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老客户

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易之家官微
mqh89

如何维护老顾客?

最近一直在张罗圈子的事,每天的群消息虽然不去应答,但每个朋友提出的问题我都会记录下来
下午就着一个朋友提出的问题,如何维护老顾客,去看了个视频
感觉有些内容可以分享出来,纯属原创哦,有用可以转走,么么哒


如何维护老顾客?
开发一个新客户的成本要远远大于维护一个老客户的成本,正如上图所指
 
但是如何能够维护老客户呢?从两点说起:
1、为老客户提供服务;
2、保证货品质量始终如一
 
一、为老客户提供哪些服务?
现在的沟通方式非常之多,手机电话、短信、微信、qq、旺旺、各种群等等
过时过节的问候,尽管你的表白...
最近一直在张罗圈子的事,每天的群消息虽然不去应答,但每个朋友提出的问题我都会记录下来
下午就着一个朋友提出的问题,如何维护老顾客,去看了个视频
感觉有些内容可以分享出来,纯属原创哦,有用可以转走,么么哒

如何维护老顾客? - 紫蝶 - 精致人生

  
 如何维护老顾客?
开发一个新客户的成本要远远大于维护一个老客户的成本,正如上图所指
 
但是如何能够维护老客户呢?从两点说起:
1、为老客户提供服务;
2、保证货品质量始终如一
 
一、为老客户提供哪些服务?
现在的沟通方式非常之多,手机电话、短信、微信、qq、旺旺、各种群等等
过时过节的问候,尽管你的表白非常之诚恳,但绝大部分买家并不为之所感动
为老客户赠送些小礼品,有些礼品并非人人喜欢,我们自己也网购,自己也是买家,当我们收到那些小礼品是怎样想的?可以想想
 
那么我觉得,为老客户提供一些老客户专属的特权,满足人的被重视、被尊重的需求
专属特权包括:老客户折扣价、包邮、客服(如果是中小卖家,完全可以由店主或者固定的某个客服接待)
通过这些特权,让老客户感觉到与店铺的感情,建立一种依赖感,那么他会在有需求的时候直接来自己的店里下单
 
二、保证货品质量始终如一
这一点往往并不容易做到,一旦货品发生问题,要及时与客户沟通、解释、让利、甚至退货,所有这些举措,都是为了让客户与自己的店铺建立联接。
美丽佳腻子粉

忠实的老客户怎么来的YC

 周末的时候跟同事小区组织的旅游团一起去十渡玩了,这不是重点,重点是平时组织的人要找旅游大巴包车,我第一次去,听了他们的对话才知道,保险公司组织的,每周基本组织两次左右,每次都是找那个司机。因为那个司机的脾气好,开车技术好,熟悉路况,而且事情少,不会因为价钱问题闹不愉快!

      这次是一共找了两辆车,每辆车50人,我们这辆车用了两个小时就从管庄到了十渡,可是另一辆车因为高速费用问题(一趟100元左右吧),走得慢,所以他们用了三个多小时才到的目的地。回来的时候也是一样的,我们用了两个小时左右就回来了,对方还不知道在哪里呢。...


 周末的时候跟同事小区组织的旅游团一起去十渡玩了,这不是重点,重点是平时组织的人要找旅游大巴包车,我第一次去,听了他们的对话才知道,保险公司组织的,每周基本组织两次左右,每次都是找那个司机。因为那个司机的脾气好,开车技术好,熟悉路况,而且事情少,不会因为价钱问题闹不愉快!undefined

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      这次是一共找了两辆车,每辆车50人,我们这辆车用了两个小时就从管庄到了十渡,可是另一辆车因为高速费用问题(一趟100元左右吧),走得慢,所以他们用了三个多小时才到的目的地。回来的时候也是一样的,我们用了两个小时左右就回来了,对方还不知道在哪里呢。

      这两个司机接工作也有一个很大的差别,一个是还在工作中就有很多的电话打过去约车,事情都需要提前安排;而另一个是总要打电话找别人推销,就这样老客户也非常少,要是我们估计也很快做出选择吧。

      道理对我们所有卖家都是适用的,不管卖什么产品,在什么平台,客户得到的最终都是产品,需要的是我们的质量和诚信服务。

      再好的质量遇到不耐心的销售,就算下单也不会有第二次;

      不好的质量如果遇到好的销售那还是有可能有第二单的;

      好的质量和好的销售才是绝配!

