始发力,2014年11月拆股前市值攀升至228.6美元,成为中概股中的“茅台”。拆股后涨势不减,到2015年4月累计上涨70倍。年均涨幅率超过300%,“妖股”之谓由此而来。

那些年不断有媒体跳出来说“唯品会被高估了”,但总是被打脸;资本市场“空军”数度来势汹汹,“文斗”是发布做空报告、“武斗”是借来股票硬砸,结果“文斗”“武斗”统统铩羽而归,做空者被唯品会高管讥为“智力有硬伤”。

但2015年4月到达巅峰之后,唯品会再也“妖”不起来了。昔日“空头的噩梦”终于开始“引无数多头尽折腰”。到2017年12月市值跌至峰值的四分之一。

回顾历史,发现唯品会股价与营收增速高度正相关。上升期间的2012年、2013年和2014年,营收同比增速分别为204.7%、145.1%和121.9%。下落期间的2015年、2016年和2017年,营收同比增速分别为73.8%、41%和28.6%。

无独有偶,京东股价回调也是从营收增速跌破50%开始的。拼多多单季亏损数十亿,市值却直逼京东,因为营收增速在150%以上。

从“看现在还是看未来”这个维度划分投资人:前者判断公司价值的核心指标是利润;后者只看增速,一叶障目不见泰山。

前者出价保守、厌恶风险、寻常企业难入法眼;后者自诩能预见未来,比如看到京东成为阿里、拼多多成为亚马逊,其实只想把股价炒高套现,“哪管它洪水滔天”。即便在成熟资本市场,“二类投资人”也是大有人在。

上市头几年,唯品会以高成长姿势吸引的是“二类投资人”,走势“妖道”不足为奇。高速增长期过后,“二类投资人”退场、股价大幅回落,看中唯品会长期价值的投资者逢低吸纳,加之腾讯、京东两大产业投资者参股,唯品会股价触底回升。此时投资人群体已然脱胎换骨,他们不会让标的“妖”起来。

2018年12月,唯品会股价收于5.46美元,对应市值36.5亿美元,约为峰值时的22%。

2019年12月27日,唯品会股价收于14.52美元,较年初上涨165.9%,市值逼近100亿美元。

用户增长的瓶颈

唯品会是比京东更纯粹的自营电商平台,商品销售收入被全额确认为营收(京东仅将自营收入全额确认为营收)。2018年,唯品会商品销售收入815.1亿,占营收的96.4%;2019年前三季,商品销售收入606.6亿、占营收的95.3%。

早年唯品会财报对总交易金额GMV只字不提,直到2017年Q2才“有据可查”。

以唯品会各季商品销售收入做分子、GMV做分母,算出过往7个季度的成交率在58%~64%之间。2019年Q3,商品销售收入和GMV分别为184.8亿和317亿,成交率58.3%。#GMV有四成是水#

GMV不仅水分大,而且各电商平台统计口径不同,另一方面会计师又难以核查。所以这个数据除了PR,价值甚微。阿里、京东先后停止在季度中披露GMV、年报中也只一笔带过,只有拼多多卖力挥舞这面“破旗”。

唯品会核心电商业务增长乏力,过往四个季度(2018年Q4~2019年Q3)商品销售收入同比增幅分别为6.5%、5.6%、8.1%和8.5%。#全是个位数#

与阿里、京东相似,唯品会营收的主要推动力是活跃用户增长。

2018年3月4日,唯品会旗舰店在京东上线;同年4月8日,唯品会进入微信“九宫格”;2018年Q2,季度活跃用户数达2980万,同比增长6%;2018年Q4,季度活跃用户数达3240万,同比增长13%;2018年度活跃用户数达6050万,同比增长22%,但商品销售收入增幅仅为14.5%。

同时接受“两大高手”加持,用户增长有起色但并不惊艳,看来腾讯、京东也只能帮唯品会到这个地步了。

在有14亿人口的国度,季度、年度活跃用户分别只有3000万和6000万的唯品会只能算“小众电商”。下沉市场也是雷声大雨点小,否则季度活跃用户数不会整年徘徊在3000万(注:电商定义活跃用户的依据是“期间至少有一次购物”,与其它语境下“日活”“月活”含义不同)。

