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随着业务场景的扩展，呼叫中心现在需要各种数字渠道，如VoIP软电话、即时通讯和社交媒体来增强可访问性。SparkleComm呼叫中心系统提供全渠道通信功能，通过集成VoIP电话、即时通讯来简化呼叫中心运营。

SparkleComm呼叫中心是一个人工智能的企业级通讯平台，通过集成VoIP电话和即时通讯，为简化的客户交互提供了智能功能。这种整合为企业提供了一种更专业的方式来处理外部消息，而不是使用私人账户。

1、消息管理

通过集成了即时通讯的SparkleComm呼叫中心系统，无需在应用程序之间切换，直接在SparkleComm客户端就可以发送，接收和管理消息。通过SparkleComm呼叫中心可以毫不费力地处理所有对话，从一个统一的收件箱与消息队列，聊天传输，自动备份和更多的功能。

2、触点自动匹配

从SparkleComm呼叫中心和CRM中无缝同步客户姓名和其他信息，并显示给指定的座席，这确保了个性化和高效的沟通。

3、消息队列和聊天日志

创建一个消息队列，将客户消息路由到指定的座席团队，遵循“优先服务可用和最适合的座席”规则。此外，座席可以将聊天(包括所有过去的聊天历史记录)转移到其他同事或队列以共享工作信息。结合聊天日志功能，可以轻松检查详细信息和下载必要的日志。

企业利用SparkleComm呼叫中心通过以下方式来改善呼叫中心运营

1、轻松设置

整合VoIP电话和即时通讯的SparkleComm呼叫中心也可以轻松设置。您可以选择分机或消息队列来接收消息，不受设备或座席人数的限制。

2、顺畅的团队协作

SparkleComm呼叫中心系统可以实现呼叫场景的简单划分，确保客户与相关座席快速配对，及时获得帮助。其中的VoIP电话功能也可用于各方之间的有效通信。

在某些情况下，座席还可以将即时通讯内容转移到特定的同事或队列，同时保留过去的消息内容。这确保了有效的团队合作和无缝的客户支持。

3、随时随地连接

SparkleComm呼叫中心解决方案使无缝交互成为可能，每一位顾客的声音都会被听到并得到回应。无论座席在哪，他们都可以直接从SparkleComm呼叫中心平台回复客户消息，提供及时的客户支持。当系统管理员需要添加或删除负责处理即时消息的座席时，他们也可以在SparkleComm呼叫中心系统中轻松完成。因此，这种集成解决方案对客户和管理员来说都是明智之举。

4、整合的核心焦点：把客户体验放在第一位

SparkleComm非常强调各个通信渠道中的客户体验。当客户通过SparkleComm呼叫中心系统的即时通讯联系时，系统会自动显示他们的信息，从而实现个性化服务。该集成不仅可以管理直接在SparkleComm上创建的联系人，还可以从第三方CRM平台同步联系人信息。

除了即时通讯本身，SparkleComm还提供即时通讯性能分析——包括发送/接收/失败的消息总数和交付状态。这种优化有助于有效地分配座席资源并简化消息路由流。

此外，SparkleComm呼叫中心提供全面的外部聊天记录。获授权的经理和座席可以快速过滤特定用户或号码的聊天日志，可以在明确的时间表中跟踪信息处理的细节，还可以下载聊天日志进行备份、归档和分析。有了这些能力，管理者可以有效地分析客户互动，灵活调整渠道策略。最终，所有的努力都是为了提高客户的体验和满意度。