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统一通信

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SparkleComm呼叫中心解决方案2022

作者:劳格科技

呼叫中心通常是一个集中的部门,位于公司内部或外包给专门处理呼叫服务的企业,呼叫中心可以同时对客户呼入和座席呼出信息进行处理:呼入呼叫来自当前或潜在客户,呼入信息内容关于产品或服务支持、投诉、账户管理或信息查询等;外呼呼叫内容包括代表公司进行的营销、潜在客户开发、紧急通知和还款提醒。

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转向VoIP时企业需要避免的错误

作者:劳格科技
从传统固定电话过渡到VoIP通信系统对于企业来说既是令人兴奋的事同时也是个挑战。使用能够使业务运营更顺畅、更高效的通信技术固然令人兴奋,与此同时对于实施存在的风险也是转向VoIP时需要加以重视的事情。

虽然从传统通信转向VoIP技术并不复杂,但为了顺利过渡到VoIP系统,企业应该尽量避免以上容易忽视的常见问题,通过对本文的了解SparkleComm希望能让企业在使用VoIP通信系统的使用中少走弯路、避免应用挫败感以及资源成本的浪费,使企业可以在通信技术转型中顺利过渡。

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SparkleComm统一通信为初创公司带来更多的发展机会

作者:劳格科技
小型企业在创业初期的发展大多举步维艰,在大多数情况下导致失败的原因要归咎于各种各样的因素。统一通信可以帮助小型初创企业在运营之前缓解一大堆启动问题,这也是为什么统一通信适合初创企业的原因。

SparkleComm统一通信能为初创企业带来更多发展机会的原因,虽然商务通信、视频会议和团队消息是为初创公司提供的三个最重要的功能,但SparkleComm还提供:语音邮件转录 、网络传真、客服报告、与其他应用程序集成、通话录音、分析、数据存储等。

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SparkleComm呼叫中心如何通过ACD改善呼叫中心的体验?

作者:劳格科技
IVR收集客户数据,然后将其交给 ACD,ACD 使用实时数据根据座席技能集和可用性分配呼叫。

如果您拥有SparkleComm这样的包含ACD 内置功能的呼叫中心系统,您的客户服务甚至不需要桌面电话并通过您想要的呼叫路由处理所有呼叫。而ACD和IVR的无缝对接能使您的呼叫中心实现最终目标:通过实时协作来提供优质的客户服务体验,并让您的座席和客户都满意。

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