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消费升级

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狮子运营队

2020 焦虑及焦虑后的中国零售怎么办

2019年,零售业喜忧参半,不容懈怠。

在年初的时候,许多人预计,今年会过得尤为艰难。竞争激烈,多渠道冲击,消费习惯转变,这些都是难艰的理由。

今年,许多零售商确实感受到森森寒意,御寒变得尤为紧迫。但现实情况却是,并没有太多零售商准备了过冬的棉衣,在寒冷面前,都显得无助且无序。

当然,也有零售商准备了充足的食粮和冬衣,市场的寒意不光没有侵扰到他们,还让他们意外地有了更多收获。机会总是给有准备的人,任何时候都是。

站在2019的岁尾,回看2019,有几个无法忽略的关键词,可以充当2019的典型标签。

焦虑及焦虑之后怎么办

今年无疑是焦虑的,但这焦虑不是今年才生出来的。焦虑从前两年蔓延...

2019年,零售业喜忧参半,不容懈怠。

在年初的时候,许多人预计,今年会过得尤为艰难。竞争激烈,多渠道冲击,消费习惯转变,这些都是难艰的理由。

今年,许多零售商确实感受到森森寒意,御寒变得尤为紧迫。但现实情况却是,并没有太多零售商准备了过冬的棉衣,在寒冷面前,都显得无助且无序。

当然,也有零售商准备了充足的食粮和冬衣,市场的寒意不光没有侵扰到他们,还让他们意外地有了更多收获。机会总是给有准备的人,任何时候都是。

站在2019的岁尾,回看2019,有几个无法忽略的关键词,可以充当2019的典型标签。

焦虑及焦虑之后怎么办

今年无疑是焦虑的,但这焦虑不是今年才生出来的。焦虑从前两年蔓延过来,今年不光没有缓解,还尤为猛烈。

零售商的焦虑主要来自:

消费习惯的快速转变。今年双11,直播变得炙手可热,直播成为当之无愧的带货王。在一年以前,谁也不会想到直播会有如此巨大的能量。这让多零售商咂舌,一个看似没有多少内容含量的直播会有如此魅力。消费者的转变比预想要快得多。

现在零售商与消费者之间的鸿沟不光没有变小,还变得更加难以弥合。一些零售商对消费习惯的转变,表现出迟钝,甚至漠然,以为事不关已,高高挂起。其实,不关注消费者,消费者也不会关注零售商。

话语权的更迭。今年自助收银遍地开花,一年前零售商只象征性上台设备,今年自助支付成为重要的收银补充,许多零售商的新开门店都把自助收银放在了首要位置,人工收银反倒弱化了许多。在收银主导权面前,零售商又退让了一步。

外来力量的积极进取,让传统零售商尽失话语权;自身的节节败退,零售商又交出了部分话语权。在传统零售市场,零售商一直是甲方,甲方意味着主动权与主导权。但近两年,零售商的甲方地位变得岌岌可危,渐失主动性。

原来在供应商面前,零售商是绝对的甲方。但现在,形势逆转,零售商放低姿态,仍招不到品牌,出现大量空柜,降低了经营效率,收入减少。这种供求焦虑是史无前例的,毕竟供应商争相进场的记忆仍很鲜活,这么快就冰火两重天。

客流下降,是今年许多零售商面临最麻烦的问题。如何让客流重新回到店内,如何再次取得消费者的信任,这些问题严峻地摆在零售商面前。让流失的顾客再回到店内,付出的努力要比吸引一名新顾客大得多。

以上这些都让零售商焦虑丛生,所有的焦虑都是因为对未来的不确定。在焦虑的笼罩下,许多零售商都如笼中困兽,不停地撞击围挡,试图寻找出路,越急就越焦虑,越焦虑就更急,这成为一个没有答案、越陷越深的“死循环”。焦虑不能解决问题,只是雪上加霜,让问题更成为问题。

焦虑之后呢?

