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疫情之下复工白领“吃饭难” 办公室智能货柜紧急补位

全国各地陆续迎来“复工潮”,企业员工也结束远程办公状态开启朝九晚六的通勤生活。然而受疫情影响,很多线下餐饮店仍暂停营业,外卖配送时效性难以保障,回到写字楼上班的白领们面临“吃饭难”问题。

“在企业复工之前我们就想到了这个问题,大年初三开始陆续联系供应链采购敲定货源,目前办公室智能货柜已经可以供应米饭套餐、牛肉粉、自热火锅、方便面、火腿肠、卤蛋等速食产品。”小e微店创始人兼CEO荣光告诉亿邦动力。

据了解,小e微店自主研发的智能货柜可以实现自助扫码选购的无接触购物过程,目前已在北京、上海、广州、深圳等城市落地5000多台设备,覆盖高新技术产业园区和办公楼宇大厦。

针对白领用餐需求 调...

全国各地陆续迎来“复工潮”,企业员工也结束远程办公状态开启朝九晚六的通勤生活。然而受疫情影响,很多线下餐饮店仍暂停营业,外卖配送时效性难以保障,回到写字楼上班的白领们面临“吃饭难”问题。

“在企业复工之前我们就想到了这个问题,大年初三开始陆续联系供应链采购敲定货源,目前办公室智能货柜已经可以供应米饭套餐、牛肉粉、自热火锅、方便面、火腿肠、卤蛋等速食产品。”小e微店创始人兼CEO荣光告诉亿邦动力。

据了解,小e微店自主研发的智能货柜可以实现自助扫码选购的无接触购物过程,目前已在北京、上海、广州、深圳等城市落地5000多台设备,覆盖高新技术产业园区和办公楼宇大厦。

针对白领用餐需求 调整商品结构

荣光介绍说,智能货柜在很多场景下都是7×24小时、365天全年无休的服务状态,即使是在大年三十晚上,也在为企业加班员工提供休闲零食、加班餐等代餐食品。疫情期间,小e微店通过后台数据发现速食类产品的销售量有明显增长。“当时我们结合国家指导企业复工的政策判断,复工后的白领群体对于速食产品的需求还会有大幅度提升。”他说。

据了解,小e微店自2017年初就开始搭建智能货柜的供应链体系,目前可以满足办公区域白领在饮料、休食、加班餐等方面的需求。疫情发生后,针对白领复工后的用餐问题,小e微店又紧急上线了一批自热火锅、汤粉面、米饭、蛋、肠、面包饼干等速食类产品。

“从目前的情况来看,很多复工企业周边配套的餐馆、便利店还未完全恢复营业;即使公司有食堂供应,很多人还是会避免这种聚集性用餐行为,而在中午这个时间段选择代餐的形式解决午饭。所以在大家还在远程办公的时候,我们就已经提前把这些商品的供应链搭建起来,从产品质量、安全保障和营养等方面综合考量,合作了一批知名品牌商家,并陆续向全国的网点进行补货。”小e微店商品采购负责人王智勇介绍说。

最近这段时间,王智勇还接收到很多速食类、面包类商家的合作需求。“之前大家认为智能货柜主要提供饮料零食,随着智能设备的不断更新迭代,加上销售渠道的拓展和前端消费需求的变化,有更多厂家看到了智能货柜的新消费趋势。”

目前智能货柜除了供应速食类商品之外,还根据当前疫情的变化形势和前端的消费需求丰富商品品类,着手联系口罩、消毒洗手液、消毒湿纸巾等防护商品的供应链资源。

“区别于传统的商品贩售机,现在应用的智能货柜不管是从识别、兼容性,还有可适用性上,都可以容纳更多品类的商品以及软、硬、异型包装形态的商品,所以在选品范围上也更加广泛了。”王智勇说。

适配应急场景 建立消毒防护体系

智能货柜在疫情期间的快速反应也让荣光看到无人零售行业的发展方向。他表示,未来这种智能售货设备或许可以在更多应急场景下发挥用武之地,甚至在商业价值外,发挥更多的社会公益价值。

“当地区出现疫情或者应急状况的时候,智能售货设备可以在人与人无接触的场景下提供服务,这在一定程度上也可以避免病毒传播。当民众购物不方便时,这种智能货柜设备又可以作为一种公共服务的基础设施,应用于社区、医院走廊、酒店大堂、机场车站等公共场景中,为用户提供安全、便捷的服务。”他解释道。

“另一方面,智能货柜销售的商品不仅局限在零食、饮料这些商品,包括应急状况下生活日用品、口罩、消毒水等物资也可以通过这种设备进行销售,从而与传统零售互为补充,直接触达消费者。”

据了解,为解决疫情期间货品配送的消毒防护问题,小e微店从春节前就开始准备口罩、手套、消毒液、酒精等防护物资,并且在商品、人员、设备三个环节建立了消毒防护标准化、可追溯的管理体系。

在货品方面,商品从收货、存储、出库、上架等各环节均有标准的消毒流程,确保商品无菌安全。在人员方面,整个配送链路上的送货人员、仓库管理人员、物流司机、补货巡检人员的返京时间、隔离时间、健康状况等都记录在案;在工作现场也会进行体温测量、护具佩戴、过程消毒等环节把关,确保服务人员健康安全。在设备方面,每台设备都会放置消毒记录卡,每一次补货都会根据操作规范进行有效的消毒杀菌,并且记录消毒时间、执行消毒负责人等信息,确保设备安全无菌。

此外,在物流运输环节,小e微店已自建一套全程可控的物流管理体系,同时与第三方物流企业保持稳定合作,从而确保疫情期间的物流运输效率。

全数字化运营 无人零售模式再升级

2017-2018年,以无人超市、无人货架、智能快递柜为代表的无人零售概念成为行业追逐的风口,众多巨头纷纷入局,资本投资热度不减。近两年,无人零售概念逐渐遇冷,行业里不断传出企业裁员、业务关停的消息。

荣光表示,前些年大家把“无人零售”捧上了天,过了一阵又把它踩到地,实际上都是非常片面的认知,很难真正促进这个行业的良性健康发展。无人零售有其自身发展周期,相对于传统零售来说,目前它的发展时间还比较短。

他认为,在全国抗击疫情的大形势下,无人零售的商业模式又一次发挥了其社会价值,智能货柜让大家深刻认识到“无接触购物”的安全性和便捷性,对于行业发展来说也会起到一定的催化作用。

“智能货柜避免了人与人的直接接触,可以实现近景零售、多品类经营、自动响应、自助消费,非常迎合市场对防疫、智能、民生等方面的需求,对于行业未来发展也很有启发。”荣光说。

据了解,目前小e微店智能货柜在多场景应用中已经建立了全数字化的运营体系,商品从采购选品、订货、收货、运输、上架、销售的各个环节均有标准和系统流程管控,精细度可以到达每一台设备和每一件商品,实现24小时内上架销售。

王智勇介绍说,目前基本上所有运营环节都可以由计算机控制,而且所有过程都会体现为具体的数据指标,做到可评估、可管控。“从供应商供货、仓库入库、库存周转,前端补货最后到终端销售,整个链条全都在一个系统里。如果某个环节出现异常,都可以从数字化指标中分析出来,有针对性地优化运营效率。”他说。

此外,小e微店还在智能货柜端沉淀了超过600万用户的消费数据,后台系统可根据用户的消费需求、消费时段、品类偏好等特征,对用户进行标签化管理和分类,再依据用户画像进行品类的规划和调整,满足个性化消费需求。与此同时,标签化的用户分类还能够实现信息的精准投放,协助第三方商品或服务商提高营销资源投放效率。

“比如说,我们和滴滴合作推广打车优惠券,就可以把这一类信息精准地投放到我们共同有交集的用户身上,既能满足用户需求,又能降低品牌营销成本。随着市场需求的变化和设备的不断迭代升级,智能货柜未来能够很好地满足多场景需求、个性化商品需求和服务端需求。”王智勇说。


注:文/潘晴晴,来源/亿邦动力,

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返利网电商数据盘点:一次性使用医用口罩增幅达482.23倍

2月11日消息,围绕肺炎疫情,返利网以春节前后一周为基准,展开了疫情之下的电商消费数据盘点。从消费方式来看,疫情之下,宅经济盛行,速食类食品消费需求旺盛,方便面同比增长了133.34%,统一方便面同比增长了297.14%,康师傅方便面同比增长了150.54%。

自热米饭也有显著增长,同比增长高达257.09%。相较而言,外卖比去年同期下滑了29.15%。疫情期间,大家更倾向于自己做饭,减少外出就餐,蔬菜、休闲零食同比上涨了19.65%和14.67%,同时炊具消费增长明显,品类订单金额同比上涨了27.59%,苏泊尔同比增长达94.01%。

数据显示,相比疫情爆发前,爱奇艺会员环比增长了1079...

2月11日消息,围绕肺炎疫情,返利网以春节前后一周为基准,展开了疫情之下的电商消费数据盘点。从消费方式来看,疫情之下,宅经济盛行,速食类食品消费需求旺盛,方便面同比增长了133.34%,统一方便面同比增长了297.14%,康师傅方便面同比增长了150.54%。

自热米饭也有显著增长,同比增长高达257.09%。相较而言,外卖比去年同期下滑了29.15%。疫情期间,大家更倾向于自己做饭,减少外出就餐,蔬菜、休闲零食同比上涨了19.65%和14.67%,同时炊具消费增长明显,品类订单金额同比上涨了27.59%,苏泊尔同比增长达94.01%。

数据显示,相比疫情爆发前,爱奇艺会员环比增长了1079%,芒果TV会员、腾讯视频会员分别环比增长了708%和319%。同时,防疫物资需求也空前旺盛。

从品类上看,相较2019年,今年口罩品类整体同比增长了58.41倍,其中一次性使用医用口罩增幅高达482.23倍,N95口罩增幅高达378.04倍。消毒用品也增幅明显,消毒喷雾同比增长了34.72倍,消毒液同比增长了18倍,消毒灯等周边商品也大幅增长。围绕疫情,体温计、药品的订单金额也分别同比增长了852%、142%。

从区域上看,湖北省订单金额同比萎缩了20.38%,环比下滑达71.61%,但从城市排名上看,武汉市依然保持在前十过去一年长期位居TOP10的郑州市首次跌出了前十,河北省今年首次冲进前十,跃居榜单第五。

另外,从平台订单金额来看,相较2019年,今年淘宝、京东、苏宁易购、唯品会位列前四。相比去年仅有华为商城一家品牌商城进入前十,2020年NIKE官网、小米有品、华为商城继续保持着年货节的强劲势头,稳居榜单前十,NIKE官网首次冲进前五名,取得了历年来最好成绩。


注:文/老喵,TechWeb

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疫情下的自救与救他:一家餐饮企业的生死240小时

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说实话,大家应该都感觉到这几天的互联网消息几乎看不下去了。其中琐碎,略去不表。

如果说之前的经济只是减速的话,那么突入其来的疫情,基本可以说是休克式的按下了暂停键。

其中,休克得最严重的是旅游业(包含酒店业)和餐饮业。

无数的旅游团和机票酒店退订,旅行社都是先行垫付的,损失可以说是惨重。

备足了原材料,准备迎接高峰的餐饮行业,也是完全懵逼,面对的是即将烂在仓库的食材和突然归零的客流,以及无限多退订的年夜饭。

从1月23日武汉封城,到各地开始大面积抗击疫情算起,这240小时是中国数以千万计的餐饮企业从懵逼到缓过劲来再到迅速展开自救与救他的240小时。

顾炎武曾经说过“天下兴亡,...

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说实话,大家应该都感觉到这几天的互联网消息几乎看不下去了。其中琐碎,略去不表。

如果说之前的经济只是减速的话,那么突入其来的疫情,基本可以说是休克式的按下了暂停键。

其中,休克得最严重的是旅游业(包含酒店业)和餐饮业。

无数的旅游团和机票酒店退订,旅行社都是先行垫付的,损失可以说是惨重。

备足了原材料,准备迎接高峰的餐饮行业,也是完全懵逼,面对的是即将烂在仓库的食材和突然归零的客流,以及无限多退订的年夜饭。

从1月23日武汉封城,到各地开始大面积抗击疫情算起,这240小时是中国数以千万计的餐饮企业从懵逼到缓过劲来再到迅速展开自救与救他的240小时。

顾炎武曾经说过“天下兴亡,匹夫有责”。

原话是“保天下者,匹夫之贱与有责焉耳矣”。后来精简了之后,就是大家都在说的。

我想,这便是这240小时最好的诠释。

本文我将围绕着 【巴奴毛肚火锅】和他的创始人杜中兵的240小时,展开叙述。

其实,他是无数中国企业的缩影,我想尽量剔除无用的煽动性的情绪,和大家分享一个具有代表意义的餐饮企业如何在这240小时里自救和救他的。

谨以此文,向中国企业和企业家们致敬。

你们一定要坚持住!

