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零售业

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狮子运营队

1200家门店全面私域运营 宝岛眼镜在疫情中发起大练兵

王智民已经习惯了用平常心看待这次疫情。王智民是星创视界集团董事长,他所创立的宝岛眼镜在大陆共有约1200家线下门店——无疑是这场疫情下主要的受灾群体之一。然而,被动卷入这场风暴的王智民说得最多的词是“要冷静”,他反复对领导班子说“越是高层越不能有情绪”。

转头,他就启动了宝岛眼镜历史上最大规模的线上运营模式,预计在未来的几个月内,宝岛眼镜全员都将以流量运营为主导工作。

王智民的判断是,疫情的结束不代表门店的快速复苏,这次疫情对中国人的消费习性或许会带来巨大的影响,消费者们将全面适应用线上取代线下的消费场景。

2019年底,王智民出于谨慎,多保留了能够支撑一个月的现金储备。如今回想起来,他...

王智民已经习惯了用平常心看待这次疫情。王智民是星创视界集团董事长,他所创立的宝岛眼镜在大陆共有约1200家线下门店——无疑是这场疫情下主要的受灾群体之一。然而,被动卷入这场风暴的王智民说得最多的词是“要冷静”,他反复对领导班子说“越是高层越不能有情绪”。

转头,他就启动了宝岛眼镜历史上最大规模的线上运营模式,预计在未来的几个月内,宝岛眼镜全员都将以流量运营为主导工作。

王智民的判断是,疫情的结束不代表门店的快速复苏,这次疫情对中国人的消费习性或许会带来巨大的影响,消费者们将全面适应用线上取代线下的消费场景。

2019年底,王智民出于谨慎,多保留了能够支撑一个月的现金储备。如今回想起来,他感到有一些庆幸:靠着这笔钱,我们才能说有信心熬两三个月。

一个月的钱怎么熬两三个月?王智民给出的答案简单粗暴:除必要开支外,停止一切对外支出。新开和修整门店的计划一概终止,店铺租金如无法免租则想办法延缓支付,总之想尽一切办法保护现金流。

武汉封城后,产业界大规模感受到了危机。1月20日,宝岛眼镜线下销售额开始“断崖式”下跌,王智民当即要求立刻锁住所有现金,并紧急召开了第一次干部线上会议。在会议上,王智民给出了他对未来一段时期内宝岛眼镜运营方式的决定:所有运营逻辑切换到线上,全面进行私域流量运营。

2019年10月,星创视界的私域流量团队正式组建。用王智民的话来说,私域流量团队将和平台电商团队一起,成为星创视界最核心的两个团队。在王智民看来,要做好私域,看的就是能不能对消费者实现直接触达、反复触达,且消费者数据全程可追踪,而不是被平台拦截。

为了真正打赢私域之战,星创视界的私域流量团队,主要把火力集中在了四个方面:

一是全场景的触达和种草。在过去,宝岛眼镜更多是通过公众号图文或者短信的方式去触达用户,目前则会通过朋友圈、企业微信、客户群、群直播等工具对消费者进行多渠道触达。在疫情发生前,私域流量团队会结合品牌情况,周期性地去做一些朋友圈的内容传播,而在疫情期间,这一动作变成了日常的业务状态,所有员工每天都要在朋友圈进行宣传,执行标准动作,促使品牌与顾客产生连接。

二是把公众号粉丝和手机号客户引入交易闭环。通过将公众号粉丝引入小程序,用短信发动手机号客户添加微信的方式,将这两个群体拉入交易域。

三是提升会员服务。除了设计好宝岛眼镜本身的会员体系和会员服务之外,还需要兼顾各品牌会员的活动和权益。例如,用户在店内为依视路品牌消费,除了可以享受宝岛眼镜自身的会员权益,还可以获得依视路额外提供的会员权益。

四是做好内容输出。即通过针对私域的课程定制,将健康护眼知识类的课程对外输出,加强品牌价值传播。

加强对私域的运营,并不意味着功利地“要转化”。王智民向亿邦动力表示,在这样的特殊时间,消费者其实没有心情买东西,宝岛眼镜在疫情期间不会对导购设置KPI,反而鼓励导购多与客户沟通护眼方法、防毒方法、关心状态等,增进导购与客户间的连接强度。如果顾客有购物需求,宝岛眼镜会提供前置下单享受优惠,后期发货的形式去满足消费者;如果顾客没有迫切的相关需求,则可想办法将其导入企业微信。

宝岛眼镜对企业微信的重视人尽皆知。一个数据是,宝岛眼镜去年全面入局企业微信两个半月后,其企业微信客户数即突破100万。

100万企业微信会员,加上500万公众号粉丝,构成了宝岛眼镜运营线上会员的核心基础。

从存量的角度看,用朋友圈和企业微信(私聊)不断触达+社群持续激活+公众号持续转化+会员老带新是一套比较完整的组合拳。疫情期间全员线上,必然会激活一部分沉睡流量实现转化,也必然会触达一部分回头客吸引复购,保持存量中有持续的增量是宝岛眼镜现有的重要目标之一。

在增量的角度,宝岛眼镜配套了社群地推+内容的打法。

所谓社群地推,即由导购打进各个小区的多种社群,通过在密布的小区社群里分享眼睛防护和疫情知识打造影响力,吸纳新粉。

内容方面,宝岛眼镜则通过内部孵化“MCN机构”的方式,在全国员工之中招纳了一批高等级KOC对外输出内容。如在大众点评端,宝岛眼镜招募了1000人左右的大众点评高级会员(LV6以上),由他们在全国大众点评为宝岛眼镜门店撰写点评和攻略。由于这些员工是大众点评老手,所生产的文案和拍摄的素材质量均属上乘,批量化点评宝岛眼镜门店很容易带起声量。同样的逻辑也被应用于抖音、小红书、微博等内容社区,自家KOC在这些平台不断种草,宝岛眼镜的品牌效应也随之放大,影响力最终转化为新增量。

王智民曾在一场公开课上表示:“如果疫情一年前发生,我会很慌;一年后发生,我会很淡定。”他解释说,2019年,私域流量团队没有建立,私域这块根本没有兵可以打仗;2021年,私域流量团队已经成熟,也根本不用在特殊时期“催熟”。2020年是一个比较尴尬的时间:组织架构上已经不存在问题,但缺乏的大规模的实战练兵。

如今,机会来了。


文/亿邦动力,来源/亿邦动力

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林旭然2019
环网电讯

为什么数据中心对零售业至关重要?

零售业一直是技术进步最重要的推动力之一。现在许多人正在接受云存储和处理,而不是零售商依赖自己的IT基础设施。其原因很多,从个性化购物体验的愿望到非现场存储提供的增强的安全性。因此,如果您是零售商,了解数据中心为您的业务带来的优势比以往任何时候都更加重要。今天,让我们来看几个。


[图片]


一、个性化

近年来向数据中心转变的主要驱动因素之一是个性化购物体验的愿望。无数的研究表明,不是被视为(并与之交谈)人口统计或群体,今天的客户非常重视个人方法。


然而,开发真正个性化的方法对普通零售商来说是一项挑战。至少,它要求记录客户的交易历史记录,以便零售商可以为每个客户提供定制的建议。一...