暂且把焦虑放置一边。时近年底,希望一些零售商能拿出至少两周的时间,从上到下来一次真正的“复盘”,诚实、真诚地面对过往,不掩饰、不遮挡、不美化,实事求是地回答以下问题:

1、关于顾客:是否真正把顾客放到了重要位置,从管理层到每一位员工,顾客是否成为所有决策考虑的核心?

2、关于员工:是否建立了公平公正的工作秩序和晋升渠道,是否珍视每一位员工,是否真正倾听了每一位离职员工的原因?

3、关于经营:是否采取了激进措施,之前哪些激进的措施让今天的业务经营陷入困境;现在的决策或措施,是否真正有效,是否解决了问题的源头?是什么原因让这些不合适的决策或措施出台?

4、关于战略:公司的战略是否清晰,经营目标是否明确,市场定位是否精准,是否存在激进的战略让公司的业务脱轨,是否用短期目标牺牲了长期的发展?

5、关于企业文化:企业文化是否真正落实到了实处,公司内是否有隐性文化,隐性的文化是否与公司的价值观相符,隐性文化存在的原因是什么?

回答这些问题,是一次坦诚面对自我的机会,在找寻答案的过程中,可能会发现焦虑变得具体、变得可以琢磨、变得可以安放。

并购及并购之后怎么办

如果说前两年是“站队年”,那今年就是“并购年”。

在大大小小的并购案中,较为醒目的是,家乐福被苏宁并购;麦德龙被物美拿下。这两家外资零售商曾经是许多实体零售人朝圣的圣地,是国内零售商的导师和引导者。时过境迁,导师和引导者也要放下身段,委身于他人。

现在,一些零售商正苦苦挣扎,如果能找到合适的卖家、有不错的卖身价,那并购也是一触即发的事。有业内人士预言,明年可能会有更多的国内零售企业被并购。

并购是市场的自然选择,这里面虽然有挣扎、有讨价还价,有犹豫,有妥协,但能在卖身的时候卖身不失为一个明智的选择。

并购频繁,背后的原因更值得探寻:

一是业态正快速更迭,一些曾经风光的业态面临巨大考验。像曾经的宠儿大卖场,经历了抛物线式的发展,目前正处于下行期,根本原因在于一站式购物已经不适合当下的快节奏消费诉求,大卖场曾经引以为豪的“大”,此时却变成为了障碍和阻挡,大卖场亟需转型。

二是没有永远最好的企业。企业的发展是动态的,不是恒定的,这也对企业经营提出了更高的要求。零售商要敏捷有力,保持对市场的敏感度,保持对新生事物的好奇感,保持对消费者的敬畏心。功劳薄上的数字转瞬即逝,需要永葆进取之心。站在原地不动,就是退步。

三是危机意识的失守。只要经营,就暗存危机,如果选择忽略危机,一意孤行,那危机早晚会束缚住企业发展的脚步。在晴天时准备雨具,雨季到来时才能有所防护。许多零售商今天面临的问题,都是昨天甚至是前天埋下的隐患。

并购成功,就像看到童话里公主和王子幸福地生活在了一起。

并购之后果真如此吗?

并购之后,许多被收购公司都渐渐没了踪影,改旗易帜,遣散员工。

一家公司要融入到另一家公司,这并不是简单的强弱联合,也不是像捏橡皮泥一样把两家公司捏在了一起,这是一个复杂的融合过程。

并购之后,是对被并购公司全盘否决,还是有限的否决,或是全盘接受,亦或进行有限的接受,这些都摆在两家公司面前,需要抉择。并购之后,肯定有接受与妥协,有抗争与争执。要想达到并购之后的利益最大化,需要双方拿出最大的诚意与信心。

苏宁并购家乐福、物美并购麦德龙,目前看,并购方都是谨慎乐观,并没有对被并购的公司进行大刀阔斧地改革,让其面目全非,而是以润物无声的方式逐渐渗透。这显然让外界感觉,这次并购方颇有气度,没有激进也没有急进。

