LOFTER for ipad —— 让兴趣,更有趣

点击下载 关闭

LOFTER-网易轻博

牛留栓

66浏览    134参与
优德法律小达人

牛留栓:跟客户做朋友

现在很多产品的功能都是相近的,甚至是趋同的。因此产品的标准和功能已经很难再打动用户,即功能的体验被情感体验所取代。也就是说,营销的终极,主打的是体验。

[图片]


现在很多产品的功能都是相近的,甚至是趋同的。因此产品的标准和功能已经很难再打动用户,即功能的体验被情感体验所取代。也就是说,营销的终极,主打的是体验。


优德法律小达人

牛留栓:不能只看一单赚了多少钱

我认为,做生意不能太短视,应换位思考看长期利益。不能只是说这一单赚了多少钱。

人都是自私的,资本更有追求利益最大化的天性,站在这个角度来看,很多标杆性企业的做法好像有悖于常识,但正是因为这样,那些企业才成为我们民族的骄傲,世界的品牌。

[图片]

我坚信,企业想要成功,经营者就得放弃自私、势利的思考方式,做到无私、利他,才能获得消费者的心,才能建立真正伟大的企业。


我认为,做生意不能太短视,应换位思考看长期利益。不能只是说这一单赚了多少钱。

人都是自私的,资本更有追求利益最大化的天性,站在这个角度来看,很多标杆性企业的做法好像有悖于常识,但正是因为这样,那些企业才成为我们民族的骄傲,世界的品牌。

我坚信,企业想要成功,经营者就得放弃自私、势利的思考方式,做到无私、利他,才能获得消费者的心,才能建立真正伟大的企业。


优德法律小达人

牛留栓:让客户觉得物超所值

让顾客感觉物超所值,涉及一个重要概念:顾客价值。顾客价值是从消费者的感官为出发点的概念,它是指顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务所付出的全部感知成本之间的对比。如果感知利益等于感知成本,则是“物有所值”;如果感知利益高于感知成本,则是“物超所值”;感知利益低于感知价值,则是“物有不值”。

[图片]

营销界流传一句话,顾客要的不是便宜,要的是感到占了便宜。人们都喜欢占便宜,当顾客觉得占了便宜,就会爽快地掏钱包。企业经营者及营销人员要在顾客价值上多做文章,通过抓住让消费者“心动”的关键点,使消费者在心理上产生物超所值的愉悦感和满足感,从而使企业获得销售机会。

让顾客感觉物超所值,涉及一个重要概念:顾客价值。顾客价值是从消费者的感官为出发点的概念,它是指顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务所付出的全部感知成本之间的对比。如果感知利益等于感知成本,则是“物有所值”;如果感知利益高于感知成本,则是“物超所值”;感知利益低于感知价值,则是“物有不值”。


营销界流传一句话,顾客要的不是便宜,要的是感到占了便宜。人们都喜欢占便宜,当顾客觉得占了便宜,就会爽快地掏钱包。企业经营者及营销人员要在顾客价值上多做文章,通过抓住让消费者“心动”的关键点,使消费者在心理上产生物超所值的愉悦感和满足感,从而使企业获得销售机会。

优德法律小达人

牛留栓讲带团队之要注重分组较量而不是个人竞争

牛留栓讲带团队之要注重分组较量而不是个人竞争

很多公司都非常重视业绩,希望能搞一个排行榜,业绩好坏一目了然。但是,从大量的实例来看,这样显然会破坏整个团队之间的团结。


牛留栓讲带团队之要注重分组较量而不是个人竞争

下面是两点实际操作的建议:

1.如果一定要来个竞争的话,那就分成不同的小组,因为这样一来不会破坏团队的工作氛围,二来不会让个人背负太大的压力,三来更不会让团队的整体成长停滞。

牛留栓讲带团队之要注重分组较量而不是个人竞争 2.作为团队领导者的你,更应该去关注每个成员的行为能力,给他们能发挥最大价值的空间和环境,这样才能让成员们真心实意地踏实工作。


牛留栓讲带团队之要注重分组较量而不是个人竞争

很多公司都非常重视业绩,希望能搞一个排行榜,业绩好坏一目了然。但是,从大量的实例来看,这样显然会破坏整个团队之间的团结。

牛留栓讲带团队之要注重分组较量而不是个人竞争

下面是两点实际操作的建议:

