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自动呼叫分配系统

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劳格科技

呼叫中心的自动呼叫分配 (ACD)

作者:劳格科技
ACD (Automatic Call Distribution)在呼叫中心的作用非凡,能直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度,是SparkleComm呼叫中心有别于一般的电话系统的重要标志。

自动呼叫分配(ACD)系统适用于各种行业,通常呼叫中心用于将来电分配到正确的座席。当呼叫在某一特定环境爆发式激增时,呼叫中心会变得不堪重负。而ACD的作用就在于此,就好像不堪重负的交通枢纽需要一位交巡警一样。

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