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美容院怎么做好售后服务
美容院作为现代大服务产业的一个小分支，不断的提高服务质量很重要，做好售后服务更重要。那么美容院要怎么做好售后服务呢?
一般的，美容院的售后服务分三种操作模式，一是美容院自己本身没有售后服务，依赖于产品厂家给予的售后咨询和维护服务。一般只有美容院加盟店是这种模式，这种售后的操作模式可以节约大量的费用和精力，但有利也有弊。第二种操作模式是将售后服务作为美容院在激烈的行业竞争中致胜的手段，这种售后模式是通过高质量的售后服务来提高顾客的忠诚度。这种售后的模式成本较高，而且是需要长期的投入才能慢慢达到想要的效果，是一种风险大，利益也大的投资。第三种操作模式是美容院将售后服务当作自己服务的保障，一般只有大型的美容院会施行这种售后服务模式。主要是专门成立售后部门，一边可以解决美容院的售后问题，还可以不断提高美容院的口碑。但是要掌握两边的平衡，不能只提高了售后服务，但却降低了美容院整体的服务。
现在在国内，美容市场的售后服务还不够完善，小部分的美容院盲目承诺，或是将售后服务化为消费的项目，售后服务应该是免费的。美容院经营者不能为了完善售后服务而大量的投入人力财力，也不能以降低服务的方法来降低成本。
美容院想要提高顾客的忠诚度，一定要结合自身情况来分析出一套，适合美容院自身发展的，能够满足顾客需求的经营策略。首先做一份调查表，上面设计好美容院想要从顾客那里了解的问题，注意调查表上要有留给顾客写意见的地方，不要只让顾客打勾画叉。
得到顾客的回馈后，美容院要根据顾客提出的不满的地方，进行以下的四个步骤：
1、 对没有完成的工作，做的不好的地方，向顾客表示出美容院的歉意，不要机械的“不好意思”。
2、 多倾听，尤其是正在发脾气的顾客，他们所说的话，都是一般的顾客没有表达出来的想法。
3、 针对顾客反映的问题，策划解决方案，然后按照计划行动。
4、 如果美容院的哪些不足的地方为顾客带来了伤害，无论是多小的伤害，都要给予顾客一定的有价值的补偿，让顾客感受到美容院真诚的歉意。
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