1.如果一定要来个竞争的话,那就分成不同的小组,因为这样一来不会破坏团队的工作氛围,二来不会让个人背负太大的压力,三来更不会让团队的整体成长停滞。

牛留栓讲带团队之要注重分组较量而不是个人竞争 2.作为团队领导者的你,更应该去关注每个成员的行为能力,给他们能发挥最大价值的空间和环境,这样才能让成员们真心实意地踏实工作。


优德法律小达人

牛留栓讲应注重用户体验:把客户纳入利益共同体

牛留栓讲应注重用户体验:把客户纳入利益共同体 从企业活下去的根本点来看,企业需要获得利润,但利润只能从客户那里来。决定企业生死存亡的是客户,为企业提供生存价值的是客户,企业就没有理由不为客户服务。所以企业需要聚焦客户的需求,提供有竞争力的产品解决方案及服务,把客户纳入企业的利益共同体,对他们做出长远的承诺。

牛留栓讲应注重用户体验:把客户纳入利益共同体 客户的利益就是我们的利益,通过使客户的利益实现,将客户、企业、供应商在利益链条上进行合理分解,各得其所,形成利益共同体。以客户满意度为企业标准,孜孜不倦地努力构建企业的优势,最终定能赢得客户的信任。


牛留栓讲应注...

牛留栓讲应注重用户体验:把客户纳入利益共同体 从企业活下去的根本点来看,企业需要获得利润,但利润只能从客户那里来。决定企业生死存亡的是客户,为企业提供生存价值的是客户,企业就没有理由不为客户服务。所以企业需要聚焦客户的需求,提供有竞争力的产品解决方案及服务,把客户纳入企业的利益共同体,对他们做出长远的承诺。

牛留栓讲应注重用户体验:把客户纳入利益共同体 客户的利益就是我们的利益,通过使客户的利益实现,将客户、企业、供应商在利益链条上进行合理分解,各得其所,形成利益共同体。以客户满意度为企业标准,孜孜不倦地努力构建企业的优势,最终定能赢得客户的信任。


牛留栓讲应注重用户体验:把客户纳入利益共同体 把客户纳入利益共同体,这是企业经营的一条正道。做人做事要走正道、讲厚道,要包容大气不自私,不能耍小聪明,我们当下的一举一动,决定了客户将来对我们的真实态度。


优德法律小达人

优德医药网:O2O让我们离客户更近

优德医药网:O2O让我们离客户更近 近年来,移动互联网一直保持着高速发展的态势,迅速朝着社会的各个领域渗透,为电子商务的发展赢得了更多新的空间。电商时代的消费,受时间与空间的约束越来越小,线上消费与线下消费的场景交互也变得越来越多元化,以O2O(Online To Offline,线上到线下)为代表的电商模式确实也让生意好做了不少。


优德医药网:O2O让我们离客户更近


优德医药网:O2O让我们离客户更近 优德医药网走的就是O2O模式,通过线上线下相结合,让更多客户能更好、更直接地了解到我们的产品。解郁丸就是我们现在推广的一款产品,其主要作用是治疗神经衰弱、抑郁。...

优德医药网:O2O让我们离客户更近 近年来,移动互联网一直保持着高速发展的态势,迅速朝着社会的各个领域渗透,为电子商务的发展赢得了更多新的空间。电商时代的消费,受时间与空间的约束越来越小,线上消费与线下消费的场景交互也变得越来越多元化,以O2O(Online To Offline,线上到线下)为代表的电商模式确实也让生意好做了不少。

优德医药网:O2O让我们离客户更近


优德医药网:O2O让我们离客户更近 优德医药网走的就是O2O模式,通过线上线下相结合,让更多客户能更好、更直接地了解到我们的产品。解郁丸就是我们现在推广的一款产品,其主要作用是治疗神经衰弱、抑郁。失眠人群是我们潜在的客户群体。不过,直接把它放在网上卖是没有效果的,没有人会乱买药来尝试,这毕竟不同于在网上买零食、电视,所以我们把它拍成专家讲座的视频,然后在店内播放。

