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刘旷
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聚沙成塔

随笔一则

很久没写点正儿八经的东西了。

这两天刚好支部组织活动,去做了红色纪念馆的参观,也做了一次海滩穿越体验当年红军长征的万一。 

海边的景色真美啊,不过还是优先记录下参观部分在小组中分享的心得吧:

————START————
平时看红色展览,我们大家可能更关注的是党员干部,革命烈士,红军战士等等的英勇事迹。
但其实在我们中国共产党的革命斗争历史中,有相当大的力量并非来自党的内部,而是党所团结的人名群众。
今天看土洋展馆的二楼内容,有一则故事很吸引我。这则故事简单交代了“麦娘娘”这位人民群众的事迹两则:一是临危不乱,协助突围的李亚木站长,乔装为砍柴做饭母子躲过一劫;而是帮忙抚养北撤部队领导的...

很久没写点正儿八经的东西了。

这两天刚好支部组织活动,去做了红色纪念馆的参观,也做了一次海滩穿越体验当年红军长征的万一。 

海边的景色真美啊,不过还是优先记录下参观部分在小组中分享的心得吧:

————START————
平时看红色展览,我们大家可能更关注的是党员干部,革命烈士,红军战士等等的英勇事迹。
但其实在我们中国共产党的革命斗争历史中,有相当大的力量并非来自党的内部,而是党所团结的人名群众。
今天看土洋展馆的二楼内容,有一则故事很吸引我。这则故事简单交代了“麦娘娘”这位人民群众的事迹两则:一是临危不乱,协助突围的李亚木站长,乔装为砍柴做饭母子躲过一劫;而是帮忙抚养北撤部队领导的孩子长大,视如己出。
这样的故事放到现在的环境下看,或许会有那么些不可思议:如果将中国共产党的历史看做一部创业史,那么共产党人作为局内人舍身忘死的精神很容易理解。但人民群众无非是中国这块广袤土地上最普通的用户,而这批用户在明明有国内资源和背景更雄厚的国民党“创业团队”,以及各种外资力量扶持的伪政府“创业团队”存在时,偏偏选择成为了小米加步枪的共产党“创业团队”的种子用户,并且星火燎原,越燃越旺。
这说明,一定是中国共产党做到了什么最根本的东西,才触动到了人民群众这批“用户”的内心。而这里面的东西,或许就是我们要追寻的“初心”,并且不仅仅是党员同志,也是各行各业从业人员值得深思和学习的地方。

————END————


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木头上的裸踢婴

生活琐碎


浮躁的意识无处不在,网购的包装盒也无不体现对需求的快快快。但越快得到的东西也并非就好,也有差的可能,越来越多的东西被快速的满足,之后越来越多的东西也就变得越不重要了,把重要的东西进行筛选限定,获得的满足感才足够真实。

十年前在优酷能看所谓的“高清”在线视频是该多快乐,要知道那时在那片所在区域的网速只要半兆(理论最高值512kb),要看高清至少得一兆以上(理论最高值1024kb),所以我不得不为了看高清暂停几分钟然后再看几分钟。那时的快播也活得很好,但以我那时的网速怕是太奢侈了,毕竟快播的影视资源高清偏多,不如在线的快。然后网络快速发展,后些年的网络也相对快速低价,比起当初的半兆一年快一千五人...


浮躁的意识无处不在,网购的包装盒也无不体现对需求的快快快。但越快得到的东西也并非就好,也有差的可能,越来越多的东西被快速的满足,之后越来越多的东西也就变得越不重要了,把重要的东西进行筛选限定,获得的满足感才足够真实。

十年前在优酷能看所谓的“高清”在线视频是该多快乐,要知道那时在那片所在区域的网速只要半兆(理论最高值512kb),要看高清至少得一兆以上(理论最高值1024kb),所以我不得不为了看高清暂停几分钟然后再看几分钟。那时的快播也活得很好,但以我那时的网速怕是太奢侈了,毕竟快播的影视资源高清偏多,不如在线的快。然后网络快速发展,后些年的网络也相对快速低价,比起当初的半兆一年快一千五人民币来说实在太便宜了,接着名震网络的快播倒了,也没体验到网络的快速在快播上感受。而现在回想起来要是体验到了这又能怎么样呢?有些差别仅仅只是差别啊,而不是这个和那个的本质区别。

原先我应该提到过想把想法记录在豆瓣后来又变卦,原先的想法是源自想统一的偏向,看过的书啊电影有在豆瓣标记,那写的情绪文字也一起在那好了,可事实啊是这样子的,不能强迫自己把不存在的东西当作存在进而满足使用,一些方面能够满足不代表除此以外的其它也可以一并满足,还是没有必要对这些进行过于死板的形式处理。需要什么就拿什么,不需要了就放下,不要让感性战胜理性(如果它并不能让你快乐)。

说到豆瓣话,最近打开豆瓣让我印象深刻的信息恐怕是一个话题“你最怀念的一位豆瓣用户”,底下用户的分享基本都是叙述这位用户对于他们的影响,或注销或离开。他们很怀念曾经有这样一位用户在网络世界中真实的出现在自己的眼前,一种单纯美好的感觉,甚至有些感谢。

人民日报一项调查估算,中国抑郁症患者已达9000万,但近七成没有被“识别”出来。我国每年有30万人自杀,抑郁症是其最主要原因。

我相信很多不同程度的抑郁症患者多多少少被一些人挽救了,也许他们自己不知道。我认为再怎么艰难,也得先活下去,看看艰难之后会是什么,如果感到生不如死,先缓一缓,因为迟早都能体验到死亡,为什么不给自己一个机会有更多的经历来产生快乐的迎接那一天?