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请先允许我简单讲一下巴奴的背景。

在餐饮行业内,巴奴凭借对产品的独到见解已经非常知名了,但是对于大众来说还不够知名。

巴奴,起家于河南安阳。截至目前,总计65家直营门店,大多数门店集中在河南省和江苏省、北京、上海和西安。

它在能够覆盖的区域市场中,上座率、客单价、翻台率、好评度多项指标都可以和海底捞一决高下。甚至客单价和好评度一度超过海底捞。

它的招牌菜是毛肚和菌汤。在和海底捞的正面竞争中,它打出了一句经典广告——服务不是巴奴的特色,毛肚和菌汤才是,被业内奉为经典营销战役。

海底捞针对它的崛起,如临大敌,向郑州地区优先输送优秀员工,门店不考核盈利指标,围着巴奴展开切身肉搏战。

这家企业花了十八年,才走到今天,刚创业时,遇到非典,不过当时体量太小,谈不上巨大的打击。这十八年和大多数中国企业一样,不靠融资,摸着石头过河。它领先于大多数,但还没达到没法学习的地步,故而具有一定的代表意义。

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1月23日前,巴奴重金打造的三座中央工厂已经早早地备好了货。包括毛肚120吨、牛肉80吨和野山菌40吨,以及更多的鲜品。

据巴奴中央厨房提供的内部数据,我们可以看到为春节65家门店的营业,其一共准备了哈密瓜20000公斤,火龙果15000公斤,圣女果4500公斤,笨波菜3000公斤,猪黄喉2000公斤等等。

以上均为鲜食产品,保质期短,截止本文撰写完成,已经报废总价值300万的生鲜货品了。

同时人力组织部门提前数月,就开始准备了。

总计过年期间全国配备了4390人,其中全职员工3850人,同时为了应对高峰,专门储备招聘了兼职员工540人,平均单店67位员工,其中57位正式员工,8.3位兼职员工。

如果不出意外的话,这个春节将产生差不多6000万的营业额,如果计算到元宵的话,是超过1.15亿元的金额。

同时将与海底捞在多个市场上进行一次肉搏战。

但一切战斗都戛然而止了。因为共同的敌人——肺炎,突如其来,如泰山压顶。

4

1月23日

除夕的前一天,武汉宣布封城。焦虑迅速开始蔓延。巴奴门店虽都不在湖北境内,但是客流降至原先的一半。这意味着储备的员工有一半派不上用处了。

当日,巴奴发布了公示。其中包括免费供应抗菌洗手液,漱口水。服务人员佩戴口罩,上岗前测量记录体温,每天不少于四次对餐厅进行消毒等等。

1月24日

巴奴人力部门开始安排一部分多余的员工,想要回家的可以回家了。

同时在公众号上放出了部分门店将在26日停业的通知,但当时安排的只有7家,或许大家都没有想象到那么严重。

1月25日

人流继续下滑。但随着疫情进一步发展,老杜担心现在让大家回去,路上容易感染,同时因为河南省防范到位,很多村子都封了。巴奴大量的员工都是河南人,于是统一安排大家回宿舍。

因为宿舍是集中场所,所以专门安排了宿舍清洁消毒管理、伙伴口罩、消毒等保障。提前为员工安全做了宿舍感冒隔离间,并由巴奴承担员工一日三餐保障。

1月26日起的72小时

不停地关店,消毒宿舍,安排起居。从7家扩大到17,27,37,47,57。

目前总计有60%的一线员工住在宿舍中,除了工资外,老杜一共给一线员工发了278万的红包,同时在整个过程中还在岗位上的,按照三倍工资计算。

在老杜看来,团队才是核心资产。一线打仗的兵,无论何时都不是累赘,不是负资产。日后逐鹿中原,靠得不还是这帮兄弟吗?

1月30日

随着门店的不停关闭,原本被誉为现金牛产业的火锅店,出现了熔断,如果说断崖式还是比较轻的。

如前文所说如果不出意外的话,这个春节将产生差不多6000万的营业额,如果计算到元宵的话是1.15亿的金额。

平时巴奴最好的门店,翻台率可以达到单日7翻(一桌换七批客人一天),全国平均单日在3.46翻。

5

外行都有一个错觉,就是开餐厅很赚钱。比如大家觉得不值钱的大白菜,放火锅店就能卖十几块钱。

事实上,从行业平均值来看,餐饮行业的原材料成本确实只有在30%-40%,有的品类可以更高。

但是,人员成本从十几年前的10%多上涨到了30%,房租成本对于非强势品牌可能达到20%,极少数强势品牌可以控制在7%-8%,大多数做倒闭的餐饮就没法算了,可能超过50%。

所以餐饮是个毛利润很高,但净利润很低的产业。

但这还不算最难的,最难的是这是一个重资产投入,且容易清零的行业。大概是开成功5家,第6家没干好就把之前的全部清零了。

在正常的市场竞争中,餐饮店的倒闭率是70%。

所以,这是一个理论知识没有啥用的行业,是一个完全考验产品+供应链+管理+组织+服务+无数细节的行业。

换句话说疫情出现前是hard模式,现在是地狱模式。

几乎所有餐饮企业都陷入泥菩萨过河,自身难保的情况。于是全国各地都出现了大厨当街卖菜,挽回一点是一点的几十年一遇的景象。

6

自1月30日起,一场救他先于自救的模式展开了。

1月30日

巴奴兵分三路,派出三辆配送车,分别奔赴四个捐助点。

晚6点,载有约2.2吨蔬果肉奶的巴奴冷链车,抵达郑东新区,这些物资全部捐给了河南版“小汤山”医院施工工人的供给食堂。

当晚7点,又有一车巴奴物资捐给了祭城街道办,晚8:34,第三辆巴奴配送车将超过2.63吨的物资,捐赠给河南两家指定接待湖北游客酒店。

1月31日

巴奴派出12辆配送车,分别向12个基层街道办或社区进行了第二批捐赠。这些受捐单位分别为花园口、贾峪、如意湖、商都路、祭城、沟赵、建中街、南阳新村、杜岭、丰产路、人民路、新城等多个乡镇与街道办事处。

另外,巴奴向湖北省慈善总会捐款500万,向武汉、无锡以及河南省各地市,捐赠价值200余万元品质食材和消毒防护物资,总计700万的援助,同时向政府提供三个中央工厂的仓储冷库,以及全国5000余名员工随时待命,全力协助政府支援工作。

这是目前餐饮类企业(不含食品加工类)力度最大的。

当我问老杜为什么自己都快要休克了,还要捐钱。

他说这就好像古代发生了饥荒。我们家还有余粮,不能见死不救啊,大家都活一天是一天,明天的事情明天再说吧。

用现代的话语体系来说,这叫做企业家精神。

但是我个人更喜欢从中国人的乡土性来阐述之,那就是这是一种乡绅情节的当代体现。

7

1月31日,巴奴官方微博宣布所有门店歇业至2月9日。

就像一台计算器,发出“归零”的声音。

救他之后,一场自救急需展开。

事实上,很多商场的房租减免对于实体门店来说是治标不治本的,因为亏损的额度是远高于房租的。

另外,换个角度来看,这场疫情是把另一些问题提前全方位暴露给我们——

基于圈地时代的餐饮经营模式的一切观念都要改变。

巴奴之所以可以沉着应对,一方面是经营者的心理素质,另一方面是老杜从未采用过激进扩张的策略。这背后是现金流规划,团队组织管理,供应链能力和抗风险能力的综合体现。

本质上,未来十年,这四点都需要列入餐饮企业的考量之中,因为局部的意外总是会突然出现的。这一轮疫情中,可能倒得最快的就是虚胖的企业。或者说不是这一轮疫情就是下一轮意外就会击垮他们。

故而,在接下来很长一段时间里,现金流吃紧的企业,切不可参与任何激进的打法,哪怕是有可能会错失一些“肉”。

8

2月1日,巴奴展开了各部门的研讨会。同时成立抗疫委员会,来应对意外。

各部门都在提出新形势下如何自救的方案。

组织部门:保稳定,保在岗,保心态

迅速做出人力合理调整,保证40%人员在岗位上工作。暂停营业期间,承诺不裁员,伙伴在宿舍待岗,保障员工一日三餐,保障员工餐质量,保障员工工资。设置宿舍单独隔离间,隔离观察发生感冒的员工。

拓展部门:分级处理,加快施工

在开发上,开源与节流双管齐下,首先疫情期间及过后,优先启用高势能门店,如北京、西安等地新店建设,低势能暂缓启动装修或终止,同时重点关注热门商圈内的门店退租情况,借此机会低价签约抢占优势地段。

现阶段疫情管控情况,针对髙势能位置提前启动设计,并调整在建工程施工周期,酌情考虑优化道具加工,缩短减少工程及家具、厨房设备等定制物品加工周期。

营建部门:节能减排,压缩不必要开支

在门店优化上,充分调研之前设计门店,从设计角度降低施工成本,减少华而不实的设计内容,优化施工工艺,降低施工成本(如增加裸顶等措施);优化迭代新风系统,如选用优秀的无烟宝设备,这样使前厅地面不安装地排风设备,从工期和成本上都有很大的降低空间。

运营部门:精细化运营

在运营举措上进行精细化管理,包括重新伙伴岗位定岗定编,合理科学使用人力;优化支出费用,节省成本,同时研究新的利润增长点,如火锅外卖业务的研究,底料的销售等。

数据部门:拥抱数据,抱团取暖

抱团餐饮行业,与电信运营商、软件商和互联网提供商,优化网络费、软件维保费、公有云租赁费支出等,降低弱电成本。

部分业务外包,与合作商远程协作。

充分运用互联网大数据,精准识别顾客,并实时与顾客互动,加强粘性链接,配合顾客到店用餐,延伸顾客非面对面的服务,全方位提供超越期望的用餐服务。

以及更多,巴奴各部门提供给我的文档有上万字。

巴奴采取的自救,是基于妥善安抚所有员工,得到人心后的科学自救。

有的企业,老板自己乱了阵脚,对员工也比较粗暴,觉得他们是累赘,然后要求员工想办法,这是不科学的。

同时巴奴的自救,是基于过去长期坚如磐石的大后方的自救,以及长线的调理。

今天我们必须回归到基本的商业逻辑上,那就是如果根基不牢,是真的很容易在突发意外之下瞬间倒下的。

老杜曾和我说,“战略要以未来看今天,赢在未来,赢得更大,不在乎一时一城得失”。

或许便是这场自救的最好的注脚。

9

同时,我个人认为,餐饮企业要着力提高品牌化、数据化、在线化、零售化等四个维度的能力。

即使疫情结束后,有报复性的消费反弹,也必须坚持不懈地进行这四项的提升。

好了伤疤忘了疼是我们的一个老毛病。

大多数企业之所以永远在低端挣扎,是因为他永远在用战术上的勤奋,来掩盖战略上的懒惰。

本质上来说,疫情只是一下子把需要几年来解决的积弱一下子展现在了餐饮企业面前。

比起很多人的慌乱,在老杜的朋友圈,以及和他交谈之中,没有任何情绪化,一切就好像本该发生,然后照常推进,就好了。他还说,别写成自我炒作了,只是一个对于全行业的分享。

10

这就是一个行业领军的餐饮企业的生死时速240小时。

仔细看来,其实很枯燥,事无巨细,很难想象这么大一个老板,自己还要管豆芽的培育。

很艰难,再大的家业,好像倒起来都很快。

但,我们来到这个世界上,总是有意义的。

茨维格在《人类群星闪耀时》中写道:在一个民族内部,总是需要有几百万人,才能产生一个天才;同样,总是需要有无数的光阴无谓地流逝,才能等到一个真正具有历史意义的时刻——一个人类的群星闪耀时刻出现。

他还说在一个人的命运之中,最大的幸运莫过于在年富力强时发现了自己人生的使命。

我想,对于中国的企业家们而言,我们都享受过这个超级市场的红利,我们出生在这片土地上,我们也终将埋葬在这片土地上,那么就让我们为这片土地和自己的使命而战斗吧!

谨以此文,献给所有奋斗中的中国人!


作者: 沈帅波 来源: 进击波财经

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我在武汉开超市:“每天开门两个小时 肉就抢完了”

自疫情爆发以来,各地超市都出现了货架被抢空的现象,零售、餐饮企业都面临着不小的挑战。

近日,新零售智库访问了武汉市G-Super、大润发的两位店长,和他们聊了聊疫情之下,遇到的困境和应对之策。

G-Super武商区绿地缤纷城店的店长李惠洁为了维持店内的运营人力,每天都接送员工上下班,为了让肉类的供应能跟上需求,订货量从100盒涨到了200盒,这两日又涨到了500盒。

而武汉市大润发江汉店店长蔡曼表示,门店的问题主要集中在“人”上。员工人数大幅减少,为了让留下的员工安心上班,替员工们争取到了一辆公交车,以及3倍工资的福利。此外连食堂隔离成“单人间”,避免相互之间过多接触和过分的担忧。

“每天...

