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软文营销

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麟轩创意设计

软文撰写我们应该思考些什么问题?一定要看看!

微信公众平台的图文消息分为“单图文”和“多图文”两种形式。当推送单图文的图文消息后,用户在打开文章之前除了看到最明显的标题和封面图外,还可以看到摘要。因此,摘要的作用仅次于标题,好的摘要有助于提升文章阅读量。

由于摘要不支持换行以及设置字体大小,在微信公众平台不能超过120个汉字或字符,因此运营者必须做到的是:利用有限的文字,让读者产生点击的冲动。

常见的摘要设计方法包括以下七种。

1、补充法

标题字数有限,可以借助摘要部分进行内容补充,通过“标题+内容”的形式,阐述文章概要。

例如,“人民日报”微信公众号发布《祝贺!61位新增中科院院士》一文时,在摘要部分补充了院士的年龄信息,读者...

微信公众平台的图文消息分为“单图文”和“多图文”两种形式。当推送单图文的图文消息后,用户在打开文章之前除了看到最明显的标题和封面图外,还可以看到摘要。因此,摘要的作用仅次于标题,好的摘要有助于提升文章阅读量。

由于摘要不支持换行以及设置字体大小,在微信公众平台不能超过120个汉字或字符,因此运营者必须做到的是:利用有限的文字,让读者产生点击的冲动。

常见的摘要设计方法包括以下七种。

1、补充法

标题字数有限,可以借助摘要部分进行内容补充,通过“标题+内容”的形式,阐述文章概要。

例如,“人民日报”微信公众号发布《祝贺!61位新增中科院院士》一文时,在摘要部分补充了院士的年龄信息,读者可以直接得知新当选院士的平均年龄和最小年龄。

2、解释法

运营者可以撰写“自问自答”形式的标题与摘要。在标题部分提出问题,利用摘要部分做出回答。

例如,运营者在标题中提出关于“马上'双十一',该如何跟老婆申请预算”的问题,在摘要中直接进行问题解释:三大法宝送给你:询问期待,尊重兴趣,表达坦诚。

3、提问法

与解释法相反,运营者可以在摘要部分提出问题,引导读者点击文章并寻找答案。

例如,运营者在推荐两位作者的新书时,在摘要部分提出了“看看大家想法是否和你一样”的问题,鼓励读者带着问题看文章、看完文章做互动。

4、概况法

直接提炼正文核心,在摘要部分用精炼的语言概况正文内容。

例如,一篇新疆自驾攻略文章,可以直接在摘要部分概况出文章的基本内容:“这是一份23000字,300多张照片的,超详细的新疆自驾游攻略,路程超过5500公里。”

5、直白法

在摘要部分写出需要用户完成的动作,防止部分用户不愿意点击文章,导致内容转化效果变差。

例如,某微课招生文章,将“在公众号发送'1119'报名”作为摘要内容,用户无论是否点击进入,都可以参与报名。

6、刺激法

摘要部分可以写出略带挑衅的文字,如“本文太烧脑,请谨慎打开”“本文过于感人,请备好纸巾”等,激发用户的兴趣,提高点击率。

例如,为了吸引用户点击,运营者在摘要部分增加了“前方高能,本文很有可能颠覆你的过往阅读观念”的语句。用户对“高能”“颠覆观念”感到好奇,进而打开文章。

7、引用法

运营者可以把名人名言、古诗词、励志金句等应用至摘要,吸引用户主动点击。

例如,运营者在撰写书单推荐时,引用了北宋哲学家程颐的“外物之味,久则可厌,读书之味,愈久愈深”,用古人的名言为内容加分。


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一站式新闻媒体营销服务平台?赶快点进来看看吧

走心的新媒体内容指的是通过精心设计的文字、图片、视频等打动用户,使用户自发地点赞、转发或直接下单。虽然通过物质奖励或产品促销等形式也可以影响一部分用户转发或下单,但是其转化率及传播效果远远不如走心的内容。

设计走心的新媒体内容分为五个步骤,即渠道用户画像、用户场景拆解,用户痛点挖掘、解决方案描述及内容细节打磨。

1、渠道用户画像

不同的新媒体渠道用户不同,其需求自然也不相同。因此,运营者需要先分析渠道用户并进行用户画像,然后根据用户画像创作该渠道专属的新媒体内容。

2、用户场景拆解

研究用户画像后,运营者需要继续了解用户在尚未使用企业产品时的主要场景,并按步骤拆解场景,以流程图或工作...

走心的新媒体内容指的是通过精心设计的文字、图片、视频等打动用户,使用户自发地点赞、转发或直接下单。虽然通过物质奖励或产品促销等形式也可以影响一部分用户转发或下单,但是其转化率及传播效果远远不如走心的内容。

设计走心的新媒体内容分为五个步骤,即渠道用户画像、用户场景拆解,用户痛点挖掘、解决方案描述及内容细节打磨。

1、渠道用户画像

不同的新媒体渠道用户不同,其需求自然也不相同。因此,运营者需要先分析渠道用户并进行用户画像,然后根据用户画像创作该渠道专属的新媒体内容。

2、用户场景拆解

研究用户画像后,运营者需要继续了解用户在尚未使用企业产品时的主要场景,并按步骤拆解场景,以流程图或工作表的形式进行记录。

例如,喜马拉雅FM在构建有车一族的用户场景时,先假设“如果没有使用喜马拉雅FM,他们路上怎么听广播?”然后拆解出用户场景,如表所示。

3、用户痛点挖掘

运营者可以根据以上场景拆解,寻找用户痛点,即:挖掘用户操作不方便、不喜欢的环节。

例如,喜马拉雅FM在挖掘有车一族的听广播痛点时,可以在场景每个步骤中挖掘用户痛点,如表所示。

4、解决方案描述

针对用户的痛点,运营者需要用企业产品进行匹配,看企业产品分别能够解决用户的哪个痛点、如何解决。

例如,喜马拉雅FM打算利用智能硬件“随车听”来解决以上痛点。针对以上三个痛点,产品的解决方案可以填写在对应的位置,如表所示。

5、内容细节打磨

通过以上步骤,运营者可以提炼出符合用户痛点的解决方案,这是走心的新媒体内容的核心。围绕核心,运营者要打磨细节,如设计海报、撰写软文、拍摄视频等。

例如,围绕以上痛点并设计解决方案后,喜马拉雅FM的智能硬件“随车听”设计出一系列新媒体内容。

第一,对应“汽车上路才打开,不方便,”并给出“汽车点火发动即播”的解决方案后,喜马拉雅FM设计出宣传海报,如图所示。

第二,对应“开车中切换电台,不安全”并给出“旋钮调台,无须低头”的解决方案后,喜马拉雅FM设计出另一张宣传海报,如图所示。

第三,对应“经常找不到喜欢的频道”并给出“海量有声内容,实时更新”的解决方案后,喜马拉雅FM设计出第三张宣传海报,如图所示。

此外,喜马拉雅FM还投放了一系列新闻源,直击有车一族的系列痛点,获得了大量网友的好评与转发。


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什么样的内容和运营,能让企业新媒体引爆品牌?