零售业一直是技术进步最重要的推动力之一。现在许多人正在接受云存储和处理,而不是零售商依赖自己的IT基础设施。其原因很多,从个性化购物体验的愿望到非现场存储提供的增强的安全性。因此,如果您是零售商,了解数据中心为您的业务带来的优势比以往任何时候都更加重要。今天,让我们来看几个。



一、个性化

近年来向数据中心转变的主要驱动因素之一是个性化购物体验的愿望。无数的研究表明,不是被视为(并与之交谈)人口统计或群体,今天的客户非常重视个人方法。


然而,开发真正个性化的方法对普通零售商来说是一项挑战。至少,它要求记录客户的交易历史记录,以便零售商可以为每个客户提供定制的建议。一些零售商走得更远,向客户记录大量数据,以便提供专门为他们量身定制的体验。


记录这些数据,然后对其进行处理,简直超出了普通零售商的能力范围。在线零售市场eBay 每天处理3000亿次数据查询(即300,000,000,000次),数据足迹超过500 PB,足以支持美国国会图书馆超过300次。


虽然像eBay和亚马逊这样的大公司可以负担得起建立庞大的数据中心来存储和处理他们生成的数据,但对于大多数零售商而言,唯一真正的解决方案是将这项工作外包,并允许拥有该领域专业知识的公司来处理它。


二、正常运行时间延长

通过将数据存储和处理转移到异地,零售商也实现了更高的可靠性。数据中心存储的使用意味着将相同的信息存储在多个位置,而不是将数据存储在存在丢失或损坏风险的一个位置。这意味着它不太可能被错放,即使一台服务器出现故障,它仍然可以访问。


这在电子商务方面尤为重要。如今,即使是小型的本地商店也在网上开展大量业务,网上商店倒闭的后果可能非常严重。毕竟,大多数大型零售商会在几分钟内衡量他们的年度停机时间,并了解如果他们的网站出现故障,客户只会去另类商店。


因此,即使您没有在线产生大量收入,也值得考虑将您的在线商店转移到数据中心。毕竟,你永远都不知道你的竞争对手的网站什么时候会崩溃,而你的网站可以使用它会让你利用这一点。


可扩展性

为零售业使用数据中心的另一个优势是可扩展性:能够应对收入和流量高峰。在最广泛的层面上,实施一个允许公司发展的系统将为您节省时间。而不是在几年内将本地系统迁移到云存储的压力,确保您已准备好应对增加的需求。


在较小的时间尺度上,许多零售商重视数据中心,因为它们使数据中心能够快速响应客户活动的预期或意外峰值。当亚马逊开始其最近的Prime Day活动时,购物者从该网站购买了超过1亿件产品,这是他们(已经很大的)销售额的巨大增长,但是他们的数据中心可以处理这一产品。


三、数据中心安全

使用数据中心在安全性方面也带来了巨大的优势。零售商可以将这一责任外包给专家保护其所拥有数据的数据存储公司,而不是试图掌握大量安全漏洞和网络威胁。这样做也意味着,在某些情况下,零售商可以避免因黑客或网络犯罪造成的损害承担法律责任。


出于两个主要原因,数据安全对零售商来说非常重要。首先,网络犯罪的财务后果可能是巨大的。例如,最近Target的一次数据泄露事件引发了超过1.48亿美元的利润损失,并导致其首席执行官辞职。随着潜在威胁列表日益增多,未来几年我们可能会看到许多类似的漏洞。


安全性对零售商来说很重要的第二个原因是客户自己关心它。近年来,普通客户使用的开源安全工具的数量和复杂程度都出现了爆炸性增长,因为过去黑客的利基保护技术已成为主流。作为零售商,这意味着客户比以往任何时候都更了解其数据的安全性,并且可能会避免被认为对数据安全性不严的零售商。


新技术

虽然零售商因此有许多实际原因可以利用数据中心,但云存储和处理对零售业的影响并不仅仅是实用性。零售商可能已将其运营转移到数据中心以实现安全性,可扩展性和个性化,但许多人现在也意识到有多少数据中心可以为他们的业务做些什么。


虽然分析师预测此类平台至少要到2022年才会完全发展起来,但值得注意的是,零售技术的所有这些进步都依赖于数据中心的使用。那么,数据中心似乎仍然存在,并且随着时间的推移,它将变得像它们之前的电子表格一样无处不在,并且在此之前就会出现分类账。在推动新零售技术发展的过程中,数据中心最终将意味着我们今天使用的那些最终将像台式电脑一样过时。


原文链接:https://www.gntele.com/news/content/369.html


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“盲盒”的魔力:让年轻人砸下一个首付

在北京合租房次卧独居,单身超过五年,在一家小型互联网公司996甚至997,25岁的周大圆已经发现了眼角若隐若现的细纹。房、车、北上广户口、婚姻,这些能给人带来安全感和稳定感的东西,对她而言都遥不可及。

“我太难了,只有买盲盒才能让我开心起来。好多朋友不理解我为什么要在这些玩具上花这么多钱,他们不懂,能花钱买到的快乐,为什么不要呢?”

【1】

今年8月,天猫发布《95后玩家剁手力榜单》,95后最烧钱的爱好中,潮玩手办位居首位。其中,盲盒收藏异军突起,成为核心玩家增长最快、烧钱最迅猛的领域。

盲盒源自日本,甚至可以一直追溯到明治末期的“福袋”。

当时为筹备新年期间的促销活动,日本的许多商...

在北京合租房次卧独居,单身超过五年,在一家小型互联网公司996甚至997,25岁的周大圆已经发现了眼角若隐若现的细纹。房、车、北上广户口、婚姻,这些能给人带来安全感和稳定感的东西,对她而言都遥不可及。

“我太难了,只有买盲盒才能让我开心起来。好多朋友不理解我为什么要在这些玩具上花这么多钱,他们不懂,能花钱买到的快乐,为什么不要呢?”

【1】

今年8月,天猫发布《95后玩家剁手力榜单》,95后最烧钱的爱好中,潮玩手办位居首位。其中,盲盒收藏异军突起,成为核心玩家增长最快、烧钱最迅猛的领域。

盲盒源自日本,甚至可以一直追溯到明治末期的“福袋”。

当时为筹备新年期间的促销活动,日本的许多商场和店铺会把一些热销商品打包在一起,统一售价,称之为“新年福袋”。

商品内容事先并不公开,但通常福袋的售价会比商品正价要低一些。比如售价1万日元的福袋,可能会放进去总价格1.5万日元的三四件商品。

因为完全没办法挑选,所以福袋里的商品,一方面未必都是自己喜欢的,可另一方面,如果刚好抽中自己喜欢的好物,惊喜感也会翻倍提升。

福袋的销量因此一直非常可喜。直到今天,日本的各大品牌仍然保留着节日福袋的传统,每年都会由此创造出不少热议话题。

到了1980年代,由福袋的营销思路衍生出了“扭蛋”的玩法。

商家把多个相同主题的商品做成一个系列,包括知名动漫IP的手办、玩偶、饰品、挂件等。这些小玩具被包装在蛋形的半透明小塑料盒子里,再放到对应主题的扭蛋机中,消费者在机器上支付指定金额,就可随机抽取一只扭蛋。

扭蛋机通常被放置在大商场等人流密集的区域,在日本风靡了几十年,至今仍然拥有庞大的消费群体。目前国内也渐渐出现了扭蛋机,还由此衍生出了国产的盲盒玩法。

大概在2012年左右,盲盒就开始在国内的ACG(二次元文化)领域中流行。但直到2016年泡泡玛特开始大力推广盲盒,这个新生事物才终于突破小众圈层,火得一发不可收拾。