      美丽佳腻子粉做了这么多年,工程遍布世界各地,中国大江南北,不仅是因为不断的新客户,还有很多的老客户一直默默支持着,感谢那些老客户的无私信任,我们也会努力做到更好!

博锐信

罗网营销教您企业营销方法

罗网原指捕鸟和捕鱼的网。营销是根据市场的需求,组织生产产品,并且通过各种销售手段把产品提供给有需求的客户。网络营销简单的说就是遍地似的的营销。想想看,这样铺天盖地的营销会给您带来多少客户和点击量呢?

一个企业的营销目的很简单,就是用最简单最省钱的办法,是自己的产品得到最广泛的推广。与此同时,最大限度的增加销售量,给公司带来最大化的利益和收入。

罗网营销不仅仅是一个名字,更是一种企业需要的模式,也是一种能带给企业最大利益的方法。

以下是罗网营销通过自己的实践总结出的一些方法。希望能帮到大家。

营销方法:

1、以优质服务获得客户亲赖

网络营销是双向性的,一个企业在营销过程中要有效的针对...

罗网原指捕鸟和捕鱼的网。营销是根据市场的需求,组织生产产品,并且通过各种销售手段把产品提供给有需求的客户。网络营销简单的说就是遍地似的的营销。想想看,这样铺天盖地的营销会给您带来多少客户和点击量呢?

一个企业的营销目的很简单,就是用最简单最省钱的办法,是自己的产品得到最广泛的推广。与此同时,最大限度的增加销售量,给公司带来最大化的利益和收入。

罗网营销不仅仅是一个名字,更是一种企业需要的模式,也是一种能带给企业最大利益的方法。

以下是罗网营销通过自己的实践总结出的一些方法。希望能帮到大家。

营销方法:

1、以优质服务获得客户亲赖

网络营销是双向性的,一个企业在营销过程中要有效的针对潜在客户和目标客户在售前和售后提供优质的服务,与客户保持亲密的关系,要时常与老客户保持联系同时为老客户提供新产品的信息,吸引老客户购买。简单说就是在保持良好关系的前提下为企业赢得最大的销售额。

2、快速更新产品信息并且揣摩消费者的购买欲望

消费者对新鲜事物总是保持极大的好奇心。对于一款产品来说消费者会在乎它的功能是不是很前卫,性能是不是很好,是不是能映衬时代节能和环保,外观是不是够时尚。我们可以抓住消费者的这种心理,更新自己的产品,再去引导消费者购买,以达到增加销售的目的。

3、方便顾客购买,降低运营成本

对于顾客而言,买东西越方便越好。对企业而言,成本越低越好。这是毋容置疑的。

4、提高品牌知名度,建立忠诚的消费群体

企业可以从各种方面着手,突出企业品牌宣传,建立良好的企业品牌形象。突出企业人性化,使企业更加吸引消费者眼球。

5、引导客户参与,建立顾客忠诚度

企业可通过建立bbs社区或者是论坛,发表自己的感悟意见或者是建议,给顾客一些共同的话题,使客户积极参加讨论,企业可以达到自己拥有更多忠实客户的目的。

以上青岛博锐信电子商务有限公司(www.qdboruixin.com)原创发表,转载或分享请说明出处。


谢谢合作!


百水晨冰
分析SNS维护老顾客的重要性在...

