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私域流量

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博阳SCRM
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我们如何做好私域流量营销?

作者:博阳SCRM
随着物质生活的丰富,中国正在进入新消费时代,越来越多的消费者更愿意为喜好买单,为服务买单,为兴趣买单。而这种悦己式消费的兴趣导向,往往来自微信群、朋友圈、公众号文章、短视频、直播等。这些渠道承担着重要

随着物质生活的丰富,中国正在进入新消费时代,越来越多的消费者更愿意为喜好买单,为服务买单,为兴趣买单。而这种悦己式消费的兴趣导向,往往来自微信群、朋友圈、公众号文章、短视频、直播等。这些渠道承担着重要的“种草”责任,也吸引了许多企业进入,希望能引导消费者的消费兴趣。

博阳SCRM
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我们为什么要做私域流量营销?

作者:博阳SCRM
存量时代,私域营销已经不是什么新鲜概念,开展私域运营逐渐成为潮流,各个行业都在筹划自己的私域流量池,而到底为什么要做私域流量运营呢,很多企业至今没有弄清楚。今天博阳SCRM会员系统从两个角度剖析,终端

存量时代,私域营销已经不是什么新鲜概念,开展私域运营逐渐成为潮流,各个行业都在筹划自己的私域流量池,而到底为什么要做私域流量运营呢,很多企业至今没有弄清楚。今天博阳SCRM会员系统从两个角度剖析,终端零售门店构建私域流量池的原因。

杨建允谈社交化商业

杨建允:电商风向变了,电商三巨头的财报释放了什么信息?

    2022年,电商巨头开始注重长期价值,纷纷降本增效,告别高速增长阶段,追求长期稳健的发展方向。

    电商行业从流量进入到留量时代。

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    2022年第一季度,与去年同期相比阿里营收增长9%,京东营收增长18%,拼多多营收增长7%。整体来看,三家电商平台虽然都保持了营收增长,但增速均明显下降。其中,京东主要凭借自营品牌优势,仍保持了两位数的增长,不过增速已下滑至20%以下;而阿里和拼多多的增速已经下降到不足两位数。

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    2022年,电商巨头开始注重长期价值,纷纷降本增效,告别高速增长阶段,追求长期稳健的发展方向。

    电商行业从流量进入到留量时代。



    2022年第一季度,与去年同期相比阿里营收增长9%,京东营收增长18%,拼多多营收增长7%。整体来看,三家电商平台虽然都保持了营收增长,但增速均明显下降。其中,京东主要凭借自营品牌优势,仍保持了两位数的增长,不过增速已下滑至20%以下;而阿里和拼多多的增速已经下降到不足两位数。



    在营收增速放缓的同时,三大电商净利润也出现了较大波动,差异比较明显。有的出现了较大程度的下滑,有的盈利能力提升,有的仍在亏损。

    按美国通用会计准则来看,本季度阿里净利润同比下降24%,低于市场预期。拼多多方面,净利润为42.004亿元,超过市场预期,而去年同期净亏损18.093亿元。从2021年Q2盈利开始,拼多多已连续4个季度盈利。京东仍然处于亏损状态,净亏损为30亿元,而上年同期净利润为36亿元,亏损同比有所收窄。

    从年活跃买家数来看,阿里、京东、拼多多三家均告别了高速增长时代,进入平稳阶段。

    过去一季度,阿里国内年度活跃消费者首次突破10亿,拼多多年度活跃买家数为8.819亿,而京东活跃买家数为5.805亿。从第一季度净增数量来看,阿里仍处于第一,拼多多净增1300万,高于京东的1000万。



    拼多多CEO陈磊在财报电话会议上指出,拼多多现在的关注重点还是在于更好地服务现有的8.8亿用户。

    杨建允认为,总的来看,电商三巨头如今已经达到了一定的数量级,不可能无限增长,互联网野蛮发展的时代已经是过去时,短期内也难以找到新的增长点。在流量逐渐见顶的 今天,增量层面的竞争已经没有什么意义,剩下的就只有存量的竞争。三家电商平台均进行了卓有成效的成本控制,支出费用明显减少。杨建允认为,在当前的竞争中,这些电商企业关注整体业务的健康度和可持续性,比追求单一指标的快速增长更重要。粗放型的流量增长方式已不合适,精细化运营则显得更加重要。

    在竞争方面,三家电商平台不再高举高打,逐渐摒弃依靠补贴等粗放的流量型增长方式,而是收缩战线,更加注重修炼内功。

    另外不可忽视的就是直播电商在电商市场中的份额。抖音电商、快手电商正成为三大综合电商平台共同的竞争对手。



    直播业态稳健发展,直播电商用户规模增长明显

    截止 2021 年 12 月,我国网络直播用户规模达 7.03 亿,占网民整体的68.2%;分类型来看,电商直播用户规模最大,占网民整体44.9%,电商直播业态继续稳步发展。

    另外,腾讯也在专注发力视频号,在腾讯2021年度财报中,表示2022年将以短视频广告、直播打赏以及直播电商来实现视频号的商业化;视频号背靠微信的社交生态,或将逐渐释放出其独特的潜力。

    面对不断加码的竞争,电商平台也在不断寻求应对措施。比如拼多多就在大力加码短视频投入,前段时间已经把短视频放在底部一级入口位置,并引入看视频得money、金币的方式来吸引用户和增加留存。京东则是持续加大物流和供应链的投入,继续发挥自身在用户服务、经济周期和抗风险能力上的优势。

    电商市场的变化给其他各类型电商企业带来了什么思考?



    1,重视内容营销,重视社交化营销。互联网时代,消费者接受信息的方式发生了很大的变化。所以,为了迎合新的消费人群,我们也需要做一些相应调整。人在哪里,消费者就在哪里,我们就应该在哪里。杨建允提醒要重视内容平台和内容的价值,内容营销真正的核心点在于“有共鸣的内容”、“有价值的内容”、“能激发用户分享的内容”。

    2,建立强大的供应链,才可以有成本优势,才可以更好地做好用户服务。以人为本,以信任为本,以良好的关系为本。真正考虑怎么经营用户,要从经营产品到经营他的心境,再到经营他的信念、信仰。由货及心才是真正的王道,通过一款产品进入他的内心才能牢牢锁定他,而不是卖完就算了。

    3,线上线下融合正在成为电商的大趋势,进军实体正在成为电商平台新的增长曲线。京东有新版百货战略,唯品会有线下数百家门店,唯品会能保持千亿的营业额,线上线下融合功不可没。

    4,着眼于长期服务价值,不断提升服务质量,将用户作为发展重心。专注,需要聚焦某一个重度人群,在我国没有小众需求,每一种需求都有上千万人口;用户的长期喜爱,才是一个平台得以立足的根本。

    5,过去几年,杨建允一直在讲私域流量,在讲用私域流量打造闭环体系。未来的机会来自于对流量的精细化、专业化运营,从而实现从公域流量到私域流量,从客户即买即走到共融、共生、留存,成为可掌控、可沉淀、可变现的私域留量。所以,企业要会用这样一个宝贵的流量池真正沉淀发展出自己独特的品质,建立一个真正属于自己的钢丝阵地,在流量枯竭的时候,这就是自己最好的防火墙、护城河。


    杨建允,高级营销师,互联网营销专家,专注于社交化商业研究及社交化营销实操。



企业微信培训官

企业微信加微信客户的多种方式!

企业微信加微信客户的多种方式!

米芽go

谈谈微盛企微管家“客户运营”体系

什么是客户运营?

客户运营是为企业提供引流获客、高效运营服务的企业微信管理工具。提供数十种引流获客及运营转化功能,助力企业做好私域运营。核心就是把引流-获客-裂变-转化-复购的流程搬到企业微信上来完成的运营流程。

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海报引流

【痛点】:

在移动互联网时代,海报是很多企业刚需的营销工具,但是

1. 我们发现很多员工不愿意去转发公司推出的海报,因为海报上面的信息一般都是公司的客服信息或者公众号二维码,不是员工个人,不能为自己引流,最终客户成交的业绩跟自己也不挂钩,所以员工缺乏转发积极性。

2. 如果员工想要发带有自己信息二维码的营销海报,需要用p图软件去p图,......

什么是客户运营?

客户运营是为企业提供引流获客、高效运营服务的企业微信管理工具。提供数十种引流获客及运营转化功能,助力企业做好私域运营。核心就是把引流-获客-裂变-转化-复购的流程搬到企业微信上来完成的运营流程。


海报引流

【痛点】:

在移动互联网时代,海报是很多企业刚需的营销工具,但是

1. 我们发现很多员工不愿意去转发公司推出的海报,因为海报上面的信息一般都是公司的客服信息或者公众号二维码,不是员工个人,不能为自己引流,最终客户成交的业绩跟自己也不挂钩,所以员工缺乏转发积极性。

2. 如果员工想要发带有自己信息二维码的营销海报,需要用p图软件去p图,费时费力,特别针对传统零售企业,导购年龄偏大,上手操作门槛偏高。

3. 对于大部分中小型企业来说,请专门的运营设计团队人员成本太高,而且传统的企业招聘运营设计人才很困难,即使进来了也留不住,三天换两。

【功能特点】:

我们在企业微信工作台为企业提供一套海报素材库,里面上传了上万张免费的海报素材,员工通过企业微信工作台访问海报素材库,可以在线自动生成带有个人企业微信二维码、电话号码、公司名称等个人信息的海报,保存后可以转发到朋友圈或者群里,用户扫码可快速添加该员工的企业微信,使用户快速成为企业在线化资产。

【价值】:

1. 从原来企业统一宣传素材,变成带有每个员工专属ip的曝光引流工具,提高员工的主动转发积极性。

2. 傻瓜式操作,门槛低,每个员工/导购都可以快速生成自己的专属海报。

3. 省去制作海报的人工和时间成本。正常一个企业招聘一个美工一个文案人员,一年人工成本至少得10W吧,那上我们客户运营就可以节省了。

渠道活码

【痛点】:

当我们企业在做不同渠道的做用户获取投放时,可能会存在下面的一些问题:

企业不知道客户来源渠道,无法精准服务。

客户每次加为好友,员工都要手动打标签,工作繁琐。

企业不清楚不同渠道的获客成本和落地效果。

【功能特点】:

管理员提前设置好带参二维码,不同渠道使用的二维码是不一样的,添加过来的客户可以自动打上渠道来源标签并且自动推送个性化欢迎语。(分为一人一码,一码多人形式)

管理员在后台可以看到这些不同渠道的拉新客户增长情况,来评估每个渠道的ROI情况。

【价值】:

记录客户来源,场景化运营客户,帮助企业沉淀私域流量。

不同渠道来源客户自动打标签,助力企业精准地进行客户运营和社群运营。

统计渠道获客数据,分析不同渠道获客效果,帮助企业挖掘最优获客渠道。

群活码

【痛点】:

如果我们的企业要举办一场直播或者一场活动,可能会有上千上万人扫码进群,就会需要很多不同的物料设计和铺设替换,这个过程就非常痛苦。也会因为的用户因为群码更新不及时损失了很多用户。