流
手机产业的高速发展导致手机原始...

手机产业的高速发展导致手机原始的核心价值已经隐形化了。人们对手机的需求越来越个性化了,越来越不是其本身的价值了。手机的定义该重新撰写了。因为用户体验的维度已经膨胀越界了。这是手机厂商商业竞争在没有研发新概念技术和工业设计的情况下的主导的设计和技术的越界转移导致用户体验的膨胀越界,而这种跨界设计集成,技术转移本质上不仅增加了毫无必要的设计制造成本,增加了消费者的购买成本,变相误导和降低消费者对这些转移技术的最优体验,致使大部分手机厂商在畸形麻木的主导和改变着用户的使用习惯和体验。影响手机用户的思考和行为方式。
全面屏(实质:屏占比)
屏下指纹(实质:指纹识别)
手机摄像头数量和画质(实质:相机:???...

手机产业的高速发展导致手机原始的核心价值已经隐形化了。人们对手机的需求越来越个性化了,越来越不是其本身的价值了。手机的定义该重新撰写了。因为用户体验的维度已经膨胀越界了。这是手机厂商商业竞争在没有研发新概念技术和工业设计的情况下的主导的设计和技术的越界转移导致用户体验的膨胀越界,而这种跨界设计集成,技术转移本质上不仅增加了毫无必要的设计制造成本,增加了消费者的购买成本,变相误导和降低消费者对这些转移技术的最优体验,致使大部分手机厂商在畸形麻木的主导和改变着用户的使用习惯和体验。影响手机用户的思考和行为方式。
全面屏(实质:屏占比)
屏下指纹(实质:指纹识别)
手机摄像头数量和画质(实质:相机:???)
虹膜识别(实质:谁设计师出来挨打)
工业设计(实质:都是一样,花里胡哨)
应用 软件体验没有,手机厂商:不归我管!!个个吹硬件体验,可是都是贴牌。

夜小七

产品设计主要的目的是解决用户需求,不能只表现在视觉上,首要问题是要为用户解决问题,从而合理化的视觉提升一下用户的审美,创造一些收益更为良好。

产品设计主要的目的是解决用户需求,不能只表现在视觉上,首要问题是要为用户解决问题,从而合理化的视觉提升一下用户的审美,创造一些收益更为良好。

锦堂-技巧讲堂

关于品牌、运营、用户和文案的28条思考

编辑︱锦堂文稿


作者木木老贼



1

什么是品牌?


好像真正能把品牌说清楚的人非常少。我都怀疑到底能不能说清楚!


但我知道,出了事能够站出来,这叫品牌。能够承认自己的不完美,并能努力改进的,这叫品牌。能够亲密和用户对话的,这叫品牌。能够哪怕一个小小的包装也打磨几十次的,这叫品牌。


2

经济学里有个很著名的边际效应,大意是消费者从某物品连续增加投入所得到的效用增量,即边际效用是递减的。


比如说,对于一个需要4个馒头才能吃饱的人来讲,吃第1个馒头可以使他直接缓解饥饿感,其边际效用是最大的;吃第2个、第...

编辑︱锦堂文稿


作者木木老贼



1

什么是品牌?

 

好像真正能把品牌说清楚的人非常少。我都怀疑到底能不能说清楚!

 

但我知道,出了事能够站出来,这叫品牌。能够承认自己的不完美,并能努力改进的,这叫品牌。能够亲密和用户对话的,这叫品牌。能够哪怕一个小小的包装也打磨几十次的,这叫品牌。

 

2

经济学里有个很著名的边际效应,大意是消费者从某物品连续增加投入所得到的效用增量,即边际效用是递减的。

 

比如说,对于一个需要4个馒头才能吃饱的人来讲,吃第1个馒头可以使他直接缓解饥饿感,其边际效用是最大的;吃第2个、第3个馒头的边际效用依次递减;到吃第4个馒头时,几乎是可吃可不吃的了,故边际效用最小了;等吃到第5个时,馒头就有可能产生负效用了。

 

这就是为什么很多大的餐饮品牌,宁愿把餐盘加多加重也不愿将饭菜加多。(实际上多加点饭菜成本也不会多多少)

 

你放心,老板们不是心疼这个成术,他们更关心你吃完后对餐馆的印象。要是动不动就吃饱甚至吃撑,边际效用为负了,你觉得不好吃了,那就玩完了。

 

3

现在很多中小企业喜欢给品牌取个英文名,甚至集中火力推广英文名,名日:国际化。

 

什么叫国际化?品牌/产品延伸到了很多国家,每个国家都有相对应语言版本的产品。在海外有英语版产品,在国内有中文版产品,这叫国际化。

 

都没出过国门,取个英文名就国际化了?像微信就有国际版,也有国内版,我也没看到它国内版用英文名啊。你看很多国际大品牌,到中国了也得取个中文名。因为他们知道,这才是真正的国际化。

 

4

用户焦虑感是近两年说得最多的一个用户痛点。

 

其实人是一个矛盾体,这种焦虑感绝大多数都来自于这么一件事:身体喜欢随大流,意识又渴望不平凡。

 

5

写好文案的一条真谛:

 

如果你写出的一段文案,需要用另一句话去解释,那你直接用后面那句话吧。能一句话说清楚的就不要用几句话。

 

哲学家维特根斯坦说:“若一个解释不是最终解释,一个解释没有另一个解释就悬在半空,它怎么解释?”