用季度GMV除以订单数,得到客单价;用季度商品销售收入除以活跃用户数,得到人均季度消费金额。两组数值季节性波动明显,波峰、波谷分别出现在四季度和三季度。

2017年人均季度消费峰值为821元,2018年Q4为772元,低了49元;

2018年人均季度消费最低点出现在三季度,为643元,2019年三季度人均季度消费577元,低了66元;

2019年Q3客单价为248元,较2018年Q3低36元。

腾讯、京东助力,活跃用户数仍然增长乏力,似乎“人口红利”“下沉市场”与唯品会关系不大。2019年7月,唯品会连续出招:收购杉杉(商业集团)、结盟快手,意图相当明显——突破用户增长瓶颈。

“盈利基因”

梁建章曾说“携程的血液里流淌着盈利的基因”,唯品会也有这样的基因。2012年Q4,唯品会首次单季盈利,到2019年Q3已连续28个季度保持盈利,从未出现亏损。

盈利的中国互联网企业不用两只手就数得过来——阿里、腾讯、百度、网易、携程,其中携程、百度近年出现单季亏损,“金刚不坏之身”已破。在电商领域,“唯二”保持盈利的是阿里和唯品会。

由于品类的缘故,唯品会毛利润率远高于京东自营。2019年Q3毛利润42.3亿,毛利润率21.6%。

亚马逊带了一个坏头——把履约支出划归费用,掩耳盗铃、虚增毛利润,京东、唯品会自然有样学样。

但剔除履约成本后,唯品会真实毛利润率仍在10%以上。2019年Q3,真实毛利润及毛利润率分别为26.5亿和13.5%。京东在开放平台业务大幅拉高毛利润并且不计物流成本的情况下,毛利润率也只不过是这个水平。

唯品会费用控制能力非常强,市场、研发和行政三项费用占营收的比例始终保持在10%以下。2019年Q3三项费用金额分别为7.2亿、4亿和6.8亿(三项费用中包括2.1亿股权激励成本),费用率分别为3.7%、2.0和3.5%。

2019年前三季度,京东市场费用合计140亿,占营收的3.4%;唯品会市场费用合计23.8亿,占营收的3.7%;拼多多市场费用合计179亿,占营收的92.7%。拼多多与京东、唯品会模式不同,严格来讲不能这样直接比较。但无论任何生意,营销花掉收入的90%都应当警惕。

最近来自日本佛寺的“口号”意外走红——除了生死,都是擦伤。唯品会回归特卖、收缩金融服务、放弃自营物流,一系列行动所表现的态度是“除了生死,不放弃盈利”。

日久见人心,连续28个季度保持盈利说明唯品会的稳健,不一定给你惊喜,但一定不让你惊恐。

唯品会股价、业绩已与“妖”无缘。


作者: Eastland来源: 虎嗅

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盘点:上海最受瞩目的互联网“新贵”

一直以来,在一线以及新一线城市中,上海给人互联网行业发展滞后的感觉,在互联网行业飞奔时没赶上车。北京有百度、字节跳动、京东、小米等知名互联网公司,深圳有腾讯系,杭州有阿里与网易。事实上,进入2019年以来,上海互联网行业中也已经涌现了诸多带着金光的互联网公司。

作为魔都的上海,天生自带了一些光环,资金、人才以及政策,给互联网公司成长提供了新的契机、土壤。夜幕下的东方明珠看似格外闪耀,而更让它骄傲的是,诞生诸多拼多多、携程、B站、爱库存等互联网新贵,它们坐落在这座不夜城,却也昼夜不停歇服务着14亿国人。

电商第三极-拼多多

作为在红海中探索出新大陆的拼多多,成立三年便成功登陆纳斯达克上市,市值...

