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米芽go

谈谈微盛企微管家“客户运营”体系

什么是客户运营?

客户运营是为企业提供引流获客、高效运营服务的企业微信管理工具。提供数十种引流获客及运营转化功能,助力企业做好私域运营。核心就是把引流-获客-裂变-转化-复购的流程搬到企业微信上来完成的运营流程。

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海报引流

【痛点】:

在移动互联网时代,海报是很多企业刚需的营销工具,但是

1. 我们发现很多员工不愿意去转发公司推出的海报,因为海报上面的信息一般都是公司的客服信息或者公众号二维码,不是员工个人,不能为自己引流,最终客户成交的业绩跟自己也不挂钩,所以员工缺乏转发积极性。

2. 如果员工想要发带有自己信息二维码的营销海报,需要用p图软件去p图,......

什么是客户运营?

客户运营是为企业提供引流获客、高效运营服务的企业微信管理工具。提供数十种引流获客及运营转化功能,助力企业做好私域运营。核心就是把引流-获客-裂变-转化-复购的流程搬到企业微信上来完成的运营流程。


海报引流

【痛点】:

在移动互联网时代,海报是很多企业刚需的营销工具,但是

1. 我们发现很多员工不愿意去转发公司推出的海报,因为海报上面的信息一般都是公司的客服信息或者公众号二维码,不是员工个人,不能为自己引流,最终客户成交的业绩跟自己也不挂钩,所以员工缺乏转发积极性。

2. 如果员工想要发带有自己信息二维码的营销海报,需要用p图软件去p图,费时费力,特别针对传统零售企业,导购年龄偏大,上手操作门槛偏高。

3. 对于大部分中小型企业来说,请专门的运营设计团队人员成本太高,而且传统的企业招聘运营设计人才很困难,即使进来了也留不住,三天换两。

【功能特点】:

我们在企业微信工作台为企业提供一套海报素材库,里面上传了上万张免费的海报素材,员工通过企业微信工作台访问海报素材库,可以在线自动生成带有个人企业微信二维码、电话号码、公司名称等个人信息的海报,保存后可以转发到朋友圈或者群里,用户扫码可快速添加该员工的企业微信,使用户快速成为企业在线化资产。

【价值】:

1. 从原来企业统一宣传素材,变成带有每个员工专属ip的曝光引流工具,提高员工的主动转发积极性。

2. 傻瓜式操作,门槛低,每个员工/导购都可以快速生成自己的专属海报。

3. 省去制作海报的人工和时间成本。正常一个企业招聘一个美工一个文案人员,一年人工成本至少得10W吧,那上我们客户运营就可以节省了。

渠道活码

【痛点】:

当我们企业在做不同渠道的做用户获取投放时,可能会存在下面的一些问题:

企业不知道客户来源渠道,无法精准服务。

客户每次加为好友,员工都要手动打标签,工作繁琐。

企业不清楚不同渠道的获客成本和落地效果。

【功能特点】:

管理员提前设置好带参二维码,不同渠道使用的二维码是不一样的,添加过来的客户可以自动打上渠道来源标签并且自动推送个性化欢迎语。(分为一人一码,一码多人形式)

管理员在后台可以看到这些不同渠道的拉新客户增长情况,来评估每个渠道的ROI情况。

【价值】:

记录客户来源,场景化运营客户,帮助企业沉淀私域流量。

不同渠道来源客户自动打标签,助力企业精准地进行客户运营和社群运营。

统计渠道获客数据,分析不同渠道获客效果,帮助企业挖掘最优获客渠道。

群活码

【痛点】:

如果我们的企业要举办一场直播或者一场活动,可能会有上千上万人扫码进群,就会需要很多不同的物料设计和铺设替换,这个过程就非常痛苦。也会因为的用户因为群码更新不及时损失了很多用户。

【功能特点】:

把多个企微外部群的二维码通过群活码功能变成一个码。

用户扫活码进群达到设置的群上限可自动切换到下一个群,无群数量上限。

【价值】:

一场活动或者直播几千上万人都可以同时进群,避免了客户流失,同时员工工作量也大量减少。

朋友圈广告

1、 通过朋友圈广告的高曝光和强引导,占据客户朋友圈的信息路径。现阶段公域流量价格蛮高的,动辄都是几十上百才能获得一个客户信息,再从线下电话去联系客户的时候,客户意向度就下降了,这样的转化路径长,容易造成客户流失。而我们这边的广告可以直接再落地页放上企微二维码,用户可以直接长按添加好友,同时结合我们的渠道活码和个性化欢迎语,可以统计各个线上推广渠道的roi,即时的欢迎语推送,让客户感受到有温度的沟通,加强了用户的体感和认知,从而也可以提高我们的转化率。拈花湾是无锡的旅游景点,今年受疫情影响,线下客源急剧减少,拈花湾通过朋友圈广告,添加企微号,线上售卖景点月卡/年卡,直接带来了300多万的业绩增长

2、 因为微信掌握大量的用户数据,通过阅读兴趣、地理位置、消费习惯和性别年龄学历等给用户打上标签,再利用大数据和人工智能打造出特定类型的用户模型,按需投放,这个是按照cpm的方式来收费的,跟据城市不同,千次展示费用不同,北上广深会高一点,二三线城市会低一点,主要帮助商家实现快速吸粉引流。

社群运营

1、 可以实现新客户、老客户,关键词一键拉群,及时将客户拉到对应的社群里。群SOP+朋友圈SOP,推送为内容名称、执行时间、消息(可以为文本+网页/图片/海报),同一个群只能设置一天发送一条推送。

2、 员工在和客户沟通时,可以根据客户的情况拉到对应的群里沟通,有效解决不同客户的对应问题,及时高效的解决客户问题。群SOP+朋友圈SOP,指定任务派发给员工,定时发送。

3、 王总,你们目前运营那么多的社群,平时肯定会统一的去给客户做群发消息和通知客户有什么活动什么的吧?是不是都要派人去监督是否员工都去执行这个动作呢?费时又费人力的。现在我们的企微管家,可以帮你高效解决这个问题,群SOP可以实现一键下发统一的任务通知到员工,员工直接根据公司的指令安排,做复制粘贴,就可以第一时间群发给客户,保证触达率。另外,员工的执行情况,你在后台也是一目了然的,哪些员工有没有去执行这个动作,完成情况是怎么样的,你都是可以知道的。再者,我们的朋友圈SOP可以实现定时发送朋友圈,针对不同部门,可以由部门的负责人统一去发布统一的朋友圈,打造专业又有形象的人设。像我们合作的薇娅直播,用的就是我们的这个功能,定时发送朋友圈,统一管理。

4、社群管理有丰富的群管理功能,可以制定群规则,防骚扰,放广告等,提升整体社群环节,防止群成员被打扰,也有群成员去重的功能。

5、维护健康活跃的群,我们需要哪些工具:欢迎语,自动回复,群群发,设置禁止修改群名称,防广告骚扰,群成员去重。之前有说过欢迎语,在社运运营中也非常重要,客户带着问题或者需求进群,还是只是观察了解,都不妨碍我们给对方发送相应的欢迎语,让对方感到温暖,让对方进行下一步操作,不管是购买还是其他。

6、自动回复功能,客户咨询问题通过客服节省我们因为打字或者新员工不熟练的时间成本

7、群群发功能:公司可以统一去设置群发内容,群sop定时发送,让员工一键发送,减少由上到下的沟通成本,员工也可以批量去发送群发内容,大家进群在修改群昵称的时候可能会不小心修改了群名称,这样的段子在网上也是经常能看到的,群主可以设置禁止修改群名称避免该情况发生,

8、防骚扰功能:简单来说就是防广告,设置敏感词汇,当有人发广告触发到敏感词可以跟进设置的条件去警告或提出群去,给群一个相对舒服健康的运营环境,

9、群去重,客户,社群多了以后,有些已经进群的用户又进了其他群,不管是对于我们还是对于用户而言,通常情况下都是不愿意看到的,具备群成员去重的功能,即用户进了a群便不能再进相应的其他群,给我们一个真实的数据统计。这些工具是群管理和运营都必不可少的,可以极高效的给我们运营人员提供场景帮助,让他们的时间精力发挥到其他更具有价值的工作中去

历史朋友圈

1、功能特点:管理员统一维护朋友圈内容,将链接挂载在员工个人主页,用户点击可查看企业历史发送朋友圈内容。

2、企业微信对外展示朋友圈只能24小时,过24小时无法查阅过往朋友圈。企微管家补充了客户主动来翻阅朋友圈的,点击员工企业微信头像,可以像主动看其他微信好友朋友圈一样,找到朋友圈的入口,由企业管理员统一配置,更利于统一对外人设打造。像全棉时代小棉花,完美日记小丸子都在用历史朋友圈分享生活,分享活动,打造人设。

3、历史朋友圈,弥补企业微信没有历史朋友圈的短板;每个用户在需要的时候都会查看历史朋友圈内容,看近期上新,看近期活动等,企业微信是没有历史朋友圈的,我们一直在极力弥补这个短板,推出了历史朋友圈。

4、它是基于h5页面的,咋们管理员统一去设置,对品牌,产品统一的对外输出,不管是历史朋友圈的文字内容还是图片内容,我们都可以根据具体场景去设置一些购买路径,这样当对方有需求时就可以自行去跳转购买。

5、历史朋友圈,主要是用于打造企业的形象、展示商品和员工人设的打造,可以设置不同的部门有不同的朋友圈,进行个性化设置。主要解决员工微信的千篇一律的朋友圈,造成消费者的审美疲劳,和企业微信朋友圈无法查看以往的信息内容的问题。

6、大家会发现现在企业微信原生的功能是没有历史朋友圈入口的,当客户加了咱们企业微信后第一反应就是点开咱们头像看看朋友圈内容,我相信这是大部分人的习惯。 针对这点我们开发了企业微信的历史朋友圈功能,客户可以查看员工历史朋友圈,不限制数量,支持文字,图片,视频,有利于打造人设。 管理员可以在后台设置朋友圈内容,员工配置好对外显示的专属朋友圈地址,用户在头像这里点进去就可以看到历史内容,有利于客户了解我们的服务,拉近关系。

7、 历史朋友群是一个虚拟的H5界面,可以展现历史发过的朋友圈,统一由管理员在后台统一上传和发布部门一致的朋友圈。可实现历史朋友圈的留存,查看过往信息,利于打造人设。

8、王总你看,一般情况,我们加了某个人微信之后,我们都会去看一下它的朋友圈,对不对?除了了解一下客户情况,还想看看这个客户可能对什么东西感兴趣。朋友圈这么一个功能,让我们很容易去了解一个人大致情况是什么样的。现在呢,企业微信只能看当天发的朋友圈,如果过了24小时就看不到了,很多客户就很在意这个。

客户标签

1、 功能特点:批量打标签、自动给客户打标签,实现精细化运营。可以及时提醒员工去给客户打上标签,批量的给客户打标签,根据 不同标签,做定向运营和促销等。

2、王总,你们一场活动下来,肯定很多客户要加你们的客服或者销售吧,他们能否做到每一个客户都会及时的去给客户打标签吗?肯定会有一部分客户来不及去联系和打上对应的标签,时间一久啊,这个客户什么情况也不清楚了。我们的企微管家可以帮你自动实现解决这个问题。在客户刚加过来的第一时间,结合渠道码,预先设置好对应的参数标签,所有加过来的客户,第一时间自动的打上标签,给客户发送个性化欢迎语,让客户感受到有温度的服务。另外,员工加的一些客户,如果没有给客户打上标签,可以在后台一键提醒员工给这些客户打上标签。方便管理和做定向化运营。像我们合作的客户,久久鸭,根据不同门店的客户,不同标签类型的客户,推送不同口味的鸭脖啊,鸭肠,鸡肾等优惠券和优惠活动信息,本来就爱吃这些食品的客户,他们肯定会去购买的,这样门店的销售额都是有保证,线下门店也有一波流量渠道门店。

3、管理员可以在后台统一建立客户标签组、标签,员工添加客户后可以对应给客户贴上画像标签,也可以自定义,之后可以通过标签为客户提供精准运营服务,提高客户体验和转化率。打标签提醒功能:在客户列表可以批量提醒员工给对应的客户打上标签,员工端收到打标签的提醒后执行打标任务,方便之后做客户的精细化运营。

4、标签涉及到算法,我们没办法去照搬,但经过沉淀的标签体系是直接能为公司减少客户流失增加效果产出的 我们不能狭义的去定义客户买了某个物品就是某个标签,需要横向和纵向等多维度去管理客户,进行标签,都经历过每次在公众号上发一次推送都会有很多客户取关,很多客户流失,就是因为不知道对方的内容需求给对方造成了消息打扰,也不能一一选择推送。有时候员工会忘记给客户打标签,这个时候我们管理员就可以一键去设置提醒,我们结合不同的使用场景也可以给客户自动打上不同的标签,标签越完善在我们消息推送的时候就越能减少客户流失,越能增加过程,触达结果。

个性化欢迎语

1、功能特点:可针对不同渠道设置不同的欢迎语,精准推送。结合我们企微管家的渠道码一起运用,可以实现不同渠道加过来的客户,都有针对不同渠道来的客户的欢迎语,实现千人千面。

2、您也知道企业微信有默认的欢迎语,问题在于不能做到千人千面,不能根据场景去设定不同的欢迎语。企微管家的个性化欢迎语来配合渠道码及群活码使用,可以做到不同的渠道来源,设定不同的个性化欢迎语,添加好友后自动触发相关的欢迎语,支持文字,小程序,图片等形态,便于引导客户领红包,入社群,加入会员等,一步添加动作实现多目标。

3、每个人过来都是带着需求过来的,而员工的时间和精力是有限的,欢迎语不仅能给对方带来温馨舒适的问候,还是指引对方进行下一步操作的重要关键。 欢迎语内容形式可以多样化,结合不同的场景我们去推送不同的欢迎语,进群就想买东西的推送形式可以是小程序,想了解上新的可以推送图片链接,某些产品存在使用教程的我们可以推送相应文本或地址等等等

4、管理员可以在后台统一建立客户标签组、标签,员工添加客户后可以对应给客户贴上画像标签,也可以自定义,之后可以通过标签为客户提供精准运营服务,提高客户体验和转化率。打标签提醒功能:在客户列表可以批量提醒员工给对应的客户打上标签,员工端收到打标签的提醒后执行打标任务,方便之后做客户的精细化运营。

5、不同的客户,有不同的欢迎语,给客户专属服务的感觉,成为好友关系的同时,第一时间发过去欢迎语,让顾客有被重视的感觉。

素材中心

1、 功能功效:可以在素材中心直接找到后台上传的资料,方便快捷。素材管理员统一维护,支持图片,链接,视频等多种形式,员工在企业微信端快速检索点击直接发送。像文件和资料,根据分类,直接在侧边栏里查找,不需要再找人要资料文件等。原生功能只有一个文本的回复,我们丰富了这个功能,不单可以回复文本信息,还可以有文件,视频,图片和话术库等功能。

2、 王总你看,像我们平时哈,客服这边是不是经常回答客人的问题,10个里面有8个都是重复性的问题?像这种情况,用我们的企微管家聊天侧边栏功能,在后台把统一的话术都上传上去,客户问道的问题,根据关键词,客服在话术库里直接搜索,把答案复制一下,即可发给客户。做到专业又及时的答复客户,提现你们的客服特别专业和靠谱,服务及时,同时也能提高你们客服的工作效率,可能以前需要10个客服的事情,现在只要5个人就可以应对了,节省了人力物力,又可以高效办公。还有像图片啊,视频啊等,都可以这么使用。我们合作的客户,像招联金融、完美日记、长虹美菱等,都在使用这个功能。

3、管理员统一分组放上常用的产品参数、规格,近期活动视频,前端销售导购直接在聊天侧边栏发给客户,避免发错活动发错资料,不占用员工手机内存,轻松发送,把家电常用参数等内容分组配置在素材中心,导购一键发送,方便快捷。

