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直播实录（一）| 走进自营分部，了解专业的卫浴售后服务
6月26日，为聚焦卫浴产业当下发展需求，推动卫浴产业数字化转型，帮助卫浴企业在新形势下拓宽出路。中国建筑卫生陶瓷协联合中洁网及全国各产区卫浴行业协会共同举办“出道靠C位，招商云展会”的2020厦门国际卫厨线上云展会。
作为云展会中专业的家居服务供应链解决方案运营商，蚁安居于6月27日做了首场《走进直营分部，了解专业的卫浴售后服务》的直播，实地走进蚁安居直营分部，为大家呈现一场真实、专业的售后服务，直播观看人次达到4888人，好评如潮。
错过直播的小伙伴们，戳下方视频链接回看吧！
核心要点整理
（一）蚁安居是谁？
蚁安居是一家以技术为驱动的家居服务供应链解决方案运营商，以“链接+赋能”的方式服务产业上下游。
目前，蚁安居在全国拥有48个分部，40多万㎡专业仓储资源、30000多名全国认证服务技师，业务能力覆盖全国338个城市、2288个区县。
依托20多年的家居行业服务经验和自主研发的智慧供应链管理系统，年服务用户超过500万户。
（二）为什么选择安居自营分部？
蚁安居和其他平台类服务公司最大的差别就是蚁安居自营分部的服务能力。
蚁安居在全国有48家分公司，其中省级分公司15家。这些自营分公司，全部具备专业的仓储功能，并且拥有大量的自有技师，可实现单独送货、安装及送货安装一体的服务。
而天津分公司就是其中极具典型的代表之一。
（三）天津分公司的运营秘诀！
本次直播主要展示四大模块：安装维修、仓储管理、配件仓管理、技能培训。
1.安维板块
蚁安居天津分公司拥有上百位专业的安维技师，46辆不同类型的车辆，以满足带货安装、轻安装、配送上楼等不同的服务需求。
2.仓储板块
设置卫浴仓、瓷砖仓、定制仓等等品类仓。为了能够最大程度的利用好仓库空间和提升效率，划分了入库暂存区、验货区、存储区、配货区等等，避免出现货品乱堆乱放，大大提升作业效率。同时，仓内采用高位货架和地堆两种方式。通过入库时的盘点、抽检，备货，以及出库后的日清等作业，保证仓库的百分百的准确性和及时率。
另外，运用蚁安居自主研发的WMS系统，通过系统化的仓配管理，新人都能够快速上手实现高效拣货，减少了培训成本和对老员工的依赖。同时，配合全仓的条码管理和扫描配货能够及时提醒差错，避免错发、漏发，目前仓内发货准确率可达99.99%。
3.配件仓板块
配件仓均有专人管理，目前有3000多件配件，涵盖500多种品类。从配件的检测，到鉴定、到最后的维修完成，最快可24小时完成维修。及时帮助客户解决安装和维修的难题，提高服务品质，客户满意度高达99.8%。
根据最新数据显示，蚁安居一次上门解决率目前高达75%-80%。另外，配件仓有完整的损坏配件的鉴定检测流程及打包邮寄流程；新到配件能及时的检测。
4.技能提升板块
分公司都设有培训检修室，针对新人师傅和老员工师傅定期举行不同种类的实地培训，并和线上+线下培训考核相结合，以确保师傅们服务的质量。
作为一家以技术为驱动的家居服务供应链解决方案运营商。蚁安居可为家居建材企业提供，针对于物流及售后的专家诊断咨询、定制化解决方案、数智化系统构建、落地运营服务及运营效果持续优化的全方位服务，帮助家居建材企业降本、增效，提升服务质量，打造全流程可视、全节点可控的供应链服务。
即将为大家奉上6月28日，服务供应链数智化解决方案的主题直播回放，敬请关注。