学习内容运营,需要熟悉整体环节,并把握各个环节的重点。企业新媒体内容运营共七个核心环节,包括选题规划、内容策划、形式创意、素材整理、内容编辑、内容优化和内容传播。

1、选题规划

新媒体内容运营的第一个环节是进行选题规划。新媒体领域受人关注的“10万+文章”“百万级曝光”等内容,看起来是突然爆发,其实多数是建立在扎实的日常运营基础之上的;否则,偶尔写出高阅读量的文章,也会由于日常内容积累少、口碑积累缺失,而影响后续的转化效果。

因此,内容运营者必须进行选题规划,策划出下一阶段的主要内容形式、内容选题等,并填入《选题规划表》作为下一阶段的内容运营总纲。

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2、内容策划

“选题规...

学习内容运营,需要熟悉整体环节,并把握各个环节的重点。企业新媒体内容运营共七个核心环节,包括选题规划、内容策划、形式创意、素材整理、内容编辑、内容优化和内容传播。

1、选题规划

新媒体内容运营的第一个环节是进行选题规划。新媒体领域受人关注的“10万+文章”“百万级曝光”等内容,看起来是突然爆发,其实多数是建立在扎实的日常运营基础之上的;否则,偶尔写出高阅读量的文章,也会由于日常内容积累少、口碑积累缺失,而影响后续的转化效果。

因此,内容运营者必须进行选题规划,策划出下一阶段的主要内容形式、内容选题等,并填入《选题规划表》作为下一阶段的内容运营总纲。

2、内容策划

“选题规划”做的是阶段性的内容设计,而“内容策划”做的是更具体的内容设计。在写一篇微信文章或创作一条产品广告前,内容运营团队需要进行头脑风暴,探讨内容细节,并完成内容策划。

做内容策划,实际上就是解决以下重要问题。

  • 制作本次内容的目的是什么?推广新品、宣传品牌还是其他?

  • 内容投放渠道在哪里?微信公众号、微博、知乎还是其他?

  • 该渠道的用户是谁?大学生、职场人还是其他?

  • 内容制作周期是多久?内容传播周期预计多久?

  • 内容主题如何设计?

  • 内容风格如何设计?

    ......

3、形式创意

内容策划完成后,运营者需要思考对应的形式。用户总是对新鲜的、有创意的形式更感兴趣,如果某个账号的内容形式一成不变,用户的活跃度会逐渐降低。

因此每一次发文章或者做海报之前,运营者需要思考这些内容:

  • 可以写成一个故事吗?

  • 可以写成一篇趣味新闻吗?

  • 可以做成一张长图吗?

  • 可以做成一个小问答吗?

    ......

在思考内容形式时,运营者可以脑洞大开,未必局限于文章、海报、视频等形式。例如,2017年4月,“超级个体”全国巡讲在深圳举办。在巡讲推广期,主办方一改往日的微信公众号推文或海报宣传等形式,尝试了“测试+打分”的创意形式。

首先,网友进入测试后,需要完成十个关于“超级个体”的问题。这十个问题实际上也是与四位分享嘉宾的领域相关联,如图所示。

其次,网友完成测试后,不需要等待主办方宣布正确答案,立刻得到测试结果。

最后,网友可以在测试结果的下方直接看到关于“超级个体”全国巡讲的相关信息。

将广告信息友好地植入题目并呈现在测试结果中,“超级个体”巡讲主办方的内容创意获得了网友的点赞,进而获得了大量网友的主动传播。

4、素材整理

内容形式敲定后,运营者需要进行素材搜集与整理。素材主要包括内部素材和行业素材两种类别。

内部素材包括企业产品图、产品理念、活动流程、过往照片、过往数据等;行业素材包括行业数据、行业新闻、网民舆论、近期热点等。尽可能多地搜集并分门别类地整理这两大类素材,这一环节就基本完成了。

此外,运营者需要养成“随手记录素材”的习惯,完善自己的素材库。

例如,知名自媒体大号“咪蒙”曾分享:“只要你用心去发现,你身边的每个朋友都是行走的素材库。发现故事要随时搜集,整理进你的素材库。我随时都会掏出手机记录素材,而且标记清楚,可以用在什么选题里。

5、内容编辑

内容编辑实际上就是常规意义上的写文章、做海报等,属于内容运营的执行工作。

如果跳过前边四个环节直接写文章或做海报,运营者常会出现没有思路、毫无框架的情况;相反,如果以上步骤都完整执行,这一步会相对轻松,直接按照已经做好的策划来设计即可。

6、内容优化

内容编辑工作完成后不能马上发布,而是需要进行测试、反馈及优化。

如果转化率低或反馈不好,需要进行内容优化与调整。

常见的测试与反馈包括如下方式。

  • 文章预览直接转到粉丝群。

  • 报名网址分享在朋友圈。

  • 微博发布设置为“好友圈”。

  • 内容海报仅部分人可见。

7、内容传播

内容运营并非发完微信文章或发了微博就万事大吉,需要继续推广与传播,以期获得更好的内容效果。

特别是对于粉丝较少的账号,仅为数不多的人可以看到其推送的内容,传播效果有限。因此,运营者需要设计传播模式及便于传播的内容,引导粉丝将内容转发到朋友圈、微信群或更对渠道。


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一般商家获得新用户的成本是维护老用户的5-10倍,一个满意的用户会带来8笔潜在生意,不满意的用户可能会影响25个人的购买意愿,回头客是很多企业成功的关键。品牌多样化时代,我们如何守住老顾客,提升复购率呢?
一、产品维度
决定回购率的最重要的是产品质量和服务体验,也是决定商家存亡的关键。如果因为产品质量损失了老顾客,则回收成本也会加剧。
所以,在经营过程中,要时刻注意用户反馈,关注客户投诉和评价,找出产品质量的问题点,及时更新产品。

[图片]

二、情感维度
维护老用户,不能因为交易结束就终止了,我们应该把每笔交易的结束当做服务的开始,定期电话或邮件回访,征询客户对产品和服务的意见和建议,真诚沟通,及...

