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营销篇】影楼门市最全的销售话术（中）
十三、客人牙齿不好，摄影师要求张嘴笑，看毛片客人不开心，怎么办？ 解答：
1、分析客人的五官及笑与不笑的区别；
2、宝宝照本就应该可爱为主，要有甜美灿烂的笑容，以后看起来才乐和；
3、你觉得牙齿不好，是一直以来你自己的心理暗示，人都对自己不满意的地方，但是你自己不满意，不等于别人都这么认为，我觉得你还是笑开了好看呢，况且，朋友看你宝宝照片时是看整体的，又不是只看你牙齿的。
十四、客人用自己的要求来要求美工制作怎么办？ 解答：
1、说句实在话，隔行如隔山，如果大家都懂这个，那还要我们专业的设计师干什么呢，你说呢？可能您会觉得我有些冒犯您，但我没其他的意思；
2、这个照片需要专业的排版才能制作的，您想象不一定做得到。
十五、客人要求把选完的用盘毛片带回家，如何解答？ 解答：
1、这些是还没有系统处理过的，还不是您最终拿到的效果；
2、最后所有的照片都会给您刻录到一张光盘是的。
十六、客人认为有些照片不成比例，人不在正中，怎么解释？ 解答：
在摄影构图里面讲究一个叫做黄金分割点的构图法，就是横竖三条线交叉后的点就是人物的所在位置，这种叫做偏构图，有遐想的空间，后期也比较好制作。
十七、客人觉得背景有点乱，可否格放？ 解答：
分析是照片的类型，入册可以格放的，但放大不可以格放，格放后会影响照片的清晰度。
十八、客人喜欢的一张照片要做放大，而这张照片正好是有问题的，怎么办？ 解答：
选出另外一张适合做放大的，强调为什么可以做放大，而顾客选出这张不适合放大的原因在哪里。
十九、客人看毛片时指出有些拍过的照片没有看到，到哪去了？ 解答：
您现在看到的片子都是经过摄影师进行初选过一次的，一些表现不好，表情不好的，或因机器和灯光等带有问题的照片，已经筛选掉了。
二十、客人强势，无理取闹，提出无理要求怎么办？ 解答：
分析客人无理取闹的原因，想空手套白狼的，还是属于粗放型的：
1、首先看清套系内容，让客人清楚他有的东西，为选片作好准备；
2、提高自我的专业知识，让客人不小看自己；
3、保持语言的谨慎，不要出现漏洞，以免给客人可乘之机；
4、始终以服务和笑容打动他，到他不好意思为止。
二十一、客人觉得照片还不错，但经济有限，怎么办？ 解答：
1、真诚关心，合理取舍；抓住重点，合理引导。
2、以满足顾客心理需求为目的，引导升级加选，想顾客所想，见好就收。
二十二、客人说“汰片反正要处理”是否可以降价卖？ 解答：首先分析真问题还是假问题；
1、即是汰片，肯定是有质量问题或是您不喜欢的照片，这样的照片是不可以流失出公司的，会造成负面影响。
2、其实我是看得出的两位是喜欢照片的，不如一起留下来制作的到相册里，不但相册饱满、丰富，而且根据您的张数可以加页制作，这部分成本是很高的，你们这样也就赚到了，公司是希望尽量不要超出制作底线，这样成本要低很多，其实多了你们才划算。
二十三、客人反应照片拍得太虚，如何解释？ 解答：
1、摄影里有一种特殊的拍摄手法，叫做脱焦，利用虚实来表现立体感，或主体。
2、由于拍摄现场的环境，灯光等影响，导致照片虚焦，这类照片要删掉。
二十四、客人提出来不要赠品，是否可以折价？ 解答：
白送你的东西干吗不要呀，你不要送给我好了，（笑）不要白不要的。再说你到超市买洗发香波，赠浴液，你能说我不要浴液了，给我退钱吗？当然是不能，因为你不要浴液，香波也是那么多钱的。
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