【功能特点】:

把多个企微外部群的二维码通过群活码功能变成一个码。

用户扫活码进群达到设置的群上限可自动切换到下一个群,无群数量上限。

【价值】:

一场活动或者直播几千上万人都可以同时进群,避免了客户流失,同时员工工作量也大量减少。

朋友圈广告

1、 通过朋友圈广告的高曝光和强引导,占据客户朋友圈的信息路径。现阶段公域流量价格蛮高的,动辄都是几十上百才能获得一个客户信息,再从线下电话去联系客户的时候,客户意向度就下降了,这样的转化路径长,容易造成客户流失。而我们这边的广告可以直接再落地页放上企微二维码,用户可以直接长按添加好友,同时结合我们的渠道活码和个性化欢迎语,可以统计各个线上推广渠道的roi,即时的欢迎语推送,让客户感受到有温度的沟通,加强了用户的体感和认知,从而也可以提高我们的转化率。拈花湾是无锡的旅游景点,今年受疫情影响,线下客源急剧减少,拈花湾通过朋友圈广告,添加企微号,线上售卖景点月卡/年卡,直接带来了300多万的业绩增长

2、 因为微信掌握大量的用户数据,通过阅读兴趣、地理位置、消费习惯和性别年龄学历等给用户打上标签,再利用大数据和人工智能打造出特定类型的用户模型,按需投放,这个是按照cpm的方式来收费的,跟据城市不同,千次展示费用不同,北上广深会高一点,二三线城市会低一点,主要帮助商家实现快速吸粉引流。

社群运营

1、 可以实现新客户、老客户,关键词一键拉群,及时将客户拉到对应的社群里。群SOP+朋友圈SOP,推送为内容名称、执行时间、消息(可以为文本+网页/图片/海报),同一个群只能设置一天发送一条推送。

2、 员工在和客户沟通时,可以根据客户的情况拉到对应的群里沟通,有效解决不同客户的对应问题,及时高效的解决客户问题。群SOP+朋友圈SOP,指定任务派发给员工,定时发送。

3、 王总,你们目前运营那么多的社群,平时肯定会统一的去给客户做群发消息和通知客户有什么活动什么的吧?是不是都要派人去监督是否员工都去执行这个动作呢?费时又费人力的。现在我们的企微管家,可以帮你高效解决这个问题,群SOP可以实现一键下发统一的任务通知到员工,员工直接根据公司的指令安排,做复制粘贴,就可以第一时间群发给客户,保证触达率。另外,员工的执行情况,你在后台也是一目了然的,哪些员工有没有去执行这个动作,完成情况是怎么样的,你都是可以知道的。再者,我们的朋友圈SOP可以实现定时发送朋友圈,针对不同部门,可以由部门的负责人统一去发布统一的朋友圈,打造专业又有形象的人设。像我们合作的薇娅直播,用的就是我们的这个功能,定时发送朋友圈,统一管理。

4、社群管理有丰富的群管理功能,可以制定群规则,防骚扰,放广告等,提升整体社群环节,防止群成员被打扰,也有群成员去重的功能。

5、维护健康活跃的群,我们需要哪些工具:欢迎语,自动回复,群群发,设置禁止修改群名称,防广告骚扰,群成员去重。之前有说过欢迎语,在社运运营中也非常重要,客户带着问题或者需求进群,还是只是观察了解,都不妨碍我们给对方发送相应的欢迎语,让对方感到温暖,让对方进行下一步操作,不管是购买还是其他。

6、自动回复功能,客户咨询问题通过客服节省我们因为打字或者新员工不熟练的时间成本

7、群群发功能:公司可以统一去设置群发内容,群sop定时发送,让员工一键发送,减少由上到下的沟通成本,员工也可以批量去发送群发内容,大家进群在修改群昵称的时候可能会不小心修改了群名称,这样的段子在网上也是经常能看到的,群主可以设置禁止修改群名称避免该情况发生,

8、防骚扰功能:简单来说就是防广告,设置敏感词汇,当有人发广告触发到敏感词可以跟进设置的条件去警告或提出群去,给群一个相对舒服健康的运营环境,

9、群去重,客户,社群多了以后,有些已经进群的用户又进了其他群,不管是对于我们还是对于用户而言,通常情况下都是不愿意看到的,具备群成员去重的功能,即用户进了a群便不能再进相应的其他群,给我们一个真实的数据统计。这些工具是群管理和运营都必不可少的,可以极高效的给我们运营人员提供场景帮助,让他们的时间精力发挥到其他更具有价值的工作中去

历史朋友圈

1、功能特点:管理员统一维护朋友圈内容,将链接挂载在员工个人主页,用户点击可查看企业历史发送朋友圈内容。

2、企业微信对外展示朋友圈只能24小时,过24小时无法查阅过往朋友圈。企微管家补充了客户主动来翻阅朋友圈的,点击员工企业微信头像,可以像主动看其他微信好友朋友圈一样,找到朋友圈的入口,由企业管理员统一配置,更利于统一对外人设打造。像全棉时代小棉花,完美日记小丸子都在用历史朋友圈分享生活,分享活动,打造人设。

3、历史朋友圈,弥补企业微信没有历史朋友圈的短板;每个用户在需要的时候都会查看历史朋友圈内容,看近期上新,看近期活动等,企业微信是没有历史朋友圈的,我们一直在极力弥补这个短板,推出了历史朋友圈。

4、它是基于h5页面的,咋们管理员统一去设置,对品牌,产品统一的对外输出,不管是历史朋友圈的文字内容还是图片内容,我们都可以根据具体场景去设置一些购买路径,这样当对方有需求时就可以自行去跳转购买。

5、历史朋友圈,主要是用于打造企业的形象、展示商品和员工人设的打造,可以设置不同的部门有不同的朋友圈,进行个性化设置。主要解决员工微信的千篇一律的朋友圈,造成消费者的审美疲劳,和企业微信朋友圈无法查看以往的信息内容的问题。

6、大家会发现现在企业微信原生的功能是没有历史朋友圈入口的,当客户加了咱们企业微信后第一反应就是点开咱们头像看看朋友圈内容,我相信这是大部分人的习惯。 针对这点我们开发了企业微信的历史朋友圈功能,客户可以查看员工历史朋友圈,不限制数量,支持文字,图片,视频,有利于打造人设。 管理员可以在后台设置朋友圈内容,员工配置好对外显示的专属朋友圈地址,用户在头像这里点进去就可以看到历史内容,有利于客户了解我们的服务,拉近关系。

7、 历史朋友群是一个虚拟的H5界面,可以展现历史发过的朋友圈,统一由管理员在后台统一上传和发布部门一致的朋友圈。可实现历史朋友圈的留存,查看过往信息,利于打造人设。

8、王总你看,一般情况,我们加了某个人微信之后,我们都会去看一下它的朋友圈,对不对?除了了解一下客户情况,还想看看这个客户可能对什么东西感兴趣。朋友圈这么一个功能,让我们很容易去了解一个人大致情况是什么样的。现在呢,企业微信只能看当天发的朋友圈,如果过了24小时就看不到了,很多客户就很在意这个。

客户标签

1、 功能特点:批量打标签、自动给客户打标签,实现精细化运营。可以及时提醒员工去给客户打上标签,批量的给客户打标签,根据 不同标签,做定向运营和促销等。

2、王总,你们一场活动下来,肯定很多客户要加你们的客服或者销售吧,他们能否做到每一个客户都会及时的去给客户打标签吗?肯定会有一部分客户来不及去联系和打上对应的标签,时间一久啊,这个客户什么情况也不清楚了。我们的企微管家可以帮你自动实现解决这个问题。在客户刚加过来的第一时间,结合渠道码,预先设置好对应的参数标签,所有加过来的客户,第一时间自动的打上标签,给客户发送个性化欢迎语,让客户感受到有温度的服务。另外,员工加的一些客户,如果没有给客户打上标签,可以在后台一键提醒员工给这些客户打上标签。方便管理和做定向化运营。像我们合作的客户,久久鸭,根据不同门店的客户,不同标签类型的客户,推送不同口味的鸭脖啊,鸭肠,鸡肾等优惠券和优惠活动信息,本来就爱吃这些食品的客户,他们肯定会去购买的,这样门店的销售额都是有保证,线下门店也有一波流量渠道门店。

3、管理员可以在后台统一建立客户标签组、标签,员工添加客户后可以对应给客户贴上画像标签,也可以自定义,之后可以通过标签为客户提供精准运营服务,提高客户体验和转化率。打标签提醒功能:在客户列表可以批量提醒员工给对应的客户打上标签,员工端收到打标签的提醒后执行打标任务,方便之后做客户的精细化运营。

4、标签涉及到算法,我们没办法去照搬,但经过沉淀的标签体系是直接能为公司减少客户流失增加效果产出的 我们不能狭义的去定义客户买了某个物品就是某个标签,需要横向和纵向等多维度去管理客户,进行标签,都经历过每次在公众号上发一次推送都会有很多客户取关,很多客户流失,就是因为不知道对方的内容需求给对方造成了消息打扰,也不能一一选择推送。有时候员工会忘记给客户打标签,这个时候我们管理员就可以一键去设置提醒,我们结合不同的使用场景也可以给客户自动打上不同的标签,标签越完善在我们消息推送的时候就越能减少客户流失,越能增加过程,触达结果。

个性化欢迎语

1、功能特点:可针对不同渠道设置不同的欢迎语,精准推送。结合我们企微管家的渠道码一起运用,可以实现不同渠道加过来的客户,都有针对不同渠道来的客户的欢迎语,实现千人千面。

2、您也知道企业微信有默认的欢迎语,问题在于不能做到千人千面,不能根据场景去设定不同的欢迎语。企微管家的个性化欢迎语来配合渠道码及群活码使用,可以做到不同的渠道来源,设定不同的个性化欢迎语,添加好友后自动触发相关的欢迎语,支持文字,小程序,图片等形态,便于引导客户领红包,入社群,加入会员等,一步添加动作实现多目标。

3、每个人过来都是带着需求过来的,而员工的时间和精力是有限的,欢迎语不仅能给对方带来温馨舒适的问候,还是指引对方进行下一步操作的重要关键。 欢迎语内容形式可以多样化,结合不同的场景我们去推送不同的欢迎语,进群就想买东西的推送形式可以是小程序,想了解上新的可以推送图片链接,某些产品存在使用教程的我们可以推送相应文本或地址等等等

4、管理员可以在后台统一建立客户标签组、标签,员工添加客户后可以对应给客户贴上画像标签,也可以自定义,之后可以通过标签为客户提供精准运营服务,提高客户体验和转化率。打标签提醒功能:在客户列表可以批量提醒员工给对应的客户打上标签,员工端收到打标签的提醒后执行打标任务,方便之后做客户的精细化运营。

