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简单来说，就是利用微信群进行营销，这个玩法不算新鲜，但有效。往前看，以前淘宝客每年利用微信群营销，每年的营业额高达3600亿；近期的案例也非常多，比如说拼多多、每日优鲜等等，都是依靠微信群营销发家的。

有做社群营销做到比较好的实体店案例吗？跟着微盛小程序一起来看看步步高的例子。

步步高超市利用社群营销，提高了30%的复购。

步步高在去年开始做社群营销，它与步步高“Better购”小程序相互关联，相互引流。最开始只有十家门店尝试社群运营，平均每家门店的社群用户数3500名，共计35000位用户数。数据显示，这35000名用户贡献了30%订单量，过去一年多，最原始的社群成员，仍然有19.22%用户频繁下单

步步高计划今年全国300多家门店全部都做社群营销，平均每家门店吸纳一万人的社群用户。

步步高为什么要做社群营销？

其实这两年不仅仅是步步高，还有很多其他的零售龙头企业，都在做社群营销，背后是实体店和电商的共同焦虑：全渠道时代，消费者购物方式越来越碎片化。

以前，客户去购物，是因为他缺什么东西，他主动想买一个东西，但是现在客户的购物需求，是诱发式的冲动消费。

举一个最简单的例子，以前客户买衣服，可能是因为换季没衣服穿了，所以约上好友周末去逛街。而现在客户买衣服，可能仅仅只是因为她睡觉前刷朋友圈，看到一件衣服非常好看，价格又不贵，随手就给买了。

消费者购物方式的改变成为实体、电商面临的共同问题。之前有机构做了一个超市客流量的研究，发现近几年来，其实到店购物的总人数是基本上没有太大的变化，但是，客户购物的频次在下降，也就是说，以前有10000人一周去3次超市，而现在，同样是10000人会去超市，但是频次只有一周2次，甚至是一周1次。

客户到超市购物的频次少了，不是因为客户没有购物的需求，而是他去其他地方购物了，比如说淘宝、比如说微商。

微盛小程序认为，社群营销这两年会这么火爆，核心的原因就是，他给了一个商家可以跟客户再次沟通的机会。以前不管是做淘宝还是实体店，客户只要离店，就跟老板没有关系了。店内有新品、搞活动，没有办法通知到客户，而做了社群，就能通过社群营销去直接触达用户。

步步高是怎么做社群营销的？

估计这应该是实体老板们最关心的问题，我们分成：建群、日常运营、活动运营三大部分给大家讲解。

1、建群：

步步高的社群营销是以门店为单位展开的，以前部分门店为了方便与客户沟通，之前就建了社群，没有建社群的，就让收银员在消费者买单后，引导顾客扫二维码进群。

为了鼓励收银员积极拉群，步步高规定，前100名社群用户每拉新一位用户奖励给收银员0.5元；100人以的社群上每拉新一位用户奖励给收银员1元钱。

此外，步步高还在门店投放宣传海报、X展架、派发传单，引导客户进群，并将后台会员系统中会员电话导出来，把以往的会员加为微信好友，再拉群。

2、日常运营：

借助小程序的“秒杀”、“拼团”，在每周一、三、五会固定推出相应的促销活动来吸引社群用户关注，培养用户持续消费的习惯。

做社群营销，控制节奏是非常重要的，每天固定在上午10点、12点、下午3点、晚上6点，做秒杀活动，慢慢的养成客户在固定时间去抢购的习惯，提高复购率。

为了减少运营成本，步步高使用了第三方工具来实现社群的统一管理，只需在后台提前设置好，到时间就能同时自动推送到多个群，减少人力成本。

3、活动运营：

社群的天然属性使得用户有一个自然的衰变过程，因此不定期举行各类裂变活动，裂变更多的社群资源必不可少，比如，转发裂变海报到朋友圈，积攒领取大额优惠券/免费领取小礼品等等。