自疫情爆发以来,各地超市都出现了货架被抢空的现象,零售、餐饮企业都面临着不小的挑战。

近日,新零售智库访问了武汉市G-Super、大润发的两位店长,和他们聊了聊疫情之下,遇到的困境和应对之策。

G-Super武商区绿地缤纷城店的店长李惠洁为了维持店内的运营人力,每天都接送员工上下班,为了让肉类的供应能跟上需求,订货量从100盒涨到了200盒,这两日又涨到了500盒。

而武汉市大润发江汉店店长蔡曼表示,门店的问题主要集中在“人”上。员工人数大幅减少,为了让留下的员工安心上班,替员工们争取到了一辆公交车,以及3倍工资的福利。此外连食堂隔离成“单人间”,避免相互之间过多接触和过分的担忧。

“每天开门两个小时,肉就抢完了”

G-Super武商区绿地缤纷城店,店长李惠洁

G-Super是一家精品超市。目前在武汉一共有两家店,我们这家位于武商区绿地缤纷城,去年才开,有2000平米的样子,辐射的主要是周围社区。

封城给我们带来的最大问题是——商品的供应链和人员的问题。

在封城之前,店里的SKU在7000-8000个左右,生鲜和标准商品都有,绝大部分以进口为主,比如车厘子、草莓、奇异果、进口水、饮料就是我们的热销产品。

但现在店里很多东西卖空了,SKU就降到了5000左右。

之前有口罩供应商在分配时,会优先发给我们武汉地区,优先保证武汉当地的货源,全国其他城市延后。但现在口罩和消毒水断货也已经十多天了。上游供应商没货,没法去协调。

我们标品的大仓在上海,虽然货可以送进来,但一名司机送一趟货回去就得隔离,这样人力成本太高。所以有些标品比如饺子、包子、汤圆等卖空了,就暂时很难补货。

而且现在大多数人进店的需求从进口商品转向了生活必需品——买蔬菜和肉。

蔬菜由于货源问题,已经减少了一半,只有10个种类左右,肉还能供应上。不过每天开门两个小时,肉就抢完了,到下午三四点,肉也卖得差不多了。

这其中的缺口很难预估,因为现在大家不是按需购买,有些顾客一次买肉的量就是十几盒。所以从一开始我们订货的时候,肉类订100盒,慢慢地加到200盒,这几天我准备加到500盒。

我们不会限购,但是会和顾客说少买一点,还会来货的。他们一般也会听。

封城以后,我们的客流量下降地很厉害,每天只有100多人,比之前下降了将近90%。

但员工也少了很多。疫情之前,店里日常有20个员工在岗。但现在18个人要分成两班,要负责其商品、生鲜、售后、收银,没有人手去打包配送,暂时送不了外卖了。

因为人手太少了,有些员工有些住得很远,有住在青山区的,或者火车站附近,有住在武昌区的。

为了让店里的人员在现有基础上维持正常运营,平时一些太远没有公共交通上下班的人,我会接送他们,每天要多开半个小时或一个小时在路上。

现在店里要求员工每天测2次体温,对出入口、扶手等要做3次消毒工作,拖地的频率也比之前提高了一倍。

因为店里的消杀工作做得很到位,所以也没那么担心被传染。

现在这种工作状态比闷在家里好一点,既然能保证民生供应,还是坚持开下去吧,否则老百姓的生活会不方便。而且这也是需要我们承担责任的时候,超市关了大家会很恐慌。能参与到武汉的抗疫的工作中,会觉得这份工作很有意义。

“顾客的需求太猛了”

武汉市大润发江汉店店总经理 蔡曼

我们大润发在武汉临近的赤壁市设有大仓,距离武汉仅2个半小时车程,所以在物资供给上问题不大。目前,米面粮油等标品也不会有供货问题,蔬菜是通过基地直采,冷冻肉类年前已囤货,还争取到了政府的储备肉资源,供应比较充足。

但在运输上,司机的调配确实需要我们花费心思。由于赤壁封城,一旦司机出城就无法返回,只能滞留武汉。因此我们采取的策略是,武汉的司机每天到两城交界处互换车厢。这样可避免人员滞留,便于调配。

“货”的问题能解决,我们的主要问题其实集中在“人”——首先是人力不足,其次是员工心理疏导问题。

受交通管制的影响,有些员工被隔离在其他地区无法到岗,还有小部分因为通勤路程太远,市内公交地铁停运无法来上班。

所以我们员工的到岗率较往常偏低。门店人员是由员工和品牌厂商的导购组成的。平时店里导购约有280人,我们自己的员工有260人。但现在每天店内的到岗人数只有160-180人左右,人手很紧张。

而且由于部分顾客集中囤货采购,蔬果课、干杂课(米和面、油)和肉类产品区,日配课(鸡蛋牛奶)的需求太猛了,需要及时补货、快速打称等。

我们已经替员工们争取到了一辆公交车,让他们可以搭车来上班。

现在店内所有员工都统一调配,哪里缺人就迅速补上,百货部门、后勤部门,甚至行政司机都会上阵帮忙。

每天上班,对员工的心理其实有一定的挑战。

疫情当前,当所有媒体都宣导不出门的时候,要外出上班成为一个逆行者,许多人都会有畏难情绪,也会退缩;而且我们门店多数都是年轻人,有的也才20几岁,心理上会出现恐慌情绪。

我们主要是靠做好后勤保障工作,给员工创造一个安全、放心的工作环境。比如给他们发放发放口罩、防护面罩、一次性雨衣、帽子等物资。每天上班前,要全员测量体温,确认无发热无异常才能进入工作区域同时,加强饮水间、食堂、办公区等工作场所的消杀。

日常会不断向员工宣导做好自身防护,在钉钉上会推送一些防疫科普知识,减少他们的恐慌。如果员工感冒或有其他不适,也会先安排他休息暂不上班。

另外,我们在食堂做了一些调整。桌子之间用隔板之类物件的做隔离,员工分开取餐,每个人单独吃,保持距离。

改造后的食堂

现在我每天会第一个到岗,站在员工入口处向他们问好,看他们测体温。工作的时候也会去岗位上,给他们加油和支持,给他们帮帮忙。

到正月十五之前,员工的薪资会按平时的3倍来结算的,保证劳有所得。

对内我们做好后勤保障,对外我们也非常希望顾客能理解我们。我们的顾客大部分都是很暖心的,有时候补货不及时,他们还是愿意等;但也有少数顾客要求高耐心少,会谩骂收银员结账速度慢,补货不及时等,员工也会小有情绪。

作为平凡岗位上的普通人,我们超市员工也是取消休假、奉献自己,始终奋斗在抗疫一线,希望和大家能守望相助,共克时艰!


作者: 丁波 来源: 微信公众号: 新零售智库

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一颗豌豆
运营那些事

农村电商发展快,但农产品网络进城难(京纪人)

据商务部相关统计数据,2018年中国电子商务整体交易规模约为28.4万亿元,预计2019年市场规模将突破30万亿元。
农村电商也在2014至2016年间迎来了高速发展阶段,农村网络零售额与农产品网络零售额均大幅增长。截至2018年,中国农村电商保持较高增长速度,农村网络零售额接近1.37万亿元。

在云南文山州丘北县腻脚乡,农户冒着小雨,把雪莲果种苗栽种下去,小孩在地头玩泥巴。拼多多正在当地探索“以建档立卡户为主体,田间地头直连消费者,让农户和消费者同时获益”的“新农商”机制。

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在农村电商高速发展同时,《报告》同时指出,农产品网络零售额增速却明显低于农村网络零售额。据统计,农村网络零售...

据商务部相关统计数据,2018年中国电子商务整体交易规模约为28.4万亿元,预计2019年市场规模将突破30万亿元。
农村电商也在2014至2016年间迎来了高速发展阶段,农村网络零售额与农产品网络零售额均大幅增长。截至2018年,中国农村电商保持较高增长速度,农村网络零售额接近1.37万亿元。

在云南文山州丘北县腻脚乡,农户冒着小雨,把雪莲果种苗栽种下去,小孩在地头玩泥巴。拼多多正在当地探索“以建档立卡户为主体,田间地头直连消费者,让农户和消费者同时获益”的“新农商”机制。



在农村电商高速发展同时,《报告》同时指出,农产品网络零售额增速却明显低于农村网络零售额。据统计,农村网络零售额于2017年就已突破1万亿元,而农产品网络零售额在2000亿元水平上下波动,且两组数据之间差距逐年扩大。《报告》认为,以淘宝、京东为代表的传统电商完成了培养居民网上消费习惯的第一阶段,在这一阶段,全网农产品销售额稳定在1000亿左右,但出于各种原因,进一步发展受到了瓶颈。统计数据显示,截至2019年,90%的淘宝村分布在工业基础较为雄厚的省份。课题组在调研中发现,由于传统电商平台大数据应用不到位、交易品种、数量、价格和地区分布等产销信息大数据没有及时传导到农村生产端,或缺乏数据分析、生产指导、采购咨询等功能,农产品上行模式一直存在着产销对接不畅,功能不够完善的桎梏。除此之外,农村和农业的互联网基础相对薄弱,也在客观上造成了农产品网络进城难。《报告》数据显示,中国农村地区互联网普及率仅为38.4%(城镇地区为74.6%),且仍有5%的贫困村没有通网。而另一方面,农村地区基础设施缺乏,物流网络效率不高、电商人才短缺、农业产品缺乏标准体系和产业规模等因素,也都造成了中国农产品网络上行难的问题。

尚品京纪人是2013年成立的一家电商代运营公司,主营:京东、天猫、淘宝、拼多多、全球购等平台代运营;京东自营、天猫超市、京东印尼站、京东泰国站、京东拼购的代入驻服务。服务质量一流,服务客户超过2000家;是京东AAA级代运营商,一站式电商托管。欢迎广大客户搜索(尚品京纪人)去我们官网(www.jd-dyy.com)了解我们的服务。


运营那些事

电商门户网站是什么?(京纪人)

目前的电商不仅是集中式电商,而且还只是电商门户网站。因为它们的生态和逻辑与曾经红极一时的门户网站极其相似。这些都是互联网在各个领域的早期表现形式。

互联网的影响,最早是信息交互,然后才是商品交易。在信息交互领域最早是门户网站,如网易、搜狐等;在商品交易领域,最早的电商是电商门户网站,如淘宝、京东 。两者的逻辑相似,兴衰轨迹也应该相似。

门户网站“颠覆&接近”传统媒体

门户网站是传统媒体的颠覆者,但在媒体本质上也最接近传统媒体。或者说,只是把传统媒体的逻辑,以互联网的技术形式实现了,甚至可以说就是传统媒体的互联网版。

现在,门户网站衰弱了。除了因互联网的技术形态带来的变化外,门...

目前的电商不仅是集中式电商,而且还只是电商门户网站。因为它们的生态和逻辑与曾经红极一时的门户网站极其相似。这些都是互联网在各个领域的早期表现形式。

互联网的影响,最早是信息交互,然后才是商品交易。在信息交互领域最早是门户网站,如网易、搜狐等;在商品交易领域,最早的电商是电商门户网站,如淘宝、京东 。两者的逻辑相似,兴衰轨迹也应该相似。

门户网站“颠覆&接近”传统媒体

门户网站是传统媒体的颠覆者,但在媒体本质上也最接近传统媒体。或者说,只是把传统媒体的逻辑,以互联网的技术形式实现了,甚至可以说就是传统媒体的互联网版。

现在,门户网站衰弱了。除了因互联网的技术形态带来的变化外,门户网站并没有找到价值创新点。相反,像“今日头条”这样的类智能媒体,像微信这样的自媒体,倒是开始了价值创新。所以,门户网站无可救药地衰弱了。自媒体是典型的分布式媒体,它通过链接,传播信息的速度有时比中心化媒体还快。

为何称之“电商门户网站”?

我们把目前的电商称之为电商门户网站,与门户网站的原理非常相似。

首先,它们都不过是利用互联网技术手段,把线下门店搬到线上而已,仍然是集中式商业。其并没有改变哈佛教授麦克奈尔提出的新型商业从“三低”(低地位、低毛利、低价格)到“三高” (高地位、高毛利、高价格)的宿命,也就无法改变零售商业的轮转假说。

其次,在电商“去中间化”的口号之下,它们却成为新的中间商,而且中间费用不菲。

第三,现在看来,“免费”、“低价”并非价值创造的结果,而是资本形态下的商业新战术。当流量费越来越高,价格越来越低时,电商要把商户逼向哪里?

  由于逻辑和表现形态的相似,从门户网站的兴衰轨迹,我们可以大致预测目前电商门户网站的结局。

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社交电商发展迎来政策性春天(京纪人)

近日,国务院办公厅印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,指出平台经济对建设现代化经济体系、促进高质量发展具有重要意义。《意见》用3个“新”字,即“生产力新的组织方式”“经济发展新动能”“数字经济新范式”对平台经济作出顶层设计,并鼓励发展平台经济新业态,加快培育新的增长点。这是平台经济发展的重大机遇。作为平台经济的一种新业态,社交电商由此站上了茁壮成长的新风口。作为一种新业态,社交电商是基于社交媒体或支持社会互动的网络媒体,是通过客户参与推动在线购销产品和服务的电商。近年来,我国社交电商发展方兴未艾,涌现了一批发展潜力巨大的企业。

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根据公开统计数据显示,过去5年我国社交电...