 

6

每天都会阅读大量的文章或书籍,不要为了看而看。

 

一个小建议:每次看完,关上文章,一段话总结出其精华来,如果总结不出那就再看一篇,还不行,再继续……

 

我们要的不是堆积阅读数量,关键是有所得。

 

7

一份超有技术的征兵广告:

 

来当兵吧!当兵其实并不可怕。因为入伍后无非有两种可能,有战争或者没有战争,没有战争有啥好怕的?

有战争后又有两种可能,上前线或者不上前线,不上前线有啥可怕的?

上前线后又有两种可能,受伤或者不受伤,不受伤又有啥可怕的?

受伤后又有两种可能,轻伤或者重伤,轻伤有啥可怕的?

重伤后又有两种可能,可以治好或者治不好,可以治好有啥可怕的?

治不好又有啥可怕的?因为你已经死了。

 

用这样的逻辑来写文案,真的是厉害极了。

 

8

消费者花钱买你的产品,很多时候买的是”感觉”。他觉得这个产品好有时比事实好不好更重要。

 

也就是感觉比事实重要。

 

就像在网上做美食达人,拍照要花几个小时,而这个美食十几分钟就搞定了。

 

9

玩别人玩得贼溜而你一窍不通的游戏,注定会一败涂地。别想着我干啥都要超过别人,只要肯坚持肯定能玩过别人。拜托,这是鸡汤。

 

现实是,高手们都是弄清楚自己的优势在哪里,转换战场,让自己领跑。

 

营销、运营、文案何尝不是如此。

 

10

不管是对于企业营销还是自媒体的运营,如果说策略是满足用户需求,那还不如说是持续增长用户对你的需求。

 

所有的动作都应该是围绕”增长”一词。要记住,是增长,增长。

 

11

以前的牙膏被发明出来功能就是净化口气清洁口腔牙齿,但是当时是没有味道的,所以也没有人重视,因为感觉刷与不刷没啥区别,人们感觉不到什么。

 

然后有人就往牙膏里添加了薄荷,有了味道之后,人们从心里上感觉到刷牙后,自己的牙齿和口腔确实清洁了(其实都一样)。 接着,牙膏成了生活必需品。

 

所以你看,价值是要能被感知到的。

 

12

总听到有人说,公司穷从来不给钱做活动做推广。

 

可不可能是这样:不是公司不主动给,而是你还没做到让公司愿意给?

 

领导和老板不是傻子,如果有一个可行的bigidea,一个优秀的提案,一个回报率超高的方案在眼前,他们也会心动。

 

这比简单一句”我要钱”,好了太多。

 

 

13

营销的本质是创造客户价值,营销的本质是连接,营销的本质是管理,营销的本质是人,营销的本质是互动,营销的本质是建立信任……

 

看见没,随你怎么说。是什么不重要,关键在于你怎么用好。

 

14

人们更偏好选择他们熟悉的东西,因为这种偏好会降低不确定性。

 

这就是社会心理学家罗伯特•扎荣茨描述的“单因曝光效应”(mere exposure effect)。

 

所以决策难度低的快消品往往会大量铺货,这会直接决定他的销量。因为,人们记住了你,就基本等于选择了你。

 

15

在考试的时候做选择题,我们就算不会也一定会选择一个选项,因为必定有一个是对的。

 

所以对于选择题一般我们都是必做的。而机智的商家早就意识到这一点,他们总是会巧妙的给你一个”经过加工”的选择题,然后你也就顺理成章的选了。

 

比如:你要一个鸡蛋还是二个鸡蛋?

 

16

我们每天工作的时候都需要上网查找各种资料,这个时候千万要注意了,时刻提醒自己你打开这个网页的目的是什么。

 

因为一旦上网你可能被各种五花八门的新闻、八卦、干货、聊天所吸引,陷入到“伪工作时间”。

 

可能你半天后才发现自己原来是来查找资料的,极大的浪费掉自己的时间。

 

警惕警惕,这绝对是超级效率杀手!

 

17

我最喜欢的增长是可复制可持续的增长,它一般都会有三个关键过程:

 

首先是是小范围测试,低成本试错,也就是最小可行性测试,让ROI最大化;

 

然后是把测试的最优结果整理为可执行的标准化化流程,前面是样板,这里是规范。

 

最后就是大规模复制,指数级增长。

 

这样的方法,谁说营销、运营、新媒体不能用?不要太好用。

 

18

把不同商品结合在一起“组合定价”,往往可以最大化销售利益。

 

比如KTV,唱歌便宜甚至免费,酒水小吃则很贵。而唱歌不点酒水和小吃又好无趣,因此放在一起酒水小吃就成为利润点。

 

还有电影院里的爆米花和饮料也是很好的组合。

 

所以,好好思考一下你的产品吸引点在哪?利润点又在哪?

 

19

运营类公众号的竞争对手就是其他运营类公众号吗?不是!

 

是其他所有的公众号?还不是!

 

是所有划走用户注意力的东西!这是一个抢夺用户注意力的时代。

 

当然,你们也可以成为合作伙伴!一起来抱团抢夺用户注意力。

 

20

不管每天有多忙,时间安排有多满,也要尽量找一点时间出来写作或做笔记,2 3百字也没问题。

 

这不只是针对写作的人,而是面向所有人,因为这是一个总结以及自我提升的过程,且让自己保持持续的输出状态。

 

没有高楼大厦是一天建起来的,所以现在开始建吧。

 

21

经济学有一个“迟来的奖金”理论。

 

什么意思?给你月薪3000做前台,或者给你月薪2000做总经理助理。你选哪个?