5、不同的客户,有不同的欢迎语,给客户专属服务的感觉,成为好友关系的同时,第一时间发过去欢迎语,让顾客有被重视的感觉。

素材中心

1、 功能功效:可以在素材中心直接找到后台上传的资料,方便快捷。素材管理员统一维护,支持图片,链接,视频等多种形式,员工在企业微信端快速检索点击直接发送。像文件和资料,根据分类,直接在侧边栏里查找,不需要再找人要资料文件等。原生功能只有一个文本的回复,我们丰富了这个功能,不单可以回复文本信息,还可以有文件,视频,图片和话术库等功能。

2、 王总你看,像我们平时哈,客服这边是不是经常回答客人的问题,10个里面有8个都是重复性的问题?像这种情况,用我们的企微管家聊天侧边栏功能,在后台把统一的话术都上传上去,客户问道的问题,根据关键词,客服在话术库里直接搜索,把答案复制一下,即可发给客户。做到专业又及时的答复客户,提现你们的客服特别专业和靠谱,服务及时,同时也能提高你们客服的工作效率,可能以前需要10个客服的事情,现在只要5个人就可以应对了,节省了人力物力,又可以高效办公。还有像图片啊,视频啊等,都可以这么使用。我们合作的客户,像招联金融、完美日记、长虹美菱等,都在使用这个功能。

3、管理员统一分组放上常用的产品参数、规格,近期活动视频,前端销售导购直接在聊天侧边栏发给客户,避免发错活动发错资料,不占用员工手机内存,轻松发送,把家电常用参数等内容分组配置在素材中心,导购一键发送,方便快捷。

客户流失提醒

1、功能特点:客户删除员工,员工删除客户,员工和管理员都能收到应用提醒,并且员工收到的提醒可再次添加客户

2、我们知道我们商家以前无法对员工在和客户在微信上的沟通过程进行把控,那么客户把员工删除或者员工把客户删除这种情况肯定有的,有可能还不少,其实无论是员工删除客户还是客户删除员工,最终都是我们企业的损失,客户流失了,如果是老客户或者忠实客户,那么损失就更大了。有了流失提醒功能之后,一旦客户删除员工,员工是会实时收到提醒的,如果是群发消息等行为导致批量被客户删除,可以及时与客户沟通,对客户标签好以后群发消息就不发给他。员工删除客户,管理员实时收到提醒,我们就能高效及时的去制止员工,如果员工删除客户数量超过3个冻结员工账户,及时查清情况,也来得及重新挽回客户。

3、客户流失提醒,客户把我们删除,我们都可以知道。客户删除我们必事出有因,及时去跟进了解原因,是我们必须要去做的,简单来说我们可以知道是因为我们服务不好还是其他方面,以便于我们去纠错。我曾经遇到过客户误删的情况,当时我电话过去询问对方原因,因为当时我还和他正常讲解产品中,其中服务也没有感觉到什么不太好的地方,所以我就电话过去问了,他说他删了一批人,删错了,然后我们又从新添加了好友关系。

4、客户删除员工可以及时提醒该员工和对应的管理员,了解客户情况,服务反馈,争取挽回客户,防止流失;当员工删除客户时,提醒对应的管理员做到及时干预,了解员工的工作状态,及时做好心态疏导和工作安排,防止客户资产流失。

聊天侧边栏

1、 聊天侧边栏:支持文字,图文,图片,文件,视频类的产品。解决个人微信没有聊天工具栏,个微第三方工具安全风险问题,和企业微信只支持文本话术的问题。方便员工服务客户,在与外部客户交流时能够迅速准确的找到客户想要的资料,一键发送给客户。

2、管理员统一分组放上常用的产品参数、规格,近期活动视频,前端销售导购直接在聊天侧边栏发给客户,避免发错活动发错资料,不占用员工手机内存,轻松发送,长虹美菱把家电常用参数等内容分组配置在素材中心,导购一键发送,方便快捷。

3、企业微信提供了聊天侧边栏能力,但是只支持上传文字话术。而实际我们服务客户的时候经常用到文件,图片,视频等素材。所以通过企微管家的配合可以实现聊天侧边栏上传 各种文件,图片,视频等素材,方便服务人员在与外部客户交流时能够迅速准确地找到客户想要的资料,一键点击发给客户,也支持搜索,分组功能。

4、聊天侧边栏支持文字,图文,图片,文件,视频类的产品。解决个人微信没有聊天工具栏,个微第三方工具安全风险问题,和企业微信只支持文本话术的问题。方便员工服务客户,在与外部客户交流时能够迅速准确的找到客户想要的资料,一键发送给客户

5、聊天侧边栏,快速响应回复,支持文字文本,图片视频,文件链接等内容形式。我们在和客户沟通时往往会用到图片视频文件等格式的消息发送,特别是客服部门用的更多更广,在我们这一块,聊天侧边栏支持保存文字,图片,视频,文件,网页等,包括我们的对外红包,有了这些格式的内容存储,不管是新员工的快速回复,提高效率上,还是老员工因为视频文件内容大而长时间发送不能快速回复的情景都可以完美解决,提高客户服务效率,增加客户对产品品牌的好感体验

群SOP

1、功能特点:管理员设定好文案后,员工端通过待办消息提醒,群主在规定时间内发送进群,进一步提升运营效率

2、在我们平时营销过程中,活动日秒杀抢购是比较常见的,我们可以根据不同类型的群,制定差异化营销活动,这时候,时间节点就非常重要,要是临时编辑群发估计就来不及了,还容易忘记,通过我们的群SOP可以事先制定好推送内容,定时通知群主给指定客户群发送活动,提高客户转化。

3、管理员创建群SOP规则后,员工收到群SOP消息提醒后,点击前往「待办」完成在规定时间给规定群聊发送规定内容。可以实现社群高效、统一、自动的消息推送和服务。

朋友圈SOP

1、功能特点:管理员设定好文案后,员工端通过待办消息提醒,在规定时间内一键复制设定好的文案,点击发送客户朋友圈,追踪朋友圈完成情况,提醒未完成的员工完成任务,实现企业数据化管理

2、管理员创建朋友圈SOP规则,员工收到朋友圈sop消息提醒后,点击前往「待办」,点击发布进入群朋友圈详情页,点击右上角 ···,选择发表到客户朋友圈,打造企业统一对外的宣传内容,提高品牌知名度。

3、日常客户运营过程中,朋友圈运营是重要一环,通过朋友圈可以提高公司曝光度,对朋友圈研究深的人就知道,不同时间发朋友圈,曝光度是不同的,通过我们的朋友圈SOP,管理员可以事先制定好推送内容,定时通知提醒员工发布朋友圈内容,没有在设定时间段完成的员工,主管及时提醒督促完成。

博阳SCRM
米芽go

微盛SCRM对企业来说有什么作用?

普遍的CRM系统软件大家已经不在陌生,英文是Customer Relationship Management,行业统称为客户关系管理系统。

SCRM,意思是Social Customer Relationship Management ,可以看到在CRM全译的根基上多了Social,也就是结合社交媒体。大家有一定原因觉得这也是CRM的一种迭代,是传统式客户关联管理方法CRM的更新版本号。

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社交网络平台为企业给予了大量很有可能的机遇,根据社交网络平台进行客户信息数据信息收集,再开展清洁和梳理,整理关联互联网,把握客户个人行为运动轨迹。快速开启一对一的互动交流,更具有已经知道的详细地址......

普遍的CRM系统软件大家已经不在陌生,英文是Customer Relationship Management,行业统称为客户关系管理系统。

SCRM,意思是Social Customer Relationship Management ,可以看到在CRM全译的根基上多了Social,也就是结合社交媒体。大家有一定原因觉得这也是CRM的一种迭代,是传统式客户关联管理方法CRM的更新版本号。


社交网络平台为企业给予了大量很有可能的机遇,根据社交网络平台进行客户信息数据信息收集,再开展清洁和梳理,整理关联互联网,把握客户个人行为运动轨迹。快速开启一对一的互动交流,更具有已经知道的详细地址、兴趣爱好、社交媒体个人行为、知名度等个人行为得到的分析数据,合理协助企业提升营销推广高效率。

SCRM是将来营销推广的一种发展趋势。一种从商品为中心根据客户信息内容的管理方法推动市场销售转为以客户为中心根据更强的管理与服务与客户关系。

SCRM能干什么?

根据企业某信沉积某信总流量,给予专用工具并融合业务流程流,从引流方法、转换到经营管理客户的项目生命周期。

1.多号协作自动化技术企业某信:可以与此同时管控好几个某信,一个页面多的人与此同时开展编缉,协作回应客户信息。

2.公域引流方法:全自动推送新朋友申请办理,客户根据后自动重拨;全自动根据朋友,全自动打标识,全自动欢迎标语,依据不一样的码开展不一样的活动内容。

3.公域引流方法,裂变营销:自动式精准推送沉默无言客户,激话长尾关键词丢弃总流量,汇聚管理方法很多的企业某信,防止撸羊毛。

今日先详细介绍这三个作用,要想知道更多的有关SCRM作用的小伙伴们不断了解大家,下一期再次为我们解读!关心我哦!

CRM的作用和价值

CRM和CRM是有较大关联的,即客户关系管理,是用来管理维护企业与客户之间关系和数据的系统。具体的用途包括,从一开始的挖掘潜在用户,到之后持续跟进客户,乃至最终签订合同,CRM可以管理记录整个过程的关键节点和相关数据,以便后续销售人员市场人员对业务进行溯源,查看相关进度和数据。早期的CRM还没有客户互动的功能,但现在这方面的功能已经逐渐完善,可以简单触达客户,比如一键拨打电话,一键发送邮件等等,可以实现企业和客户之间的简单互动。

SCRM的价值分类

1.第一类是记录和整合客户资料。

需要注意的是,除了联系方式这样的基础信息,更重要的是记录通过细节分析出来的客户的痛点、需求、意向等等。

2.第二类是与客户发生互动,并且记录客户的意向和所处状态。

很多完善些的CRM系统已经支持一键拨打电话或者发送邮件,但这样的接触功能还是不太够,一方面,频次和深度都不太够;另一方面,比如一键拨打电话的功能,就算我们和客户进行了电话沟通,但之后客户依然会要求加微信把资料发给他,电话触达只是第一步,后续的转化过程还是得迁移到(企业)微信上。

SCRM能解决客户什么问题

SCRM相较于CRM多了一个"S",即Social,这也体现了二者的区别,简单来说,SCRM将客户管理这个行为聚焦到了社交场景。从业务上来看,相比CRM,SCRM到底在解决哪些问题呢?