近日,国务院办公厅印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,指出平台经济对建设现代化经济体系、促进高质量发展具有重要意义。《意见》用3个“新”字,即“生产力新的组织方式”“经济发展新动能”“数字经济新范式”对平台经济作出顶层设计,并鼓励发展平台经济新业态,加快培育新的增长点。这是平台经济发展的重大机遇。作为平台经济的一种新业态,社交电商由此站上了茁壮成长的新风口。作为一种新业态,社交电商是基于社交媒体或支持社会互动的网络媒体,是通过客户参与推动在线购销产品和服务的电商。近年来,我国社交电商发展方兴未艾,涌现了一批发展潜力巨大的企业。


根据公开统计数据显示,过去5年我国社交电商市场复合增长率为60%,2018年年中国社交电商市场规模已超1.2万亿元,预测2019年中国社交电商市场规模将突破2万亿元,达到20605.8亿元,同比增长63.2%。我国社交电商消费人数已超过5亿人,从业人员规模超过4000万人。2019年中国社交电商市场规模将突破2万亿作为一种新业态,社交电商是基于社交媒体或支持社会互动的网络媒体,是通过客户参与推动在线购销产品和服务的电商。近年来,我国社交电商发展方兴未艾,涌现了一批发展潜力巨大的企业。根据公开统计数据显示,过去5年我国社交电商市场复合增长率为60%,2018年年中国社交电商市场规模已超1.2万亿元,预测2019年中国社交电商市场规模将突破2万亿元,达到20605.8亿元,同比增长63.2%。我国社交电商消费人数已超过5亿人,从业人员规模超过4000万人。

尚品京纪人是2013年成立的一家电商代运营公司,主营:京东、天猫、淘宝、拼多多、全球购等平台代运营;京东自营、天猫超市、京东印尼站、京东泰国站、京东拼购的代入驻服务。服务质量一流,服务客户超过2000家;是京东AAA级代运营商,一站式电商托管。欢迎广大客户搜索(尚品京纪人)去我们官网(www.jd-dyy.com)了解我们的服务。


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京纪人聊全球分地区跨境B2C电商交易额规模

品牌电商出口两个主要渠道:平台类&DTC独立站

跨境电商的平台主要有亚马逊、eBay、速卖通、乐天、来赞达等;独立站主要有三种方式超级站、站群和APP。

中国的服饰企业已经习惯了在平台上做生意。中国的业态就是这样,做零售肯定离不开阿里巴巴、京东、唯品会等平台。但是在美国做独立站,是我们想象不到的一个特别大的市场。
在国内APP已经相当的发达和成熟,但欧美国家的消费者更习惯通过品牌的官网进行购物。独立站也是国内品牌企业和国外品牌企业最大的区别,在国内有很多品牌独立站做的挺好看但就是缺乏流量。

近年来有很多的独立站兴起,这些新兴的独立站年销售额都超过1亿,服装和消费电子是消费者最常从独...

品牌电商出口两个主要渠道:平台类&DTC独立站

跨境电商的平台主要有亚马逊、eBay、速卖通、乐天、来赞达等;独立站主要有三种方式超级站、站群和APP。

中国的服饰企业已经习惯了在平台上做生意。中国的业态就是这样,做零售肯定离不开阿里巴巴、京东、唯品会等平台。但是在美国做独立站,是我们想象不到的一个特别大的市场。
在国内APP已经相当的发达和成熟,但欧美国家的消费者更习惯通过品牌的官网进行购物。独立站也是国内品牌企业和国外品牌企业最大的区别,在国内有很多品牌独立站做的挺好看但就是缺乏流量。

近年来有很多的独立站兴起,这些新兴的独立站年销售额都超过1亿,服装和消费电子是消费者最常从独立站购买的品类。一些快速建站工具的出现也促进了独立站的发展。 



全球分地区跨境B2C电商交易额规模

亚太以其领先的市场规模和强劲的增长成为全球最重要的区域市场,占比从30%增至48%。
西欧(包括南欧)和北美为主的成熟市场尽管增速较慢,但庞大的市场基数仍然确保了两个市场超过30%的新增市场交易额贡献。
以日韩为主的亚太地区、北美和西欧等地区之所以能够发展成为成熟市场,其经济相对稳健、法律健全有章可循、未被充分开发的存量市场、线下蚕食线上、消费者购买力强高客单价、物流配送和在线支付体系成熟、供给和需求的多样化都是十分重要的因素。
拉美、中东欧和中亚、中东、非洲这些新兴市场虽然受限于经济发展和政策不够稳定、物流和在线支付体系不够成熟,但也因为人口的快速增长、传统零售不发达、消费者追求性价比商品、供给和需求不平衡等等因素而快速发展。


狮子运营队

2020 在中国做个品牌

01

1912年,武昌起义一声枪响,大清王朝就崩了,中国延续2000多年的君主专制也随之寿终正寝。众望所归的孙中山,被推举为中华民国临时政府大总统。不过,作为“南北议和”的条件,孙中山的总统只当了3个月,就草草下台,由袁世凯继任。

华夏大地百废待兴,留待孙中山开垦的事业千千万万,但是他首选的是为中国造铁路。孙中山在《铁路杂志》题词的开头这样写道:夫铁路者,今日文明富强之利器也。

放眼大国崛起的故事,铁路和工业革命互为因果,德国的统一,美国的崛起,都有铁路作为基石。其背后的原因也很简单,基础设施强,则国家强。

再往后是90年代,路人皆知的“要想富,先修路”。新世纪,逐步落实的村村通工程,...

01

1912年,武昌起义一声枪响,大清王朝就崩了,中国延续2000多年的君主专制也随之寿终正寝。众望所归的孙中山,被推举为中华民国临时政府大总统。不过,作为“南北议和”的条件,孙中山的总统只当了3个月,就草草下台,由袁世凯继任。

华夏大地百废待兴,留待孙中山开垦的事业千千万万,但是他首选的是为中国造铁路。孙中山在《铁路杂志》题词的开头这样写道:夫铁路者,今日文明富强之利器也。

放眼大国崛起的故事,铁路和工业革命互为因果,德国的统一,美国的崛起,都有铁路作为基石。其背后的原因也很简单,基础设施强,则国家强。

再往后是90年代,路人皆知的“要想富,先修路”。新世纪,逐步落实的村村通工程,让中国每个村子都实现了通电通路通网络。一直到最近十年,“八纵八横”的中国高铁,定义了全世界效率最高的运输网络。以上种种验证着颠补不破的朴素道理:基础设施强,则财富兴。

大约是2000年,在四线城市嵊州,同牌同款的衣服卖得竟然比北上广更贵。要知道当时嵊州的人均可支配收入大概连北京的一半都不到。年少的衣公子一度觉得世间没有比这更不公平的事了!凭什么越穷的地方,要为同样品质的商品和服务支付更高的价格?

但是也没办法,传统的零售体系下,经销往下一层成本增加显著,往往最终推高售价。但是,这荒诞的一幕,在接下来的十年里逐渐消弭。原因也很简单,淘宝崛起、快递发展,现今全国范围内买同一件衣服,价格都是一样的。

这段经历让我明白一个道理,一部分社会不公平,不用太着急。随着商业基础设施迭代,商业文明也会逐步进步。

02

铁路的诞生,成就了一家“宗师级”的零售企业——西尔斯(Sears)。

1884年,理查德·西尔斯(Richard Sears)以邮购的方式销售商品,牢牢把握住铁路运输带来的物流成本红利,逐步发展成百货商店式的零售之王。上世纪40年代,西尔斯的营收一度高达当时美国GDP的1%。这一销售记录直到1980年代末90年代初,才由沃尔玛(WalMart)打破。

明星公司的崛起和陨落,背后是商业模式的创新和颠覆,再背后是基础设施变迁带来的时代红利。

取代西尔斯的正是打破记录的沃尔玛,随着城镇基础设施的进一步变迁,1980年代,沃尔玛开创的促销折扣、薄利多销超级市场成为新的潮流。

可惜历史只偏爱成功者。2018年西尔斯申请破产,现代零售行业的鼻祖,在过去十年间关闭了3000多家店,尽管在前CEO的力挽狂澜下避免了破产清算,但是到今年2月,那张穿越三个世纪的商业版图将只剩下区区182家门店。

时代滚滚向前,最新一代的零售开拓者走到了何处?就拿阿里巴巴来说——淘系APP打造的阿里妈妈数字化分销、阿里云打造的技术和系统基础、菜鸟打造的物流网络服务、蚂蚁打造的支付和金融配套、钉钉打造的数字化管理运营……

零售不再是单一的模块,而是加起来输出的一套系统能力。阿里巴巴将其命名为商业操作系统。

就在西尔斯借助铁路崛起为王的同一时间,宝洁(P&G)被时代扼住了咽喉。

180多年前,在美国辛辛那提,宝洁成立,其主业不过是生产蜡烛的小作坊,幸运地依靠南北战争发了大财。19世纪末将宝洁逼往绝境的不是铁路,而是煤油灯的普及。蜡烛再也不是照明工具的主力,宝洁的营业收入一落千丈。

幸运的是,就在这场变革发生不久前,宝洁开发了自己另一样产品——象牙香皂。香皂不仅是救命稻草,更重要的是,这场际遇让宝洁认识到商业比拼中两件事的重要性——研发和营销。

至此,宝洁成立了独立的研发实验室。1946年,实验室中诞生了宝洁历史上最成功的产品——汰渍。紧随其后的还有佳洁士、帮宝适、护舒宝、飘柔,一步一步,宝洁成为了后来的日化帝国。

营销上,宝洁更是登峰造极。当电视渐渐普及,宝洁是第一个为电视广告砸下重金的金主。由于家庭主妇热衷的电视剧常常在播到一半时插进宝洁卖香皂的广告,以至于现在还有一个特定的名词——肥皂剧(soap opera)。

不留市场空白的多品牌运作、全方位营销、强技术研发是解开宝洁传奇的三把金钥匙。1988年,当宝洁以海飞丝敲开中国市场的大门,必然所向披靡,所到之处,国产品牌们只有被按在地上摩擦的份。

成熟的品牌管理筑成了宝洁的护城河。在研发上,先做市场调研,确立一个模糊的方向。再推出多款新品,初步投放市场看效果,其中大部分都会失败,留下效果显著的进行改进,重新量产。千军万马闯过独木桥后,才有我们看到的汰渍、佳洁士、帮宝适、护舒宝、飘柔。

在营销上,宝洁保持一掷千金的优良传统。央视广告标王一直是赢下中国市场的保证,中标价格年年水涨船高,而宝洁一出手就连拿三年标王。

研发的长周期、高成本,外加营销的无孔不入,是宝洁成功的保证,也是横亘在小企业面前高不可攀的门槛。

03

一位立志从影的青年问俄罗斯大导演谢尔盖·帕拉杰诺夫,“要成为一个伟大的导演,我还缺少什么?”

帕拉杰诺夫认真地说:“一场牢狱之灾。”

诚然,大多数伟大都淬炼于磨难。伟大的品牌往往走过无数弯路才找到打开成功的钥匙。

乔布斯在当打之年被自己创立的Apple公司赶了出来,华为研发C&C08需要借高利贷。索尼创立之初做一个产品失败一个,一度靠制造粗糙的电热毯苟活。

在一片不确定性中探寻最大程度的确定性,是商业行为中最大的魅力,也是最致命的诱惑。千转百回里每一个出发的勇者都在苦苦思索同一个问题:怎么为市场开发好的产品?

哪怕所处的时代供给相对稀缺,市场处处空白,前辈企业也曾深陷迷茫和困惑。而历经信息技术、互联网、大数据的多轮改造和挖掘后,横亘在中国市场商业参与者面前的困惑可以分解成如下三个命题:

1、流量红利见顶了吗?

2、小企业还有没有机会?

3、数字化是不是忽悠?

当三顿半拿下了2019年天猫双11的咖啡品类的销量冠军,距离它成立仅仅过去四年。

2018年是三顿半转折的一年。在此之前的2015-2017年,初创期的研发决定因素是感觉,“创始人吴骏觉得这个效果好,就这么弄”。对于初创品牌来说,商业嗅觉或者说,“感觉”模式可以支撑千万规模的营收,但是再往上走,“凭感觉”往往就不靠谱了。

宝洁对于研发和营销的高投入,不是小企业可以模仿的。初创企业容错率极低,每项新产品的研发和营销,往往耗上公司大部分的资源。一旦商业嗅觉错误,或者有大的偏差,公司就搁浅了。过去30多年,大多数中国初创品牌都因为研发和营销困局停滞在了千万销售规模,不妨称之为“千万规模定律”。

三顿半的第一代产品挂耳式家庭款、第二代产品冷萃系列,都取得了不错的成绩,很快来到“千万规模定律”前。下一代产品突破重心放在哪里?曾经杀伐决断的主将,捏着棋子,手久久举在空中,不知落子何方。

之前两代产品,开发一个小壶、一个冷萃滤泡袋,大约10万块钱成本,玩得起,没包袱。但是接下来任何一项创新研发都需要上百万资金和几年时间,如果选错,企业就凉凉了。

2018年,三顿半先是通过天猫“捕捉”咖啡消费者,建立联系后,提前搞清楚这些问题:消费者倾向用什么方式来消费咖啡、频次是多少、培养一个新的消费习惯需要多少杯。

经过天猫的消费者分析,三顿半为新产品定了如下清晰的战略。

形式:速溶。

攻克的市场的痛点:速溶,但是要有不输冷萃和现磨的品质。

创意:包装上用精美且可回收的数字小罐子。

营销:之前卖9颗装,现在调整为24颗,并且在销售策略上鼓励买两盒(这是最有利培养消费习惯的策略)。

看一看成绩。三顿半只用了三代产品,就成为了超级爆款。2019年天猫双11当天成交额超过了2018年全年,是上个双11的10倍。购买人数是去年的近8倍,天猫旗舰店访客人数涨20倍。

三顿半的成功最颠覆的地方在于,阿里巴巴商业操作系统里,不是你在开发品牌,而是消费者和你一起开发一个品牌。

每一年我们都能听到声音“红利结束了”、“流量见顶了”……但是过去一年,各大商家在阿里平台获得新增粉丝9亿。不同于社交平台粉丝,天猫流量发生在真实消费场景下,这里的粉丝是掏出真金白银的消费者。

流量红利远远没有见顶,而是刚刚开始一个由浅入深挖掘的过程,商业战争比拼的是读懂商业操作系统的战略视野,比拼的是用数字化武装自己商业军队的执行能力。

哈佛大学的理查德·泰德罗(Richard Tedlow)在其名著《影响历史的商业七巨头》(Giants of Enterprise) 中,开宗明义地写道:“本书介绍了美国人最擅长的活动——成立和创建新的企业。”换言之,美国强盛的表现之一就是层出不穷的明星企业。