客户流失提醒

1、功能特点:客户删除员工,员工删除客户,员工和管理员都能收到应用提醒,并且员工收到的提醒可再次添加客户

2、我们知道我们商家以前无法对员工在和客户在微信上的沟通过程进行把控,那么客户把员工删除或者员工把客户删除这种情况肯定有的,有可能还不少,其实无论是员工删除客户还是客户删除员工,最终都是我们企业的损失,客户流失了,如果是老客户或者忠实客户,那么损失就更大了。有了流失提醒功能之后,一旦客户删除员工,员工是会实时收到提醒的,如果是群发消息等行为导致批量被客户删除,可以及时与客户沟通,对客户标签好以后群发消息就不发给他。员工删除客户,管理员实时收到提醒,我们就能高效及时的去制止员工,如果员工删除客户数量超过3个冻结员工账户,及时查清情况,也来得及重新挽回客户。

3、客户流失提醒,客户把我们删除,我们都可以知道。客户删除我们必事出有因,及时去跟进了解原因,是我们必须要去做的,简单来说我们可以知道是因为我们服务不好还是其他方面,以便于我们去纠错。我曾经遇到过客户误删的情况,当时我电话过去询问对方原因,因为当时我还和他正常讲解产品中,其中服务也没有感觉到什么不太好的地方,所以我就电话过去问了,他说他删了一批人,删错了,然后我们又从新添加了好友关系。

4、客户删除员工可以及时提醒该员工和对应的管理员,了解客户情况,服务反馈,争取挽回客户,防止流失;当员工删除客户时,提醒对应的管理员做到及时干预,了解员工的工作状态,及时做好心态疏导和工作安排,防止客户资产流失。

聊天侧边栏

1、 聊天侧边栏:支持文字,图文,图片,文件,视频类的产品。解决个人微信没有聊天工具栏,个微第三方工具安全风险问题,和企业微信只支持文本话术的问题。方便员工服务客户,在与外部客户交流时能够迅速准确的找到客户想要的资料,一键发送给客户。

2、管理员统一分组放上常用的产品参数、规格,近期活动视频,前端销售导购直接在聊天侧边栏发给客户,避免发错活动发错资料,不占用员工手机内存,轻松发送,长虹美菱把家电常用参数等内容分组配置在素材中心,导购一键发送,方便快捷。

3、企业微信提供了聊天侧边栏能力,但是只支持上传文字话术。而实际我们服务客户的时候经常用到文件,图片,视频等素材。所以通过企微管家的配合可以实现聊天侧边栏上传 各种文件,图片,视频等素材,方便服务人员在与外部客户交流时能够迅速准确地找到客户想要的资料,一键点击发给客户,也支持搜索,分组功能。

4、聊天侧边栏支持文字,图文,图片,文件,视频类的产品。解决个人微信没有聊天工具栏,个微第三方工具安全风险问题,和企业微信只支持文本话术的问题。方便员工服务客户,在与外部客户交流时能够迅速准确的找到客户想要的资料,一键发送给客户

5、聊天侧边栏,快速响应回复,支持文字文本,图片视频,文件链接等内容形式。我们在和客户沟通时往往会用到图片视频文件等格式的消息发送,特别是客服部门用的更多更广,在我们这一块,聊天侧边栏支持保存文字,图片,视频,文件,网页等,包括我们的对外红包,有了这些格式的内容存储,不管是新员工的快速回复,提高效率上,还是老员工因为视频文件内容大而长时间发送不能快速回复的情景都可以完美解决,提高客户服务效率,增加客户对产品品牌的好感体验

群SOP

1、功能特点:管理员设定好文案后,员工端通过待办消息提醒,群主在规定时间内发送进群,进一步提升运营效率

2、在我们平时营销过程中,活动日秒杀抢购是比较常见的,我们可以根据不同类型的群,制定差异化营销活动,这时候,时间节点就非常重要,要是临时编辑群发估计就来不及了,还容易忘记,通过我们的群SOP可以事先制定好推送内容,定时通知群主给指定客户群发送活动,提高客户转化。

3、管理员创建群SOP规则后,员工收到群SOP消息提醒后,点击前往「待办」完成在规定时间给规定群聊发送规定内容。可以实现社群高效、统一、自动的消息推送和服务。

朋友圈SOP

1、功能特点:管理员设定好文案后,员工端通过待办消息提醒,在规定时间内一键复制设定好的文案,点击发送客户朋友圈,追踪朋友圈完成情况,提醒未完成的员工完成任务,实现企业数据化管理

2、管理员创建朋友圈SOP规则,员工收到朋友圈sop消息提醒后,点击前往「待办」,点击发布进入群朋友圈详情页,点击右上角 ···,选择发表到客户朋友圈,打造企业统一对外的宣传内容,提高品牌知名度。

3、日常客户运营过程中,朋友圈运营是重要一环,通过朋友圈可以提高公司曝光度,对朋友圈研究深的人就知道,不同时间发朋友圈,曝光度是不同的,通过我们的朋友圈SOP,管理员可以事先制定好推送内容,定时通知提醒员工发布朋友圈内容,没有在设定时间段完成的员工,主管及时提醒督促完成。

米芽go

企业微信会话存档有什么功能?

什么是会话存档?

1、基于企业微信API合规化存档企业内部外部微信聊天内容,保存客户聊天信息,敏感词报警,数据分析

特点:一保存客户聊天记录,客户资产得到有效留存,可以给企业节省几十万的成本

2、通过敏感词设置,一定程度上解决了员工谎报信息,飞单和撞单的问题,合规解决企业审计的问题,

3、根据数据统计,员工每天的工作情况,申请添加好友数量,好友通过数量,回复聊天时长,回复聊天占比,可以分析员工的工作效率和工作情况,进行KPI考核。基于API合规化存档企业内部外部聊天内容,用于合规审计等内部管理和运营场景。

4、其实在整个行业中,销售是最不好管控的一个岗位,比如像财税行业经常会出现私下......

什么是会话存档?

1、基于企业微信API合规化存档企业内部外部微信聊天内容,保存客户聊天信息,敏感词报警,数据分析

特点:一保存客户聊天记录,客户资产得到有效留存,可以给企业节省几十万的成本

2、通过敏感词设置,一定程度上解决了员工谎报信息,飞单和撞单的问题,合规解决企业审计的问题,

3、根据数据统计,员工每天的工作情况,申请添加好友数量,好友通过数量,回复聊天时长,回复聊天占比,可以分析员工的工作效率和工作情况,进行KPI考核。基于API合规化存档企业内部外部聊天内容,用于合规审计等内部管理和运营场景。

4、其实在整个行业中,销售是最不好管控的一个岗位,比如像财税行业经常会出现私下走私单,吃回扣这种情况,那么开启会话存档我们就可以预防并阻止此种问题发生,可以避免我们企业资金的流失,再一个销售离职客户交接给下一个销售手中,在对接上经常会出现一些模糊不清的问题发生比如遇到次年的续费问题,在没有开启会话存档时我们是不清楚最初的状况的,那么开启之后我们就可以把会话内容拉出来一目了然,大大节省了我们纠缠扯皮的时间,再或者是美容行业整形医院一旦出现顾客纠缠等情况我们也可以调出会话,追溯当时的情况

5、可以清晰掌握企业客户动向、规避企业客户流失、了解销售工作情况。方便您更好地查看员工客户微信沟通情况,员工的工作效率,可以帮助企业追踪员工跟客户之间的聊天记录,防止飞单,员工离职客户资源的流失等。



会话存档中的统计分析

1、功能特点:集成企业微信官方客户联数据,可统计员工添加好友,回复时长,回复占比,发送消息类型占比等数据。

2、统计分析,顾名思义就是对咱们公司的员工进行系统话的管理,像例如咱们的销售部门,做销售肯定每天要加很多顾客,但是有时候销售偷个懒说加了很多人但是没有通过,这个理由主管又没办法监管,这是一个很头疼的事,但是我们的会话存档可以帮咱们解决这一个问题,可以系统的统计出销售每天加了多少人,通过了多少人,聊天回复时长等,可以提高员工的效率,带来更多的订单。

3、其实我们平时在管理员工的时候其实是不清楚员工的工作饱和度的,那么我们怎么样去更好的了解他是否有在一个饱和度呢,其实我们能做的就是通过数据,那么我们开启会话存档就可以在后台一目了然的看到添加好友人数,以及聊天回复时长,一个是可以提高员工的效率进行一个督促作用,一个是可以刚清晰的知道员工的工作是否在一个饱和度。

4、实时会话内容统计,毫秒级数据分析,可查看员工联系客户统计详细数据,回复时长,回复占比等详细数据,形成日,周,月度报表,通过数据分析来评估员工工作努力程度和服务客户质量。

会话存档中的内容监控

1、功能特点:存档员工对内外所有聊天记录,支持存档文字,图片,语音条,文件,视频等。通过会话存档功能,有效的看到员工联系了多少客户,是否及时的回复了多少客户,和客户都聊了些什么,避免了员工弄虚作假能清晰的看到员工今天到底联系了多少客户,是否有效的完成了公司布置的工作任务,来提升员工的工作效率,还有就是能看是否是因为咱们自己没有及时的第一时间回复客户的问题,避免因为没有及时回复客户从而导致客户的流失或者合作失败。

2、大家都知道,一般我们销售型公司都有金牌销售上台分享这个环节。但是基本上所有的金牌销售分享的过程中,分享的内容是比较飘得,落不到实处 底下的员工听完也没有一个有效的改善。使用会话存档,就可以在金牌销售分享的时候把他所有的聊天记录导出来让大家看让大家学,比如如何与客户打招呼,如何跟进,如何转化成交。这样让我们每个销售都按照金牌销售的方式来,是一定可以提升我们整体销售的销售水平的。

3、其实每家公司都是有top sales,那么当TOP sales离职之后我们可以把他聊天会话中的经典话术提炼出来供给咱们新人去学习,或者是对话方式也可以给到新人去看去了解去学习

4、客户进来的以后,很重要的一定就是服务,因为服务代表着一个公司的形象,把公司形象树立好才能更好地促进合作。日常销冠在分享自己的成单方式的时候再说难免的会有些夸大其词,握不住重点,这时候我们就可以把咱们销冠和客户的聊天记录拉出来,去下发到每个人进行学习总结,帮助相对于落后的销售出单。在公司销售或者采购部门难免会出现回扣等问题,我们也可以通过会话存档来管控。

会话存档中的敏感词提醒

1、功能特点:企业预先设置敏感词库,当员工或客户触发敏感词后,后台做记录并且会自动上报提醒管理员

2、公司可以根据自己的需求设置一些敏感关键词,设置完成后可以在后台会自动记录员工和客户的沟通当中,有没有触犯设置的关键词,避免员工辱骂客户提升员工的服务质量促进企业业务的提升

3、这里拿旺旺举例,旺旺集团是一家台资企业,他们是不希望员工内部讨论一些政治方面的内容,设置了很多政治相关敏感词,其次是他他们是食品行业,食品行业对于配方的安全性是非常重视的,前期设置了很多配方相关词汇在实际使用的过程中,他们也在做一些内部的监管的工作,比如某员工离职是否有资料外泄,对公司是否有不好的一些言论等等,会及时提醒管理员做干预,他们负责人也会定期的在后台去进行一些数据的抽查。

会话存档中的客户资源保护

1、您这边对客户服务,销售场景主要是通过微信联系的,通过使用咱们产品,能把客户资产化变成公司的客户,万一销售离职了也没办法删除客户或者带走客户,原销售离职之后新接手的同事呢,也能看到之前和客户的沟通情况,实现无缝衔接避免客户不耐烦导致业务失败,这些聊天记录咱们是都能导出来的方便咱们后续业务的进行

2、现在普遍存在的一种情况,个别员工离职,和公司闹得不愉快,会把所有的公司客户都给删掉,给公司带来不可挽回的损失,会话存档功能会在客户删除第一个人的时候就开始提醒,及时挽回损失。

会话存档中的自动标签

1、功能特点:企业预先设置标签,员工在和客户沟通当中出现高频词汇匹配标签库,则可以给客户自动打上标签

2、会话存档是支持自动打标签的,提前在我们后台设置好标签词。客户与员工的沟通过程中出现了这个词,语义相近的词都可以自动给客户打上标签,比如教育行业的家长聊天,问咱孩子上几年级啊?家长说,三年级,那么后台就可以根据提前设置好的三年级标签给客户自动打上标签。客户标签打的越多,打的越好。我们运营起来就越方便,越精细。

3、那么我们的会话存档是支持销售与客户在一对一单聊中给客户打标签的,比如教育行业的家长聊天,问咱孩子上几年级啊?家长说,三年级,那么后台就可以根据提前设置好的三年级标签给客户自动打上标签。客户标签打得越多,打的越好其实也是更方便于我们后期做更精细化的运营

4、系统基于词法分析技术及外部联系人标签库,在会话过程中,若出现与库中的标签在语义上相似的词,系统则会自动给外部联系人打上该标签,这样一来,很好的避免了员工给客户打标签不及时以及遗忘等问题,方便后期在联系客户的时候可判断出客户感兴趣的产品。

微盛企微管家

企业如何结合企微SCRM搭建私域运营模型?

企业微信是天生的SCRM与其他(社会关系管理)相比,CRM(客户关系管理),企业微信是唯一能直接连接客户微信的平台,不仅可以1V1.一对多直接向客户微信和微信群发送消息,也可以通过不打扰客户的方式向客户发送信息,实现转型和服务的目的。将客户微信添加到企业微信好友中,客户将成为企业的在线资产,不会因人员流失而导致客户流失。新员工可以继承前员工的所有连接和服务记录信息。

同时企微的SCRM管理,个人微信客户标准化非常完善SOP 操作和微信群SOP标准化的运营管理系统可以帮助企业在构建客户在线数字资产的同时,更好地运营和管理客户。它不仅可以构建私域流量,还可以更好地实现和商业化私域流量客户。

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企业微信是天生的SCRM与其他(社会关系管理)相比,CRM(客户关系管理),企业微信是唯一能直接连接客户微信的平台,不仅可以1V1.一对多直接向客户微信和微信群发送消息,也可以通过不打扰客户的方式向客户发送信息,实现转型和服务的目的。将客户微信添加到企业微信好友中,客户将成为企业的在线资产,不会因人员流失而导致客户流失。新员工可以继承前员工的所有连接和服务记录信息。

同时企微的SCRM管理,个人微信客户标准化非常完善SOP 操作和微信群SOP标准化的运营管理系统可以帮助企业在构建客户在线数字资产的同时,更好地运营和管理客户。它不仅可以构建私域流量,还可以更好地实现和商业化私域流量客户。


企业如何结合企微SCRM私域呢?

作为一名企业经理,首先要对企业的经营承担主要责任,因为如何开展业务基本上取决于经理的交易决策,因此企业经理必须掌握整体情况,合理的资源配置,并在刀刃上使用。然而,对企业业务的全面控制并不容易。该平台具有强大的功能,可以帮助企业实时处理和分析来自不同数据源的大量数据,实时获取报告数据,真正洞察全局360度。

一、通过销售任务实时掌握工作表现。

销售是最有效的工作。经理可以根据上季度或前一年的整体销售水平,合理安排销售任务,实时了解销售目标和实现情况,不仅有助于销售人员的自我激励,而且使管理层能够准确、清晰地判断整个公司的业绩。

企业结合企微SCRM系统中,经理可以灵活、自由地组合和拆分销售团队,上级领导可以根据销售人员的销售能力和水平合理设定配额,并在不同时期进行总结和拆分。通过对销售各个环节的数据控制,企业管理者可以快速发现销售环节存在的问题,及时调整销售策略。


二是通过数据统计分析做出科学决策。

高效的数据分析可以引导企业的业务。SCRM系统建立在大量数据库上,可以根据企业的业务需求轻松定义业务实体,个性化设置数据看板,可视化呈现营销、商机、销售、财务、服务等相关业务数据。管理者只需点击几次即可了解情况,单击鼠标即可跟踪报告背后的细节,做出明智的商业决策,准确预测未来的销售趋势。

企微SCRM系统中各种类型的统计分析图提高企业管理者的决策质量,制定有效的目标和方向,使团队目标更加明确。

三、通过建立联系,实现信息共享。

许多企业的业务部门都在为自己而战。当需要多个部门共同为客户服务时,由于信息不同步,往往会导致口径不一致,不了解客户情况。SCRM该系统可以共享信息,员工可以获取所需的信息,了解业务的发展。CRM系统能有效帮助企业管理部门,打破信息孤岛,连接与客户相关的重要部门,提供更好的服务。

而且信息透明。即使销售人员离职,新接管的销售人员也可以在短时间内记录信息,了解客户情况,联系客户,顺利接手后期销售工作。不要担心交接不到位,导致客户流失。

企微SCRM系统是企业管理人员和销售人员本身的好工具;好CRM该系统将帮助企业准确把握市场趋势,促进企业业务增长,提高服务质量,增加企业利润。

米芽go

企业为什么需要用企业微信scrm系统?