一般商家获得新用户的成本是维护老用户的5-10倍,一个满意的用户会带来8笔潜在生意,不满意的用户可能会影响25个人的购买意愿,回头客是很多企业成功的关键。品牌多样化时代,我们如何守住老顾客,提升复购率呢?
一、产品维度
决定回购率的最重要的是产品质量和服务体验,也是决定商家存亡的关键。如果因为产品质量损失了老顾客,则回收成本也会加剧。
所以,在经营过程中,要时刻注意用户反馈,关注客户投诉和评价,找出产品质量的问题点,及时更新产品。

二、情感维度
维护老用户,不能因为交易结束就终止了,我们应该把每笔交易的结束当做服务的开始,定期电话或邮件回访,征询客户对产品和服务的意见和建议,真诚沟通,及时解决产品使用中的问题。
细节入手,在客户生日、节假日等时机,可以为用户送上祝福、优惠券等,提升体验的同时尽可能提高复购率。

三、活动维度
1、建立会员体系
建立会员体系,有利于商家获取客户的基本信息,更有利于后期的推广和维护。会员制度的关键在于提升会员的忠诚度和满意度,增加销售额提升复购率。线上线下商家都可通过会员积分和会员成长体系甚至会员分销机制来维系用户。
会员积分:会员在购物的同时累计积分,后续购物可抵扣现金或积分商城内兑换礼品、代金券等,增加会员的购买动力。
会员成长体系:建立完整的会员成长体系,根据成长值决定是否享受相应的折扣。
会员分销:商家开发分销功能,可设定规则购物达到一定要求可开启分销功能,会员可通过分销获取返利或提成,帮助商家获取新客,提升购买率。

2、定期福利推送
消息推送:定期推送店铺促销、新品优惠等福利信息告知消费者,基于会员体系的建立,可以让消息推送更加精准触达用户。
赠送福利 :赠送积分、储值、优惠券、代金券等,通过给予福利的方式引诱会员访问小程序,提升用户活跃度,增加购物几率。
3、营销功能
储值:线下门店可通过会员储值功能,充多少送多少的活动,吸引消费者;线上商城或小程序同样,充值后用户更愿意消费回购,可提升用户粘性和关注度。
社群互动:线下门店可建立社群,所有的会员可通过社群互动交流,分享经验。商业也方便统一维护和运营,通过群组进行活动推送和宣传等,通过社群互动能有效提升用户活跃度。
社区互动:拥有线上商城的企业可开辟社区功能,会员可自由发帖交流,关注店铺动态,会员间也可相互关注,开发更多功能玩法吸引新老用户。

四、建立客户数据库

不管是老顾客拉新或是商家自身活动推广带来的新用户,留存和促活从而提高转化才是最终目的。针对新顾客,不能仅仅止步于收款,新顾客的留存从售后开始,建立客户数据库,精细化运营。研究表明,有做数据习惯的零售商更能留住顾客,因为他们更容易从数据库中了解到顾客的购买习惯,购买周期等,更容易以此做细分留存策略。
综上,提升复购率,关键是学会经营你的客户,提升客户满意度,挖掘客户价值及客户背后的客户,随着流量增加和顾客沉淀,打造超级用户。


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做电商,90%传统企业选择代运营,代运营优势在哪里?

入驻产品指的是直接在平台注册账号后,上传到平台的产品。入驻产品又可以细分为实体类、内容类及应用类三大类别。

实体类入驻产品即通过淘宝、京东等平台销售的衣服、食品、家电、书籍等产品。

内容入驻产品即通过内容平台进行图文销售的产品,如“得到”的专栏、“分答”的课程等,如图所示。

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应用类入驻产品即通过应用市场下载的产品,如App Store的软件、微信小程序等,如图所示。

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入驻产品的运营策略是排名优化、口碑传播。

1、排名优化

平台更关注流量,入驻更关注排名。平台官方运营团队通常会专门投入资金与人力并想方设法提升平台流量;而入驻类产品需要提升自身的排名,将平台流量...

入驻产品指的是直接在平台注册账号后,上传到平台的产品。入驻产品又可以细分为实体类、内容类及应用类三大类别。

实体类入驻产品即通过淘宝、京东等平台销售的衣服、食品、家电、书籍等产品。

内容入驻产品即通过内容平台进行图文销售的产品,如“得到”的专栏、“分答”的课程等,如图所示。

应用类入驻产品即通过应用市场下载的产品,如App Store的软件、微信小程序等,如图所示。

入驻产品的运营策略是排名优化、口碑传播。

1、排名优化

平台更关注流量,入驻更关注排名。平台官方运营团队通常会专门投入资金与人力并想方设法提升平台流量;而入驻类产品需要提升自身的排名,将平台流量有效地引导至产品页面。

各大平台一般都有搜索功能,而有搜索功能之处就有排名,产品排名越靠前,曝光效果越好。运营者需要在标题、描述、销量、评价四方面进行排名优化。

例如,图书《新媒体数据分析》在产品主标题及副标题加入了用户搜索频率较高的关键词,如新媒体数据分析、电子商务数据分析、微信公众号数据分析等,如图所示。

其次是描述。产品的详情页除了精美的图片外,增加了“数据分析”等关键词的密度,进一步提升搜索效率,如图所示。

再次是销量。在出版社、作者团队、粉丝社群等多个渠道的共同发力下,《新媒体数据分析》的销量也居同类书籍榜首。

最后是评价。差评率过高将直接影响排名,为了提升评价,该图书运营团队进行了两方面工作:一方面,在撰写过程中严格把控书籍质量;另一方面,鼓励购买者留言,给出对作者的建议。由于做好了这两项工作,《新媒体数据分析》在京东、淘宝、当当等相关平台成功“霸占”了首页位置,获得了销售与口碑的双提升。