得益于商业基础设施的升级,成立和创建新的品牌,也正在逐渐成为中国人最擅长的事。

04

都说,失败是成功之母。衣公子从来不认可,其实只有平庸的人才从失败中学习,优秀的人都从别人的失败中学习。

数字化转型不是为了忽悠企业买服务器、买电脑,招聘CIO,而是要从CEO、董事长开始,转变意识,把数字化融入到企业管理和商业决策中去。

比如,今天衣公子想开一家便民超市该怎么选址?10年前,我该早早出门,在候选的地址待上一整天,用肉身去观察和记录一天的人流,再或者混入附近的小区,访谈某几个居民的意见。当然,由于晴天/雨天、工作日/周末等因素的影响,这样的人肉调研必须反复多次。

可惜,以上这套模式在今天已经没有任何优越性可言。

看看天猫小店怎么选址,直接用淘宝天猫的交易情况分析,先看看这个地址辐射的三个小区的年龄结构、男女结构、同居和单身的比例,再分析每个月纸巾、啤酒的网购数据。最后,不仅能选出哪个路口的地址最合适,还能告诉你纸巾、啤酒的最优备货是多少。

再比如,今天衣公子如果做电商,怎么备战双11?仅仅叫几个亲戚来帮忙发快递,远远不够。首先,前期要通过淘宝店铺粉丝数制定最优营销策略。其次,借助网商银行的小微贷款加足库存。再次,把物流方案交给菜鸟——预售期已经有买家把商品加入了购物车,趁双11还没开始,把预售商品提前精准发配到离消费者更近的“前置仓”,分流快递压力。

不会利用最新的离开基础设施,凭人肉调研选址,凭商业嗅觉备货,一定比不过天猫小店。离开商业操作系统,亲戚们再加班加点发快递,买家还是会问你为什么总是比别家慢那么多。

时代最是无情,和姑娘的心情一样说变就变。拥抱时代,才能成就传奇;违逆时代,曾经再大的辉煌,也会说散就散。宝洁曾经的成就源于此,宝洁如今的面对的困境和挑战也在于此。

新锐品牌的崛起速度正在变得越来越快。完美日记在2019年前4个月就已经是天猫美妆第一;天猫618,用了一小时再登Top1;双11,开始仅仅28分钟,破亿。

2017年,完美日记入驻天猫,数据就提示创业团队:90后、95后在消费行为上追求个性。去年,阿里妈妈提示完美用户核心用户18-29岁的重度彩妆用户还有进一步挖掘的空间。然而,商业操作系统给完美日记的帮助不仅仅是决策工具。

在我看来,商业基础设施的红利至少还包含这两部分:催生新的消费需求、颠覆旧的消费逻辑。

给前者举个例子。曾经我们只能吃到两种面包:(1)现烤的、保质期短的面包,(2)添加防腐剂保质期一年的面包。但是得益于物流和冷链的提升,我们有了第(3)种消费需求——新鲜度比添加防腐剂的好,保质期比现烤长的面包。除了面包,周黑鸭的鸭脖也是个典型。大企业尾大不掉,这些多出来消费需求,往往是灵活的初创企业的战场。

颠覆旧的消费逻辑,最直观的就是口红。曾经的口红市场要这样打:品牌历史必须百年,代言明星必须一线,砸大钱推时尚潮流。行业门槛高得望不到顶。女孩子抢着要,但是这个口红到底好在哪?没人说的出来。男人不许问,问就分手。反正吹,用力吹就对了。

突然!当淘宝直播来了,口红市场彻底变了。管你大牌不大牌,全让李佳琦涂上,只要说得出这支口红好在哪,管你大牌不大牌,就真的有人掏钱。行业门槛瞬间被打下来。原来“高度说不清”,现在却可以找到具象的比较场景;原来是“大牌就对了”,现在是“老娘喜欢才掏钱”。bingo,初创品牌的机会来了!

我说,新锐品牌越来越年轻,不仅仅指完美日记们成立时间很短。而且是指,他们的团队真的年龄年轻。完美日记超过1000人的团队平均年龄24岁,80%以上是95后。

快消巨头里的中年油腻男,不要再轻视这群小毛孩对手啦。其实,也只有年轻人才能没有负担,没有包袱地去拥抱新的时代趋势。你好好翻一翻每一代时代红利,把握住的,不都是24岁左右的年轻人吗?

05

去年,衣公子问一个企业家,觉得自己成功最大的原因是什么。前辈说,“胆子大”。的确,在他冒着“投机倒把”风险,依靠生产铜管发达的80年代,只要胆子够大,做什么都能成功。当时的中国,哪里都是短缺。那是1980年的时代红利。

也是去年,衣公子走访了一批年轻企业家,一样的问题。他们说,是拥抱互联网。的确,当他们在2005年左右开始做电商,只要踏实肯干,都赚了大钱。那是本世纪头十年的时代红利。

衣公子总结下来,中国的商业开拓者走过了这样一条路径,从靠心(胆子),到靠脚(站在某个风口),再到靠脑子(利用最新的数字化工具)。

1742年,罗马圣彼得大教堂拱顶出现裂纹。当传统工匠发表完意见后,教皇本尼迪克特十四世(Benedict XIV)还叫来三位数学家。数学家的结论是:拱顶的箍环承受不了水平的推力,必须新增三个带链条和铁钉的铁环,才能确保建筑的完整。

由于和工匠的经验向左,工匠们向这群外行发出阵阵嘲笑,但是,数学家的方案最终被采纳。事实也证明,教堂矗立至今。

圣彼得大教堂的这一次维修,在土木工程史上塑造了划时代的意义。屹然矗立的不只是教堂,还有一个颠扑不破的真理:数据和科学精确必然要取代经验和观察的含糊。

纵观100多年的商业史,商业基础设施的使命就是全方位的提高零售的效率。那么在历经电商、新零售等等的洗礼之后,今天的时代红利是什么?答案是商业操作系统,和它背后的核心理念:数字化。

定位大师杰克·特劳特(Jack Trout)说过,真正的革命并不是正午的吹号游行,也不会出现在晚间6点的新闻报道中。真正的革命会在午夜悄无声息地到来。

从西尔斯到沃尔玛,从宝洁的品牌之王到国产品牌的纷纷崛起,真是印证了那句,唯有变化是不变的。

再看马克·吐温(Mark Twain)的总结,更是引人焦虑:我往往是在机会离去时,才明白这是机会。

怎么和如此快速变化的世界相处?最近十年,多位产业界、金融圈大佬都对《基业长青》推崇备至。这本书探讨的主题是企业如何穿越变化,事业永驻。

然而,当这本探究“变化”的书,在10多年后再版时,作者吉姆·柯林斯(Jim Collins)却在再版导言中,这样写道。

和许多人的一般常识相悖的是,面对不断变化的世界,首先应该问的不是“我们应该怎样相应地变化”,而是“我们自身代表的是什么,我们为什么存在”,这应该是永远不变的,而除此之外的任何东西都可随机而变。

今天,在中国做出一个品牌变成了一件简单的事,商业操作系统提供了一套最先进的商业基础设施,企业管理、研发数字化、金融方案、物流效率都有了现成而高效的解决方案。

今天,在中国做出一个品牌也变成了一件很难的事。因为当数字化把我们从琐碎、杂务和高度不确定性中解放出来,所有的市场参与者都会聚焦到商业最核心也是最难的部分。那就是,发掘你最有热情、最有创造力的事业,服务好你的客户,为他们创造真正的价值。

2019年,周围都是“太难”的感慨,但是尽管如此,这一年中国社会消费品零售总额还是超过了40万亿人民币,超过美国,成为了全球第一大消费市场。

迷人却又残酷,传奇夹杂悲歌,绚烂似烟花,落幕如潮落,中国故事还远远没有结束。2020,在中国做一个品牌。


注:文/衣公子,公众号:衣公子的剑

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运营那些事

电商小白如何做跨境电商?(京纪人)

做电商的人都知道,现在国内的电商已经达到了饱和期,小白入驻国内电商,想要分一杯羹,真的是太难了。所以现在有很多卖家转战到海外,也就是我们说的跨境电商,很多新手卖家想做跨境电商,毕竟利率差是很大的,利润很吸引人,可是小白对跨境电商是一头雾水,不知道该如何下手,想要快速入门跨境电商,究竟该怎么做呢?

首先就是要学习,学习一些有关的行业知识,或者是了解一些国外电商平台的优势,了解每个国外电商平台的优点和缺点,看看自己适合做哪个平台,适合用哪种方法去做跨境电商,每个人的经济实力不同,时间安排的也不一样,想要达到的目标也是不相同的,所以前期一定要结合自己的实际情况来选择合适的平台。

其次,跟志同道合...

做电商的人都知道,现在国内的电商已经达到了饱和期,小白入驻国内电商,想要分一杯羹,真的是太难了。所以现在有很多卖家转战到海外,也就是我们说的跨境电商,很多新手卖家想做跨境电商,毕竟利率差是很大的,利润很吸引人,可是小白对跨境电商是一头雾水,不知道该如何下手,想要快速入门跨境电商,究竟该怎么做呢?

首先就是要学习,学习一些有关的行业知识,或者是了解一些国外电商平台的优势,了解每个国外电商平台的优点和缺点,看看自己适合做哪个平台,适合用哪种方法去做跨境电商,每个人的经济实力不同,时间安排的也不一样,想要达到的目标也是不相同的,所以前期一定要结合自己的实际情况来选择合适的平台。

其次,跟志同道合的人多交流,跨境电商这个行业的发展是非常迅速的,以前很火的平台,现在已经不行了,这些行业内的信息,新手是不太清楚的,或者是进入电商行家的交流群中,至于你要怎么进,就要看自己的了,白白跟别人学习专业知识,可能学习到的东西还是比较有限的,前期学习也可以花一些时间和精力,这样才能更好的做跨境电商。



最后,也是非常关键的一点,那就是在加入一个公司的电商平台之前,一定要好好了解这个公司的运营,发展史,他们的服务,现在做跨境电商的平台有很多,做有关电商行业的软件开发的也是有很多的,软件对于卖家来说,就是一个工具,能提高卖家工作效率的一个工具,所以,软件的功能肯定是需要很强大的,如果拥有一个软件,还不如没有这个软件,那么要这样的软件有啥用呢?

其次就是跟软件相关的服务,比如自己拥有软件之后,自己需要怎么做,对于小白来说,可能不像我们下载了哪个手机App一样,简单摸索一下,可能就明白了,软件中的功能,还有选品方面的一些小技巧,看软件公司是否能提供,这些也是非常重要的。

 尚品京纪人是2013年成立的一家电商代运营公司,主营:京东、天猫、淘宝、拼多多、全球购等平台代运营;京东自营、天猫超市、京东印尼站、京东泰国站、京东拼购的代入驻服务。服务质量一流,服务客户超过2000家;是京东AAA级代运营商,一站式电商托管。欢迎广大客户搜索(尚品京纪人)去我们官网(www.jd-dyy.com)了解我们的服务。

 


运营那些事

京东“黄埔计划”,让电商小白喜爱至极

“黄埔计划”的初衷是针对大部分京东商城尾部和小白商家,集中平台优质资源和相关培训机制,通过系统化+标准化+流程化的培训方式来指导扶持商家更快更精准的运营,输送运营技巧干货及营销策划和数据分析等全方位助力新商家能稳步且健康且快速的成长。为满足京东商城日益增长的小白商家,更快提升商家成长速度,京东商家学习中心联合京纪人公司在京东学习中心”黄埔计划“中上线京纪人运营课程,为广大商家提供更优质的服务体验。

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通过京东与京纪人优秀合作讲师的培训,用落地实操的技巧和经验,让商家更快的通过”黄埔计划“完成从0-1的过程,分别提升商家专业后台操作+品类运营+推广技巧+平台规则等。开拓“ C2B+理...

