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营销经验

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广州装修设计公司金思维装饰

如何打造让顾客一见钟情的现代风格美容院

美容院装修设计应该以店铺的地理位置为切入点,如果美容院位于商业中心,那么主题美容院在装修风格上应该遵循现代的装修风格进行设计,如果美容院位于小区内,那么美容院的装修应该以家庭式的风格来设计,达到美容院与周边环境的融合。

    美容院的前厅设计要彰显大气,并且给与顾客一种体贴入微的感受。营造一种温馨的氛围,需要结合美容院的的照明设施,美容院的温度与湿度,整体家具的搭配来实现。前厅作为公共服务空间,一定需要给与顾客一种清晰的方位导航,以便于顾客能够容易的找到自己要去的服务区域。 

    店面入口:...


美容院装修设计应该以店铺的地理位置为切入点,如果美容院位于商业中心,那么主题美容院在装修风格上应该遵循现代的装修风格进行设计,如果美容院位于小区内,那么美容院的装修应该以家庭式的风格来设计,达到美容院与周边环境的融合。

    美容院的前厅设计要彰显大气,并且给与顾客一种体贴入微的感受。营造一种温馨的氛围,需要结合美容院的的照明设施,美容院的温度与湿度,整体家具的搭配来实现。前厅作为公共服务空间,一定需要给与顾客一种清晰的方位导航,以便于顾客能够容易的找到自己要去的服务区域。 

    店面入口:美容院入口设计目的是诱导消费者的视线,激起他们进门看看的愿望。美容院的入口形式通常分为以下三种,即封闭式、半开放式、敞开式,封闭式店面入口较小,店内的情景被有色玻璃或者橱窗遮蔽起来,半开放式相对于封闭式入口要大,顾客从大街上就能清楚看到店内的情景,敞开式则是全部像外界开放,使顾客对店内的一切一目了然。   

    店门的设计应该与店面档次相当,不能片面追求豪华。如果店铺档次很高,店门设计豪华一些无可厚非;如果店铺就是为普通大众服务的美容院,却把店门设计得很豪华,这样就会将潜在的顾客拒之门外,同时也会增加自己的装修成本,可谓费力而不讨好。店门的设置一般要高于街道,否则不易排水,但其落差要用缓缓的斜坡来弥补,使顾客感到店门入口与街道一样高。  本文来源于金思维装饰工程有限公司官网 http://www.jsw988.com

时尚前台区:前台是给顾客留下第一个印象的重要区域,在装修设计上一定马虎不得。灯光的搭配要给顾客带来一种光线充足、明亮的感觉。整体打造出独特个性空间,时尚的装修风格,可以以简洁实用为主,服务台采用白色的木板贴面,加上金色的边框制造出时尚的立体感。产品柜上可以摆上一些精明的装饰或者奖杯、荣誉证书等。美容院大厅采用时尚的吊灯,让顾客走进来就能感受到时尚的潮流。



广州装修设计公司金思维装饰

走出思维怪圈让您的美容院转亏为盈

    各行各业在一年之中难免会有淡季的时候,不少商家在淡季生意较差时,节省开支力求收支平衡。例如某些商店在夏天淡季的时候,尽量不开空调,但是炎热盛夏,进入一间闷热的店里挑选产品,你觉得顾客会放慢脚步慢慢选择吗?成交的几率你觉得会更高吗? 

  越是淡季,老板越想节省成本,越容易掉进经营怪圈,下面四个现象,希望老板们在淡季的时候别再犯了! 

 一、人员怪圈  

 越没有生意,越舍不得请人,越急于开除人。以其达到成本控制,越这样做,店面越没有人气,店面空空荡荡,顾客越不愿意进来。就算顾客进店,也...

 

    各行各业在一年之中难免会有淡季的时候,不少商家在淡季生意较差时,节省开支力求收支平衡。例如某些商店在夏天淡季的时候,尽量不开空调,但是炎热盛夏,进入一间闷热的店里挑选产品,你觉得顾客会放慢脚步慢慢选择吗?成交的几率你觉得会更高吗? 

  越是淡季,老板越想节省成本,越容易掉进经营怪圈,下面四个现象,希望老板们在淡季的时候别再犯了! 