分析SNS维护老顾客的重要性


在淘宝要想生意好,就需要有流量来支撑,那么我们该怎样给店铺带来可观的流量,我想单靠淘宝自然搜索是远远不够的,除非你的店铺已经在成熟期了。


云路(kyfl520) (22:12:36):

为了增加店铺流量,增加成交量,这就要我们去掌握一些营销技巧。现在做营销推广对于大部分的中小卖家还是很不容易的,就比如像淘宝热

门的活动淘金币,聚划算啊等,对中小卖家都有一定的限制,主要原因就是资金和一个服务跟进水平也就是店铺总体实力的一个限制。

而最受欢迎的直通车推广也是越来越难做了,因为做直通车的卖家也是越来越多,热门关键词的竞争出价都是高的惊人,一个关键词点击一次
花费10元都有...

分析SNS维护老顾客的重要性


在淘宝要想生意好,就需要有流量来支撑,那么我们该怎样给店铺带来可观的流量,我想单靠淘宝自然搜索是远远不够的,除非你的店铺已经在成熟期了。


云路(kyfl520) (22:12:36):

为了增加店铺流量,增加成交量,这就要我们去掌握一些营销技巧。现在做营销推广对于大部分的中小卖家还是很不容易的,就比如像淘宝热

门的活动淘金币,聚划算啊等,对中小卖家都有一定的限制,主要原因就是资金和一个服务跟进水平也就是店铺总体实力的一个限制。

而最受欢迎的直通车推广也是越来越难做了,因为做直通车的卖家也是越来越多,热门关键词的竞争出价都是高的惊人,一个关键词点击一次
花费10元都有可能排在100名之外,冷门的关键词却又很少人去搜索,所以现在的直通车跟前几年做起来差别大多了。

很是烧钱,有时流量来了,但是能不能成交还得看自己店铺的宝贝款式和客服服务等一些因素。所以这些营销方式对于一些实力不强的卖家来
说是很不划算的。这些热门的推广方式实施起来确实有一定的难度。

云路(kyfl520) (22:14:01): 

现在大家做了这么长时间的淘宝了,淘宝的活动也都接触不少了吧,自己的客户也积累到一定程度了,比如已经是一个皇冠卖家,那么总共与
你交易过的顾客基本有六七千个人吧,如果能好好维护好这么多的顾客,与你每天想方设法的做网店推广发觉新顾客相比,谁更有效呢?这个就不用多说了。


云路(kyfl520) (22:14:39): 

大家有没有想过你们上活动的目的是什么?打造爆款的目的是什么?

单纯的为了排名?还是说这上活动的爆款能够有多大的利润?或者说对打出产品品牌有很大的帮助?

如果是搜索排名还好理解可以引流,做好关联效果还是有的,这里不多说,大家都懂的。

如果是利润,那就错了。你做爆款就意味这你很大一部分利润要反馈给买家,或者不赚钱甚至亏本,比如那些聚划算的,如果说你利润很高,
那么说你们定价肯定不合理,客户来了第一次不会来第二次,你做的是一锤子买卖,对店铺以后的成长,对你的品牌战略来说很失败。


云路(kyfl520) (22:15:42): 
如果是说不赚钱就为了品牌效应,我承认帮助是有,但是品牌的打造不是一朝一夕的,是需要长时间的积累和沉淀的,在品牌的背后有一群默
默支持它着的忠实粉丝的。而今天给你们讲的就是老客户的维护与引导。

好以上 都是分析老顾客维护的重要性 接下来 才是真正的主题 大家记好笔记。

有这么一个研究说法“开发一个新顾客的成本,是维护老顾客成本的5倍”,可见维护自己老顾客是多么有必要,当然并不是很多卖家不知道维
护老顾客的重要性,而是感觉维护老顾客比较难,没有一个好方法,下面我这些年总结了这些维护老顾客实战经验,不敢说最全的,那也算是
最好的吧。

开发一个新顾客的成本,是维护老顾客成本的5倍 


云路(kyfl520) (22:17:50): 

好 接下来将 比较实用 而且有直接效果的 几个方法


云路(kyfl520) (22:18:11): 

如何利用QQ群维护 老顾客?