1.开发客户,与客户进行营销互动

CRM系统主要是解决企业内部协作,管理客户的信息数据,提高客户转化效率,优化工作流程和提升整体效率,而SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户,持续地与客户进行营销互动。

2.通过社交网络的进行营销活动

CRM偏重于记录和分析数据,而SCRM在这个基础上,更注重通过社交网络的进行营销活动。比如,当潜在客户访问您的网站,打开微信/企业微信,阅读短信,填写表格时,SCRM可以记录下这些关键行为,企业可以分析客户喜好,并且后续还可以通过微信/企业微信、短信、邮件等等向潜在客户发送个性化的营销信息。

SCRM的未来发展前景

每个人都是在讨论社交媒体的使用价值,如联络客户、处理客户问题、聆听客户意见反馈和给予适用等。但实际是,我所了解很多机构的SCRM新项目实际上并失败,多多少少由于下列问题并没有获得理想的实际效果。

1.企业组织拘束

SCRM针对很多人而言也是刚刚的,大家并不清楚SCRM的对策。与此同时因为SCRM是互动交流的,许多企业针对客户的互动交流及其很有可能出现的控制不了的情形并没很多的念头。可是要想制成用户评价,务必必须社交媒体,不管是不是想要,客户都是会探讨你的商品,而这恰好是很多企业所作担心的,丧失操纵。

2.資源供给大,遭遇资源不足

一套详细的SCRM跑起来,必需必须多单位跨精英团队,并由业务流程、法律法规、方案策划精英团队一起开发的合规管理对策,在明确清楚的总体目标后,根据不一样推广仿真模拟来对设备完成调节。而这必须公司的相对高度适用,作出真真正正的意义上更改,这又涉及到招骋新员工进行新的学习培训及其大量的資源。

3.搜集,聆听,意见反馈

SCRM的中心是以客户为中心,那麼不论是消极的评价和正脸的评价全是没法规避的,针对消极在确认的确有什么问题后应迅速认同而且开展更改。针对正脸也应当开展搜集,针对提振士气也可以发挥出很大的功效。

细分下目前对接到企业微信的SCRM有哪些常见功能,比如微盛SCRM包括:存档聊天记录、描绘客户画像、管理客户生命周期、群运营、多维度数据分析等等,SCRM厂商们做这些功能的目的主要还是想要帮助企业高效运营客户,降本增效。SCRM是以客户为中心,根据更强的管理与服务与客户关系。SCRM给予了各种各样协助企业服务项目客户的技术性专用工具,其存有的價值是协助企业更强服务项目客户。

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自动化营销型SCRM软件如何选择?

对于任何企业经营者来说,引流客户-营销转型是做生意的必要步骤。随着客户获取成本的逐年飙升,企业与客户之间难以建立有效的联系,宝贵的流量往往容易流失。此外,由于营销和数据洞察力困难,80%的企业和运营商面临这些问题。

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近年来,企业微信生态客户关系管理(SCRM)和营销自动化的功能开始慢慢改变,每次都在向更好的方向改变。客户关系管理的重点是销售,而营销自动化的重点是营销。SCRM客户管理系统可以收集客户的详细信息和销售记录,让销售人员通过个性化的销售流程转化客户;营销自动化软件帮助营销团队自动完成重复的营销任务,如电子邮件营销、移动消息传递和社交媒体发布,提高业务效率。

营销自动化软件......

对于任何企业经营者来说,引流客户-营销转型是做生意的必要步骤。随着客户获取成本的逐年飙升,企业与客户之间难以建立有效的联系,宝贵的流量往往容易流失。此外,由于营销和数据洞察力困难,80%的企业和运营商面临这些问题。


近年来,企业微信生态客户关系管理(SCRM)和营销自动化的功能开始慢慢改变,每次都在向更好的方向改变。客户关系管理的重点是销售,而营销自动化的重点是营销。SCRM客户管理系统可以收集客户的详细信息和销售记录,让销售人员通过个性化的销售流程转化客户;营销自动化软件帮助营销团队自动完成重复的营销任务,如电子邮件营销、移动消息传递和社交媒体发布,提高业务效率。

营销自动化软件使营销团队能够有效地开展营销活动,从而为销售团队提供高质量的商机。营销自动化可以教育原始线索,建立良好的关系,并将其转化为合格的线索。当然,任何营销活动都需要了解客户的反馈。营销自动化软件中集成的问卷调查可以收集客户的反馈,帮助营销团队评估和提高活动效果。

企业实施多渠道营销策略,可以全面覆盖各种媒体平台,增加消费者看到的概率,从而增加营销收入。客户关系管理在20世纪70年代出现,主要用于销售自动化系统和存储客户数据。随着时间的推移,SCRM系统开始随着营销需求的增加而发展。

强大的SCRM系统开始融入交互的概念,成为企业的交互平台。通过多渠道沟通SCRM软件,可以全面获取客户的详细信息。营销团队可以分析这些数据,制定有意义的营销策略,与潜在客户互动,让客户感受到企业的重视,提高满意度,大大增加企业收入。

如今,SCRM系统和营销自动化不再是一个选择,而是以成功为目标的企业业务的关键部分。在选择SCRM时,企业需要提前对自己的业务和改进方法有一个大致的想法,这样会节省大量的调整时间。选择营销自动化SCRM软件时,可以参考有营销经验、有营销影响力、注重细节的评论家的评价,对企业有很大帮助。

微盛SCRM基于企业微信的营销和服务平台,集引流获客、销售转化、运营管理和会话存档等功能于一体,帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,助力用好企业微信做增长。

米芽go

商家为什么拥抱私域?SCRM为何得到商家关注?

随着公域流量的红利消失,商家的获客成本逐年递增,市场出现了私域流量转型需求,私域经济乘风起。在此背景下,精细化运营工具企业微信SCRM应运而生,成为商家掘金私域运营的神器。

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SCRM为何得到商家关注?

1、降低获客成本

流量荒背景下,公域流量越来越贵,流量争夺战也更加激烈,获客成本不断走高。无论是为了获取新客,还是提升老客复购,商家搭建自己的私域流量池、将用户留在自己的池子里,都变得愈发迫切和重要。不仅可以增强用户留存和粘性,还能降低获客成本,弥补公域流量池获客贵的短板。

2、挖掘用户全生命周期价值

私域的社交互动属性,可以促进高效转化、高质量裂变、持续复购,挖掘用户全生...

随着公域流量的红利消失,商家的获客成本逐年递增,市场出现了私域流量转型需求,私域经济乘风起。在此背景下,精细化运营工具企业微信SCRM应运而生,成为商家掘金私域运营的神器。



SCRM为何得到商家关注?

1、降低获客成本

流量荒背景下,公域流量越来越贵,流量争夺战也更加激烈,获客成本不断走高。无论是为了获取新客,还是提升老客复购,商家搭建自己的私域流量池、将用户留在自己的池子里,都变得愈发迫切和重要。不仅可以增强用户留存和粘性,还能降低获客成本,弥补公域流量池获客贵的短板。

2、挖掘用户全生命周期价值

私域的社交互动属性,可以促进高效转化、高质量裂变、持续复购,挖掘用户全生命周期的价值,从而帮助商家突破增长瓶颈,实现持续性新增长,有效减少一锤子买卖。

3、疫情催化加速了私域的爆发

疫情为私域的爆发提供了催化剂。受疫情的影响,去年线下商圈遭遇重创,各类服饰店、餐饮店、影院等实体业态一派萧条,当时连海底捞这样的大品牌,都直呼撑不住了,更不用提各中小商家了,日子只会更加艰难。然而,疫情也释放出了新的机会,加速了各行各业营销数字化的进程,商家构建私域的意识也日益强烈。


不过,想要做好私域营销,绝不仅仅是拉几个微信群,打打广告、发发优惠券那么简单。所谓建池子容易,养好鱼难。而在私域运营落地的过程中,各类助力私域营销的工具不可或缺。

目前市面上主流的SCRM的主要功能包含拉新-留存-促活-复购四大板块。但因为不同产品的目标用户、聚焦行业及竞争优势不同,面对不同的行业场景,采购者要擦亮眼睛。

微盛SCRM由腾讯、红杉战略投资,与微伴助手同属于企业微信服务商。微盛专注于企业微信营销和运营服务,目前已服务的企业超过15万家,其中付费企业超过3万家,同时在全球拥有600多家渠道伙伴。

SCRM是微盛自主研发的企业微信客户运营产品,为企业提供一站式企业微信客户运营解决方案,该产品已上架至企业应用市场和腾讯云官网。相比其他企微SCRM服务商,微盛与腾讯的关系更紧密,不仅深耕微信生态,还在商机转化、技术研发、资源共享等层面与腾讯有更深入的合作,这对于微盛不断打磨基于企业微信的能力大有裨益。

SCRM主打高效获客、销售转化、客户运营、裂变传播、运营管理5方面能力,助力企业私域运营。通过活码引流、海报素材、朋友圈、拉群工具,可以实现多渠道、低成本拉新,解决企业获客难、获客成本高的痛点,帮助企业快速构建私域流量池,沉淀客户资产。丰富的营销工具、内容素材,帮助企业建立起完善的营销管理闭环,促进销售转化。同时,企微管家支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒,推动精细化运营。任务裂变、红包裂变、群裂变等则能够高效激活存量客户,激发指数级裂变增长。运营管理支持效果评估、动态追踪、会话存档等,有助于精细化运营。

微盛SCRM提供定制化&私有化解决方案,包括个性化功能定制、私有化部署、会话存档私有化部署、API开放对接、企业微信私有化部署,更好地适配企业业务需求、保障企业信息安全和合规性、打通企业已有应用和数据系统、提升企业办公效率。从行业角度划分,企微管家的解决方案主要面向泛零售、电商、泛金融、教培等行业。

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好用的企业微信scrm系统有哪些?

企业微信原本就自带了客户管理能力,像标签、侧边栏、客户联系、数据统计等等。而且企业微信也可以直接和CRM打通。现在我们联系客户都会通过微信这个最大的社交化平台,以前用CRM你会发现,客户信息都是手动录入的,操作起来很繁杂,而且没有社交数据。
基于企业微信的SCRM系统,才是最佳选择。所谓SCRM,就是社交化的客户管理系统。简单明了,和CRM最直接的区别就是“社交化”。SCRM能沉淀动态的客户数据,包括在微信上的互动互动、跟进记录、客户资料等等。
微盛SCRM基于企业微信的营销和服务平台,集引流获客、销售转化、运营管理和会话存档等功能于一体,帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,助力用...