 一、人员怪圈  

 越没有生意,越舍不得请人,越急于开除人。以其达到成本控制,越这样做,店面越没有人气,店面空空荡荡,顾客越不愿意进来。就算顾客进店,也没有人去服务顾客,这样就走入了人的恶性循环怪圈。  

 建议:越没有生意,越要请人,越要带动人气。越要让店里的人带动起人气,从而改变风水。没有生意就练兵,就建立团队。    

 记住,只要我们抓好商品,建好团队,抓好服务,抓好细节,树立良好正能量的心态,学会坚持!这样的话,生意也就会慢慢好起来。人生大智慧在于舍得,不舍哪有得!我知道,在没有生意的时候,能够做到这些的人不多。正因为不多,正因为大部分的人不舍得,所以,成功的人永远只有20%,因为成功者懂得逆性思维,成功的人懂得舍,成功的人懂得坚持,成功的人坚信一切的不可能并且愿意去探险。本文来源于金思维装饰公司 http://www.jsw988.com

二、心态怪圈  

 越没有生意,老板的脾气越不好,越板着脸,越容易发脾气。老板越这样,员工越没有活力。店面就越死气沉沉。越没有生意,员工越懒散,越不愿意动。越容易患投机取巧,玩小聪明的毛病。员工越这样,顾客自然越不愿进来。这就走入了心态的恶性循环怪圈。   建议:越没有生意,老板心态首要越好,越要满脸微笑。越要不断给员工信心,给团队活力。越要带领整个员工队伍动起来。越要规划自己梦想,规划团队梦想。因为,往往难以坚持时,是梦想给我们前行的动力。     

 三、商品怪圈  

 越没有生意,越要敢于上货,千万别走入越没有生意越不上货,越不上货越没生意直到最后倒闭的恶性循环怪圈。 

 建议:越没有生意的时候,我们把毛利率定低点,理货辛苦点,因为商品要掌控好,经常调换,进一批换一批清仓处理一批。以调换的形势加快商品流通。门店的商品保持新鲜,保持丰满,保持码号齐全。    

  四、成本控制怪圈   

越没有生意,越要舍得。千万别走入越没有生意,越节省费用,连灯都舍不得开。更别说空调。越不开灯,店面就向"黑店",就越没有生意。越不开空调,环境不好,顾客越不愿进来,进来越不愿停留。自然生意越差,这样就走入了节约费用的恶性循环怪圈。 

  建议:生意差的时候,越要增加费用,灯具全开,空调也开,促销活动多搞些。免费的小礼物多送一些。 

  

 


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美容院客户管理之感情管理

     美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束,在服务后还须与顾客保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货,到该院最“忠诚”的客户家中拜访,了解客户新的需求,为来年的继续服务打下良好的基础。

  防止客户流失作既是一门艺术,又是一门科学,它需要美容院不断创造、传递和沟通,这样才能最终获得、本文来源于金思维装饰公司官网 http://www.jsw988.com保持和增加客户,...


     美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束,在服务后还须与顾客保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货,到该院最“忠诚”的客户家中拜访,了解客户新的需求,为来年的继续服务打下良好的基础。

  防止客户流失作既是一门艺术,又是一门科学,它需要美容院不断创造、传递和沟通,这样才能最终获得、本文来源于金思维装饰公司官网 http://www.jsw988.com保持和增加客户,锻造美容院的核心竞争力,使美容院拥有立足市场的资本。

    女人是感性的,更是重感情的,真挚的感情管理会使你的顾客成为你的朋友,要知道:财富不时永远的朋友,朋友却是永远的财富。

   (1)、不定期沟通;电话、短信、网络等等手段保持日常的联系,例如建立一个QQ群等等。

   (2)、定期沟通;比如顾客的生日、结婚纪念日、三八节等等重要的、女人关心的日子,一定记得和顾客沟通和问候。

   (3)、节日送小礼物;不要很贵重,但要很实用。

   (4)、加强与美容无关的附加服务;消除顾客的戒备心理。


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美容院员工拓客笔记

美容院装饰专家金思维认为:

成功销售的能力,与你的客户质量直接相关。因此,销售最关键的一步就是正确找到需要你产品或服务的人。然而,并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售职员,如何开发客户,找到需要自己产品和服务的人。

一、天天安排一小时。

销售,就象任何其它事情一样,需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的,你总在等待一个环境更有利的日子。实在,销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

二、尽可能多地打电话。

在寻找客户之前,永远不要忘记花时间正确地定义你的目标市场。如此一来,在电话中与之交流的,就会是市场中最有可能成为你客户的人。 假如你仅给最有可能成为客户的人打电话,那么你联系...

