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公司提供的产品和服务的复杂性不断增加，使您的客服几乎不可能了解业务的各个方面。这意味着与客户打交道时，他们通常需要在各种后端系统和通信渠道之间切换，使得提供卓越的客户支持变得越来越困难。当公司由于自然灾害、疾病和其他不良事件而突然转向远程工作时，适应新的现实可能会变得特别复杂。员工还会发现与其他代理商和内部专家进行交流变得更加困难，这对于处理客户投诉至关重要。   

统一通信解决方案的强大功能

复杂的本地联络中心（CC）系统不适合这些挑战。公司需要适合当今人们交流和工作方式的灵活解决方案。

答案在于基于云的平台，该平台将语音、文本、电子邮件、社交媒体、视频会议、团队协作和其他功能集成到统一通信解决方案中，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

在过去的几年中，采用基于云的远程工作的公司在此过程中学到了很多东西。他们有宝贵的经验教训，可以分享如何使用统一通信解决方案建立协作的分布式团队。

使用视频工具在座席之间建立团队合作感

您的远程员工可能相距数百甚至数千里。它们之间的地理距离意味着团队建设工作比平时更加重要。这就是为什么许多联络中心都使用定期视频会议作为在远程工作的座席之间建立团队合作感的工具的原因。

例如，一些经理使用早上的电话通知团队有关公司的重大事件。此外，鼓励代理商在这些上午的会议上分享他们的成功案例，并帮助他们的同事提高自己的水平。主管可以通过定期的一对一视频聊天与座席联系。改进的沟通将确保员工感到自己是有价值的团队成员，从而使联络中心运行更加顺畅和高效。

提高联系度

SparkleComm团队消息传递应用程序之类的工具可以进一步改善远程员工之间的协作。文件共享、任务跟踪、屏幕共享、日历同步和团队消息传递都集成到一个解决方案中，从而提高了团队的生产力和联系度。无缝协作将帮助您的员工更快地解决客户要求。

但是，一个员工不可能获得客户所需的所有答案。因此，今天的高级云联络中心解决方案使代理可以联系其他部门和地区的专家。通过实时聘请内部专家、工人甚至可以回答最棘手的问题，并为客户提供卓越的支持。

例如国家财产/人身保险分销公司可以在将其呼叫中心与相关专家联系起来方面尤其成功。它通过消息传递功能建立了特定于区域的团队，以协助远程员工和家庭办公室的员工。可以轻松地找到具有适当区域知识的专家，从而帮助团队更好地为客户提供服务并为当地代理商提供支持。SparkleComm的团队消息传递确保了通信的顺畅运行，并且分散在各地的员工感觉更像一个团队。

云协作带来的许多好处

使用云技术使分布式联络中心更具协作性可带来多种好处。座席人员掌握了至关重要的信息，因此工作效率更高，而初级员工可以在上级和其他同事的支持下加快工作速度。协作还使座席可以实时与主题专家联系，并提高首次联系解决率。通过与其他团队成员更频繁地沟通，座席变得更加满意。满意的员工会带来满意的客户，这最终将帮助公司发展业务并提供更好的产品和服务。

实现这些优势取决于选择相关的云联络中心解决方案。联络中心产品已经受到成很多家公司的信任，并且还可以帮助您建立协作的工作环境。

远程工作变得越来越受欢迎，部署有效的基于云的联络中心团队适应未来需求，并确保无论何种类型的不利事件影响全球经济，您都可以为客户提供支持。