缓和的方式,也有成效。2019年双11,家乐福首次参加苏宁的活动,销售增长了103%,51%的门店破单日记录。

并购的目的到底是什么,是为了减少一个对手,还是占领一方地盘,或是汲取优良的资产,助力自己的发展?不管目的是什么,最终还是要取得收益的最大化,这应是并购的共识,而不仅是为了吃掉一个公司,扩大自己的份额。

区域零售商的崛起及崛起之后怎么办

今年焦虑,明年还会焦虑。焦虑笼罩之下,仍不乏亮点闪现,这些亮点在今年哀鸿遍野之下更显可贵。

在外资零售商、大型连锁零售商遭遇困扰的时候,许多区域零售商却正在蓬勃发展,他们固守一方,坚守零售之道,为当地零售的发展贡献了力量。他们表现活跃,致力于零售本身,迈出了谨慎的开店步伐。

胖东来一直是区域零售商的标杆企业,在领头人于东来的带领下,这家企业不激进、不冒进,也不急燥,按照自己的节奏缓慢且笃定的发展着。当下急燥之风盛行,风潮之下,许多零售商都自乱阵脚,跟风随行,最后都忘了自己是谁。而胖东来一直走得稳健,用扎实的基本功赢得了顾客、赢得了市场。因为有胖东来在,再次证明了商品与服务的力量,任何时候这是必须坚守的零售本质。

佳和素有“县域胖东来”之称。同胖东来一样,佳和的运营质量一直维持在高水平,这种高水准必须要有扎实的基本功做支撑。每次去佳和,都能感受到员工良好的职业素养和现场浓厚的售卖氛围。

从商品选择到陈列,都可看出其管理水平。而在当下,愿意做基本功的人越来越少了,毕竟短平快才是效率所在,这种方式下创造出的所谓效率也同鸡蛋一样,一遇竞争,自己先粉身碎骨。

通过收购,家家悦走出山东省外,现在已不能完全把家家悦定义为区域零售商,但毕竟家家悦是从一名区域零售商成长起来的。家家悦现在不光是展店迅速,业态模式的更新速度也快。

家家悦每家新店都有新的面貌,这种突破与创新,需要有热爱学习的管理者和热爱学习的团队。这股强劲的势头,看到了家家悦厚积薄发的强大力量。

济宁的爱客多,在今年走出了一条独特的营销之路,他们通过社群这个入口,组织社区团购,现在做得风生水起。爱客多做社区团购时,正是社区团购最为火爆的时候,半年过去,社区团购平台许多都偃旗息鼓,但爱客多却从这些实践中找到了更为合理的方式,打通了社群和实体店的接口,把“拼团”方式做得更接地气。

爱客多同另外11家零售商一起,成立拼团品牌“小爱优选”,在今年双12活动中,12家联盟企业拼团销售了1541万元。这12家企业都是区域零售商,规模均属于中小企业,通过联合,让他们在区域内有了更大作为。

区域零售商崛起之后,首先要解决如何发展更好的问题。是维持现状,还是拓展市场、增加份额?这两条路都不算容易。

维持现状,需要持久保持单店销售能力,在渠道增多、电商迅速下沉的当下,区域零售商面临的竞争越来越多,维持现状将变得愈加困难。而拓展市场,需要加快展店,这对资源、人才储备、资金都提出了更高的要求。

区域零售商的发展需要份额,但更需要质量。没有质量的规模发展,无数事实证明,最后都是徒劳。

在竞争激烈、市场多变的当下,专注做好本职,一家店一家店地开好,保证质量,不贪求份额和速度,是区域零售商发展的方向。盲目扩张,展店质量不高,最终将失去发展的根基。

2019,对零售业来说,痛并快乐着。痛的是遇到了发展的瓶颈,遭遇了发展中的焦虑,和彷徨无措的迷茫;快乐的是,尽管市场多变,许多零售商还是生存得很好,笃定的坚守和努力,在这一年有了回报。