有人会问为什么不用旺旺群维护。对于淘宝卖家来说,虽然很多人会把顾客加为好友,然后会对不定期的对好友群发消息,这是大多数卖家维
系老顾客的普遍做法,但效果并不是很好,为什么不好?原因有以下两点:


云路(kyfl520) (22:18:52): 

为什么不好?原因有以下两点:

都是实战经验 

1、 很多买家使用旺旺都只是想买东西的时候才登录,买完东西就退,你的问候啊、促销信息等并不能很快的传递给买家,日久买家对你这个
店铺就忘的差不多了。


云路(kyfl520) (22:20:10): 

2、 买家不喜欢被打扰,谁都不喜欢一登录旺旺就“噔噔。”的收到一堆广告信息,结果也就只能别人家全部直接关掉,才不会去想是之前合
作过的卖家发过来的信息

这2个原因是实战出来的。

 

云路(kyfl520) (22:21:07): 

要成功的维系一批老顾客,主要是要与顾客在平时有互动交流,并且不能只是每次只发些推广信息,比如你是卖女装的,你分享一些衣服搭配
方面的知识给他们,那他们是不是就会对你更有好感从而记住你的店铺呢。

每个人群的定位不同 产生的店铺差异化也会不同

如何能够方便的与顾客互动,并且所花成本又不会很高?最简单有效的方法就是建立QQ群,QQ有旺旺无法比拟的优越性,QQ群也比旺旺群要有效
果的多。具体如何操作呢:


云路(kyfl520) (22:22:27): 

接下来是操作QQ群维护方法 新老朋友 都记下

1、 建立QQ群,方法就不用多说,但要注意的是建议卖家开通QQ会员,这样你就可以建200人的高级群,比100人的普通群容量要大的多,人多
容易提高活跃性!

 

云路(kyfl520) (22:22:56): 

2、 在旺旺上编辑一段加QQ群的快捷语言,对于刚刚谈好生意的顾客,最后发上这句话邀请他们加QQ群,比如你是卖服装的,你可以说“若对
新品服装以及穿衣打扮上感兴趣,可以加我的QQ群,这样售后有问题你可以方便的联系我们,我们也会分享一些新品和潮流的打扮信息给你们

 

云路(kyfl520) (22:24:28): 

3、 给顾客评价时,也带上这句邀请他们加QQ群的话。
 
 其实都是很简单的操作(若是你有其他好的方法也可以分享给我),这种方法的好处是所有加群的顾客都是在你店里购买过的顾客,对你店的
商品质量和服务已经有一定的认知。要注意的事发完邀请语句后不必在意人家加不加群,这个是人家的自由,同意加群的顾客说明在这方面她
是有需求的,也就是加了群的都是优质有潜力的顾客,维系更有目标性。


云路(kyfl520) (22:26:01): 

再接着说吧

4. 做好老顾客资料统计 把顾客 各种兴趣爱好都整理好,根据他们的消费和喜爱 群发送邮箱带上附件

现在网购的一般都是80.90后的,QQ一般都有只是有没时间上的问题,可以附带上如:不定时有优惠活动在群里面公布,或者新品上架老客户回
归几折优惠,来吸引老客户的回归。或者直接让美工做好图片像店铺形式的代码编辑好在群发!当然销售的产品不同,针对的人群不同,这个
就要需要你们花点心思去整理资料!选择的方法是多种多样的,这个看大家的发挥能力了.

5. 客户关怀,QQ上客户生日祝福,节假日的QQ/旺旺/站内信祝福,对不经常购买的用户有效信息发送,比如哪里打折,哪里有什么新优惠活动等等,
变着法子跟客户保持紧密的联系。注意经济,有些人可能暂时不要买东西,或者这次他选择购买了其它家的产品,只是到你这来比较一下的,但是
下一次其它家缺货了,第一个想到的就会是你的店铺。

 

云路(kyfl520) (22:27:44): 

大家一定要 统计好老顾客资料

  有了QQ群之后我们能做啥?