一直以来,在一线以及新一线城市中,上海给人互联网行业发展滞后的感觉,在互联网行业飞奔时没赶上车。北京有百度、字节跳动、京东、小米等知名互联网公司,深圳有腾讯系,杭州有阿里与网易。事实上,进入2019年以来,上海互联网行业中也已经涌现了诸多带着金光的互联网公司。

作为魔都的上海,天生自带了一些光环,资金、人才以及政策,给互联网公司成长提供了新的契机、土壤。夜幕下的东方明珠看似格外闪耀,而更让它骄傲的是,诞生诸多拼多多、携程、B站、爱库存等互联网新贵,它们坐落在这座不夜城,却也昼夜不停歇服务着14亿国人。

电商第三极-拼多多

作为在红海中探索出新大陆的拼多多,成立三年便成功登陆纳斯达克上市,市值一度高达400亿美元,逼近电商龙头老二京东。用拼多多CEO黄峥自己的话来说,拼多多“很幸运”,踩对了宏观上的大势,从阿里和京东的电商天下中,找到一片新大陆。这片大陆的广袤,吸引到了成熟市场中更加理性的投资者。

据拼多多财报显示,截至2019年9月30日的12个月期间,平台GMV达8402亿元,较去年同期的3448亿元同比增长144%。三季度,拼多多实现营收75.139亿元,较去年同期的33.724亿元同比增长123%。

拼多多自上市以来,不断刷新市场的认知,当大众还在质疑3亿用户是否可靠时,拼多多年度活跃买家数已经刷新到5.36亿,所有的质疑声已变得不再重要,拼多多貌似在用自己的方式诠释新电商模式,凭借着社交网络建立的买卖网,拼多多已坐定电商领域第三极。

拼多多崛起源于社交裂变以及下沉市场两方面,拼多多是在微信生态上成长起来的社交电商平台,自2015年上线,距今不过4年时间,就从岌岌无名的小应用跻身成为电商巨头,很大程度归功于社交赋予的能力,拼多多用社交裂变模式,以低价获客成本获得大量用户,进一步强化市场能力。

其次,拼多多前期聚焦在下沉市场,将目标用户锁定在三、四线城市,成功规避了与阿里、京东直接竞争,而这部分人群实际购买需求也在低价、促销、返现等营销手段下引爆。

在线旅游业龙头-携程

据中国旅游研究院数据显示,2019年上半年中国出境游依然稳步增长,出境旅游人数约8129亿人次,同比增长14%。在消费升级的大环境下,旅游已经成为大众的必须消费,无论是全球旅游市场还是国内的出境游市场,都蕴藏着巨大的增长潜力。

作为中国历史悠久的互联网企业,携程在旅游行业深耕20余年,2015年收购入股艺龙、收购去哪网,通过并购,携程在在线交通票务市占率超50%;在线酒店预订市场的市占率达59.9%,基本巩固了其在国内OTA行业的龙头市场地位,同时也提升了与供应商的议价能力,进一步加强市场竞争力。

而携程的旅游梦却不局限于国内旅游市场,通过在境内外加码布局,以资本换时间,迅速抢占市场,以协同效应构建竞争壁垒。

根据携程公布2019年第三季度财报显示,携程第三季度收入达105亿元人民币,利润为22亿元人民币。据财报数据显示:受益于产品覆盖度在全球的拓展,携程住宿预订、交通票务营收为41亿元、37亿元,这主要源于国际机票和地面交通业务需求量的增长。

全球化是当前携程的重要战略,目前携程海外用户数量超过1亿,产品覆盖全球范围超200个国家和地区。同时,携程也在持续不断地深化“高品质”战略,与诸多优质资源伙伴积极构建合作关系,例如,携程近期成为中国首家上线景区“语音导览”的OTA,通过整合国内多家主流语音供应商,这项服务现已覆盖全球超过800个城市的8000多个景区。

携程联合创始人、董事局主席梁建章曾表示:要在三年内成为亚洲最大的国际旅游企业,五年内成为全球最大的国际旅游公司,十年内成为最具价值、最受尊敬的在线旅游企业。

携程的成功并非偶然,在经历OTA大战之后的在线旅游业,行业实际开始趋于一超多强形势,而携程在市场拓展却并未停歇,一方面,携程利用全球化趋势以及渠道下沉优势,与国际巨头Expedia、Booking同步瓜分海外市场;

另一方面,和一二线市场相比,下沉市场的消费者拥有更多的空闲时间和可支配收入,蕴藏着巨大的消费潜力,携程紧抓国内下沉市场,建立品牌门店,撬动低线区域的酒旅供应链,不仅满足了低线城市消费者的消费需求,还及时抓住下沉市场的红利。