2、口碑传播

入驻平台的团队以中小企业甚至个人居多。因此在产品运营过程中,“花钱买流量”的高成本推广方式需要改为“口碑赢得用户”的形式。

例如,声音教练徐洁在喜马拉雅开设的付费音频课程《如何练就好声音》,在没有粉丝基础、没有大号推广的情况下,获得了一千余万次播放,如图所示。

徐洁具备多年的声音教练经验,并且课程设计、互动设计、作业设计等完全符合学习者学习习惯,得到了学院的好评。学员通过微信朋友圈、微博等渠道,主动分享课程网址,实现了全平台的口碑传播。

需要特别强调的是,现阶段部分平台不提供全站搜索入口,如有赞、微店、小鹅通等。入驻无搜索入口的平台,排名优化便失去了意义。

此时上述运营策略中的排名优化必须转变为吸引流量,其运营重点是为了产品持续引入流量。

例如,中央电视台原主持人王凯创办的品牌“凯叔讲故事”,其微店的主要引流方式是公众号按钮——点击公众号右下角“优选商城”即可直接进入微店。


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做运营这么久,测一测你对新媒体运营有多了解!

新媒体产品运营,需要针对产品类型采取对应的运营模式。不过,互联网产品没有固定的分类方法。

例如,按照场景划分,可以将互联网产品分为出行类、社交类、观影类、电商类、餐饮类、知识类等,如表所示。

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又如,按照人群划分,可以将互联网产品分为学生类、职场类、女性类、老年类等,如表所示。

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虽然产品类别划分的方法多种多样,但是在进行产品运营工作时,没有必要进行过于复杂的产品划分,一般将产品分为三大类即可。

一是独立产品,即企业独立开发且满足某项独立功能的产品,如墨迹天气、酷狗音乐等。

二是平台产品,即平台方开发后邀请企业或个体入驻的产品,如淘宝、京东、网易云课堂、千聊等。...

新媒体产品运营,需要针对产品类型采取对应的运营模式。不过,互联网产品没有固定的分类方法。

例如,按照场景划分,可以将互联网产品分为出行类、社交类、观影类、电商类、餐饮类、知识类等,如表所示。

又如,按照人群划分,可以将互联网产品分为学生类、职场类、女性类、老年类等,如表所示。

虽然产品类别划分的方法多种多样,但是在进行产品运营工作时,没有必要进行过于复杂的产品划分,一般将产品分为三大类即可。

一是独立产品,即企业独立开发且满足某项独立功能的产品,如墨迹天气、酷狗音乐等。

二是平台产品,即平台方开发后邀请企业或个体入驻的产品,如淘宝、京东、网易云课堂、千聊等。

三是入驻产品,即入驻平台并提供商品、课程、咨询等内容的产品,如淘宝商品、京东电子书、千聊课程等。

一方面,独立产品和平台产品都属于需要开发与升级的互联网产品,其运营有大量相似之处,如都需要设立用户规则、都需要策划活动并引流等。另一方面,平台类产品的运营策略更缜密,独立产品可参照平台产品的策略进行运营。


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麟轩营销网网店代运营,上千家电商企业合作,低成本高转化!

产品运营指的是从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来连接用户和产品,并产生产品价值和商业价值的新媒体手段。

1、产品

互联网产品可以从两方面来理解。狭义的互联网产品指的是独立开发的网站或软件,如电脑网站、电脑客户端、手机软件、游戏、H5等。

广义的互联网产品可以更细化,企业入驻某平台后销售的商品或开发的功能;如微信小程序、网易云课堂的课程等,都涉及产品开发、推广等环节,同样可以称为互联网产品。

新媒体运营,产品是根基。俗话说“巧妇难为无米之炊”,有了产品之后,才能围绕产品开展内容、用户、活动三个模块的运营工作。

2、连接

产品运营者需要做好与用户、开发者、其他运营者的连接,其日常...

产品运营指的是从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来连接用户和产品,并产生产品价值和商业价值的新媒体手段。

1、产品

互联网产品可以从两方面来理解。狭义的互联网产品指的是独立开发的网站或软件,如电脑网站、电脑客户端、手机软件、游戏、H5等。

广义的互联网产品可以更细化,企业入驻某平台后销售的商品或开发的功能;如微信小程序、网易云课堂的课程等,都涉及产品开发、推广等环节,同样可以称为互联网产品。

新媒体运营,产品是根基。俗话说“巧妇难为无米之炊”,有了产品之后,才能围绕产品开展内容、用户、活动三个模块的运营工作。

2、连接

产品运营者需要做好与用户、开发者、其他运营者的连接,其日常工作也围绕者三方角色展开,如表所示。

3、价值

产品运营是企业新媒体运营的价值体现。运营者不能只关注活动人气、内容阅读量等数据,而必须想方设法吸引用户为产品买单,帮助企业实现营销目的。


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为什么常说“十个创业九个死”?

在互联网,路人指的是浅层次接触的用户,他们可能只是关注了企业微信公众号、转发过企业活动,甚至可能只看过去也的一篇文章。路人有助于提升企业的品牌知名度,但无法产生实际的运营价值。

有效运营家孩子来自深度接触的用户,也称为忠粉。深度接触的用户,不仅关注企业账号或浏览企业文章,更多会加入企业社群、参加企业活动、推荐身边好友关注企业账号或邀请身边朋友下载企业软件。

获取一个新用户的成本往往高于挽留一个老用户,因此新媒体运营者必须提升用户活跃度、降低用户流失率,将路人变为忠粉。常用的策略包括九种,即内容、活动、资源、社群、功能、积分、奖励、投入、提醒。

1、内容

内容是最稳妥的促活方式。好的内容...

