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私域运营

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木鱼小铺

企业微信群SOP的三大优势

  对于客户资源数量庞大的企业来说,选择使用木鱼企微助手SCRM 系统来辅助运营能够事半功倍,其中群SOP就是客户社群运营的必备工具。那么,企业微信群SOP对企业来说有哪些好处呢?

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  企业微信群SOP的好处

  

  1、半自动化操作,提高运营效率

  

  提前统一创建标准化群运营模板,包括:推送的群消息规则、内容、时间点、素材等等,下发给群主执行,并且后台自动统计每日群SOP执行情况,优秀SOP可持续复用 。

  

  2、支持差异化运营,保障运营质量

  

  当我们的客户来源渠道和标签越来越多,就少不了差异化运营,搭建不同定位的客户群,对我......

  对于客户资源数量庞大的企业来说,选择使用木鱼企微助手SCRM 系统来辅助运营能够事半功倍,其中群SOP就是客户社群运营的必备工具。那么,企业微信群SOP对企业来说有哪些好处呢?

  

  企业微信群SOP的好处

  

  1、半自动化操作,提高运营效率

  

  提前统一创建标准化群运营模板,包括:推送的群消息规则、内容、时间点、素材等等,下发给群主执行,并且后台自动统计每日群SOP执行情况,优秀SOP可持续复用 。

  

  2、支持差异化运营,保障运营质量

  

  当我们的客户来源渠道和标签越来越多,就少不了差异化运营,搭建不同定位的客户群,对我们的群运营任务和要求也不一样。比如,不合适所有社群都发送一样的群消息,同时运营者可能面对同时运营多个社群,维护运营的社群工作量巨大。这些问题都能被群SOP轻松解决,通过设置不同的群SOP就能轻松定制不同的社群运营流程,帮助企业精细化、差异化社群运营。

  

  3、引导员工规范运营,提高运营效果

  

  即使是新员工,也能在群SOP的协助下完成制定的运营任务,不仅节省了操作时间,也避免因个人原因遗忘、漏发重要的群消息。社群运营的流程规范化,杜绝社群运营质量的参差不齐,也简化社群搭建前期的运营工作,节省人力和时间,提高运营效果。

  

  综上,想要提高社群运营的工作效率,找对方法和选择合适的运营工具很重要。现在,企业微信群SOP功能你了解了吗?


木鱼小铺

私域运营是用个人微信好还是企业微信好

  私域运营用个人微信好还是企业微信好?大家都知道使用个微可以说是没有什么门槛的,大家都有,大家都能用,无论是大公司还是小卖铺都可以用个微加好友做营销。企微则无疑更适合有一定规模的大企业使用,因为小卖铺它真的不适合也没必要呀!下面小木先帮大家做个功能对比,我们一起来了解。


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  企业微信号和微信个人号的区别

  

  1、产品定位

  

  企业微信:企业微信是 2B 的商务办公软件,服务于各个企业和组织。旨在提供企业移动应用入口,帮助企业建立员工、上下游供应链与企业IT 系统间的连接。

  

  个人微信:主要作为面向个人的社交应用,拉近人与人之......

  私域运营用个人微信好还是企业微信好?大家都知道使用个微可以说是没有什么门槛的,大家都有,大家都能用,无论是大公司还是小卖铺都可以用个微加好友做营销。企微则无疑更适合有一定规模的大企业使用,因为小卖铺它真的不适合也没必要呀!下面小木先帮大家做个功能对比,我们一起来了解。




  

  企业微信号和微信个人号的区别

  

  1、产品定位

  

  企业微信:企业微信是 2B 的商务办公软件,服务于各个企业和组织。旨在提供企业移动应用入口,帮助企业建立员工、上下游供应链与企业IT 系统间的连接。

  

  个人微信:主要作为面向个人的社交应用,拉近人与人之间的沟通,更侧重个人社交价值。

  

  2、资质认证

  

  企业微信:认证后的企业微信号自带企业信息展示栏,可以展示企业认证信息、关联的视频号、企业微信关联小程序、员工实名信息等等。相当于一张企业官方名片,具有权威性和高辨识度,容易获取用户信任。