“黄埔计划”的初衷是针对大部分京东商城尾部和小白商家,集中平台优质资源和相关培训机制,通过系统化+标准化+流程化的培训方式来指导扶持商家更快更精准的运营,输送运营技巧干货及营销策划和数据分析等全方位助力新商家能稳步且健康且快速的成长。为满足京东商城日益增长的小白商家,更快提升商家成长速度,京东商家学习中心联合京纪人公司在京东学习中心”黄埔计划“中上线京纪人运营课程,为广大商家提供更优质的服务体验。

通过京东与京纪人优秀合作讲师的培训,用落地实操的技巧和经验,让商家更快的通过”黄埔计划“完成从0-1的过程,分别提升商家专业后台操作+品类运营+推广技巧+平台规则等。开拓“ C2B+理论+实操”的新型培训模式,以学员实际情况(类目)+参训目的(要求)+最终实际结果(溯源)来制定针对性课表,从而进行C2B式培训,让每个学员学到的东西都是想学的,且自身欠缺的,并且提供后期的指导服务,一站式助力商家成长。

“黄埔计划”最主要的意义就是引导商家从基础操作到店铺运营引流的逐渐成长,所以必须以基础入门阶段为基石,才能为后面熟练的综合运用基础知识去为店铺引流打好基础;

基础阶段的主要内容有:JD开店模式揭秘、JD后台功能介绍、JD产品发布、店铺装修、产品详情策划、营销工具应用;做店铺的最终目的是为了实现为店铺引流,完成相应的销售额任务;

进阶阶段主要任务就是实现为店铺快速的引流;引流的模式主要分为免费流量和付费的流量,在免费流量获取部分主要通过SEO获取自然流量,会对自然免费流量获取的原理进行讲解并且配合对应玩法;对应付费的流量获取主要通过京快车、京挑客、品牌聚效来获取流量,会对付费引流的原理及玩法进行讲解,从而达到获取各个渠道流量的目的。

参加“黄埔计划”的完整课程后,可从“店铺选品定位+内功权重提升+目标人群分析定位+站内外推广+数据分析+市场竞争分析等做到从(引流-拉新-粘性-复购-粉丝-裂变)一整套闭环流程。

京纪人集团首席培训师鲍俊宇先生,向参与“黄埔计划”的商家,详细的阐释了“黄埔计划”的目的与意义以及可以为参与其中的商家们提供的资源与价值。为每位参与“黄埔计划”的商家提供资源赋能,促使“黄埔系”学员成为未来中国电商的中流砥柱。

预计京纪人公司通过”黄埔计划“,为平台培训和输送商家1300家,预计至2020年4月突破3000家。并达到客户完全独立运营能力。

尚品京纪人是2013年成立的一家电商代运营公司,主营:京东、天猫、淘宝、拼多多、全球购等平台代运营;京东自营、天猫超市、京东印尼站、京东泰国站、京东拼购的代入驻服务。服务质量一流,服务客户超过2000家;是京东AAA级代运营商,一站式电商托管。欢迎广大客户搜索(尚品京纪人)去我们官网(www.jd-dyy.com)了解我们的服务。


狮子运营队

玩转电商之后 完美日记正在挑战丝芙兰

天猫数据显示,2019年1-9月,彩妆店铺累计销售额TOP10的排名中,国货品牌已经占到了40%。最受95后喜爱的国货品牌在华为之后排在第二位的,是一个诞生不超过4年的美妆品牌,完美日记。国货与网红,是这组数据的关键词,站在这二者交叉点的完美日记也吸引了无数的目光,它国货之光,也是流量红利的受益者。

2018年到2019年,完美日记通过在小红书、抖音、B站等社交媒体平台的批量投放,迅速走红,收获口碑与销量,网红品牌与国货之光也成为与它紧密关联的标签,在标签的背后,完美日记在线上渠道走红的方法论也奉为经典案例,人们试图找到“网红品牌”背后的规律。

比如,在社交媒体为品牌塑造人设,完美日记在小...

天猫数据显示,2019年1-9月,彩妆店铺累计销售额TOP10的排名中,国货品牌已经占到了40%。最受95后喜爱的国货品牌在华为之后排在第二位的,是一个诞生不超过4年的美妆品牌,完美日记。国货与网红,是这组数据的关键词,站在这二者交叉点的完美日记也吸引了无数的目光,它国货之光,也是流量红利的受益者。

2018年到2019年,完美日记通过在小红书、抖音、B站等社交媒体平台的批量投放,迅速走红,收获口碑与销量,网红品牌与国货之光也成为与它紧密关联的标签,在标签的背后,完美日记在线上渠道走红的方法论也奉为经典案例,人们试图找到“网红品牌”背后的规律。

比如,在社交媒体为品牌塑造人设,完美日记在小红书的总粉丝量超过173万 ,远超于其他美妆品牌的总和。再比如,通过与知名IP联名实现“破圈”,“天猫每卖出5件眼影产品,就有一件来自完美日记。”其与Discovery探索频道、国家地理等人文类IP联名发售的眼影盘获得全网14亿曝光,是名副其实的爆款。

关于完美日记所代表的国货品牌&网红品牌的未来,逸仙电商新零售事业部总裁冯琪尧在最近的一次完美日记概念店的发布会上给出了答案。

来自网红品牌的消费洞察

冯琪尧认为变化是从2010年开始的,那时随着电商的渗透,品牌与消费者沟通发生发生了变化,国货品牌也进入了“春天”。为这个春天打下基础的,还有两个关键因素,一是年轻消费者心智的改变,另外一个则是供应链在中国趋于成熟。完美日记一上来可以跟一些非常优秀的国际一流的化妆品的工厂、企业进行合作,这是从前的美妆国货品牌无法享受的红利。

年轻消费者正在发生着怎样的变化?以前所未有的热情拥抱“化妆”的95后们有着怎样的消费习惯,为了更好地回答这个问题,完美日记还联合南方都市报零售实验课题组发布了一份《95后化妆消费行为数据报告》,钛媒体对于其中要点做出以下摘录:

从不化妆的95后占比为0,不吃饭也要买口红。

95后多为精致的“猪猪女孩”。近四成的受访者表示,几乎每天化妆,95后化妆并不是为了让别人欣赏,而更多是为了取悦自己。

调研数据显示,38.34%的受访者一年内购买的口红数量为4-9支,还有14.54%的受访者一年购买10支及以上,两者比例合计已超过半数。受访者表示,“用完再买”并不适用于口红这类单品,大多数会购买不同的口红来搭配不同的妆容。为了购买彩妆,51.08%的受访者偶尔或经常省吃俭用,从调研样本可以观察到,越年轻的受访者越会为购买彩妆省吃俭用。与口红需求一样,爱美也是日常“刚需”。

三四线城市95后对美妆关注度反超一二线城市。

按照完美日记的消费者数据,用户占比最多的是北京和广州,紧随其后则是阜阳和东莞,抚州的用户占比甚至超过了成都、重庆和杭州。另外,从销量增速排名来看,双河市、昆玉市、昌都市、白沙黎族自治县、库尔勒市这一类较为偏远的地方,也将一二线城市远远甩在了身后,昌都市的增速幅度甚至接近30%。

95后拥抱渠道融合,热衷双向“剁手”。

今年1-9月,在完美日记线上线下均消费过的用户占比呈上升趋势,9个月来增幅超过了50%。此外,30%左右的消费者从线下门店熟悉完美日记品牌后,会进入线上渠道复购。

特别是从随机抽取的完美日记的用户前三次购买行为轨迹来看,首次选择线上购买的这批消费者,约有近14%的用户第三次购买行为转化到线下,而首次在线下购买的消费者,约33%用户的第三次购买行为转化到线上。

线下实体店已成为了美妆零售“吸粉”的重要渠道。

完美日记的数据显示,其线下门店的订单数以及销售额占总体销售额比例在2019年1-9月期间都呈现较大的上升趋势,后者的增长幅度甚至超过了1000%。

超五成消费者表示,喜欢去线下专卖店的原因之一就是可以任意试色。另外,除了口红试色,50%左右的受访者还会专门去喜欢的品牌专卖店体验新品,特别是线上渠道无法满足的感受产品质感的需求。

所以,门店这样的独特优势使得34%的受访者坚持底妆类产品一定要在线下试过后才会买;有近20%的受访者甚至表示,粉底液(膏)类的产品他们一定会选择在线下门店购买,而妆前乳、气垫、散粉类产品也会考虑在门店购买。

“联名”、“限量”款彩妆成95后追“新”动力。

调研数据显示,经常购买或偶尔购买IP联名或限量款彩妆的受访者达到了62%,有50%的受访者表示,如果是喜欢的IP就会买。由此可见,95后青年是追求个性的一代,喜欢“联名”、“限量”产品的青年人除了因为喜欢,还可能是为了彰显自己的独特个性而购买。

一个“自由”的美妆消费空间

正如报告中提到的,当线上流量触顶,线下门店就成为品牌吸粉的重要渠道,冯琪尧也提到,65%左右的门店用户都是新用户,“通过线上线下的结合,让用户更喜欢我们的品牌,更喜欢我们的产品,我们就是围绕这点来做新零售业务。”冯琪尧说,完美日记计划在3年内开出600家完美日记线下店,覆盖全国100个城市。

12月27日,完美日记位于上海五角场的概念店正式开业,这是完美日记开出的第36家品牌直营店,规模位居全国第二,仅次于2019年9月开业、六层楼高的成都春熙路店。前者总面积1000多平方米,集VIP中心、场景打卡点、咖啡饮品区等各种混合业态于一体。

在完美日记的线下店,有一个区别于传统柜姐的特殊群体那就是彩妆师,后者不需要向你推荐任何产品,却可以成为你入坑彩妆的领路人,你可以通过小程序预约门店的彩妆师对你进行“素人改造”,体验全新的妆容,回答你关于化妆的所有疑惑:

“像我这样的肤质,不涂粉底液直接用点遮瑕是不是就够了。”

“我们化妆讲究的是步骤,也就是说,缺了哪一步都会让最终的妆面打折扣。”

彩妆师的回答堪称完美。她的每一个动作都透着专业,同时也让作为顾客的你感受到,仅仅通过看美妆博主的视频是不够的,化妆是一门艺术,你需要尊重细节以及全套(从妆前到打底修容定妆)的美妆产品。

完美日记调整了传统美妆零售店的推销模式,他们不会安排导购在顾客一进店就开始询问和推销,而是把选择权都留给年轻人,他们在调研中发现,年轻消费者普遍排斥紧跟式推销,来到线下店的时候他们希望收获的体验是自由、没有拘束。

为了差异化的门店体验,专业的美容顾问及彩妆师也被放到了非常重要的位置,冯琪尧表示,消费者在线下场景接触时间最长的,就是彩妆师,把彩妆师打造好,一定能为消费者创造价值。完美日记在2020年大概招募3000名一线员工,其中500名彩妆师。

2019年9月,完美日记完成高瓴资本领投,CMC跟投的新一轮融资,估值超过10亿美金。为什么资方看好美妆这个赛道?CMC资本投资董事夏蓓在现场指出了一个可观的增长空间,中国35岁以下女性,也就是核心的美妆人群目前渗透率只有百分之几,欧美国家达到80%,人均消费中国人均化妆品消费只有400多块钱,在欧美大概1500到2000块钱,这两个数字相比较,很明显看到有实际的需求,这个需求在未来的可预见时间内可以实现10%的年增长率,预计2022年市场规模达到5000亿。

结合完美日记渠道线下体验店数据来看,线下渠道的订单数以及销售额在完美日记全渠道的占比大幅提升。前者的占比增速由一开始的约13%增加到后期的70%-80%,而后者的占比增速在九个月内甚至超过了1000%。也就是说,融资之后,完美日记对于增长的期待也寄托在线下了。


作者: 赫婧来源: 钛媒体

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风吹屁屁凉11
运营那些事

京纪人聊电商10.0与大健康产业相结合是投资新机遇

健康,是一个与我们息息相关的话题,不论是身体健康还是心灵上的健康,围绕不开的仍然是寻医问药。可是,如今我们仍然停留在传统去医院,询问医师的阶段,即便是有网络专家问诊,药品也是无法能够在第一时间里送达,并且对于健康而言,它的背后还有着一个不可忽视的产业:大健康产业。

这一个产业,到2020年将会达到8万亿的规模,而且伴随“十三五”规划建议落地,健康中国正式升级至“国家战略”。大健康产业对我们个人息息相关,如何妥善地安置它就成为了我们的首要目标。而电商10.0刚好就是搭建在我们与它之间的一道桥梁。电商10.0下的大健康,能够在天网、地网、人网的帮助下,人们能够快速搜索到自己想要的商品或是帮助。当...

健康,是一个与我们息息相关的话题,不论是身体健康还是心灵上的健康,围绕不开的仍然是寻医问药。可是,如今我们仍然停留在传统去医院,询问医师的阶段,即便是有网络专家问诊,药品也是无法能够在第一时间里送达,并且对于健康而言,它的背后还有着一个不可忽视的产业:大健康产业。

这一个产业,到2020年将会达到8万亿的规模,而且伴随“十三五”规划建议落地,健康中国正式升级至“国家战略”。大健康产业对我们个人息息相关,如何妥善地安置它就成为了我们的首要目标。而电商10.0刚好就是搭建在我们与它之间的一道桥梁。电商10.0下的大健康,能够在天网、地网、人网的帮助下,人们能够快速搜索到自己想要的商品或是帮助。当然,电商10.0与大健康产业结合不仅仅是为用户谋福,对于相关的品牌商而言,电商10.0与大健康产业结合更是给自己注入了一剂发展的“强心剂”。



如今的电商,已经达到了空前的规模,而电商10.0是电商经营模式的一次尝试,也是一次突破,它彻底摆脱了商品与消费者的关系,从用户出发,主动地去分析用户当前的需求,或是根据用户需求,智能地推荐决策,从被动转为主动地去服务用户,让用户获得切实的收益。而当大健康与电商10.0结合之后,对于品牌商而言,将会获得更低宣传成本以及更好的获客方式,能够突破自身,带来成功的机遇。因此,电商10.0与大健康产业相结合,对用户以及消费者而言,这是一次产品与服务的变革,而对品牌商而言,这是一次新的风口,一次投资新机遇。

尚品京纪人是2013年成立的一家电商代运营公司,主营:京东、天猫、淘宝、拼多多、全球购等平台代运营;京东自营、天猫超市、京东印尼站、京东泰国站、京东拼购的代入驻服务。服务质量一流,服务客户超过2000家;是京东AAA级代运营商,一站式电商托管。欢迎广大客户搜索(尚品京纪人)去我们官网(www.jd-dyy.com)了解我们的服务。

尚策

尚策天猫入驻指南|如何更快了解天猫最新规则

尚策在长期的天猫入驻的服务过程中发现,不少商家在入驻天猫后经常因规则变化而遭到罚款或违规警告,其实天猫在每一次规则变更前都会进行公告并预留公示期供商家提前准备。今天尚策就为介绍一下如何第一时间了解天猫最新规则。

天猫官网中在右上角倒数第二栏的商家支持栏目中点击天猫规则。在天猫规则的详情页,会有左侧导航栏及主页面的最新公告,在这里商家可以第一时间看到天猫在近期发布的各类规则改动。主要分为:招商公告、平台秩序公告、营销公告三大类。

在天猫规则主页的顶部分类栏目中设有:首页、规则地图、规则众议院。首页即是我们上文所提到的规则详情页,而规则地图则是文字版的导航分类在内容上与首页几乎一致,最后规则众...