(本文系联商网特别策划“2019中国零售大复盘”系列报道 文/联商高级顾问团成员 柳二白,本文仅代表作者观点,不代表联商立场)

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云付通集团激发实体经济发展新能量

作者:ni1123348956
云付通集团激发实体经济发展新能量

云付通集团负责人表示,云付通集团为商业圈注入了新鲜的血液,有助于营造更加和谐健康的消费环境。从消费者层面上来看,云付通将财富和社交紧密融合,增强用户的互动关联度,形成生活、消费、社交于一体的服务圈,全面提升各项服务体验,助力用户优享生活。对商家而言,云付通的财富社交软件有助于线上线下引流,让生意做起来更轻松,还能扩大社交圈,为发展积蓄动能。

总的来说,云付通集团挖掘消费者和商家的需求,整合丰富的资源并将其与财富社交软件相结合,搭建服务矩阵,促进各产业相互协作,激发产业发展新能量,以求在新一轮发展中取得更好的成效。

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网上票务预订成趋势,云付通集团云返票务助力“消费升级”

作者:ni1123348956
网上票务预订成趋势,云付通集团云返票务助力“消费升级”

在线机票领域,OTA(全称为“Online Travel Agency”,中文译为“在线旅行社”)平台机票业务国际化、规模化发展缓解营销渠道调整带来的影响。国际票务方面,得益于出境游市场需求增长和OTA平台海外市场持续拓展,国际机票预订量大幅增长带来稳定营收;国内票务方面,受消费升级趋势影响,民众旅游需求潜力被激发,OTA平台国内机票业务量规模化增长缓解了零佣金影响,“提直降代”促使中小票务代理转战三四线城市或进行业务转型,而商旅管理服务成为OTA平台拓展机票业务的着力点。

互联网技术的高速发展及我国“消费升级”的趋势影响,给予了网上票务预定行业极大的推动力,票务市场处于蓬勃发展的态势。

1125云付通旗下产业平台广东云返票务有限公司(以下简称“云返票务”)在云付通实业集团会议室举行新战略沟通会。大会上,云返票务总经理提出新形势、新时代、新举措全新战略布局,得到票务全体股东及各城市代理的高度认可与支持。

 

近几年,中国票务出行市场在国家政策及相关部门的监管下日渐规范化和透明化格局逐渐定型。这是云返票务顺应互联网时代发展步伐,为适应市场不断调整战略规划的重要举措。

网上票务预订的出行方式为人们提供了极大的便利,迅速增长的消费群体和消费频次,给票务及相关行业带来了无数商机的同时产生了许多问题,逐渐滋生的行业“痛点”抑制着票务行业进一步发展。良好的购票的体验和优质的售后服务,日益成为消费者选择购票平台的重要指标。

“千承起航”项目启动到本次“新战略沟通会议”,云返票务深入了解各地市场和消费者的用户需求和消费体验,不断完善云返票务消费机制,保持云返票务的竞争力。

顺应互联网时代的发展趋势及相关政策的春风,云返票务为人们票务出行提供更优质的购票服务体验,助力“消费升级”。

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云付通以产业集群构建新型互联网业务体系

作者:ni1123348956
云付通以产业集群构建新型互联网业务体系

2015成立至今,在3年时间里,云付通集团一方面持续发展实体企业,打造产业生态链,形成了一个统合云粉管理服务公司、云返汽车、云返地产、云智硬件、云返票务、云商珠宝、云返旅游、云返教育、云付通置业等二十多个实体产业平台,涉及多个经营领域的产业集群。另一方面,云付通集团通过进一步开放平台,助力传统企业抢占互联网营销阵地,帮助中小企业成长,提供更多的社会就业。云付通平台的开放吸引了各行各业的商家加入其中,服务领域进一步覆盖人们生活的方方面面。