德医药网:O2O让我们离客户更近


优德医药网:O2O让我们离客户更近 我非常看好O2O模式,它将给整个社会带来一种“商店无处不在”的局面,让营销与销售并行,让买卖无处不在。传统零售会因此而洗牌,商业的“战国时代”即将开启,消费者的生活将会变得更便捷、更美好。


优德法律小达人

牛留栓谈带团队:带团队就要保持公开公正

 牛留栓谈带团队:带团队就要保持公开公正


公开和公正是团队管理的核心,说起来容易却没有那么容易做到,不同的工作岗位工作内容不同,工作方式也不同。作为领导,应当知道下属对你举止行为的在意程度,比你所想的更甚。

牛留栓谈带团队:带团队就要保持公开公正牛留栓谈带团队:带团队就要保持公开公正 1.如果你的团队里有不同岗位的成员,那就一定要设定好评判的标准,然后公正地执行,这样成员们都会更放心,将更多精力投入到工作中。牛留栓谈带团队:带团队就要保持公开公正 2.如果你要和下属要进行一对一的沟通,也尽量让其他人知道你们的安排和目的。这样的开诚布公,才会让团队更为透明高效。 

 牛留栓谈带团队:带团队就要保持公开公正

公开和公正是团队管理的核心,说起来容易却没有那么容易做到,不同的工作岗位工作内容不同,工作方式也不同。作为领导,应当知道下属对你举止行为的在意程度,比你所想的更甚。

牛留栓谈带团队:带团队就要保持公开公正牛留栓谈带团队:带团队就要保持公开公正 1.如果你的团队里有不同岗位的成员,那就一定要设定好评判的标准,然后公正地执行,这样成员们都会更放心,将更多精力投入到工作中。牛留栓谈带团队:带团队就要保持公开公正 2.如果你要和下属要进行一对一的沟通,也尽量让其他人知道你们的安排和目的。这样的开诚布公,才会让团队更为透明高效。 


优德法律小达人

牛留栓管理经验——管理要有温度

适时的一句鼓励,员工会从中读出欣赏与尊重;给员工一句肯定,就是在给他们地位、被认可感和满足感。我真诚地希望所有管理者能抛开绩效结果落实这一点,发自内心地多鼓励团队中的每一个人,上下级之间的关系会在这种互动中融洽起来,这就是管理有温度的表现。


有句话说得好——现在站在什么地方不重要,重要的是你往什么方向移动。我想在这里稍做改动:你的员工现在站在什么地方不重要,重要的是你有没有鼓励他们成长。你做到了,他们就会勇往直前地向着理 想的方向前进。


适时的一句鼓励,员工会从中读出欣赏与尊重;给员工一句肯定,就是在给他们地位、被认可感和满足感。我真诚地希望所有管理者能抛开绩效结果落实这一点,发自内心地多鼓励团队中的每一个人,上下级之间的关系会在这种互动中融洽起来,这就是管理有温度的表现。

有句话说得好——现在站在什么地方不重要,重要的是你往什么方向移动。我想在这里稍做改动:你的员工现在站在什么地方不重要,重要的是你有没有鼓励他们成长。你做到了,他们就会勇往直前地向着理 想的方向前进。


优德法律小达人

牛留栓会长曾获荣誉


他领导中国民族卫生协会康复分会、郑州医疗器械行业协会,积极组织各类学习交流活动,打造学习型组织、共享式平台,让康复事业为健康中国增码赋能。他秉承“以促进郑州医疗器械行业健康发展为宗旨,以服务企业为己任”的理念,为会员企业做好政策咨询、法律援助、技术指导、教育培训等服务,为促进郑州医疗器械行业健康发展作出了重要贡献。

他曾荣获中国商业改革开放40周年功勋人物、河南省劳动模范、河南省劳模助力脱贫攻坚十大领军人物、河南省扶残助残爱心企业家、

河南省扶残助残爱心大使、河南省时代先锋十大爱心人物、九三学社“同心康福”行动特殊贡献奖、九三学社河南省委2018年度社务工作特殊贡献奖、河南省十大青年科技创...