盲盒的玩法和扭蛋其实极为相似。

泡泡玛特出品的一套盲盒中包括12个小盒,分别含有12个基础款玩偶,每种各一只。一整箱盲盒共有12套,一共有144个小盒,其中只有一盒含有隐藏款的玩偶。

其中最引人入坑的就是这个隐藏款。一般的盲盒爱好者,随性地买一个售价几十元的盲盒,收到哪一只都可以获得等值的快乐。

但如果追求集齐一整套,甚至特别想要那只隐藏款,那么随着购买数量的增加,获得特定玩偶的比例会逐渐下降,内心的渴望也会变得愈发炙热,甚至发展到难以自控的程度。因此,连腾讯这样的大厂都加入了盲盒“研发”大军。

周大圆认为自己还算是比较理性的盲盒玩家,只要能集齐一套就很开心,有没有隐藏款没所谓。侥幸抽到一只,就像中彩票一样欢庆;如果买到了重复的基础款,也可以在闲鱼或盲盒群里和其他玩家交换,不会有太多损失。

但她发现,盲盒群里的很多玩家却没她这么“佛系”,圈里有句话:“一入盲盒深似海,从此钱包是路人。”

这些“盲盒成瘾症”患者,每出新款必买,有套装就必集齐,如果始终抽不到隐藏版,就去翻阅各种玩家聚集区求购,不管是多高的价格,都要收入囊中。

周大圆在交换盲盒时结识的一个朋友,前前后后在盲盒上砸的钱,几乎足够在三四线城市买下一套小房子,至少首付是够了。

周大圆和这个朋友都是单纯的盲盒爱好者,从没想过要靠买卖盲盒来盈利,可是她们也知道,有很多人是炒盲盒的。

她俩都加入了一个盲盒粉丝群,可以参加每周一期的抽奖活动,如果自己被抽到,就可以获得极其宝贵的直接购买隐藏款盲盒的资格。

虽然参加了数十期都没有抽中,但她们都是还坚守在群里,每一期都参加,希望幸运最终会降临到自己头上。要知道,一旦抽中,有人会马上挂到网上——

这款售价99元的盲盒玩偶,在二手市场上可以被炒到上万元。

“群里真的喜欢盲盒的人,大概不到十分之一吧。”周大圆有些无奈。

【2】

盲盒是当前潮流消费的一个缩影,这届年轻人的消费习惯,让许多中老年人摸不着头脑。

近日,一则“90后炒鞋欠款千万”的新闻登上热搜,成都鞋圈中绰号“刘饼干”的鞋商被曝出欠款一千万跑路,被警方拘留一个月,又一次把炒鞋生意推到风口浪尖。

炒鞋面前,盲盒还是稚嫩。炒鞋,已经有了典型的期货投资色彩。

而由于其市场不够规范,许多鞋商在暴利的驱使下也敢于铤而走险。

刘饼干被抓后接受记者采访,揭开了炒鞋的黑色一角。

他说鞋贩子们都聚集在几个炒鞋平台,选定某个鞋款后将其买空,造成“一鞋难求”的爆款假象,在潮鞋圈制造出话题后,再伺机高价出手。

这些人为炒作的高价鞋款,除了卖给收藏者之外,也在鞋商之间相互转手,如果错过了风头,鞋价也会一落千丈,但每个人都认为最后亏的不会是自己。

与盲盒和炒鞋同样的消费模式,还可见于风靡一时的抓娃娃机、排队几小时才能喝到一杯的喜茶、充值几千也抽不中的阴阳师SSR、永远抢不到的大牌限量口红……

这届年轻人真是太会玩了。

有人认为这都是冲动消费,一旦泡沫破碎,这些人就会为还花呗而陷入痛苦。也有人辩解,这明明是快乐消费,幸福感可不是能用金钱来衡量的。

审视这些消费方式我们可以看到,这些备受年轻人追捧的商品无不具有鲜明的游戏属性。比如扭蛋本身就被称为“游戏机”,盲盒的玩法也与阴阳师的抽卡何其相似。

对于95后这些互联网原住民来说,现实和游戏的边界已经变得愈发模糊——

既然可以在王者荣耀游戏中为自己的英雄花几百块买上一套新皮肤,自然也可以花数千元为自己买一只隐藏版的盲盒。

盲盒的巨大吸引力,绝不仅仅是玩偶的设计和做工本身,而是抽盲盒的稀有概率,抽中心仪玩偶所获得的满足感已经远远超出了盲盒的标签价格。

周大圆认为,她的生活是艰难而孤独的,但每次把自己新抽中的盲盒玩偶摆在床头,都能体会到从心底涌出的幸福和温暖。

在冷漠的大都市中,只有这些玩偶可以始终陪伴着自己。所以即使她拥有的一只隐藏版玩偶在闲鱼上已经卖出了近万元的高价,她仍然不舍得出手。

“一万元可以赚回来。”周大圆说:“我这份快乐,让给别人,我就没有了。”

与此同时,她也通过交换盲盒认识了许多小伙伴,找到拥有共同话题的人,在独立的小圈子里圈地自萌,是让她感到非常愉快的一件事。

而那些把盲盒和潮鞋视作投资品的人,则认可这种模式本身的价值,他们说:

上一代人炒房、炒期货,年轻一代炒盲盒、炒潮鞋,这本身就是不同代际之间的投资品变迁。或许盲盒会过气,鞋子价格会回落,但这个玩法会一代一代地传下去。

只是未来被炒作的商品,可能会越来越具有游戏属性,而远离现实生活本身。

如果用马斯洛需求层次理论来进行解读,房子、大豆、玉米、苹果等期货满足的都是较低层次的生理需求和安全需求;那么,盲盒和潮鞋,可以同时满足社交需求、尊重需求和自我实现需求——

我们购买的商品说明了我们是什么样的人,喜爱二次元的人买盲盒,潮流人士买潮鞋,这种购物本身就是自我表达的一部分。

随着物质财富的持续积累,年轻一代对生理需要的诉求会越来越弱,快乐型的消费也定将会呈现出更为丰富的样貌。

所以,万变不离其宗,年轻人的“野”路子也是如此。

【3】

游戏型消费,也并非95后专属。

80后童年时期玩过的干脆面水浒英雄卡,就与当前的盲盒如出一辙。连中老年用户也无法逃脱游戏型消费的魔力,其中的集大成者就是拼多多。

三四线城市和乡村的中老年用户,原本对移动互联网和电商敬而远之,然而拼多多却激励着她们汹涌地加入了网购大军。

这些阿姨们乐此不疲地照顾着果园,种着农田,邀请亲戚朋友加入。其中非常勤奋的人一个月就可以收获一次,美滋滋地等着免费水果送上门。

为了获得果园里的“肥料”,她们开始学着在拼多多里购物,学会了砍价、拼团,还知道怎样用优惠券最划算。重度的拼多多用户手里拿着几只手机更换着小号完成任务,家里的衣服鞋子、卫生纸、粮油水果,都来自拼多多。