  

  个人微信:当用户对员工有较强信任感才会愿意添加个人微信号,在日常沟通中仍然缺乏官方性,容易造成大量“僵尸粉”或流失,更多依靠员工个人的业务能力和交际能力。

  

  3、好友权限

  

  企业微信:经过认证的企业微信号,被动添加好友时无需验证即可通过。企业微信号添加好友人数满5000后,可以申请扩容,最多可添加好友数达2W人。

  

  个人微信:需要用户同意才能添加成功,添加人数上限为5000人。

  

  4、自动回复

  

  企业微信:可设置关键词自动回复、欢迎语、快捷回复等功能,也可以对用户进行标签化、分群管理,运营更高效。

  

  个人微信:无以上功能,全凭员工手动操作,容易遗漏用户咨询。

  

  5、消息群发

  

  企业微信:管理员可以编辑好消息后通知员工发送,员工可以选择发给自己管理的客户群,可以定时群发也可以即时群发,利用群发功能,杜绝漏发错发的操作现象,提高运营效率。群发内容支持文字、图片、网页和小程序四种形式。

  

  个人微信:群发消息次数无限制,群发内容仅支持文字和图片形式。

  

  6、群功能

  

  企业微信:企业微信通过二次开发,可以轻松实现各项用户管理、运营工具、丰富营销等群功能,能够链接微信生态的所有用户,还能实现链接企业内部、甚至链接合作方上下游的沟通需求。这也是企业微信和钉钉最大的本质区别,钉钉无法实现对外商务往来以及运维客户。

  

  个人微信:仅仅局限个人交流使用,在对公方面,无法进行以上的任何功能。

  

  7、离职继承

  

  企业微信:员工离职可以将所有用户分配给其他员工继续管理,用户会收到一个变更接待通知,无需用户通过或做任何操作。不仅主动避免了尴尬,也避免因前员工离职而导致无人对接用户产生流失,对客户关系维护有实质性的帮助。

  

  个人微信:很难将前员工的客源转移或保留,商家不好再次联系用户通过好友验证,也缺失相应的用户名单,导致员工离职等于用户流失。

  

  8、渠道活码

  

  企业微信:企业微信活码可以实现1对多,一个二维码配置多个员工或群,也可以设置不同分店门店活码。通过自动化标签用户,给不同的用户发放不同渠道活码,进行精准分流和管理。

  

  个人微信:个人号的二维码是1对1的,当个人号或微信群添加人数达到上限,要人工切换账号,不仅耗时,也不利于快速裂变拉新。

  

  9、素材库

  

  企业微信:可在微盘中查找企业或个人储存素材,可使用小程序侧边栏,可以快速调用素材,高效、精准服务用户。

  

  个人微信:个人微信没有素材库。

  

  10、朋友圈营销

  

  企业微信:已经开放了朋友圈权限,一般由企微管理员统一配置,创建具体内容,然后员工确认发送,每月可推送4次,后台可以监控到所有动态详情。当然企微号也可以由员工自己编辑活动内容、产品快讯等信息发布到朋友圈,每天都可以发布。

  

  个人微信:对发送的次数、内容、形式都均无限制,但微商要注意广告发布次数和内容,太过频繁容易被屏蔽。

  

  11、群SOP

  

  企业微信:企业微信可以针对不同社群设置群SOP,通过SOP的流程逻辑来把我们的社群运营工作标准化、规范化、步骤化。比如无论是老员工还是新员工,都可以使用群SOP将每天发送的社群内容、什么时间点发送、下次什么时候跟进、插入什么链接或素材等等都制定好,这样就形成了一整套的社群运营工作标准,让员工按照这个标准执行即可。

  

  个人微信:无法做到

  

  以上就是企业微信号和微信个人号的主要区别介绍,供大家参考,除此之外,还有对外收款、加粉限制、行为雷达、数据统计支持等等方面的不同,这里就不一一列举了。

  

  相信大家都不难看出,企业微信远远比个微更适合做私域,作为数字化SaaS工具,企业微信对内能够持续助力企业客户高效组织协同,对外能够提供私域运营的最佳载体,实现对客精细化差异化运营。纵观如今私域战场,把私域做的好的实战案例,基本都遵循了“企业微信+小程序+企微社群+视频号/公众号”的全景私域运营模式,大家不妨多做了解。

  

  现在,你说,还有比企业微信更适合做私域的吗?