在互联网,路人指的是浅层次接触的用户,他们可能只是关注了企业微信公众号、转发过企业活动,甚至可能只看过去也的一篇文章。路人有助于提升企业的品牌知名度,但无法产生实际的运营价值。

有效运营家孩子来自深度接触的用户,也称为忠粉。深度接触的用户,不仅关注企业账号或浏览企业文章,更多会加入企业社群、参加企业活动、推荐身边好友关注企业账号或邀请身边朋友下载企业软件。

获取一个新用户的成本往往高于挽留一个老用户,因此新媒体运营者必须提升用户活跃度、降低用户流失率,将路人变为忠粉。常用的策略包括九种,即内容、活动、资源、社群、功能、积分、奖励、投入、提醒。

1、内容

内容是最稳妥的促活方式。好的内容会让用户从接触账号时的“看一看内容”到“很期待,等着看内容”,完成活跃度的初始积累。

通过内容增加用户活跃度不是偶尔刻意为之,而是需要新媒体运营者持续发出高质量的文章、视频、图片等。

2、活动

运营者可以定期策划与组织企业新媒体活动,通过富有创意的活动吸引用户参与,提升用户活跃度。

3、资源

运营者可以在部分新媒体平台放置学习资料、成长工具、工作素材等资源并引导用户下载,用资源促活。

4、社群

现阶段新的公众号、富有创意的新媒体产品层出不穷,即使新媒体运营者每天推送有用、有趣的文章,用户对企业的热情度仍然会随着关注的时间增加而逐渐减弱。

新媒体运营者可以尝试组建用户社群,将企业与用户的关系从冰冷的“账号对人”变为带有温度的“人对人”

5、功能

用户对不同互联网产品的使用频率各有不同,一部分产品属于高频产品,用户打开次数较多,如微信、QQ、微博等;而另一部分产品属于低频产品,用户只有在特定场景下才会打开,如滴滴出行、丁香医生等,用户只有在打车、求医等情况下使用。

低频产品提升用户活跃度,可以尝试增加高频功能,使用户增加在线时长或打开频次,如图所示。

对多数职场人而言,更换工作只是阶段性的。在用户找到合适的工作后,打开智联招聘软件的频次便随之大大下降。

为了提升软件的用户活跃度,智联招聘除了基础的求职相关的低频功能外,增加了“智联小秘书”“发现”“行业问答”等功能,如图所示。

“智联小秘书”与微信订阅号类似,每天推送与职场相关的文章;“发现”聚合了优秀的HR经验分享功能及趣味的职场测试功能;“行业问答”实现了同行业之间的交流与互助。

增加高频场景下的功能后,用户不再是“只有找工作才用智联招聘”,日常也会打开智联招聘浏览行业经验、学习职场技能。因此,智联招聘软件实现了活跃度的提升。

6、积分

新媒体运营者可以参与RFM模型,设计对应的用户层级并设置相应的积分体系,每个用户层级享受不用的用户待遇。

例如,滴滴出行将会员分为“普通会员”“皓银会员”“焕金会员”三大类,每一类可以享受不同的福袋、抢兑、折扣等福利,用户必须保持一定的活跃度才能提升为下一级别,如图所示。

7、奖励

积分体系完成的是精神层面的奖励,满足用户尊荣感;此外,新媒体运营者也可以设置物质奖励,进一步提升用户活跃度。

例如,百度知道用“财富值”代表用户积分,拥有一定财富值后,用户可以进入“知道商城”兑换抱枕、积木、书籍等,如图所示。

8、投入

在线下饭店,如果消费者提前预定并已经缴纳定金,往往不会轻易取消预定;但如果只是电话预约,则很有可能会由于天气等原因而取消。

用户往往对已经付出时间或资金的产品更忠诚。新媒体运营者在进行用户管理时,也可以引导用户进行适当投入,以降低流失率。

例如,腾讯QQ的“Q等级”就进行了时间与资金的双引导,如图所示

一方面,在Q等级后注明了“61天后升级“,引导用户持续登录,以获得更高的等级;另一方面,通过柱状图让用户直观的看到不同付费用户的加速比例,引导用户成为高级别付费会员。

9、提醒

当用户长时间没有打开软件或者登录网站时,新媒体运营者可以尝试推送提醒,引导其尽快打开。为了在诸多提醒中脱颖而出,此类提醒信息必须足够吸引用户,做好三个细节。

首先是信息抓人眼球。用户在没有打开信息的时候只能看到信息标题及前20-30个字,这些文字如果纯粹是广告语或者毫无创意,用户不会点开,如图所示。

其次是内容强调价值。既然是吸引用户再次登陆账号或网站,信息必须准确表述用户回归后的价值,如”我们新增一款适合你的功能“”我们对老用户有福利发放“”今天有免费优惠券“等。

最后是操作简介。信息最好包含网址,用户点击后直接跳转到相关页面或软件。否则,用户很有可能会因为操作繁琐而放弃回归。


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新媒体运营的效果一般通过粉丝数量、阅读数量、转化数量等指标评估,而这些指标都与用户总体数量成正比。因此,新媒体运营者必须想方设法进行用户拉新工作。

拉新工作力求精准。大量不相关用户会增加客服工作量、降低转化率,最终降低运营效果。获取精准用户分为三个步骤,即识别用户渠道、设计引入形式、给出引入理由。

第一步,识别用户渠道。用户画像常用到标签公式“用户标签=固定属性+用户路径+用户场景”,分析该公式中的“用户路径”,运营者可以识别出用户的活跃渠道,即找到用户“出没”的网站或软件,做好渠道布局。
例如,魅族旗下的内容营销平台笔戈科技希望为魅族创造各类适于传播的产品及品牌内容;而简书是一个优质的创作...

新媒体运营的效果一般通过粉丝数量、阅读数量、转化数量等指标评估,而这些指标都与用户总体数量成正比。因此,新媒体运营者必须想方设法进行用户拉新工作。

拉新工作力求精准。大量不相关用户会增加客服工作量、降低转化率,最终降低运营效果。获取精准用户分为三个步骤,即识别用户渠道、设计引入形式、给出引入理由。

第一步,识别用户渠道。用户画像常用到标签公式“用户标签=固定属性+用户路径+用户场景”,分析该公式中的“用户路径”,运营者可以识别出用户的活跃渠道,即找到用户“出没”的网站或软件,做好渠道布局。
例如,魅族旗下的内容营销平台笔戈科技希望为魅族创造各类适于传播的产品及品牌内容;而简书是一个优质的创作社群,大量爱好写作的年轻人活跃在该社群。显然,笔戈科技的主要用户渠道之一是简书。