 

很大学生都会选择总经理助理,虽然工资暂时低点,但没关系。

 

他们会觉得总经理助理机会更大,帮助更多,有“迟来的奖金”可领,哪怕是跳槽也更有底气。

 

所以说,这个我们预判的“迟来的奖金”往往比眼前的利益更值钱,直接会影响我们决策。在做营销和运营时可以好好利用。

 

22

那些一夜爆红,零成本刷屏的东西,之所以那么多大众媒体都还在报道,之所以自媒体们也津津乐道.

 

就是因为很少,非常少,完完全全的小概率事件。

 

所以,踏踏实实的干,有积累才会真正爆发。

 

23

这样的我一说一堆,比如“我爱你,但你不爱我”“我爱你,你却爱她”“有的人吃饭是为了活着,有的人活着是为了吃饭”“要么战胜懒惰,要么被懒惰干掉”

 

是不是很有道理?所以说啊,金句都有套路,世道变了!

 

24

不管是做什么样的设计,平面设计也好、家装设计也好、电商设计也好,或者产品设计,都绝不仅仅是专业层面的事,还包含着用户体验设计。

 

我记得设计大师原研哉在他的《设计中的设计》一书中提到过一个例子,这么说的: 如果要设计一个放伞的架子,其实你不需要额外设计,你只需要在墙边水泥地上开一道沟,然后把伞尖放在沟上,伞靠在墙上,这就解决了。

 

大师说话真是厉害,不显山不漏水让人醍醐灌顶。一个好的设计,可能不是用户一看就说:哇,好漂亮!我觉得应该是:恩,就是它了。

 

25

一个方案在脑子里不断推演、不断思考细节,最终也可能是漏洞百出。

 

哪有什么100%完美的方案,要说真有,那也不是在脑袋里死想出来的。

 

所以,想到就去干吧,总是要允许自己搞砸的。

 

26

人和人之间最大的差别,可能就是认知的差别。

 

技能的差别可以量化,知识的差别也可以学习,而认知的差别应该是本质的。

 

绝大多数人的认知都处在“不知道自己不知道”的状态,包括我。

 

所以,对自己的领导,对老板,对比自己牛的人,多观察。看看他们遇事是怎么思考、怎么表达、怎么安排的。不是模仿,而是超越前的准备。

 

27

解决绝大多数问题只需要5个步骤:

 

抛出要解决的问题——分析问题——提出假设——进行验证——解决问题。

 

别凭经验就跳过去其中几个步骤。

 

28

想学营销,想学运营,我们都喜欢看“成功案例”,但更应该复盘一下“失败案例”。

 

特别是这个年代,成功的契机千千万万,但是失败的原因总是那么多。

 

可能你看到一个成功案例,连连称好;又看到一个,惊叹其创意;再看到一个,又拍案叫绝。我们可以参考的确实挺多。

 

但是成功的时候,一切都好像是对的,所有人都在喝彩,反而隐藏了其中一些危机。

 

所以多思考一下失败案例,他们也有高级的营销策略、也有让人惊叹的创意,也有强大的背景,可为什么还是失败了?这是重点。

 

所以,现在就到了最后的重点。最后,锦堂文稿要告诉你的就是,从品牌到运营,用用户到文案,重点是不断去洞察和纠偏,去不断追求最佳的路线。

 

这世界本不完美,但追求完美是我们每一个人的心愿。

 

现在,从关注【锦堂文稿】开始。

 

锦堂花笺香,云端上书房。




- END -

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手握100万医生用户 杏树林如何打动上游药企

#电商科普#

在尝试过多种盈利方式后,成立5年、拥有约100万医生用户的移动医疗平台杏树林认为自己找到了一条靠谱的盈利路径。

从2015年6月开始,杏树林与广州众生药业达成合作,开启了与药企的合作大门。此后,杏树林先后与赛诺菲、阿斯利康、丽珠医药等药企达成合作,并摸索出一条平衡药企、医生、平台三方利益的合作模式。


为什么药企会寻求移动医疗平台合作?张遇升分析了两个原因:一是医药企业面临的政策变革;二是移动医疗平台带来的营销变革。

医药企业面临的变革,是指国家对于药价管控、药品营销方面政策收紧的背景下,药企利润空间收缩,医药代表的生存空间受到挤压。摆在药企面前的问题是:当医药...

#电商科普#

在尝试过多种盈利方式后,成立5年、拥有约100万医生用户的移动医疗平台杏树林认为自己找到了一条靠谱的盈利路径。

从2015年6月开始,杏树林与广州众生药业达成合作,开启了与药企的合作大门。此后,杏树林先后与赛诺菲、阿斯利康、丽珠医药等药企达成合作,并摸索出一条平衡药企、医生、平台三方利益的合作模式。

手握100万医生用户 杏树林如何打动上游药企

为什么药企会寻求移动医疗平台合作?张遇升分析了两个原因:一是医药企业面临的政策变革;二是移动医疗平台带来的营销变革。

医药企业面临的变革,是指国家对于药价管控、药品营销方面政策收紧的背景下,药企利润空间收缩,医药代表的生存空间受到挤压。摆在药企面前的问题是:当医药代表成为过去时,未来用什么样的方式来服务和影响医生?

“如果不改(营销方式),可能三五年后就没有生意做了。”张遇升这样判断。

那么,像杏树林这样的移动医疗平台,能给药企带来怎样的营销变革?