  

  木鱼企微助手已正式上线,我们提供企业微信的木鱼企微助手SCRM系统解决方案,以及新零售商城小程序解决方案,助力企业尽早布局微信流量,搭建私域流量运营体系!


微盛企微管家

企业如何结合企微SCRM搭建私域运营模型?

企业微信是天生的SCRM与其他(社会关系管理)相比,CRM(客户关系管理),企业微信是唯一能直接连接客户微信的平台,不仅可以1V1.一对多直接向客户微信和微信群发送消息,也可以通过不打扰客户的方式向客户发送信息,实现转型和服务的目的。将客户微信添加到企业微信好友中,客户将成为企业的在线资产,不会因人员流失而导致客户流失。新员工可以继承前员工的所有连接和服务记录信息。

同时企微的SCRM管理,个人微信客户标准化非常完善SOP 操作和微信群SOP标准化的运营管理系统可以帮助企业在构建客户在线数字资产的同时,更好地运营和管理客户。它不仅可以构建私域流量,还可以更好地实现和商业化私域流量客户。

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企业微信是天生的SCRM与其他(社会关系管理)相比,CRM(客户关系管理),企业微信是唯一能直接连接客户微信的平台,不仅可以1V1.一对多直接向客户微信和微信群发送消息,也可以通过不打扰客户的方式向客户发送信息,实现转型和服务的目的。将客户微信添加到企业微信好友中,客户将成为企业的在线资产,不会因人员流失而导致客户流失。新员工可以继承前员工的所有连接和服务记录信息。

同时企微的SCRM管理,个人微信客户标准化非常完善SOP 操作和微信群SOP标准化的运营管理系统可以帮助企业在构建客户在线数字资产的同时,更好地运营和管理客户。它不仅可以构建私域流量,还可以更好地实现和商业化私域流量客户。


企业如何结合企微SCRM私域呢?

作为一名企业经理,首先要对企业的经营承担主要责任,因为如何开展业务基本上取决于经理的交易决策,因此企业经理必须掌握整体情况,合理的资源配置,并在刀刃上使用。然而,对企业业务的全面控制并不容易。该平台具有强大的功能,可以帮助企业实时处理和分析来自不同数据源的大量数据,实时获取报告数据,真正洞察全局360度。

一、通过销售任务实时掌握工作表现。

销售是最有效的工作。经理可以根据上季度或前一年的整体销售水平,合理安排销售任务,实时了解销售目标和实现情况,不仅有助于销售人员的自我激励,而且使管理层能够准确、清晰地判断整个公司的业绩。

企业结合企微SCRM系统中,经理可以灵活、自由地组合和拆分销售团队,上级领导可以根据销售人员的销售能力和水平合理设定配额,并在不同时期进行总结和拆分。通过对销售各个环节的数据控制,企业管理者可以快速发现销售环节存在的问题,及时调整销售策略。


二是通过数据统计分析做出科学决策。

高效的数据分析可以引导企业的业务。SCRM系统建立在大量数据库上,可以根据企业的业务需求轻松定义业务实体,个性化设置数据看板,可视化呈现营销、商机、销售、财务、服务等相关业务数据。管理者只需点击几次即可了解情况,单击鼠标即可跟踪报告背后的细节,做出明智的商业决策,准确预测未来的销售趋势。

企微SCRM系统中各种类型的统计分析图提高企业管理者的决策质量,制定有效的目标和方向,使团队目标更加明确。

三、通过建立联系,实现信息共享。

许多企业的业务部门都在为自己而战。当需要多个部门共同为客户服务时,由于信息不同步,往往会导致口径不一致,不了解客户情况。SCRM该系统可以共享信息,员工可以获取所需的信息,了解业务的发展。CRM系统能有效帮助企业管理部门,打破信息孤岛,连接与客户相关的重要部门,提供更好的服务。

而且信息透明。即使销售人员离职,新接管的销售人员也可以在短时间内记录信息,了解客户情况,联系客户,顺利接手后期销售工作。不要担心交接不到位,导致客户流失。

企微SCRM系统是企业管理人员和销售人员本身的好工具;好CRM该系统将帮助企业准确把握市场趋势,促进企业业务增长,提高服务质量,增加企业利润。

微盛企微管家

企业如何选择合适SCRM软件?