  还是以卖女装的列子来说,除了发些新品图片和上架信息以及分享一些衣服搭配知识。当你手里已经有了那么两三个200人的高级群时,是
不是就可以在群内组织自己店铺的团购呢,自己做主推商品时是不是可以叫群内人来购买呢,不怕东西没有就怕自己没有东西,老顾客的数量
积累到一定程度,可运用性是很高的,只要自己好好去发觉。

云路(kyfl520) (22:28:55): 

以上是QQ群维护老顾客维护例子和实战经验

 

云路(kyfl520) (22:40:07): 

接下来我们将 通常再用的 店铺老顾客维护系列
1.目前感觉比较好的是,先让客服一个个去回访,旺旺不在线的用消息通道的或者手机给老客户发短信,不要在乎这点成本,要是100条短信能给你挽回一个老客户你都赚大了,毕竟老客户是可以产生多次消费的。
在消息里面可以带上你们的店铺名字,或者直接发优惠劵形式都可以!只要能产生回头客我们就不亏。
先让客服一个个去回访  记住不是群发 
效果最直接的是 短信营销 
云路(kyfl520) (22:41:12): 
比如 OSA 韩都衣舍 他们都在用

 

云路(kyfl520) (22:42:09): 
我知道肯定很多人会问 我说过 说完 大家在讨论  在提问 就这么忍不住啊

第二个 

2.尽可能的下载并储存自己店铺的历史交易数据,从而直观了解到整体会员资产的情况,对不同类型的客户进行细分,针对细分好的不同客户
群进行分析,充分了解客户的特征,并设计有针对性的营销活动,做精准营销提升客户体验,降低营销成本。

这个第二点 可以结合 我们上面说的 QQ维护 第4点 一起用

3.很多卖家没有关注过“未成功交易的订单”(如在短时间内能够及时提醒客户)

可以用旺旺消息!或者电话回访追单。将会是提升订单转化率的很好的办法。


云路(kyfl520) (22:43:22): 

一般我现在的方法都是 追单 用电话回访 可以做情感营销

如果你用旺旺通知 效果不是很好 用电话 就能让买家觉得他自己很被我们重视 从而产生付款年头

我们尊重别人 别人也会尊重我们!!这是我们做生意 基本道理

4.
做好客户的细分,不同等级的客户提供差异化的服务。例如:分类出普通客户、高级客户、VIP客户、至尊VIP客户,用享受折扣不同,对应的
快递公司不同等措施使不同级别的客户享受不同档次的服务,等级越高的客户使其和店铺的粘性越高,体验度越好。

利用完整的会员数据能够帮助卖家和买家达到双赢的结果。比如:一个卖家发现自己的客户所在区域中浙江省的成交订单最多,于是调整了直
通车投放的区域比重,在每次上新的时候先查看这批客户的喜好宝贝款式,用短信发送给这批用户,大幅提升了客户的转化率,无形中增加了
这批客户对自己店铺的好感度。

有些用户是挑剔型的用户,如果你的产品自认为还算可以,仔细分析:喜欢退换货的、投诉的总是那么有限的几个,那么做客户维护时,要果
断放弃这部分用户,不用再做任何的营销推送,从而节省营销成本。


云路(kyfl520) (22:45:19): 

这点 中小卖家店铺有一定的实力 可以 慢慢的完善自己的 CRM系统

CRM是客户关系管理系统

5.店铺服务体制

服务顾客--尽心。顾客利益无小事,如果不顾客人的需求实际,一味推荐自己的产品,结果让顾客买了不合适东西,这样就损害了顾客的利益
。因此,必须把顾客的利益作为第一考虑,尽心尽力、不厌其烦回答顾客提出的任何一个问题,让顾客买到尺码相符、颜色喜欢、物美价廉的
产品。


对待顾客--真心。对待不同的客人一定要掌握好沟通技巧,对目的性明确的客人,不宜过多推荐自己所谓的“超值”产品,那样会适得其反;
对目的性不是那么明确的客人,方可大胆推荐产品。推荐当中一定要将心比心,真心实意,推荐真正超值的东西,让顾客感动你的真心。


让顾客买得--放心。网上购物,见图不见物,要使顾客相信产品的质量,除了宝贝描述和评价以外,还应该把产品的特点、功能、使用方法、
注意事项等讲清楚,使顾客感到你不是在推荐产品,而是在有效服务,让顾客对你的产品质量感到放心。


