LOFTER-网易轻博

1、问卷调查的概念：

1）基本概念：问卷调查是指，通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法。

问卷，又称调查表，是一组与研究目标有关的问题，或者说是一份为进行调查而编制的问题表格。它是人们在社会调查研究活动中用来收集资料的一种常用工具。调研人员借助这一工具对社会活动过程进行准确、具体的测定，并应用社会学统计方法进行量的描述和分析，获取所需要的调查资料。

2）社会学范畴概念：在社会研究中，结合统计学方法收集资料并对其进行一系列整理、计算、概括和推断，对结构化资料进行编码，并将其转换为数字形式，并运用统计学方法进行统计分析，这种研究方法被广泛用于当前的社会研究中。调查问卷是社会研究中最常用的收集结构化资料的工具。使用调查问卷对某个或多个社会现象进行研究的方法即为问卷调查。

3）心理学范畴概念：在心理学研究中，对某种或某些心理现象进行特征分析，需要进行大量的数据收集，而心理现象的测量和数据采集往往很难通过仪器和设备直接获取，因此，通过样本人群的主动报告或者观察样本人群的行为变化成为间接获取数据的常用手段。问卷是心理学研究中常用的数据采集工具，尤其在社会心理学、咨询心理学等领域中被广泛使用。通过制定特定问卷并发放给目标被试，获得需要的数据，这种调查方法被称为问卷调查。

2、问卷调查的用途：

问卷调查最首要的用途是收集数据样本，获得需要的研究资料。但收集数据并非问卷调查的最终目的，问卷调查研究的目的是根据获得的数据资料进行变量变化的描述，并进一步阐释变化的原因，即——相关分析与因果分析。

而在非社会研究专业领域，问卷调查被广泛用于企业或个人获取所需的客户特征数据集，以及根据调查数据分析需求走向、概括产品优劣势特征等。同时，问卷调查也常见于国家统计数据的收集。

3、问卷调查的方式及各自优势：

1）按照介质分类，问卷调查可分为纸质问卷调查和电子或网络问卷调查。

纸质问卷调查，即调查机构印制纸质问卷，由调查人员对目标群体进行发放，并回收问卷。但这种方法需要大量的实体资源和人力资源，成本高，且后期数据统计和处理也比较繁琐。

电子或网络问卷调查是在计算机技术和互联网背景之下发展起来的，目前较为多用的一种问卷调查方式。网络问卷调查突破了地域的限制，可以实现跨地区，甚至跨国家的数据收集；另外，网络问卷调查相比纸介质问卷调查成本大大降低，既节省了纸张和印刷等实体资源，更节省了人力成本，在后期数据的整理和分析时，也大幅提高了处理效率。目前国内已有可以提供网络问卷调查的平台，如，答题吧、问卷星和答题派等。

2）按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。

其中，自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。这几种问卷调查方法各有利弊，以下举例说明：

a）现场发放自填式：调查人员按照调查样本要求，在特定地点，向目标群体发放调查问卷，并进行回收。优势：调查样本可控；问卷现场收回，回收率高；时间短。缺点：纸张耗损，人工成本较高，样本范围小。

b）一对一问答式：调查人员按照样本要求，对目标群体进行面对面问答，并由调查人员填写问卷。通常这种方式多用于入户调查。优点是样本人群可控；问卷回收率高；答题质量较高。缺点是人工成本过高，耗时长，样本范围窄，通常与其他走访结合。

c）电话调查：调查人员按照样本要求，通过拨打电话对目标群体进行电话询问，并由调查人员填写问卷。这种方式多用于企业的售后服务或者用户满意度调查。优点是，调查范围较广，可控；样本代表性强；回复率高。缺点是，回答质量极不稳定，人工成本高，费用高。这种方式比较合特定样本跟踪调查。

d）在线调查：通过互联网平台、智能手机终端等发布预先编制好的电子调查问卷，由网络用户或者手机终端用户进行答卷，并通过网络或手机终端进行回收，是现在各领域常用的方式。优点是调查范围广且可控；样本量大；节省时间。缺点是对非互联网使用样本难以采集。

目前的网络问卷调查可选平台多，功能齐备，可以利用计算机整理、统计数据，并通过软件分析数据，导出分析报告。答题吧作为中国移动数字研究院的大数据分析平台，拥有雄厚的技术实力，数十万样本库，可为企业和客户提供高效可靠的问卷调查分析服务。