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广东幽澜机器人智能客服系统主要组件介绍
幽澜机器人作为国内领先的人工智能服务AI公司，专注于语义要素提取和智能交互整体解决方案，以NIIS自然语言智能交互套件为载体，为企业提供精准自然语言理解的商业化应用解决方案，并解决客户快速上线自然语言理解交互系统而开发设计的软件套件。
幽澜NIIS自然语言智能交互套件通过高级互操作性，简化了语言交互智能业务系统的创立与上线、机器训练和系统运维，实现客户业务快速智能化，并提供便捷的机器训练工具，为商业化的智能语言业务系统带来革命性的改变。
幽澜机器人智能客服的主要组件构成包括：
一、人工智能多轮对话软件
集高级精准的NLP自然语言理解、意图分析和要素提取、语境关联、行为分析和对话交互于一体的智能对话软件。
- 自主配置个性化对话：可以以文本、语音、图形的方式直观、便捷地自主配置业务需要的各种多轮对话。支持对接不同的业务端口，一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑。
- 更自然的无序问答：用户可以按照任意的问答顺序回答或询问机器人的信息，也可以同时回答多个问题，智能机器人都能准确识别，并进行自动收集，时刻调整话术。
- 支持打断式问答：在与机器人进行多轮对话过程中可以进行打断、还能穿插其他问题的问答，不影响多轮对话的主流程。
对接API接口：在多轮对话中需要查询企业相关的业务数据或者执行某些业务操作，都能通过连接API执行，实现更加强大的业务处理能力。
二、人工智能话题设计软件
根据梳理后的业务知识点和多轮对话的逻辑，针对业务设计客户可能会提到哪些话题。它是幽澜机器人NIIS语音意图理解套件中负责客户业务转化为对话内容的软件。
- 建立对话FAQ：可通过系统简单创立人工智能系统业务的话题以及话题的应答FAQ
2、自定义对话设置：系统可自动以设定每个话题的对话呈现方式，根据业务需要专门设定，带给用户不一样的新鲜感。
3、自定义话题设置：可通过后台设定企业专用的话题话术，在多路对话中自如地进行话题的切换与跳转。
4、设定话题的对话类型：可通过后台设定多轮对话话题的对话类型，以文本、语音形式或者图文形式方式输出。
三、人工智能对话业务定义软件
依据客户提出的业务场景定义合适的业务内容，包含终端类型、业务内容、业务消息流、业务动作和注意事项。
1、实现微信公众号与业务话题对接：无需安装其他硬件，通过端口连接就能实现数据对接功能，快速连接业务。
2、定义话题回复内容：可自定义在每个话题的FAQ回复的消息类型和内容（文字、图片、链接或者执行业务命令）
3、后台程序设定完善：可结合外呼技术，智能机器人将会自动拨打短话，根据后台程序的设定，自主与客户进行交谈
4、后台程序设定完善：智能机器人可打通企业内部系统（如ERP/CRM等），实时在线业务查询和办理
四、机器人对话训导软件
实现快速准确的机器训练，让机器人快速独立承接客户的业务，提供机器训导员的角色，快速处理机器不懂的问题，一方让使用者得到正确的答案，另一方面同步训练机器人，让机器人学会理解类似的问题。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件中让语言交互系统快速上线的关键组成部分。
- 准确快速：实现快速准确的机器训练，让机器人可以快速独立承接客户的业务
2、同步训练：提供机器训导员的角色，快速处理机器不懂的问题，让使用者得到正确的答案，同时让机器人学会处理类似的问题
3、快速成长：同步训练模式可以实现机器大脑的快速成长，快速吸收积累新的知识。
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