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广西生蚨实业投资有限公司
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如信陶陶老师

银行柜员如何更好地为客户提供优质服务?

作为一名银行柜员,在日常工作中,总会遇到形形色色的客户,想要获得客户的认可,就要从客户的角度出发,提供个性化的柜台服务,下面小编就来说说成为一名优秀的柜员要如何去做。

从如信银行老师那里了解到:

(1)细心了解客户具体情况,当客户说话时柜员没有听到,当顾客重复一遍的时候柜员应该缩短两个人的距离仔细聆听,然后快速为他办好业务,心中要重视客户,把客户放在首位,吸取教训,为客户提供更加优质化、满意化的服务。

在接待老年客户时,老人的反应能力慢,需要更加耐心、细致的服务,及时发现他们的需求,为之提供及时优质的服务,客户的满意是银行生存与发展的基准。

(2)细致审核,帮助客户规范填写,柜员在第一......

作为一名银行柜员,在日常工作中,总会遇到形形色色的客户,想要获得客户的认可,就要从客户的角度出发,提供个性化的柜台服务,下面小编就来说说成为一名优秀的柜员要如何去做。

从如信银行老师那里了解到:

(1)细心了解客户具体情况,当客户说话时柜员没有听到,当顾客重复一遍的时候柜员应该缩短两个人的距离仔细聆听,然后快速为他办好业务,心中要重视客户,把客户放在首位,吸取教训,为客户提供更加优质化、满意化的服务。

在接待老年客户时,老人的反应能力慢,需要更加耐心、细致的服务,及时发现他们的需求,为之提供及时优质的服务,客户的满意是银行生存与发展的基准。

(2)细致审核,帮助客户规范填写,柜员在第一次审核票据时,应该全面细致地审核,将票据上的所有不规范的地方向客户说明,并要求客户重填票据,客户因填错而着急时,因对客户给以安慰,并提供帮助和指导。

(3)学会赞美,有些客户性格外向、热情健谈,遇到这类客户,柜员的服务态度不能过于冷淡,不能让客户感到不被重视,可以适当的赞美客户,与客户拉近距离。

耐心服务,有些性格友善但固守成规、不喜变革的客户是比较好接触的,只要柜员态度良好,业务办理无差错,基本上就可以得到客户的认可,可以帮助这类客户多接受便捷的业务办理方式。

(4)避免产生冲突,在接待情绪激动、不讲事理、无理取闹的客户时,关键是要稳住他们的情绪如果情绪一直保持激动状态,那么无论如何也解决不了实际问题,反而会给银行带来极大的负面情绪。应该及时安抚客户的情绪,协调解决客户的问题,最终让客户满意,维护好我行的形象。

面对这类客户时,一定要控制好自己的情绪和语气,在力所能及的范围内尽量满足客户的合理需求。如果请求不合理,也要依据正当理由,婉言拒绝,不要呵斥或大声说教。

(5)用数据说服,用事实说话,有的客户对任何事考虑都十分周到,重逻辑、擅分析,比喜欢别人耽误时间。与他们交流时,话不要太多,语言要力求严谨。

对客户提出的问题用"可能吧“、”好像是“回答是交流中的大忌,假如客户需要查询自己的卡是否有进出账,柜员可以以最直观的方式回复客户,用数据说服这类客户满足他们的严谨作风,是开展工作的关键。

服务是银行柜面人员的基本职责,也是银行业力争客户的有力手段。希望小编今天的内容可以给你们带来帮助,想要了解更多信息【关注如信银行考试中心】 

太虚折花

生存

生存-原创

国产是富人的爱国,苹果是穷人的生存。

该是换新的时候了,纵使我不愿,但我无能无力。

京东2020年3月份买的魅族16T新机,在使用半个月之后,从金杯车坐车时,从口袋掉到车门可以放文件袋位置,接着便是漏液整个屏幕变成紫色,终是和京东魅族客服说明返修500元,更换的屏幕在2020年3月份到2022年1月份,中途掉落过甚多,最惨一次从上铺掉落,庆幸的是没有漏液。如今回忆对比,或许在京东销售的魅族新机确是有着一条黑暗的利益链,新机屏幕问题,是因为没有保护好掉落一次就出问题,更换后的屏幕随便你掉落都没有问题。这种情况你要信没有问题很难!

2022年1月份,从新机买入到现在还不到2年,......