美容院装饰专家金思维认为:

成功销售的能力,与你的客户质量直接相关。因此,销售最关键的一步就是正确找到需要你产品或服务的人。然而,并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售职员,如何开发客户,找到需要自己产品和服务的人。

一、天天安排一小时。

销售,就象任何其它事情一样,需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的,你总在等待一个环境更有利的日子。实在,销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

二、尽可能多地打电话。

在寻找客户之前,永远不要忘记花时间正确地定义你的目标市场。如此一来,在电话中与之交流的,就会是市场中最有可能成为你客户的人。 假如你仅给最有可能成为客户的人打电话,那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的,多打总比小打好。

三、电话要简短。

打电话做销售造访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务,而且你当然也不希看在电话中讨价还价。

电话做销售应该持续大约 3 分钟,而且应该专注于先容你自已,你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

四、在打电话前预备一个名单。

假如不事先预备名单的话,你的大部分销售时间将不得不要用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停,总是感觉工作很努力,却没有打上几个电话。因此,在手头上要随时预备个可以供一个月使用的职员名单。

五、专注工作。

在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样,在相邻的时间片断里重复该项工作的次数越多,就会变得越优秀。倾销也不例外。你的第二个电话会比第一个好,第三个会比第二个好,依次类推。在体育运动里,我们称其为成功销售的能力,与你的客户质量直接相关。本文来源于金思维装饰公司官网 http://www.jsw988.com因此,销售最关键的一步就是正确找到需要你产品或服务的人。然而,并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售职员,如何开发客户,找到需要自己产品和服务的人。把握美容院客户的十个小技巧

成功销售的能力,与你的客户质量直接相关。因此,销售最关键的一步就是正确找到需要你产品或服务的人。然而,并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售职员,如何开发客户,找到需要自己产品和服务的人。

六、假如利用传统的销售时段并不奏效的话,就要避开电话高峰时间进行销售。

通常来说,人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以,你天天也可以在这个时段腾出一小时来作倾销。“渐进最佳状态”。你将会发现,你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而精益求精。

假如这种传统销售时段对你不奏效,就应将销售时间改到非电话高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8:00-9:00,中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。

七、变换致电时间。

我们都有一种习性性行为,你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议,假如你不能够在这个时间接通他们,从中就要汲取教训,在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。

你所选择的客户治理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户,不管是三年之后才跟进,还是明天就要跟进。

九、开始之前先要预见结果。

这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会,因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

十、不要停歇。

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而,大多数销售职员则在第一次电话后就停下来了。



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美容院拓客一些经验

一、金思维装饰专家对拓客的理解为什么要拓展新客户?

首先,开发新客户是业务开拓,业绩增长的需要、现有客户的需求可能不会在短时间之内快速增长,需要不断进行新客户的开发和培养。要扩大业务量两个条件一个也不能少. 成功销售的起点在于成功的开发客源。

美容院要维持一定量的顾客,一年必须至少开发20%以上的新顾客,否则顾客将逐年减少。而为增加固定客户,吸引消费者的认同是首要任务。同时,要知道即使美容技术再优秀,但服务顾客的诚意远远比技术更能感动顾客。因此美容院一旦开张,客户的开发和维护变得相当重要。

二、拓客的步骤

拓客是美容院营销的一个部分,它是全年业绩目标规划的一个方面,比方说,一...

一、金思维装饰专家对拓客的理解为什么要拓展新客户?

首先,开发新客户是业务开拓,业绩增长的需要、现有客户的需求可能不会在短时间之内快速增长,需要不断进行新客户的开发和培养。要扩大业务量两个条件一个也不能少. 成功销售的起点在于成功的开发客源。

美容院要维持一定量的顾客,一年必须至少开发20%以上的新顾客,否则顾客将逐年减少。而为增加固定客户,吸引消费者的认同是首要任务。同时,要知道即使美容技术再优秀,但服务顾客的诚意远远比技术更能感动顾客。因此美容院一旦开张,客户的开发和维护变得相当重要。

二、拓客的步骤

拓客是美容院营销的一个部分,它是全年业绩目标规划的一个方面,比方说,一家美容院去年做了320万业绩,那么,根据美容院实际情况,如果今年计划完成500万业绩,如果老客户在原有的消费基础上提升30%,共完成416万。那么余下84万就要开发新客户来完成,按客户单次消费平均200元计算,那么要增加84万业绩就需达到4200人次,4200人次,平均每月增加350人次,(每月新客户业绩就要增加7万元),再按平均每个顾客每月到店2次,需增加175人到店,平均每天就要增加5~6个新客户。有了全年的拓客目标,就要制定拓客策略。策略就要考虑:

1、什么时间拓客?如:四季变化时拓客,节假日拓客,答谢、店庆拓客,新项目引进时拓客,平常老客户满意时转介绍拓客。

2、什么途径拓客?如:媒体广告拓客,公关拓客,联谊互动拓客,不同主题的沙龙讲座拓客,促销活动拓客,公益娱乐活动拓客,派单派卡拓客,业务拓客。

3、用什么方法拓客?主要是赠送,体验,优惠,提供附加值。

4、拓客目标人群是哪些?如果是需要低进低出,那么纳客对象是B类、C类的客户人群,目的是增加人气,本文来源于金思维装饰公司官网http://www.jsw988.com增进一部分新客户;如果是高进高出,那么拓客对象是A类大客户,拓客是为了优化客户群体。

当拓客的策略制定了,就要策划拓客方案了。拓客是美容院营销系统里面一个完整的子系统,要想拓客成功,必须做好每一个环节,否则全功尽弃。

第一步,要有鲜明的主题。主题可以从很多方面着手,如今年“超级美丽天使评选”,就是从提高美容师品质入手;如去年的“我为奥运添光彩”是从顾客关心国家着手;如前几年做得“火”的“爱与美丽零距离——慈善捐赠公益活动”,这是从顾客献爱心着手。

第二步,策划具有优惠超值吸引人的方案。我们要想到现在绝大多数顾客不是没有地方做美容、美体、健康保健及放松休闲,而是她更愿意去那里,你要让她放弃在别地方消费到自己店里来,是不是要有足够的优势和特色的来吸引?没有打动她的地方,她凭什么要到你的店里来?

第三步,激励员工。激励员工要从两个方面:一方面统一思想,调动每一个人的积极性,让每一个员工发自内心愿意投入去做这件事情,不能激发每个人的斗志和潜力是做不好的;另一方面就是制定激励机制,有奖有罚,奖励有物质奖励,也有精神奖励。如,完成目标任务的,纳到人数最多颁发冠军奖杯,同时还发300~500元奖金,提成照提,补助照补,福利照有。因为,一线销售比坐店销售更辛苦,遇到的拒绝和挫折多些,伙食也要自己解决。当然,表现不好的、行动力差的、目标不能达成的就要警告和惩罚,让她有危机感。

第四步,制定简单有效的执行标准。首先,必须分析好目标客户在哪里,用什么方法到,如果是陌生拜访 ,应该在什么时间什么地方才能找到;如果是老客户转介绍,应该让谁来做转介绍,每一个人确定实际可行的目标,不要强加给员工,否则员工容易有挫败感,失去信心。然后,根据拜访的对象设计操作和销售的流程,编好统一的话术进行强化训练。最后,员工训练合格后才开始执行。

第五步,营造容易让顾客接受的氛围。一般女人是比较感性的,围绕主题营造一个和谐的氛围,就会形成一个强大的磁场,吸引顾客参与。

第六步,及时总结发现问题解决问题。在执行的过程中,实际的情况多多少少会有些出入,所以要及时调整完善执行方案。

第七步,合理安排,服务好拓进来的顾客。顾客来了,不等于顾客就能留下来,所以顾客的感觉、感受,即满意度一定要保障,否则,兴师动众,耗费了人力、财力、物力,结果却没把顾客真正引进来留住。

第八步,就是系统留客。在策划执行整个拓客系统的时候,就要把下一步承接的工作做好,就象人体一样 ,东西吃进肚子里了,关键是要吸收营养,所以紧接着的就是系统留客。拓客是过程,留客才是目的。 


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美容院拓客的理解与分析

一、金思维装饰专家对拓客的理解为什么要拓展新客户?

首先,开发新客户是业务开拓,业绩增长的需要、现有客户的需求可能不会在短时间之内快速增长,需要不断进行新客户的开发和培养。要扩大业务量两个条件一个也不能少. 成功销售的起点在于成功的开发客源。

美容院要维持一定量的顾客,一年必须至少开发20%以上的新顾客,否则顾客将逐年减少。而为增加固定客户,吸引消费者的认同是首要任务。同时,要知道即使美容技术再优秀,但服务顾客的诚意远远比技术更能感动顾客。因此美容院一旦开张,客户的开发和维护变得相当重要。

二、拓客的步骤

拓客是美容院营销的一个部分,它是全年业绩目标规划的一个方面,比方说,一...

一、金思维装饰专家对拓客的理解为什么要拓展新客户?