尚策在长期的天猫入驻的服务过程中发现,不少商家在入驻天猫后经常因规则变化而遭到罚款或违规警告,其实天猫在每一次规则变更前都会进行公告并预留公示期供商家提前准备。今天尚策就为介绍一下如何第一时间了解天猫最新规则。

天猫官网中在右上角倒数第二栏的商家支持栏目中点击天猫规则。在天猫规则的详情页,会有左侧导航栏及主页面的最新公告,在这里商家可以第一时间看到天猫在近期发布的各类规则改动。主要分为:招商公告、平台秩序公告、营销公告三大类。

在天猫规则主页的顶部分类栏目中设有:首页、规则地图、规则众议院。首页即是我们上文所提到的规则详情页,而规则地图则是文字版的导航分类在内容上与首页几乎一致,最后规则众议院是天猫根据消费者及商家在交易过程中所发生的一些矛盾及状况进行的规则修订投票平台,天猫会根据具体情况颁布最新的规则明细并交由用户和商家进行投票公式。

商家须知对于一般的商家来说,熟读天猫规则主页的最新公告是平日里的必备技能。在公告栏目中,无论是与入驻天猫平台息息相关的招商公告,还是商家日常运营过程中的平台秩序公告,亦或是双11、双12、618、年货节等节假日的营销公告,天猫均会一一对应发布极为详细的公告说明及细则展示,呈现形式包括文字或图文,以2020年天猫年货节招商规则为例。在年货节招商规则的详情页,天猫对规则有详细的文字说明,并配有简单易懂的图文解读。如下图:



通过详细的规则文字说明及图文并茂的配图解读,商家对于2020年的天猫年货节的整体流程必然会有相当全面的了解,而那些没有看到公告的商家则会陷入信息不对称的困境,对于新到来的春节营销周期缺少准备和报名时间,最终导致店铺销量不佳,用户流失。诸如此类的招商规则解读天猫都会不定期的进行公告发布,所以天猫规则的重要性不言而喻,尚策建议任何想在天猫上立足的商家都应该时常刷新该页面,天猫规则的发布时间难以固定,所以定时定期的刷新页面可以有备无患。

冰冻三尺非一日之寒,很多商家经常因为天猫规则的改变而吃亏,然后陷入运营不利,店铺业绩下滑等蝴蝶效应,最终导致退出天猫平台的结果。尚策相信,如果可以尽早的熟读天猫规则及最新公告,做好充足准备,商家一定可以在2020年大展宏图。


运营那些事

电商行业的新战场(京纪人)

这些年,电商的风口一个接着一个,最后主要的玩家还是就那几家。中国移动互联网发展到今天,不管是各家的用户规模,还是用户时长,格局已经基本稳定。2019年,从年初的下沉市场,到年底的直播带货,表面上风风火火,实际上是红利消失后的焦虑。中国电商的大盘已经被巨头吃定了,再往后即便有新的流量入口,小溪小浪是大概率事件。流量时代的典型玩法是,找到快速涌现的流量机会,以更低的价格和更快的速度,把工厂和流通当中的存货卖出去。随着竞争加剧,信息不对称被打破,这种玩法的生命周期越来越短。不断缩短的机会窗口加剧了电商行业的流量焦虑,只是在2019年达到了高潮。不久前,36氪记者采访阿里巴巴原参谋长曾鸣,提到流量下沉...

这些年,电商的风口一个接着一个,最后主要的玩家还是就那几家。中国移动互联网发展到今天,不管是各家的用户规模,还是用户时长,格局已经基本稳定。2019年,从年初的下沉市场,到年底的直播带货,表面上风风火火,实际上是红利消失后的焦虑。中国电商的大盘已经被巨头吃定了,再往后即便有新的流量入口,小溪小浪是大概率事件。流量时代的典型玩法是,找到快速涌现的流量机会,以更低的价格和更快的速度,把工厂和流通当中的存货卖出去。随着竞争加剧,信息不对称被打破,这种玩法的生命周期越来越短。不断缩短的机会窗口加剧了电商行业的流量焦虑,只是在2019年达到了高潮。不久前,36氪记者采访阿里巴巴原参谋长曾鸣,提到流量下沉的话题,曾说,这是中国过去创新模式的最后一次爆发,往后大家都得做更辛苦的事情。其实,风口和流量是明面上的角逐,更辛苦的事情,或许也是根本性的变化,可能并没有被很多人注意到。腾讯有着中国最大的流量入口,曾经用社交流量哺育电商,试图与阿里巴巴等分一杯羹。但最终,与阿里巴巴等电商形成实质性对抗的是一意孤行做物流的京东。在物流等基础设施完善后,电商正在逐步渗透到供应链上游,介入原料采购、生产加工等。今天,电商的战场已经转移到产业链,品类也得到了极大拓展。中国有非常多的好货,比如好喝的咖啡、高品质的茶叶和特色农产品等,但这些产品的标准化需要花很多时间和资源打磨。今天,许多创业公司进入这些领域,通过产业链和供应链创新,为消费者提供高级品相与质量的商品。这些商品被称为新国货,是电商等通过收集、整理、分析消费者需求开发的新品牌。新国货省去了营销、流通和渠道费用,其低成本反映在价格上,吸引了90后、00后年轻一代消费者,特别是注重性价比的消费者。2019年11月29日,历时2年4个月,行程累计200万公里,必要商城正式发布生鲜频道,所有产品均为从各产地甄选的当地最顶级食材,其中就包括莱阳梨。必要生鲜未来的目标是“千县千品”,在中国的1000个县域中,寻找到1000种当地最好的农产品。 从长远来看,这是电商下一步真正要争夺的战场。

狮子运营队

智能音箱迈过早熟期

速度往往会让市场处在快速迭代之中,很多门槛在不经意间就悄然走过。中国智能音箱战场在2019年跨越了三道门槛。

1、超越美国市场出货量;

2、吹停了补贴战的口哨;

3、对智能屏开始广泛运用;

这一系列现象都表明,中国智能音箱正在进入早期成熟期。

美国战场则相对更为成熟,高市场渗透率让智能音箱技术、产品、生态都趋于更明确的方向。美国市场同样正在迎来早期成熟期。

太平洋东岸和太平洋西岸两个战场的独特性再度呈现了不一样的竞争格局。

一、早期成熟期到来

杰弗里·摩尔构筑过一个模型,划分了一款产品的生命周期。一般来说,它分成了开发期、增长期、早熟期、成熟期、衰退期五个阶段。...

速度往往会让市场处在快速迭代之中,很多门槛在不经意间就悄然走过。中国智能音箱战场在2019年跨越了三道门槛。

1、超越美国市场出货量;

2、吹停了补贴战的口哨;

3、对智能屏开始广泛运用;

这一系列现象都表明,中国智能音箱正在进入早期成熟期。

美国战场则相对更为成熟,高市场渗透率让智能音箱技术、产品、生态都趋于更明确的方向。美国市场同样正在迎来早期成熟期。

太平洋东岸和太平洋西岸两个战场的独特性再度呈现了不一样的竞争格局。

一、早期成熟期到来

杰弗里·摩尔构筑过一个模型,划分了一款产品的生命周期。一般来说,它分成了开发期、增长期、早熟期、成熟期、衰退期五个阶段。

美国专业智能音箱及播客研究机构voicebot.ai今年5月曾发布一则智能音箱消费者研究报告,报告之中直接把2019年定为了智能音箱的早期成熟期。

原因很简单。无论是用户数量还是音箱数量都在跨越零界点。

拥有智能音箱的美国成年人比例上升了40.3%,从4730万人攀升至6640万人。

每个用户的智能音箱数量从2018年的1.8个增加到2019年的2.0个。拥有2-4台智能音箱的家庭正在变得越来越多。

voicebot.ai因此做了两点预测。

1、智能音箱产业的第一阶段已经结束,正进入第二阶段。第二阶段的特点是更多“休闲用户”涌入,同时也引入了新的产品形式因素和新的制造商。

2、未来的一年里,将看到智能扬声器制造商更强调功能、访问的便利性和第三方集成。

早期成熟期到来意味着市场竞争不再像过去那样简单粗放,很可能带来的变化是,拥有智能音箱的成年人将很快跨越50%大关,进入市场的增量博弈期。

产品成本将大幅度降低,实现规模化生产,潜在的购买者逐渐转向为现实购买者,同类产品或改良产品纷纷进入市场。

在今年三季度,亚马逊成为智能音箱市场最大赢家,以36.6%的市场份额位居榜首,实现了1040万台的出货量——如此庞大的出货量正在把美国智能音箱市场带入起量阶段。

按照这样的速度去推断的话,最迟到2020年四季度,拥有智能音箱的美国成年人数量将破亿。

二、中国市场这一年

和美国市场一样,中国市场同样在进入早期成熟期。但表现却和美国市场截然不同。我们不妨看看这一年中国市场发生了什么。

1、出货量超美国

今年5月,Canalys数据显示,美国不再是智能音箱市场的领头羊,中国智能音箱的出货量在2019年第一季度增长了500%超过美国,占据全球51%的市场份额。

这次暴涨和百度春晚投放及阿里、小米的扩张有很大关系,小度音箱第一季度出货量达到330万台,仅次于亚马逊的460万台和谷歌的350万台,阿里和小米紧随其后,出货量均为320万台。

在今年8月Canalys发布的二季度数据中,小度则是以450万台的出货量蝉联国内第一,在全球排名中超越谷歌攀升至第二位。

中国市场从一开始的百度、阿里、小米三足鼎立变成了百度、阿里两强争霸。

出货量超过美国的意义在于,中国互联网市场庞大的体量接下来会带来模式创新、技术实验以及技术交叉——其实带屏音箱在中国市场的超前落地,某种程度上就是中国市场庞杂多样带来的结果,这一点我们暂且按下不表,下文再谈。

2、叫停市场补贴

智能音箱的补贴时代结束了。随着2019年整体市场寒冬的到来,没有玩家还愿意继续做补贴的生意。事实上,过往的低价智能音箱也已经完成了教育市场的历史任务。

进入早期成熟期,销量和利润两者需要兼顾。所以小米、百度,普遍在回归正常竞争。

《极客公园》曾报道,小米小爱音箱在价格战时局最激烈时,曾主动降价,把售价169元的小爱mini音箱向99元的天猫精灵逼平。当时负责人及时发现紧急叫停,2万台左右的亏损带来了140万元的损失,但对于近乎零利润的小爱音箱来说,回血时间漫长。

如果再看百度,也是如此。美国科技媒体ZDNet今年9月挂出了一篇名为《在中国的价格战中,百度终止了对智能音箱的巨额补贴》(《Baidu ends huge subsidies on smart speakers amid price wars in China》)的文章。

这篇文章引述百度副总裁景鲲的话来说,希望刚开始的时候把门槛降低,现在行业需要跑起来。

景鲲的“跑起来”在我理解看来,更像是未来希望通过扎扎实实的技术优势、产品优势吸引消费者买单。

3、带屏音箱涌现

中国智能音箱进入有屏时代,而且比美国市场对带屏智能音箱更为积极,甚至还在引入其他更多元的交互技术。

2019百度AI开发者大会上,小度在家1S上线了“全双工免唤醒能力”,可以“一次唤醒,多轮交互”,还能在与他人对话的同时互不干扰实现人机交互。今年12月发布的小度系列新品小度在家智能屏X8更拥有远场语音交互、人脸识别、手势控制、眼神唤醒在内的多模态人工智能黑科技。

多元化交互技术,对用户体验的改善。根据中国科学院出具的《智能音箱的智能技术解析及其成熟度测评》报告,在听懂、理解用户的指令方面,小度系列智能音箱是唯一听懂率超过90%的产品;在满足用户需求和体验方面,小度同样在评测中满足度得分第一。

当用户想要在平板上看一个视频,在智能屏上只需要一个手势、眼神、语音就能唤醒屏幕, 而非手动点击或搜索等一连串过程,消费者产品体验进一步升级。

但是如果你去看美国媒体pcmag今年评选的“面向2020年的最佳智能音箱”(The Best Smart Speakers for 2020)会发现,居然全是光秃秃的无屏智能音箱。

出现这种情况的原因也正常,百度和爱奇艺之间有着强关联,阿里和优酷之间也有着强绑定。中国企业对生态构建、家居联动的需求似乎颇为迫切。尤其是在互联网寒冬期,中国企业希望能够通过探索新故事、新模式的方式进一步带动市场成长。

IDC发布的2019上半年智能音箱行业报告显示。2019年上半年,小度有屏音箱出货量超368万,超过了排名其后四位品牌出货量的总和,位列全球第一。

到了第三季度,百度带屏智能音箱出货量全球瞩目,其数量甚至超过无屏智能音箱。在一群智能音箱市场参与者中鹤立鸡群。

Canalys数据报告显示,2019年三季度,有屏音箱总出货量达630万台,全球范围内增长500%。

最大的赢家是百度,售出230万台,超过了它的智能音箱。亚马逊则是销售了220万台,谷歌只有微不足道的70万台。

从这个角度来看,这似乎也能解释为什么小度在三强之中品牌溢价能力相对更高。

相比来说,美国市场美国消费者似乎对智能音箱在音箱层面的功能是更感兴趣。如果从voicebot.ai列举的智能音箱主要使用点去看,排名前六的内容和屏幕似乎都关系不大:

问问题、听音乐、查天气、定闹钟、定时间、听广播。

这些需求暂时还犯不着引入带屏音箱。不过亚马逊希望能够拉动整个美国市场进入有屏时代。在第三季度带屏智能音箱占亚马逊全球总出货量的16%,但值得注意的是,美国消费者价格敏感性问题依旧亟待解决。

三、2020的变局前瞻

智能音箱战场在2020年很快会进入新阶段。2020年会有哪些变局,我们似乎可以通过一些现象预见变化。

1、全球市场份额趋平

过去亚马逊碾压其他几家的局面会被慢慢扭转过来。百度、阿里、谷歌等巨头会逐渐均分市场,尤其是中国市场的潜力会带来全球市场份额的改变。

在2019年美国市场已经出现了这一幕,谷歌正在逐渐分食亚马逊的市场空间。

然而,2020年的市场格局可能会逐渐松动,亚马逊的优势可能会逐渐遭到中国厂商的挑战。

2、百度阿里必有一战

Canalys和Strategy Analytics第三季度数据报告中,百度、阿里出货量和市场排名出现了差异。两家数据公司分别把两家企业列为中国市场第一。

国际权威调研公司的调研方法各异,这种“报道出现偏差”的现象在过往手机行业时常出现,其实不用大惊小怪。我想说的是,这种数据调查的差异其实反映了一个问题——阿里和百度正在智能音箱战场贴身肉搏,形成缠斗格局。

阿里会不会继续补贴,如果阿里下场补贴百度如何应战,这都成了悬而未决的疑问。

eMarketer预测,中国智能音箱2019年或将达到8850万用户。单纯按照成年人口渗透率计算,只占到了8%,这和美国26%以上的渗透率呈现了巨大的差距。

从中国市场的复杂度以及经济环境去看,补贴并不是很现实。从理性层面判断,百度、阿里、小米可能会进入一段时间的补贴休战期。

如果不再通过补贴竞争,那么市场将进入一段时间的后补贴时代。

3、后补贴时代的竞争

后补贴时代的竞争到底靠什么?

百度希望靠技术和交互去博弈。

今年年底小度在家智能屏X8的发布其实已经体现了这一点。手势、眼神、语音技术提前运用 ,用景鲲常阐述的观点来说,智能音箱已不再是音箱,而是更强大的人工智能助手。

屏幕会带来多样化的生态交互,庞大的开发者生态——它其实很顺理成章地把现有移动生态很多东西嫁接到了智能音箱之上。

我曾在日本看过松下2025年之后的智能家居样板房,语音在家庭之中将成为控制中枢,大屏幕会融入家居生活中各个部分。百度现在等于是在有屏音箱上提前让我们看到未来生活的一角。

阿里希望靠零售渠道以及品牌联动去竞争。

阿里利用其零售关系和渠道能力,与星巴克、百威、雅培、奥利奥等企业展开联动,很大程度上增加了天猫精灵的消费者吸引力。值得注意的是,1月1日阿里宣布升级在IoT上战略布局,将人工智能实验室天猫精灵业务升级为独立事业部。我们还需要进一步观察阿里在技术和市场上的投入。

生态能力的整合可能也会是重要一环。

百度早在2018年3月就成立了智能生活事业群组(Smart Living Group,简称SLG)。今年则是不断在有屏智能音箱上引入视频、电视直播、通讯、音乐、教育、家庭互动游戏、儿童模式等在内的内容服务新生态,可见百度在生态整合上的积极性。

显而易见,三家都已经意识到了智能音箱在未来生态家居之中的重要性,并在企业战略层面已经达成了共识。

迈过早熟期的智能音箱战场,2020年的战役恐怕会更精彩。


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狮子运营队

虚拟主播商业化依然依赖“口红效应”

希腊神话中,在塞浦路斯有位名为“皮格马利翁”的雕塑家,他同时也是一位雕塑家,他在用象牙雕刻了一位现实中不存在的美女之后竟然疯狂的爱上了自己的作品,最终感动了维纳斯,她为雕像赋予了生命,二人结为夫妇。

心理学家将他的故事誉为人爱上自己所造虚拟之物的象征性典型,虚拟形象因为其完美和独一无二,人反而更容易倾注更多感情。

而在直播行业,一场关于虚拟主播的热潮已经开始兴起,而这也可能成为直播行业未来新的关键分支。

“虚拟主播”在Z世代与Y世代中成燎原之势,陪伴感和反差萌是俘获粉丝利器

“虚拟主播(vTuber)”的历史相当久远,史上第一位虚拟主播是2001年由英国PA New Media公司开发的阿...

希腊神话中,在塞浦路斯有位名为“皮格马利翁”的雕塑家,他同时也是一位雕塑家,他在用象牙雕刻了一位现实中不存在的美女之后竟然疯狂的爱上了自己的作品,最终感动了维纳斯,她为雕像赋予了生命,二人结为夫妇。

心理学家将他的故事誉为人爱上自己所造虚拟之物的象征性典型,虚拟形象因为其完美和独一无二,人反而更容易倾注更多感情。

而在直播行业,一场关于虚拟主播的热潮已经开始兴起,而这也可能成为直播行业未来新的关键分支。

“虚拟主播”在Z世代与Y世代中成燎原之势,陪伴感和反差萌是俘获粉丝利器

“虚拟主播(vTuber)”的历史相当久远,史上第一位虚拟主播是2001年由英国PA New Media公司开发的阿娜诺娃。随后在2004年央视也推出了自家的CG主播小龙。遗憾的是粗糙的建模和僵硬的肢体动作并未点燃大众的热情,两款主播的节目也很快偃旗息鼓,退出了时代潮流。

虚拟主播真正走上商业化的道路的起点是2016年自称“超级AI”的YouTube虚拟主播绊爱(kizunaai),绊爱的动作和口型是由真人扮演进行动作捕捉而成,背后的演员称之为“中之人”。

截至2019年6月5日,日本虚拟主播绊爱、梦咲枫的个人频道总播放量已经突破了1亿。

由绊爱的火爆带动了虚拟主播开始影响到更多领域,三得利饮料公司推出了官方形象代言人vtuber“Suntory Nomu(燦鳥ノム)”,日本茨城县推出了自己的官方vtuber“Ibara Hiyori(茨ひより)”,两个虚拟形象除了为商家带来不菲的收益之外,还得到了消费者的喜爱,“螳螂财经”认为虚拟主播广受B/C两端好评有三个关键性的核心要素:

1.个体化社会情境下满足个体普遍存在的陪伴感

二次元文化在国内生根已经近三十年,一代人成长在二次元动漫文化的影响下,00后步入大学,消费能力逐渐增强,而05后早已经进入“数字化生活”的阶段,智能手机成为了标配。

相比于90后特立独行的标签,这两代人个性更强、表达欲旺盛、同时对自我也更加敏感,对于二次元主播的情感需求强烈,好感度也更高。

随着逐步进入个体化社会,年青一代普遍存在着非常强烈的孤独感,而虚拟主播的二次元形象能够更快的打破第一印象牢笼,而且不受到时间和空间的限制,实现全程的陪伴,这这种陪伴诞生的情感寄托则将主播形象与观看者进行了非常牢固的绑定。

2.真人与虚拟主播可以碰撞出更多玩法

在现有比较知名的虚拟主播运营公司一般都将虚拟主播背后的“中之人”与主播本身进行严格的隔离,防止“中之人”进入粉丝视野而影响虚拟主播的运营和虚拟主播的人设。

但是另一方面,真人与虚拟主播之间互动的可能性仍然未得到的彻底的探索。

比如在很多内容类的主播直播过程中,经常会使用部分二次元化的虚拟形象软件将自己的形象二次元化。二次元形象为主播本身增加了更多不属于他的特质,而且主播本人的特质与二次元形象结合到一起后,会产生一种反差萌的观看体验。在这个过程中,主播只是形象进行了二次元化,而在人设、语言、和行为上仍然是以主播个人为主。

即使是绊爱那种以虚拟形象为核心,尽量隔绝背后中之人的运营模式,也无法的扫除粉丝对背后中之人的兴趣,更无法彻底隔绝背后演员对前台虚拟形象不知不觉的影响。绊爱由于运营公司试图将背后的演员雪藏后,遭到了上百万粉丝的取关。

完全虚拟化的主播,比如洛天依或者初音未来,在和真人进行互动后也会产生让粉丝更加兴奋的化学效应。比较典型的是2019年江苏卫视跨年晚会上薛之谦和虚拟主播洛天依合唱的《达拉崩吧》,真人和虚拟主播同台演唱了虚拟主播的知名作品,对于真人歌手个虚拟主播的粉丝都是一种全新的体验。

3.虚拟主播的形象具有跨场景的特性

大量厂商和直播平台开始培育自家的虚拟主播形象,首先是因为二次元形象对新生代群体来说更有亲和力,另外的动因是虚拟主播具有广泛的应用场景。

可以根据现实需求进行定制化的虚拟主播制造,而且虚拟主播的形象不仅仅用于直播场景,其形象在电影动漫、游戏都可以进行联动。而企业形象、地区代言形象、以及某些职能部门的虚拟形象,也可以通过直播的形式拉近与受众的距离,或者实现更好的宣传效果。

虚拟主播未来如何发展

直播行业当前情况是头部主播为王的阶段已经有所沉淀,各家巨头都在内容和人设上做培育,而介入二次元更加考验各家的亚文化运作能力,如果在这个阶段失利很有可能失去新生代市场。

1.技术层面虚拟主播门槛越来越低,AI技术和人设编排成体验关键

虚拟主播的形象、人设和互动方式会非常依赖于技术层面的进步,当前在移动端已经有大量的APP可以帮助用户以虚拟形象进行直播,在PC端也有FaceRig之类的软件可以为用户提供虚拟形象。这类软件大多使用门槛较低,支持用户通过人脸数据同步到虚拟形象上,从效果来看已经可以满足大部分用户的需求。

图:移动端的虚拟主播APP,来源:三文娱

国内则有智京未来等公司运用AI技术提供实时的人像采集,然后反馈到虚拟形象上服务,另外有大量的公司也在开发根据用户外形直接生成3D图像的虚拟主播技术,将生成与驱动打包成一整套解决方案。

技术层面越来越精致的模型和人机交互的动态性是虚拟主播体验的关键部分,不过从当前用户反馈来看,更重视的是虚拟主播人设、性格方面的编排与设定,“傲娇”“蠢萌”等关键词是赢得用户喜爱的关键元素,这类人设的关键都体现在直播过程中的细节层面,甚至虚拟主播本身对于二次元亚文化的了解和解读,也都可以成为吸引用户的亮点,需要额外得到运营商的重视。

2.商业层面引导玩家消费要注重“口红效应”

虚拟主播的衍生品、周边将成为直播流量二次变现的利器。而直播本身也将随着虚拟主播的全面加入,在内容、形式上衍生出新的玩法。

在引导用户消费方面,口红效应是付费设计过程的关键点。所谓口红效应是指经济下行时人们更倾向于购买口红之类的廉价消费品来获得心理的满足。而对虚拟主播感兴趣的年轻世代大多没有特别强的消费能力,但是他们注重虚拟主播带来的亲切感和陪伴感,在消费过程中,只要能够满足他们的心里期待,就会倾向于付费。

在付费模式上,更有可能采取低额度,但是高频率的付费方式,这与口红效应体现的消费模式非常类似。也就是说厂商在产品设计和付费方式上,要从心里满足感出发,多设定低额度高频次的消费内容。

3.行业层面万物皆可萌化的二次元时代即将到来

虚拟主播将成为未来直播行业,乃至大部分的商业部门渗透新生代年轻人的标配,万物皆可萌化、娘化、卡通化的二次元时代即将来临。

这种风潮与现代社会压力过大,人们渴望通过二次元的萌系交流舒缓生活压力有直接的心理关联,而国内年青一代已经接受了数十年的日漫文化的培育则提供了侧面的助力。

人们对二次元形象的喜爱从历年奥运会的卡通吉祥物、电影电视的二次元的“萌物”,甚至对与大熊猫的喜爱都可以找到依据,而将真人二次元化,根本上是为真人主播增添更多可识别性元素的过程。

直播就是对人们注意力的争夺战,而随着国内90后和00逐步成为泛娱乐消费的主要人群,虚拟主播的吸引用户的恰恰是对严苛现实的消解特性。当前国内已经大量传统的官方机构、企业也在学习日本企业为自己打造虚拟的形象,在目的正是降低受众的心理设防。万物皆可二次元化的背景下,率先提供相关产品和服务的厂商,必然可以抢占先机。

结语

现代社会是一个高压社会,人们的心理感受日益敏感,网络让人们更加难以接受现实是社会心理学家的共识,“比较群体效应”无处不在,所以人们更需要较少侵犯性的虚拟形象。

正如皮格马利翁爱上自己所造之物,近年来初音、洛天依的火爆从长远上看已经不是少数二次元亚文化群体的私人趣味,在未来全民都可能会接受虚拟形象的大潮流。

虽然在连党派宣传片都会用美少女动画演示的日本,二次元虚拟主播在商业层面的尝试已经在开始普及到公共服务商业宣传等领域。然而更多的想象空间在我国这样一个尚属于空白的市场或许有更多的想象空间。

不论从技术服务或者是IP生产的路径,00后和05后对于二次元的热衷都为直播行业提供了更多机会,对于已经是巨头扎堆的直播赛道,弯道超车的机会也孕育其中!


注:文/编程浪子,公众号:螳螂财经

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