生存-原创

国产是富人的爱国,苹果是穷人的生存。

该是换新的时候了,纵使我不愿,但我无能无力。

京东2020年3月份买的魅族16T新机,在使用半个月之后,从金杯车坐车时,从口袋掉到车门可以放文件袋位置,接着便是漏液整个屏幕变成紫色,终是和京东魅族客服说明返修500元,更换的屏幕在2020年3月份到2022年1月份,中途掉落过甚多,最惨一次从上铺掉落,庆幸的是没有漏液。如今回忆对比,或许在京东销售的魅族新机确是有着一条黑暗的利益链,新机屏幕问题,是因为没有保护好掉落一次就出问题,更换后的屏幕随便你掉落都没有问题。这种情况你要信没有问题很难!

2022年1月份,从新机买入到现在还不到2年,现在机器出的问题不知该如何描述怎么样处理!现在手机点灭屏幕的时候,上边边框会闪烁绿色,在第二天起来用手机时,在屏幕指纹识别处,又会出现一个大的青色长方形闪烁。现在绿色闪烁依旧,青色闪烁时有时无。最初喜欢魅族喜欢对称的外形和悬浮球的便捷设计,而今让口袋吃了亏。魅族3S,用了一年半电池直接就用不了,魅族16T用了近2年,现在是屏幕出问题。估计以后选华为也不会再选择魅族了!

因为手机问题,近来也看了不少手机,酷派、锤子、华为,最新的锤子全曲面屏了买的希望,华为大多也是因为全曲面屏原因,酷派可能会在资金充裕后买一款。更换则会更换为苹果手机。全曲面屏手机主要因为手机掉落会出现问题几率比较大,所以暂时不会考虑。而华为看官网全面屏太少,没有什么好的选择。所以会选择苹果加酷派。

如果说买苹果就是不爱国,那么你的国和我的国不一样。对于国内品牌的手机,个人觉得有些质量服务不上心,偏偏在价格和种类上心,这款质量不行,总有一款质量好的,你都买一遍就知道那个质量好服务好,有点像买彩票。对于国内的手机品牌,在我这种独善其身的人来说,用不起,因为更换太快了,快到跟不上赚钱的速度,一年多少个机型,价格还不低,一年到头只是为了找到一部耐用的手机,结果当你发现找到时,新系列的产品又出来,又是那么多,无止境。

如果说买国产就是爱国,买苹果就是不爱国,那么以这种质量的国产,爱国则是富人的专利,媚外是穷人的本性。当富贵一方,生活美满,居有所,爱有伴,老有人,幼有儿,仓有金,拿生活说爱国谁都可以。当居无所,爱独身,老有养,幼无儿,仓硕鼠,这样生存都是问题的状态,爱国可以来做什么?支持爱国来继续加剧贫困,让生存更加艰难吗?穷则独身其身,达则兼济天下,独善其身都难,你却来苛求达济天下!未经他人苦,莫劝他人善,你若历人苦,未必有人善!、

国产的质量服务,真怕这句话,就怕货比货,或许正是如此才造就,国产是富人的爱国,而苹果是穷人的生存。

2022-01-11

 


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外贸销冠路上超有效的8个工作习惯

外贸销冠路上超有效的8个工作习惯,分享给外贸伙伴们共勉。
1. 如何更条理性回复客户问题?
2. 如何分类管理客户?
3. 怎样高效地进行时间管理?
4. 怎样建立产品和服务的FAQ体系?
5. 邮件主题命名的注意事项
6. 带附件邮件的注意事项
7. 尊重国外客户的计量习惯
8. 灵活运用infographic表达信息[图片]

外贸销冠路上超有效的8个工作习惯,分享给外贸伙伴们共勉。
1. 如何更条理性回复客户问题?
2. 如何分类管理客户?
3. 怎样高效地进行时间管理?
4. 怎样建立产品和服务的FAQ体系?
5. 邮件主题命名的注意事项
6. 带附件邮件的注意事项
7. 尊重国外客户的计量习惯
8. 灵活运用infographic表达信息

溢爱
大雾

服务型工作如何避开奇葩客户

大千世界,无奇不有。在工作与生活的各处场景中,我们总会不可避免地遇到一些极品奇葩、甚至是垃圾。

“我不赞同你的观点,但我誓死捍卫你说话的权利。”思维不同,无法沟通,但生命同样高贵而平等。此刻的你,觉得最幸福的事情就是远离他们。但最难过的是,你的本职工作迫使你无法远离。

可能你是一线防疫人员或志愿者,偶然遇到不配合工作的个性人员,这时请你不要生气、不要伤心,更多的民众会站在你这边,有道德谴责甚至是法律制裁在等待他们。

但如果你只是普通的服务人员,如酒店服务员等,为了生存,可能你在一些时候就必须要忍气吞声、强颜欢笑。

谁都有自尊自爱,谁都是父母珍视的子女,谁也不想随意被人欺辱。但在生存面前...