他领导中国民族卫生协会康复分会、郑州医疗器械行业协会,积极组织各类学习交流活动,打造学习型组织、共享式平台,让康复事业为健康中国增码赋能。他秉承“以促进郑州医疗器械行业健康发展为宗旨,以服务企业为己任”的理念,为会员企业做好政策咨询、法律援助、技术指导、教育培训等服务,为促进郑州医疗器械行业健康发展作出了重要贡献。

他曾荣获中国商业改革开放40周年功勋人物、河南省劳动模范、河南省劳模助力脱贫攻坚十大领军人物、河南省扶残助残爱心企业家、

河南省扶残助残爱心大使、河南省时代先锋十大爱心人物、九三学社“同心康福”行动特殊贡献奖、九三学社河南省委2018年度社务工作特殊贡献奖、河南省十大青年科技创新精英、第五届河南省非公有制经济人士优秀中国特色社会主义事业建设者、推动科学技术进步重要贡献二等奖、河南省工业和信息化科技成果二等奖、河南省工业和信息化科技创新科技工作者二等奖、郑州市信息化领军人物、郑州市五一劳动奖章、开封市对外开放和招商引资突出贡献奖、创业开封十大经济风云人物、开封市工业强市特殊贡献奖、开封市工业强市优秀企业家、尉氏县招商引资突出贡献奖、尉氏县招商引资特殊贡献奖、尉氏县工业强县优秀企业家、网易河南卓越匠人等荣誉称号。


xsj316819

牛留栓管理经——管理要有温度

适时的一句鼓励,员工会从中读出欣赏与尊重;给员工一句肯定,就是在给他们地位、被认可感和满足感。我真诚地希望所有管理者能抛开绩效结果落实这一点,发自内心地多鼓励团队中的每一个人,上下级之间的关系会在这种互动中融洽起来,这就是管理有温度的表现。



有句话说得好——现在站在什么地方不重要,重要的是你往什么方向移动。我想在这里稍做改动:你的员工现在站在什么地方不重要,重要的是你有没有鼓励他们成长。你做到了,他们就会勇往直前地向着理 想的方向前进。


适时的一句鼓励,员工会从中读出欣赏与尊重;给员工一句肯定,就是在给他们地位、被认可感和满足感。我真诚地希望所有管理者能抛开绩效结果落实这一点,发自内心地多鼓励团队中的每一个人,上下级之间的关系会在这种互动中融洽起来,这就是管理有温度的表现。


有句话说得好——现在站在什么地方不重要,重要的是你往什么方向移动。我想在这里稍做改动:你的员工现在站在什么地方不重要,重要的是你有没有鼓励他们成长。你做到了,他们就会勇往直前地向着理 想的方向前进。


xsj316819

牛留栓会长曾获荣誉

他领导中国民族卫生协会康复分会、郑州医疗器械行业协会,积极组织各类学习交流活动,打造学习型组织、共享式平台,让康复事业为健康中国增码赋能。他秉承“以促进郑州医疗器械行业健康发展为宗旨,以服务企业为己任”的理念,为会员企业做好政策咨询、法律援助、技术指导、教育培训等服务,为促进郑州医疗器械行业健康发展作出了重要贡献。

他曾荣获中国商业改革开放40周年功勋人物、河南省劳动模范、河南省劳模助力脱贫攻坚十大领军人物、河南省扶残助残爱心企业家、

河南省扶残助残爱心大使、河南省时代先锋十大爱心人物、九三学社“同心康福”行动特殊贡献奖、九三学社河南省委2018年度社务工作特殊贡献奖、河南省十大青年科...

他领导中国民族卫生协会康复分会、郑州医疗器械行业协会,积极组织各类学习交流活动,打造学习型组织、共享式平台,让康复事业为健康中国增码赋能。他秉承“以促进郑州医疗器械行业健康发展为宗旨,以服务企业为己任”的理念,为会员企业做好政策咨询、法律援助、技术指导、教育培训等服务,为促进郑州医疗器械行业健康发展作出了重要贡献。