企业微信原本就自带了客户管理能力,像标签、侧边栏、客户联系、数据统计等等。而且企业微信也可以直接和CRM打通。现在我们联系客户都会通过微信这个最大的社交化平台,以前用CRM你会发现,客户信息都是手动录入的,操作起来很繁杂,而且没有社交数据。
基于企业微信的SCRM系统,才是最佳选择。所谓SCRM,就是社交化的客户管理系统。简单明了,和CRM最直接的区别就是“社交化”。SCRM能沉淀动态的客户数据,包括在微信上的互动互动、跟进记录、客户资料等等。
微盛SCRM基于企业微信的营销和服务平台,集引流获客、销售转化、运营管理和会话存档等功能于一体,帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,助力用好企业微信做增长。微盛CRM为商超企业提供丰富的引流获客工具,全面的顾客精细化运营,统一标准服务话术,解决各行各业被动营销,成交转化率低,员工服务不专业,顾客流失严重等问题,同时将门店顾客沉淀到企业微信内,员工离职客户和社群一键分配,保证顾客资源不流失等一体化行业解决方案。


微盛企业微信SCRM解决行业获客渠道单一,营销能力欠缺,门店回头客少,客户服务不及时等痛点,提供多种营销工具,促进客户成交转化,打通客户线上线下数据,提高复购率,借助聊天工具栏功能,提升服务流程升级,高效响应消费者需求,并结合多渠道高效获客,实现到店顾客快速增长。解决行业营销成本高,目标客户难触达,门店数据难打通等痛点,微盛提供多渠道增加营销触点,降低营销推广成本,通过客户画像、标签体系、会话存档等功能,沉淀用户数据,精准触达目标用户群,通过拉新统计、销售统计、商城统计等多维度数据统计功能,及时了解门店业绩数据和运营状态,提高成交转化率。

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为市场营销、销售、客户服务。
市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售管理
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。
客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统,这样可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。
一站式客户资料中心:集中管理所有客户资料,实时取得联络细节、多个渠道的客服记录及社群活动等资讯。
客户分析:分析客户互动和历程记录,获得明确的客户期望与需求,从而提个人化产品和服务
CRM 流程与行销自动化:将销售商机阶段化管理,并将行销活动开发和服务追踪等流程自动化,大幅提升效率。
市面上很多的SCRM客户关系管理软件都会有很多其它功能,比如办公管理、行政管理、进销存等等,但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的,其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

聚合供应链

对私域的错误看法

  • 现在很多人对私域和私域运营有很多错误的看法,比如第一个就认为私域就是老客户,这些私域运营就是把老客户加群,第二就是认为私域的客户就是自己的客户了,第三呢,就是认为所有品类的产品都可以做私域,以上这些认知错误会影响你对私域的判断投资包括一些策略。
  • 我们认为正确的看法是什么呢?
  • 我们认为的正确的看法应该是什么呢?私域的本质是你可以直接触达,并且可以反复触达客户,并不一定是购买过你商品的客户,比如说你微信朋友圈里的朋友,还有各种群里面的这些朋友,有手机号码的这些客户也包括你在CRM里面,这些已经购买过的老客户,还有你线下的这些亲戚朋友,你小区里面的邻居办公室的同事,这些都属于私域,就是...
  • 现在很多人对私域和私域运营有很多错误的看法,比如第一个就认为私域就是老客户,这些私域运营就是把老客户加群,第二就是认为私域的客户就是自己的客户了,第三呢,就是认为所有品类的产品都可以做私域,以上这些认知错误会影响你对私域的判断投资包括一些策略。
  • 我们认为正确的看法是什么呢?
  • 我们认为的正确的看法应该是什么呢?私域的本质是你可以直接触达,并且可以反复触达客户,并不一定是购买过你商品的客户,比如说你微信朋友圈里的朋友,还有各种群里面的这些朋友,有手机号码的这些客户也包括你在CRM里面,这些已经购买过的老客户,还有你线下的这些亲戚朋友,你小区里面的邻居办公室的同事,这些都属于私域,就是说不管有没有购买过,这些你都是可以直接触达的。
  • 第二点呢就是做私域运营,最主要是要用内容、生活方式去赢取私域客户的关注和兴趣,肯定不是只发优惠券打折促销。
  • 第三点,并不是所有的品类都适合做私域,市场研究表明,大多数的日用品家电休闲服饰做私域是一件出力不讨好的事情,但适合做私域的是哪些品类呢?就是需要客户学习的,或者说是需要品牌和客户一起来共创的这些品牌,主要是信息不对称,或者说需要知识密集性投入的这些品类。比如说像一些高端的原叶茶、艺术品珠宝玉石包括专业的时尚穿搭高端化妆品DIY动手的东西、园艺插花、健康养生包括小众的高端食材、母婴旅游、户外游戏教育这些精神类的,这些产品最适合做私域了,所以说我们必须认识到私域运营的三个本质问题


微盛企微管家

微盛 0 到百万级的双域循环增长公式

随着疫情的爆发,以及企业微信的广泛使用,更多的客户有此需求,微盛也自然在 SCRM 产品上投入更多。透过微盛,也能分析这两年 SCRM 的火热原因?

从企业外部环境来看,大致经历过几个阶段的增长。

2000 年初,随着互联网技术的兴起,企业逐步通过线上广告来获取流量,从而出现了互联网流量红利,也出现了一些 CRM 系统,帮助企业管理销售对客户的跟进;

2010 年,随着移动互联网的发展,企业进入移动互联网流量红利时代,随之社交媒体快速发展,尤其是微信的出现,基本实现了全民在线社交。社交营销变得活跃,出现私域流量概念,甚至产生了群控工具;

2018 年,企业...

随着疫情的爆发,以及企业微信的广泛使用,更多的客户有此需求,微盛也自然在 SCRM 产品上投入更多。透过微盛,也能分析这两年 SCRM 的火热原因?

从企业外部环境来看,大致经历过几个阶段的增长。

2000 年初,随着互联网技术的兴起,企业逐步通过线上广告来获取流量,从而出现了互联网流量红利,也出现了一些 CRM 系统,帮助企业管理销售对客户的跟进;

2010 年,随着移动互联网的发展,企业进入移动互联网流量红利时代,随之社交媒体快速发展,尤其是微信的出现,基本实现了全民在线社交。社交营销变得活跃,出现私域流量概念,甚至产生了群控工具;

2018 年,企业微信发布微信互通功能,用以承载企业员工与其他客户之间的连接;

2019 年开始,企业微信 SCRM 开始萌芽;

2020 年前后,一个明显趋势是企业的流量红利时代结束,企业平均获客成本增高,一般企业难以承受。疫情之后,企业微信呈现爆发式增长,基于企业微信的私域运营成为很多企业数字化转型的关键阵地,实现“公域+私域”线上线下“双线运营”,成为品牌业务的增长关键。

从企业内部来看,过去两年,在疫情、经济下行的大气候下,市场与社会充满不确定性。企业不仅要面对多变的市场和客户需求,同时还要接受同质化商业模式和渠道的激烈竞争。

简而言之,当前市场已由单一渠道获客、单一方式运营、红利充足转变为多渠道、多平台、多触点、低红利的精细化运营模式。只有及时拥抱市场变化的企业,经营好每一位客户,才能获得持续增长。这能够看到一个明显趋势,企业不是在做私域,就是在做私域的路上。

2.“公域+私域”双域循环增长模式

私域的本质是什么?私域和公域的关系是什么?私域是从“以商品和渠道为中心”转型为“以运营和消费者为中心”,通过深度挖掘客户需求,以体系化、数字化方法,解决企业全价值链业务上的问题,实现客户价值最大化。

第一层本质:SCRM 是私域场的运营工具。

公域包含线下商超百货或者线上平台,用零售行业的说法即人货场,公域看作场负责吸引用户,将流量导给商家。商家负责承接和转化流量变现。公域甚至承载诸如营销支付、仓储物流等业务,商家经营门槛变低,缴纳的流量费却逐步提高。

这会出现私域商家因不想浪费高流量,因此通过让客户办理会员、关注公众号、添加企业微信等方式,不断沉淀私域用户。私域也逐渐变成商家自管理的线上场,但线上场无人提供经营场所工具,基于此,SCRM 成为私域场的运营工具。

第二层本质:SCRM 是面向双域循环的运营工具。

私域场如何去建立?私域场的建立很大程度上来源于公域,这是公域和私域的第一个连接;许多商家会把公域用户转化为私域用户,并且不只停留在线上私域,而是会把线上客户运营到线下消费,如服装门店、餐饮旅游等,这是公域和私域的第二个连接,公域加私域的双域循环模式。

第三层本质:支撑企业、服务企业,实现业务增长。

增长是企业经营的生命之源,私域用户是企业立足之本。面对不确定的未来,企业要建立可持续的私域运营增长体系,参考零售行业,微盛构建了双域循环增长公式。即:业务增长=用户增长*活跃增长*转化增长*客户价值增长

要实现业务增长,上述四项要素至关重要。在四股力量的共同作用下,企业才能获得持续增长。但要注意以下问题:

(1)用户增长不等于购买流量

在互联网发展的几十年时间里,企业只要肯投资购买广告就能获取用户,也因此获得大量红利。但同时也让企业产生路径依赖,集中在一个渠道里争抢用户。当前人口红利已见顶,获客成本不断提高,小微企业购买能力差,大企业也难成规模。再依靠简单购买用户的方式,已经很难获得持续健康的用户增长。

面对此种情况的新机会点是,大多数企业虽然线上用户有限,但线下用户却一直存在,将线下用户线上化,通过审视自我,找到更加多元的渠道,来通过线上线下融合方式赋能获客增长。

用户增长的本质是把线上线下流量变成私域流量,不只是购买流量,而是覆盖客户接触的全部方式和渠道。包括增加导购服务、直接拉群运营等多种场景。一些高客单价行业客户不习惯直接添加好友,可以先通过客服方式进行咨询,初步确定意向后再添加好友。

每家企业或多或少都沉淀出线下客户或者存量会员,应通过添加至私域进行持续地运营和服务。种子客户可能会推荐产品和服务,应将这些宝贵客户加以识别,并提供裂变工具来帮助拉新。所以,在引流获客场景,产品的重点应该是思考如何去满足全渠道的拉新覆盖。

(2)活跃增长不等于冲活动

不少产品虽然注册用户多,但使用率并不高。大部分企业在做用户活跃时,最常用的方式就是集中在一个时间段内开展活动,短期内将数据拉高,但随着活动结束活跃度迅速下降。而把过客变成真正有价值的客户,让其乐于使用产品,才会得以留存。

想持续促进用户活跃增长,需要在日常接触用户的每一个触点上精耕细作,从短期“发大招”变成日常“频浇水”,这样才能拉近品牌方与客户之间的联系。用户留在私域后,要思考如何与用户进一步产生交互,让其熟悉、了解和接纳产品。

我也观察我们的销售是如何激活客户。他们在与客户接触前期,会与客户进行线上线下的交流沟通,了解客户企业的基本业务情况,便于进一步针对性地介绍产品,也是不断挖掘客户需求和意愿的方式。

对处在犹豫阶段的客户,销售会上门拜访或者邀请其观看直播,发送相似客户的行业案例。同时,产品经理会研究市场销售、客户成功以及与客户接触的场景,从而抽象出与客户高效率沟通的功能。

面对客户激活的三种方式:优质的内容、活动、和服务。尤其是优质的内容,在内容爆炸时代,相似的、低劣的内容只会引起用户反感。而如果产品能够帮助企业提升内容质量,就一定会获得喜爱。

(3)转化增长不等于搞促销

销售为提高销量,会利用促销拉高转化。但促销对于品牌而言,某种程度上是一种消耗。一旦用户认为商品频繁促销,就很难鼓励他日常消费。所以,最好拉动用户转化的方式是识别出消费关键点进行精准触达,关键在于对客户线索的高效管理。