大千世界,无奇不有。在工作与生活的各处场景中,我们总会不可避免地遇到一些极品奇葩、甚至是垃圾。

“我不赞同你的观点,但我誓死捍卫你说话的权利。”思维不同,无法沟通,但生命同样高贵而平等。此刻的你,觉得最幸福的事情就是远离他们。但最难过的是,你的本职工作迫使你无法远离。

可能你是一线防疫人员或志愿者,偶然遇到不配合工作的个性人员,这时请你不要生气、不要伤心,更多的民众会站在你这边,有道德谴责甚至是法律制裁在等待他们。

但如果你只是普通的服务人员,如酒店服务员等,为了生存,可能你在一些时候就必须要忍气吞声、强颜欢笑。

谁都有自尊自爱,谁都是父母珍视的子女,谁也不想随意被人欺辱。但在生存面前,你也许无可奈何。究其原因,很可能是你没有足够的能力,去改变或脱离这种局面。

所以,对于大多数普通人来说,想要活得相对自由洒脱一点,就要不断地提高自己的能力和价值。虽然现在很多工作都属于服务型工作,但你的能力越高,你越有可以挑客的资本,毕竟客户只是客户,从来不是什么上帝。


法岱律师事务所
田坤道生态之家素材号

田坤道|屈臣氏翻车,海底捞爆火,消费者究竟要的是什么样的服务

作者:田坤道生态之家素材号

线上直播到今天已经不是什么新鲜事了,但是官方主播大骂消费者还是头一遭,这一行为让原本就对屈臣氏门店的服务颇有微词的消费者,进一步降低了对品牌的好感度。

余红梁

徐汇滨江最近新修建了一个党群服务中心,有点类似浦东滨江的望江驿,这个是专门用来给到滨江游玩的人们提供歇息、茶水、卫生间等服务的场所。最早这种服务是在浦东滨江开始的,而且浦东滨江做得很好,浦东滨江一共22公里就安排了十几个望江驿,并编号为:望江驿1、2、3等等,基本上大约1-2公里就有一个望江驿,一般有卫生间、热水器、座位、桌子、图书,并专门安排自愿者看管和提供相关的服务。一般建筑都不大的木屋,临江都有大的窗,有的落地大玻璃,人在里面能直接看到滨江,有点像森林小屋,同时还提供一些饮料、小吃。这方面浦东滨江带了一个好头。浦西滨江最近也开始仿造望江驿做了一部分。相对于浦东滨江浦西滨江分别属于四个区(...

徐汇滨江最近新修建了一个党群服务中心,有点类似浦东滨江的望江驿,这个是专门用来给到滨江游玩的人们提供歇息、茶水、卫生间等服务的场所。最早这种服务是在浦东滨江开始的,而且浦东滨江做得很好,浦东滨江一共22公里就安排了十几个望江驿,并编号为:望江驿1、2、3等等,基本上大约1-2公里就有一个望江驿,一般有卫生间、热水器、座位、桌子、图书,并专门安排自愿者看管和提供相关的服务。一般建筑都不大的木屋,临江都有大的窗,有的落地大玻璃,人在里面能直接看到滨江,有点像森林小屋,同时还提供一些饮料、小吃。这方面浦东滨江带了一个好头。浦西滨江最近也开始仿造望江驿做了一部分。相对于浦东滨江浦西滨江分别属于四个区(徐汇、黄浦、虹口、杨浦),滨江的建设就不太统一了,徐汇滨江造的驿站(党群服务中心)特别大,而且提供的服务也特别多,除了图片中有的咖啡屋,还要别处没有的洗浴、储存衣物,这是别处没有的,因为这里路跑的人特别多,来之前先将干净的衣服储存在这里,跑步跑的一身大汗的话,可以冲洗一下后穿上带了的干净衣服回家(由于涉及到隐私没有提供图片)。另外如果需要小型的表演的话,这里也有一个小型的剧场。如果想站高望远的话,这里还能更上一层,到二楼露台观赏江景,一眼望到对岸的意大利馆。希望浦西其他地方也能早日建设好这样的驿站。

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