企业应用SCRM系统的目的是:客户管理、客户细分、获取新客户、提高客户价值、保持客户,防止损失;细分客户可以有效降低成本,合理分配企业有限的资源。

好用的scrm系统可以为您的企业业务提供动力,就像其他任何东西一样。如果执行得当,scrm存储和管理您的客户和潜在客户数据,跟踪您的互动,并通过改进您的销售团队来完成交易,改进您的客户服务和自动营销,以帮助您的企业赢得更多的客户。

企业需要以下内容scrm系统的7个表现:

1.无法确定客户需求

企业需要scrm第一个迹象很可能是,当销售人员处理更多可以记住的潜在客户时。如果销售人员忘记跟进客户,经常忘记跟进潜在客户,这是企业的需要scrm第......

企业应用SCRM系统的目的是:客户管理、客户细分、获取新客户、提高客户价值、保持客户,防止损失;细分客户可以有效降低成本,合理分配企业有限的资源。

好用的scrm系统可以为您的企业业务提供动力,就像其他任何东西一样。如果执行得当,scrm存储和管理您的客户和潜在客户数据,跟踪您的互动,并通过改进您的销售团队来完成交易,改进您的客户服务和自动营销,以帮助您的企业赢得更多的客户。

企业需要以下内容scrm系统的7个表现:

1.无法确定客户需求

企业需要scrm第一个迹象很可能是,当销售人员处理更多可以记住的潜在客户时。如果销售人员忘记跟进客户,经常忘记跟进潜在客户,这是企业的需要scrm第一个因素scrm当企业在销售周期中添加新的潜在客户时,销售将开始建立与他们互动的时间表,从而创造完整的客户关系历史记录。scrm该系统允许销售人员为每个潜在客户设置跟踪日期和提醒,以避免忘记任何事情。

2.客户跟进不及时

如果销售的潜在客户和客户正在与组织中的多个人交谈,他们很容易忘记销售周期中的沟通。其他人可能会收到信息,但不会传递给处理账户的人。

scrm该系统将提供销售和客户之间所有互动的历史记录,显示谁说了什么,何时说。使用基于云或本地部署的scrm这意味着您企业的所有团队都可以实时积极合作,将信息记录在账户中,并为同事设置后续任务,即使在远程工作中。

3.企业是B2B类

所有主要的scrm所有产品都建成B2B联系人属于与您企业有业务往来的公司。scrm系统可用于B2B适用于企业、长期合作或销售周期长的项目scrm系统。B2C(企业也适用于个人消费者),scrm该系统可以帮助企业记录和分析消费者偏好,从而更好地进行营销。

4.企业决策不定

数据的可见性与收集数据同样重要。scrm系统不依赖直觉,而是提供您做出业务决策所需的数据。如果您想运行销售预测或查看您的销售、营销或其他业务活动,scrm系统将为您提供所需的一切。从销售接近点击最新时事通讯链接的客户数量的可能性来看,scrm您可以将所有数据提取到报告中进行分析。

5.销售管理难

如果你有销售人员,你需要确保他们的潜在客户的详细信息在你的控制之下。这意味着企业和管理层可以监控销售团队在做什么,并确保他们的销售渠道(即客户资源)不会随波逐流。不仅如此,scrm该系统还将向您展示他们的表现和他们为您的业务带来的客户价值。

6.销售周期长

长销售周期可能会持续几个月。因此,销售人员可能不记得每个潜在客户在销售渠道的位置,以及上次通话中发生的事情。在这种情况下,你需要一个scrm系统可以轻松提取您和客户的历史记录,并从上次中断的地方继续。此外,如果你在这个过程中发生了人事变动,你就不必试图破译之前发生的事情。

7.开展营销活动

假如正在运营电子邮件营销活动,发送简单的时事通讯或进行更复杂的细分营销,scrm系统会带来很多好处。理想情况下,选择综合营销工具scrm,在一个地方保存所有数据。然后,当您查看时scrm在潜在客户中,你可以知道他们是否以及如何回复你的电子邮件。

对于企业来说,细分可以让用户从更高的水平看到数据库的整体数据,企业可以对不同的客户群体采取不同的营销策略,有效利用有限的资源。结合微盛SCRM系统管理企业并不新鲜,SCRM系统不仅可以提高员工的工作效率,加快企业的运营速度,还可以帮助企业有效推进SCRM同时,该系统更有效地帮助企业实现以用户为中心的数据驱动增长、多渠道、多方式、低成本创新,快速构建企业私有域流量池,帮助充分利用企业微信进行增长。

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微盛SCRM更高效的企业微信销售管理系统

SCRM该系统是为销售人员设计的,但也有一些是为销售人员设计的SCRM系统考虑过多,整体考虑过多,管理功能极其复杂,反而增加了销售负担,SCRM企业难以推广。客户关系管理不应作为监督员工行为的工具,而应帮助他们简化工作,照顾销售人员的利益,最终用于沉淀对公司有价值的数据。销售人员愿意使用微盛的原因SCRM,因为解决销售工作场景的痛点可以帮助他们提高效率和销售业绩,而不是盲目地向销售索要各种有用或无用的数据。

SCRM销售阶段管理通常意味着使用SCRM有效管理/优化各个销售阶段。继续跟踪线索状态,从潜在客户阶段到线索培训阶段再到交易订单阶段,设定交易期限、销售速度、订单率等指标。

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SCRM该系统是为销售人员设计的,但也有一些是为销售人员设计的SCRM系统考虑过多,整体考虑过多,管理功能极其复杂,反而增加了销售负担,SCRM企业难以推广。客户关系管理不应作为监督员工行为的工具,而应帮助他们简化工作,照顾销售人员的利益,最终用于沉淀对公司有价值的数据。销售人员愿意使用微盛的原因SCRM,因为解决销售工作场景的痛点可以帮助他们提高效率和销售业绩,而不是盲目地向销售索要各种有用或无用的数据。

SCRM销售阶段管理通常意味着使用SCRM有效管理/优化各个销售阶段。继续跟踪线索状态,从潜在客户阶段到线索培训阶段再到交易订单阶段,设定交易期限、销售速度、订单率等指标。



SCRM销售阶段管理可分为六个步骤

1、潜在客户阶段

潜在客户阶段是销售阶段的开始,企业在这个阶段需要大量的线索SCRM在系统中。现阶段要有稳定的目标来源,确保销售前每个环节都有足够的线索,增加后续线索的转。

2、判断意向阶段

以稳定的线索进入第二阶段——判断客户意图。首先,根据联系人的特点,如地理位置、行业、产品爱好和消费水平,创造角色。然后设定评分标准,完成客户细分,区分高价值客户和无意客户,使销售能够投入精力跟踪潜在客户。

3、建立联系阶段

确定目标客户后,第三步是通过电子邮件、电话、微信、访问等方式联系客户。SCRM与这些在线渠道无缝集成可以节省更多的时间和劳动力成本。

4、建立沟通阶段

然后进入初步沟通阶段。在谈判中,我们应该询问客户的几个关键问题,如企业的核心需求、我们能够提供的产品和服务、了解客户渠道来源、改进市场策略、后续产品演示、报价和签订合同是远程还是现场等。

5、报价阶段

当我们的产品能够解决客户的痛点时,我们就进入了报价阶段。在报价阶段,企业可以为潜在客户提供一些产品试用机会,让他们体验产品的好处。SCRM报价方案可以通过企业邮箱直接发送给客户,方便销售。

6、成交阶段

进入最后阶段,会有两种情况。一是客户认可你的报价,大家都很高兴达成合作。第二,客户认为性价比不高或者通过比较选择另一家企业。如果是前者,客户往往可以通过优惠政策改变主意。并且可以在微盛签订合同SCRM电子签名通用具有法律效益。节省了公司的费用和销售时间和精力。

微盛SCRM销售的好处

一、提高销售业绩

这应该是销售最关心的功能。SCRM软件对销售最直接的帮助。提高销售业绩的手段很多,影响业绩的变量也很多。SCRM软件需要做的是协助销售人员聚合信息,清晰呈现,减少销售过程中的不确定性,缩短销售周期,提高整个销售过程中的机会成功率。

二、简化客户管理

搜索、整合和更新客户信息是销售的日常工作。这项工作繁琐但必要,不使用SCRM销售需要多次EXCEL复制并粘贴在表计算机文件夹中搜索,或询问其他同事,以获得更完整的客户信息来制定销售策略。

SCRM软件集中存储和更新客户信息,使销售不需要花时间整合客户信息。SCRM通过业务场景下的客户列表通过智能表多维显示,需要切换多个应用程序的工作被一键操作所取代。搜索、分类、更新和聚合都可以很快完成。

三、简化数据提交

许多销售人员抱怨说,他们花了太多时间提交工作报告和填写数据。例如,一些公司不仅需要填写日、周、月报,还需要销售人员统计详细数据。通过使用SCRM,这些工作可以极大地简化甚至自动化。

四、数据支持和提醒

在工作中,客户信息的完整性和实时性对他们很有帮助。例如,微盛SCRM客户信息视图包括所有与客户相关的数据,显示了客户生命周期中的所有业务互动。销售人员操作和查阅信息非常方便,很容易掌握客户的感受。

五、SCRM软件本身的易用性使销售人员更容易上手

优秀的SCRM软件通常兼顾业务的复杂性和界面的简洁性。SCRM例如,软件界面简单新颖,注重用户的操作习惯,让用户在熟悉一两个界面的操作后,快速掌握其它页面的操作。

微盛SCRM助力企业客户服务和增长,打造了引流获客-营销转化-运营管理的SaaS+交互的智能化SCRM产品体系,集引流获客、销售转化、运营管理和会话存档等功能于一体,帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,助力用好企业微信做增长。

米芽go

微盛SCRM对企业来说有什么作用?

普遍的CRM系统软件大家已经不在陌生,英文是Customer Relationship Management,行业统称为客户关系管理系统。

SCRM,意思是Social Customer Relationship Management ,可以看到在CRM全译的根基上多了Social,也就是结合社交媒体。大家有一定原因觉得这也是CRM的一种迭代,是传统式客户关联管理方法CRM的更新版本号。

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社交网络平台为企业给予了大量很有可能的机遇,根据社交网络平台进行客户信息数据信息收集,再开展清洁和梳理,整理关联互联网,把握客户个人行为运动轨迹。快速开启一对一的互动交流,更具有已经知道的详细地址......

普遍的CRM系统软件大家已经不在陌生,英文是Customer Relationship Management,行业统称为客户关系管理系统。

SCRM,意思是Social Customer Relationship Management ,可以看到在CRM全译的根基上多了Social,也就是结合社交媒体。大家有一定原因觉得这也是CRM的一种迭代,是传统式客户关联管理方法CRM的更新版本号。


社交网络平台为企业给予了大量很有可能的机遇,根据社交网络平台进行客户信息数据信息收集,再开展清洁和梳理,整理关联互联网,把握客户个人行为运动轨迹。快速开启一对一的互动交流,更具有已经知道的详细地址、兴趣爱好、社交媒体个人行为、知名度等个人行为得到的分析数据,合理协助企业提升营销推广高效率。

SCRM是将来营销推广的一种发展趋势。一种从商品为中心根据客户信息内容的管理方法推动市场销售转为以客户为中心根据更强的管理与服务与客户关系。

SCRM能干什么?

根据企业某信沉积某信总流量,给予专用工具并融合业务流程流,从引流方法、转换到经营管理客户的项目生命周期。

1.多号协作自动化技术企业某信:可以与此同时管控好几个某信,一个页面多的人与此同时开展编缉,协作回应客户信息。

2.公域引流方法:全自动推送新朋友申请办理,客户根据后自动重拨;全自动根据朋友,全自动打标识,全自动欢迎标语,依据不一样的码开展不一样的活动内容。

3.公域引流方法,裂变营销:自动式精准推送沉默无言客户,激话长尾关键词丢弃总流量,汇聚管理方法很多的企业某信,防止撸羊毛。

今日先详细介绍这三个作用,要想知道更多的有关SCRM作用的小伙伴们不断了解大家,下一期再次为我们解读!关心我哦!

CRM的作用和价值

CRM和CRM是有较大关联的,即客户关系管理,是用来管理维护企业与客户之间关系和数据的系统。具体的用途包括,从一开始的挖掘潜在用户,到之后持续跟进客户,乃至最终签订合同,CRM可以管理记录整个过程的关键节点和相关数据,以便后续销售人员市场人员对业务进行溯源,查看相关进度和数据。早期的CRM还没有客户互动的功能,但现在这方面的功能已经逐渐完善,可以简单触达客户,比如一键拨打电话,一键发送邮件等等,可以实现企业和客户之间的简单互动。

SCRM的价值分类

1.第一类是记录和整合客户资料。

需要注意的是,除了联系方式这样的基础信息,更重要的是记录通过细节分析出来的客户的痛点、需求、意向等等。

2.第二类是与客户发生互动,并且记录客户的意向和所处状态。

很多完善些的CRM系统已经支持一键拨打电话或者发送邮件,但这样的接触功能还是不太够,一方面,频次和深度都不太够;另一方面,比如一键拨打电话的功能,就算我们和客户进行了电话沟通,但之后客户依然会要求加微信把资料发给他,电话触达只是第一步,后续的转化过程还是得迁移到(企业)微信上。

SCRM能解决客户什么问题

SCRM相较于CRM多了一个"S",即Social,这也体现了二者的区别,简单来说,SCRM将客户管理这个行为聚焦到了社交场景。从业务上来看,相比CRM,SCRM到底在解决哪些问题呢?

1.开发客户,与客户进行营销互动

CRM系统主要是解决企业内部协作,管理客户的信息数据,提高客户转化效率,优化工作流程和提升整体效率,而SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户,持续地与客户进行营销互动。

2.通过社交网络的进行营销活动

CRM偏重于记录和分析数据,而SCRM在这个基础上,更注重通过社交网络的进行营销活动。比如,当潜在客户访问您的网站,打开微信/企业微信,阅读短信,填写表格时,SCRM可以记录下这些关键行为,企业可以分析客户喜好,并且后续还可以通过微信/企业微信、短信、邮件等等向潜在客户发送个性化的营销信息。

SCRM的未来发展前景

每个人都是在讨论社交媒体的使用价值,如联络客户、处理客户问题、聆听客户意见反馈和给予适用等。但实际是,我所了解很多机构的SCRM新项目实际上并失败,多多少少由于下列问题并没有获得理想的实际效果。

1.企业组织拘束

SCRM针对很多人而言也是刚刚的,大家并不清楚SCRM的对策。与此同时因为SCRM是互动交流的,许多企业针对客户的互动交流及其很有可能出现的控制不了的情形并没很多的念头。可是要想制成用户评价,务必必须社交媒体,不管是不是想要,客户都是会探讨你的商品,而这恰好是很多企业所作担心的,丧失操纵。

2.資源供给大,遭遇资源不足

一套详细的SCRM跑起来,必需必须多单位跨精英团队,并由业务流程、法律法规、方案策划精英团队一起开发的合规管理对策,在明确清楚的总体目标后,根据不一样推广仿真模拟来对设备完成调节。而这必须公司的相对高度适用,作出真真正正的意义上更改,这又涉及到招骋新员工进行新的学习培训及其大量的資源。

3.搜集,聆听,意见反馈

SCRM的中心是以客户为中心,那麼不论是消极的评价和正脸的评价全是没法规避的,针对消极在确认的确有什么问题后应迅速认同而且开展更改。针对正脸也应当开展搜集,针对提振士气也可以发挥出很大的功效。

细分下目前对接到企业微信的SCRM有哪些常见功能,比如微盛SCRM包括:存档聊天记录、描绘客户画像、管理客户生命周期、群运营、多维度数据分析等等,SCRM厂商们做这些功能的目的主要还是想要帮助企业高效运营客户,降本增效。SCRM是以客户为中心,根据更强的管理与服务与客户关系。SCRM给予了各种各样协助企业服务项目客户的技术性专用工具,其存有的價值是协助企业更强服务项目客户。

微盛企微管家

微盛客户增长实践 | 单店收益提升50%,悸动烧仙草是如何用好企业微信做增长?