“在拼多多买能得奖励,我每天能赚十来块钱呢。”阿姨们笑意满满。

中国的中老年女性原本是最精打细算的一群人,可是拼多多的游戏化,让她们忘记了自己的谨小慎微,也在购物中获得了久违的快乐与满足。

在游戏化的市场中,每一种商品、每一种模式的爆火都不是偶然现象,而是形成了一个完整的商业闭环。

商家深度剖析目标用户群体的消费习惯、心理状况和情感诉求,在设计产品时力求切中消费者的深层次需要,让产品本身具备成为“爆款”的潜力。

比如盲盒中的玩偶造型可爱憨趣,表情大多温暖淡然,符合95后的审美趣味,能够给目标群体带来幸福感。

知名KOL胡辛束选择了线下奶茶店作为创业项目,名字取为“杯欢制茶”,在喜茶的喜与丧茶的丧之间取得了一个微妙的平衡,似乎每一杯奶茶都饱含着情绪。

如今,许多商家在推广商品时,游戏性也是无处不在。

今年双十一天猫开启了全民开猫铺的玩法,许多人甚至还搞不清楚红包到底如何瓜分,就已经投入到组队盖楼的行列之中,似乎红包的金额是次要的,盖楼获胜才是每天的快乐源泉。

商家密切关注着市场动向,与大众的情绪起伏完美交融,打造出一个又一个营销奇迹——

潮鞋品牌注意到了中国年轻群体的旺盛消费力以及对时尚的敏感度,百雀羚、大白兔奶糖、故宫联名商品等迎合了中国消费者对国货崛起的希望,而中国李宁的每一次时装周的登场,都把中国风演绎得淋漓尽致。

在商家广告的狂轰滥炸和各路大V的激情引路之下,消费者的热情终于被调动了起来,他们被饥饿营销种草,为稀有概率一掷千金,忙碌地完成一个又一个活动任务,直到终于把买到的商品晒到朋友圈。

不管被夸赞还是吐槽,只要能获得大量点赞,都可成为平淡生活中的高光时刻。

在信息爆炸的现代社会中,真正的“自来水营销”少之又少,大多数的爆款都是一场精心的策划,深谙人性的操盘者在背后若隐若现。

可以预见的是,游戏型的快乐消费已经成为不可逆转的浪潮。

各大公司已经清晰地感知到了这种消费趋势,纷纷开始试水盲盒模式让自己的品牌更受年轻人欢迎。

曾打造出风靡一时的QQ宠物的腾讯,在鼠年即将来临之际,推出了“Mouse Q”潮玩系列。在五种基础款之外,也增加了一只没有公布样貌的神秘隐藏款。

游戏大厂不愧是业内老手,出了盲盒还不够,还把潮鞋理念也加入了进来。这一版的潮玩还有换鞋玩法,力求紧紧抓住年轻人的心。

用户群体更加年轻的旺仔牛奶,也推出了“惊喜旺盒”,一只盲盒中含有4罐随机民族包装的旺仔牛奶。

想要集齐56个民族,不知道要喝多少罐。

旺仔没有推出独立的玩偶,而是在包装设计上做文章,更像是早年小浣熊英雄卡与盲盒相互融合之后的新玩法。

具有深厚互联网基因的瑞幸咖啡,则把盲盒和明星代言融为一体,做出了代言人刘昊然的六款玩偶,还原其在代表作品中的经典形象,想必能让粉丝们大为惊喜。

大厂们显然意识到了盲盒模式能给消费者带来惊喜和刺激的购物体验,而且这种游戏性消费带有一定的成瘾性,可以持续吸引人们的注意力,进而增进品牌忠实度。

推而广之,当下的投资人和创业者,如能让自己的商品和项目具有游戏性,或许可以更贴近用户的心理和深层次情感需求,让生意也能获得“盲盒式成功”。

还是要多看看,年轻人在玩什么。


作者: 华商韬略来源: 联商网

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三年一梦

多渠道在线客服系统有哪些优势?

 当下,传统零售模式已经受到挑战,多渠道销售模式越来越多地被零售企业践行,消费者也会通过更多的渠道与企业取得联系。这些变化对于零售企业来讲是一场革命,企业只有循序渐进的从以产品为中心向以用户为中心转变,这种改变不仅仅是多渠道的简单叠加,而是需要进行整合管理。而借用一款多渠道在线客服系统就可以很好地实现这一目标。那么使用多渠道在线客服系统整合管理有哪些优势呢?

  一、提高客户服务质量,降低人力成本

  企业多个渠道投放,也就意味着人力物力财力成本的增加。而沃丰科技在线客服系统通过对网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道整合,客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待...

 当下,传统零售模式已经受到挑战,多渠道销售模式越来越多地被零售企业践行,消费者也会通过更多的渠道与企业取得联系。这些变化对于零售企业来讲是一场革命,企业只有循序渐进的从以产品为中心向以用户为中心转变,这种改变不仅仅是多渠道的简单叠加,而是需要进行整合管理。而借用一款多渠道在线客服系统就可以很好地实现这一目标。那么使用多渠道在线客服系统整合管理有哪些优势呢?

  一、提高客户服务质量,降低人力成本

  企业多个渠道投放,也就意味着人力物力财力成本的增加。而沃丰科技在线客服系统通过对网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道整合,客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦,节约人力成本,大大提升工作效率。用户消息即时提醒,快速建立沟通桥梁,一键回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,让对话轻松又便捷。

  二、智能对话分配,服务更高效

  沃丰科技在线客服系统,支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略,让客服技能和效率达到平衡,有效提升顾客的满意度。企业可以定制不通的分配规则,即按地区分配对话、按网址分配对话;将对话分配给最合适的人接待,避免同一个用户多人接待,有的用户却无人接待的尴尬情况,极大提高解决问题的效率。

  三、用户CRM管理,提升变现可能

  用户来源和浏览轨迹追踪,帮助企业调整推广投放策略以及对用户需求进行初步判断,方便客服人员准备相关话术。用户性别、地址等基本信息自动存储,根据对话获取到的信息,可以为用户添加标签,进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像,进而实现精准营销,提高用户变现可能性。

  同时客户资料永久保存,客服没有删除和修改权限,最大限度上确保客资安全性。

  四、个性化工单管理,保证工作效率

  利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪,所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在沃丰科技在线系统中以便随时查阅。全渠道工单发起,实时提醒,随时获取工单进度反馈,保证问题解决。多重自定义字段,满足企业个性化流程;自定义服务等级,保证服务质量;全面统计报表,优化服务流程;客服问题处理流程标准化,工作效率更高。

  五、数据分析,指引营销方向

  精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据,又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析,包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据,全面智能分析客服工作状态。

  沃丰科技支持用户分析,用户对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计,构建完整人群画像,让你清晰掌握用户需求,提高转化率。

  通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息,更好帮助企业分析投放情况。

  多渠道整合营销将是新零售行业未来发展趋势,沃丰科技渠道在线客服系统将帮助零售企业多重触达消费者,同时通过整合所有渠道数据,为企业精准评估推广营销效果。


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区块链技术能否引发零售业第五次革命?

  区块链或将会影响各行各业,比如说金融,零售,物流以及是医院等等,而作为我们生活中最常见的零售行业,要是应用区块链技术的话,又出碰撞出怎样的火花呢?这是很多人都比较期待的效果。

  零售,是指商品经营者或生产者把商品卖给个人消费者或社会团体消费者的交易活动。这是一个相对较古老的行业,最早可追溯至原始社会时期,物物交换可以称为最原始的一种零售方式。

  从原始经济的物物交换开始,到小店铺小资本经营,以及后来的百货商店、连锁店。真正的零售业则是从百货开始的,市场上已经演进了近三百年。


  1852年,一个名叫Aristide Boucicaut的年轻人,在法国巴黎开了一家名为“Bon...