张遇升认为,移动医疗平台将带领药企的MCM(multi channel marketing,多渠道营销)进入2.0时代。

他分析,在多渠道营销的1.0时代,药企只是把此前线下的传播方式搬到互联网上,比如DM、会议、讲课等营销方式,放到网上,只是传播方式的改变。这种方式的局限在于:无法测量传播效果,也无法渗透到医生的实际工作流中,不能直接解决医生诊疗过程中的问题,这样的营销价值越来越小。

手握100万医生用户 杏树林如何打动上游药企

而2.0时代的多渠道营销,就不止于信息的单向传播,还要让药企直接渗透到医生的工作中,提高其临床效率、解决临床过程中的实际问题。

怎么解决?杏树林目前探索出的三种与药企合作的模式分别是:云学院、云病房、云数据,从学习、会诊、患者管理等多个方面解决医生的“硬需求”。

以杏树林与众生药业合作的“众生眼科云学院”为例,在1.0时代的营销中,药企只是通过讲课、发消息的方式触达医生,而云学院可以请到三甲医院的优秀专家、团队,基层医生有任何临床问题都可以在线发出需求,与专家互动,最终促进问题的解决。

据张遇升介绍,目前众生眼科云学院已经基本上聚集了全国一半的眼科医生。

手握100万医生用户 杏树林如何打动上游药企

而云病房则是帮助医生做患者管理的产品。张遇升介绍,通常医生都有管理患者的想法或者需求,但要么没时间,要么没工具,要么不擅长管理,实际工作过程中很少有能实现科学管理患者的医生。

高效的患者管理,有助于医生筛查出高危患者,并进行及时干预。

张遇升以卒中病人(即中风病人)为例介绍,通过云病房患者管理,护士可以把有卒中风险的高危患者筛选出来,然后进行强化治疗。

带来的结果是什么?一方面让患者的病情及早被发现和干预,另一方面也让医生对患者的管理更方便,诊断更准确。杏树林方面介绍称,目前,云病房已经推广到全国几百家医院直接影响上万医生的执业行为,一年中筛查卒中几十万名高危患者,并且最终影响力触达数十万医务工作者。

而药企从中获得什么? 是疾病筛查带来的更科学的药物使用。张遇升提供的杏树林数据显示,在使用云病房的医院里,正确的药物使用率有非常明显的上升。

两年时间里,杏树林与药企的合作模式不断摸索、复制、摸索,目前合作的药企数量已经达到30家,预计今年底将接近60家,其中包括赛诺菲、辉瑞、阿斯利康、丽珠医药等等。

当然,与这些大型药企的合作过程并不是信手拈来,摩擦是必定会有的。

“如果把移动医疗与药企合作比喻成一对couple,那么双方的感情进展势必要经过三个阶段牵手(MCM项目合作)、订婚(战略合作)、结婚(融合),最后形成大健康产业生态圈。一个是备受追捧的骁勇骑士,一个是腰缠万贯的传统贵族,移动医疗与药企的合作似乎有点门不当户不对,也一直饱受‘被分手’的谣言纷扰。”杏树林联合创始人范瑜曾这样向形容移动医疗平台与药企合作的关系。

据了解,尝试与药企合作的移动医疗平台,杏树林并非唯一一家。春雨医生、大糖医、快速问医生等移动医疗平台都与药企互动频繁。甚至不乏有药企直接注资移动医疗平台的,如步长制药入股七乐康。

从已有的合作模式来看,药企对移动医疗平台的诉求大多集中在:品牌推广、渗透基层医生、优化慢病管理、加强患者依从性等方面。

极少有移动医疗平台对外公布了药企合作的效果,但可以肯定的是:过程一定并不轻松。

在张遇升看来,与药企合作过程中,很多互联网公司所熟悉的思维、做法都是行不通的。“最典型的例子,互联网所崇尚的‘流量为王’思维,药企并不愿意买账。你有流量,跟我有什么关系?药企不会仅仅满足于在你的平台打个广告的,对他的实际业务推动不会起到太大作用。”

因此,要让药企真正成为移动医疗的付费方,前提是其能否深度参与到医生的学习、诊断、患者管理等环节。解决医生的刚需,或许才是最好的药企营销。

手握100万医生用户 杏树林如何打动上游药企

爱新觉罗米

说说设计过程中的"工作体验"

最近组内读书会在阅读情感化设计这本书,大家讨论到一个问题:在设计中情感的作用是什么。书中的一个例子:同样的两台ATM机器,一台设计的比较简陋,另一台经过了优化,外观、按键、屏幕等做了更整体的设计。两台机器的功能是完全一样的,但用户却认为后者更好用一些。

从设计的层次来看,情感化设计是在可用性设计之上的,我们一直认可的是,产品首先要好用,进而再去争取让用户爱用。但是当一种设计能够使用户喜爱、激发了正面积极的情感,反而会向下影响可用性,让人"觉得"这个产品也更好用一些。

由此引开去,其实我想讲的不是产品设计中的情感,而是在一个项目、一个团队中,每一个合作者的情感体验。我...


