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消费者需求

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布莱恩的数字时代

浅谈用户反馈的实用性

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相信很多网购买家都有评价的习惯,喜欢将自己的使用体验与网民分享。无论好评还是差评,对商家来说其实都是隐藏的机会。然而很多店家因为不重视或者没有善用店铺数据,白白错失提高产品销量的机会。今天就来浅谈用户反馈的实质用处。


品牌认知度

品牌认知度很大程度上取决于企业有没有做好品牌形象。就好比我们说到咖啡就想到星巴克、提起汽水就想到可乐,这归功于它们深入人心的品牌形象。因此给商品树立一个明确、独具一格且符合消费者需求的形象是非常重要的。单靠产品功能是不足以建立品牌认知度的,品牌名、品牌Logo和品牌故事反而能更好地建立产品识别特征。客户反馈是了解自家品牌形象是否到位的好方法。从客户...


相信很多网购买家都有评价的习惯,喜欢将自己的使用体验与网民分享。无论好评还是差评,对商家来说其实都是隐藏的机会。然而很多店家因为不重视或者没有善用店铺数据,白白错失提高产品销量的机会。今天就来浅谈用户反馈的实质用处。


品牌认知度

品牌认知度很大程度上取决于企业有没有做好品牌形象。就好比我们说到咖啡就想到星巴克、提起汽水就想到可乐,这归功于它们深入人心的品牌形象。因此给商品树立一个明确、独具一格且符合消费者需求的形象是非常重要的。单靠产品功能是不足以建立品牌认知度的,品牌名、品牌Logo和品牌故事反而能更好地建立产品识别特征。客户反馈是了解自家品牌形象是否到位的好方法。从客户对产品的评价可以看出产品信息是否传达一致、产品是否成果建立想要达到的品牌个性等等。


产品共鸣

从客户回馈中,我们可以分析出产品产品是否符合顾客期待,进而了解产品包装、使用方法、易用性和功能方面是否有缺陷。一旦找出产品共鸣,便能将其做成营销活动的重点。同时,商家也可以从客户反馈中得知他们想要的产品功能,作为新产品策划的考量。只有满足客户需求,才能与客户建立长久且有价值的关系。


从投诉中改善

很多时候商家都会把差评视为令人头痛的问题。只要我们善用它,客户的投诉和评论都可以变成企业的宝藏。首先,你要懂得分辨恶意差评和“好差评”。有别于有恶意中伤、无中生有的恶意差评,“好差评”是来自客户的真实反馈和建议,提点商家该如何改进产品体验。其实比起客户发表差评,更可怕的是客户面对不满意的产品或服务还默不作声。如此一来,商家永远不知道自己的产品出了什么问题,也无法及时改进。因此,售后服务要做得到位,客服主动与客户联系,进一步了解差评背后的原因。


经济体由生产者和消费者所组成,只有了解客户真正的需求,才能生产有意义的产品。作为了解客户需求的管道,客户反馈的作用是何其重要。商家可以考虑和社交平台合作,善用平台所收集的用户数据做出针对性的改进与营销。

大家不妨到StarInputs网站上看看,它是一个收集质量客户反馈的社交平台,旨在打造公司、媒体公司与用户三方共赢的互联网生态体系。这个平台不但能帮助想收集客户反馈的媒体公司,用户也可以成为平台会员,每天发表质量反馈获得奖励。


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