  区块链或将会影响各行各业,比如说金融,零售,物流以及是医院等等,而作为我们生活中最常见的零售行业,要是应用区块链技术的话,又出碰撞出怎样的火花呢?这是很多人都比较期待的效果。

  零售,是指商品经营者或生产者把商品卖给个人消费者或社会团体消费者的交易活动。这是一个相对较古老的行业,最早可追溯至原始社会时期,物物交换可以称为最原始的一种零售方式。

  从原始经济的物物交换开始,到小店铺小资本经营,以及后来的百货商店、连锁店。真正的零售业则是从百货开始的,市场上已经演进了近三百年。



  1852年,一个名叫Aristide Boucicaut的年轻人,在法国巴黎开了一家名为“Bon Marche”(博马尔谢)的百货商店。此举动被称为零售业的第一次革命。“Bon Marche”一词在法文中的原意为“廉价市场”,并且百货商店原本的定位逻辑思维是:价格固定、薄利多销。

  然而因为后来超级市场的出现,这种廉价逻辑并没持续很久,百货商店不得不提升商品的档次,将消费人群重新定位在中高档消费者。

  零售业的第二次革命是连锁商店的出现。1859年,美国大西洋和太平洋茶叶公司建立世界上第一家连锁商店。连锁商店是一种可以快速复制的零售店铺经营模式,改变了商业组织的形式,即有单体店向组合店方向发展。连锁商店的高速发展是在20世纪50年代末。

  1930年,美国人迈克尔·卡伦(Michael Cullen)开办了世界上第一家超级市场,开启了零售业的第三次革命。

  通过开架售货方式,让顾客在舒适的购物环境内自助购物的方式,迎合了顾客的消费心理。在超市的发展过程中,又出现了综合超市、社区超市、便利商店、折扣商店等多种零售业态。

  零售业的第四次革命是由网络技术引发的,改变了整个零售业。网络技术打破了零售市场时空界限,网络商店可以代替实际店面。

  另外,人们购物方式由现场购买转换成了随时随地网上购买。这次变革不仅改变了大家的消费习惯,将零售商的经营费用大幅度降低,还改变了销售方式,传统的线下销售已不再适用。

  近年,随着马云提出的新零售概念的兴起,零售业再次跨入了一个新的阶段。所谓新零售,企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段。

  对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

  零售业的每一次变革基本上都是由一种全新的零售方式引起的,那么零售业如果结合区块链技术的话,会引发第五次零售业革命吗?要分析这个问题,还得从零售业从哪些方面结合区块链技术上谈起。

  1、目前的在线零售虽已很成熟,但它仍然保留着许多传统零售商的本质缺陷,包括有限的商品选择、中间商平台的高额佣金、以及制造商和买家对卖家的依赖。

  根据区块链点对点传输、分布式记账以及去中心化的特性,可以利用区块链创建一个新型的零售平台,直接将制造商与买家连接起来,可以让他们摆脱来自中间商的压力。

  2、新零售希望的线上线下融合或许也可以利用区块链来实现。线上线下融合实际上是期望打造一个权益实时互通、全场景促销、全平台交易的完整闭环。不管是品牌方熙攘他的线下优惠券能在线上使用,还是各中渠道投放的广告怎么精准推送、精准引流、精准结算,利用区块链技术的解决方案相比现有IT技术解决方案都更具有操作性和可行性,成本也会更加低廉

  3、利用区块链分布式记账的系统,可以用来追踪商品的来源。比如说食物,基于区块链技术的系统,可以向消费者展示食物的来源以及处理过程,保证他们可以确认自己购买了安全可靠的产品。

  4、在物流方面,区块链技术也会被利用到很多方面。比如说区块链技术可以用来跟踪和存档交易和交货细节,以便在必要时始终可以对其进行验证,保证货物安全性。另外也可以利用区块链的存储解决方案,自动优化货物的运输路线和日程安排。

  目前的零售业还有很多方面可以用区块链技术进行优化改革,国内外的电商巨头也都已经开始运用区块链到各个场景。但区块链技术具体应用到哪个程度,能否引发零售业的第五次革命,还需要拭目以待。

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新零售O2O系统,新零售O2O全渠道-东莞易得网络

区块链浪潮来袭,零售业将如何被颠覆?

  在刚刚结束的第二十届中国科协年会开幕式上,马云出席会议并发表了演讲。在演讲中,他提到“区块链不是泡沫,但是今天的比特币可能是泡沫……”。

  他的演讲有一个大的背景:当前全球最热的创业与创新领域莫过于区块链。无论是资本,还是行业巨头或初创企业都在布局区块链技术。


  区块链被认为是颠覆众多产业的革命性技术,而零售业则是其中之一。尽管当前区块链在零售业中的应用和普及还有很长的一段路要走,但对新零售行业的变革已经初现端倪。

  这场变革不仅涉及零售业各环节效率的提升,更是商业合作关系与沟通方式的变革,而创业公司正是这场变革的重要推动者。

  1.数据收集

  在当前零售业中,很多...

  在刚刚结束的第二十届中国科协年会开幕式上,马云出席会议并发表了演讲。在演讲中,他提到“区块链不是泡沫,但是今天的比特币可能是泡沫……”。

  他的演讲有一个大的背景:当前全球最热的创业与创新领域莫过于区块链。无论是资本,还是行业巨头或初创企业都在布局区块链技术。



  区块链被认为是颠覆众多产业的革命性技术,而零售业则是其中之一。尽管当前区块链在零售业中的应用和普及还有很长的一段路要走,但对新零售行业的变革已经初现端倪。

  这场变革不仅涉及零售业各环节效率的提升,更是商业合作关系与沟通方式的变革,而创业公司正是这场变革的重要推动者。

  1.数据收集

  在当前零售业中,很多数据是分散而零乱的,零售商要获取这些数据的成本和难度非常高。而区块链技术可以从整个供应链中收集数据,并增强库存跟踪流程,使得数据更可靠、安全,且不易篡改。

  另外,通过区块链收集准确的数据信息,还可以减少供应链上的浪费。

  英国公司OSA DC是基于人工智能和智能合约,以区块链为基础的去中心化大数据平台。

  平台通过实时收集来自零售商、制造商、消费者和开放数据源的数据,利用人工智能和机器学习对数据进行分析,从而为零售商、制造商和消费者提供实时解决方案。

  其人工智能数字化助手基于可靠的产品信息和评分,可为消费者提供购买建议,从而确保他们购买的产品属于正品及安全性。

  2.产品采购

  对于零售商来说,要获得最低价的产品、原材料和零部件,最好的方式是直接与制造商沟通。但在传统产品采购过程中,不可避免地会涉及中间商和经销商,这就意味着无法保证产品价格上的优势。

  英国区块链公司Hamster Marketplace是一个去中心化交易平台,专注于销售来自DIY制造商、创业公司和当地制造商的电子产品和独特的DIY小工具。通过将全球各地数以千计的供应商聚合到该平台,为用户和技术爱好者提供最佳质量和最优价格的各种商品信息,而无需中间商的额外费用。