伴随日益升级的消费需求,中国现制茶饮行业近年来迎来了飞速的增长,茶饮行业百花齐放。剧烈的竞争之下,开展线上渠道布局,通过精细化的用户运营提高客户粘性和复购率,成为现制茶饮企业实现增长的重要途径。

悸动烧仙草成立于2007年,主打以烧仙草为核心的现制饮品和甜品,全国门店已超3000家,是国内领先的新国风茶饮连锁品牌。2022年2月,悸动烧仙草同微盛·企微管家合作。在微盛·企微管家的“产品+服务”解决方案支持下,悸动烧仙草通过对全国21家门店的试点运营,成功跑通了“总部团队—门店—用户”的业务流程,建立起了系统性的企业微信运营体系。

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1.从个人微信到企业......

伴随日益升级的消费需求,中国现制茶饮行业近年来迎来了飞速的增长,茶饮行业百花齐放。剧烈的竞争之下,开展线上渠道布局,通过精细化的用户运营提高客户粘性和复购率,成为现制茶饮企业实现增长的重要途径。

悸动烧仙草成立于2007年,主打以烧仙草为核心的现制饮品和甜品,全国门店已超3000家,是国内领先的新国风茶饮连锁品牌。2022年2月,悸动烧仙草同微盛·企微管家合作。在微盛·企微管家的“产品+服务”解决方案支持下,悸动烧仙草通过对全国21家门店的试点运营,成功跑通了“总部团队—门店—用户”的业务流程,建立起了系统性的企业微信运营体系。



1.从个人微信到企业微信私域运营的底层变革

“私域”虽是近几年才提出的新概念,但早在此前,悸动烧仙草就已经有了部分加盟商单点性的尝试。加盟商们通过个人微信添加门店顾客,通过社群和朋友圈的展示来实现活动的触达和品牌价值的传递,维系起了顾客和门店的关系。

然而,关于商业场景的应用,个人微信无法实现很好地覆盖:个人微信的群二维码只有7天的有效期,门店很难用物料把它固定下来,更重要的是,基于个人微信运营活动很难得到数据反馈,无论是社群还是朋友圈的运营行为,都很难评估最终效果。

于是,能够无缝连接微信生态的企业微信成为了悸动烧仙草的选择。关于这一点,悸动烧仙草会员运营总监吴俊臣这般提到:“我们在2020年的时候就开始了企业微信的运营。当时腾讯的团队找到了我们,在沟通中我们感受到,无论在日常的营销、关键节点的宣发,还是品牌的打造上,企业微信都有很强的专业度。”

使用企业微信,悸动烧仙草同客户的连接变得更为高效。悸动烧仙草总部持续进行着对门店的宣传支持,但很多加盟商因为客户触达渠道的缺乏,或因为门店事务的繁忙,又或者是本身有其他的业务,使得面向顾客的宣传,如新品上市、产品推荐或促销活动等,最终都很难触达顾客。而在使用企业微信后,依托企业微信的群发功能,悸动烧仙草总部拟定好推送内容下发任务,加盟商收到任务一键群发,从而大大地降低了加盟商群体的操作难度,实现了同用户的高效触达。

同时,悸动烧仙草公司也开启了基于企业微信的内部管理,对组织架构做了线上化,从而更好地连接企业内部员工,连接加盟商,做好企业的管理。

使用企业微信,悸动烧仙草实现了客户触达效率的提升。可是,悸动烧仙草在全国有超过3000多家门店,如何更高效地使用企业微信,开展获客拉新,以及进一步的精细化运营,悸动烧仙草需要一款能够大幅提升企业微信运营效率的产品。经过多方调研后,悸动烧仙草最终选择了微盛·企微管家。2022年3月,微盛·企微管家团队开启了对悸动烧仙草的“产品+服务”支持。


2.微盛“产品+服务”助力私域运营体系规范化

同现在越来越多的企业一样,悸动烧仙草选择使用企业微信开展对内管理和对外连接。但是,由于系统性运营方法论的缺乏,“如何用好企业微信”成为了悸动烧仙草现实面对的难题。经过一番实地调研工作之后,微盛·企微管家团队协助悸动烧仙草,针对私域运营体系开展了标准化、规范化的系列工作。

私域运营体系的规范化,至少包含以下三个方面的内容。首先,是运营场景的规范化;其次,是运营链路的规范化;第三,要做到前两点,就需要各门店店主们的配合,需要调动门店的积极性。

1)运营场景的规范化

不同于美妆、母婴、医药等行业,现制茶饮行业的企业微信运营有其独特性。对前面这些行业而言,它们门店的销售活动十分依靠导购来开展,所以他们的企业微信运营会更偏重1对1的客户关系维系,传递的人设也会是美容护理专家、母婴咨询专家、家庭医药顾问等形象,而现制茶饮行业则不需要导购来开展销售活动,其用户购买周期较短,产品认知难度较低(比如一杯草莓鲜牛乳,要比美妆行业的一款美白精华要容易理解得多),其企业微信运营场景自然会有不同。

根据现制茶饮行业的特性,微盛团队协助悸动烧仙草,对其企业微信运营场景做了规范化的工作。在场景的选择上,悸动烧仙草的客户维系设定在了门店社群和朋友圈的场景。社群侧重客户福利、社群活动的开展,朋友圈侧重品牌形象、新品上线等的宣传。

对于忠实顾客,悸动烧仙草的每家门店还维系了单独的“宝藏群”,给到的福利会更丰厚,用户的整体粘性也会更高。

运营场景的规范化也使得运营链路走向规范化。举例而言,在客户拉新阶段,由于人设传递只需要专注门店或门店店长,悸动烧仙草的每家门店只需给店长配上企业微信号,门店店员做引流的工作即可。

2)运营链路的规范化

运营链路关乎用户增长、活跃增长、转化增长的全部环节,此前悸动烧仙草的企业微信运营虽有总部推动,但在各个环节上,仍是加盟商各自为战,存在不少效率提升的空间。

在微盛·企微管家团队的帮助下,悸动烧仙草以上海、湖北的21家门店为试点,围绕引流获客、客户运营和客户转化,基于门店社群和朋友圈的运营场景,对运营链路进行了重新的梳理:从获客阶段的门店企业微信形象、社群和朋友圈定位、获客方式,到客户运营阶段社群、朋友圈的内容运营和活动运营的主题、内容、周期,再到客户转化阶段的活动设计、推送频率……

举例而言,在引流获客阶段,悸动烧仙草全国有超过3000家门店,若是每家门店都需要建一个企业微信群,那么就会需要3000多个企业微信群活码,这对制作相关物料而言无疑是一个巨大的工作量。借助微盛·企微管家的「区域活码」,悸动烧仙草成功解决了这一问题。区域活码一个二维码可以绑定全国3000多家门店,当顾客到店扫码入群时,后台可以根据顾客当前的地理位置实时定位,匹配就近的门店社群或店长,精度可达百米级。借助区域活码,悸动烧仙草物料制作的压力大为减轻。“我们只需要有设计一张图,然后放一个二维码,顾客扫完之后就会就近分配到附近门店,真的很方便”,谈到这一点时,吴俊臣总对微盛点了赞。

运营链路的规范化,使得整个流程井然有序,保证了用户服务的一致和连续。



3)门店积极性的调动

运营场景、运营链路的规范化,最终都需要一家家门店去执行。而在这一环节,悸动烧仙草面临着不小的挑战:一方面是门店构成的复杂性,除了少数直营店之外,悸动烧仙草在全国的门店绝大多数为加盟店,这些门店分布各异,该如何最大限度调动他们的积极性;另一方面,伴随企业微信私域运营的推广,总部也在同步推行点餐小程序,作为相关社群福利的承接点,但做活动就必然意味着对门店收入的影响,店主可能会有意见。

对此,微盛团队协助悸动烧仙草,制定了系列激励政策。首先是排名PK赛,现在各试点的主要目标是客户增长,总部便根据拉新目标的完成度进行考核,每周、每月都进行排名评星,对优秀门店发放数百元的现金红包和实物奖励。在排名PK赛之外,根据各门店对企微管家群发任务的完成情况,悸动烧仙草还设立了“社群氛围奖”,激励各门店完成群发活动。

而在点餐小程序的推行上,总部对门店提供了平台的支持:现在各门店超过50%以上都是外卖订单,这些外卖平台有极高的抽成,而如果使用小程序的话,虽然发放优惠券会影响单杯的收入,但没有了外卖平台的抽成,实际上对盈利不会产生大的影响,另一方面,优惠券的发放除了能提前锁客、获得更多的用户参与,更能提高用户的品牌粘性,提升整体的盈利。由此,小程序的推行得到了加盟商们的认可。

相关激励政策的制定和执行,有效保证了门店的参与热情。关于这一点,吴俊臣补充道:“我们选择了上海和湖北的21家门店,是想打造一批标杆案例。对我们一个加盟品牌来说,通过公司总部讲出去的一些话可能不一定有那么有说服力。而有一系列的优秀案例,加盟商他看到另外的加盟商成功之后,这样的口口相传一定会比我们总部去讲更容易接受,而且信服力也会更加高。”

依托微盛·企微管家的产品和服务能力,悸动烧仙草以门店社群和朋友圈为运营场景,完成了对运营链路的梳理,提升了用户增长、活跃增长、转化增长各环节的效率,并通过多种方式有效调动起了门店的参与热情,从而为客户服务的提升奠定了基础。

3.内容+服务做好专业有温度的客户服务

实现了私域运营体系的规范化后,该如何为门店的每一位客户提供专业有温度的服务呢?在微盛·企微管家“产品+服务”的助力下,悸动烧仙草建立起了系统性的私域服务策略,依托内容和活动手段,持续有效提升了客户活跃和品牌忠诚。

1)活动赋能

不同于美妆、医药等行业,社群运营可以开展知识性的内容分享,依托专业性内容打造社群价值,传递品牌形象。现制茶饮行业用户购买周期短、产品认知难度低,所以更需要依靠活动来调动社群成员的积极性,同时促进复购。

依靠企微管家的能力,悸动烧仙草在企业微信社群内开展了丰富多样的社群活动,有效促进了客群活跃。活动的开展也做了周期性的安排,每周周一朋友圈统一推送一周活动timeline,宣告本周的各项活动安排;每周二会员日,社群成员晒单就能获得折扣优惠券;每周三幸运日,抽奖就能获得免单券;每周四游戏日,依据不同的城市提供地域化的活动;每周五接龙免单日,在特定话题下回复,就能参与免单抽奖。

微盛·企微管家的产品能力对活动的开展提供了全流程的支持。在活动开始前,总部将相关活动介绍配置完毕,使用企微管家「群SOP」和「朋友圈SOP」功能,一键下发群发任务,门店店主一键转发,就能将活动宣传快速铺开。管理员还能实时查看群发任务的完成情况,对未完成的门店一键批量提醒。

活动信息发布后自然会有人来咨询,对于这一点,总部提前将活动相关说明上传了到企微管家「内容中心」,当顾客前来咨询,门店店主就能使用「聊天工具栏」,将已经上传到内容中心的话术一键发送,方便又快捷。当一次活动结束,借助企微管家的「运营分析」能力,便能统计相关活动数据,用以优化后续的活动。

系列活动的开展,有效地促进了社群的活跃,在这个过程中顾客们对品牌的认同感持续增进。

2)内容赋能

出于现制茶饮的行业特性考量,悸动烧仙草采取了“重活动,轻内容”的运营策略。然而,“轻内容”并不代表着“无内容”,如何在有限的推送安排里实现宣传效能的最大化?对这个问题,悸动烧仙草有独到的见解。

基于企业微信和企微管家的能力支撑,悸动烧仙草采取了“重图轻文”的内容策略。每一杯现制茶饮,其诱人的外观和口感本身就能给人带来愉悦,用户对愉悦感的追求使得图片素材更具传播价值。借助企微管家「群SOP」功能,悸动烧仙草设置了每日早安的栏目,通过固定周期的群发,每日向社群推送产品的精美海报;在朋友圈场景中,悸动烧仙草使用「朋友圈SOP」功能,持续更新着新品上线、饮品推荐的栏目,从而实现了用户认知的强化。

总部层面的“轻内容”,也为每位加盟商根据自己门店的情况开展个性化的运营预留了空间。悸动烧仙草认为,加盟商能够自主去发送一些内容,有自己的个人定位,这样的方式更能激发加盟商的自主性和参与热情。实际运行中也取得了不错的效果,比如近期上海遭遇了疫情,有的加盟商本身有一些社会资源,在总部的支持下就给门店社群添加了团购功能,朋友圈也开始宣传团购的业务,得到了成员的热烈响应。对此,吴俊臣评价道:“在这样一个时点我们在社群内开展这样的业务,顾客一定会记住,我们的品牌在他小区附近能够真真切切地帮助到他们的生活。那在疫情结束之后,我相信他们一定会对我们这个品牌有深刻的记忆。”

基于企业微信社群,微盛·企微管家同悸动烧仙草共创了现制茶饮行业行业的私域运营体系,从活动和内容赋能两方面,做好有专业有温度的客户服务。试点的加盟店也在反馈,这些活动的开展实实在在地提升了门店的营收。在上海疫情加剧之前,一家门店依靠社群运营让门店收益提升了50%,本来是上海前三的门店,一下子做到了全国第一!这份成绩也得到了广大加盟商们的高度认可。

在服务过程中,微盛·企微管家产品的专业能力和服务团队的专业素养持续获得了悸动烧仙草的肯定。吴俊臣评价道:“企业在用企业微信的同时,也需要有很好的一个工具来做支持,我们认为微盛·企微管家正是这样一款产品。”

结语

从2007年位于上海的区域性门店成长为全国知名的烧仙草品类领跑者,专注、创新、真诚的力量带领悸动烧仙草不断前行。商业成功的背后,是悸动烧仙草持续的创新和变革,拥抱数智化,做好企业经营各环节的持续升级。

在微盛·企微管家产品和服务能力的支持下,悸动烧仙草通过对21家门店的试点,完成了对企业微信运营链路的梳理,通过内容和活动运营,有效提升了客户活跃和品牌粘性,在这个过程中系列标杆案例的形成更得到了全国加盟商们的高度认可。在2022年的下半年,悸动烧仙草将实现更大的社群规模,更高的运营目标,微盛·企微管家同悸动烧仙草的合作也将更为密切。

未来微盛·企微管家团队将持续助力悸动烧仙草用好企业微信做增长,我们也将为大家带来更多相关经验分享。

米芽go

微盛SCRM能给企业带来哪些用处?

企业实现业绩增长的方法一般为两种:1是增加收入,2是降低成本。为了改变这两种方法中的任何一种,您需要通过微盛清楚地了解与业务相关的重要数据SCRM软件可以很容易地做到这一点。客户关系管理可以帮助您跟踪和分析客户和市场的信息,并将这些信息转化为帮助您快速发展的驱动力。客户关系管理可以帮助您了解如何提高客户忠诚度,提高企业竞争力,为客户提供他们需要的产品和服务,从而轻松掌握整体情况。

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而且微盛SCRM该系统可以帮助您跟踪绩效指标、绩效报告、销售阶段、合格的销售机会等。直观快速地创建销售图表,帮助管理者做出明智的决策。当整个业务数据出现时,您很快就会发现企业的瓶颈,并获得强烈的洞察力。客户......

