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偷工减料、以次充好、装修质量差、售后推诿……这些家装问题屡见不鲜，本周市消协家装专委会就又收集整理了一些家装纠纷。有装修公司卫生间返水做错，理直气壮拒不整改；也有偷工减料、以次充好被抓包，拒绝更换闹停工；有出售问题、瑕疵产品，却拒不更换。接下来就一起看看案例详情。

文末市消协家装专委会还为广大家装消费者的家装纠纷支支招，可得看仔细了！

01

返水做反，理直气壮；拒绝诉求，辱骂消费者

2021年5月，消费者沈先生委托南京齐乐美宅装饰工程有限公司进行装修。沈先生投诉瓦工阶段，工长顾先生在卫生间瓷砖美缝还没做的情况下再三催促验收，导致在没有检查排水的情况下，草草签字验收。后期，在美缝完工后，沈先生对卫生间放水进行测试，结果发现卫生间湿区放水方向做反了，导致湿区积水无法顺利排出。

发现问题后，沈先生要求返工重做，但顾工长要求重新支付人工费和材料费，沈先生不同意，顾工长遂回复那就不做沈先生家的装修了。双方协商无果，沈先生找到装修公司陈经理，要求返工重做，并更换工长，陈经理电话同意了沈先生的返工诉求，但仍需顾工长来做。

然而，顾工长给出的解决方案是需要抬高现有的卫生间湿区高度，但在最初施工前为了湿区返水正常，已经把干区的地面抬高了。沈先生认为顾工长的方案只是为了减少自己的工程量，且按照合同约定，工程不达标须无条件返工。

沈先生还表示顾工长除了返水方向做反外，还存在施工质量差，工程中贴错六块砖等情况，因此不同意由顾工长做返工。结果顾工长就对沈先生及其家人进行辱骂，并声称尾款一分钱别想少。在这过程中，同在沟通群里的陈经理及装修公司其他负责人均未出声制止。

最后装修公司陈经理遂私信沈先生表达歉意，但给出的返工方案依旧是顾工长所提出的方案，沈先生表示失望同时，还投诉目前工程还有油漆修补和地砖换砖问题没有解决，最后整体验收还没有进行，希望能得到市消协家装专委会的帮助，让装修公司按其诉求及时返工。

02

偷工减料被发现，装修公司拒绝整改还停工

消费者金先生投诉南京尚来装饰工程有限公司在施工过程中，在未通知甲方的情形下直接更换橱柜板材品牌的行为，将原定的莫干山品牌更换成金湘福品牌。金先生在提出质疑后装修公司答应更换板材，但没过几天又反悔不予更换板材。除了板材外，网线品牌由合同中普天品牌换成了江山普天品牌，装修公司同样回复不予更换。

阳台防水方面，合同中标明1米高，在施工只有40厘米高，金先生提出质疑并要求整改，遭装修公司拒绝。

金先生还投诉，目前木工已经进场2天，但木工图纸依旧没有给金先生确认，并有大量板材没有到场，金先生遂打电话催要图纸和板材，装修公司却停工三天。

03

门窗工艺瑕疵导致雨水倒灌家中

消费者林先生于2020年10月底在生浪门窗定制门窗，2021年6、7月份的大雨期间，林先生发现门窗漏水，导致雨水倒灌渗透到家内。林先生遂与店主进行协商，店主与厂家人员一同查看原因，并初步认定门窗工艺有误，门窗的蓄水槽不够宽，皮条有问题，且门窗上的排水口孔位有误，才导致下急暴雨时，雨水没办法排出，倒灌至家中。

之后店家和厂家将原先多打孔的地方用玻璃胶胶住，将窗户皮条进行更换，并且在窗户原本不够宽的蓄水槽上多打了排水孔。

林先生认为以上都只是补救措施，自己花全新门窗的钱却买来了有瑕疵的门窗。且之前林先生就已投诉过，但商家只给了一个所谓的门窗质检报告，林先生多次要求商家进行更换，却遭商家拒绝。

· 市消协家装专委会提醒您： ·

1、家庭装修要选择正规、可靠的装修公司，不要轻信装修公司的口头承诺；

2、签订正规的装修合同，认真审查合同条款、施工规范、售后服务、责任赔偿等是否合理；

3、装修过程中，做好跟踪监督，对装修公司不能听之任之，发现问题要及时纠正；

4、做好节点验收，避免完工后出现问题责任划分不清，可以请第三方专业监理验收，但消费者本人必须在场；

5、切记保留好各项票据、证据。当合法权益受到侵害时，及时与家装公司联系协商解决，协商不成可以依法投诉、仲裁或向人民法院提起诉讼。