首先,开发新客户是业务开拓,业绩增长的需要、现有客户的需求可能不会在短时间之内快速增长,需要不断进行新客户的开发和培养。要扩大业务量两个条件一个也不能少. 成功销售的起点在于成功的开发客源。

美容院要维持一定量的顾客,一年必须至少开发20%以上的新顾客,否则顾客将逐年减少。而为增加固定客户,吸引消费者的认同是首要任务。同时,要知道即使美容技术再优秀,但服务顾客的诚意远远比技术更能感动顾客。因此美容院一旦开张,客户的开发和维护变得相当重要。

二、拓客的步骤

拓客是美容院营销的一个部分,它是全年业绩目标规划的一个方面,比方说,一家美容院去年做了320万业绩,那么,根据美容院实际情况,如果今年计划完成500万业绩,如果老客户在原有的消费基础上提升30%,共完成416万。那么余下84万就要开发新客户来完成,按客户单次消费平均200元计算,那么要增加84万业绩就需达到4200人次,4200人次,平均每月增加350人次,(每月新客户业绩就要增加7万元),再按平均每个顾客每月到店2次,需增加175人到店,平均每天就要增加5~6个新客户。有了全年的拓客目标,就要制定拓客策略。策略就要考虑:

1、什么时间拓客?如:四季变化时拓客,节假日拓客,答谢、店庆拓客,新项目引进时拓客,平常老客户满意时转介绍拓客。

2、什么途径拓客?如:媒体广告拓客,公关拓客,联谊互动拓客,不同主题的沙龙讲座拓客,促销活动拓客,公益娱乐活动拓客,派单派卡拓客,业务拓客。

3、用什么方法拓客?主要是赠送,体验,优惠,提供附加值。

4、拓客目标人群是哪些?如果是需要低进低出,那么纳客对象是B类、C类的客户人群,目的是增加人气,增进一部分新客户;如果是高进高出,那么拓客对象是A类大客户,拓客是为了优化客户群体。

当拓客的策略制定了,就要策划拓客方案了。拓客是美容院营销系统里面一个完整的子系统,要想拓客成功,必须做好每一个环节,否则全功尽弃。

第一步,要有鲜明的主题。主题可以从很多方面着手,如今年“超级美丽天使评选”,就是从提高美容师品质入手;如去年的“我为奥运添光彩”是从顾客关心国家着手;如前几年做得“火”的“爱与美丽零距离——慈善捐赠公益活动”,这是从顾客献爱心着手。

第二步,策划具有优惠超值吸引人的方案。我们要想到现在绝大多数顾客不是没有地方做美容、美体、健康保健及放松休闲,而是她更愿意去那里,你要让她放弃在别地方消费到自己店里来,是不是要有足够的优势和特色的来吸引?没有打动她的地方,她凭什么要到你的店里来?

第三步,激励员工。激励员工要从两个方面:一方面统一思想,调动每一个人的积极性,让每一个员工发自内心愿意投入去做这件事情,不能激发每个人的斗志和潜力是做不好的;另一方面就是制定激励机制,有奖有罚,奖励有物质奖励,也有精神奖励。如,完成目标任务的,纳到人数最多颁发冠军奖杯,同时还发300~500元奖金,本文来源于金思维装饰公司官网http://www.jsw988.com提成照提,补助照补,福利照有。因为,一线销售比坐店销售更辛苦,遇到的拒绝和挫折多些,伙食也要自己解决。当然,表现不好的、行动力差的、目标不能达成的就要警告和惩罚,让她有危机感。

第四步,制定简单有效的执行标准。首先,必须分析好目标客户在哪里,用什么方法到,如果是陌生拜访 ,应该在什么时间什么地方才能找到;如果是老客户转介绍,应该让谁来做转介绍,每一个人确定实际可行的目标,不要强加给员工,否则员工容易有挫败感,失去信心。然后,根据拜访的对象设计操作和销售的流程,编好统一的话术进行强化训练。最后,员工训练合格后才开始执行。

第五步,营造容易让顾客接受的氛围。一般女人是比较感性的,围绕主题营造一个和谐的氛围,就会形成一个强大的磁场,吸引顾客参与。

第六步,及时总结发现问题解决问题。在执行的过程中,实际的情况多多少少会有些出入,所以要及时调整完善执行方案。

第七步,合理安排,服务好拓进来的顾客。顾客来了,不等于顾客就能留下来,所以顾客的感觉、感受,即满意度一定要保障,否则,兴师动众,耗费了人力、财力、物力,结果却没把顾客真正引进来留住。

第八步,就是系统留客。在策划执行整个拓客系统的时候,就要把下一步承接的工作做好,就象人体一样 ,东西吃进肚子里了,关键是要吸收营养,所以紧接着的就是系统留客。拓客是过程,留客才是目的。 



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