  该平台利用区块链技术监控每笔交易的订购与支付过程,甚至可以作为零售商和制造商纠纷的仲裁依据。

  3.智能合约

  在传统零售业中,因供应链而导致的问题往往会影响消费者的财物体验,如产品的库存不足导致缺货,特别是涉及一些易腐败产品或市场需求不稳定的食品时,往往会出现产品信息欺诈、食品浪费和损耗严重等现象。

  特别是在一些跨国物流和采购过程中,传统供应链的问题更加突出。而在传统国际海运交付方式下,通常会涉及制造商、采购商、保险公司、银行、海关等多国家多部门,这一过程中涉及的人越多,出现混乱、损失和诈骗的概率就越大,这也意味着会带来无休止的法律纠纷。

  随着区块链技术的介入,可以确保供应链和物流数据的真实性和安全性,供应链中的每个环节的每条数据都会被记录,并可查询,且无法篡改。区块链还允许零售商进行指定运输、存储、交付和展示。

  以色列初创公司Wave正在利用区块链技术改造传统的国际海运交付方式。

  通过分布式账本技术,该平台将所有的运货商、银行、货运代理人、贸易商以及国际贸易供应链上的其他实体连接起来,各方可直接进行通信,而无需借助第三方,确保任何环节不会出现各种故障,从而消除了争议、伪造,及其他不必要的风险。

  4.产品溯源

  假货是一个困扰全球零售商和消费者的难题,一些大型电商网站也会出现假冒产品。据OECD和欧盟知识产权局称,每年假冒和盗版商品进口价值近五千亿美元,约占全球进口额的2.5%,而欧盟进口的产品中,假货占到5%。

  区块链技术则可以追踪和验证产品的整个生命周期,整个交易过程会更加透明,意味着可以杜绝假货销售,有助于建立商业诚信体系。


轩澜_king

押宝食品的马莎百货为百货业找到救命稻草?

#电商科普##电商快报#

就跟其他所有正在亏损的百货公司——美国的梅西百货、西尔斯百货、Neiman Marcus一样,来自英国的马莎百货虽然不至于亏得连爹妈都不认得,但也面临业绩几乎原地踏步的窘境。

根据马莎百货的财报,2016年集团的销售额增长了0.8%,为100.4,你需要付出的价格就更低。

但是,如果在百货行业内比较的话,当然自产自销这种模式保证了马莎的利润率比其他百货要高很多。

2、衣服已经越来越卖不动了,那百货业未来的那根救命稻草是什么?高端食品。

这一点,就是今天我想跟大家来仔细说一说的。我们先从马莎百货乃至整个百货业面临的问题——“衣服越来越卖不动”这件事情开始...

#电商科普##电商快报#

就跟其他所有正在亏损的百货公司——美国的梅西百货、西尔斯百货、Neiman Marcus一样,来自英国的马莎百货虽然不至于亏得连爹妈都不认得,但也面临业绩几乎原地踏步的窘境。

根据马莎百货的财报,2016年集团的销售额增长了0.8%,为100.4,你需要付出的价格就更低。

但是,如果在百货行业内比较的话,当然自产自销这种模式保证了马莎的利润率比其他百货要高很多。

2、衣服已经越来越卖不动了,那百货业未来的那根救命稻草是什么?高端食品。

这一点,就是今天我想跟大家来仔细说一说的。我们先从马莎百货乃至整个百货业面临的问题——“衣服越来越卖不动”这件事情开始说起。

先看大环境,成熟市场的服装消费正在越来越走弱——中国市场未来可能也会经历这个阶段——经济大面现在其实已经恢复得七七八八了,但官方的数据显示,英国的服装消费却进入了自1991年以来最弱的销售周期,人均每年消费的服装在2015年的时候达到32件,之后再也没有上涨过,甚至在未来,会有下行趋势。

再来看看服装市场的变化。虽然马莎百货至今仍然是英国市场占有率第一的服装零售商,但是市场份额一直在下跌,这让马莎百货在英国服装业的市场份额占比,从发展鼎盛时期1997年的16%,跌到2010年的11%,再跌到2016年的9.9%。

市场份额的缩小,说明马莎的服装生意,正在被竞争对手抢去。跟竞争对手相比,马莎百货的服装生意,大概有那么几个问题:

1. 逆库存问题,这是我自己创的一个新词。也就是说,顾客到马莎百货,常常发现想买的款式已经找不到想要的尺码。背后反映的问题是,马莎的买手团队,常常对市场的预估不够准确,不敢大手笔订货。这不仅让马莎做不到生意,也会降低顾客的黏性。

当然了,这其中本来就存在一个适度、微妙的平衡,因为如果库存过多,又会造成清货、促销的压力,会折损利润。

2. 太难逛了,顾客在店里逛觉得不够有效率。某种程度上,百货业之所以遭到前所未有的挑战,是因为它的经营模式,已经不能满足现在新一代顾客的消费习惯了。

百货公司一般是按照品牌来陈列商品,品牌对顾客来说当然仍然重要,但更多时候,为了节约时间和精力,大家的选品顺序变成——先看品类/功能,再挑品牌。

3. 定位问题,这个问题最致命。过去,马莎百货最深入人心的形象,是一个中等价位的、主要给中年妇女提供服装的百货公司。

根据马莎百货财报上的数据,马莎的顾客中,58%是女性,54%的顾客年纪都在50岁以上;年龄在35岁以下的顾客占比是22%。

岔开来说几句,马莎百货是进过中国大陆市场的,2008年那会儿,马莎在上海的南京西路黄金地段开过一家3层楼的店,后来又陆续在上海淮海路、北京世贸天阶开过大小不一的店面,但最终都以失败告终,马莎百货自己都说,海外扩张并不顺利,要关闭在中国市场的10家店。

好多逛过马莎的人都抱怨过,衣服太老气了,版型太大了,完全不本土化……现在你应该明白了,这是马莎百货本身的核心定位造成的,人家本来就是把衣服卖给中年妇女穿的。只是,到了中国,这个年纪的妇女同胞们要么穿着街边店30-200元不等的无品牌连衣裙跳广场舞,要不就是穿名字都叫不上的商场本土品牌。再洋气点,就穿一个胸前印着Armani的粉紫色T恤,估计来自意大利的奥特莱斯。

中国大妈和英国大妈的消费,之间差着个30年。

况且,马莎百货摊子铺得不大,营销也没有那么大力在做,还没培养成一个深入人心的、大妈或许会瞧上一眼的牌子,就撤了。

说回来英国本土市场。马莎的服装产品,一方面缺乏对于核心顾客精确的瞄准;另一方面,在商品陈列方面,大部分马莎百货门店的产品陈列看起来没什么逻辑,既不像其他快时尚店铺有那么显眼的流行元素,也不像一些中高端服装店面用款式类型或者色彩做产品陈列。这很容易让一个顾客走进门店之后,扫了一眼,发现没什么吸引力,就走出去了。

那些对衣服有兴趣的顾客呢,会发现马莎服装主打的中间价位,定位有点尴尬,马莎号称自己家的东西“具有性价比”,里头的一条裙子大概卖300多元,但比这个价格低个100元,你就能在ZARA买到一条更加时髦的款式。

如果你观察一下市面上的服装品牌,你就大概能知道市场是如何在分化了:价格便宜的品牌,要不就是卖流行趋势,比如说ZARA;要不就是卖质量还过得去的百搭好穿必备款,比如说优衣库;夹在中间,卖些质量不怎么样基本款的H&M,从同店销售上被证明遇到了危机。