他曾荣获中国商业改革开放40周年功勋人物、河南省劳动模范、河南省劳模助力脱贫攻坚十大领军人物、河南省扶残助残爱心企业家、

河南省扶残助残爱心大使、河南省时代先锋十大爱心人物、九三学社“同心康福”行动特殊贡献奖、九三学社河南省委2018年度社务工作特殊贡献奖、河南省十大青年科技创新精英、第五届河南省非公有制经济人士优秀中国特色社会主义事业建设者、推动科学技术进步重要贡献二等奖、河南省工业和信息化科技成果二等奖、河南省工业和信息化科技创新科技工作者二等奖、郑州市信息化领军人物、郑州市五一劳动奖章、开封市对外开放和招商引资突出贡献奖、创业开封十大经济风云人物、开封市工业强市特殊贡献奖、开封市工业强市优秀企业家、尉氏县招商引资突出贡献奖、尉氏县招商引资特殊贡献奖、尉氏县工业强县优秀企业家、网易河南卓越匠人等荣誉称号。


优德法律小达人

牛留栓讲:何为留余文化

给别人留点空间,也是给自己留有余地。[利不可赚尽,福不可享尽,势不可用尽],这个世界不是哪一个人的世界,而是所有人的世界,所以凡事都要留有余地。[腹中天地阔,常有渡人船。]多一分宽容,就会多一分理解;多一分善良,就会多一分希望。与人方便,自己方便。


给别人留点空间,也是给自己留有余地。[利不可赚尽,福不可享尽,势不可用尽],这个世界不是哪一个人的世界,而是所有人的世界,所以凡事都要留有余地。[腹中天地阔,常有渡人船。]多一分宽容,就会多一分理解;多一分善良,就会多一分希望。与人方便,自己方便。


优德法律小达人

牛留栓讲团队精神:有则无往而不胜

在动物世界里,拥有团队精神的动物和缺少团队精神的动物的下场是大相径庭的。

以马为例,群居的马团队合作意识非常强,它们知道,如果马群不紧密地团结在一起,它们就有可能成为狼的食物。每当 食肉动物来袭击时,成年的强壮的马就会头朝里、尾巴朝外,自动围成一圈,把弱小的马围在中间,只要敌人一靠近,外面的马就会扬起后 踢,一旦被马踢到,即使不死也会重伤,所以很少有食肉动物愿意去袭 击马群。相比之下,食肉动物更愿意去捕食灵巧快速的羚羊,因为羚羊 没有互相保护的团队意识,当遇到敌人时,羚羊群就会四散跑开。分散 开的羚羊即使跑得再快,也敌不过敌人的围追堵截,因而...

在动物世界里,拥有团队精神的动物和缺少团队精神的动物的下场是大相径庭的。

以马为例,群居的马团队合作意识非常强,它们知道,如果马群不紧密地团结在一起,它们就有可能成为狼的食物。每当 食肉动物来袭击时,成年的强壮的马就会头朝里、尾巴朝外,自动围成一圈,把弱小的马围在中间,只要敌人一靠近,外面的马就会扬起后 踢,一旦被马踢到,即使不死也会重伤,所以很少有食肉动物愿意去袭 击马群。相比之下,食肉动物更愿意去捕食灵巧快速的羚羊,因为羚羊 没有互相保护的团队意识,当遇到敌人时,羚羊群就会四散跑开。分散 开的羚羊即使跑得再快,也敌不过敌人的围追堵截,因而最终成为敌人 的美餐。

团队精神反映一个人的素质。一个人的能力再强,但团队精神不行,公司也不会要他。个人主义在职场上是根本行不通的,作为职场中 的个体,你可能会凭借自己的才能取得一定的成绩,但你绝对无法取得 更大的成功。如果一个人总是以“自我封闭”的方式工作,不愿与别人共同分享团队合作的果实,那么他就无法顺利开展自己的工作,这不仅 对团队来讲是一种损失,对员工个人来说也是一种损失。


优德法律小达人

牛留栓论人才与领导力:将才、执行力

人才分三种,帅才,将才,匠才。

帅才,是做主帅的。他要定方向,定目标,找到将才,并带好将才。将才,则是找到匠才,带领匠才们完成帅才分解给自己的目标,并承上启下,并辅佐主帅,培养匠才,给匠才成长空间。匠才,则是利用专业技能,完成指标,并且成长为更高级的匠才,或者成长为将才或帅才。


2、帅才和将才都要有领导力和执行力,只是各自侧重不一样。帅才重领导,将才重执行。

领导力有三个方面:眼界,魄力,胸怀。

3、执行力的前提是凝聚力。

个人是不存在执行力的问题的。一个团队,才有执行力可谈。执行力,顾名思义,一个做出决定,一个来执行,才谈得上执行力。

4、执行力的主体是团队。

团队是一个很...