备货发货--细心。普通客服一天的工作好忙,除了谈生意以外,还有很多其他的工作。特别是备货和发货是客服一个非常重要的环节,这个环
节把握得好,(比如付款成功!可以核对下收货地址和物品)可以有效地杜绝中差评,否则就会出现不必要的信用损失哦。


云路(kyfl520) (22:46:48): 

这个店铺维护系列 你们要随时帮你的客服培训 如果你是老板 那么你自己要对 客服服务这块 要了解都站在 买家的角度上去考虑 

关于客服培训这块资料 我等会 给大家 

好 第六点

6.待买家确认收货付款,并给予好评后,并不意味着交易的真正结束,如何抓住这个买家,让他成为我们一位老顾客,并带来新的的顾客群,
才是我们需要努力的地方。需要我们对这位顾客进行售后回访,关注他的使用情况,让买家切实感受到售后服务的细致与周到,从而维护和买
家之间的关系。


云路(kyfl520) (22:48:13): 

这个是 口碑的宣传 给你带来二次营销 很重要

可以根据商品的特点制定回访计划,比如顾客买了一款化妆品,在买家收到时做一次回访,询问其是否合心意,并告诉对方该化妆品使用的一
些细节和注意事项,等买家使用一段时间后,再做一次回访,询问对方效果怎么样,效果是不是很明显等,你的关心和亲切询问,总会给他人
带来被关注和被重视的温馨感,这样客户体验无形中就提升了。

通常大活动过后 有些卖家 会打电话 给那些顾客 聊聊 购买的体验 和使用产品的情况 

云路(kyfl520) (22:49:20): 

这些都是我们的小手段 有精力 有时间 有人员 这块可以做起来。

利用好退换货的机会进行二次营销,针对消耗类宝贝,如遇客户的退换货需求,可以用优惠券补损客户损失的条件询问客户是否接受,补损额
在宝贝的50%金额为上限,如用户接受将在保持客户体验不下降的基础上,又成功的进行了二次营销。

这个是一个 售后的小技巧 也是维护的核心 能给你公司减少很多费用

第七

7.

这边店铺订单发出去了,马上转到售后服务部,给客户发条短信告知货物已经发出,对于已建立起呼叫中心的卖家来说,就打电话通知客户,
并告知一些签收的事项,对于超出预算时间还没发到的订单,第一时间跟踪订单信息并通知客户,这样,客户在收到货物的时候,就会觉的很
温馨,感觉的店家很用心的在为他服务,潜意识当中就会对你店铺增加好感。

在每次交易结束的时候和客户做一次信息的沟通,譬如到货速度、开始使用情况,对客户的体验增加会带来不错的提升效果。

云路(kyfl520) (22:51:03): 

这个是 一个售后的关怀 !!据有些买家说!!大店铺的服务 没有我们中小卖家的服务好 

所以我们的差异化 服务很重要 


云路(kyfl520) (22:51:53): 

用心去打理好你的店铺 跟顾客好好的沟通 将心比心。

你就会被顾客认可 

我们稍微维护下这批顾客 转化率比直通车还高

还会给你免费 宣传 口碑


云路(kyfl520) (22:52:53): 

好最后一点 

8.在对店铺进行大的改动时,需要和重要客户进行下互动,譬如改版方案发送邮件给这批客户,征求他们的意见,可以准备2套方案以便对比反
应。高端用户的邮件打开率是很高的哦。

这个情况 是针对顾客有一定的成长之后 再去慢慢考虑 凡事都要 一步步走的稳妥 

云路(kyfl520) (22:53:55): 

最后 我的总结 语  淘宝和我并肩风风雨雨已经过去了3个年头!如今的淘宝已经不是以前的淘宝!SNS的重要性已经充分体现出在店铺运营上
的重要环节,我们做的不是销售,而是服务,以后比拼的就是老顾客。

