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——记东海航空南京外站员工谢超

一个人认真地做一件事不难，难的是认真地坚持做好每一件事。

8月23日17时左右，DZ6258次航班某团队旅客一行九人在办理值机时发现部分旅客姓名与证件号弄混，导致无法正常通过安检。得知消息后，东海航空南京代办谢超立刻赶到现场，协助旅客联系呼叫中心进行信息更正。之后在协助该团队办理值机托运时，谢超发现团队中一名旅客脚趾骨折，拄着拐杖行走不便。他又立刻联系了机场外厅问询柜台为旅客安排了轮椅服务，把旅客安全舒适的送上了飞机。事后，当事旅客通过公司客服热线对南京外站当日值班谢超提出表扬，做出了“热情、主动、高效”的六字评价。而这也只是谢超每天工作中遇到的再普遍不过的情况。

自从2015年加入东海航空以来，谢超先后获得公司“年度服务标兵”、“年度先进个人”等称号，同时多次受到公司内部表扬，其中在2017年就获得公司发文通报奖励两次，而从客人口中获得的赞许更是不计其数。

去年一月，旅客霍先生携家人乘坐DZ6258次航班由长春前往南京。由于长春突降暴雪，致使航班延误八小时才得以起飞，错过了后续外航的其他航班。谢超得知情况后，立刻为霍先生一家提供了住宿安排。由于旅客后续行程计划密集且有重要安排，在面对延误时情绪异常激动。谢超耐心的为旅客提供了很多中肯的意见，并协助旅客与外航联系办理改签退票事宜，最大限度的减少了旅客的损失。现场处理结束后，谢超专程将霍先生一家送至酒店，并在旅客购买了外航机票的情况下依然提供了全程的跟踪服务，保障旅客顺利回家，过了一个团圆年。事后，霍先生专门发来表扬信，赞许了谢超积极热情，细心周到的服务，对谢超和公司都表示了深深的感谢和肯定。

东海航空自开航以来，机队规模不断扩大，至今通航城市已有50多个，外站员工已经达到40余人。正是他们在外站的悉心保障，才使得每一位旅客能够顺利地登机，使得九彩海鸥能够在每一座机场展翅高飞。

今年9月30日，习近平总书记专门邀请川航“中国民航英雄机组”全体成员参加庆祝中华人民共和国成立69周年招待会，并指出“伟大出自平凡，英雄来自人民，把每一项平凡工作做好就是不平凡。”每架航班的正常运营，正是有无数个像谢超一样在平凡的工作岗位上兢兢业业、勤勤恳恳、乐于奉献的人。他们不如明星一般闪耀，却在用工作中的一点一滴为旅客的出行保驾护航。当东方的天空还未开始发白，他们已经抵达岗位开始准备一天的迎接，而当最后一位旅客从机场离开时，他们还在整理一天的辛劳与疲惫，确保第二天的航班一切正常。无论台风暴雨还是酷暑烈日，他们总是坚守在第一线，把每一件平凡的工作做精做细，把复杂的事情做出条理，把简单的劳动做出精彩，把单调的工作做出极致，确保每一个航班的安全平稳，保障每一位旅客的顺畅出行。