2016年5月,由简书举办、魅族笔戈赞助的“我就要送你一万块!”简书神转折大赛正式开始,如图所示。

由于用户渠道识别精准,笔戈科技最终收到投稿4893篇,最长的一篇投稿达1.9万字,总投稿字数近1000万字,并在大量内容创作社群引发热议。

第二步,设计引入形式。识别出精准的用户渠道后,接下来需要在此渠道设计引入形式,引导用户关注公众号、进入网站或下载软件。常见的引入方式包括硬广、软文、活动等。

引入形式没有固定模板,新媒体运营可以结合渠道特点及产品特色,加入独特的创意,吸引用户。

例如,苏宁旗下的“苏宁金融APP”推广器件,将支护作为其用户获取渠道之一。在其竞争对手京东相关的问题“如何看待京东校招笔试题[如何用0.01元买到一瓶可乐]?”下,苏宁进行了趣味回答,顺势引导用户下载苏宁金融APP,如图所示。

此回答得到了12000余赞、914条评论,用软文的方式既获得了知乎网友的好感,又推广了企业产品,可谓一举两得。

第三步,给出引入理由。用户不会主动关注毫不相关的公众号或下载不了解的软件,因此即使找到了精准用户并设计出引入方式,依然小樱桃“临门一脚”,即给出引入理由。

例如,在推广微信公众号时,至少可以用四种引入理由。

一是扫码可以下载资料。

二是扫码可以领取听课门票。

三是扫码领取现金红包。

四是扫码领取商家优惠券。


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在进行精确的用户画像后,运营者需要继续将用户细分并搭建用户体系,为不同的用户设计差异化运营方式。

在搭建用户体系时,运营者可以借助RFM模型设计管理层级。所谓的“RFM模型”即通过最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)三个指标组成矩阵,评估用户价值状况。

根据RFM模型的三个指标,可以将用户群体划分为一般保持用户、一般发展用户、一般价值用户、一般挽留用户、重要保持用户、重要发展用户、重要价值用户、重要挽留用户等八个级别,如图所示。

[图片]

在利用RFM模型划分用户级别后,新媒体运营者需要设计相应的用户体系——面对不同的用户,进行差...

在进行精确的用户画像后,运营者需要继续将用户细分并搭建用户体系,为不同的用户设计差异化运营方式。

在搭建用户体系时,运营者可以借助RFM模型设计管理层级。所谓的“RFM模型”即通过最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)三个指标组成矩阵,评估用户价值状况。

根据RFM模型的三个指标,可以将用户群体划分为一般保持用户、一般发展用户、一般价值用户、一般挽留用户、重要保持用户、重要发展用户、重要价值用户、重要挽留用户等八个级别,如图所示。

在利用RFM模型划分用户级别后,新媒体运营者需要设计相应的用户体系——面对不同的用户,进行差异化管理。

不过在使用RFM模型时,运营者不能生搬硬套,而是需要结合企业实际情况设计用户体系。

第一步,指标调整。对于不同的企业、不同的产品,“最近一次消费、消费频率、消费金额”三个指标需要进行相应的变化,如表所示。

第二步,级别调整。虽然RFM模型的三个指标可以划分出八个用户级别,但是多数企业会将用户级别简化,由八个缩减为五个甚至更少。

例如,网易邮箱根据用户积分情况,将用户级别分为普通用户、白银用户、黄金用户、钻石用户四个层级,如图所示。

又如,京东的用户级别共分为五个等级,包括注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员及钻石会员。会员级别由成长值决定,成长值越高,会员等级越高,享受的会员权益越多,如图所示。

第三步,分级运营。划分出不同的用户级别后,新媒体运营者需要进行精细化用户运营,尤其是将重点经理投在优质用户上。

对于活跃度高、消费次数多或消费金额大的重要用户,可以设置服务专线、意见优先反馈、定期办法荣誉奖章;当重要用户可能流失时,通过发放优惠券、推送邮件等形式,尝试进行用户激活。


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用户画像分析,轻松搞定互联网大数据可视化分析报告

用户画像又称用户角色。作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具,用户画像在各领域得到了广泛的应用。

用户画像是新媒体运营工作的起点,并且为用户运营锚定整体方向。做出清晰的用户画像,需要做好两件事。

一、提炼用户标签,用故事描述用户画像。

提炼用户标签即利用若干关键词来秒速用户的基本特征。标签是画像的轮廓,有了用户标签,用户画像就有了基本框架。

提炼用户标签的过程,实际上是针对以下三个问题的循环研究过程。

WHO:用户是谁?

WHERE:用户在哪里?

WHAT:用户在做什么?

解决第一个问题——用户是谁,即分析固定属性;解决第二个问题——用户在哪里,即分析用户路径;...

用户画像又称用户角色。作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具,用户画像在各领域得到了广泛的应用。

用户画像是新媒体运营工作的起点,并且为用户运营锚定整体方向。做出清晰的用户画像,需要做好两件事。

一、提炼用户标签,用故事描述用户画像。

提炼用户标签即利用若干关键词来秒速用户的基本特征。标签是画像的轮廓,有了用户标签,用户画像就有了基本框架。

提炼用户标签的过程,实际上是针对以下三个问题的循环研究过程。

WHO:用户是谁?

WHERE:用户在哪里?

WHAT:用户在做什么?

解决第一个问题——用户是谁,即分析固定属性;解决第二个问题——用户在哪里,即分析用户路径;解决第三个问题——用户在做什么,即分析用户场景。因此,提炼用户标签也可以用一个公式来描述:

用户标签=固定属性+用户路径+用户场景

固定属性即用户的基本特征,这些特征在短时间内不会发生变化,包括用户年龄、性别、职业、地区、学历等。

用户路径即用户的互联网浏览喜好,包括打开频率较高的聊天软件、常用的搜索网站、购物喜好平台等。

用户场景即用户在某特定场合或特定时间的动作。如在早上起床、上下班路上、晚上睡前等场景内,用户如何学习、如何娱乐等。

研究用户固定属性、用户路径及用户场景后,提炼出关键词,就形成了一套完整的用户标签。

不过,用户标签只是用户画像的中间过程,呈现的只是用户画像的基本轮廓,而不是最终的画像结果。新媒体运营者需要在用户标签的基础上进行画像描述,以呈现完整的用户特征。

描述用户画像看起来只是一个写作文或写剧本的过程,按照标签进行文字延展。但是在具体描述时,需要做到完整化、细节化。完整化即用户行为全过程完整表述,不能认为地跳过一些步骤;细节化即具体描述用户场景,不能一笔带过。

拓展案例:

Betterme大本营是一个陪伴成长型社群,主张“一个人走得快,一群人走得远”。社群自2015年11月诞生以来,通过线上“微信群+公众号”与线下“总舵+城市营”相结合的形式不断裂变,成为国内有影响力的社群之一,如图所示。