对于任何企业经营者来说,引流客户-营销转型是做生意的必要步骤。随着客户获取成本的逐年飙升,企业与客户之间难以建立有效的联系,宝贵的流量往往容易流失。此外,由于营销和数据洞察力困难,80%的企业和运营商面临这些问题。

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近年来,企业微信生态客户关系管理(SCRM)和营销自动化的功能开始慢慢改变,每次都在向更好的方向改变。客户关系管理的重点是销售,而营销自动化的重点是营销。SCRM客户管理系统可以收集客户的详细信息和销售记录,让销售人员通过个性化的销售流程转化客户;营销自动化软件帮助营销团队自动完成重复的营销任务,如电子邮件营销、移动消息传递和社交媒体发布,提高业务效率。

营销自动化......

对于任何企业经营者来说,引流客户-营销转型是做生意的必要步骤。随着客户获取成本的逐年飙升,企业与客户之间难以建立有效的联系,宝贵的流量往往容易流失。此外,由于营销和数据洞察力困难,80%的企业和运营商面临这些问题。



近年来,企业微信生态客户关系管理(SCRM)和营销自动化的功能开始慢慢改变,每次都在向更好的方向改变。客户关系管理的重点是销售,而营销自动化的重点是营销。SCRM客户管理系统可以收集客户的详细信息和销售记录,让销售人员通过个性化的销售流程转化客户;营销自动化软件帮助营销团队自动完成重复的营销任务,如电子邮件营销、移动消息传递和社交媒体发布,提高业务效率。

营销自动化软件使营销团队能够有效地开展营销活动,从而为销售团队提供高质量的商机。营销自动化可以教育原始线索,建立良好的关系,并将其转化为合格的线索。当然,任何营销活动都需要了解客户的反馈。营销自动化软件中集成的问卷调查可以收集客户的反馈,帮助营销团队评估和提高活动效果。

企业实施多渠道营销策略,可以全面覆盖各种媒体平台,增加消费者看到的概率,从而增加营销收入。客户关系管理在20世纪70年代出现,主要用于销售自动化系统和存储客户数据。随着时间的推移,SCRM系统开始随着营销需求的增加而发展。


强大的SCRM系统开始融入交互的概念,成为企业的交互平台。通过多渠道沟通SCRM软件,可以全面获取客户的详细信息。营销团队可以分析这些数据,制定有意义的营销策略,与潜在客户互动,让客户感受到企业的重视,提高满意度,大大增加企业收入。

如今,SCRM系统和营销自动化不再是一个选择,而是以成功为目标的企业业务的关键部分。在选择SCRM时,企业需要提前对自己的业务和改进方法有一个大致的想法,这样会节省大量的调整时间。选择营销自动化SCRM软件时,可以参考有营销经验、有营销影响力、注重细节的评论家的评价,对企业有很大帮助。

微盛SCRM基于企业微信的营销和服务平台,集引流获客、销售转化、运营管理和会话存档等功能于一体,帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,助力用好企业微信做增长。

微盛企微管家

关于企业微信的运营玩法已经不是什么新鲜话题了,然而,无论是传统企业还是互联网电商,对这个话题的讨论热度都是只增不减。毕竟企业微信对内能帮助企业连接组织和员工,对外能帮助企业连接上下游以及12亿微信用户,是企业的“连接器”。

下面微盛为大家分享企业微信如何助力客户私域运营?

企业微信优势

随着互联网红利逐渐殆尽,公域流量越来越贵,需要从“流量思维”转向“留量思维”。除了用工具继续引流,扩大客户池,更重要的是维护好沉淀下来的用户,产生更多价值。

2019年底,企业微信和个人微信打通之后,不同渠道获取的流量可以统一沉淀到企业微信,所有的用户可以有统一的union ID。用户关注企业微信,不是...