微盛也曾在 SCRM 的功能拓展上陷入纠结,考虑是否要特别注重销售过程管理。对于教培、医美这类行业客户的决策周期较长,销售转化过程环节较多,提升转化率需要客户生命周期管理功能,所以最终选择拓展此项功能,来重点支撑中腰部企业的销售过程,避免产品太过复杂。

而对于产品如何做出差异性?这个原则我认为是独立思考。我们的 SCRM 是基于企业微信,而且企业微信本质是一个社交关系链,销售过程管理和关系链紧密结合,也是产品的核心差异点。

以连锁门店为例,企微管家的任务功能,能够支撑运营人员为一线导购创建不同的营销活动。每个活动针对不同的客户推荐适合商品海报和购买链接,导购收到手机的任务推送后,通过一键转发完成任务。总部运营人员也能在手机上看到每个导购的转发情况,以及客户打开商品链接的数据统计。这样一个简单的任务协作功能,大大提高一线人员的营销活动完成率。

所以客户的转化本质上是一个漏斗。要想提升客户的转化,首先,要对客户的意向度进行洞察和区分,分析出客户画像并打上不同标签。

其次,针对不同类型、不同意向阶段的客户,制定差异化营销 SOP ,帮助一线销售和导购完成客户内容营销活动匹配,推动一线人员执行。

最后,员工商城可以让交易路径变短、交易速度变快,统计好每个员工的分销业绩,从而实现更好地激励。

在转化场景下,产品要思考的是,如何满足总部和一线协同精细化营销客户的闭环需求,特别是提升一线人员执行效率的需求。

(4)客户价值增长不等于提价格

企业总是希望用户能够创造更多价值,但一旦用户形成消费习惯后,立刻提升价格。盲目涨价短期看似乎获利,但容易引起用户反感,最终导致用户流失。若企业能够围绕客户全生命周期,及时了解不同客户不同阶段的需求,并且持续高效地与客户保持互动,客户价值也必将得到提升。

当下市场,已经从只看短期的 GMV 到注重提升更长期的 CLV,这既是企业经营的必然选择,也是对企业经营能力提出的更高要求,需要利用强大的客户数据系统来作为保障。

对于私域运营,即便是行业头部的知名企业,有时也无从知晓该如何更好地落地,所以需要更具体的运营服务。

一个关键点在于,私域运营会涉及到企业不同业务部门的协同与配合,需要总部整体输出内容及策划,一线人员来执行和服务,这为实现客户价值增长提供了机会。

客户成功团队持续地与客户进行沟通,提供专业意见以推进客户更好地使用产品,为企业带来 CLV 的持续提升。所以企业在做产品时,还可以为客户提供更多增值服务。

1. 产品框架的稳定。稳定的产品框架,不仅能够降低用户使用难度,还能减少团队间的协作成本,更重要是能够更快速地支持产品持续稳定迭代。追求稳定的产品框架,需要产品团队深入思考每一个细节和模块定位,并且在产品迭代的过程中反复进行修正和优化。这里无捷径可言,只有努力去做。

2. 产品创新。做产品创新很难,正因为难,所以必须做;做产品创新又不难,关键要深入足够细节,在细节中寻找创新灵感。

3. 用户价值。第一层含义:企业最大的群体是一线员工,让他们拥有好的工具,是 SCRM 产品的最关键点;第二层含义:帮助员工节约时间,快速找到高意向客户,加速转化最有可能成交的客户,并按照活跃时间进行排序,选择对客户最有价值的产品方案,让其追求极致体验。

后流量时代,整体市场正转入“存量竞争”,企业对用户的精细化运营已是大势所趋。面对越来越“挑剔”的用户,只有将体验和服务双重环节都做好的产品,才能真正赢得用户。对于个人而言,做一款好的产品能够让自身拥有成就感;对于产品团队而言,持续不断地追求产品极致,能够在私域运营双域循环的赛道上,切实帮助企业持续获得增长的基础和条件。

米芽go

微盛深度案例:疫情下用企业微信SCRM做增长

最近,疫情的反扑牵动了全国民众的心,也给每一家企业带来了不小的挑战。

疫情之下,企业如何实现增长?

在这里,我们带来了春秋航空、招联金融、源食生活、富氏邦、新希望乳业、233网校、壹号食品、爱碧生、时萃咖啡等企业的经验,从客户增长、活跃增长、转化增长三个角度,总结这九家不同行业、不同规模、不同运营模式的企业在疫情下的增长实践,为大家提供参考。

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1、疫情下的客户增长

客户难以来店到厂,销售难以上门拜访,疫情之下,企业该如何做好获客?来看看春秋航空、招联金融、源食生活是怎么做的。

春秋航空:全旅客行程”引流,两个月沉淀2万名精准好友

春秋航空是我国首批民营航空公司之一,也是国内...

最近,疫情的反扑牵动了全国民众的心,也给每一家企业带来了不小的挑战。

疫情之下,企业如何实现增长?

在这里,我们带来了春秋航空、招联金融、源食生活、富氏邦、新希望乳业、233网校、壹号食品、爱碧生、时萃咖啡等企业的经验,从客户增长、活跃增长、转化增长三个角度,总结这九家不同行业、不同规模、不同运营模式的企业在疫情下的增长实践,为大家提供参考。


1、疫情下的客户增长

客户难以来店到厂,销售难以上门拜访,疫情之下,企业该如何做好获客?来看看春秋航空、招联金融、源食生活是怎么做的。

春秋航空:全旅客行程”引流,两个月沉淀2万名精准好友

春秋航空是我国首批民营航空公司之一,也是国内最大的民营航空公司,年运输旅客2000万人次。如何沉淀这巨大的客流量,实现高效精准的用户触达,成为了春秋航空的一项重要命题,疫情的爆发更成为了春秋航空构建自有客户池的现实驱动。

在企业微信交通团队和微盛团队的协助下,春秋航空在线上和线下设置了大量引流通道,涵盖公众号推文、新关注自动回复、App订票页面、飞机座椅靠背广告、售票网点、线下活动物料等渠道,几乎实现了对旅客从查询机票到行程结束全部场景的覆盖。

这么多渠道需要导流,自然需要对这些渠道的客户进行统计分析,以便更好地调整引流细节、监测渠道来量情况。微盛·企微管家渠道活码的能力对此提供了支撑,当客户扫码添加时,渠道活码就可以自动给不同来源的客户打上标签并统计到后台,方便春秋航空进行渠道投放的优化。

由此,两个多月时间,春秋航空就新增了超过2万名精准的企业微信好友

招联金融:线上引流,数十万企业微信好友增长实践

招联金融是由招商银行和中国联通共同组建的持牌消费金融公司,业务覆盖全国广泛地区,服务数千万用户。2020年疫情爆发,客户难以触达,招联金融开启了用户增长的新布局。

招联金融在线上拥有大量优质的投放渠道,除了自有App、公众号推文、公众号模板消息、小程序之外,还有广告投放、短信提醒等方式。如何更好地利用这些渠道,将客户沉淀到企业微信客户池呢?

在微盛团队的协助下,招联金融使用企微管家员工活码的能力,将活码放在了公众号推文、宣传海报和App、小程序上。员工活码一经设置永久有效,当用户扫码,无需员工操作就能自动通过好友申请。此外,有时做活动,短时间内就会有大量的用户扫码添加好友,招联金融使用员工活码,一码绑定了多名员工,当遇到大量用户扫码添加的情况,多名员工的专业接待让客户承接变得更为顺畅。

通过系列线上渠道活码的布局,现在招联金融已新增了超过60万的企业微信好友。



源食生活:裂变活动高效引流,单场活动数千新客

源食生活是一家知名的有机食品电商平台,此前源食生活就已使用企业微信做内外部的连接,但在客户增长上,亟需快速获客的手段。

平台有着丰富的有机食品品类,深受用户欢迎。以这些爆品为基点,源食生活以“0元免费试吃”为主题,开展了系列裂变获客活动,吸引老客户引入更多的新用户,同时对裂变来的新客户发放优惠券,带动新客活跃。

传统裂变方式用户跳转频繁,且不利于追踪效果,为了更快速、便捷地落地裂变活动,源食生活使用了企微管家任务裂变功能,极大地提高了活动效率:源食生活首先将配置好的活动链接群发给客户和客户群,客户点击链接即可生成带有参数二维码的专属海报,转发拉新即可参与,完成活动即可自动领取奖励。裂变来的新客户,添加企业微信后还可以自动获得商城优惠券。这样的用户流程,操作简单,无需人力交付,还能快速标记新增来源,更好地满足裂变需求。

通过裂变活动,源食生活单场简单活动就实现了数千名精准顾客的沉淀。

2、疫情下的活跃增长

线下方式遇冷,客情难以维系,疫情之下,企业该如何提升客户活跃,降低流失?来看富氏邦、新希望乳业、233网校的促活方法。

富氏邦:专业形象持续维护,实现近80%裂变留存率

富氏邦是黑龙江著名的连锁零售医药企业,现有51家连锁直营药店。疫情之下,为了更好地服务用户,富氏邦携手微盛,做起了线上客户运营。借助企微管家的获客能力,富氏邦在公众号和线下门店同步开展各类引流活动,单是8月的门店裂变活动,每家参与门店平均获得了近千名新用户,那么,该如何维系好裂变新增的好友呢?

对此,富氏邦采取了“轻营销,重服务”的策略,总部制定大量关于疾病宣传、用药注意、健康管理等方面的专业内容,维护起了“家庭医药顾问”的专业形象。

为了保证分发的内容能够最终触达每一位客户,提高员工的操作效率,富氏邦借助企微管家任务体系的能力,做起了群发活动。企微管家任务体系能够实现1v1、社群和朋友圈等渠道的内容群发,管理员配置好群发任务后一键下达,员工收到提醒后,一键就能完成对所有好友的群发工作,整个过程方便又快捷。管理员还能实时查看群发任务的完成情况,对未完成的员工一键批量提醒。

通过品牌价值和导购服务价值的持续高效传递,富氏邦成功让裂变来的新客达到了近80%的好友留存率。

新希望乳业:活动促活,单城超过2500精准用户参与

新希望乳业是国内大型的综合乳制品供应商。疫情下,新希望乳业开始使用企业微信沉淀客户关系,对于用户进群后如何促活的问题,新希望乳业进行了布局。

为了更好地调动本地的社群,提升区域社群用户的参与意愿,新希望乳业开展了“鲜奶节8城PK”等系列活动。用户转发海报,邀请好友助力后就可参与抽奖,对于获得助力最多的城市,当地社群用户还能平分万元红包。

如何及时有效地提醒用户参与,实现更多的用户参与呢?对此,新希望乳业使用起了企微管家自动欢迎语的能力。当用户进入活动群,系统就会自动发布带有活动信息的群欢迎语,提醒用户参与。

系列活动有效带动起了社群的活跃,单是一次活动试水,仅在昆明一座城市就有超过2500名精准用户参与。

233网校:学员分类建群,管理效率翻倍提升

233网校是国内知名的综合性考试资讯门户网站,累计服务超2600万用户。通过多渠道积累学员用户后,如何更好地服务学员用户,实现精细化管理成为了233网校思考的问题。