企业实现业绩增长的方法一般为两种:1是增加收入,2是降低成本。为了改变这两种方法中的任何一种,您需要通过微盛清楚地了解与业务相关的重要数据SCRM软件可以很容易地做到这一点。客户关系管理可以帮助您跟踪和分析客户和市场的信息,并将这些信息转化为帮助您快速发展的驱动力。客户关系管理可以帮助您了解如何提高客户忠诚度,提高企业竞争力,为客户提供他们需要的产品和服务,从而轻松掌握整体情况。


而且微盛SCRM该系统可以帮助您跟踪绩效指标、绩效报告、销售阶段、合格的销售机会等。直观快速地创建销售图表,帮助管理者做出明智的决策。当整个业务数据出现时,您很快就会发现企业的瓶颈,并获得强烈的洞察力。客户关系管理可以让你找到哪些工作是正确的,哪些需要改进。这有助于集中时间,找到提高企业收入的方法。

提高敏捷性、效率和有效性

1、营销的好处

微盛智能化SCRM它可以帮助企业进行客户分析和目标客户群体定位。营销资源的优先级可以通过客户肖像有效确定,销售团队可以跟进最有价值的客户。CRN它可以帮助有效的营销策略,并获得积极的结果反馈。

2、销售的好处

SCRM它可以帮助您管理企业的销售机会,提高线索转化率。它提高了您对销售流程和性能的洞察力,帮助您改进销售流程,优化每个销售阶段。CRM可以帮助您找出没有价值的销售机会,并将他们的优先级降低,让销售团队专注于那些高价值的销售机会,提高整体业绩。

SCRM客户服务团队所需的信息可以统一存储,在跟踪和管理客户服务时可以有依据。这样,鼓励团队更准确地发现常见问题和重复问题,确保每个客户的需求得到快速、良好的反馈,客户满意度自然会大大提高。

3、客服的好处

降低企业成本:微盛SCRM该软件可以帮助您在企业业务中节省大量成本,甚至不需要花费太多的时间或精力。详情请参考CRM帮助降低成本,提高效率,节约企业成本。

控制你的业务:越来越多的企业经理开始意识到,为了更好地控制业务CRM利益,企业纷纷采用SCRM软件。企业需要客户关系管理来获得快速发展的驱动力和控制力。从现在开始,选择微盛SCRM,全面控制企业业务,实现企业快速发展。

微盛帮助企业提供客户服务和增长,创造客户排水获取-营销转化-运营管理的SaaS 智能交互SCRM产品系统帮助企业实现以用户为中心的数据驱动增长,多渠道、多方式、低成本创新,快速构建企业私域流量池。

米芽go

微盛SCRM如何帮助企业提高销售效率?

SCRM软件使客户感受到企业的重视,大大提高客户的满意度和忠诚度,从而进行重复购买或溢价购买,进一步帮助企业扩大市场份额,提高盈利能力。SCRM软件只能弥补传统CRM系统在办公室的短板上运行,提高销售部门的工作效率。

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1、随时与客户保持联系

无论是出差的列车还是上班的地铁,如果突然想和某个客户取得联系的话,可以通过SCRM软件直接和对方取得联系。您可以通过快速搜索功能找到联系人,并直接打电话,在沟通后还可以通过备注记录沟通的详细信息,保证不会错过任何商机。

2、随时查看客户信息

销售人员的工作非常忙碌,日常任务安排往往非常紧凑,他们经常需要出去拜访客户,这使得他们很难及时跟......

SCRM软件使客户感受到企业的重视,大大提高客户的满意度和忠诚度,从而进行重复购买或溢价购买,进一步帮助企业扩大市场份额,提高盈利能力。SCRM软件只能弥补传统CRM系统在办公室的短板上运行,提高销售部门的工作效率。



1、随时与客户保持联系

无论是出差的列车还是上班的地铁,如果突然想和某个客户取得联系的话,可以通过SCRM软件直接和对方取得联系。您可以通过快速搜索功能找到联系人,并直接打电话,在沟通后还可以通过备注记录沟通的详细信息,保证不会错过任何商机。

2、随时查看客户信息

销售人员的工作非常忙碌,日常任务安排往往非常紧凑,他们经常需要出去拜访客户,这使得他们很难及时跟踪客户。SCRM软件可以让销售人员方便地获取企业所存储的商机信息、客户资料,以及详细的历史沟通记录等数据,帮助他们有效地推动销售进程。

3、随时随地开展工作

如果销售人员正在访问客户的现场,如果客户想知道详细的资料,可以通过SCRM软件快速访问文件库,直接向客户展示企业的小册子、小册子、PPT等,SCRM软件可以随时访问这些数据。哪怕现在没有网络,也能够在本地添加和修改客户信息,当有了网络之后能够自动保存到云端,让您不论何时,只要在需要的时候立刻就能进入工作状态。



4、充分利用空余时间

销售人员访问客户后,通常有空闲时间。掌握这些时间意味着有更多的销售机会,当然不能放弃寻找附近的潜在客户。销售人员可以在地图上查看潜在客户的地址,访问客户的网站,在联系之前获取所有有有利的信息。到达客户后,可以在线签字,详细记录每次访问情况,充分利用访问客户后的空闲时间,不会错过任何可能的商机。

销售人员可以通过客户关系管理系统对客户进行分类,有针对性的销售可以大大提高销售效率,所谓精确的客户是对产品或服务需求有更多了解的客户,这些客户是企业收入的主要基础,因此挖掘更准确的客户意味着更多的利益。那么,如何使用scrm系统获得更准确的客户呢?

第一、scrm系统目标客户定位

目标客户定位及你认为哪些人最有可能成为精准客户,把这群人做单独的专注分析,找出共同与不同点来判断客户的价值。通过scrm系统的顾客分类功能可以达到目的。

第二、scrm系统关系维护观察

无论是新客户还是老客户都需要维持企业创造长期利润,销售人员都需要长期维护和观察客户,区分客户的质量。scrm系统中的连接记录功能可以记录挖掘客户需求的连接记录,最后进行分类。

第三、scrm系统潜在客户挖掘

正确的客户需要挖掘,许多中小企业只开发新客户,不开发旧客户,但由于客户流失比开发速度快得多,结果发现他们仍在继续开发,但客户越来越少。在scrm系统中挖掘旧注册用户比挖掘新客户要容易得多,这部分资源应该得到很好的利用,毕竟,注册用户将有一定的需求。

微盛scrm系统在挖掘客户方面功能齐全,可以多维度标签,内容营销、客户分类、打标签、各项信息备注,快捷检索海量客户。微盛scrm系统海量客户库,保护客户资源不因为人员异动而流失。如何员工离职,微盛scrm系统能够一键分配离职员工客户,有效防止离职员工带走客户。

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SCRM系统具备哪些营销自动化功能

1、商业智能化

从企业管理分析决策的角度来看,SCRM系统具有商业智能功能。SCRM系统报表及统计图表SCRM系统可为企业提供灵活、定制化的报表和统计图表。首先,可以定期生成报告并通过邮件发送给SCRM用户。SCRM统计图SCRM统计图还能实时显示企业的关键数据。统计图可以轻松显示与市场、销售和客户服务相关的数据的比较、发展和趋势。数据驾驶舱的报告引擎完全定制了条形图、漏斗图、饼图、线性图等各种统计图表。表格中收集的数据可以统计和显示,可以根据不同的条件进行查询。无需逐个敲打前端代码,直接拖放生成功能模块。企业可以选择各种类型的统计图表。

2、营销自动化

在企业市场层面,SCRM系统具有......

1、商业智能化

从企业管理分析决策的角度来看,SCRM系统具有商业智能功能。SCRM系统报表及统计图表SCRM系统可为企业提供灵活、定制化的报表和统计图表。首先,可以定期生成报告并通过邮件发送给SCRM用户。SCRM统计图SCRM统计图还能实时显示企业的关键数据。统计图可以轻松显示与市场、销售和客户服务相关的数据的比较、发展和趋势。数据驾驶舱的报告引擎完全定制了条形图、漏斗图、饼图、线性图等各种统计图表。表格中收集的数据可以统计和显示,可以根据不同的条件进行查询。无需逐个敲打前端代码,直接拖放生成功能模块。企业可以选择各种类型的统计图表。

2、营销自动化

在企业市场层面,SCRM系统具有营销自动化功能。在营销自动化方面,SCRM系统可以实现以下功能:1.整合和获取潜在客户。SCRM系统可以帮助企业从各种营销渠道有效地收集客户信息,包括直接与客户交谈、开展营销活动、通过搜索引擎、网站、短信等。通过微信、呼叫中心、广告等手段获取的潜在客户信息进行总结,并在SCRM系统中统一管理和存储。2.自动跟踪市场活动,了解活动效果。SCRM系统可以帮助企业有效规划和改进市场活动,优化潜在客户开发流程,根据数据自动评估市场活动效果,提高市场交易效率。那么,营销人员可以用SCRM系统做些什么呢?营销者可以利用SCRM系统存储来自不同渠道的潜在客户信息,从而为销售人员提供更多的销售机会;在营销活动中,可以在SCRM系统中进行计划、实施、审批、成本在线管理等环节,提高效率;SCRM系统能有效地监测市场活动的结果,快速向老板报告投入产出比,通过SCRM报告分析客户特征,对投入产出比进行SCRM分析。

3、销售自动化

从企业的销售水平来看,SCRM系统具有销售自动化的功能,是SCRM的核心环节,主要管理商机、客户和销售渠道。销售自动化可以将企业的所有销售环节有机结合,在远程销售部门、销售与市场、销售与服务之间建立以客户为中心的顺畅工作流程。它可以缩短销售周期,降低成本,提高销售成功率。接下来,让我们来看看销售总监和销售人员可以用SCRM做什么。销售总监:利用SCRM进行日常工作安排,使团队工作有序;可以对销售过程有全面的视角,清晰的看到底部;能够准确预测月、季、年销售额;分析关键数据,制定科学的销售计划;随时批准和帮助下属的支持请求;沉淀销售冠军的工作方法,批量复制销售精英;了解离职人员的位置,询问流程结果等。使用SCRM系统计划日常工作,避免匆忙;能详细记录客户的情况,避免错误或遗漏;系统能自动提醒客户节日和生日,及时送上祝福和关怀;能够全面跟踪客户,维持良好的客户关系;按照规范有序地推广项目,精心管理销售机会,不断提高业绩!

4、服务自动化

SCRM系统在企业客户服务方面具有自动化客户服务的功能,可以实现标准化的服务流程,提高效率,增强服务能力。同时也能帮助客服人员更准确地捕捉和追踪顾客的问题,从顾客反馈中挖掘出潜在的销售机会,让顾客为企业创造更多价值。那么客服人员可以用SCRM做什么呢?能够提高客户服务的效率和能力;能够准确捕捉客户问题,减少客户投诉,提高客户满意度;能够开发老客户,延长客户生命周期;能够提高服务知识和管理水平,积累成功经验;背景报告和绩效评估清晰,企业能够评估客户服务人员的工作。

SCRM是当今企业最基本的工具产品,它可以帮助企业以低成本、高效率地得到客户,快速提高企业绩效,为企业带来最大价值。SCRM系统的价值在于为企业建立一个实用的SCRM系统,它能帮助企业奠定坚实的客户基础,使企业利益最大化,提高企业核心竞争力,实现差异化营销战略,稳步推进企业发展。

帮助企业用好企业微信做增长。SCRM企微管家提供场景化的客户管理与互动场景,提供培训、社群服务的全链路私域方案。比如:企微管家提供自动化和批量化的标签能力,给客户做好标签化的精细化群发,通过裂变任务宝和红包能力,帮助企业增加好友;提供多种营销素材,如海报、视频、PPT等的挂载能力,此外还有多种拉新获客的营销插件等等。从外部获客,到客户管理,再到裂变全案解决方案。

米芽go

SCRM是什么意思,微盛能给企业带来哪些优势?

SCRM系统:即社交客户关系管理系统。SCRM全称为social crm,前面的“S是指社交网络国外喜欢称之为社会化,国内习惯称之为社会化。可以理解为社交网络的整合CRM或理解为系统CRM系统的升级版本,但这种理解是片面的。摘要百科全书的一些解释:随着社会化的发展,客户、客户、企业和员工都需要实现社会化,实现多渠道的无缝合作。

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SCRM给企业带来的优势

SCRM使企业能够通过电话、短信、聊天、电子邮件或社交媒体等所需渠道与客户沟通。在这些交流的背后,有一个SCRM系统,可以帮助企业收集更丰富、更可行的见解,比如客户对企业、品牌或特定产品和服务的情感。一个好的客户关系管理系统可以将这......

SCRM系统:即社交客户关系管理系统。SCRM全称为social crm,前面的“S是指社交网络国外喜欢称之为社会化,国内习惯称之为社会化。可以理解为社交网络的整合CRM或理解为系统CRM系统的升级版本,但这种理解是片面的。摘要百科全书的一些解释:随着社会化的发展,客户、客户、企业和员工都需要实现社会化,实现多渠道的无缝合作。


SCRM给企业带来的优势

SCRM使企业能够通过电话、短信、聊天、电子邮件或社交媒体等所需渠道与客户沟通。在这些交流的背后,有一个SCRM系统,可以帮助企业收集更丰富、更可行的见解,比如客户对企业、品牌或特定产品和服务的情感。一个好的客户关系管理系统可以将这些动态的客户信息传递给不同的功能特色

营销引流 裂变客户扩展:呼叫朋友,通过吸引人的奖品完成裂变指标,邀请多个朋友帮助(即朋友添加企业成员),达到目标人数后可以免费获得,以诱导用户在自己的社交圈中传播,一、二、、四模式,指数级增长。主要用于各种产品推广、新产品推广、课程销售等场景,获得广泛的活动转发、爆炸性传播。

用企业微信沉淀客户:可以在每个渠道附上带活码的渠道专属二维码,比如在自己的微信官方账号、朋友圈广告、企业官网等材料上附上二维码。未来新老客户会被引入企业微信咨询。这些客户会随机分配给员工,既能保证员工的公平性,又能避免单个号当天加人达到上限。

高效沟通:提高员工服务效率,帮助企业精细运营:建立企业统一标准的文本销售脚本,使员工回复更加专业。同时,还支持图片、图片、文本、音频、视频、小程序、文件等材料内容,可根据产品、行业、业务需求或部门进行分类存储管理(支持多层次分类),查找查看方便,帮助企业私有域运营,成为运维大师。

数据分析:提供衡量企业成员添加客户、与客户聊天和客户流失的相关数据,帮助企业分析和评估成员联系客户的需求。

就好比微盛SCRM系统主要是为了解决员工在销售管理过程中的监督困难,带走客户资源,积极探索客户意向,帮助提高企业的销售管理效率。

离职继承功能,方便将离职员工或在职员工的客户分配给其他员工,防止客户资源流失。同时,员工可以方便地在企业微信聊天侧栏添加后续记录,方便后续员工了解客户情况。

会话存档功能,每个员工使用企业微信聊天记录可以自动存储在我们的系统中,管理员可以随时了解员工的沟通 协助员工下订单,并具有敏感词提醒功能。例如,如果设置虐待客户的关键字,他会自动提醒管理员,帮助企业防范某些风险。

雷达跟踪功能,通过企业鲸鱼客户系统共享的文章、视频、海报、表格、链接等,具有雷达跟踪功能。点击后,员工可以及时看到,方便及时回复和跟踪,也有利于判断客户的意图。同时,该系统可以自动对浏览这些信息的客户进行评分,以帮助销售人员判断客户信息。

微盛SCRM基于企业微信官方端口的营销管理系统可以帮助企业最大限度地利用企业微信的营销功能,使企业能够通过电话、短信、聊天、电子邮件或社交媒体等所需渠道与客户沟通。在这些交流的背后,有一个SCRM该系统可以帮助企业收集更丰富、更可行的观点,如客户对企业、品牌或特定产品和服务的感受。良好的客户关系管理系统可以将这些动态的客户信息传递给包括客户服务、营销和销售组在内的不同群体,以便更好地利用这些信息。基于企业微信官方端口的营销管理系统可以帮助企业最大限度地利用企业微信的营销功能,提高企业的营销能力。

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企业微信scrm销售管理系统的有什么特点?

目前,企业微信scrm销售管理系统市场蓬勃发展,竞争激烈。面对如此多的软件开发供应商,企业不知道如何选择?结果往往是企业微信SCRM管理系统引入后,不仅没有达到预期效果,而且成为拖累企业发展的绊脚石,最终不得不放弃系统。那么如何选择企业微信SCRM管理系统呢?

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首先明确自己的需求

微信在不同行业scrm管理系统的具体需求不同,系统本身也有不同层次的重点。有的注重市场,有的注重现场管理管理,所以在选择中必须明确企业想要通过CRM做什么,这样才能把握重点,准确定位选型。

了解企业微信scrm系统特点

如果用户在微信上花钱,选择系统不应该繁琐。scrm如果管理系统记录客户信息的时间远......