那些更便宜的服装,直接去抢青少年的口袋了,比如说Primark。而单价在600元以上的服装品牌,即便质量没有好到对得起价格,也是在卖一个大家愿意为之买单的故事,或者生活方式。

而想一想马莎百货,竞争对手有的低价、时髦、好故事或者生活方式,一个都没有。

针对以上三个问题,马莎百货给出的答卷是:1. 调整商品的铺货,将货品到店率从61%提升到了84%;2. 改变商品陈列方式:不以品牌区分,而是以产品类型——比如说衬衫、短裙、裤子来区分陈列;3. 降价。

降价背后,是马莎百货的前任CEO Bolland 2014年从服装零售商Next那边挖来了专门负责采购的一对兄弟:Neal Lindsey和Mark Lindsey,他俩终止了跟很多长期供应商的合作,这些供应商常常是中间商,转而和最源头的布料供应商合作。

这么做当然直接拉低了成本,但风险与机会并存:和新的供应商合作,质量监控还得重新建立,万一顾客不满意生产出来的服装质量,降低成本也得不偿失。

说到这儿,我想你心里一直有个疑问,为啥马莎百货要费这么大劲儿挽救服装生意?既然大环境不给力,而且食品生意的生意份额已经超过了服装生意(58:42),这么做是图什么?

这个问题的答案,也是为什么马莎百货之前对于大力发展食品生意有犹豫:服装产品的单价高,利润也更高,如果一下子缩减服装生意,对销售额和利润额来说,都会是打击。

食品才是百货业的未来

但历史趋势已经不可逆转了:服装销售连续3个季度下跌,而食品销售则连续25个季度增长;在服装的市场份额下跌时,食品的市场份额在上升,目前马莎百货在英国食品的市场份额中占4.3%;购买马莎店内食品的顾客达到42%,这个数字是百货界竞争对手的4倍。

2016年4月,马莎百货的新任CEO Steve Rowe上任,在马莎干了25年,此前就是负责食品业务的。这是马莎开始重视食品业务的明显标识。

在2016年这一年,马莎百货在英国开出了75家名为Simply Food、店面面积较小的专门卖食品的店铺,海外市场也开了7家。

针对现有的马莎百货,食品的占地面积也有所扩容,在马莎最大的门店中,食品的面积现在大概占到1500平方米,大小差不多是一个进口食品超市;在中型的马莎百货店内,食品所占面积大约是700平方米。未来,还有可能扩容30%。(btw说起来也是好笑,大概在10年前,马莎百货还减少过店内食品的销售面积。)

2016年,马莎百货推出的食品新品数量达到1700个,占到整体食品数量的25%。这个创新速度挺惊人的,导致在马莎店内,大概只有10%的食品是跟竞争对手差不多的,更是让马莎百货和超市区别开来。

新品内,包含希腊、黎巴嫩、西班牙风味的熟食;还针对印度风味、意大利披萨做了升级,意大利披萨的销售同比增长28%。根据英国巴克莱银行信用卡中心提供的数据,英国人在餐厅、酒吧上的消费在2015年分别增长14.4%和10%,但其实整体食品和饮料的销售只上涨了1%,证明了英国人外食的趋势。英国超市Sainsbury’s,Waitrose和Tesco已经辟出更多快餐和熟食区域。

另外,马莎百货还打算进一步扩大咖啡和快餐的经营面积。不知道你对曾经的马莎上海南京西路店还有没有印象,当时三楼的那家装修考究的咖啡厅其实还挺受欢迎的,咖啡和三明治的味道也还过得去。但当时马莎却只是将这间咖啡厅视作让人歇脚的地方,并没有进一步挖掘它带动人流、甚至是带动食品销售的功能。

其实即便是在中国,马莎百货的食品也招来很多年轻人的喜欢。我的一个朋友就因为喜欢马莎自己产的巧克力,经常去马莎捎上几块。当时在上海的马莎店内,还有100多块钱就能买到的品质不错的红酒、果酒,后来在北京的世贸天阶店,店里还提供新鲜烘焙的面包。总之,如果马莎对待中国大陆市场再多一点耐心,并且以食品来打开中国消费者的心的话,也许结局就不会是如今这样。

押宝食品的马莎百货为百货业找到救命稻草?

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半年数十人被刑拘 零售业“反腐”任重道远

#电商科普#

5月3日,京东反腐再出重拳,发布公告处理6起利用职务便利涉嫌腐败的案件,涉案8位工作人员均被辞退,其中3人刑事拘留。这一举动再次震惊业界。

自2016年下半年以来,零售企业反腐败事件在媒体频频出现,各大公司纷纷表明立场,对腐败零容忍。易果生鲜曾表示,中国农业不易,生鲜行业不易,一切贪腐行为,都会导致劣币驱逐良币的后果,损害到这个原本脆弱的行业。然而,腐败根深蒂固,要彻底清除何尝容易,不过,我们已经看到行业的先行者已经开始采取了行动。

京东

2009年,京东成立监察部。

2011年底又设立审计部,共同组建审计监察部,负责公司的独立监控和诚信防腐工作。

2012年...

#电商科普#

5月3日,京东反腐再出重拳,发布公告处理6起利用职务便利涉嫌腐败的案件,涉案8位工作人员均被辞退,其中3人刑事拘留。这一举动再次震惊业界。

自2016年下半年以来,零售企业反腐败事件在媒体频频出现,各大公司纷纷表明立场,对腐败零容忍。易果生鲜曾表示,中国农业不易,生鲜行业不易,一切贪腐行为,都会导致劣币驱逐良币的后果,损害到这个原本脆弱的行业。然而,腐败根深蒂固,要彻底清除何尝容易,不过,我们已经看到行业的先行者已经开始采取了行动。

京东

2009年,京东成立监察部。

2011年底又设立审计部,共同组建审计监察部,负责公司的独立监控和诚信防腐工作。

2012年11月起,审计监察部更名为“内控合规部”,直接向CEO汇报工作。

2016年4月27日,二十国集团工商界活动(B20)反腐败论坛在京举行,京东集团副总裁马健荣出席论坛并发表主题演讲,全面介绍了京东反腐败的经验与举措,深入阐述了京东“对腐败零容忍”的原则与态度。

2016年10月24日,京东集团通过内部网站和“廉洁京东”微信公众号发布了一则《反腐内部公告》,将过去一段时间查处的10起内部腐败案件集中进行了实名公布。对涉案11人采取辞退并追回不正当获利处置,并对涉案严重人员交由司法机关处理。并再次重申京东反腐败零容忍原则,任何腐败事件涉及的人员均会被实名公告。

2016年11月26日,京东商城3C事业部生活旅行业务部运营岗樊龙利用职务便利,向商家索要股份、现金等大量财物。因其行为违反了《京东集团反腐败条例》第六条的规定,现已被公司辞退。同时,樊龙因涉嫌“非国家工作人员受贿罪”在办公室被公安机关传唤带离,目前已被公安机关刑事拘留。

2016年12月14日,京东集团今日宣布出台《京东集团举报人保护和奖励制度》,并将设立每年高达1000万的反腐奖励专项基金,对于举报违规行为并查实的举报个人或举报单位进行高额奖励。