对此,233网校依据学员们所学专业、学习阶段、考试项目等的不同,通过标签对学员们开展分类管理,对同一标签的用户进行集中维护,从而做起了高效的学员运营。

企微管家客户标签的能力对此提供了支持。233网校在配置渠道活码时,就依据投放对象的不同预先设置了标签,当用户扫码添加时就会自动打上对应的标签,同时,运营人员也会根据客户的实施根据情况对标签进行手动完善,从而建立起了系统的客户标签体系。在对同一标签的学员进行集中维护时,233网校使用了企微管家老客标签建群的能力,对特定标签的学员发送入群邀请,学员扫码即可入群,从而实现了对特定需求的学员群体的高效维护,统一管理。

这样的社群大幅提高了学员管理效率,学员的咨询能够集中解答,学员们的相互交流和讨论也得到了集中的场所,得到了用户的高度认可。

3、疫情下的转化增长

员工居家难以督促,客户居家难以触达,疫情之下,企业该如何提升客户转化?来看看壹号食品、爱碧生、时萃咖啡是如何做好转化增长的。

壹号食品:纸质优惠券电子化,订单增长30%

壹号食品是国内知名大型食品企业,主要经营传统的生猪、生鲜鸡、鸡蛋等农副产品。疫情之下,壹号食品开启了线上转型。

先前,线下的档口门店想要做促销,主要会采用线下纸质优惠券的方式。这一方式虽然能带来一些转化,但优惠券的核销率、复购率都难以统计。

在微盛团队协助下,壹号食品将优惠券电子化,依托企业微信社群进行分发,并根据优惠券售卖情况,给顾客自动打上客户标签,进行精细化运营。这一方式有效培养起了顾客在微信群里 “线上买券,线下兑肉”的习惯。

由此,壹号食品显著提升了档口线下流量和线上复购,订单增长了30%。相关活动的数据也可追溯,从而能够不断优化调整运营策略。



爱碧生:调动员工推广热情,单月GMV提升100%

爱碧生是新加坡500强企业,是一个集护肤、美容、塑形为一体的美妆护肤品牌。在美妆行业竞争激烈的国内市场,疫情的爆发带来了不小的变数。对此,爱碧生选择了发动员工,让每一位员工都成为品牌的销售。

对于所有员工,爱碧生推出了推广激励政策:员工推广商品,客户成单后就可得到一定的返利。然而,发动员工推广,单靠激励推广的政策还不够,更需要数字化工具的支持,让员工的每一次有效推广都能被记录在后台,以可靠的机制提供保障。

在微盛团队的协助下,爱碧生使用企微管家商城中心的能力搭建了微信线上商城。商城中心的商品海报能力,对爱碧生的员工推广激励政策提供了支持:员工在企微管家移动端后台生成商品海报和专属话术,一键就能发送给客户。海报二维码带有参数,客户购买的业绩能够自动绑定。

当最初的几名参与员工拿到返利后,全公司的热情都调动了起来。由此,爱碧生一个月内GMV就实现了100%的提升。

时萃咖啡:高频推送优惠活动,单月GMV超500万

时萃咖啡是一家新锐的咖啡品牌,除了在线上销售了即溶咖啡、茶咖啡等产品,还在深圳、广州等地有十余家线下现制咖啡门店。在微盛团队协助下,时萃咖啡开展系列线上线下的引流活动,将大量用户沉淀到企业微信社群,那么,该如何调动用户的购买热情呢?

对此,时萃咖啡采取了高频推送优惠活动的社群打法。在社群内,时萃咖啡设计了“甜咖小姐姐”等福利官的形象,不定时在社群群发优惠活动。这在吸引用户下单的同时,更不断吸引用户时常查看社群,从而提升社群粘性。

为了提高内容的分发效率,降低员工的操作难度,时萃咖啡借助微盛·企微管家任务体系,做起了优惠活动的高效群发。管理员将包含优惠链接的消息配置好后,一键分配给员工,员工收到待办消息就能发送到所属的福利群,由此实现了优惠消息的高效传递。管理员能够实时查看群发任务的完成情况,对未完成的员工一键批量提醒,从而保证转化的高效提升。

系列运营活动实现了高达60%的复购率,单月GMV超过500万元。


4、微盛的自我增长实践

其实,微盛也曾和大多数企业一样,经历过疫情的挑战。2020年疫情爆发时,微盛团队总计100余人,客户数量不到3万;而现在,微盛已在全国21个城市进行了布点,团队有1000多名小伙伴为企业增长提供服务,超过15万的客户与微盛共同成长。在资本上,微盛更获得了腾讯、红杉、IDG、众为资本等众多机构的多轮投资……

我们自身也在思考疫情之下微盛的增长逻辑。总结起来,共有两点:

第一,微盛的增长,是使用企业微信和自身产品增长的最佳实践。

2020年初疫情爆发,微盛的营收也面临了挑战。微盛all in企业微信,使用企业微信提升了对内管理和对外连接的效率,同时不断总结使用企业微信做增长的方法论,将实践总结融入到微盛·企微管家产品,由此,在使用企业微信和自身产品的过程中实现了用户增长、活跃增长和转化增长。依靠这一打法,微盛迎来了疫情下的增长:在2020年上半年,公司的每天触达的客户数比同期增长了10倍以上,人均销售额增加了3倍,相较2019年实现了营收的增长。

经过两年的积累,微盛现已沉淀了140万B端好友,超过8万个社群,成为了企业微信SCRM赛道的领跑者。

第二,微盛的增长,是同各行业头部企业共创增长的实践。

微盛服务了超过百家的500强企业客户,在与多家头部企业的共研共创中,微盛探索出了面向各行业的有效打法,并将这些经验用于微盛·企微管家的持续优化,最终惠及各个行业领域的中小客户。目前,微盛·企微管家累计已服务了超过15万家企业客户,得到了超过200多万的员工用户的使用。

这一增长逻辑,适用于微盛,也在微盛服务过的各行各业的企业身上得到了验证,并得到了中国邮政、三花制冷、求精集团、京客隆、水滴筹、平安银行、长江证券、完达山、方正证券、复星集团、南方航空、立白集团、珠江啤酒、碧生源等企业的认可。

疫情之下,企业依然有收获增长的机会。借助企业微信和企微管家,以上九家企业和微盛一样,持续提升对内管理和对外连接的效率,成功实现了用户增长、活跃增长和转化增长,取得了企业效益的提升。在这个过程中,依托各行各业客户的认可,微盛积累了行业内广泛的客户实践。

微盛始终坚持客户第一的理念,为了更好地帮助伙伴们快速走出疫情的影响,在九家企业的增长经验分享之外,还包含医疗、餐饮、银行、金融、地产、宠物、汽车、美妆、购物中心、商超等十大行业,助力用好企业微信做增长。

聚合供应链
米芽go

微盛:企业为什么需要SCRM,能带来什么效果?

在疫情的特殊背景下,企业微信+微信成为很多企业求生自救的选地,不少企业通过在线上建立客户微信群,给用户派发优惠券,进行商品打折等活动成功续命,即所谓的“私域流量运营”。而随着企业运营的不断深入,企业对于私域流量运营的需求越来越多,也由此引发了SCRM这个新的热点。

[图片]
1、企业为什么需要SCRM

B2C企业需要在当下面临流量成本高,ROI效果不理想的难题,而B2B企业长期以来的问题都是线索少,且转化周期长。同时他们还面临一个共同的困境就是各部门的数据和信息是割裂的,不能产生有效协同。

如果有了一个SCRM系统,无论是市场部门,还是销售部门都可以在同一个客户中台看到客户信息,市场部通过...

在疫情的特殊背景下,企业微信+微信成为很多企业求生自救的选地,不少企业通过在线上建立客户微信群,给用户派发优惠券,进行商品打折等活动成功续命,即所谓的“私域流量运营”。而随着企业运营的不断深入,企业对于私域流量运营的需求越来越多,也由此引发了SCRM这个新的热点。


1、企业为什么需要SCRM

B2C企业需要在当下面临流量成本高,ROI效果不理想的难题,而B2B企业长期以来的问题都是线索少,且转化周期长。同时他们还面临一个共同的困境就是各部门的数据和信息是割裂的,不能产生有效协同。

如果有了一个SCRM系统,无论是市场部门,还是销售部门都可以在同一个客户中台看到客户信息,市场部通过投放或者做活动等营销行为收集来的线索就直接直接分配给销售,销售拿到线索之后,第一能看到渠道来源,第二能科学管理客户线索,了解客户的兴趣点,跟进程度等等。

2、SCRM的定义

SCRM全称为“Social Customer Relationship Management”,中译“社会化客户关系管理”。据“人称T客”考证,SCRM最早是在2010年前后由Salesforce提出。为何Salesforce要提出社交化的连接,源于当时包括Facebook、Twitter等新一批互联网社交平台旱地拔葱,把整个互联网的连接从邮件的点对点沟通时代,推向点对面的即时分享/沟通时代。

过往的CRM无法完成企业与用户产生连接和交互的使命,也无法直接服务用户从而带来直接价值。故而SCRM作为企业突破流量红利殆尽的新工具,把商家带入消费者的社交关系中,让商家拥有与消费者直接对话的渠道,切实了解用户需求,破除无效私域,打造有效互动。而在帮助企业搭建SCRM平台时,一般会选择企业微信、小程序等,多基于微信生态进行。

吕晓波则认为应该给“S”赋予的更多解释,“S”还应该添加上以下“4S”:销售。SCRM 是真正为销售赋能的工具。传统 CRM 仅解决了销售管理的效率问题, 并没有解决一线销售最关心的效益和增⻓问题。过去以“管理”为核心,现在是“赋能”为核心。以前受硬件端口、网络信号、单一连接等限制,CRM仅能做到简单的存储信息,分析数据。 随着时代和人的发展,尤其是人与人的连接关系变得多样化,而不是仅靠手机号连接用戶,可以通过微信、抖音、淘宝、美团等各大平台连接用戶,连接用戶的方式和销售渠道变得多样,同时产生多样的销售方式,不仅仅是传统的投放广告售卖,更多可以通过各种工具进行销售,更重要的是所有数据都在线上,完整的用戶数据和销售数据可以帮企业解决很多方面的问题,从销售到运营,甚至经营问题都可以一站式全部解决。

服务。表明 SCRM 更注重服务,销售即服务,软件即服务。这里体现的是一种观念的转变,传统销售是为销售而销售,但未来的销售则是为用戶而服务,将一次性买卖变为因“服务”而无数次的复购,重点体现“服务”在用戶全生命周期中重要性。企业将以用戶第一的经营理念,围绕用戶为中心的服务理念,接受用戶反馈,提炼用戶需求,陪伴式售后服务将会 成为影响企业发展的重要因素,基于此理念,售卖后的服务将变得尤其重要。针对个性各异的用戶进行千人千面的服务,要求企业需要有专业的精细化管理客戶方法。

供应链。随着产业互联网的发展,行业的全价值链进行数字化改造,供应链的全要素围绕最终用戶的高效协作,系统无缝对接、必要数据打通,是当下 SCRM 的一个必然趋势。用戶成功。帮助客戶在业务运营上获得成功,实现客戶期望的目标;也应该包 括提供咨询服务、渠道推广等业务的合作伙伴的成功。

微盛基于企业微信的营销和服务平台,集引流获客、销售转化、运营管理和会话存档等功能于一体,帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,助力用好企业微信做增长。

米芽go

微盛:国内SCRM厂商推荐

SCRM虽然概念和工具已进入中国10多年,但近年来随着企业微信和微信功能和数据的开放,以及私域概念的出现,SCRM只有这样,中国市场才能真正繁荣发展,资本市场的热钱和关注度才能迅速进入这条轨道。在企业微信上成长SCRM巨头可以说是中国SCRM最大的特点。
根据艾瑞咨询的研究,中国SCRM2022年市场规模将达到19亿元,预计到2024年将增长到41亿元。

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SCRM选型应考虑以下几点:
1、基于营销痛点,赋能业务增长
采购SCRM以前最重要的是先明确自己企业的核心需求。就是知道自己的企业想通过SCRM系统解决哪些实际业务问题,实现什么样的效果。 例如,一些企业注重营销品牌宣传,...