关于企业微信的运营玩法已经不是什么新鲜话题了,然而,无论是传统企业还是互联网电商,对这个话题的讨论热度都是只增不减。毕竟企业微信对内能帮助企业连接组织和员工,对外能帮助企业连接上下游以及12亿微信用户,是企业的“连接器”。

下面微盛为大家分享企业微信如何助力客户私域运营?

企业微信优势

随着互联网红利逐渐殆尽,公域流量越来越贵,需要从“流量思维”转向“留量思维”。除了用工具继续引流,扩大客户池,更重要的是维护好沉淀下来的用户,产生更多价值。

2019年底,企业微信和个人微信打通之后,不同渠道获取的流量可以统一沉淀到企业微信,所有的用户可以有统一的union ID。用户关注企业微信,不是关注了一个号,而是关注了一位品牌服务人员。刚才也提到了目前还有很多人在使用个人微信做客户运营,但不管在好友数量、群发次数等方面都有很多限制,甚至有难以进行数据统计、无合规效率工具等方面的劣势。


企业微信是唯一能帮助企业连接微信用户的合规工具。企业添加客户好友无上限,员工离职客户不流失,运营工具丰富,接口开放。

基于企业微信的客户私域运营策略,首先是拉新,添加客户到企业微信;然后是运营,客户的转化和服务;最后是复购:分析客户行为,进行精细化客户管理。接下来,结合微盛·企微管家的工具来做分享。

裂变拉新

现在最常见的场景是线下门店的导购基本上都会引导用户沉淀到企业微信。其实,企业可以通过多渠道将用户导流到企业微信上并且标签分类,除了线下门店,公众号渠道,还可以通过线上商城、线上会员活动、广告投放、线下门店、直播、短信,等等方式。

以某知名主播粉丝管理为例,就是将公众号用户引流到了企业微信,具体步骤如下:

(1)公众号引导加小助手企业微信(渠道活码);

(2)无须验证自动通过,自动发送欢迎语,引导扫码进群,自动打标签;

(3)当一个群内人员达到设置的要求,群活码自动换群;

(4)粉丝进群,社群运营。

核心是把直播的新流量拉到企业微信,再告诉企业微信上的用户直播时间,引导他们继续看直播,最后再回流到企业微信,形成客户运营的闭环。

运营、转化和服务

企业微信开放了非常多的接口,可以在接口之上做所有的功能迭代,基于企业微信原生功能基础上做开发。可以在不同的群中设置不同的欢迎语,根据其属性做定制化服务。可以对不同的导购进行人设打造,创建历史朋友圈,进一步做针对性的运营发圈等工作。以某知名主播为例,某次直播间售卖的是口红,用户添加企业微信进的群会是卖口红的群,群里发的内容也都关于口红,管理员的历史朋友圈也对应为口红内容。

可以进行聊天侧边栏快捷回复设置,把常用的跟进素材、近期活动信息、产品介绍等添加到聊天侧边栏,方便员工查找素材,提升工作效率和沟通的准确性。通过给客户打的标签,还可进行精细化服务。大量社群运营工具,还能为社群运营降本增效,比如自动回复、群发、防骚扰、群成员去重、群红包、素材中心,等等。


复购:统一客户画像

基于全面的数据做客户运营,从数据化走向“智能化”,让客户成为企业的在线化资产。售前可以进行1v1交流,精准掌握客户实时动态和意向度,随时跟进转化,售后进行复购通知,流失客户提醒,精细化运营。

企业微信有“离职继承”的功能,如果导购走了以后,可以把用户一键跳过用户的授权分配到新的员工名下,保证客户资产留存。还可以通过标签群发、群群发、快捷回复等运营工具,让效率更高。

微盛的定位主要是围绕企业微信做解决方案,来帮企业做私域数据的经营,推出了业内企微第三方平台和scrm解决方案,为企业提从客户触达,客户转化,客户管理的全链的私域数据服务。通过企业微信的互通能力,打造多场景多渠道的引流方式,帮助企业更快地把客户加到企业微信上,形成企业的私域客户池;通过客户标签精细化群发互动等能力,帮助商家更好地与客户沟通互动,助力企业私域的经营。

微盛企微管家

线下门店搭建私域流量的误区和拉新技巧有哪些?