据了解,云付通集团在大力发展实体产业的基础上,还致力于金融类产品的开发与创新,并在AI人工智能、生物基因科技、新零售等领域进行积极的探索。可见,云付通集团正铆足全力,通过整合行业资源,促进多产业协同发展。在云付通平台及由实体产业平台构建的新型互联网业务体系下,云付通集团逐渐形成了线上与线下结合、服务与实践并行的模式。

专业人士指出,云付通搭建的互联网和实体产业相结合的产业体系打破了行业的边界,发展空间广阔。未来,这种模式将发挥怎样的联动效应,带来怎样增值优质的产品及服务,值得市场及消费者期待。

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云付通集团:立足实体产业,脚踏实地服务用户

作者:ni1123348956
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云付通集团以“消费升级、服务升级”为立足点,实力构建“互联网+实体”的产业群,如今已有云返汽车、云返地产、云智硬件、云返教育、云付通置业、云商珠宝等20余个产业平台,覆盖了人们衣食住行的方方面面,形成了自己的产业链和生态圈。部分产业平台在全国布局的计划也在有条不紊地进行,截至目前,云返汽车城已在全国落地50余家,云返地产省级公司已有20多家,40余家城市云粉服务中心正为广大的用户提供服务,60余家云商珠宝体验店也在各地为用户提供产品及服务。可见,云付通集团正以一系列的行动助力实体行业的蓬勃发展。

近年来实体经济虽然受到电商的冲击,但却不会被电商所取代,实体产业的体验性更是电商所无法企及的。但在实体产业在运营时,更应重视加强与互联网相结合,提高实体服务运营质量,提升用户的体验满意度。因此,云付通集团的实体产业发展与运营过程中,将提升用户体验与客户满意度列为重中之重,并在线下建立点对点的服务网络,脚踏实地服务用户,切实助推实体产业发展。

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从产品布局探究云付通集团云智硬件背后的商业逻辑

作者:ni1123348956
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AI产品构建智能交互生态

三代云智硬件智能售货机的更新迭代,到云支付智能手表、云支付智能终端—应范P1等智能产业的先后亮相,再到儿童AI机器人等产品的战略布局,云智硬件在不断刷新着人们对它的认知,随着更多产品的诞生,云支付的应用也愈加广泛。不管是逐渐成熟的智能售货机系列、智能穿戴系列还是已经在着手布局的智能办公系列智能家居系列、儿童AI机器人系列VR系列等智能硬件产品从云智硬件产品布局的背后,可以看到云智硬件以“AI+X”(X为某一具体产业)的智能交互生态正在形成。

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脚踏实地谋发展,云付通集团云返汽车积极适应市场新环境

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一个企业想要长远发展,就要有高瞻远瞩的视野,为企业长远价值创造条件。近日,多家云返汽车实体店纷纷在各大城市盛大开业,截至目前,云返汽车城在全国已落地五十多家,遍布广东、浙江、河北、湖北、陕西、四川、山东、吉林等十几个省市。纵观已开业的云返汽车城,不仅业绩良好,发展势头强劲,而且市场占有率和影响力都在持续上升。为了适应市场需求,满足消费者更多的消费需要,云返汽车在做强做大的同时,放眼未来,积极探索新能源汽车的车源,旨在寻求在新能源汽车领域的合作和发展,为实现新能源汽车领域更高层次的互利共赢而努力,为广大购车需求者提供更多的选择。

云返汽车围绕“衣、食、住、行”为客户打造全方位的民生服务体系,如出行服务、零售服务等,充分整合线上线下资源,构建不同的服务场景,致力于服务人民美好生活需要。通过平台,一键触达服务,降低运营成本,提高效率。业内人士认为,从今年的市场状况看,云返汽车在销量上可以走上一个更大的台阶。但云返汽车不是一个单方面追求“数量”的企业,而是稳扎稳打地按着自己的目标前行,长远规划。

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