SCRM虽然概念和工具已进入中国10多年,但近年来随着企业微信和微信功能和数据的开放,以及私域概念的出现,SCRM只有这样,中国市场才能真正繁荣发展,资本市场的热钱和关注度才能迅速进入这条轨道。在企业微信上成长SCRM巨头可以说是中国SCRM最大的特点。
根据艾瑞咨询的研究,中国SCRM2022年市场规模将达到19亿元,预计到2024年将增长到41亿元。



SCRM选型应考虑以下几点:
1、基于营销痛点,赋能业务增长
采购SCRM以前最重要的是先明确自己企业的核心需求。就是知道自己的企业想通过SCRM系统解决哪些实际业务问题,实现什么样的效果。 例如,一些企业注重营销品牌宣传,促进增长,注重社交媒体营销。在早期采购中,他们注重选择这种能力强的企业SCRM,比如微信官方账号粉丝可以通过软件进行精细营销;有些企业销售促进增长,可以购买企业微信SCRM,通过企业微信的能力和能力SOP培育转型,缩短销售转型周期。
2、是否能和公司其他业务系统集成打通
对于企业来说,需要注意软件的使用成本。许多企业为了确保SCRM要真正发挥系统的价值,公司需要统一流通多套系统数据,尽量减少人工干预和手动操作。SCRM系统能否与企业现有系统相匹配CRM打开系统数据。 因此,是否能与自己的业务系统集成,是许多企业在采购时需要注意的关键点。对于中型以上企业,集成程度往往直接决定了后续软件的使用成本,企业实际用户的使用门槛和便利性在很大程度上决定了软件是否能真正实施。
3、未来符合企业数字化转型布局
企业数字化转型布局从创新和重构组织价值体系出发,开展总体蓝图,推进战略设计 大工程,采购SCRM软件是数字化转型布局中的一点。在选择之前,应明确软件使用的前后链路是否符合未来的转型计划。简而言之,SCRM选择不仅要满足现有的短期业务需求,还要满足企业未来的数字规划布局。
4、梳理现有业务流程
建议企业从自身出发,梳理业务流程,找出需要什么。SCRM产品。然后市场上的产品。SCRM功能特征与企业自身的需求相匹配。并邀请厂家进行产品功能演示和测试。
5、根据实际情况确定需要什么解决方案
企业微信 SCRM企业可以直接接触消费者,实现24小时on line沟通。以及SCRM完善的用户营销系统和游戏玩法可以打开线上线下营销闭环,帮助企业建立DTC营销生态。同时,企业可以跨层次,建立客户管理权限水平,高层可以清楚地掌握客户资源。
6、检查制造商的品牌声誉和产品迭代能力
社交媒体环境一直在动态变化,SCRM制造商的功能和服务能力也应与时俱进。SCRM制造商的品牌声誉和产品迭代能力非常重要,这代表了他们在该行业的潜力和发展空间。

SCRM厂商推荐
微盛成立于2015年,由腾讯红杉战略投资。目前服务企业1.5万多家,支付企业用户3万多家。微盛作为企业微信服务商,·企业微信管家致力于帮助企业提供基于企业微信的客户服务和增长。目前,产品已上架至企业微信应用市场和腾讯云官方网站,2020年荣获企业微信年度优秀合作伙伴、腾讯云产品年度优秀合作伙伴、腾讯云启动年度创新奖。
核心产品能力
1.高效获客
提供线上线下营销获客工具,帮助企业将全渠道客户沉淀到企业微信服务
2.销售转化
提供海报和材料、营销插件、客户分析等To B销售流程管理
3.裂变传播
提供多种客户裂变游戏,帮助企业实现基于股票客户的社会裂变
4.运营管理
提供全场景营销效果分析,支持会话内容审计和预警,监控服务质量
5.客户运营
为总部分解营销和服务任务提供客户标签、行为和意向分析
微盛的价值力
1.SaaS 互动构建核心产品体系,实践 复制推动客户价值增长
2.三维服务助推,企业用户服务数智化升级
3.以企业微生态为基础,构建微盛合作伙伴小生态,与客户价值共生

米芽go

突如其来的新冠肺炎疫情给各行各业带来了巨大的冲击。对于服装行业来说,疫情期间,很多线下服装店关门,销售业绩为零;服装企业生产经营受阻,面临市场需求减少、品牌订单萎缩、资金周转紧张等诸多困难。

而早在2019年,报喜鸟就启动了新零售的布局:是年报喜鸟组建了新零售事业部,搭建官方小程序商城,开始尝试社群玩法。在这个过程中,企业微信成为了报喜鸟开展新零售的重要基建。

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在西装定制业务方面,通过智能裁缝创业平台整合数万家国内裁缝店,2015年新闻鸟声称率先实现全类私人定制,可以在全国预约上门服务。通过智能生产系统,新闻鸟实现了个性化缝纫不降低质量,单流量不降低效率  ,实...

突如其来的新冠肺炎疫情给各行各业带来了巨大的冲击。对于服装行业来说,疫情期间,很多线下服装店关门,销售业绩为零;服装企业生产经营受阻,面临市场需求减少、品牌订单萎缩、资金周转紧张等诸多困难。

而早在2019年,报喜鸟就启动了新零售的布局:是年报喜鸟组建了新零售事业部,搭建官方小程序商城,开始尝试社群玩法。在这个过程中,企业微信成为了报喜鸟开展新零售的重要基建。


在西装定制业务方面,通过智能裁缝创业平台整合数万家国内裁缝店,2015年新闻鸟声称率先实现全类私人定制,可以在全国预约上门服务。通过智能生产系统,新闻鸟实现了个性化缝纫不降低质量,单流量不降低效率  ,实现面料的高效流通,同时满足用户的个性化消费,提升品牌形象。

早在2019年初,在线渠道就开始了客户池运营的布局。是新的零售部门,建立了一个官方的小程序购物中心,并开始尝试社区游戏试社区游戏玩法。这为喜鸟赢得了更多的市场机会。

疫情期间,各行各业的门店都陷入了困境。此前布局的微信客户池和小程序商城成为唯一的用户接触渠道和转化手段。因此,报喜鸟全面开始了社区营销:报喜鸟店全体员工首次转入线上小程序平台进行零售,增加了原有电商业务的营销投入,形成了电商 社区两条销售线路开展业务。

在排水方面,微信官方账号报喜鸟作为集团的头部账号,承担了其所有品牌的宣传任务,社区的排水也是如此。微信官方账号每天都有凤凰尚品的排水入口,用户可以扫码进入官方企业微信群。

该社区是凤凰尚品的统一运营。与具有服务属性的商店社区不同,集团统一运营的社区具有更优惠的属性。同时,集团的统一运营使其具有不同于一般品牌社区的相对优势:多个品牌的集中运营可以密集运营资源;

通过商品数据埋藏点和企业微信标签,集团可以准确地在社区中找到高净值用户。在一定条件下(如在社区中培养用户的购买习惯),集团可以对社区中的老客户进行有针对性的邀请,排水到品牌社区,进行精细运营。


其次,与集团主导的线上营销相比,线下门店的门店社区突出了当地的服务属性,探索了新的营销模式。

受疫情影响,2020年初报喜鸟线下渠道陷入困境,催生了报喜鸟门店社区团购的发展。在这个过程中,报喜鸟逐渐整理出了门店社区 门店直播的营销模式。

基于商店直播,无论是销售场景还是产品展示,都很容易赢得消费者的信任。同时,它还可以激活商店购物指南资源,使每个员工都有动力学习新的营销方法来扩大业绩。在此过程中,官员们还继续对商店员工进行社区运营培训。

第三,企业微信客户池 视频号直播模式已成为报喜鸟的新增长点。

新冠肺炎疫情不仅让社区运营走红,也让直播轨道越来越火爆,报喜鸟也不例外。2021年,报喜鸟新零售部将重点放在短视频和直播轨道上。他们的运营策略是依托企业微信客户池庞大的用户基础,重组放大线上线下资源。

直播开始前,员工会通过企业微信社区和朋友圈发送直播文案,引导用户参与直播。庞大的客户池用户群为报喜鸟获得了巨大的入场优势。

对于直播活动,报喜鸟没有将其定位为促销活动的手段,而是将其视为常规销售行为的补充。因此,报喜鸟没有邀请外部主播,而是通过选择全国商店导购和组织导购PK排位赛从集团内部进行培训。实践也证明,店铺导购选拔的主播对产品的设计理念、版本、面料等核心卖点有了更深的了解。

报喜鸟通过企业微信客户池 视频号直播的模式,获得了新的增长点。2021年3月21日,在报喜鸟25周年直播中,集团收获观众100万、互动775万、直播销量2630万。

报喜鸟的案例给了我们什么启示?

首先,数字化转型升级已成为传统服装业新发展的重要动力。从部署工业4.0智能生产,创造MTM报喜鸟已经用行动说明了智能工厂积累数字客户资产,获得新的营销先发优势。

其次,企业微信已成为传统服装行业数字化转型的重要基础设施。企业微信作为企业内外的连接器,可以有效连接内部员工和内部员工OA能有效帮助企业连接外部12.41亿微信用户。报喜鸟依托企业微信客户池庞大的用户群,开展视频号直播,说明了客户池运营的重要性。

第三,企业需要根据自己的具体情况定制客户池运营策略。报喜鸟的集团客户池运营和姐妹品牌共享客户池的战略正式基于自身的具体情况,在实际运营中获得了巨大的相对优势。

报喜鸟相关负责人曾提到数字经济是全球经济未来的发展方向,企业数字化转型也是时代的趋势。我们有理由相信,越来越多的企业将依靠企业微信连接内外的能力,为用户带来专业、温暖的服务,创造更多的价值。

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