目前,企业微信scrm销售管理系统市场蓬勃发展,竞争激烈。面对如此多的软件开发供应商,企业不知道如何选择?结果往往是企业微信SCRM管理系统引入后,不仅没有达到预期效果,而且成为拖累企业发展的绊脚石,最终不得不放弃系统。那么如何选择企业微信SCRM管理系统呢?


首先明确自己的需求

微信在不同行业scrm管理系统的具体需求不同,系统本身也有不同层次的重点。有的注重市场,有的注重现场管理管理,所以在选择中必须明确企业想要通过CRM做什么,这样才能把握重点,准确定位选型。

了解企业微信scrm系统特点

如果用户在微信上花钱,选择系统不应该繁琐。scrm如果管理系统记录客户信息的时间远远超过用户与客户沟通的时间,那么系统就会被怀疑占主导地位。系统的主要功能是帮助用户分析客户,制定下一步计划的工具,而不是简单地处理上级检查的信息输入装饰,所以在选择微信时scrm管理系统时不要过分追求“大而全”,反而要追求“简而精”,这样可以保持整体的品质。

不要盲目相信品牌

品牌是公众长期信任企业的沉淀结果。scrm在管理系统的选择上,正是因为品牌,企业往往花钱得不到自己需要的软件。知名软件公司的运营商和技术人员工资都很好,所以这个成本会反映在软件的价格上。如果企业准备花很多钱购买软件,那么品牌是有保证的,但如果企业预算不高,选择品牌相当于挖坟墓,永远不可能买到令人满意的软件。所以我相信这个品牌不应该是盲目的。

满足企业未来发展的集成功能

企业的业务发展不断变化,企业选择微信scrm管理系统还应考虑后续业务发展。因此,在选择类型时,应尽量选择功能齐全或集成的软件,以节省软件成本,避免频繁更换软件带来的麻烦和时间成本。

服务很关键

事实上,这是一个非常重要的环节。企业购买软件首先要考虑的不是价格、功能、软件本身,而是服务。企业购买软件实际上是购买服务。这项服务包括早期沟通服务和后期售后服务。许多软件公司会尽最大努力在后期的软件上使用各种原因。当然,有些费用是合理的,但大多数费用让企业感到困惑,但因为scrm管理系统已经购买,所以很多企业只能让屠宰,所以企业在选择时必须注意服务。

以上是微信SCRM选择管理系统的技能,但现在很多公司不仅需要微信SCRM管理系统还需要具有企业微信管理功能和微信SCRM管理系统功能系统。对于有这种需求的公司,建议选择点镜CRM。

微盛scrm系统,适应大小企业,开放即用,支持私有化,企业轻松拥有自己的微信SCRM管理系统。

客户关系管理的功能可以概括为三个方面:营销中的客户关系管理、销售中的客户关系管理、客户服务中的客户关系管理,以下简称营销、销售和客户服务。

市场营销

在营销过程中,客户关系管理系统可以有效地帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄水平、哪个地区等,从而帮助市场人员进行准确的市场交付。客户关系管理还可以有效地分析每项市场活动的投入产出比,并根据与市场活动相关的收集记录和市场活动的报销文件进行计算。

销售管理

销售是客户关系管理系统的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、收据、报告统计图等模块。销售人员通过记录沟通内容、建立时间表、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短工作时间,大型业务提醒、销售漏斗分析、绩效指标统计、业务阶段划分功能可有效帮助管理人员提高订单率,缩短销售周期,实现业务增长的最大效益。

客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统,这样可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

微盛企微管家

企业如何选择合适SCRM软件?

对于任何企业经营者来说,引流客户-营销转型是做生意的必要步骤。随着客户获取成本的逐年飙升,企业与客户之间难以建立有效的联系,宝贵的流量往往容易流失。此外,由于营销和数据洞察力困难,80%的企业和运营商面临这些问题。

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近年来,企业微信生态客户关系管理(SCRM)和营销自动化的功能开始慢慢改变,每次都在向更好的方向改变。客户关系管理的重点是销售,而营销自动化的重点是营销。SCRM客户管理系统可以收集客户的详细信息和销售记录,让销售人员通过个性化的销售流程转化客户;营销自动化软件帮助营销团队自动完成重复的营销任务,如电子邮件营销、移动消息传递和社交媒体发布,提高业务效率。

营销自动化......

对于任何企业经营者来说,引流客户-营销转型是做生意的必要步骤。随着客户获取成本的逐年飙升,企业与客户之间难以建立有效的联系,宝贵的流量往往容易流失。此外,由于营销和数据洞察力困难,80%的企业和运营商面临这些问题。



近年来,企业微信生态客户关系管理(SCRM)和营销自动化的功能开始慢慢改变,每次都在向更好的方向改变。客户关系管理的重点是销售,而营销自动化的重点是营销。SCRM客户管理系统可以收集客户的详细信息和销售记录,让销售人员通过个性化的销售流程转化客户;营销自动化软件帮助营销团队自动完成重复的营销任务,如电子邮件营销、移动消息传递和社交媒体发布,提高业务效率。

营销自动化软件使营销团队能够有效地开展营销活动,从而为销售团队提供高质量的商机。营销自动化可以教育原始线索,建立良好的关系,并将其转化为合格的线索。当然,任何营销活动都需要了解客户的反馈。营销自动化软件中集成的问卷调查可以收集客户的反馈,帮助营销团队评估和提高活动效果。

企业实施多渠道营销策略,可以全面覆盖各种媒体平台,增加消费者看到的概率,从而增加营销收入。客户关系管理在20世纪70年代出现,主要用于销售自动化系统和存储客户数据。随着时间的推移,SCRM系统开始随着营销需求的增加而发展。


强大的SCRM系统开始融入交互的概念,成为企业的交互平台。通过多渠道沟通SCRM软件,可以全面获取客户的详细信息。营销团队可以分析这些数据,制定有意义的营销策略,与潜在客户互动,让客户感受到企业的重视,提高满意度,大大增加企业收入。

如今,SCRM系统和营销自动化不再是一个选择,而是以成功为目标的企业业务的关键部分。在选择SCRM时,企业需要提前对自己的业务和改进方法有一个大致的想法,这样会节省大量的调整时间。选择营销自动化SCRM软件时,可以参考有营销经验、有营销影响力、注重细节的评论家的评价,对企业有很大帮助。

微盛SCRM基于企业微信的营销和服务平台,集引流获客、销售转化、运营管理和会话存档等功能于一体,帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,助力用好企业微信做增长。

米芽go

自动化营销型SCRM软件如何选择?

对于任何企业经营者来说,引流客户-营销转型是做生意的必要步骤。随着客户获取成本的逐年飙升,企业与客户之间难以建立有效的联系,宝贵的流量往往容易流失。此外,由于营销和数据洞察力困难,80%的企业和运营商面临这些问题。

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近年来,企业微信生态客户关系管理(SCRM)和营销自动化的功能开始慢慢改变,每次都在向更好的方向改变。客户关系管理的重点是销售,而营销自动化的重点是营销。SCRM客户管理系统可以收集客户的详细信息和销售记录,让销售人员通过个性化的销售流程转化客户;营销自动化软件帮助营销团队自动完成重复的营销任务,如电子邮件营销、移动消息传递和社交媒体发布,提高业务效率。

营销自动化软件......

对于任何企业经营者来说,引流客户-营销转型是做生意的必要步骤。随着客户获取成本的逐年飙升,企业与客户之间难以建立有效的联系,宝贵的流量往往容易流失。此外,由于营销和数据洞察力困难,80%的企业和运营商面临这些问题。


近年来,企业微信生态客户关系管理(SCRM)和营销自动化的功能开始慢慢改变,每次都在向更好的方向改变。客户关系管理的重点是销售,而营销自动化的重点是营销。SCRM客户管理系统可以收集客户的详细信息和销售记录,让销售人员通过个性化的销售流程转化客户;营销自动化软件帮助营销团队自动完成重复的营销任务,如电子邮件营销、移动消息传递和社交媒体发布,提高业务效率。

营销自动化软件使营销团队能够有效地开展营销活动,从而为销售团队提供高质量的商机。营销自动化可以教育原始线索,建立良好的关系,并将其转化为合格的线索。当然,任何营销活动都需要了解客户的反馈。营销自动化软件中集成的问卷调查可以收集客户的反馈,帮助营销团队评估和提高活动效果。

企业实施多渠道营销策略,可以全面覆盖各种媒体平台,增加消费者看到的概率,从而增加营销收入。客户关系管理在20世纪70年代出现,主要用于销售自动化系统和存储客户数据。随着时间的推移,SCRM系统开始随着营销需求的增加而发展。

强大的SCRM系统开始融入交互的概念,成为企业的交互平台。通过多渠道沟通SCRM软件,可以全面获取客户的详细信息。营销团队可以分析这些数据,制定有意义的营销策略,与潜在客户互动,让客户感受到企业的重视,提高满意度,大大增加企业收入。

如今,SCRM系统和营销自动化不再是一个选择,而是以成功为目标的企业业务的关键部分。在选择SCRM时,企业需要提前对自己的业务和改进方法有一个大致的想法,这样会节省大量的调整时间。选择营销自动化SCRM软件时,可以参考有营销经验、有营销影响力、注重细节的评论家的评价,对企业有很大帮助。

微盛SCRM基于企业微信的营销和服务平台,集引流获客、销售转化、运营管理和会话存档等功能于一体,帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,助力用好企业微信做增长。

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微盛SCRM与CRM的区别是什么?

传统CRM是企业的客户关系管理系统(Customer Relationship Management ),存放的主要是客户相对静态的数据,主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。CRM有利于进行业务记录和客户管理,避免出现争抢客户的混乱,还支持权限因人而异,通过信息化方式进行上下级客户管理对接,有效帮助销售团队将工作规范化和流程化,提升内部的协作效率。

不过,尽管销售漏斗、智能报表等众多强大功能有利于销售进行分析决策、促成交易,但传统CRM操作复杂繁琐,学习成本过高,而且很多用户反映其无法有效挖掘和利用销售线索,销售漏斗功能与真实业务流程有些脱节,难以增加企业销售收入和提高客户留存率。

当前......

传统CRM是企业的客户关系管理系统(Customer Relationship Management ),存放的主要是客户相对静态的数据,主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。CRM有利于进行业务记录和客户管理,避免出现争抢客户的混乱,还支持权限因人而异,通过信息化方式进行上下级客户管理对接,有效帮助销售团队将工作规范化和流程化,提升内部的协作效率。

不过,尽管销售漏斗、智能报表等众多强大功能有利于销售进行分析决策、促成交易,但传统CRM操作复杂繁琐,学习成本过高,而且很多用户反映其无法有效挖掘和利用销售线索,销售漏斗功能与真实业务流程有些脱节,难以增加企业销售收入和提高客户留存率。

当前,私域经济乘风起,社交及短视频商业生态加速发展成沃土,在提升客户转化率和粘性上起到了极大作用,扩充中国社交流量与私域营销的需求不断扩大。


在此背景下,SCRM(Social CRM)因社交化优势受到越来越多商家的重视和青睐。群脉将其定义为:利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。

随着小程序直播的上线,微信号+小程序+公众号的组合正逐渐成为私域流量运营的主流方式。而SCRM可以与小程序、社群、直播、导购、短视频、公号/服务号、广告投放等结合,通过沟通和互动,引发用户的“主动代言”。可以说,与传统CRM相比,SCRM更多是营销应用工具,强调的不是管理,而是以用户为中心的经营和参与。

SCRM精髓:社交 精准 信任

根据腾讯的定义,私域是指用户和品牌之间长远而忠诚的关系。私域流量沉淀和转化的核心是信任。用户愿意购买商品及长期复购,是因为私域能营造良好的氛围,好友之间的信任背书、提供优质服务等,有效帮助企业树立品牌信任,对复购与分享、转介绍起正向促进作用。             

通过这个形象生动的流量运营模型演进图,能更好地理解私域流量营销裂变、拓展拉新的运作机制。

在此运作机制下,企业微信SCRM能通过全方位的用户数据分析,积累用户画像,进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理,针对性的进行个性化服务,使用户运营精细化,增强用户粘性和信任度,从而带来高复购。



概况而言,企业微信SCRM的优势和关键点包含:

客户驱动,站在客户的角度。

客户细分,基于客户的分级分类分群,进行差异化和个性化运营。

参与互动,在社交网络环境下,需进一步地“倾听、学习、参与、互动”。

客户体验,通过个性化、人性化的交互向客户传递更好的体验。

变革企业评估标准,销量、市场份额、品牌知名度等需让位于客户信任度、客户活跃度等。

可见,企业微信SCRM能帮助品牌或商家实现从获取到留存,再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理,由此带来高复购。

从传统电商到如今的私域电商,传统人货场以“经营场”为核心的逻辑,正在快速过渡到以“经营人”为核心。在此变化下,私域运营不再是锦上添花,而是企业标配。要想玩转私域流量,用好企业微信微盛SCRM工具是15万家企业用户的选择,帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,助力用好企业微信做增长。

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商家为什么拥抱私域?SCRM为何得到商家关注?

随着公域流量的红利消失,商家的获客成本逐年递增,市场出现了私域流量转型需求,私域经济乘风起。在此背景下,精细化运营工具企业微信SCRM应运而生,成为商家掘金私域运营的神器。

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SCRM为何得到商家关注?

1、降低获客成本

流量荒背景下,公域流量越来越贵,流量争夺战也更加激烈,获客成本不断走高。无论是为了获取新客,还是提升老客复购,商家搭建自己的私域流量池、将用户留在自己的池子里,都变得愈发迫切和重要。不仅可以增强用户留存和粘性,还能降低获客成本,弥补公域流量池获客贵的短板。

2、挖掘用户全生命周期价值

私域的社交互动属性,可以促进高效转化、高质量裂变、持续复购,挖掘用户全生...

随着公域流量的红利消失,商家的获客成本逐年递增,市场出现了私域流量转型需求,私域经济乘风起。在此背景下,精细化运营工具企业微信SCRM应运而生,成为商家掘金私域运营的神器。



SCRM为何得到商家关注?

1、降低获客成本

流量荒背景下,公域流量越来越贵,流量争夺战也更加激烈,获客成本不断走高。无论是为了获取新客,还是提升老客复购,商家搭建自己的私域流量池、将用户留在自己的池子里,都变得愈发迫切和重要。不仅可以增强用户留存和粘性,还能降低获客成本,弥补公域流量池获客贵的短板。

2、挖掘用户全生命周期价值

私域的社交互动属性,可以促进高效转化、高质量裂变、持续复购,挖掘用户全生命周期的价值,从而帮助商家突破增长瓶颈,实现持续性新增长,有效减少一锤子买卖。

3、疫情催化加速了私域的爆发

疫情为私域的爆发提供了催化剂。受疫情的影响,去年线下商圈遭遇重创,各类服饰店、餐饮店、影院等实体业态一派萧条,当时连海底捞这样的大品牌,都直呼撑不住了,更不用提各中小商家了,日子只会更加艰难。然而,疫情也释放出了新的机会,加速了各行各业营销数字化的进程,商家构建私域的意识也日益强烈。


不过,想要做好私域营销,绝不仅仅是拉几个微信群,打打广告、发发优惠券那么简单。所谓建池子容易,养好鱼难。而在私域运营落地的过程中,各类助力私域营销的工具不可或缺。

目前市面上主流的SCRM的主要功能包含拉新-留存-促活-复购四大板块。但因为不同产品的目标用户、聚焦行业及竞争优势不同,面对不同的行业场景,采购者要擦亮眼睛。

微盛SCRM由腾讯、红杉战略投资,与微伴助手同属于企业微信服务商。微盛专注于企业微信营销和运营服务,目前已服务的企业超过15万家,其中付费企业超过3万家,同时在全球拥有600多家渠道伙伴。

SCRM是微盛自主研发的企业微信客户运营产品,为企业提供一站式企业微信客户运营解决方案,该产品已上架至企业应用市场和腾讯云官网。相比其他企微SCRM服务商,微盛与腾讯的关系更紧密,不仅深耕微信生态,还在商机转化、技术研发、资源共享等层面与腾讯有更深入的合作,这对于微盛不断打磨基于企业微信的能力大有裨益。

SCRM主打高效获客、销售转化、客户运营、裂变传播、运营管理5方面能力,助力企业私域运营。通过活码引流、海报素材、朋友圈、拉群工具,可以实现多渠道、低成本拉新,解决企业获客难、获客成本高的痛点,帮助企业快速构建私域流量池,沉淀客户资产。丰富的营销工具、内容素材,帮助企业建立起完善的营销管理闭环,促进销售转化。同时,企微管家支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒,推动精细化运营。任务裂变、红包裂变、群裂变等则能够高效激活存量客户,激发指数级裂变增长。运营管理支持效果评估、动态追踪、会话存档等,有助于精细化运营。

微盛SCRM提供定制化&私有化解决方案,包括个性化功能定制、私有化部署、会话存档私有化部署、API开放对接、企业微信私有化部署,更好地适配企业业务需求、保障企业信息安全和合规性、打通企业已有应用和数据系统、提升企业办公效率。从行业角度划分,企微管家的解决方案主要面向泛零售、电商、泛金融、教培等行业。

米芽go

好用的企业微信scrm系统有哪些?