本次 关于老顾客维护实战经验 讲解完毕 谢谢大家

百水晨冰分享整理

零琼碎忆

企业如何管理自己的客户

客户是企业的核心资源,企业的每一分收入都来自客户。由此可见客户才是企业生存与发展的资本,一个企业有没有强大的生命力在很大的程度上看的就是它有没有一批忠诚的客户。而在这个生产过剩的年代,产品的同质化现象在很大的程度上影响了消费者的购物趋势,对于顾客来说购买商品不仅仅是购买相对较好的质量的商品,更多的则是看企业对顾客的态度。所以说企业对于客户的管理在企业的整个生长、发展过程中占据着重要的地位。而深入了解客户,可以帮助企业更好地发展和维系客户,制定有效的市场营销及服务策略,可以有效的寻找客户并留住客户,这也是企业平时工作的重点 。所以怎样寻找客户,如何留住客户便显的尤为重要。

首先我们要建立完善的...

客户是企业的核心资源,企业的每一分收入都来自客户。由此可见客户才是企业生存与发展的资本,一个企业有没有强大的生命力在很大的程度上看的就是它有没有一批忠诚的客户。而在这个生产过剩的年代,产品的同质化现象在很大的程度上影响了消费者的购物趋势,对于顾客来说购买商品不仅仅是购买相对较好的质量的商品,更多的则是看企业对顾客的态度。所以说企业对于客户的管理在企业的整个生长、发展过程中占据着重要的地位。而深入了解客户,可以帮助企业更好地发展和维系客户,制定有效的市场营销及服务策略,可以有效的寻找客户并留住客户,这也是企业平时工作的重点 。所以怎样寻找客户,如何留住客户便显的尤为重要。

首先我们要建立完善的客户信息。 完整的客户信息可以帮助我们更好地开展业务,建设完整客户信息的基础是建立相关的业务规范,在业务过程中不断收集、整理和完善客户信息。建立一个专门管理客户资料的信息库。完善的信息库有住于提升企业价值和形象价值。信息库包括客户信息和工程信息两方面的内容,企业对客户的服务并不应该随着交易的终止而结束,一方面建立客户信息库,包括与客户过去合作的状况、关键联系人的状况、竞争者的状况、当前合作的状况、预计今后的合作可能等项目。通过这个客户信息库,可以更好地服务于客户;另一方面建立产品信息库,正如英国的建筑设计事务所,对自己所设计的工程负责。通过对客户的回访了解设计实际存在的问题,改正设计工作中的错误,采取有效的措施来防止同类错误的发生。如何防患于未然要重要于对错误的惩罚。我们还要在交易完成之后完成对客户信息规范与整合。以客户为管理对象,基于客户业务发生、发展的全过程,从多角度(如:联系信息、报价纪录、交易历史等)、多种方式(行动记录、业务文档等)动态归集客户的信息,来描述客户的状态及变化。这样有助于我们更加清楚的了解客户,了解客户对商品和价格的期望值。并且我们还要实现客户信息的共享和分配 。客户关系管理的核心是客户信息的共享与分配。客户信息不能在某个人或某些部门形成孤岛,需要按照一定的规则,供不同的业务部门和业务人员利用,因此客户信息共享和分配规则是建设完整客户信息的关键。只有这样我们才能让企业整体了解客户,才能在与客户交流时达到双赢的结果。实现对业务员的工作帮助。完整的客户信息一方面可以有效支持业务人员开展工作,另一方面伴随业务规则的建立,业务人员逐步通过业务过程深入,不断完善客户信息,形成良性循环。