最近组内读书会在阅读情感化设计这本书,大家讨论到一个问题:在设计中情感的作用是什么。书中的一个例子:同样的两台ATM机器,一台设计的比较简陋,另一台经过了优化,外观、按键、屏幕等做了更整体的设计。两台机器的功能是完全一样的,但用户却认为后者更好用一些。

从设计的层次来看,情感化设计是在可用性设计之上的,我们一直认可的是,产品首先要好用,进而再去争取让用户爱用。但是当一种设计能够使用户喜爱、激发了正面积极的情感,反而会向下影响可用性,让人"觉得"这个产品也更好用一些。

由此引开去,其实我想讲的不是产品设计中的情感,而是在一个项目、一个团队中,每一个合作者的情感体验。我们一直在讲,UX设计师要做好产品的体验,但实际上,我认为UX设计师除了应该对产品体验负责,还应该尽力去优化与合作者的体验。这个合作者,包含产品经理、视觉设计师、开发与技术、运营等等所有可能一起工作的角色。

如果每一个团队成员都可以有比较好的工作体验,认同产品的方向和决策,在创造产品的过程中体验到快乐、成就感、认同感,那么好的产品体验就是水到渠成的结果。

举一个正面的例子:最近在做的一个新的APP设计,在前期的方向探索阶段,产品和设计师、开发会坐在一起讨论产品的整体功能策划、竞品分析、创新亮点。每个成员都可以充分发表自己对产品的想法、建议,而一旦没有被大家采纳,才可以了解背后的原因。所以最终的结果是,每个人的积极性都比较高。

这个过程中,作为UX设计师,我尝试去把控讨论的流程、节奏,通过一些UX方法帮助会议得到一些有效的结论,例如:按照brainstorm规则引导大家提出idea,然后通过合理的维度评估这些idea,包括让在场的开发评估可行性,让设计师评估实现的效果,让产品去评估实现优先级和对总体目标的帮助。综合意见,最终确定下一步的需求和决策。

这样得到的决策可以被关键成员认可,在后期的落地阶段,大家积极性也会更高。例如在确定排期时,各个角色很愿意与其他合作方讨论如何更快速的配合;在设计阶段,开发甚至会主动提出一些技术上能做到的效果,来帮助设计师扩展思路、提供灵感,即使这样有可能增加开发成本。每个成员是以产品总体的目标为导向,而不是以完成自己所负责的那一部分为导向。

再举一个反向的例子:产品经理和UX设计师根据功能梳理好了交互方案,交付给视觉设计,视觉设计师看到方案紧锁眉头,说页面东西有点多,不够简洁,能不能砍掉一个功能?产品说怎么可以因为视觉设计处理不好就砍掉功能?而其他角色:包括研发、运营在谈到这个问题时,也都表露出各自不同的看法和分歧。

有时候产品会在这种情况下直接作出决策,设计师内心不认可,但是硬着头皮去执行,在具体设计的时候,又暴露很多新问题出来,比如功能复杂,难以把交互处理的顺畅好用,视觉上也需要更多层级传达,最终出来的产品,大家拿来一用,开始抱怨:这个东西设计的好复杂、好难用。设计师说,这个是产品定的,一定要那么多东西,没有重点,难用怪我咯?进入了"谁来背锅"的恶性循环...每个人都很累,也很不开心,而最终做出来的结果又不理想。

这种场景,是考验UX设计师的时刻,属于"关键性对话"场景,来自一本非常经典的介绍沟通技巧的书《关键对话》:关键对话指的是每个人身上会发生的和他人的互动行为,会较大程度的影响生活的日常对话。这样的对话有三个特征:

对话双方的观点有很大差距。

对话存在很高的风险, 对话失败会有严重的后果或损失。

对方双方情绪激烈, 会话过程极其容易失控。

上述的情景,是关于产品的决策分歧,会影响产品的结果好坏。而这个过程中,双方因为互相不认同,情感上产生消极的感受。而对于这种关键对话,如果处理得当,往往会收获非常好的超出预期的结果。

所以遇到这种关键对话场景,该怎样处理?在前几天的工作中遇到了同样的情景,我尝试围绕分歧,将不同的可能方案表达出来,分析出每个方案的优势和劣势,然而召集相关的成员坐在一起讨论,最终发现,分歧存在的原因很大程度是上因为有些信息没有对齐。例如某一个功能,其实在deadline的限制下根本没办法完成开发,所以设计不需要做。还有一些分歧,产品团队内部都还没有达成一致,所以由"该怎么做"的讨论到"为什么要做",这样讨论下来,综合考量,最终达成了更合理、一致的决策。而更重要的是,经过这个过程,进一步统一了大家的认知,让每个人都明确合作方内心中真正的需求和目标,并且可以明确自己在做的事对整个产品意味着什么,接下来,执行过程就可以变成正向的循环,而不是消极应对。

UX设计这个概念可以定义的很广,涉及的对象、角色也很多。作为UX设计师,需要对每一个环节的体验负责,甚至可以说,一个UX设计师本身提供的服务体验,传递给产品、视觉、开发等合作方的感受,也是体验的一部分。我们平时都在关注所谓的产品体验、用户体验,然而产品的实现背后是每个设计师、程序员努力的结果,这些人的工作体验却很少被关注到。如果一个产品的创作者们自己都觉得这个过程感受不好、做的不开心,还如何期望能做出一个体验良好的产品呢?


爱新觉罗米

一个虚拟商店的设计背后的故事

从去年4月至今,一直在做一个面向美国及其他海外国家的直播应用——Live.me。跟随这个项目,经历了完整的从0到1,也经历团队从少数几个人到至今达上百人的过程。项目最终的结果是好的,在美国社交榜上长时间占据第5~7名的成绩,并一度登上APPstore热搜榜,在美国年轻人、网红圈子里很受欢迎,印证了直播付费模式在美国的可复用性。


最初接触这个项目时,面临的第一个挑战就是如何搭建直播的虚拟礼物商店。作为一个以礼物打赏为核心收入的产品,如何提供一个互动性强、丰富、合理的虚拟礼物系统,引导用户愿意充值、送主播礼物,成为决定产品生死的关键。最初的礼物商店中有8个虚拟礼物,内容是设计师根据对美国用户...