企业微信原本就自带了客户管理能力,像标签、侧边栏、客户联系、数据统计等等。而且企业微信也可以直接和CRM打通。现在我们联系客户都会通过微信这个最大的社交化平台,以前用CRM你会发现,客户信息都是手动录入的,操作起来很繁杂,而且没有社交数据。
基于企业微信的SCRM系统,才是最佳选择。所谓SCRM,就是社交化的客户管理系统。简单明了,和CRM最直接的区别就是“社交化”。SCRM能沉淀动态的客户数据,包括在微信上的互动互动、跟进记录、客户资料等等。
微盛SCRM基于企业微信的营销和服务平台,集引流获客、销售转化、运营管理和会话存档等功能于一体,帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,助力用...

企业微信原本就自带了客户管理能力,像标签、侧边栏、客户联系、数据统计等等。而且企业微信也可以直接和CRM打通。现在我们联系客户都会通过微信这个最大的社交化平台,以前用CRM你会发现,客户信息都是手动录入的,操作起来很繁杂,而且没有社交数据。
基于企业微信的SCRM系统,才是最佳选择。所谓SCRM,就是社交化的客户管理系统。简单明了,和CRM最直接的区别就是“社交化”。SCRM能沉淀动态的客户数据,包括在微信上的互动互动、跟进记录、客户资料等等。
微盛SCRM基于企业微信的营销和服务平台,集引流获客、销售转化、运营管理和会话存档等功能于一体,帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,助力用好企业微信做增长。微盛CRM为商超企业提供丰富的引流获客工具,全面的顾客精细化运营,统一标准服务话术,解决各行各业被动营销,成交转化率低,员工服务不专业,顾客流失严重等问题,同时将门店顾客沉淀到企业微信内,员工离职客户和社群一键分配,保证顾客资源不流失等一体化行业解决方案。


微盛企业微信SCRM解决行业获客渠道单一,营销能力欠缺,门店回头客少,客户服务不及时等痛点,提供多种营销工具,促进客户成交转化,打通客户线上线下数据,提高复购率,借助聊天工具栏功能,提升服务流程升级,高效响应消费者需求,并结合多渠道高效获客,实现到店顾客快速增长。解决行业营销成本高,目标客户难触达,门店数据难打通等痛点,微盛提供多渠道增加营销触点,降低营销推广成本,通过客户画像、标签体系、会话存档等功能,沉淀用户数据,精准触达目标用户群,通过拉新统计、销售统计、商城统计等多维度数据统计功能,及时了解门店业绩数据和运营状态,提高成交转化率。

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为市场营销、销售、客户服务。
市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售管理
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。
客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统,这样可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。
一站式客户资料中心:集中管理所有客户资料,实时取得联络细节、多个渠道的客服记录及社群活动等资讯。
客户分析:分析客户互动和历程记录,获得明确的客户期望与需求,从而提个人化产品和服务
CRM 流程与行销自动化:将销售商机阶段化管理,并将行销活动开发和服务追踪等流程自动化,大幅提升效率。
市面上很多的SCRM客户关系管理软件都会有很多其它功能,比如办公管理、行政管理、进销存等等,但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的,其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

微盛企微管家

微盛 0 到百万级的双域循环增长公式

随着疫情的爆发,以及企业微信的广泛使用,更多的客户有此需求,微盛也自然在 SCRM 产品上投入更多。透过微盛,也能分析这两年 SCRM 的火热原因?

从企业外部环境来看,大致经历过几个阶段的增长。

2000 年初,随着互联网技术的兴起,企业逐步通过线上广告来获取流量,从而出现了互联网流量红利,也出现了一些 CRM 系统,帮助企业管理销售对客户的跟进;

2010 年,随着移动互联网的发展,企业进入移动互联网流量红利时代,随之社交媒体快速发展,尤其是微信的出现,基本实现了全民在线社交。社交营销变得活跃,出现私域流量概念,甚至产生了群控工具;

2018 年,企业...

随着疫情的爆发,以及企业微信的广泛使用,更多的客户有此需求,微盛也自然在 SCRM 产品上投入更多。透过微盛,也能分析这两年 SCRM 的火热原因?

从企业外部环境来看,大致经历过几个阶段的增长。

2000 年初,随着互联网技术的兴起,企业逐步通过线上广告来获取流量,从而出现了互联网流量红利,也出现了一些 CRM 系统,帮助企业管理销售对客户的跟进;

2010 年,随着移动互联网的发展,企业进入移动互联网流量红利时代,随之社交媒体快速发展,尤其是微信的出现,基本实现了全民在线社交。社交营销变得活跃,出现私域流量概念,甚至产生了群控工具;

2018 年,企业微信发布微信互通功能,用以承载企业员工与其他客户之间的连接;

2019 年开始,企业微信 SCRM 开始萌芽;

2020 年前后,一个明显趋势是企业的流量红利时代结束,企业平均获客成本增高,一般企业难以承受。疫情之后,企业微信呈现爆发式增长,基于企业微信的私域运营成为很多企业数字化转型的关键阵地,实现“公域+私域”线上线下“双线运营”,成为品牌业务的增长关键。

从企业内部来看,过去两年,在疫情、经济下行的大气候下,市场与社会充满不确定性。企业不仅要面对多变的市场和客户需求,同时还要接受同质化商业模式和渠道的激烈竞争。

简而言之,当前市场已由单一渠道获客、单一方式运营、红利充足转变为多渠道、多平台、多触点、低红利的精细化运营模式。只有及时拥抱市场变化的企业,经营好每一位客户,才能获得持续增长。这能够看到一个明显趋势,企业不是在做私域,就是在做私域的路上。

2.“公域+私域”双域循环增长模式

私域的本质是什么?私域和公域的关系是什么?私域是从“以商品和渠道为中心”转型为“以运营和消费者为中心”,通过深度挖掘客户需求,以体系化、数字化方法,解决企业全价值链业务上的问题,实现客户价值最大化。

第一层本质:SCRM 是私域场的运营工具。

公域包含线下商超百货或者线上平台,用零售行业的说法即人货场,公域看作场负责吸引用户,将流量导给商家。商家负责承接和转化流量变现。公域甚至承载诸如营销支付、仓储物流等业务,商家经营门槛变低,缴纳的流量费却逐步提高。

这会出现私域商家因不想浪费高流量,因此通过让客户办理会员、关注公众号、添加企业微信等方式,不断沉淀私域用户。私域也逐渐变成商家自管理的线上场,但线上场无人提供经营场所工具,基于此,SCRM 成为私域场的运营工具。

第二层本质:SCRM 是面向双域循环的运营工具。

私域场如何去建立?私域场的建立很大程度上来源于公域,这是公域和私域的第一个连接;许多商家会把公域用户转化为私域用户,并且不只停留在线上私域,而是会把线上客户运营到线下消费,如服装门店、餐饮旅游等,这是公域和私域的第二个连接,公域加私域的双域循环模式。

第三层本质:支撑企业、服务企业,实现业务增长。

增长是企业经营的生命之源,私域用户是企业立足之本。面对不确定的未来,企业要建立可持续的私域运营增长体系,参考零售行业,微盛构建了双域循环增长公式。即:业务增长=用户增长*活跃增长*转化增长*客户价值增长

要实现业务增长,上述四项要素至关重要。在四股力量的共同作用下,企业才能获得持续增长。但要注意以下问题:

(1)用户增长不等于购买流量

在互联网发展的几十年时间里,企业只要肯投资购买广告就能获取用户,也因此获得大量红利。但同时也让企业产生路径依赖,集中在一个渠道里争抢用户。当前人口红利已见顶,获客成本不断提高,小微企业购买能力差,大企业也难成规模。再依靠简单购买用户的方式,已经很难获得持续健康的用户增长。

面对此种情况的新机会点是,大多数企业虽然线上用户有限,但线下用户却一直存在,将线下用户线上化,通过审视自我,找到更加多元的渠道,来通过线上线下融合方式赋能获客增长。

用户增长的本质是把线上线下流量变成私域流量,不只是购买流量,而是覆盖客户接触的全部方式和渠道。包括增加导购服务、直接拉群运营等多种场景。一些高客单价行业客户不习惯直接添加好友,可以先通过客服方式进行咨询,初步确定意向后再添加好友。

每家企业或多或少都沉淀出线下客户或者存量会员,应通过添加至私域进行持续地运营和服务。种子客户可能会推荐产品和服务,应将这些宝贵客户加以识别,并提供裂变工具来帮助拉新。所以,在引流获客场景,产品的重点应该是思考如何去满足全渠道的拉新覆盖。

(2)活跃增长不等于冲活动

不少产品虽然注册用户多,但使用率并不高。大部分企业在做用户活跃时,最常用的方式就是集中在一个时间段内开展活动,短期内将数据拉高,但随着活动结束活跃度迅速下降。而把过客变成真正有价值的客户,让其乐于使用产品,才会得以留存。

想持续促进用户活跃增长,需要在日常接触用户的每一个触点上精耕细作,从短期“发大招”变成日常“频浇水”,这样才能拉近品牌方与客户之间的联系。用户留在私域后,要思考如何与用户进一步产生交互,让其熟悉、了解和接纳产品。

我也观察我们的销售是如何激活客户。他们在与客户接触前期,会与客户进行线上线下的交流沟通,了解客户企业的基本业务情况,便于进一步针对性地介绍产品,也是不断挖掘客户需求和意愿的方式。

对处在犹豫阶段的客户,销售会上门拜访或者邀请其观看直播,发送相似客户的行业案例。同时,产品经理会研究市场销售、客户成功以及与客户接触的场景,从而抽象出与客户高效率沟通的功能。

面对客户激活的三种方式:优质的内容、活动、和服务。尤其是优质的内容,在内容爆炸时代,相似的、低劣的内容只会引起用户反感。而如果产品能够帮助企业提升内容质量,就一定会获得喜爱。

(3)转化增长不等于搞促销

销售为提高销量,会利用促销拉高转化。但促销对于品牌而言,某种程度上是一种消耗。一旦用户认为商品频繁促销,就很难鼓励他日常消费。所以,最好拉动用户转化的方式是识别出消费关键点进行精准触达,关键在于对客户线索的高效管理。

微盛也曾在 SCRM 的功能拓展上陷入纠结,考虑是否要特别注重销售过程管理。对于教培、医美这类行业客户的决策周期较长,销售转化过程环节较多,提升转化率需要客户生命周期管理功能,所以最终选择拓展此项功能,来重点支撑中腰部企业的销售过程,避免产品太过复杂。

而对于产品如何做出差异性?这个原则我认为是独立思考。我们的 SCRM 是基于企业微信,而且企业微信本质是一个社交关系链,销售过程管理和关系链紧密结合,也是产品的核心差异点。

以连锁门店为例,企微管家的任务功能,能够支撑运营人员为一线导购创建不同的营销活动。每个活动针对不同的客户推荐适合商品海报和购买链接,导购收到手机的任务推送后,通过一键转发完成任务。总部运营人员也能在手机上看到每个导购的转发情况,以及客户打开商品链接的数据统计。这样一个简单的任务协作功能,大大提高一线人员的营销活动完成率。

所以客户的转化本质上是一个漏斗。要想提升客户的转化,首先,要对客户的意向度进行洞察和区分,分析出客户画像并打上不同标签。

其次,针对不同类型、不同意向阶段的客户,制定差异化营销 SOP ,帮助一线销售和导购完成客户内容营销活动匹配,推动一线人员执行。

最后,员工商城可以让交易路径变短、交易速度变快,统计好每个员工的分销业绩,从而实现更好地激励。

在转化场景下,产品要思考的是,如何满足总部和一线协同精细化营销客户的闭环需求,特别是提升一线人员执行效率的需求。

(4)客户价值增长不等于提价格

企业总是希望用户能够创造更多价值,但一旦用户形成消费习惯后,立刻提升价格。盲目涨价短期看似乎获利,但容易引起用户反感,最终导致用户流失。若企业能够围绕客户全生命周期,及时了解不同客户不同阶段的需求,并且持续高效地与客户保持互动,客户价值也必将得到提升。

当下市场,已经从只看短期的 GMV 到注重提升更长期的 CLV,这既是企业经营的必然选择,也是对企业经营能力提出的更高要求,需要利用强大的客户数据系统来作为保障。

对于私域运营,即便是行业头部的知名企业,有时也无从知晓该如何更好地落地,所以需要更具体的运营服务。

一个关键点在于,私域运营会涉及到企业不同业务部门的协同与配合,需要总部整体输出内容及策划,一线人员来执行和服务,这为实现客户价值增长提供了机会。

客户成功团队持续地与客户进行沟通,提供专业意见以推进客户更好地使用产品,为企业带来 CLV 的持续提升。所以企业在做产品时,还可以为客户提供更多增值服务。

1. 产品框架的稳定。稳定的产品框架,不仅能够降低用户使用难度,还能减少团队间的协作成本,更重要是能够更快速地支持产品持续稳定迭代。追求稳定的产品框架,需要产品团队深入思考每一个细节和模块定位,并且在产品迭代的过程中反复进行修正和优化。这里无捷径可言,只有努力去做。

2. 产品创新。做产品创新很难,正因为难,所以必须做;做产品创新又不难,关键要深入足够细节,在细节中寻找创新灵感。

3. 用户价值。第一层含义:企业最大的群体是一线员工,让他们拥有好的工具,是 SCRM 产品的最关键点;第二层含义:帮助员工节约时间,快速找到高意向客户,加速转化最有可能成交的客户,并按照活跃时间进行排序,选择对客户最有价值的产品方案,让其追求极致体验。

后流量时代,整体市场正转入“存量竞争”,企业对用户的精细化运营已是大势所趋。面对越来越“挑剔”的用户,只有将体验和服务双重环节都做好的产品,才能真正赢得用户。对于个人而言,做一款好的产品能够让自身拥有成就感;对于产品团队而言,持续不断地追求产品极致,能够在私域运营双域循环的赛道上,切实帮助企业持续获得增长的基础和条件。

微盛企微管家

企微scrm微盛再添领军企业客户:与轻松集团轻松保严选达成战略合作

4月19日,“2022保险科技合规与高质量发展创新研讨会”在人民日报社举行。本次会议由轻松集团·轻松保严选主办,中国卫生信息与健康医疗大数据学会三医联动健康保障分会指导,人民网·人民健康作为发布平台。
会上,轻松集团·轻松保严选宣布与同微盛达成战略合作,双方将聚焦技术赋能,为保险公司开拓保险私域用户增长路径,进一步满足家庭保险保障不断变化的需求。在保险客户中,需要对个人用户和家庭用户进行对比,家庭用户更多地需要大数据、SaaS等科技加持。微盛基于企业微信,助力商家做好客户服务和增长。2021年累计付费客户数超过3万家,在企业微信SCRM行业排名第一。接下...