2017年5月13日,京东发布公告处理6起利用职务便利涉嫌腐败的案件,涉案包括原服饰家居事业部服装部采销经理汪宇在内的8位工作人员均被辞退,其中3人刑事拘留。

阿里巴巴

2009年,阿里巴巴成立廉政部,由阿里集团价值观总监蒋芳带领。

2012年设立首席风险官,由原集团秘书长、副总裁邵晓锋出任该职务。

2011年的2月,阿里从一项独立调查中发现有部分销售人员为追求高业绩,故意纵容或疏忽,从而致使部分外部分子进入阿里巴巴会员体系进行有组织的诈骗。彼时,为了维护公司“客户第一”的价值观及诚信为商之原则,阿里马上就清理掉了千余名涉嫌欺诈的供应商并处理了近百名负有直接责任的销售人员。阿里巴巴CEO卫哲和COO李旭晖因此引咎辞职。

2012年7月5日,阿里巴巴集团对外表示,经杭州警方确认,原聚划算总经理阎利珉(慧空)因涉嫌不正当利益收授,已被刑事拘留。

2014年6月11日年阿里集团人力资源部原副总裁王某因受贿260余万元被法院判处八年零六个月有期徒刑,而行贿者李某乃其早年同窗好友,也因行贿被判四年有期徒刑。

2015年,阿里影业执行董事刘春宁就因为涉嫌贿赂被警方带走,他也因此被罢免阿里影业执行董事一职。

2016年2月初,合一(优酷土豆)集团发布内部信,称副总裁卢梵溪负责的某些制作项目财务上存在疑点,被公安机关认定为涉及贪腐,已经被带走。

2016年12月1日,阿里影业副总裁、淘票票总经理孔奇因贪污受贿被警方带走。

易果生鲜

2017年4月14日易果集团给其供应链合作伙伴“反腐公开信”,据公开信透露,2017年三、四月间,易果集团若干采购人员因严重违反公司《诚信反腐条例》被公司解雇,同时因这几起反腐行为已触及法律底线,涉案人员已被移交司法机关作进一步调查。

易果表示,中国农业不易,生鲜行业不易,一切贪腐行为,都会导致劣币驱逐良币的后果,损害到这个原本脆弱的行业。公司对于任何违反诚信的行为都一贯保持“零容忍”的态度。同时更新了《易果反腐条例》,出台了一系列反腐新政,包括“管理人员问责制”、“举报人保护和奖励制度”以及“廉洁奖励试行办法”,同时4月14日被定为反腐日。

三只松鼠

2017年2月5日,因为苏州店装修问题和2016年底出现两起廉政事件,章燎原决定正月十六(2月12日),砸掉苏州门店,停开南通店。并表示,廉政问题的首要问题就是干部的廉政问题,从2017年开始,M1以上的干部每年会进行不少于两次的廉政培训。如果各个部门有员工,通过其他渠道投诉部门有廉政问题,会对直接上级及部门BOSS追责。如果部门主动发现、调查出部门存在的问题,反馈到廉署的,会给予直接上级和部门BOSS等关联人员奖励。

2017年2月10日晚间,三只松鼠官方微信发布消息称,三只松鼠原总后勤中心员工鼠xx因涉嫌腐败被开除,另外与三只松鼠合作的装修公司和四川某物流分公司因触犯三只松鼠廉政停止合作。

美团点评

2017年5月2日,美团点评在内网公布了10起反腐打黑刑事案件。共有包括员工、商家、骑手在内的12人因非国家机关工作人员受贿罪、诈骗罪、骗取公司补贴、索要毛利等原因遭到警方刑事拘留。

在2016年,美团下线1500余家不良商家,并将涉嫌构成犯罪的30余名员工、外部黑产及不良商家近200人移送刑事司法。

美团表示反腐打黑不是一蹴而就,腐败和黑产不停止,公司“重案六组”就不停歇。

沃尔玛

2011年12月15日,沃尔玛中国宣布设立合规管理部门,全面负责公司一切与合规经营相关的事务,以保证沃尔玛日常运营全面符合政府部门的相关法律法规以及沃尔玛公司的标准。

2012年4月25日,沃尔玛(WMT)宣布设立全球《反海外腐败法》合规官职位。

2013年12月,沃尔玛超市30多名高管卷入美国海外反腐调查。

2014年3月21日,沃尔玛官方透露,截至1月31日的2014财年内沃尔玛已投入2.82手段共同构筑反腐败、反欺诈、反假冒伪劣、打击信息安全犯罪的安全长城,提升联盟成员内控部门的履职能力和员工的职业道德建设,共同打造诚信经营、放心消费的商业环境,引领中国商业文明的发展,打造阳光、透明的商业环境。

编后语:中国零售业“反腐”任重道远

零售行业本就是低毛利行业,企业所获得的每一分利润都来之不易。正如京东内控合规部负责人对《联商网》所说的:“每一个腐败案件的背后都有巨大的利润流失,腐败会侵蚀企业的利润,整个社会的大环境在净化贪腐风气,企业更要有具体的行动。”

中国零售业正处在转型变革的关键时期,腐败的存在严重阻碍着企业的前进。虽然现在企业在反腐上取得了一些成绩,但是有利益的存在就会有腐败的温床,中国零售业“反腐之路”任重道远!

半年数十人被刑拘 零售业“反腐”任重道远

加盟小弟

学“会说话”的技巧

  对于做零售业销售的小伙伴们来说,“会聊天”、“会说话”是一项非常重要的技能。

  开玩笑,说话还用学。无论是团队合作、说服他人还是处理人际关系,我们都是通过语言来表达所思所想、分享情感。我觉得所谓“会说话”并不是指专挑别人爱听的说,而是能较好地理解他人的想法,同时恰当地表达自我意愿。

  可在现实生活中,许多人的失败,不够成功却是由于不会说话造成的。我们往往在谈论某个成功者时,有时会发出感叹:那家伙真会说话,人们都很喜欢他。可见说话对于每个人是非常重要的,对于销售员来说当然是更加重要。

  1、学会叙述简明扼要。

  当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在...

  对于做零售业销售的小伙伴们来说,“会聊天”、“会说话”是一项非常重要的技能。

  开玩笑,说话还用学。无论是团队合作、说服他人还是处理人际关系,我们都是通过语言来表达所思所想、分享情感。我觉得所谓“会说话”并不是指专挑别人爱听的说,而是能较好地理解他人的想法,同时恰当地表达自我意愿。

  可在现实生活中,许多人的失败,不够成功却是由于不会说话造成的。我们往往在谈论某个成功者时,有时会发出感叹:那家伙真会说话,人们都很喜欢他。可见说话对于每个人是非常重要的,对于销售员来说当然是更加重要。

  1、学会叙述简明扼要。

  当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。比如:我是珠海市利万物贸易有限公司的总经理黄勇,知道你对我公司的电子防潮柜系列产品感兴趣,特意来拜访想听取您的意见。注意在利万物(公司名)黄勇(自己的名字)电子防潮柜(产品名)要用重音。要引起对方的提问。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。

  2、注意聆听

  对方在说话时,不要随便打断对方的话;也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。

  我们有很多销售员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电视辩论会,引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。作为销售员一定要时刻牢记自己的任务,是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。

  3、认真回答对方的提问。

  自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如:我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道有一个常识:天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

  4、不反问客户。

  我们有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。

  5、学会赞扬你的客户。

  对于你的客户的合理要求和专业知识,你要发自内心的赞扬。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。会赞扬别人的人更容易成功。


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