从去年4月至今,一直在做一个面向美国及其他海外国家的直播应用——Live.me。跟随这个项目,经历了完整的从0到1,也经历团队从少数几个人到至今达上百人的过程。项目最终的结果是好的,在美国社交榜上长时间占据第5~7名的成绩,并一度登上APPstore热搜榜,在美国年轻人、网红圈子里很受欢迎,印证了直播付费模式在美国的可复用性。





最初接触这个项目时,面临的第一个挑战就是如何搭建直播的虚拟礼物商店。作为一个以礼物打赏为核心收入的产品,如何提供一个互动性强、丰富、合理的虚拟礼物系统,引导用户愿意充值、送主播礼物,成为决定产品生死的关键。最初的礼物商店中有8个虚拟礼物,内容是设计师根据对美国用户喜好的推测、并与产品经理讨论、制作出来的。礼物的价格是几位团队成员凭着感觉,大概估了一下,就这样决定了。初期用户对礼物的感知很弱,直播间里几乎很少看到有用户在刷礼物。而UX这边经常不时接到需求:

『设计师,帮我们画一个新礼物吧』

『画什么』

『要不画个荧光棒?映客都有,我们也做个呗』

类似这样的对话,隔三差五就会有一次,作为一个『不爱听话』的设计师,极其厌恶接到这种没有前因后果的纯美工式需求。我相信任何需求的提出,背后都应该有一个完整系统的思路为基础。所以我认真想了想关于礼物商城这件事,到底意味着什么?如果『正经的』把这件事搞起来,应该要怎样的套路?

在现实生活中,如果要经营一家品牌商店,就要考虑上架哪些货品,如何规定他们的价格,如何摆放能够最大程度的吸引顾客购买等等诸多问题。在工位上拿笔在纸上划了几分钟,有了一个大概的构想,觉得礼物商店可以分『价格』和『内容』两方面来梳理。

一、礼物商店的价格系统设计

为啥要关注礼物的价格?这种事情好像大多数设计师都不感兴趣,而且价格的问题的确是一个大坑,在聚焦到这个问题之前,我已经暗暗感觉到这不是一个容易得到答案的命题。不过我还是把它当做重要的部分去倾注精力,因为价格系统的合理性是决定礼物商城成功与否的关键因素,而我们几乎对美国虚拟类产品的消费状况一无所知。所以我向做用户研究的同学求助,帮忙调研了美国的虚拟产品消费状况,同时,我自己也开始深入的了解国内同类竞品的虚拟商店定价状况,试图找出一些规律。

首先,通过案头调研,我们了解到美国年轻人在娱乐部分的花费比重,及有可能在手机上付费的状况,对美国消费的水平状况有个大概的认知。

国内映客的礼物最低价是1毛钱,最贵的是3344元。我们的礼物最低是0.04美元,最贵的是49.99美元。然而两种货币价值不同,这样的对比仍然不够清晰。

所以我们用相当于硬通货的汉堡或是一双耐克鞋来比较,计算出,映客最贵的礼物海岛相当于在美国购买167个汉堡或2.39双耐克鞋的贵重程度。


我们的最贵的礼物约50美元,这个价格买不了167个汉堡,也买不了2双耐克鞋,一个初步结论是,我们的礼物对于用户的奢侈程度还没有达到上限。当一件商品的价值小于价格,说明用户赚了,商家赔了,我们需要再提升价格上限,试探用户能够承受的阈值界限,使我们的收入达到最优状况。

同时海外另一家用户基础庞大的直播应用YouNow,最低的礼物价格为0.4美元,是我们最低礼物价格的10倍。

经过讨论,我们达成一个共识,随着新礼物的上架,我们需要有意识的把价格逐渐向上洗。

另外,关于商店里面礼物的价格分布,是一个更棘手的问题。试想,当经营一家商店时,可以有不同的定价思路。例如所有的商品都是一样的价格,或是大多数都是便宜的价格,只有少数的几件奢侈高价商品。国内的一些直播应用已经有比较成熟的结构,我一一将它们梳理了一下:

下图是映客的礼物价格分布,横轴代表每一个礼物,纵轴代表礼物对应的人民币价格。价格氛围三个段位:小于1元的,1~300元的,以及大于300元的。商店中有一半的礼物都小于1元,属于低价。25%属于中等价格。还有25%属于高价。其中,低价的礼物中,又从1毛钱到1元钱分布了5个不同的档位。


可以看到价格的曲线比较明显的分三个层次波折上扬,尤其是高价的部分,成2~3倍速的飞跃上扬。这是一种典型的三段式价格系统,在YY直播和一直播两个应用中也可以看到同样类似的规律:


同样是分三种价格的段位,并且低价礼物占比最多,约50%的比重。并且高价的礼物成飞跃式的逐个抬高。

在另一个主流直播平台——花椒直播中,又看到了另一种价格结构:

花椒的低价礼物极少,只有少数几个,而中等价格的礼物占到65%的比重,成弧线形上升。


在BLUE直播这个产品中,还发现了一种结构:几乎是均匀的弧线上升,商城中的礼物从低到高,价格比较均匀的分布着。


综上,总结出三种价格的模型曲线:最左边是映客、一直播、YY直播的模式,分段式上升。中间是花椒的模式,大多数分布在中等价格。而最右边是BLUE直播的模式,平滑的逐步上升。



哪种定价结构更适合我们的产品呢?我梳理了我们自己产品的礼物价格结构:


我们的礼物价格分段并不是很明确,高价礼物上扬不够。另外,低价礼物占比虽然是符合预期的,但是分段太多,有6种不同的价格,使得用户很难做出选择,低价的礼物是可以有效引起用户刷屏互动,烘托整个直播间互动的关键。我们最初只有一个最低价的礼物荧光棒。用户因为它最便宜,只送这一个,导致我们各个直播间都频繁单调的出现这个礼物。影响了互动的氛围。后续我们沿着这个思路将低价礼的分档从6种拉平到3种,并将最便宜价格的礼物数量提升,发现用户送礼物的选择更多样,各低价礼物的被消费占比更平均,达到了我们希望互动更丰富的初衷。

经过思考,我认为我们更适合分段式的结构,对低价、中价和高价礼物做明显的档位区分。原因是,具有不同消费能力的用户可以快速的定位到自己所能够支付的区间,减少选择困难。另外如果礼物的档次不作出明确的分级,就很难体现出礼物的不同贵重程度,一张虚拟的图片,要设计10金币与100金币的差距程度是容易的,可以通过它的内容表达、细节与质感来体现。但是要设计10金币与20金币的差别,就很难体现清晰了。

除了观察竞品、总结规律以外,我也对自己产品的用户做了一些调研,了解用户对不同价格礼物的诉求。在产品内容,发放了调查问卷,得出一些有意思的结论。

关于送礼物的动机,送不同价位礼物的用户的诉求,最多的都是来自『直播内容精彩』和『颜值高』,这是意料之中的。直播内容当然是决定送礼物行为的最关键因素。但除了这两条以外,可以看到不同用户的其他诉求表现的差别:

送低价礼物的999位用户中,有23%期望通过送礼物和主播互动。对比送中价礼物的用户,只有8%。这部分用户相对来说,更强的诉求是升级和涨粉。






而在送高价礼物的用户中,直播内容和主播本身的影响作用要大于另外两类:


我们将不同用户的诉求归纳为:


这样的诉求归纳也为我们设计礼物的样式提供了方向。


二、礼物商店的内容设计

关于礼物的设计,也是比较纠结和头痛的部分,一方面是我们对美国年轻人的喜好摸不准,另一方面我们还需要考虑到符合我们产品自身的品牌风格和气质,烘托出我们想要的品牌氛围。


首先,我们认为,虚拟礼物不仅仅是一张张缩略图,它应该是一种符号化的方式,来承载用户与主播之间情感和诉求。同时也可以满足用户的存在感和虚荣心。

我和几位组内的视觉设计师对竞品的礼物内容也做了一些分析,发现不同的竞品的礼物设计与产品定位和氛围是相符的:

映客的产品氛围是偏生活化、注重热点、年轻、娱乐。


按照用户的情感诉求归类统计如下:


YY直播在内容上更加多元、主播更像在演出、凸显搞笑氛围,泛娱乐。



礼物情感诉求统计如下:



而花椒又是另一种定位:主播女生占大多数,注重美颜、卖萌、热点、浪漫可爱氛围。



三种不同定位的产品,表现的氛围差异:

从礼物内容的设计上,可以提炼出它们的共性:

1.礼物内容设计与产品的氛围、定位紧密相连。

2.热点相关的礼物,是定期更换的,一般都处于首屏的重要位置,价格较低,鼓励用户刷屏。

3.礼物设计的风格与社区的男友比例有一定对应关系。

4.恶搞、趣味性的礼物价格较低。

5.高价格的礼物多位现实生活中比较贵的奢侈品。

我们与产品负责人沟通,得到我们自己的产品社区精神关键词是:


对这些关键词进行归纳总结,得出以下四个词语,并进行了诠释:



这里要强调的是,我们社区精神中的爱是温暖、友爱的爱,并不是大多数直播产品中更强调爱情、表白、男欢女爱。我们期望这是一个可以让年轻人感觉到积极向上、有活力、健康的产品。此外,礼物表达的情感中要多一些认可和赞赏,让主播有Superstar的感觉。同时,礼物的懦内容和质感要匹配直播间的气质,不需要太逗比,也杜绝太低俗、哗众取宠的设计。

其次,我们又分析了目前直播的主要内容类型:以聊天、唱歌、挑战赛和才艺居多,对应的,也需要通过礼物来承载寄托对这些主播内容的认可。结合社区精神,我们将产品的氛围定义为:




『自我实现』是我们要重点打造的氛围,可以与唱歌和挑战赛类的直播内容结合,所以对『认可与赞赏』类的礼物给予更多侧重。而因为聊天的内容最多,所以也需要提供一些比较有趣的礼物,传递年轻的感觉。

确定了氛围后,我们搜集图片,做出Moodboard,作为礼物设计的灵感之源:



沿着上述的思路,我们在后面的礼物设计中,有据可循,梳理一个明确的礼物更新计划,逐步沿着我们构想的氛围搭建和丰富礼物商城,而不是被动的接一个又一个图片绘制的需求。最终扩展了很多用户喜欢的内容,帮助了产品收入曲线的快速攀升。

下面左边这张图是直播间的截图,这个主播第一次收到我们制作的动画礼物,惊讶的表情。我们也希望礼物的设计可以一直延续给予用户惊喜感,达到amazing的效果!而右边的照片是运营围绕我们的礼物做了一次主播网红的活动,做成一些礼物的大卡片来拍照宣传。礼物功能已经逐渐从用户完全无感知到受到用户喜爱。

礼物的设计来自团队里的这些设计师们:


关于一个虚拟商店设计背后的故事,就讲到这里了 :)

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