关于私域流量的几大误区,说起私域流量,发现大家都存在不少误区,要想打造私域流量来赚钱,那就得先要搞懂这些。

误区一:

只要用户进入店铺,就可以算自己的私域流量群。私域流量指的是进店后能添加你的个人号并留在社群里的顾客。如果只是进店了,并没有和你产生关联,那这些顾客转身离开后,和你就再也没有关系了。

误区二:

等用户成交后再加微信,就可以了。所有的生意都来自于成交的顾客,但是这些成交的顾客都是由潜在的顾客转化而来的,所以我们要想方设法把潜在客户圈进自己的私人领域,这样才能转化出更多的成交顾客。

误区三:

私域流量就是狂加好友,每天群发广告。这样的理解是不对的。你想想看,我们建立私域流...

关于私域流量的几大误区,说起私域流量,发现大家都存在不少误区,要想打造私域流量来赚钱,那就得先要搞懂这些。

误区一:

只要用户进入店铺,就可以算自己的私域流量群。私域流量指的是进店后能添加你的个人号并留在社群里的顾客。如果只是进店了,并没有和你产生关联,那这些顾客转身离开后,和你就再也没有关系了。

误区二:

等用户成交后再加微信,就可以了。所有的生意都来自于成交的顾客,但是这些成交的顾客都是由潜在的顾客转化而来的,所以我们要想方设法把潜在客户圈进自己的私人领域,这样才能转化出更多的成交顾客。

误区三:

私域流量就是狂加好友,每天群发广告。这样的理解是不对的。你想想看,我们建立私域流量的目是什么呢?不就是为了能更好服务顾客,让他们多买我们的产品吗?加好友仅仅是其中一个很小的行为动作,更重要的是和顾客建立可靠信任的关系,后续还要做很多方面的工作。

三大步打开门店拉新技巧

第1步:拉新,门店引导加企业微信号

当顾客进店,那她就是你的潜在顾客,这时候你就可以引导她添加你的企业微信号。

这一步想要做好,要做好对内和对外的两步工作,对内是就需要制定员工的激励政策。比如说导购一天引导添加多少人,可以得到相应的奖励。这样的好处是,可以调动员工的积极性,能快速打造你的私域流量。对外是要给出吸引顾客的小福利。相信很多实体店都曾经试过引导顾客添加微信,但是不少顾客都会觉得太麻烦,或者是以“没时间”来拒绝。

那是因为你给的“好处”不够多,拉新就好比钓鱼,钓鱼必须用鱼喜欢的鱼饵。比如说可以用“凡是添加微信,再次消费打9折”,或者是附赠小礼品优惠券等来吸引顾客。

第2步:促活,在社群里互动、发福利

当顾客来到了你的社群,需要做的就是激活她们。要让顾客觉得你一直在她身边,更有利于锁定顾客。这里要注意,群发消息不能是“轰炸式”的,而是要用心给顾客关怀,和她们建立亲近信任的关系。其次,激活最有效的方法是给福利。比如在朋友圈、微信群发起各种优惠活动

第3步:裂变,让原有流量进行裂变,实现人带人


为什么要进行裂变,我觉得有两点原因:

1、与同行拉开差距,流量池变大才能赚更多的钱;

2、公域流量所剩不多,要快速进行裂变才有更多的机会。

所以说,要让你的私域流量池变大、赚更多的钱,就要进行裂变。1个顾客能带入3个人,这3个人每人又带3个人……一旦她们都留存在流量池里,那是成倍数增长的!一定要让原有的流量进行裂变,才是私域流量做得成功的关键一步。

同时,门店也可以结合微盛·企微管家的任务裂变、红包裂变、群裂变等功能,帮助门店快速激活存量客户、高效实现客户指数级增长。

得有店
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