人才分三种,帅才,将才,匠才。

帅才,是做主帅的。他要定方向,定目标,找到将才,并带好将才。将才,则是找到匠才,带领匠才们完成帅才分解给自己的目标,并承上启下,并辅佐主帅,培养匠才,给匠才成长空间。匠才,则是利用专业技能,完成指标,并且成长为更高级的匠才,或者成长为将才或帅才。

2、帅才和将才都要有领导力和执行力,只是各自侧重不一样。帅才重领导,将才重执行。

领导力有三个方面:眼界,魄力,胸怀。

3、执行力的前提是凝聚力。

个人是不存在执行力的问题的。一个团队,才有执行力可谈。执行力,顾名思义,一个做出决定,一个来执行,才谈得上执行力。

4、执行力的主体是团队。

团队是一个很“团队”的概念:团队本身是一系列大大小小的团队构成的。所有,每一个大团队,都有内部团队之前的互相竞争。

5、领导力和执行力都是讲管理,而且主要是讲对人的管理。

一个公司也和一棵小树从诞生,到长大,到开花结果,有一个过程。这个过程中,最初是对钱的管理最重,再接下来是对事的管理最重要,最后是对人的管理最重要。

6、团队领导要做好的工作,绕来绕去应该都能绕到团队建设上。

团队应该拥有共同的愿景,共同的价值观。没有愿景,没有共同价值观的,不叫团队。而团队没有士气时,没有战斗力。而影响士气的重要因素,是胜利,是持续不断的胜利。应该说,是愿景加持续不断的胜利。


优德法律小达人

牛留栓讲服务体验:兜售快乐与梦想

 牛留栓讲服务体验:兜售快乐与梦想 宏大的战略,再优秀的理念,最后都要通过服务来体现。迪士尼世界度假区前执行副总裁李·科克雷尔在《卖什么都是卖体验》一书 中设计了一个服务剧本:“罗杰斯一家来到乐园后,服务生小心翼翼地为他们泊好了车,接待人员恭恭敬敬地接待了他们一家,行李员礼貌地接过行李,前台人员则很快帮他们安排了住处。不久,罗杰斯一家就住进了装修得很完美的客房。在度假区,每到一处,罗杰斯一家都会碰到待人友善、业务娴熟的工作人员,无论是在餐厅用餐、购买冰激凌、搭乘观光车,还是在乘坐太空过山车时,他们都非常尽兴。罗杰斯一家在工作人员 的挥手告别...

 牛留栓讲服务体验:兜售快乐与梦想 宏大的战略,再优秀的理念,最后都要通过服务来体现。迪士尼世界度假区前执行副总裁李·科克雷尔在《卖什么都是卖体验》一书 中设计了一个服务剧本:“罗杰斯一家来到乐园后,服务生小心翼翼地为他们泊好了车,接待人员恭恭敬敬地接待了他们一家,行李员礼貌地接过行李,前台人员则很快帮他们安排了住处。不久,罗杰斯一家就住进了装修得很完美的客房。在度假区,每到一处,罗杰斯一家都会碰到待人友善、业务娴熟的工作人员,无论是在餐厅用餐、购买冰激凌、搭乘观光车,还是在乘坐太空过山车时,他们都非常尽兴。罗杰斯一家在工作人员 的挥手告别中结束了这次五星级的游览体验,离开时,他们的脸上绽放着笑容,因为他们享受到了一生中最难忘的一次假期。”

        牛留栓讲服务体验:兜售快乐与梦想 我非常认同这个服务体验的剧本,因为它代表了“世界级服务”的水平,并且很好地阐释了极致服务“内生而外化”的理念,即不管是客服、前台、侍者,还是财务、工程师、主管,一个企业中的所有人都是愉悦感的创造者,没有一个岗位能在体验营销的大环境中置身事外。


优德法律小达人

牛留栓人生感悟:善待抱怨与投诉

        牛留栓人生感悟:善待抱怨与投诉 不要担心消费者会传播不好的东西,企业做得不好的地方,要勇敢地允许消费者抱怨,而且要让这种抱怨变得容易。科特勒曾列举了一组调研数据:顾客在购买和使用产品的过程中,有25%的人会产生不满意的情绪,其中只有5%的顾客会将不满意反映出来,而另外95%的顾客则选择沉默,然后转向其他供应商的怀抱。如果那5%的顾客所反映的问题能够得到解决,并且对处理的结果感到满意,平均下来,1个人会把这种满意的体验告诉身 边的5个人;倘若不满意,1个人会把这种糟糕的体验告诉身边...