Betterme大本营不到一年的时间从零起步到上万人参与,除了运营团队本身的努力外,与社群精准的用户画像密不可分。

固定属性方面,Betterme大本营的主要用户标签包括年龄20~25岁、大学生或职场新人、女性、现居直辖市或省会城市等;用户路径方面,Betterme大本营的主要用户标签包括爱用微信聊天、爱看成长类公众号、爱学职场技能类知识等;用户场景方面,Betterme大本营的主要用户标签包括晚间在微信群听课、睡前翻看微信公众号等。

借助“用户标签=固定属性+用户路径+用户场景”可得到Betterme大本营的用户主要标签,如表所示。

结合用户标签,运营者可以为Betterme大本营进行用户画像描述:“她们目前居住在直辖市或省会城市,以20-25岁的女白领和女大学生为主。白天她们爱用微信聊天;晚上她们喜欢在微信群参加职场技能类训练营;睡觉前她们还会再用手机翻一翻微信公众号,学习成长类干货。”

围绕以上用户画像,Betterme大本营的各项运营工作便有章可循,如线下活动经常选择直辖市或省会城市,微信公众号尽量在22:00-24:00推送,线上训练经常在微信群举办等。

第二,绕开画像误区,防止从源头上出错。

使用不恰当的用户画像方法,不但无法获得准确的用户画像,反而会造成用户运营工作的整体跑偏。因此,运营者需要绕开用户画像的误区。

用户画像的常见错误方法共三类,包括提问式画像、大数据画像及代入式画像。

1、提问式画像

提问式画像即采用问答的形式获取用户信息,勾画目标用户形象。采用提问式方法,看起来完全围绕用户,而且得到的都是用户的真实信息,但实际上用户画像既有可能出现导向性问题。

一方面,提问者(新媒体运营者)如果将问题选项带有倾向性或过于封闭,回答者(用户)的回复将受到限制。例如,提出“你在下班路上喜欢听歌还是听相声”,回答者将会从“听歌曲”和“听相声”里选择一个;实际上,用户的真实情况可能是听英语单词,由于没有此选项,用户只好二选一。

另一方面,回答者(用户)的回复受其知识水平、过往经验的限制,未必代表其真实感受,福特汽车公司的创始人亨利.福特曾说过:“如果我最初问消费者他们想要什么,他们会告诉我‘要一匹更快的马’!”换言之,如果亨利.福特采用提问式画像去研究用户需求,恐怕福特汽车就不会出现了。

2、大数据画像

大数据画像即通过百度指数、微指数等互联网大数据,挖掘用户属性,做出目标用户画像。但大数据画像只对一部分企业适用。

对于生产数据的互联网企业本身,可以用大数据进行用户画像。例如,百度公司可以利用百度指数分析网民对于科普的搜索热度,从而构建出网民的科普搜索喜好,如图所示。

但对于非生产数据的企业,通常不能直接使用大数据进行画像。

一方面,大数据不具备完整维度,百度指数只代表行业搜索大数据,微指数只代表行业讨论大数据,微信指数只代表事件热度大数据。

另一方面,行业大数据不代表企业大数据,每一家企业的粉丝或消费者都有其独特性,不能用全部网民的网络行为来代表企业用户的互联网特征。

因此,新媒体运营者需要根据企业实际情况,决定是否使用大数据进行画像。

3、代入式画像

代入式画像即新媒体运营者将自己或团队的日常行为进行系统分析,研究自己的上网时间、浏览喜好、常用软件等,尝试将自己或团队的特征提炼并带入用户特征,进行用户画像。

代入式画像的最大问题在于新媒体运营者不等于用户。

即使看起来是同一个行业、同一种身份或同一个地区,细节属性也很有可能千差万别。代入式方法最终得到的只是运营者自身的画像,而非用户画像。


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引爆千万级流量的营销利器,让你的企业店铺推广无忧!

新媒体运营者必须对专业术语如数家珍,以便提高运营团队的内部沟通效率,如“活动转化率15%”没必要再用“本次活动的购买人数除以参与人数,比例是15%"来解释。

常见的新媒体运营关键词包括策划、执行、反馈三大类,如图所示。需要强调的是,这些关键词只是新媒体入门必备的关键词,而具有一定经验后,需要熟悉的关键词远远不止18个。

[图片]

1、用户画像

用户画像的过程就是一个”贴标签“的过程。通过用户年龄、性别、消费习惯、生活习惯、浏览习惯等多重信息,新媒体运营者把用户抽象成标签化的模型,以便进行更有针对性的新媒体推广或用户管理。

2、产品矩阵

产品矩阵即针对不同用户或同一用户不同...

新媒体运营者必须对专业术语如数家珍,以便提高运营团队的内部沟通效率,如“活动转化率15%”没必要再用“本次活动的购买人数除以参与人数,比例是15%"来解释。

常见的新媒体运营关键词包括策划、执行、反馈三大类,如图所示。需要强调的是,这些关键词只是新媒体入门必备的关键词,而具有一定经验后,需要熟悉的关键词远远不止18个。

1、用户画像

用户画像的过程就是一个”贴标签“的过程。通过用户年龄、性别、消费习惯、生活习惯、浏览习惯等多重信息,新媒体运营者把用户抽象成标签化的模型,以便进行更有针对性的新媒体推广或用户管理。

2、产品矩阵

产品矩阵即针对不同用户或同一用户不同需求而设计的系列化产品。例如,大众点评网为一般消费者、团购消费者、后台商家分别开发了三个版本的软件产品,以满足其差异化需求,如图所示。

3、运营策划

在开展具体的执行工作前,运营者必须先进行运营策划,如分析目的、确定方式、讨论创意等。如果前期策划出现错误,看起来执行同样的工作,效果却会大打折扣。

4、KOL

关键意见领袖(Ke Opinion Leader,KOL)指的是行业内有话语权的人,如微博”大V“、论坛红人等。KOL通常有一定专业度,其观点更容易让粉丝信服。运营者可以尝试与KOL合作,借助其影响力为企业品牌助力。

