销售的工作说难不难,说易也不易,从客户约见到沟通到达成交易这里面大有学问,很多人销售新手往往缺乏经验会犯很多错误,导致流失客户还不明不白的。特别是一些基础性的失误实是冤枉,下面和大家分享一些常见容易犯的错误,大家要避免哦。
【销售人须知】
产品没人买,只是没找到对的人在卖
没有完美的产品,适合自己就最完美
客户永远是正确的,永远不能把责任甩到客户头上
客户喜欢的不是便宜货,喜欢的是占到便宜的感觉
不要跟客户在价格上计较纠缠,引导客户讨论价值
卖什么产品不是重点,重点是用什么方式销售
没有最好的产品,只有合适的产品
和客户打交道一些常见错误要注意:
1、用词要注意减少“但是”“不过”“只是”等主观性强的词汇的使用,多用“同时”“赞同”“同意”等词的使用;小小的改变看似不起眼,但是性质完全不一样了。
客户:你们的公司和其他公司有什么不一样吗?相比某公司的产品有什么优势吗?”
这种问题非常常见,如果你未经思考就一股脑的的开始介绍自己的产品的话,那么你给客户的感觉只是一个复读机,没人喜欢被一台复读机烦缠住。
更优的回答是:“您真是非常了解,您觉得某产品哪些功能,或者服务是比较让您满意的呢?还请你多多提建议”
客户回答完后,我们需要真诚地告诉客户我们赞同他的观点,同时告诉客户我们的产品是同时具备这些服务的,并且还.......。让客户无时无刻都感受到充分的尊重。
2、与客户沟通双方要起到互动的效果;在对话过程中每次自己讲话40秒左右就应该让对方有发言的机会,为客户创造发言的空间,至少要让客户发言10来秒,确保双方思维保持在一个层面上进行互动。
其次要找到客户的兴趣和把握性格特点,把话题引到客户擅长的领域,确保客户有聊下去的欲望。
3、和客户沟通过程中销售自己比销售产品更为重要,让客户记住你的个人特质,展现自己的个人魅力,保持自然的微笑,尽量让客户看到的你是一个诚信、可靠、值得交往的朋友,如果客户连你本人都不信任,没好感,又怎么可能接受你卖的产品。