        牛留栓人生感悟:善待抱怨与投诉 不要担心消费者会传播不好的东西,企业做得不好的地方,要勇敢地允许消费者抱怨,而且要让这种抱怨变得容易。科特勒曾列举了一组调研数据:顾客在购买和使用产品的过程中,有25%的人会产生不满意的情绪,其中只有5%的顾客会将不满意反映出来,而另外95%的顾客则选择沉默,然后转向其他供应商的怀抱。如果那5%的顾客所反映的问题能够得到解决,并且对处理的结果感到满意,平均下来,1个人会把这种满意的体验告诉身 边的5个人;倘若不满意,1个人会把这种糟糕的体验告诉身边的10个人。由此可见,对投诉与不满置之不理、任其发酵,负面口碑将比正面口碑传播的还要迅速。所以,一家企业应该要让顾客易于抱怨,这跟大禹治水“宜疏不宜堵”是一个道理。

        牛留栓人生感悟:善待抱怨与投诉 事实上,不论营销项目设计和执行得如何好,错误总会发生。但只要处理得当,这些抱怨反而能有效促进企业的发展。有“经营之神”美誉的松下幸之助也说过:“顾客的批评意见应视为神圣的语言,任何批评意见都应乐于接受。”善待顾客的抱怨与投诉,企业将从中获得丰厚的回报。


优德法律小达人

牛留栓讲在体验中获得口碑:靠口碑,不靠广告

    牛留栓讲在体验中获得口碑:靠口碑,不靠广告   口碑在体验中获得,在再次体验中完善。我们开设了一些产品体验店,让客户能够到店体验,只有让他们体验之后,我们才能明确地知道产品完善的方向、研发的方向;而客户只有通过体验,才知道自己对一款产品到底是否真正需要。这种营销方式是让产品更贴合生活,更贴合用户。如果用户提出了改进意见,我们就把这些资料收集起来,然后对产品进行 升级、改进、完善,等新产品上市后,欢迎并邀请他们下次再来体验。只要双方一拍即合,生意成交了,口碑也就出来了。...


    牛留栓讲在体验中获得口碑:靠口碑,不靠广告   口碑在体验中获得,在再次体验中完善。我们开设了一些产品体验店,让客户能够到店体验,只有让他们体验之后,我们才能明确地知道产品完善的方向、研发的方向;而客户只有通过体验,才知道自己对一款产品到底是否真正需要。这种营销方式是让产品更贴合生活,更贴合用户。如果用户提出了改进意见,我们就把这些资料收集起来,然后对产品进行 升级、改进、完善,等新产品上市后,欢迎并邀请他们下次再来体验。只要双方一拍即合,生意成交了,口碑也就出来了。

    牛留栓讲在体验中获得口碑:靠口碑,不靠广告  几十年过去了,企业发展的外部环境发生了巨大的变化,但核心的理念却从不曾改变。我认为,今天,服务业的质量革命会划分出一系列新的赢家和输家。如果企业不提高自身的服务水平,不注重自身口碑的管理,客户就会去寻找更好的服务提供商,最后的赢家必将是在体验与服务方面 占据高点的佼佼者。


xsj316819

牛留栓《带团队秘诀》——关于“留人”

牛留栓《带团队秘诀》——关于“留人”  71.有格局以大局为重,时时事事为集团着想。个人的事再大也是小事。

72.把工作做好,就是做好自己的分内之事,让别人无法超越。

牛留栓《带团队秘诀》——关于“留人”  73.留人的最高境界是不留人,人才管理、人才培养这种准备工作要做在前面,而且在带队伍的过程中不断完善,确保“人尽其才,人尽其用”。