其次,企业要树立以“客户为中心”的经营理念 。今天的时代是以客户为主的时代,只有树立“以客户为中心”的服务理念,制订出完善而优化的客户服务体系,并通过严格的执行来确保优质服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户,赢得市场,保证企业的可持续发展。我们提供给客户的不仅仅是优质的消费品,还要有一流的服务。这就要求企业明确客户服务的内容,注重细节服务。客户服务内容的明确可以增加服务价值、形象价值。从前期与客户洽谈项目到后期服务的各个方面都要详细规定,同时对各项服务内容的岗位人员的责任权利进行详细的规定。这些规定要按照“双赢”的角度来制订,一方面要考虑企业的利益,另一方面要考虑客户的利益。与客户接触过程中,在满足大量要求的前提下,应该关注细节服务,这会增加服务价值、人员价值、形象价值,减少客户的货币成本、时间成本、精力成本,提升客户满意度,当然会使企业得到更多的收益;优化客户服务流程,重视服务过程。这直接可以减少客户的时间成本、体力成本、精力成本,提升企业的服务价值和形象价值。同一个交易项目进行时,一些企业会有多个部门与客户发生关系,客户在办事时往往要自己去和不同的部门接触,增加了办事的难度,降低了效率,降低了满意度。所以,应该对与客户有关系的服务进行分析,尽可能的简化服务环节,能内部协调的事情通过内部处理,保证对客户服务出口的统一。在服务流程优化的基础上,要重视服务过程。我们往往强调服务结果是设计出客户满意的产品,其实只要对客户服务各个环节的过程进行充分的重视和控制,就能保证输出结果的满意。使客户不仅对服务的结果满意,也对服务的过程满意。企业开展业务之前必须清楚:谁是我们的目标客户,目标客户有何特征,相关的判别条件是什么,我们用什么方式来获取客户;做到从客户的需求、特征、类别、交易历史等方面出发,分析客户的状况,制定针对的营销策略。

最后我们还要有一套完整的售后服务体系。售后服务不仅仅是企业对自己产品质量的保证也是企业对消费者负责的表现。一个完整的售后服务体系不仅仅包括满足售后服务的各个条件,而且在现在这个有网络联系起来的世界里,打破时空的格局显的更加突出。并且售后服务的内容也不再仅仅是局限在质量的保证与维护上,更多的转向了技术支持、疑难解困上。同时我们还要根据平时所遇到的问题不断的完善我们的售后服务体系,在自己产品所在的各个市场建立一个网络一切的体系,能够为我们的客户时时提供各类服务。而要建立一个完善的售后服务体系就要有完备的服务投诉机制,企业提供给客户的不仅仅是售后产品质量的保证和技术的支持,还要及时合理的打消客户心中的不满,当客户遇到产品的问题时企业要给客户提供一个投诉的渠道。这就要求企业充分利用数字化给商业代来的新的变化,及时的适应这种变化。
然而经过调查统计得知,对于一个企业来说真正能够给企业带来利润的客户只有全部客户中的百分之二十,因此对于客户的管理来说,企业应重点放在对老客户的管理上,企业在对老客户管理的同时,即是竭力挽留老客户,但同时企业还不能放弃新客户的培养,企业要努力寻找那些有潜力的客户,着重培养,争取发展为老客户,这样不管是对企业来说还是对于客户来说都是很好的结果。

总之,客户关系管理的核心就是寻找并留住客户,在这个过程中,客户的识别、发展、保持任一环节都极为重要。而这些也是企业客户关系管理的核心。企业在寻求利益的同时也要为自己的长远利益作打算,那么保持自己的老客户便是最佳的渠道。[这个是课程结业论文]

手中泛起中国红

我新设计的兔年剪纸团花。

其实还有几个月,但似乎虎年马上就要过去,大家似乎都开始关心起兔年了。最近有好多朋友询问我关于兔年剪纸的事,有几位经常合作的老客户也要看兔年的剪纸样品,其实说实话,上半年的时候我就有打算设计着剪关于兔年的剪纸了,但一直因为杂七杂八的事耽误了,这段时间稍微得空,昨天晚上画着设计了一张草图,正好今天没事,就剪出来了,这幅剪纸是我用对称方法剪出来的,也叫团花,这是陕北的叫法,过程我拍成了照片,大家评价一下。





































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西安杨凡剪纸艺术工作室

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食悦影像与策划

恭喜YOGO乔迁

YOGO是我的老客户,前不久打电话给我告知他们换了新的办公地址,并问我是否愿意接拍建筑和风景的拍摄工作,以下就是我苦战高温后的成果。

新址外观



休闲区



YOGO大型种植基地旁

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