版权归作者所有，转载请注明出处
14条酒店服务大忌，你掌握了多少？
作为酒店服务人员，首要的责任就是要为酒店宾客提供精细化、贴心的服务。本期，爱航酒店互联为大家准备了14条酒店服务大忌，以便于为酒店提升服务质量，减少酒店客户投诉率。
1.为客人办理入住时，前台接待不能说清楚房间的设施和朝向，对酒店其他消费模糊，业务技能不熟练。
2.散客订房时，承诺给客人的预留房要求，交班不清晰或忘记交班，导致客人不能住到心仪的房。
3.散客预订到下午六点，应再次给客人一次电话明确取消订房，有时可能客人只是迟十分钟或半小时。一般订房都是熟客，所以应该为这类客人积极服务，不能生般硬套。
4.退房结帐，楼层服务员查房慢，导致客人投诉。
5.房间硬件配套设施不能正常使用，如水小、空调故障、卫生间抽风太响等。
6.晚上有小姐敲门或有骚扰电话。
7.房间有气味，卫生不达标，六小件易耗品有空盒现象。
8.服务员查退房，敲错门或不敲门、开错门。
9.输送服务过慢，等半天也没有送条毛巾或手机充电器来。
10.服务知识不全面，问什么都不清楚，或老是要问旁边的服务员或部长。
11.与客人对话缺乏语言艺术：如中午在楼层遇见客人，问客人你是不是退房？
12.在楼层说话做事不能做到三轻，打扰了还在休息的客人。
13.客人长时间等候自己的账单，结账方式极度有限。
14.客人要离开时，没有服务人员帮忙去取外套，或服务人员没有向客人道别。
文章推荐：
如何提升客房服务的质量？
