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评论家布雷特•金（Brett King）在《智能浪潮：增强时代来临》一书中指出，今天所探索的人工智能等科技，将彻底重新定义人类的下一个时代，这一时代可称之为智能增强时代。

2019年，数字化转型，人工智能，RPA被频频提及。企业通过加载融合了AI技术的RPA完成数字化转型的案例比比皆是，一个"智能增强时代“的形貌已经在商业领域初现端倪。

企业因此会发生怎样的变化？人们的工作又会如何改变呢？

在大部分工作中，繁冗、重复是常态，人的效能并没有得到应有的释放。如何把人力资源的价值发挥到最大，几乎是所有公司都需要思考的问题。而展现自己的才能，成就更有意义的事业，也是职场打拼的员工们热切的期望。

2019年RPA大火，究其根本是因为RPA的落脚点其实在人，它所带来的效率提升，本质是把人从简单、重复、低效能的工作中解放出来。从管理的角度来看，提升企业效率的解决方案总是难以让劳资双方都满意，立场不同，利益很难兼顾，RPA却是少数可以把企业和员工利益统一起来的工具。

对于企业而言，从人力资源释放、工作流程再造到企业管理模式升级，RPA的加入将赋予企业全速发展的巨大能量。如果从这个层面理解太抽象，不妨从员工的角度来看，RPA究竟能帮上什么忙。

一位在银行工作的员工，他需要审查信用卡申请人的资质是否符合标准，再决定是否发放信用卡。过去他要收集特定的资料，核定相应的信息，申请人符合标准，就要发送通知并发放信用卡。每天都有成百上千的申请人等着他，日复一日，堪称永远无法完成的工作。而在RPA的帮助下，一些固定的程序，比如核定身份证信息，输入申请人资料等等，都可以自动化完成。工作因此而轻松，他只做判断就好了，效率大幅提升，银行很高兴，审查的速度加快，银行的客户更高兴。

一位大公司的HR要面临的众多工作之一就是迎接新同事。新同事到来，开邮箱，开账号，开权限，事项繁多，重复操作也多。这是个琐碎的工作却不是个困难的工作，步骤有迹可循，规则也简单明确。像是这样的工作完全可以交给RPA，它会是非常称职的帮手，以超强执行力协助HR处理好新员工的入职事项，充分表达出对新同事的友好和尊敬，相信这正是一位成熟的HR想要的结果。

处理客户投诉绝对是一言难尽的工作，纷至沓来的问题有时让人头大，有时让人火大。有了RPA帮忙，事情就好办多了。首先是筛选问题，新、老问题各归为一类。接着是做出应答，老问题自动提供相应的解决方案就行了，新问题再转给人工。这样员工直接应对的客户就少了一大批。RPA可以24小时在线，哪怕深夜也可以及时响应客户，客户得到及时回复，就不会积累怒火，处理客户投诉的员工也可因此免遭许多责难。

越来越多的“未来场景”正一步步变为现实，可以预见，人机协作将是世界发展的方向。我们相信RPA会成为人类忠实的伙伴，也会全力打造“0代码”，最易用，最具备普惠价值的RPA智能助手。

让RPA成为企业和员工共赢的桥梁，让每一个人价值都能得到释放。