4月19日,“2022保险科技合规与高质量发展创新研讨会”在人民日报社举行。本次会议由轻松集团·轻松保严选主办,中国卫生信息与健康医疗大数据学会三医联动健康保障分会指导,人民网·人民健康作为发布平台。
会上,轻松集团·轻松保严选宣布与同微盛达成战略合作,双方将聚焦技术赋能,为保险公司开拓保险私域用户增长路径,进一步满足家庭保险保障不断变化的需求。在保险客户中,需要对个人用户和家庭用户进行对比,家庭用户更多地需要大数据、SaaS等科技加持。微盛基于企业微信,助力商家做好客户服务和增长。2021年累计付费客户数超过3万家,在企业微信SCRM行业排名第一。接下来,将发挥自己的技术优势,助力互联网保险业的优秀代表——轻松集团·轻松保严选做好用户增长实践。


微盛是腾讯红杉的投后公司,打造企业微信营销服务平台,致力于助力用好企业微信做增长,目前微盛的产品已上架至企业微信官方市场、腾讯云市场、腾讯广告营销服务市场。微盛核心产品微盛企微管家以 SaaS 为核心,配合战略咨询、培训服务、硬件设备、定制化开发、营销内容、私有化部署等全方位服务,目前已累计服务企业客户超 150000 家,服务了中国邮政、三花制冷、求精集团、京客隆、水滴筹、招联金融、平安银行、长江证券、完达山、方正证券、复星集团、南方航空、春秋航空、立白集团、珠江啤酒、碧生源等大量头部企业。

据了解,自轻松集团自创立以来,始终坚持科技创新和应用,轻松集团从大病救助筹款起家,初衷就是通过互联网手段,帮助大病患者更便捷、更安全地筹集救助资金。如今8年来,轻松集团已经帮助了千万家庭度过难关,并且把业务事后救助,拓展到整个健康保障。
作为轻松集团在保险科技行业的重要布局,轻松保严选自诞生以来,就践行“以用户为中心”的价值观,致力于在为民众精选符合个人和家庭需求的保险产品等方面不断创新,为客户构建丰富的服务生态,优化服务体验。过去,轻松保严选已经建立起科学评分模型,从合作保险公司、价格指数、保障范围、增值服务、续保条件五大维度进行产品遴选,确保每一款产品都是优中选优。
据悉,微盛服务过的企业客户超过150,000余家,在行业内遥遥领先,并在2020 年荣膺“企业微信年度优秀合作伙伴”、“腾讯云产品类年度卓越合作伙伴”以及“腾讯云启年度创新奖”,在 2021 年获“腾讯千帆伙伴:引领之星”以及腾讯云智慧地产“数字营销杰出合作伙伴”。接下来,微盛将秉承“satff为根,smart为向”的产品理念,为保险公司提供定制化开发、私有化部署、用户运营管理等全方位服务,探索基于微信生态的保险用户管理解决方案,共同开拓用户增长创新路径,与轻松集团轻松保严选一起,基于企业微信做好价值增长。

米芽go

微盛深度案例:疫情下用企业微信SCRM做增长

最近,疫情的反扑牵动了全国民众的心,也给每一家企业带来了不小的挑战。

疫情之下,企业如何实现增长?

在这里,我们带来了春秋航空、招联金融、源食生活、富氏邦、新希望乳业、233网校、壹号食品、爱碧生、时萃咖啡等企业的经验,从客户增长、活跃增长、转化增长三个角度,总结这九家不同行业、不同规模、不同运营模式的企业在疫情下的增长实践,为大家提供参考。

[图片]
1、疫情下的客户增长

客户难以来店到厂,销售难以上门拜访,疫情之下,企业该如何做好获客?来看看春秋航空、招联金融、源食生活是怎么做的。

春秋航空:全旅客行程”引流,两个月沉淀2万名精准好友

春秋航空是我国首批民营航空公司之一,也是国内...

最近,疫情的反扑牵动了全国民众的心,也给每一家企业带来了不小的挑战。

疫情之下,企业如何实现增长?

在这里,我们带来了春秋航空、招联金融、源食生活、富氏邦、新希望乳业、233网校、壹号食品、爱碧生、时萃咖啡等企业的经验,从客户增长、活跃增长、转化增长三个角度,总结这九家不同行业、不同规模、不同运营模式的企业在疫情下的增长实践,为大家提供参考。


1、疫情下的客户增长

客户难以来店到厂,销售难以上门拜访,疫情之下,企业该如何做好获客?来看看春秋航空、招联金融、源食生活是怎么做的。

春秋航空:全旅客行程”引流,两个月沉淀2万名精准好友

春秋航空是我国首批民营航空公司之一,也是国内最大的民营航空公司,年运输旅客2000万人次。如何沉淀这巨大的客流量,实现高效精准的用户触达,成为了春秋航空的一项重要命题,疫情的爆发更成为了春秋航空构建自有客户池的现实驱动。

在企业微信交通团队和微盛团队的协助下,春秋航空在线上和线下设置了大量引流通道,涵盖公众号推文、新关注自动回复、App订票页面、飞机座椅靠背广告、售票网点、线下活动物料等渠道,几乎实现了对旅客从查询机票到行程结束全部场景的覆盖。

这么多渠道需要导流,自然需要对这些渠道的客户进行统计分析,以便更好地调整引流细节、监测渠道来量情况。微盛·企微管家渠道活码的能力对此提供了支撑,当客户扫码添加时,渠道活码就可以自动给不同来源的客户打上标签并统计到后台,方便春秋航空进行渠道投放的优化。

由此,两个多月时间,春秋航空就新增了超过2万名精准的企业微信好友

招联金融:线上引流,数十万企业微信好友增长实践

招联金融是由招商银行和中国联通共同组建的持牌消费金融公司,业务覆盖全国广泛地区,服务数千万用户。2020年疫情爆发,客户难以触达,招联金融开启了用户增长的新布局。

招联金融在线上拥有大量优质的投放渠道,除了自有App、公众号推文、公众号模板消息、小程序之外,还有广告投放、短信提醒等方式。如何更好地利用这些渠道,将客户沉淀到企业微信客户池呢?

在微盛团队的协助下,招联金融使用企微管家员工活码的能力,将活码放在了公众号推文、宣传海报和App、小程序上。员工活码一经设置永久有效,当用户扫码,无需员工操作就能自动通过好友申请。此外,有时做活动,短时间内就会有大量的用户扫码添加好友,招联金融使用员工活码,一码绑定了多名员工,当遇到大量用户扫码添加的情况,多名员工的专业接待让客户承接变得更为顺畅。

通过系列线上渠道活码的布局,现在招联金融已新增了超过60万的企业微信好友。



源食生活:裂变活动高效引流,单场活动数千新客

源食生活是一家知名的有机食品电商平台,此前源食生活就已使用企业微信做内外部的连接,但在客户增长上,亟需快速获客的手段。

平台有着丰富的有机食品品类,深受用户欢迎。以这些爆品为基点,源食生活以“0元免费试吃”为主题,开展了系列裂变获客活动,吸引老客户引入更多的新用户,同时对裂变来的新客户发放优惠券,带动新客活跃。

传统裂变方式用户跳转频繁,且不利于追踪效果,为了更快速、便捷地落地裂变活动,源食生活使用了企微管家任务裂变功能,极大地提高了活动效率:源食生活首先将配置好的活动链接群发给客户和客户群,客户点击链接即可生成带有参数二维码的专属海报,转发拉新即可参与,完成活动即可自动领取奖励。裂变来的新客户,添加企业微信后还可以自动获得商城优惠券。这样的用户流程,操作简单,无需人力交付,还能快速标记新增来源,更好地满足裂变需求。

通过裂变活动,源食生活单场简单活动就实现了数千名精准顾客的沉淀。

2、疫情下的活跃增长

线下方式遇冷,客情难以维系,疫情之下,企业该如何提升客户活跃,降低流失?来看富氏邦、新希望乳业、233网校的促活方法。

富氏邦:专业形象持续维护,实现近80%裂变留存率

富氏邦是黑龙江著名的连锁零售医药企业,现有51家连锁直营药店。疫情之下,为了更好地服务用户,富氏邦携手微盛,做起了线上客户运营。借助企微管家的获客能力,富氏邦在公众号和线下门店同步开展各类引流活动,单是8月的门店裂变活动,每家参与门店平均获得了近千名新用户,那么,该如何维系好裂变新增的好友呢?

对此,富氏邦采取了“轻营销,重服务”的策略,总部制定大量关于疾病宣传、用药注意、健康管理等方面的专业内容,维护起了“家庭医药顾问”的专业形象。

为了保证分发的内容能够最终触达每一位客户,提高员工的操作效率,富氏邦借助企微管家任务体系的能力,做起了群发活动。企微管家任务体系能够实现1v1、社群和朋友圈等渠道的内容群发,管理员配置好群发任务后一键下达,员工收到提醒后,一键就能完成对所有好友的群发工作,整个过程方便又快捷。管理员还能实时查看群发任务的完成情况,对未完成的员工一键批量提醒。

通过品牌价值和导购服务价值的持续高效传递,富氏邦成功让裂变来的新客达到了近80%的好友留存率。

新希望乳业:活动促活,单城超过2500精准用户参与

新希望乳业是国内大型的综合乳制品供应商。疫情下,新希望乳业开始使用企业微信沉淀客户关系,对于用户进群后如何促活的问题,新希望乳业进行了布局。

为了更好地调动本地的社群,提升区域社群用户的参与意愿,新希望乳业开展了“鲜奶节8城PK”等系列活动。用户转发海报,邀请好友助力后就可参与抽奖,对于获得助力最多的城市,当地社群用户还能平分万元红包。

如何及时有效地提醒用户参与,实现更多的用户参与呢?对此,新希望乳业使用起了企微管家自动欢迎语的能力。当用户进入活动群,系统就会自动发布带有活动信息的群欢迎语,提醒用户参与。

系列活动有效带动起了社群的活跃,单是一次活动试水,仅在昆明一座城市就有超过2500名精准用户参与。

233网校:学员分类建群,管理效率翻倍提升

233网校是国内知名的综合性考试资讯门户网站,累计服务超2600万用户。通过多渠道积累学员用户后,如何更好地服务学员用户,实现精细化管理成为了233网校思考的问题。

对此,233网校依据学员们所学专业、学习阶段、考试项目等的不同,通过标签对学员们开展分类管理,对同一标签的用户进行集中维护,从而做起了高效的学员运营。

企微管家客户标签的能力对此提供了支持。233网校在配置渠道活码时,就依据投放对象的不同预先设置了标签,当用户扫码添加时就会自动打上对应的标签,同时,运营人员也会根据客户的实施根据情况对标签进行手动完善,从而建立起了系统的客户标签体系。在对同一标签的学员进行集中维护时,233网校使用了企微管家老客标签建群的能力,对特定标签的学员发送入群邀请,学员扫码即可入群,从而实现了对特定需求的学员群体的高效维护,统一管理。

这样的社群大幅提高了学员管理效率,学员的咨询能够集中解答,学员们的相互交流和讨论也得到了集中的场所,得到了用户的高度认可。

3、疫情下的转化增长

员工居家难以督促,客户居家难以触达,疫情之下,企业该如何提升客户转化?来看看壹号食品、爱碧生、时萃咖啡是如何做好转化增长的。

壹号食品:纸质优惠券电子化,订单增长30%

壹号食品是国内知名大型食品企业,主要经营传统的生猪、生鲜鸡、鸡蛋等农副产品。疫情之下,壹号食品开启了线上转型。

先前,线下的档口门店想要做促销,主要会采用线下纸质优惠券的方式。这一方式虽然能带来一些转化,但优惠券的核销率、复购率都难以统计。

在微盛团队协助下,壹号食品将优惠券电子化,依托企业微信社群进行分发,并根据优惠券售卖情况,给顾客自动打上客户标签,进行精细化运营。这一方式有效培养起了顾客在微信群里 “线上买券,线下兑肉”的习惯。

由此,壹号食品显著提升了档口线下流量和线上复购,订单增长了30%。相关活动的数据也可追溯,从而能够不断优化调整运营策略。



爱碧生:调动员工推广热情,单月GMV提升100%

爱碧生是新加坡500强企业,是一个集护肤、美容、塑形为一体的美妆护肤品牌。在美妆行业竞争激烈的国内市场,疫情的爆发带来了不小的变数。对此,爱碧生选择了发动员工,让每一位员工都成为品牌的销售。

对于所有员工,爱碧生推出了推广激励政策:员工推广商品,客户成单后就可得到一定的返利。然而,发动员工推广,单靠激励推广的政策还不够,更需要数字化工具的支持,让员工的每一次有效推广都能被记录在后台,以可靠的机制提供保障。

在微盛团队的协助下,爱碧生使用企微管家商城中心的能力搭建了微信线上商城。商城中心的商品海报能力,对爱碧生的员工推广激励政策提供了支持:员工在企微管家移动端后台生成商品海报和专属话术,一键就能发送给客户。海报二维码带有参数,客户购买的业绩能够自动绑定。

当最初的几名参与员工拿到返利后,全公司的热情都调动了起来。由此,爱碧生一个月内GMV就实现了100%的提升。

时萃咖啡:高频推送优惠活动,单月GMV超500万

时萃咖啡是一家新锐的咖啡品牌,除了在线上销售了即溶咖啡、茶咖啡等产品,还在深圳、广州等地有十余家线下现制咖啡门店。在微盛团队协助下,时萃咖啡开展系列线上线下的引流活动,将大量用户沉淀到企业微信社群,那么,该如何调动用户的购买热情呢?

对此,时萃咖啡采取了高频推送优惠活动的社群打法。在社群内,时萃咖啡设计了“甜咖小姐姐”等福利官的形象,不定时在社群群发优惠活动。这在吸引用户下单的同时,更不断吸引用户时常查看社群,从而提升社群粘性。

为了提高内容的分发效率,降低员工的操作难度,时萃咖啡借助微盛·企微管家任务体系,做起了优惠活动的高效群发。管理员将包含优惠链接的消息配置好后,一键分配给员工,员工收到待办消息就能发送到所属的福利群,由此实现了优惠消息的高效传递。管理员能够实时查看群发任务的完成情况,对未完成的员工一键批量提醒,从而保证转化的高效提升。

系列运营活动实现了高达60%的复购率,单月GMV超过500万元。


4、微盛的自我增长实践

其实,微盛也曾和大多数企业一样,经历过疫情的挑战。2020年疫情爆发时,微盛团队总计100余人,客户数量不到3万;而现在,微盛已在全国21个城市进行了布点,团队有1000多名小伙伴为企业增长提供服务,超过15万的客户与微盛共同成长。在资本上,微盛更获得了腾讯、红杉、IDG、众为资本等众多机构的多轮投资……

我们自身也在思考疫情之下微盛的增长逻辑。总结起来,共有两点:

第一,微盛的增长,是使用企业微信和自身产品增长的最佳实践。

2020年初疫情爆发,微盛的营收也面临了挑战。微盛all in企业微信,使用企业微信提升了对内管理和对外连接的效率,同时不断总结使用企业微信做增长的方法论,将实践总结融入到微盛·企微管家产品,由此,在使用企业微信和自身产品的过程中实现了用户增长、活跃增长和转化增长。依靠这一打法,微盛迎来了疫情下的增长:在2020年上半年,公司的每天触达的客户数比同期增长了10倍以上,人均销售额增加了3倍,相较2019年实现了营收的增长。

经过两年的积累,微盛现已沉淀了140万B端好友,超过8万个社群,成为了企业微信SCRM赛道的领跑者。

第二,微盛的增长,是同各行业头部企业共创增长的实践。

微盛服务了超过百家的500强企业客户,在与多家头部企业的共研共创中,微盛探索出了面向各行业的有效打法,并将这些经验用于微盛·企微管家的持续优化,最终惠及各个行业领域的中小客户。目前,微盛·企微管家累计已服务了超过15万家企业客户,得到了超过200多万的员工用户的使用。

这一增长逻辑,适用于微盛,也在微盛服务过的各行各业的企业身上得到了验证,并得到了中国邮政、三花制冷、求精集团、京客隆、水滴筹、平安银行、长江证券、完达山、方正证券、复星集团、南方航空、立白集团、珠江啤酒、碧生源等企业的认可。

疫情之下,企业依然有收获增长的机会。借助企业微信和企微管家,以上九家企业和微盛一样,持续提升对内管理和对外连接的效率,成功实现了用户增长、活跃增长和转化增长,取得了企业效益的提升。在这个过程中,依托各行各业客户的认可,微盛积累了行业内广泛的客户实践。

微盛始终坚持客户第一的理念,为了更好地帮助伙伴们快速走出疫情的影响,在九家企业的增长经验分享之外,还包含医疗、餐饮、银行、金融、地产、宠物、汽车、美妆、购物中心、商超等十大行业,助力用好企业微信做增长。

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