重新定义二次元—Bilibili站

哔哩哔哩(Bilibili)是由ACG(Animation、Comic、Game)启发的一个内容社区,拥有动画、番剧、国创、游戏等内容分区,是中国目前最为活跃的二次元社区之一。2018年3月B站宣布上市以来,经过几轮强劲资金的注入,B站大大加速收购、合作的进程。

根据哔哩哔哩2019年第三季度财报显示,哔哩哔哩营收达18.6亿元人民币,同比增长72%大幅超出市场预期。收入来源更加多样化,来自非游戏业务的收入增长了176%,占总净收入的50%,毛利率也从16.4%提高到18.9%。随着高质量用户的增长和盈利水平的提高,B站的平均MPU数量增长到了790万个,比去年同期增加了124%。

与其他主流视频网站(爱奇艺、优酷、腾讯视频)不同,建站9年的B站,最初是一个相对垂直的ACG文化社区,二次元文化也都一直贯穿于整个B站的发展历史中。即使B站如今已经发展成为一个拥有多元化内容的年轻文化社区,动漫,尤其是新番动漫,仍然对B站具有重大且深远的影响。

B站一方面不断完善产品功能,另一方面优化内容推荐算、推行多项UP主扶持计划,这些举措都让B站社区生态进一步健康发展。也正是二次元文化为主流的基础,奠定了B站成为国内最受欢迎的二次元视频网站地位。

去中心化零售商-爱库存

爱库存是2017年9月上线的一款社交电商平台,以S2b2C的商业模式迅速打开了市场。2018年底,当所有人哀叹资本寒冬的时候,爱库存累计成交额突破30亿元,入选了2018年中国新消费产业独角兽榜单。

作为去中心化零售商角色的爱库存,用两年时间重新定义新电商,市值一度超过百亿,有望成为下一个电商领域的“拼多多”。爱库存的诞生源于两个契机:服装库存压力和零售去中心化趋势。在所有零售领域中,服装行业的库存问题是头部难题。为了迎合消费者需求,单独一件衣服有4-5种不同的尺码和颜色,再加上服装季节性强,款式、风格变化快等特点,品牌方很难将库存量稳定在安全线以下。

爱库存是以零售路径切入市场的新电商巨头,新零售正在逐渐解构原有的零售业态,流量红利带来极低获客成本,传播分享带来裂变效应。互联网加上消费升级,成为拉动新零售诞生的沃土,线上、线下和物流深度融合在一起,重塑零售业的“人货场”。

对于数字化消费方的用户,从此可被清晰辨识和精准服务;对于货物而言,按需智能供货,由智能制造结合最优供应链,按需为线下门店和顾客供应商品;而消费即体验,用户到店即知,感同身受,场景更贴近用户生活,更有温度。

在未来市场空间上,爱库存面对的是一个人口基数达14亿的市场。中国作为一个GDP年均增速超过6%的发展中国家,从一线到五线城市,有着迥然不同的样貌,随着经济的发展,未来市场下沉的潜力巨大。加上供给侧改革的不断深化,中国的“小镇青年”开始崛起,成为拉动国内消费内需的新力量,而爱库存在其中扮演着桥梁角色,为用户提供优质、低价产品渠道,带动电商新增长趋势。

爱库存迅速崛起在于知悉零售行业的深度痛点,帮助上游品牌商销售海量的SKC商品与下游分销商千人千面的卖货能力,再通过社群的方式高效触达,最终帮助终端消费者实现商品认知的扩大,最大程度提高商品的流通效率且降低成本,从而构建更多“人不动货动”的场景,通过社群等方式,让货去找到适合的消费人群,提升效率,让渠道成为了一个封闭的私密渠道,并不会像在公开市场上销售尾货一样影响品牌原有的销售渠道和定价体系。

对于一座城市而言,新生企业的注入将带来潜在想象空间。如爱库存、拼多多等增长爆发性企业,虽成立时间并不长,却能够吸引大量资本注入、用户群体追捧,一定程度上说明,后互联网时代,存量经济仍有极大增长空间。


文/江湖老刘,公众号:江湖老刘

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乙:是吗,我一会儿去携程帮你看看。

甲:票都没有,去鞋城干毛?买新鞋走路去啊??


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