74.不想留下来的人不要勉强,价值观不同,留下来也没有意义。

牛留栓《带团队秘诀》——关于“留人”  75.做工作不要怕吃亏,要相信吃亏是福的理念。人在做,天在看,吃亏的人最终都不会吃亏,还会有福报。


牛留栓《带团队秘诀》——关于“留人”  71.有格局以大局为重,时时事事为集团着想。个人的事再大也是小事。

72.把工作做好,就是做好自己的分内之事,让别人无法超越。

牛留栓《带团队秘诀》——关于“留人”  73.留人的最高境界是不留人,人才管理、人才培养这种准备工作要做在前面,而且在带队伍的过程中不断完善,确保“人尽其才,人尽其用”。

74.不想留下来的人不要勉强,价值观不同,留下来也没有意义。

牛留栓《带团队秘诀》——关于“留人”  75.做工作不要怕吃亏,要相信吃亏是福的理念。人在做,天在看,吃亏的人最终都不会吃亏,还会有福报。


xsj316819

牛留栓《带团队秘诀》——关于搭建员工“合适舞台"

牛留栓《带团队秘诀》——关于搭建员工“合适舞台" 46.只要员工愿意主动解决问题,哪怕不是最佳方法解决了就要表扬。

47.为了发现人才发现员工身上的优点,领导者要睁大双眼,对于放手交给员工去做的事情,领导者要紧闭双眼,只要员工没犯原则性的错误事情没有往不可收拾的局面恶化,领导者要敢于争一只眼闭一只眼。

牛留栓《带团队秘诀》——关于搭建员工“合适舞台" 48.领导者先要想办法让员工赚钱,口袋富了没有后顾之忧他才能跟着队伍好好干,上级对下级一定不能扣员工,该拿的钱一定要给他拿。

49.好员工都是带出来的,想要员工做出巨大的贡献,领导首先要为员工创造合适的舞台,帮助员工快速...

牛留栓《带团队秘诀》——关于搭建员工“合适舞台" 46.只要员工愿意主动解决问题,哪怕不是最佳方法解决了就要表扬。

47.为了发现人才发现员工身上的优点,领导者要睁大双眼,对于放手交给员工去做的事情,领导者要紧闭双眼,只要员工没犯原则性的错误事情没有往不可收拾的局面恶化,领导者要敢于争一只眼闭一只眼。

牛留栓《带团队秘诀》——关于搭建员工“合适舞台" 48.领导者先要想办法让员工赚钱,口袋富了没有后顾之忧他才能跟着队伍好好干,上级对下级一定不能扣员工,该拿的钱一定要给他拿。

49.好员工都是带出来的,想要员工做出巨大的贡献,领导首先要为员工创造合适的舞台,帮助员工快速成长,然后带着员工走向成功。

牛留栓《带团队秘诀》——关于搭建员工“合适舞台" 50.给员工搭舞台成就的是他人,成功的是自己。


xsj316819

牛留栓《带团队秘诀》谈有效激励,竞争目的及团队回馈

56.所谓有效激励,就是把最好的机会和奖赏留给有人品,有准备,有担当的人。

57.有效的激励制度具备六大特点,重点突出标准量化、目标可实现、限定期限、控制成本、富有弹性。

58.竞争的目的是鼓励整个团队进步,既要让上榜的123名拿到相匹配的奖励,当好接下来的守擂者,也要让落榜的456名得到应有的鼓励,成为更加优秀的攻擂者。

59.团队回馈既要许予金钱,更要授予荣誉,既要关注当下,更要立足长远。

60.高工资养人,低工资赶人,死工资害人,高激励助人。


56.所谓有效激励,就是把最好的机会和奖赏留给有人品,有准备,有担当的人。

57.有效的激励制度具备六大特点,重点突出标准量化、目标可实现、限定期限、控制成本、富有弹性。

58.竞争的目的是鼓励整个团队进步,既要让上榜的123名拿到相匹配的奖励,当好接下来的守擂者,也要让落榜的456名得到应有的鼓励,成为更加优秀的攻擂者。

59.团队回馈既要许予金钱,更要授予荣誉,既要关注当下,更要立足长远。

60.高工资养人,低工资赶人,死工资害人,高激励助人。


LOFTER

让兴趣,更有趣

简单随性的记录
丰富多彩的内容
让生活更加充实

下载移动端
关注最新消息