5、账号矩阵

新媒体账号矩阵指的是企业高管、企业员工、企业产品等不同模块在互联网的账号组合。好的账号矩阵可以借助团队的力量集中放大运营效果。

例如,小米公司为了提升新媒体整体声量,设计出了独特的微博账号矩阵,如图所示。

通过集团作战的微博矩阵,小米手机能更快速地开展新品推广、客诉回复、建议收集等运营细节工作。

6、文案

文案最早专指广告文案,包括广告标题、正文、口号。在新媒体运营中,文案既有长文案(微信公众号文章、今日头条文章等),又有短文案(微信朋友圈文案、微博文案),还有多媒体文案(海报文案、视频文案、音频逐字稿)等。

7、软文

软文是由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员负责撰写的”文字广告“。与硬性广告相比,软文的精妙之处在于一个”软“字,它将要宣传的信息嵌入文章内容中,影响用户于无形。

好的软文具有双向特点:既能让用户在文章里找到自己所需的信息,为用户提供价值;又能推广企业的宣传内容,影响用户决策。

例如,2017年8月,乐纯酸奶于公众号”掌上北京“进行软文投放,用酸奶评测的形式展示产品特色,并在文末通过”扫码领取优惠券“的方式增强转化效果,使读者饶有兴致地读完文章并参与乐纯活动,如图所示。

8、工具

熟练使用工具,有助于提高运营者的工作效率。

例如,在设计海报时,可以尝试在”创客贴“网站快速生成;在微信文章排版时,可以在”i排版“快捷操作;在监控账号后台数据时,可以利用”西瓜助手“实时监控;在进行网络调研时,可以借助”问卷网”一键生成表单。

9、粉丝数

粉丝数的多少是账号运营优劣的考量标准之一。运营者需要定期统计粉丝情况,包括粉丝总数、新关注人数、取消关注人数、净增关注人数等。特别是在进行专门的拉新活动或渠道推广后,运营者需要统计新增粉丝数,以评估推广质量。

例如,某账号在2017年11月19日至22日进行微信公众号渠道推广,通过后台用户分析功能可以计算出四天内获取粉丝数量为1500名,有一定的推广效果。

10、曝光量

曝光量是产品或品牌的互联网知名度考量标准之一。运营者需要熟悉的曝光量数据包括微信文章阅读量、单条微博阅读量、微博话题阅读量等。

11、阅读量

阅读量是文章质量的考量标准之一。在文章推送12小时、24小时、48小时等时间节点,运营者需要记录文章的阅读量,判断文章的整体质量。

12、访问量

访问量指的是一定时间内页面被访问的次数,是PC网站或移动网站的考量标准之一。为了提升访问量,运营者需要通过朋友圈、微信群、微信公众号等多渠道综合推广。

13、跳出率

跳出率指的是仅浏览了一个页面就离开网站的访问(会话)次数占总访问次数的比率。跳出率越高代表网页对用户的吸引程度越低。

为了提升网站的营销效果,运营者需要想法设法制作精美的页面并吸引用户驻足;同时需要提升推广精准程度,避免不相关用户进行“打开网页后马上关掉”的操作,无形之中拉高了跳出率。

14、活跃用户数

活跃用户数是相对流失用户数的概念,指的是经常使用企业软件、浏览企业网站或打开企业公众号的用户数量。

用户在下载某软件或关注某公众号一段时间后,很可能逐渐降低活跃度。因此,运营者需要尝试通过撰写更有趣的文章、策划更有创意的活动、设计更有吸引力的用户体系等方法,持续提升活跃用户数。

15、转化率

转化率在线下指的是消费人数与到店人数的比例;在新媒体运营中,转化率不仅包含消费人数,也包括完成制定动作的人数,如关注微信公众号、参加指定活动、下载某款软件的人数。

例如,某游戏公司在进行活动运营时,通过线下地推吸引了5000人扫码,其中有100人在扫码后下载了游戏,此时通过下载人数除以扫码人数,可以计算出线下地推转化率为2%。

16、好评率

好评率是产品或品牌的互联网美誉度考量标准之一。运营者必须关注的好评率包括大众点评星级、店铺评论区好评率、百度之道差评比例、垂直类网站口碑等。

其中,垂直类网站指的是猫眼、豆瓣等专门针对某行业或某作品的点评网站。例如,电影《芳华》于2017年12月15日上映后,该电影的整体好评率可以直接在豆瓣电影的专属页面查询,如图所示。

17、销售额

以销售为目的发起的活动或推送的文章,通常需要对销售额进行统计与分析。

仅通过销售额很难判断文章或活动的营销效果,运营者需要将总销售额、分销成本、浏览量、转化比例等数据一并计算,以得到更客观的效果分析。

18、ARPU

ARPU即单用户平均收入。ARPU值越高,说明平均每个用户贡献的收入越高。运营者可以尝试通过降低门槛并引入付费用户、提升品牌并培养用户认知度等方式,综合提高ARPU值。

以上18个专业术语,运营者必须熟练使用,这样才能更好地与团队沟通,并有针对性地提升运营效果。


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大地包容万物,因此在本项目中,设计师Sengjoon Song选择采用土壤的颜色来打造一系列坐凳。

▼大地色的坐凳外观

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▼坐凳外观,金属块局部上漆,剩下的部分进行自然氧化

▼坐凳外观,人造漆打造而成的抛光表面与天然氧化形成的自然抽象表面相结合

▼坐凳外观,表现出...

大地包容万物,因此在本项目中,设计师Sengjoon Song选择采用土壤的颜色来打造一系列坐凳。

▼大地色的坐凳外观

设计师给金属块局部上漆,并让剩下的部分在自然条件(如湿度和风等)下进行氧化。Sengjoon Song希望通过这两种表面处理方法,暗示出万物伊始以来土壤的变化。人造漆打造而成的抛光表面与天然氧化形成的自然抽象表面相结合,打造出这些赏心悦目的坐凳,不仅向人们展示了红棕单色彩的安静的变化过程,更表现出其深浅对比。

▼坐凳外观,金属块局部上漆,剩下的部分进行自然氧化

▼坐凳外观,人造漆打造而成的抛光表面与天然氧化形成的自然抽象表面相结合

▼坐凳外观,表现出一种红棕单色的深浅对比

 

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随着互联网流量红利的逐渐消失,商家和营销人员等营销行业人士想在网络上做好自己业务的营销工作已变得越来越困难,获客成本也相应的越来越高。没有一定的资金、资源和渠道等硬实力,要想做好网络营销真的不是一件太容易的事情,甚至可以说很难。

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